三包索赔业务流程

质量保修索赔管理程序

质量保修索赔管理程序1范围本程序适用于哈飞汽车三包、生产过程以及出口车故障件索赔。

本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称哈飞汽车）本部。

2 目的本程序旨在减少哈飞汽车因市场三包、生产过程以及出口车故障件质量问题造成的经济损失，运用经济手段促使供应商明确质量缺陷，通过持续改进，促进哈飞汽车质量的不断提高。

3 术语和定义3.1市场三包故障件索赔是指，在三包期内因配套件质量缺陷造成维修、换件所发生的一切费用向责任供应商进行的索赔。

3.1.1微车索赔额=（采购单价×1.33+工时费）×数量；3.1.2轿车索赔额=（采购单价×1.45+工时费）×数量。

注：上述采购单价均为含税价；工时费=工时单价×工时定额。

3.2出口车故障件索赔是指，哈飞汽车零部件在哈飞汽车交货后三包期内发生的质量问题，给哈飞汽车造成的损失向责任供应商实施索赔。

4 职责4.1 质量部：4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。

4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。

4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。

4.2 销售公司：4.2.1 负责哈飞汽车服务商规范管理、技术培训和备件供应等工作；4.2.2 负责指导、监督服务商按哈飞汽车售后三包服务政策和相关管理文件对三包故障件进行正确判定、维修、更换，并负责及时、完整返回故障件；4.2.3负责对返回故障件进行分类验收、登记入库和通知供应商办理索赔确认出库手续；4.2.4负责参与质量仲裁。

4.3 财务部：4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。

4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。

4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。

汽车三包法4S店工作流程

要点
（仅供参考）
一、三包政策核心要点：
(一) 汽车三包定义：汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品的修理、更换和退货责任；
(二) 包修期：3 年或 6 万公里、三包有效期 2 年或 5 万公里三包退换条件：
1. 60 日或 3000 公里：退换车：车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，车主可
信息登记卡》中登记的经销商提交书面换车、退车申请书，经销商在 10 个工作日内
做出书面答复
2. 用户丢失三包凭证的销售者、生产者应带在接到用户申请后 10 个工作日之内给予补
办；
3. 补办原则：用户向当地服务商申请，公司免费将三包凭证发到用户购车的销售商处，
销售商盖章后交付用户。
4. 三包退换费用补偿：[（车价款（元）×行驶里程（公里））/1000]×N 使用补偿系数
8. 因不可抗力造成损坏的。
企业提示：
9. 未到三包手册中明示的服务商处维修保养车辆的；
10. 因交通事故造成损坏的。
(六) 修理者义务：
1. 保证家用汽车产品零部件质量合格；
2. 保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行；
3. 建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录要提供给消费者一份；
出现故障。（与故障现象、故障模式无关）。
6. 13 种易损耗零部件：
序号
名称
序号
名称
1
蓄电池
8
机油滤清器
2
燃油滤清器
9 保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）
3
遥控器电池
10
空调滤清器
4
轮胎
11
空气滤清器

市场三包处理流程

市场三包处理流程市场三包处理流程指的是针对市场上销售的商品存在质量问题的处理流程。

三包是指国家法律规定的“三包”责任，即消费者在商品购买之日起，三包期内，如果商品出现质量问题，消费者可以要求商家退货、换货或修理。

下面是一般的市场三包处理流程，具体流程可能会因不同地方和企业而有所差异。

一、消费者发现商品存在质量问题1.消费者发现购买的商品存在质量问题，比如无法正常使用、存在明显的质量缺陷等。

2.消费者首先要保留好购物凭证，比如购买凭证、发票等，作为三包处理的证明。

2.消费者向商家说明商品存在的质量问题，并提出相应要求，比如退货、换货或者修理。

三、商家确认质量问题1.商家收到消费者的投诉后，会要求消费者提供购买凭证等购买信息，以确认商品在三包期内以及存在的具体问题。

2.商家可以约定发起预约或者上门检修，对商品进行质量检验，以确认问题的原因。

四、商家处理质量问题1.如果质量问题确实存在且在三包期内，商家会根据消费者的要求，进行退货、换货或者修理。

2.商家根据具体情况，进行相应的处理。

对于退货和换货，商家会根据商品的实际情况和消费者的意愿，提供其他合适的产品；对于维修，商家会选择合适的方式进行维修并修复商品的质量问题。

五、商家处理结果反馈2.如果消费者对商家的处理结果不满意，可以继续与商家沟通协商，或者向相关部门投诉，以维护自身的合法权益。

六、消费者确认处理结果1.消费者收到商家的处理结果后，需要与商家进行沟通确认，以确保问题得到妥善解决。

2.如果消费者对商家的处理结果满意，可以接受商品的退货、换货或者修理，或者达成其他协议；如果不满意，可以继续维权，以争取自己的合法权益。

总结：。

三包索赔流程

三包索赔流程在购买商品时，消费者常常会遇到商品质量问题，这时就需要进行三包索赔。

三包索赔是指在商品质量问题出现时，消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》进行维权索赔，保障自己的合法权益。

