店员角色认知
无印良品店员面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用1分钟的时间做一个简短的自我介绍，包括您的姓名、年龄、教育背景、工作经验等。
解析：面试官通过自我介绍了解应聘者的基本信息，同时考察应聘者的表达能力、自信程度和语言组织能力。
2. 请谈谈您为什么选择无印良品这个品牌？解析：通过回答此问题，面试官可以了解应聘者对无印良品的认知程度，以及是否认同无印良品的企业文化。
二、无印良品品牌及产品了解1. 请简要介绍无印良品的历史背景和核心价值观。
解析：此问题考察应聘者对无印良品品牌的了解程度，以及对品牌理念的理解。
2. 无印良品的产品分为哪些类别？请举例说明。
解析：此问题考察应聘者对无印良品产品种类的掌握程度，以及是否了解各类产品的特点。
3. 请谈谈您对无印良品产品设计的看法。
解析：此问题考察应聘者对无印良品产品设计的审美观念，以及对简约风格的认同程度。
4. 无印良品的产品理念是“简约而不简单”，请结合具体案例谈谈您的理解。
解析：此问题考察应聘者对无印良品产品理念的认知，以及是否能够将理念与实际案例相结合。
三、工作经验与能力1. 请谈谈您以前的工作经历，以及在这些工作中遇到的挑战和您的应对措施。
解析：此问题考察应聘者的工作经验，以及面对挑战时的应对能力和解决问题的能力。
2. 请描述一次您在团队合作中遇到的困难，以及您是如何解决这个问题的。
解析：此问题考察应聘者的团队合作能力，以及面对困难时的沟通协调能力。
3. 请谈谈您在客户服务方面的经验，以及如何处理客户投诉。
解析：此问题考察应聘者的客户服务意识和应对客户投诉的能力。
4. 您认为无印良品店员需要具备哪些素质？解析：此问题考察应聘者对无印良品店员岗位的认知，以及是否具备相应的素质。
四、应变能力与沟通能力1. 如果顾客对无印良品的产品提出质疑，您会如何应对？解析：此问题考察应聘者的应变能力和沟通能力，以及是否具备解决客户问题的能力。
2. 请描述一次您在销售过程中遇到顾客犹豫不决的情况，以及您是如何促成成交的。
店长的角色认知与定位
学习导航通过学习本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。
店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。
1。
经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。
店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。
2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。
店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。
3。
传递能力店长身负上传下达的职责,要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。
这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。
4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。
【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。
店长说:“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强.我看了一下，其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此，早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。
最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。
在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位.5。
担责能力“担责”就是承担责任.店长作为店铺的“最高行政长官"，自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责.例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。
小班角色教案水果店
小班角色教案：水果店
一、教案目标
通过角色扮演的方式，帮助幼儿了解水果店的基本知识，培养幼儿的角色认知能力和合作意识。
二、教学准备
•水果模型或图片
•钱币模型或纸币硬币
•水果篮子
•一套便于穿脱的水果店员服装
三、教学步骤
第一步：导入教学
1.引导幼儿观察真实的水果和图片或模型的水果。
2.与幼儿进行互动问答，让幼儿尝试答出水果的名称和颜色。
第二步：角色扮演
1.按照分组情况，设立水果店模拟角色扮演区。
2.让幼儿自由选择角色并穿戴角色服装，如店员、顾客等。
3.分配角色任务，店员负责售卖水果，顾客负责购买水果。
4.引导幼儿进行角色扮演，模拟水果店买卖的真实场景。
第三步：水果展示
1.让幼儿一起将水果摆放在水果篮子里，展示给顾客。
2.店员依次向顾客介绍每个水果的名称和特点。
第四步：购买过程
1.引导顾客挑选心仪的水果，店员计算价格，并向顾客出示价格。
2.引导顾客支付货款，让幼儿使用纸币或硬币进行模拟交易。
第五步：反思总结
1.请每个幼儿依次说出自己扮演的角色和遇到的问题。
2.对角色扮演中出现的问题进行讨论和解决，并引导幼儿总结本次角色
扮演的经验。
四、教学重点
1.通过角色扮演的方式认识水果及其特点。
2.培养幼儿的角色认知能力和合作意识。
五、教学延伸
1.鼓励幼儿用自己的方式制作水果模型，加深对水果的认知。
2.引导幼儿在日常生活中购买水果时，主动观察和问询水果的产地、成熟度等信息。
店长角色认知及工作职责
