礼仪培训(讲师版)
加油站服务礼仪培训
加油站服务礼仪培训服务礼仪培训讲师：谭小芳服务礼仪培训时间：客户自定服务礼仪培训前言：《石油风云》的作者丹尼尔·耶金说：“当服务站遍布各地和相互竞争的时候，它们高高升起新时代的招牌和象征：得克萨斯公司的星、壳牌公司的贝壳、太阳公司光芒灿烂的钻石……”“竞争迫使一些石油公司创立商标，以保证在全国范围内可以识别。
它们成为一种非宗教的偶像。
当美国人沿着纵横交叉的公路滚滚前进时，这种偶像为驾驶者提供了亲密、信任、安全甚至有所归属的感觉。
”1992年，美孚石油通过调查公司得到了一个震惊的数据：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%想要的是三样东西：快捷的服务、能提供帮助的友好员工和对他们的消费忠诚予以认可。
服务礼仪培训背景：在人们的印象中，加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。
实际上，在20世纪70年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”名称所取代。
在加油站，汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。
然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开，消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外，中国的消费者并不成熟，需要的只是加油，对加油之外的附加服务并不敏感。
谭老师了解到——搜狐网进行的加油站调查显示，76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5%的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8%的人会“告诉别人他们的服务很差”。
近年来，北京、上海正着手优化、调整、迁建、改造、新建一批加油站，新建站起步档次就相当于三星级。
星级加油站、星级服务区意味着星级的服务，意味着对我们加油站从业人员更高、更好、更人性化的服务要求，谭小芳老师特此推出为加油站量身定做的《加油站服务礼仪》培训课程，将为国内大中型城市的服务型加油站提供完美的服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面的培训解决方案。
办公室礼仪规范培训手册
办公室礼仪规范培训手册办公室礼仪培训讲师：晏一丹办公室礼仪培训晏一丹老师主讲课程：房地产销售礼仪培训、房地产销售技巧培训、房地产营销培训、房地产礼仪培训、房地产管理培训等办公室礼仪培训预约电话：办公室礼仪培训时间：客户自定办公室礼仪培训地点：客户自定办公室礼仪培训课程设计：第一讲：办公室行为礼仪一、打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，是工作中不可或缺的礼貌语言。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。
打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。
二、问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。
问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
三、赞美语赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。
练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
第二讲：访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：1、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
2、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
3、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
4、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：1、高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
商务礼仪讲师手册
商务礼仪
一、课程简介：
本课程通过模拟新入职员工小王从店铺实习到总部办公室上班，从与领导出差到部门会餐等遇到各种场景，进而学习需要掌握的各种礼仪：
首先是小王在店铺实习时必须掌握的仪容、仪表和仪态（接待顾客的站、行、蹲、手势和表情）等礼仪；
然后是小王体会到第一天到总部上班时部门同事的热情接待礼仪，接下来是在工作中学习如果用电话、RXT和邮件与领导、同事和客户进行沟通的礼仪；
当小王工作逐渐熟悉后，开始接待、出差并拜访客户……
最后到实习转正后大家的聚餐，也标志着小王在接人待物方面的成长，同时也成长为了力威公司一名合格的员工！
本课程力求将商务礼仪与我公司的实际情况相结合，通过情景模拟、小组讨论、讲师讲解、讲师示范、学员演练等一系列的培训方式，让大家在轻轻松松中习礼、知礼、懂礼和用礼。
二、培训目标
（1）通过培训，让学员理解礼仪的重要性
（2）让学员学会仪容、仪表、会面、接待、会议、沟通、拜访和用餐等方面的礼仪知识
（3）让学员掌握礼仪的基本姿势，并且培训后能示范和在工作中运用
三、培训课时：
4小时
四、培训对象
公司普通员工、主管
五、课程大纲：
五、讲师手册：。
