店员角色认知

导购
6-8W
5-7W
04 店 员 发 展 规 划
123
做事
尽职尽责
职业精神
敬业乐业
职业方法
不断的学习
谢谢聆听
部门：营销中心
04 店 员 发 展 规 划
销售总监 培训经理 大区经理 企划主管 培训主管 区域经理 陈列主管
客户服务能力 货品推荐能力
员工带教能力 辅助管理店铺
店助
人员管理能力 销售管理能力 货品管理能力
店长
6-10W
多店管理能力 人员管理能力 店铺运营能力
大店长
8-12W
培训师/区域督导 /陈列师
8-14W
1、宣传品牌：
导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌要在流利介绍产品的基础上， 介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此导购员要做好以下工作： 通过与消费者的交流向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；
03 店 员 工 作 职 责
2、产品销售： 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的
03 店 员 工 作 职 责
5、带动新员工做好本产品销售：
导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店新员工做好自己公司产品的销售。 为此导购员要做到： （1）传递产品知识、企业信息向新员工介绍自己的公司和产品信息让他们在了 解情况的基础上做好销售。 （2）示范导购员可进行销售示范教会终端店员如何销售自己的产品。 （3）联络感情与终端店员沟通感情以激励其销售积极性。 （4）利益激励赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
销售。 3、产品陈列：
做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品 的整洁和标准化陈列。
03 店 员 工 作 职 责
4、收集信息：
导购员要利用直接和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 （1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报； （2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报； （3）收集产品的信息，不断挖掘产品的价值，凸现产品的优势； （4）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系， 获得最佳的宣传和促销支持； （5）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
对销售系统的信心 03
对品牌、店铺、团队、产品的信心
心怀助人之心 02
成功销售必备心态
强烈的自信心 01
喜欢自己 接纳自己 自我确认
责任心
04
负责任是一种态度
05 06
高度的热情和服务心
改变肢体动作 顾客的拒绝是训练我们心理素质最好的老师 80%的时间找解决问题的方法 以优质服务为荣
非凡的亲和力
微笑 点头 认同 倾听 模仿
01 店 员 角 色 认 知
我代表谁？
沟通的桥梁
公司的形象代言人
顾客的顾问 顾客的形象设计师 顾客的心理咨询师
服务大使
顾客的4S服务站
01 店 员 角 色 认 知
思考：我工作为什么？
02
店员工作心态
02 店 员 工 作 心 态
店员认知误区
业绩就是一切
成交大于一切
自己做好就可以
02 店 员 工 作 心 态
店员角色认知
部门：营销中心
目录
C O M PA N Y
01 店 员 角 色 认 知 02 店 员 工 作 心 态 03 店 员 工 作 职 责 04 店 员 发 展 规 划
01
店员角色认知
01 店 员 角 色 认 知
我是谁？
导购 ——引导顾客对产品和我们（品牌）的服务建 立全面的认识，将品牌的穿衣美学传递给客户， 帮助顾客完成购买全过程，使顾客享受到购物 的快乐！
07 享受工作的乐趣
导购必备心态
02 店 员 工 作 心 态
优秀导购
我不只是打工者 我就是老板 我要全情投入
对我所做事情负责
热爱学习不停充电 工作积极主动 工作时找方法
公司信任你 能力提升 经验积 我不是老板 得过且过吧 马马虎虎应付
喜爱玩乐 工作消极被动 工作时找借口
对你的能力产生怀疑 频繁跳槽 出局
02 店 员 工 作 心 态
简单的事情重复做你就是专家
重复的事情用心做你就是赢家
简单、相信、用心、照做
03
店员工作职责
03 店 员 工 作 职 责
01
02
03
04
05
06
07
宣传 品牌
产品 销售
产品 陈列
收集 信息
带教 销售
填写 报表
其他 工作
03 店 员 工 作 职 责
03 店 员 工 作 职 责
6、填写报表：
完成日、周、月销售报表、销售台帐、安装登记表、客户意见建议表、售后 服务记录表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。
7、其他工作：
完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
04
店员发展规划
04 店 员 发 展 规 划
“导购”，我能一辈子都做这个吗？