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培训目的
• 梳理岗位职责和工作流程 • 让大家更深一步的了解公司对大家的重视，更清楚 的认识到店长在公司的重要地位
店长角色认知&工作职责
三个工匠的故事
印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个 工匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在什么？
第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。” 第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。” 但是第三个工匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建 一座宏伟的宫殿！” 国王回到皇宫后，立刻召见了第三个工匠并给了他一个总 督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工 匠？
封闭、怀疑、防范
准备好了 （我要表现）
十分自信
不同意
店长角色认知&工作职责
肢体语言
ห้องสมุดไป่ตู้
控制、统治
拘束、紧张
开放、真 诚谋求好感
权威 谋求好感 紧张、 不自信
随便、放松 没有压力 有所归属
店长角色认知&工作职责
正确的提问
正确的提问
● 唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 ● 以开放性的话语问问题 ● 用“如何”问句取代“为何”问句
谢谢
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门店员工角色认知
尺度。 • 13. 协助店长了解周围品牌的产品情况及销售情况，登
记并提供每天销量及店内客流量资料。 • 14. 协助店长定时按要求提供周围品牌在外界的公关推
广活动。 • 15. 协助店长激发导购工作热情，调节店内购物气氛。
1.2.3 店助理任职资格
• 【问题】新店长上任后为何会发生这么多问题？ 该如何解决这些问题？
1.1.2 店长工作职责
• 1．忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则， 严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件 接受上级的督导。
• 2．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行 销售策略。及时宣传、吸纳、归档会员。
1.3.2 营业员工作职责
• 1．忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则， 严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件 接受上级的督导。
• 2．负责回答顾客的各种询问。 • 3．负责对顾客的商品推介工作。 • 4．负责所属区域商品的对客销售工作。 • 5．负责所属区域商品名称、规格、用途和保质期等信
• 权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升 店面营业收入的30％，这是一个相当可观的数 字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常 经营作中发挥着至关重要的作用。而一个优秀 的店长，也并非人人都可为之，他必须要具备 出色的管理能力、职业素养与非凡的人格魅力。
1.1.1 店长角色定位
• 店铺是零售企业的终端，是零售企业运营的基 础环节，是为客户提供服务的主要渠道，其经 营状况直接决定了零售企业的经营业绩，竞争 能力和服务水平。而店长则是门店的灵魂和核 心。一个店就像是一个家，店长就像是这个家 的“家长”。家长要操心这个家的所有问题： 人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照 顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能 给工作带来不良的影响。
收银岗位认知范文
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餐饮员工必须掌握的十项要求
餐饮员工必须掌握的十项要求在常人的心理，做个餐饮服务员是最简单、容易的事，同样是端茶倒水，为啥有的人可以从基层服务员一步步走到店总经理的位置上，甚至在自己积累了经验和资金后，自行创业做老板。
而有的人只能感叹“服务行业是碗青春饭”呢？虽说是“七十二行，行行出状元”，而改革开放后，所涌现出的机会均等就更加的多，只要愿意去努力进取，就能在各个行业中取得相应的成就。
而要做到一名合格，甚至优秀的原服务员，就必须要掌握十项基本的要求。
第一项要求：必须知道餐厅目标、价值观、信条和自己的工作范围。
只有明确了餐厅的目标，才能确定自己的目标。
而清晰、具体、可行的目标，是让自己努力的动力和方向；明白了餐厅的价值观，才能知道自己工作的价值，而非“做一天服务端一天盘子”；而知道自我的工作范围，则是有序开展工作的首要条件，这是做为员工最基本的要求之一。
第二项要求：在服务工作中，要做到尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的要求，热情亲切地送别客人，收集顾客的信息，即有利于餐厅有效顾客信息的掌握，也为自己的人脉提升起到帮助，而使用客人的姓氏称呼客人，不仅能够让客人感到有面子，也是服务人员拉近与顾客距离的有效方式。
第三项要求：工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。
顾客愿意掏腰包，餐厅才能营利，换言之才能为员工发工资，提供其他福利。
所以，餐厅的一切都应以客人为先，做为工作人员必须深刻认识到这点。