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
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职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲
办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述⏹培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程⏹礼仪的定义⏹礼仪的类别、涵义及应用场合⏹学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养⏹第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？⏹男女职员发型、面容规范⏹做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范⏹职业着装的TPO原则职业着装误区点评规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）⏹人类最好的形象——微笑电力行业的微笑法则音乐冥想微笑训练目光的凝视区域及运用⏹三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）⏹鞠躬礼鞠躬礼的种类及应用场合鞠躬礼常见误区分析讲解引导礼仪示范与演练⏹距离产生美——人际距离⏹仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪⏹称谓礼仪称谓的重要性称谓的种类（列举并逐一举例讲解）不恰当的称谓与分析⏹介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练集体介绍场景演练及原则讲解⏹名片礼仪接收名片场景演练、注意事项递送名片注意事项图片纠错（禁忌事项）⏹握手礼仪握手中产生的尴尬握手的掌势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌⏹同行及引领礼仪同行引领位次原则楼梯引领注意事项开门时的引领注意事项电梯引领情景演练及位次讲解⏹汇报礼仪汇报的种类汇报前的准备工作汇报内容八要素汇报词朗读分享汇报中需要注意的礼仪规范汇报彩排视频分享⏹上午培训内容回顾⏹座次礼仪——小座位，大学问您了解座次安排吗？座次安排有什么规则？会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）宴会时的座次安排合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）如何优雅得体的上下车⏹舌尖上的中餐礼仪中餐礼仪的起源如何点菜和敬酒巧妙得体的化解特殊情况使用餐具有哪些禁忌？细节决定素质⏹接待礼仪接待的种类重要性接待前的准备工作细说迎宾八部曲奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客⏹电话礼仪拨打时的注意事项接听时的注意事项转接时又该怎样做呢学习是成就事业的基石电话礼仪禁忌手机使用小贴士讲师介绍学习是成就事业的基石。
礼仪培训一【精品ppt】
前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用
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4
第一章 礼仪概述
朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
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第二节 仪表
2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；
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第一节 仪态（站、坐、走姿）
2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服 穿着的一个总的原则是——随意。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。
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礼仪培训
礼仪培训时间：地点：讲师：主持人：出席人：一、主持人讲话：介绍主讲老师及培训内容二、主讲老师进行培训：由一个简单的鞠躬引出话题：不同度数的鞠躬礼代表不同的信息分四个部分讲:（一）礼仪的概述1、礼仪是文化2、礼仪具有地域性和民族性3、礼仪是习惯4、礼仪是对别人的尊重（如鼓掌、握手、喝红酒）5、礼仪是无声的语言6、礼仪是沟通的桥梁总的来说：礼仪——教养、规矩、道理礼者——养也、规也、道也(二) 礼仪的分类1、商务礼仪2、政务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、涉外礼仪（三）知晓的礼仪常识1、个人礼仪○1发饰礼仪：a、发型要与脸型相协调b、发型与身材相适应c、发型与发质相相协调d、发型与服饰相协调e、男士发型选择：阳刚之气，额发不遮眉，鬓发不遮耳，不染发○2面容的修饰建议：女生出席重要场合化淡妆，男生不留胡子2、个人服饰礼仪○1着装的TPOR原则○2服饰色彩协调原则：读懂、理解色彩含义，注重色彩的搭配○3体型的协调原则○4着装礼仪的规范3、饰物的佩戴艺术○1男性事物的佩戴○2女性事物的佩戴4、个人形体礼仪（1）体姿礼仪：坐姿、站姿、蹲姿（2）表情礼仪（3）手势表情美手势禁忌：指人（四）握手礼仪1、握手方式○1起身站立○2使用右手○3手位正确○4时间适中、力量适度2、握手的顺序（五）电话礼仪1、接听电话：“响铃不过三遍”原则2、话筒与嘴距离保持2—3cm的距离3、通话时间：通话3分钟原则（六）沟通礼仪1、见面问候2、问候的态度3、善于表达4、关心他人、学会宽容（七）提出几点希望1、正确处理学习和工作的关系2、正确处理人际关系3、管理好自己4、把握第一次机会三、主持人：感谢老师的培训。
