劳动纠纷处理工作流程图
工会劳动争议调处工作流程图
劳动争议 当事人
编号
当事人签收 限期履行
工会-03 1、劳动争议当 事人在6个月内 提出申诉书； 2、进入司法程 序后，时限不可 控因素多。 1、《中华 人民共和 国劳动 法》； 2、《 中 华人民共 和国企业 劳动争议 处理条 例》； 3、《中华 人民共和 国劳动合 同法（草 案）》等 有关法律 法规； 4、阳春新 钢铁《员 工手册》 等有关厂 纪厂规。
有关法律规定： 1、根据国家法 律法规对职工与 企业在劳动中发 生的争议进行立 案调解； 2、经劳动争议 调解不成的，当 事人有权申请仲 裁； 3、当事人不服 仲裁的，可向当 地人民法院提起 （60d）劳动仲裁 是否达成协议 Yes （7d）送达裁决书
No
2
人民法院 审判
判决书 送达判决书
1
提出申诉书
当事人首先向所在单位劳动争 议调解小组申诉，调解不成的 直接向公司劳动争议调解委员 会申诉
流程责 任单位 版本 生效 日期
V1.0 2011年4月1日
单位劳动争议 调解员 No
（7d）接待受理、 调查核实
（7d）送达调解书
根据国家法律法规 公司劳动争议调 解委员会委员 （7d）审查 是否立案 Yes Yes 公司劳动争议调 解委员会委员 双方当事人 调解协议书 （30d）调解 是否达成协议
劳动纠纷处理业务流程格式完整版
劳动纠纷处理业务流程格式集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通1．沟通渠道（上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
员工关系专员、专用邮箱公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
工作面谈新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
员工申诉通道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
公司的信息发布渠道公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总经理申诉；从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都越级申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向上一级领导或总经理申诉。
劳动纠纷处理工作流程图
劳动纠葛办理工作流程图单位名称人力资源部流程名称劳动纠葛办理工作流程层次3任务纲要职工劳动纠葛办理工作单位总经理 / 分管领导人力资源部职工仲裁机构法院节点123456789A审批办理决定受权审批举行特意会议B C D E开始提出劳动检查研究争议明确争议原由填写劳动争议状况调停仲裁诉讼配合整理有关事宜剖析争议总结报告10结束劳动纠葛办理工作标准任务节任务程序、要点及标准时限有关资料名称点程序C2职工向企业提出劳动争议 1 个工作日B2人力资源部对其进行检查研究，认识状况，掌握材1 个工作日料，明确争议原由争议企业领导决定解决争议的有关举措 1 个工作日检查要点劳动争议检查标准真切、靠谱程序判断劳动争议能否真实 1 个工作日若内容真实，企业申请调停 1 个工作日争议人力资源部向劳动部门和职工交流企业的意向 1 个工作日《争议检查两方追求解决方式 1 个工作日调停表》要点争议调停标准公正、合法程序人力资源部将调停无效的结果向企业领导报告 1 个工作日由总经理组织对劳动争议进行议论、剖析、论证 1 个工作日受权人力资源部办理劳动争议 1 个工作日争议D5调停无效交仲裁机构判决 1 个工作日仲裁严格履行判决结果 1 个工作日要点争议仲裁标准公正、合法程序E5接到仲裁判决书 15 日内由人力资源部向当地法院1 个工作日提出诉讼申请争议人力资源提交有关资料 1 个工作日诉讼要点争议诉讼标准公正、合法任务 节 时限有关资料名称任务程序、要点及标准点程序争议解决后，企业领导举行特意会议 1 个工作日组织对其进行剖析、总结 1 个工作日争议 人力资源部编写总结报告 1 个工作日 《争议 总结 办理 责令有责任部门改良工作1 个工作日报告》总结要点劳动争议办理的总结与改良标准科学、踊跃劳动纠葛办理制度劳动节选企业《人力资源管理制度》第九章职工关系管理第二节职工交流1．交流渠道（上级经理）门户开放企业提议全部经理人员“门户开放” ，欢迎职工直接提出想法和疑问， 同时也要求经理人员主动关注部下的想法和情绪。
劳动争议处理流程图(详细)
逾期未作出仲裁裁决的，当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼
当事人对劳动争议案件的仲裁裁决不服的（终局裁决除外），可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。期满不起诉的，裁决书发生法律效力
劳动人事争议处理流程图
申请人申请
1.劳动争议仲裁申请书（一式三份）
2.身份证（复印件一份）
3、用人单位的营业执照复印件或企业登记信息表
3.与仲裁请求相关的证据材料（复印件一份）
4.如委托代理人，须填写授权委托书（原件一份）
5.如申请人属用人单位的须提交企业营业执照复印件
和法定代表人（或主要负责人）身份证明各一份
区劳动争议仲裁委员会办事机构（办公室）主办人员审核申请材料
申请材料不全一次告知补正内容
办事机构负责人提出是否受理意见并通知申请人（5个工作日）
受理仲裁申请后，将仲裁申请书副本送达被申请人并通知其应诉（5个工作日）
劳动争议仲裁委员会组日）
案情复杂需要延期的，经仲裁委员会主任批准可延长15日
劳动争议处理流程图
（60日内）
调解不成功
（ 30 日 内）
不受理
发出不予受理通知
发生劳动争议时
向企业调解委员会 申请调解
30 日 内）
向劳动仲裁机构申 请仲裁
（
7 日 内）
立案受理
一 般 60 日 内 结 案 ， 复杂的可延长30日
组成仲裁庭 结案
调解成功 调解
庭审
裁决生效后，一方不执 行向人民法院申请强制 执行
若 不 服 裁 决 ， 15 日 内向人民法院起诉
确定被告 选择管辖法院 确定诉讼请求
劳动诉讼流程示意图
准备起诉
起诉
一审法院审理
证据保全财产保全先 予执行
预交诉讼费
调
判
解
决
二审法院审理
一审判决生效
可以作为执行依据的 生效法律文书
发回重审 调解 终审判决
自愿履行
结束申请强制执行来自
集团公司劳动纠纷处理工作流程图
单位
行政及人力资源部 3
行政及人力资源部 员工
流程名称 任务概要
仲裁机构
劳动纠纷处理工作流程 员工劳动纠纷处理工作
法院
次 A B
总经理/分管领导
节点
1
C
开始
D
E
2调查研究提出劳动来自争议3明确争议 原因
4
审批
填写劳动 争议情况
5
处理决定
调解
仲裁
诉讼
6
授权
标准 公正、合法 争议 处理 总结 程序 争议解决后，公司领导举行专门会议 组织对其进行分析、总结 行政及人力资源部编写总结报告 责令有责任部门改进工作 重点 劳动争议处理的总结与改进 标准 科学、积极 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 《争议总 结报告》
配合
7
审批
整理相关 事宜
8
举行专门 会议
分析
9
争议总结 报告
10
结束
劳动纠纷处理工作标准 任务 名称 节 点 程序 C2 B2 争议 调查 员工向公司提出劳动争议 行政及人力资源部对其进行调查研究，了解情况，掌 握材料，明确争议原因 公司领导决定解决争议的相关措施 重点 劳动争议调查 标准 真实、可靠 程序 判断劳动争议是否属实 若内容属实，公司申请调解 争议 调解 行政及人力资源部向劳动部门和员工沟通公司的意 愿 双方寻求解决方式 重点 争议调解 标准 公正、合法 程序 行政及人力资源部将调解无效的结果向公司领导汇 报 由总经理组织对劳动争议进行讨论、分析、论证 授权行政及人力资源部处理劳动争议 争议 仲裁 D5 调解无效交仲裁机构裁决 严格执行裁决结果 重点 争议仲裁 标准 公正、合法 程序 E5 争议 诉讼 接到仲裁判决书 15 日内由行政及人力资源部向当地 法院提出诉讼申请 行政及人力资源提交相关资料 重点 争议诉讼 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 《争议调 查表》 1 个工作日 1 个工作日 1 个工作日 任务程序、重点及标准 时限 相关资料