第四项要求：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
微笑是世界最能用的语言，是拉近人与人之间距离有效的桥梁。
第五项要求：为满足顾客的需求，充分运用餐厅给你的权力，直至寻求总经理的帮助。
不向顾客提供“NO”服务，是餐厅服务员工的原则性要求。
只要是合理要求，餐厅都必须想方设法满足，对超出自我权限的，则应在第一时间向上级领导进行汇报，而非以此为理由拒绝客人。
第六项要求：员工必须不断认识餐厅存在的缺点，并提出你的改进建议，使餐厅的服务和质量更加完美。
零售终端初级管理角色认知
三、店长角色转换
角色转换四步法：
心态转换 新任店长心态上常见的6个错误：
① 试图立即使用自己的权力 ② 迁就店员 ③ 事必躬亲 ④ 试图立即改变店里的一些习惯 ⑤ 偏袒自己的朋友 ⑥ 为执行任务，却忽略店员的需求
三、店长角色转换
角色转换四步法：
心态转换
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
包容
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
不懂莫逞能事故不上门。20.9.2420.9.2412:03:0712:03:07September 24, 2020
消防安全是关系社会稳定、经济发展 的大事 。2020年9月24日下午 12时3分20.9.2420.9.24
质量创造生活，庇护生命，维系生存 。2020年9月24日星期 四下午 12时3分7秒12:03:0720.9.24
三、店长角色转换
角色转换四步法：
养成良好的工作习惯
①善于发现问题，记录问题，懂得总结经验教训 ②养成良好的“有计划”工作习惯
1. ◆工作进程的安排 2. ◆月、周、日计划的制定
课程回顾：
店长与导购的角色解析 店长自我定位 店长角色转换
绿叶底下防虫害，平静之中防隐患。20.9.2420.9.24Thursday, September 24, 2020
销售任务
管理者
店员、顾客、商场、主 管、……
店铺整体业绩
店长
执行者 店员
顾客、店长
个人销售业绩
一、店长与导购的角色解析
2、优秀店长的6P特质
① 远见 Purpose ② 热情 Passion ③ 自我定位 Place ④ 优先次序 Priority ⑤ 人才经营 People ⑥ 权利 Power
店长培训新店员计划方案
一、背景随着我国经济的快速发展，零售行业竞争日益激烈，新店员作为企业发展的基石，其素质和服务水平直接影响到店铺的业绩。
为了提高新店员的专业技能和服务水平，提升店铺的整体竞争力，特制定本店长培训新店员计划方案。
二、目标1. 使新店员掌握基本的产品知识、销售技巧和客户服务技能；2. 培养新店员良好的职业道德和团队协作精神；3. 提高新店员的工作积极性和满意度；4. 为店铺培养一支高素质、专业化的销售团队。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）产品分类、特点、用途及卖点；（2）产品价格体系、促销政策及优惠活动；（3）产品库存管理及调拨。
2. 销售技巧培训（1）客户心理分析及应对策略；（2）销售流程及技巧；（3）谈判技巧及成交技巧。
3. 客户服务培训（1）服务态度及礼仪；（2）客户投诉处理及解决方法；（3）客户关系维护及拓展。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知及职责分工；（2）沟通技巧及协作方式；（3）团队激励及团队建设。
5. 职业道德培训（1）诚信经营、遵守法律法规；（2）尊重客户、关爱员工；（3）积极进取、勇于创新。
四、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，通过PPT、案例分析等形式，使新店员掌握相关知识和技能。
2. 实操培训：组织新店员进行现场演练，模拟实际销售场景，提高其操作能力。
3. 考核评价：设置理论考核和实操考核，对培训效果进行评估。
4. 互动交流：组织新店员进行小组讨论、分享心得，提高团队协作能力。
五、培训时间及周期1. 培训时间：为期两周，每天8小时。
2. 培训周期：每月举办一期新店员培训班。
六、培训费用及预算1. 培训费用：包括讲师费用、场地费用、资料费用等。
2. 预算：根据实际情况制定。
七、培训效果评估1. 通过考核评价，了解新店员对培训内容的掌握程度。
2. 通过观察新店员在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 定期收集新店员反馈意见，持续优化培训内容和方法。
八、总结本店长培训新店员计划方案旨在提高新店员的专业技能和服务水平，培养一支高素质、专业化的销售团队。
店长角色认知(ppt31张)
店长常出现的6个错误
• • • • • • 试图使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图改变店里的一些习惯 偏袒和自己要好的人 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
态度决定一切
• 消极的态度
• • • • • • • • 我无能为力 我一贯如此 他使我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做 我不能 我必须 如果．．．．
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
3. 善于授权让店员历练 能力
2. 控制信息流通，采取 愚民政策 3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
三.店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好 各班次人员的工作安排。将最好的产品， 在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺 激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现 目标。