服务礼仪培训老师
服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
会议服务礼仪培训
钱明珠讲师简介
• 主讲课程： • 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼 仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、 《国际礼仪》、《政务礼仪》等 • 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客 户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼 仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》 等 • 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素 养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等 • 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行 政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政 统筹必备的沟通技巧》等课程。
会议服务礼仪培训
培训讲师：钱明珠
讲师简介
• 钱明珠老师
• • • • • • • 中华礼仪培训网美女讲师团讲师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠讲师简介
• 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑； 常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服 务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数 万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾 多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职 场素质”等话题的节目嘉宾。 • 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作， 谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅 长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动 培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、 金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多 年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业 绩。
6）献花礼(颁奖) 拿花的手位（花篮/花束/花盘） 拿花的身位 献花时行进路线 献花(颁奖)时站位、 献花(颁奖)时手位 献花(颁奖)时体态 献花(颁奖)结束后的退场 献花时的禁忌 7）鞠躬礼 脚 手 度 8）送客礼 态度、语言
黑色礼服的商务礼仪培训学习课件
61% 62% 73% 85% 56%
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2020-2025
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2025-2027
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80%
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商务礼仪
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会议礼仪培训老师发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能够担任本次会议礼仪培训的讲师，为大家讲解会议礼仪的相关知识。
首先，请允许我代表培训组对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！会议礼仪，是指在会议过程中，参与者应遵循的基本行为规范和礼仪准则。
良好的会议礼仪不仅能够提升个人形象，还能够增强团队凝聚力，提高会议效率。
下面，我将从以下几个方面对会议礼仪进行详细讲解。
一、会议前的准备1. 提前了解会议议程：在会议前，应提前了解会议的主题、议程、时间、地点等信息，以便做好充分的准备。
2. 提前到达会场：为了确保会议的顺利进行，参会人员应提前15分钟到达会场，避免迟到。
3. 准备会议资料：根据会议议程，提前准备好所需的资料，如笔记本、笔、手机等。
4. 着装得体：根据会议的性质和场合，选择合适的着装。
一般来说，正式会议应着正装，非正式会议可着休闲装。
5. 确认参会人员：提前与参会人员确认，确保他们能够按时参加。
