职业道德与法律PPT课件

.
.
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次
旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭 江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机 后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受 严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧 急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次
你预计事情会怎样发展？
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大 奖，中奖彩民是电话投注的，未付 款也不来取票，面对足以改变自己 一生命运的500万元，业主林海燕 没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民 取票兑奖。
列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在 15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号
车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人 伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予 记大功一次，同时授予火车头奖杯。
.
.
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
仪容端正、 语言文明
.
.
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
.
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
.
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？
.
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 wk.baidu.com.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、 罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
.
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
诚实守信、 优质服务
仪容端正、 语言文明
.
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
.
如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走 进面试的房间，他打量着我和同来 应聘的同学小孙、小邓，说：“我 在你们学校召开的供需见面会上好 像见过你们，你们担任服务、引导 工作吧？”小孙赶紧把握机会和这 位副总经理套近乎，我和小邓对视 了一眼，我们都表示他似乎认错人 了。而后来上班后，人事总监告诉 我们那次供需见面会公司没有派人 参加。
.
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
1
.
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城 县抢险。他们三人一组，负责43 号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆 冰已超过50毫米。这厚厚的冰层 在示警：铁塔随时可能垮塌。三个 男子汉，谁也没有多说一句话,谁 也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上 去。
.
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
.
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
.
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的 指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后 面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事： 古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自 带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走 速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左 手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担， 将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上 路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路， 既互相增进了感情，又加快了行走的速度。