企业咨询-管理咨询方法简介(英文版)(ppt34页)
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流程管理咨询课件(PPT 46页)
P18
基于价值链模型分析进行BPR架构设计
核心 流程
市场管理
集成产品 开发
客户关系 管理
集成供 应链
客户服务
客
人力资源
户
支持 流程
流程与IT 财务
行政及其它
企业是通过价值链实现客户需求的满足。
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P19
依据战略设计主业务流程框架
计划
P2计划采购
•BPR的变革：文化层；
•BPI的变革：操作层；
•BPR的流程跨度：价值链； •BPI的流程跨度：局部；
•BPR的时间跨度：长
•BPI的时间跨度：短
•BPR的收益：实现变革
•BPI的收益：流程顺畅
•BPR的参照系：必须有业界标杆 •BPI的参照系：不一定需要标杆
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传统企业 事业部 部门 有限 狭窄 老板 基于业务 监督者 事业部执行官 以冲突为导向
流程企业 流程 团队 宽泛 端对端 客户 基于业务结果 教练 流程所有者 协作者
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P30
企业靠什么满足客户需求－ISO9000？
市场营销
财务
基建 行政
质量保证 体系
售后服务
工程勘测 设备安装与维护 客户问题管理 分派 担保 网上问题反馈 备用件管理 用户培训 服务产品开发和销 售 服务产品定价
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P21
价值链分析的价值
1、价值链分析是进行BPR的基础； 2、价值链实现BPR未来流程的接口； 3、价值链明确主流程贡献和作用； 4、价值链明确流程位置； 5、价值链实现了流程分层和细化； 6、价值链在体系上保证了BPR的完整性。
《咨询公司整体解决方案》PPT课件
• 三、 与媒体、社会、政府机构保持联系，间接促进开发市场来源渠道。
• 四、 市场拜访，争取提案机会。
•
A． 联系拜访市场→确定拜访时间、对象
•
B． 拜访前信息资料查询准备，研讨演炼打击策略
•
C． 拜访→争取提案机会→拜访业务技术分析报告
•
D． 拜访中发挥较好的，不好之处，改进办法
•
E． 市场需求分析（提案写作前）访谈计划安排，访谈提纲编写
职务
电话
手机
备注
公司介绍 对客户的初步分析（包括行业排名、资金实力、公司现状、行业现状等）
拜访是合作的开始
• 1、如果——你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功 的希望了！
• 2、如果有必要，请在拜访前发一份拜访事宜函——因为你的客户有 很多的事情去做，小心他忘记了这件事
• 3、在拜访之前，问自己三个问题：A、我去的目的是什么？B、我 准备的充分吗？C、我能让客户对我感兴趣吗？
• 4、在离开公司前，给自己1分钟的时间照照镜子，你一定会发现有 很多需要修正的地方——按照顾问的形象标准
• 5、如果当你遇上堵车，可能会误点时，请提前10分钟告诉你的客户 • 6、在你快到客户那里时，请提前5分钟电话通知他——他会把时间
留给你——不会在和你交流的时候，一分钟有5个人来请示工作 • 7、拜访后回到公司，不要忘记写一封感谢信给客户——你可能会有
下一步工作计划：
被联络人：
职位：
被联络人：
职位：
被联络人：
职位：
编写提案的建议
• 如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同——这个合 同签定了
• 不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析——再 分析
麦肯锡咨询模式分析教材(PPT35张)
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
战略管理--企业内部分析(PPT 171页)
案例：IBM公司的战略管理体制
• 战略经营单位，美国西屋电气公司创建，IBM于1980 年引入采用。
• 它是一种战略组织措施，其地位等同于事业部或集团。 但事业部一般是以产品或地域为中心的组织，而战略 经营单位则以经营为中心的组织，是公司内属关键性 的经营核算单位。
• 战略经营单位与事业部一样，都有利于培养人才，增 强组织整体活力和灵活性。
BCG矩阵的局限性
❖优点：简单；缺点：简单。 ❖ 竞争优势和市场份额：不仅仅来源于 低成本和学习曲线。 ❖ 竞争并非单纯的价格/成本竞争。 ❖成熟的产业中仍有许多成功的机会。 ❖许多成功的企业：不是频繁地更换经营 领域。 ❖对多样化和纵向一体化的重新认识。
BCG矩阵的局限性
• 仅用增长-份额这两个指标来评估经营的 重要性很可能是不充分的。
将会面对灾难性的后果； （3）许多成功的企业不象ＢＣＧ所建议的那样，
将收获的资金投入到其它领域，而是坚持不断 地在一个领域内投资； （4）激烈的竞争导致了市场对产品的更高要求， 那些质量平庸的廉价产品是高质量、高价格的 产品，它们的市场都变得更小了；
优秀的企业致力于以最低的成本向顾客提供质 量能够令他们满意的产品，或是以顾客可接受 的价格向他们提供富有特色的优质产品。
争对手的份额 通常以0 .75或0 .8把相对市场份额分为高低两部
分，左边是市场的领导者。 • 市场增长率 可以用经济增长率作为标准，或者用10%。 • 圆心反映了一个领域的份额和增长情况，面积
反映了企业从这个领域得到的销售收入占全部 收入的比例。因此第一个圆的大小是可以任意 （以整个图直观、生动为准）画的。
（5）成功的企业往往顽强而持久地坚持一个战 略方向，如低成本、细分市场等；
（6）成功企业的纵向一体化程度比较低，更重 要的是，它们都有一种高效率、高附加值的纵 向一体化结构；
埃森哲管理咨询介绍(PPT 59页)
• Integrity – Act with openness and honesty. Always.