二、会议过程中的礼仪1. 入场礼仪（1）提前进入会场：参会人员应提前进入会场，找到自己的座位，摆放好会议资料。
（2）注意礼貌用语：在进入会场时，应向其他参会人员微笑点头，使用礼貌用语，如“您好”、“早上好”等。
2. 坐姿礼仪（1）保持良好的坐姿：参会人员应保持良好的坐姿，身体挺直，双脚并拢，不要随意摇晃。
（2）不要随意变换座位：在会议过程中，除非有特殊情况，否则不要随意变换座位。
3. 发言礼仪（1）提前准备发言内容：在发言前，应提前准备好发言内容，确保发言条理清晰、简洁明了。
（2）注意语速和语调：在发言过程中，应保持适当的语速和语调，避免过快或过慢，保持语调平稳。
（3）尊重他人发言：在他人发言时，应认真倾听，不要打断他人，给予充分的尊重。
4. 提问礼仪（1）提前准备好问题：在提问前，应提前准备好问题，确保问题具有针对性和实用性。
（2）礼貌提问：在提问过程中，应使用礼貌用语，如“请问”、“我想请教一下”等。
（3）尊重他人回答：在他人回答问题时，应认真倾听，不要打断他人，给予充分的尊重。
葛静老师礼仪培训师
机关单位办公室礼仪
办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。
在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。
在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。不要在办公室场合长时间接打私人电话；不要在办公室场合上网聊天；不要在办公场合干私活。
5、让办公室像家一样欢声笑语
环境破坏者们有这样一类人，他们经常收拾自己的家时，干净整洁，不留一丝瑕疵。但是在公众场所，他们往往肆无忌惮地破坏环境。职场中的人非环保者，常常也认为工作场合是一种公众环境，因此需要自己好好爱护啊?是的，我们喜欢让自己的家充满欢声笑语，觉得那才是幸福，为什么不让办公室也像家一样，总是欢声笑语，阳光明媚?毕竟，你一天有大部分的时间是在办公室度过的。
在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。
追求快乐是人的本能，每个人都会发自内心，愿意接近那些能给自己带来快乐的人，远离那些整日愁眉苦脸的人。这就是快乐吸引快乐法则。所以想做办公室的社交明星，首先要让自己快乐起来，然后给别人带来快乐。
办公室就像一个气场，任何一个污染因子都会破坏气场的稳定性。比如大老板今天一个灰暗的脸色，就会像一团乌云笼罩在整个公司。当你明白你的无意识的情绪污染，很可能成为办公室的环保情绪的破坏者时，不妨从今天学着做一个办公室的情绪环保者。
如何做办公室情绪环保者
1、学习讲一些幽默的笑话
幽默的天才不是任何人都可以具备的，但勇于讲话是第一步。办公室那个幽默的人，总是成为更多人关注的中心。所以不妨从今天开始，苦练几招幽默的本领，如果不会，至少要勇于参与办公室的笑话场。
商务礼仪培训讲师
商务礼仪培训讲师作为一名商务礼仪培训讲师，我相信商务礼仪对于企业和个人的成功至关重要。
在全球化的商业环境中，跨文化的沟通和合作变得越来越普遍，而良好的商务礼仪可以帮助人们建立信任、表达尊重和获得成功的关键。
首先，作为一名商务礼仪培训讲师，我会教授基本的商务礼仪原则和准则。
这包括穿着得体、言谈举止得体、尊重他人的时间和隐私等。
我会强调社交技巧，如正确地介绍自己和其他人、适时地交谈和听取他人的意见。
同时，我会教授与商务社交活动相关的规范，比如用餐礼仪和商务宴请礼仪等，以便人们能在各种商务场合中得体地表现自己。
其次，我会重点介绍不同国家和文化间的商务礼仪差异。
在全球化的商业环境中，了解不同文化的商务礼仪原则和行为准则对于跨文化交流和合作至关重要。
我会举例说明不同国家和地区的商务礼仪差异，并提供建议和技巧，以帮助人们更好地适应和理解不同文化，并在跨文化环境中取得成功。
此外，我会教授商务形象塑造的技巧。
从形象管理的角度来看，一个人的外观、仪态和言谈举止都会对他的职业发展和商业成功产生重要影响。
我会提供专业的形象建议，帮助人们在商务场合中塑造出职业和自信的形象。
这包括穿着、发型、妆容、姿态等方面的指导，以及如何运用非语言沟通来进一步增强自己的商务形象。
最后，作为一名商务礼仪培训讲师，我会注重实践和角色扮演的教学方式。
通过实际案例分析和模拟商务场景的角色扮演，我希望人们能够亲身体验和应用所学的商务礼仪知识和技巧。
这种互动式的教学方法可以帮助人们更好地理解和应用所学的内容，并更好地适应实际商务环境中的挑战。
总而言之，作为一名商务礼仪培训讲师，我将致力于帮助企业和个人提升其商务礼仪水平，以获得更多的商业机会和成功。
通过教授基本的商务礼仪准则和技巧，介绍跨文化商务礼仪差异，以及提供形象塑造的建议和实践指导，我希望能够帮助人们在商务场合中以专业、自信和得体的方式取得成功。
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——塑造职业形象
印象是怎样留给客户的？
当你看到这些词的时候，你想到了怎 样的客户形象？ 西装革履 容光焕发 款款而行 亦步亦趋 形色匆匆
90%的人，是在会晤的最初
几分种内就彼此作出判断的。 第一次见面的感觉在6秒种 内已经决定-----第一印象。
第一部分
职业形象塑造的重要性
显性的 隐性的 “以貌取人”是职 场中的常态。
站姿训练的方法
（1）顶书训练 （2）靠墙训练 （3）背靠背训练 （4）对镜训练
二、走姿稳健 （行如风）
步位标准
步幅适当
步频均匀
步高合适
重心放准 摆臂自然 造型优美
走姿标准
行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳。
步速适中，注意前方。
引导时：走在客人右前方1.5~2步距离处，身
右脚脚掌着地，脚跟提起