培训师
员工的工作水平高低与否，关系到店 面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充 实自己的销售经验及相关技能，更要不断 地对所属员工进行岗位培训。
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
店长角色的定义与职责作用
• 店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
• 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法 者。
二.店长的角色
1.代言人 3.激励者 5.指挥者 7.控制者 2.执行者 4.协调者 6.培训师 8.分析者
代言人
店长需与顾客、社会有关部门建立联系；
团队领导力
要求标准
店长的理解-自我提升(基础)
---自我提升
2021
2023
*
你的定位？
#O1
#2022
*
1.店长的角色认知
O1
目录
O2
主要工作要点
O3
数据分析
店长角色认知
*
第一章
店长岗位职责：—之角色定位
*
角色定位：店长是一个店铺的核心人物,是各项制度和决策的执行者，作为店长的左右手，必须是能统领全店、有系统的思考分析及解决问题的能力，日常负责店铺销售、人员、货品及运作管理，建立优秀团队提升店铺营运水平。
客流量
定义
单位时间内从店铺门口经过人员的数量
总结提升
1.判断店铺所处是否是黄金旺铺 2.分析店铺区域的顾客消费层次
整改行动
1.确定货品档次 2.调整营销策略,强化售前服务及VIP客户管理
管理意义：
进店率
管理意义： 1.考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等的关键KPI. 2.总结提升:分析(1.门头宽度 2.门头装修 3 .橱窗设计﹑明亮度 4.橱窗位置 5.导购站位) 3. 1).售前服务 2).VIP服务 3)广告 4调整导购站位5.橱窗主题设计6.橱窗灯光明亮
UPT (连带率）
=
总销售商品件数
100%
销售单总单数
管理意义： 1.是考量销售商品件数多少的关键数据， 2.与销售额有直接关联。
平均客单价
定义
总销售额/购物小票数
总结提升
1.分析是否组合订货 2.是否掌握附加推销技术 3.黄金陈列区是否陈列高价位商品
整改行动
1.货品组合订货 2.组合关联性陈列 3.学习附加推销技术 4.向顾客推荐高价位货品意识
价位设定 强调价格带与价位线组合
如何做好一店之长
如何做好一店之长店铺管理者的角色认知店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任，同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。
因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。
A、店长是战场的指挥官服饰零售行业竞争日益激烈，随着同种类型、同种定位的服饰店铺数量日益增多，服饰终端销售工作变得更困难。
面对着这种日益严峻的问题。
因此，对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。
B、店长是一船之长一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。
作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。
同时，店长作为船长还要为这艘大船行驶制定正确的方向，并提供良好的保证。
C、店长的角色也是一名优秀的导演。
店铺不仅仅是一个销售的平台，店铺更是一个表演的舞台，店铺内的硬件设施就是布景和道具，店员就是剧中的演员，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，展示给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。
只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的权利与职责A、店长应有的权利(1) 人事管理权店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。
客户服务角色认知训练
客户服务角色认知训练一、客户服务角色认知是啥？咱都知道，客户服务就像是一座桥梁，连接着公司和客户。
在我看来，客户服务可不仅仅是回答问题那么简单哦。
就好比你去一家店里，店员热情地跟你打招呼，耐心地听你说需求，这就是客户服务的开始。
它就像是一场友好的聊天，你得让客户觉得自己特别重要，被重视。
比如说，客户来问一个产品的功能，你不能只简单说“能用”，而是要像朋友一样详细地解释，“亲，这个产品有好多超棒的功能呢。
它可以这样这样，而且在那种情况下用起来特别方便，就像我上次自己用的时候……”这样的解释是不是感觉很亲切？二、客户服务人员的心态做客户服务呀，心态得特别好。
有时候客户可能因为产品有点小问题就很生气，这时候可不能跟客户对着干。
要把自己想象成一个超级英雄，客户的问题就是小怪兽，咱们得微笑着把问题解决掉。
不能因为客户态度不好就不耐烦，要知道客户生气不是针对咱们个人，而是对产品或者服务有期待没被满足。
就像有一次我去买东西，遇到一个客服，我当时有点急说话声音大了点，那客服姐姐还是特别温柔地给我解决问题，我一下就觉得自己太不应该了，从那以后我就知道做客服得有颗强大又温柔的心。
三、客户服务的技能客服需要有很多技能呢。
首先得了解自家的产品或者服务吧。
如果自己都不清楚，怎么给客户介绍呢？这就像是战士要熟悉自己的武器一样。
然后就是沟通技能，要会倾听，听客户到底在说啥，不能客户还没说完就急着回答。
还要会表达，用简单易懂的话把复杂的事情说清楚。