(全)劳动纠纷处理工作流程图
劳动纠纷处理工作流程图劳动节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通1．沟通渠道1.1（上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2 员工关系专员、专用邮箱公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3 工作面谈新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4 工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5 员工申诉通道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6 员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7 公司的信息发布渠道公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：2.2.1公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总经理申诉；2.2.2从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都越级申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向上一级领导或总经理申诉。
劳动纠纷处理工作流程图
劳动纠纷处理工作流程图劳动节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通1．沟通渠道1.1（上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2 员工关系专员、专用邮箱公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3 工作面谈新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4 工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5 员工申诉通道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6 员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7 公司的信息发布渠道公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：2.2.1公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总经理申诉；2.2.2从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都越级申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向上一级领导或总经理申诉。
员工劳动纠纷处理业务流程
劳动纠纷处理工作流程图
单位名称行政及人力资源部流程名称劳动纠纷处理工作流程
层次3任务概要员工劳动纠纷处理工作十单位总经理/分管领导行政及人力资源部员工仲裁机构法院
10 结束
节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通
1 •沟通渠道
1.1 （上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2员工关系专员、专用邮箱
公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3工作面谈
新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准贝V》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7公司的信息发布渠道
公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
劳动人事争议仲裁全流程示意图
第一步
案件受理审核仲裁申请资料
决定案件是否受理
接收仲裁申请资料
不予受理
受理
录入系统
生成案号，打印受理通知书、劳动争议调解申请书、仲裁活动告知书、授权委托书、法人身份证明等材料
第二步
安排庭审
安排仲裁员
确定庭审时间及地点
生成开庭通知书
第三步
受理、开庭文书送达
送达受理通知书、开庭通知书
先送被申请人
后送申请人
直
接送达
邮寄送达
留置送达
公告送达
四种送达方式
第四步
开庭
申请人未到庭
双方到庭
被申请人未到庭
撤诉
决定书
调解
庭审
调解书
裁决书
第五步
仲裁文书制作及审核
决定书
调解书
裁决书
文书盖章、打印
第六步仲裁文书
送达
同时送达申请人、被申
请人
第七步
卷宗归档
打印封面、排序、编号、装订卷宗
备注：仲裁全流程工作除了完成以上工作外，还需承担以下常规工作：1、接收被申请人答辩状、反诉申请资料；2、接受当事人查阅卷宗并为其复印卷宗；
3、为当事人开送达证明（申请法院强制执行需要）；
4、接听咨询电话及接受当事人问询案件进度；
5、受理申请人撤诉并为其办理撤诉手续；
6、接受当事人的调解申请并组织双方当事人调解。
打印流程登
记表、开庭通知书、送达回执等材料
仲裁全流程示意图
四种送达方式
出具不予受理通知书。
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劳动纠纷处理工作流程图
劳动
节选公司《人力资源管理制度》第九章员工关系管理第二节员工沟通
1．沟通渠道
1.1（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2 员工关系专员、专用邮箱
公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
1.3 工作面谈
新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
1.4 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.5 员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。
1.6 员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.7 公司的信息发布渠道
公司有网站、期刊、邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2．申诉程序
2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。
2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
2.2.1公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总经理申诉；
2.2.2从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都越级申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向上一级领导或总经理申诉。
2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定.处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理，并视情况通报行政人事部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级管理人员或部门申诉。