• Stewardship – Think future oriented; act and invest to build a stronger firm for tomorrow.
• Best People – Are highly competent and make a commitment to excellence, teamwork, and the success of our clients.
Government
12
10.08.2019
ACCENTURE: SAMPLE CLIENT LIST
13
10.08.2019
AGENDA
Introduction/Expectations Example consultant company Consulting: Nature, Trends,
• Quality Client Service – Understand and meet client expectations 100 percent of the time.
• One Global Firm – Act to enhance the collective values of the global partnership, while sustaining local culture.
6
1998 • $8.3 billion • 65,000 employees
2000 • Joe Forehand becomes Managing Partner
and introduces the 100 Day Plan • Andersen Consulting wins arbitration against
• Stewardship – Think future oriented; act and invest to build a stronger firm for tomorrow.
• Best People – Are highly competent and make a commitment to excellence, teamwork, and the success of our clients.
Government
12
10.08.2019
ACCENTURE: SAMPLE CLIENT LIST
13
10.08.2019
AGENDA
Introduction/Expectations Example consultant company Consulting: Nature, Trends,
• Quality Client Service – Understand and meet client expectations 100 percent of the time.
• One Global Firm – Act to enhance the collective values of the global partnership, while sustaining local culture.
6
1998 • $8.3 billion • 65,000 employees
2000 • Joe Forehand becomes Managing Partner
and introduces the 100 Day Plan • Andersen Consulting wins arbitration against
企业管理案例-美国某公司舞弊案例(PPT34页)
11月8日，安然宣布在1997到2000年间由关联交易共虚报了5.52亿美元 的盈利，其股票剧跌至10美元以下。由于急缺现金，安然开始与昔日的竞争 对手德能公司(Dynegy Inc.)开始兼并谈判。次日德能公司宣布收购安然。到 了11月28日，安然不得不宣布一周内将有6亿美元的欠款到期。当天，标准 普尔公司将安然债券连降六级为“垃圾 债”。清偿基金债券的第二个条件满 足，安然必须解散“马林二号”和“鱼鹰”信托基金、偿还共34亿美元债务。 此时的安然已山穷水尽，既无现金，也不可能通过增发股票偿还——其股价 已跌到60美分——惟一的选择是申请破产。
1999年6月至2001年7月，安然公司与LJM公司发生24笔交易，这些交 易的价格严重偏离公允价值，交易发生时间主要集中在编制年度和季度财务 报表之前，在财务报表编制之后，已出售的大部分资产又由安然公司或其控 制的其他SPE以更高的价格赎回，这些交易使安然公司税前利润增加了5.78 亿美元。
安然公司不仅从事电力和天然气的批发和零售业务，而且大量投资于股 票和期权等高风险金融工具，2000年末，安然公司持有的高风险投资达90亿 美元。根据美国GAAP，安然公司必须按公允价值对这类高风险的交易类证 券进行确认和计量。按照Market-to-Market,交易类证券的任何市价波动， 都应当在利润表即时确认，由此将造成安然公司季度和年度财务报告的利润 大 起 大 落 。 为 此 ， 安 然 公 司 想 方 设 法 为 这 些 交 易 类 证 券 进 行 Hedging （ 对 冲）。为了达到此目的，安然公司与LJM2合作，设立了4家猛兽（Raptor） 类SPE,这些对冲交易的设计非常复杂，基本思路是：以安然公司的股票或股 票期权对这4家SPE出资，并由这4家SPE持有的安然股票或股票期权作为对 安然公司交易类证券的避险工具。
企业咨询-企业管理咨询课件(PPT160页)
2、咨询客体的增多
由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、 农业等各业部门进行咨询。 3、咨询内容的扩大 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术 和战略相结合。 4、 咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨 询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到 企业高层次的战略管理咨询
4
二、企业管理咨询工作者的使命
1、成功推动企业管理转型的变革者（管理咨询人 员必须是变革者，管理咨询人员起着引导、设计 和推动变革的作用。他认真负责、满腔热情地向 企业说明变革的必要性和紧迫性，引导、激发企 业干部职工的变革热情和参加变革的积极性，要 为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革 方案的实施。当变革遇到困难时，咨询人员要拿 出勇气，坚定信心，克服困难，与企业共命运， 稳定情绪，鼓舞士气。
6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工 作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
7、艰苦性 管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
8、机动性 咨询工作通常要在较短的时间内集中力量，突击完成客户委托的课题， 同时还要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。
二、企业管理咨询的发展
企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪 初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到 日本等发达国家，20世纪70年代以后逐步 普及到发展中国家。