蹲 姿 要 点
不要突然下蹲 不要离人太近
不要方位失当
不要毫无遮掩
不随意滥用
（五）手势优雅
手势正确，动作优美，幅度适中。
例如：“请”的手势 例如：数人数的方法 手 避免出现令人反感的手势 势 手势宜少不宜多 禁 忌 注意区域性差异
手势文化的区域差异
必须遵循“TOP”原则： “T”即Time，代表时间 “O”即Occasion，代表场合 “P”即Place，代表目的、目 标或对象。
饰物——此时无声胜有声
饰物佩戴的原则： （一）显优藏拙，扬长避短； （二）与环境场合相适应；
（三）以服饰以及个人的身份 和外表相协调；
（四）注意色泽的搭配；注意 饰物的寓意和习惯； （五）以简为妙，以少为佳， 同质同色为宜。 （六）一般最多则为两件。
仪容礼仪讲究三个规则： 整洁、自然、得体
一、头发——美丽从“头”开始
头发的清洗 头发的养护
发型的选择
二、面部——面子问题
（一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁
南 开 中 学 的Βιβλιοθήκη 面部保养：以保健为本，
清洁为先，
化妆为要。
“ 容 止 格 言 ”
面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。
发后不过领，发际线不盖耳，不 留大鬓角，梳理整齐无异味
不留胡须、保持脸部干净整洁， 口腔清洁
手部 不留长指甲，不涂彩色指甲油， 不留长指甲，清洁 清洁
鞋袜 肉色丝袜，黑色平跟布鞋或矮 跟皮鞋，清洁无污迹 制服 干净整齐，领饰正确，工号牌 佩戴于左胸前 深色袜和黑布鞋或皮鞋清洁光亮 干净整齐，领饰正确，工号牌佩 戴于左胸前
伸起拇指 “v”型手势： 英国、澳、新： 示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外） 希腊： ‘滚蛋’ ，拇指朝下：坏蛋 英国：侮辱人、下贱（手心朝内） 日本： “老爷子” 希腊：对人不恭 中国： 了不起、老大 中国：“二” 意大利：一 招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） 美国：召唤狗（掌心向下） 圆圈O： 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅：“金钱” 巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思 泰国：没问题、 随便 印度：正确 不错 突尼斯：傻瓜
坐定的姿势
正襟危坐式：适用于最正规的场合
垂腿开膝式：主要指男性的正规坐姿 双腿叠放式：适合穿短裙的女士采用 双腿斜放式：适合于穿裙子的 女士 在较低的位置就座时使用。 双脚交叉式：它适用于各种场合， 男女都可选用。
（四）蹲姿要求
下蹲之时，左脚在前，右脚稍后 左脚着地，小腿基本上垂直于地面
一、形象的定义
形象是一个人发自内 心而形之于外的种种表 现的集合体；形象是外 界对我们的印象和评价， 印象是内心的感受，评 价是经过包装的表述。
仪表美与心灵美的统一 语言美与行为美的统一 自然美与修饰美的统一
仪容
服饰
举止
职业形象 六要素
表情
谈吐
待人接物
第二部分
服务仪容的规范
仪容主要是指人的容貌， 包括头发、面部等。
饰物 可戴戒指、手表等，建议不戴 任何饰物
体味 勤洗头洗澡，勤换衣，保持体 味清新
可戴戒指、手表等，建议不戴任 何饰物
勤洗头洗澡，勤换衣，保持体味 清新
三、着装要体现个性
着装要适应自身形体、 年龄、职业的特点，扬长避 短，并在此基础上创造和保 持自己独有的风格。但切勿 盲目追逐时髦。
四、着装要得体
体略为侧向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处 或基本与客人保持平衡，转弯时示意方向。
三、 坐姿端庄
坐姿标准 （坐如钟）
坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，
重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客 人，精力集中，不斜视客人。
化妆的原则
自然：清水出芙蓉，天然去雕饰
美化：弥补缺陷，扬长避短 协调：表现个人的整体美 避人：到私密场所进行
底妆、眼妆、 颊妆、唇妆。
口鼻清洁
口部清洁：牙齿的清洁和口腔的清新
鼻：注意检查自己的鼻毛是否过长 耳：耳环应戴在耳垂上，而不是耳廓上；
忌戴单只耳环。
指甲护理 清洁、定期修剪 指甲油：服务行业从业人员要随时清理 双手，要经常修剪和洗刷指甲。不应留 有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲 油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油 涂脚趾甲。
制服、西装的着装规范
讲究规格 穿好衬衫 系好领带，戴好领带夹 用好衣袋 系好纽扣 穿好皮鞋
第四部分
一、站姿自然
服务仪态的规范
（站如松）
（一）站姿标准
“正”——头要正，下颌微收，两眼平
视或注视服务对象，双肩舒展，保持 水平并稍微下沉。 “直”——身躯直立，身体重心在两 脚之间；双腿挺立，两膝并拢。 “挺”——挺胸、提颈、收腹、立腰， 臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。 手部——两手交叉平放于腹前或背后
第三部分
服务仪表的规范
仪表是指一个人的外表， 仪表的重点在于着装。 职业着装的原则：端庄、 整洁、个性化、TPO原则
一、着装要端庄
着装礼仪规范 忌： （一）脏 （二）破 （三）露
（四）透
二、着装要整洁
女 性 男 性
发型 发不过肩，梳理整齐，不染彩 色和梳怪异发型，清洁无异味
面部 可化淡妆，口腔清洁