下面将为大家介绍三包索赔的具体流程。

首先，消费者在购买商品后发现质量问题，应当及时向销售商进行投诉和要求索赔。

在向销售商提出索赔要求时，消费者应当携带相关的购买凭证、商品照片以及质量问题的描述。

销售商在接到消费者的索赔要求后，应当及时对商品进行检测和确认，如果确认存在质量问题，销售商应当主动承担相应的责任。

其次，如果销售商对消费者的索赔要求未能给予满意的答复，消费者可以向相关的质量监督部门进行投诉。

消费者可以通过电话、网络或者书面形式向质量监督部门进行投诉，提供相关的证据材料和索赔要求。

质量监督部门在接到消费者的投诉后，会对相关的商品进行检测和评估，如果确认存在质量问题，将会对销售商进行相应的处理。

最后，如果消费者仍然未能得到满意的解决，可以通过法律途径进行维权。

消费者可以向有关部门进行咨询，或者通过法律援助机构寻求帮助。

在进行法律维权时，消费者需要携带相关的证据材料，例如购买凭证、商品照片、检测报告等。

消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》进行维权索赔，维护自己的合法权益。

总之，三包索赔流程是消费者在购买商品后遇到质量问题时的一种维权方式。

消费者在进行三包索赔时，需要及时向销售商提出索赔要求，如果未能得到满意的解决，可以向质量监督部门进行投诉，最终可以通过法律途径进行维权。

希望消费者能够了解三包索赔的流程，保护自己的合法权益。

汽车三包索赔流程

《汽车三包索赔流程》
同学们，今天咱们来了解一下汽车三包索赔的流程。

先讲个小故事。

有个叔叔买了一辆新车，可开了没多久就出了问题，这可把叔叔愁坏了，不过还好有汽车三包政策可以帮忙。

那汽车三包索赔到底是怎么个流程呢？
第一步，发现问题。

当你觉得汽车有质量问题的时候，一定要及时注意到。

比如说，有一次车子的发动机总是发出奇怪的声音，这就是个明显的问题。

第二步，去4S 店检查。

把车开到买车的4S 店，让专业的师傅检查到底是哪里出了毛病。

第三步，确定是否符合三包条件。

师傅会根据检查结果，看看是不是在三包的范围内。

比如说，有个哥哥的车刚买了没多久变速箱就坏了，这就符合三包条件。

第四步，如果符合，填写索赔申请表。

要把车辆的信息、出现的问题等等都写清楚。

第五步，4S 店向厂家提交申请。

第六步，厂家审核。

这时候可能需要等一段时间。

比如说，有个阿姨等厂家审核结果等了好几天，心里可着急了。

第七步，审核通过后，进行维修或者更换部件。

第八步，修好后，去取车。

在这个过程中，可能会遇到一些麻烦。

比如厂家认为不符合三包条件，这时候可能就需要和厂家沟通或者找相关部门帮忙。

就像有一次，小王觉得自己的车符合条件，但是厂家不同意，后来小王找了消费者协会，终于解决了问题。

同学们，虽然咱们现在可能还没有车，但多了解一些这方面的知识也是有好处的。

希望大家通过今天的介绍，对汽车三包索赔流程有了一定的认识。

三包执行流程

加强三包相关业务流程执行及管理
? 将三包业务流程加入维修站内训资料，并作为站内人员考核项；
? 维修站设立三包工作专员，可由总经理或站长兼任，主要负责三包日常工作的处理及相关人员业务流程执行的督导；
? 三包实施情况反馈，将三包上线后所遇到的问题由维修站反馈给对应 FMC ；
? ASC在每周例会时，总结一周三包工作，并形成会议纪要留档供FMC 审核；
服务经理
? 建立投诉时长控制流程；三包投诉需在2小时内上报，具体流程方案；谁销售谁负责的责任制；三包争议处理程序；
客服部
? 针对安全问题客户择日修的定期进行电话提醒并录音；
开单流程
车辆进厂维修黄灯以上车辆
? 车辆信息索引表
? 车辆逐级预警制度
客户反
是应故障
通知站长及三包技术组
否正常维修
有
客户反映有检测项目
三包潜在退换车控制和追溯记录
客户姓名：车型：公里数：属于以下哪类情况：包退：
严重安全性故障发动机/变速箱/车身其他总成/系统零部件包换：修理时间累计超过35日同一质量问题累计修理超过5次第一次维修情况：相关负责人：服务经理确认情况：第二次维修情况：相关负责人：服务经理确认情况：
SA 通知客户取车，同时及时开结算
单
完工后技师或总检必须及时通知 SA
SA 通知客户修理，进入维修及质检
流程
按照标准的交车流程进行
所需配件到货需及时通知 SA
紧急订购配件
跟踪回访
? 客户未修项目的提醒并录音
? 隐患故障的上报流程 ? 2小时内上报
上报 TAC 安抚客户
? 客户安抚方案 ? 客户投诉时长控制