企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：
1、咨询主体 由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨 询组织如咨询公司进行咨询。
5、咨询时限的延伸 由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨
询。
由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、 农业等各业部门进行咨询。 3、咨询内容的扩大 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术 和战略相结合。 4、 咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨 询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到 企业高层次的战略管理咨询
4
二、企业管理咨询工作者的使命
1、成功推动企业管理转型的变革者（管理咨询人 员必须是变革者，管理咨询人员起着引导、设计 和推动变革的作用。他认真负责、满腔热情地向 企业说明变革的必要性和紧迫性，引导、激发企 业干部职工的变革热情和参加变革的积极性，要 为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革 方案的实施。当变革遇到困难时，咨询人员要拿 出勇气，坚定信心，克服困难，与企业共命运， 稳定情绪，鼓舞士气。
6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工 作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
7、艰苦性 管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
8、机动性 咨询工作通常要在较短的时间内集中力量，突击完成客户委托的课题， 同时还要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。
二、企业管理咨询的发展
企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪 初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到 日本等发达国家，20世纪70年代以后逐步 普及到发展中国家。
企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：
1、咨询主体 由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨 询组织如咨询公司进行咨询。
5、咨询时限的延伸 由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨
询。
做好一个管理者的有效方法(ppt 34页)
二、决策过程中的几个要点
• 弄清问题的性质 • 确定解决问题的规范 • 必要的妥协 • 实施决策的方法 • 搜集反馈
和君创业
H&J
和君创业研究咨询有限公司
第 32 页
第7章 有效的决策
一、决策应从何入手
（从见解与问题入手）
二、反对意见在决策中的作用
（听取反对意见的三点理由）
三、计算机在决策中的运用
（计算支持人的决策）
和君创业
H&J
和君创业研究咨询有限公司
第 33 页
第8章 结论：必须学会有效性
• 组织的命运系于成果 • 组织成果源于组织成长机会 • 源于组织的有效性 • 源于人的长处的发现与发挥 • 源于组织对人自我发展的激励 • 源于管理者的有效性 • 有效性作为一个习惯是可以学会的
和君创业
思考题： 你认为“做正确的事”与“把事情做正确”的关系是什么？ 如何使你所担当的工作与“成果”挂钩？
和君创业
H&J
和君创业研究咨询有限公司
第4页
二、什么是管理者
• 依靠知识进行工作或决策的职务 • 对企业经营活动及成果产生极大影响的人 • 或直接对成果负责的人
思考题： 你是否属于一名管理者？ 如何使你的管理工作“有效”？
• 为公司造就明天的经理人才 • 对贡献作出承诺
（管理者洗心革面）
H&J
和君创业研究咨询有限公司
和君创业
第 16 页
二、如何使专家的工作有效
• 知识工作者生产思想、信息与概念 • 专长本身不产生“成果”
（与专家的合作产生成果）
• 知识工作者的责任是让人理解专长
（把专长与整体联系起来）
• 知识工作者的责任是为成果作贡献
企业咨询-某公司服务模式咨询报告(英文版)(ppt15页)
Impact
BELIVE IN VALUE CREATION BY INTELLECT AND CREDIBILITY
Insight Trust
Impact
Insight
Clear understanding of the inner nature of some specific thing
Impact
STILL A PARADOX IN CHINA
•Client Low purchasing power Unsophisticated/”Fundamental” problems
•BCG High cost Advantage in solving market oriented complexity
Most important elements
Quality and cost control
Investment
•“Happy” employee
•“Happy” client
•WOM, relationship marketing and client development
•Self selection process
4. Service Delivery System
3. Operating Strategy
•Clients come first •Working with clients •Respect individuals •Working as a team •The strategic perspective •Expanding the Art of possible
3. Operation Strategy
• Most important elements? • Investment focus? • Quality and cost control? • Results expected?
相关主题
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Establish a common “modus operandus” for Consulting teams
Practice the suggested process on a real-life example
STRATEGY IS ABOUT THRIVING IN A CHANGING WORLD…
and hypotheses
Get the data
Potential for rich powerful solutions
DEFINING THE ISSUE IS THE FIRST STEP IN THE
JOURNEY TO FINAL RECOMMENDATIONS
Define the Issues
Is there a market for white label insurance products?
