上海市徐汇区人民政府办公室关于印发《徐汇区“12345”市民服务热

上海市徐汇区人民政府办公室关于印发《徐汇区“12345”市民服务热线运行管理试行办法》的通知

【法规类别】市政公用与路桥

【发文字号】徐府办[2012]6号

【发布部门】上海市宝山区政府

【发布日期】2012.11.08

【实施日期】2012.11.08

【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

上海市徐汇区人民政府办公室关于印发《徐汇区“12345”市民服务热线运行管理试行办

法》的通知

（徐府办〔2012〕6号）

区政府有关委、办、局，各街道、华泾镇，各有关单位：

《徐汇区“12345”市民服务热线运行管理试行办法》已经区政府同意，现印发给你们，请认真按照执行。

上海市徐汇区人民政府办公室

2012年11月8日

徐汇区“12345”市民服务热线运行管理试行办法

为确保徐汇区“12345”市民服务热线（以下简称“市民服务热线”）办理规范、运转协调、监管有力，根据《上海市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》（沪府〔2012〕85号）、《上海市“12345”市民服务热线办理试行办法》（沪府办〔2012〕95号）和《上海市徐汇区人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的实施意见（试行）》，制定本试行办法。

一、工作定位

市民服务热线是代表政府受理并办理市民通过“12345”专线电话，对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务热线。依托上海市“12345”市民服务热线统一开发的市民服务热线信息系统，做到实时交办、协同办理。徐汇区“12345”市民服务热线管理办公室（以下简称“热线管理办公室”）负责市民服务热线日常管理工作，并对承办单位业务工作进行指导、协调、监督和考核。

二、受理范围

市民服务热线主要受理并办理市民提出的以下事项：各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对