比如说产品的一些专业术语，得转化成客户能听懂的大白话。
另外，解决问题的能力也很重要。
遇到问题不能慌张，要冷静地分析，找到最好的解决办法。
我记得我有个朋友做客服，有个客户的问题特别棘手，她就一点点排查，最后还真给解决了，客户特别满意。
四、如何更好地认知客户服务角色要多站在客户的角度想问题。
比如说客户在犹豫要不要买一个产品，那我们就得想想如果自己是客户，会担心什么呢？是价格？还是质量？然后针对这些担忧给客户提供有用的信息。
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导购
6-8W
5-7W
04 店 员 发 展 规 划
123
做事
尽职尽责
职业精神
敬业乐业
职业方法
不断的学习
谢谢聆听
部门：营销中心
04 店 员 发 展 规 划
销售总监 培训经理 大区经理 企划主管 培训主管 区域经理 陈列主管
客户服务能力 货品推荐能力
员工带教能力 辅助管理店铺
店助
人员管理能力 销售管理能力 货品管理能力
店长
6-10W
多店管理能力 人员管理能力 店铺运营能力
大店长
8-12W
培训师/区域督导 /陈列师
8-14W
1、宣传品牌：
导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌要在流利介绍产品的基础上， 介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此导购员要做好以下工作： 通过与消费者的交流向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；
03 店 员 工 作 职 责
2、产品销售： 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的
03 店 员 工 作 职 责
5、带动新员工做好本产品销售：
导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店新员工做好自己公司产品的销售。 为此导购员要做到： （1）传递产品知识、企业信息向新员工介绍自己的公司和产品信息让他们在了 解情况的基础上做好销售。 （2）示范导购员可进行销售示范教会终端店员如何销售自己的产品。 （3）联络感情与终端店员沟通感情以激励其销售积极性。 （4）利益激励赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
销售。 3、产品陈列：
做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品 的整洁和标准化陈列。
03 店 员 工 作 职 责
4、收集信息：
导购员要利用直接和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 （1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报； （2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报； （3）收集产品的信息，不断挖掘产品的价值，凸现产品的优势； （4）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系， 获得最佳的宣传和促销支持； （5）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
对销售系统的信心 03
对品牌、店铺、团队、产品的信心
心怀助人之心 02
成功销售必备心态
强烈的自信心 01
喜欢自己 接纳自己 自我确认
责任心
04
负责任是一种态度
05 06
高度的热情和服务心
改变肢体动作 顾客的拒绝是训练我们心理素质最好的老师 80%的时间找解决问题的方法 以优质服务为荣
非凡的亲和力
微笑 点头 认同 倾听 模仿
01 店 员 角 色 认 知
我代表谁？
沟通的桥梁
公司的形象代言人
顾客的顾问 顾客的形象设计师 顾客的心理咨询师
服务大使
顾客的4S服务站
01 店 员 角 色 认 知
思考：我工作为什么？
02
店员工作心态
02 店 员 工 作 心 态
店员认知误区
业绩就是一切
成交大于一切
自己做好就可以
02 店 员 工 作 心 态
店员角色认知
部门：营销中心
目录
C O M PA N Y
01 店 员 角 色 认 知 02 店 员 工 作 心 态 03 店 员 工 作 职 责 04 店 员 发 展 规 划
01
店员角色认知
01 店 员 角 色 认 知
我是谁？
导购 ——引导顾客对产品和我们（品牌）的服务建 立全面的认识，将品牌的穿衣美学传递给客户， 帮助顾客完成购买全过程，使顾客享受到购物 的快乐！
07 享受工作的乐趣
导购必备心态
02 店 员 工 作 心 态
优秀导购
我不只是打工者 我就是老板 我要全情投入
对我所做事情负责
热爱学习不停充电 工作积极主动 工作时找方法
公司信任你 能力提升 经验积 我不是老板 得过且过吧 马马虎虎应付
喜爱玩乐 工作消极被动 工作时找借口
对你的能力产生怀疑 频繁跳槽 出局
02 店 员 工 作 心 态
简单的事情重复做你就是专家
重复的事情用心做你就是赢家
简单、相信、用心、照做
03
店员工作职责
03 店 员 工 作 职 责
01
02
03
04
05
06
07
宣传 品牌
产品 销售
产品 陈列
收集 信息
带教 销售
填写 报表
其他 工作
03 店 员 工 作 职 责
03 店 员 工 作 职 责
6、填写报表：
完成日、周、月销售报表、销售台帐、安装登记表、客户意见建议表、售后 服务记录表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。
7、其他工作：
完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
04
店员发展规划
04 店 员 发 展 规 划
“导购”，我能一辈子都做这个吗？