2 Review and Describe Multiple Assertions
3
Form the hypothesis
• We believe this to be true . . . • A series of statements, not yet backed
Statements that provide direction and structure for the analysis
Factual information gathered to prove or disprove hypotheses
Analyse what the data tells us
Statements that provide direction and structure for the analysis
Factual information gathered to prove or disprove hypotheses
Analyse what the data tells us
Based on often imperfect information they make decisions and then drive implementation
The “there's a pony in here somewhere” approach
THERE ARE TWO BASIC APPROACHES TO PROBLEM SOLVING; BUT BOTH CAN WORK
“The picture’s pretty bleak, gentlemen . . . The world’s climates are changing, the mammals are taking over, and we all have a brain about the size of a walnut.”
So what? —aha, new thought
What you should do… and how
HYPOTHESIS FORMATION ENSURES THAT OUR ANALYSIS IS FOCUSED ON OUR CLIENT’S PROBLEM
Define the Issues
… WHICH IS ALL ABOUT “DECISION MAKING”
“Strategy is about making decisions”
The best strategy “makers” are able to blend analytic techniques with an understanding of the future uncertainties and simple good luck
So what? —aha, new thought
What you should do… and how
1
Define the question
HYPOTHESES ARE DEVELOPED IN THREE STEPS
• What are the real strategic issues? • What is the impact on the organisation? • What are the priorities?
Form Hypotheses
Gather Data
Analyse Data
Find Insights
Develop Conclusions and
Make Recommendations
to Implement
What are the questions keeping you awake at night?
by data • Based on initial data search or expert
opinions
• We think . . . • It looks like . . . • The right answer may be . . . • The options could be . . .
STRUCTURED PROBLEM SOLVING & HYPOTHESIS GENERATION
GOALS OF THIS MODULE
Lay out a systematic approach to solving business problems –“Structured Problem Solving ”
Form Hypotheses
Gather Data
Analyse Data
Find InsightsDevelop Conclusions and
Make Recommendations
to Implement
What are the questions keeping you awake at night?
Scurry around analyzing tons of data to see if you can find something
useful
Potential for good (and
mixed) solutions
The structured analytic approach
Define problem
Practice the suggested process on a real-life example
STRATEGY IS ABOUT THRIVING IN A CHANGING WORLD…
and hypotheses
Get the data
Potential for rich powerful solutions
DEFINING THE ISSUE IS THE FIRST STEP IN THE
JOURNEY TO FINAL RECOMMENDATIONS
Define the Issues
Is there a market for white label insurance products?
2 Review and Describe Multiple Assertions
3
Form the hypothesis
• We believe this to be true . . . • A series of statements, not yet backed
Statements that provide direction and structure for the analysis
Factual information gathered to prove or disprove hypotheses
Analyse what the data tells us
Statements that provide direction and structure for the analysis
Factual information gathered to prove or disprove hypotheses
Analyse what the data tells us
Based on often imperfect information they make decisions and then drive implementation
The “there's a pony in here somewhere” approach
THERE ARE TWO BASIC APPROACHES TO PROBLEM SOLVING; BUT BOTH CAN WORK
“The picture’s pretty bleak, gentlemen . . . The world’s climates are changing, the mammals are taking over, and we all have a brain about the size of a walnut.”
So what? —aha, new thought
What you should do… and how
HYPOTHESIS FORMATION ENSURES THAT OUR ANALYSIS IS FOCUSED ON OUR CLIENT’S PROBLEM
Define the Issues
… WHICH IS ALL ABOUT “DECISION MAKING”
“Strategy is about making decisions”
The best strategy “makers” are able to blend analytic techniques with an understanding of the future uncertainties and simple good luck
So what? —aha, new thought
What you should do… and how
1
Define the question
HYPOTHESES ARE DEVELOPED IN THREE STEPS
• What are the real strategic issues? • What is the impact on the organisation? • What are the priorities?
Form Hypotheses
Gather Data
Analyse Data
Find Insights
Develop Conclusions and
Make Recommendations
to Implement
What are the questions keeping you awake at night?
by data • Based on initial data search or expert
opinions
• We think . . . • It looks like . . . • The right answer may be . . . • The options could be . . .
STRUCTURED PROBLEM SOLVING & HYPOTHESIS GENERATION
GOALS OF THIS MODULE
Lay out a systematic approach to solving business problems –“Structured Problem Solving ”
Form Hypotheses
Gather Data
Analyse Data
Find InsightsDevelop Conclusions and
Make Recommendations
to Implement
What are the questions keeping you awake at night?
Scurry around analyzing tons of data to see if you can find something
useful
Potential for good (and
mixed) solutions
The structured analytic approach
Define problem