三包索赔文档

三包索赔引言随着科技的进步，消费者对产品的质量和售后服务的要求也越来越高。

在中国，消费者享有三包权益，即在一定时间内对购买的产品进行退货、换货和修理。

而三包索赔就是消费者根据三包权益要求商家承担相应责任的过程。

本文将介绍三包索赔的定义、条件和索赔流程，并提供一些有关三包索赔的注意事项和建议。

什么是三包索赔？三包索赔是指消费者根据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规规定，在一定时间内要求商家对购买的产品进行退货、换货或维修，并要求商家承担相应的费用。

三包索赔是保护消费者权益的重要手段之一。

三包索赔通常适用于以下情况：1.购买的产品在三包期内出现质量问题。

2.购买的产品存在某种功能缺陷或性能不达标。

3.购买的产品无法正常使用或无法实现原有的功能。

4.购买的产品配件或附件不完整或损坏。

需要注意的是，三包索赔并非适用于所有商品和情况，具体适用范围可通过相关法律法规了解。

三包索赔的条件消费者在进行三包索赔时需要满足一定的条件，以下是常见的三包索赔条件：1.在三包期内：消费者购买的产品需要在三包期内出现质量问题或功能缺陷，三包期一般为产品购买日期后的一定时间段，具体的三包期限可在购买时向商家了解。

2.未过保质期：消费者要求三包索赔时，产品的质量问题不能是由于消费者自身使用或保管不当导致的，且产品未过保质期。

3.法定三包范围：三包索赔的范围需在法定三包范围内，具体范围可以参考《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规。

三包索赔的流程三包索赔的流程通常包括以下几个步骤：1.了解产品的三包政策：在购买产品时，消费者可以向商家了解产品的三包期限和具体的三包政策，包括退货、换货和维修等事项。

2.检查产品问题：当发现产品存在质量问题时，消费者需要及时检查并记录相关问题，包括问题的具体描述、出现的时间以及影响使用的程度等信息。

消费者还可以拍摄照片或视频作为证据。

3.联系商家：消费者需要与商家联系，说明产品存在的问题，并要求商家按照三包政策承担相应责任。

三包索赔流程

三包索赔流程三包索赔是指在产品质量出现问题时，消费者可以依据相关法律规定，要求厂家或者销售商承担责任，进行维修、更换或者退货。

三包索赔流程是消费者在遇到产品质量问题时，进行索赔的具体操作步骤。

下面将详细介绍三包索赔的流程。

首先，当消费者发现购买的产品存在质量问题时，应当及时与销售商或者厂家联系，说明问题的具体情况。

可以通过电话、邮件或者实际到店面进行沟通。

在沟通时，消费者需要准备好购买凭证、产品说明书、保修单等相关资料，以便更好地证明问题的存在。

其次，销售商或者厂家在接到消费者的投诉后，应当及时安排专业人员进行核实。

核实的内容包括产品的使用情况、问题的具体表现、是否在保修期内等。

在核实过程中，消费者需要配合提供相关资料，并积极协助核实人员进行检测。

如果核实结果表明产品存在质量问题，并且属于三包范围内的，销售商或者厂家应当根据相关法律法规，给予消费者维修、更换或者退货的权利。

在此过程中，消费者需要注意保留好相关的沟通记录、核实结果等证据，以备日后可能的索赔需要。

最后，如果销售商或者厂家对消费者的索赔要求未能给予合理的回应，消费者可以向相关部门投诉。

消费者可以向当地的质量监督部门、消费者协会等相关机构进行投诉，要求其进行调解或者处理。

在此过程中，消费者需要提供充分的证据，以便相关部门能够更好地了解问题的实际情况。

总之，三包索赔流程是消费者在遇到产品质量问题时，依据相关法律规定进行索赔的具体操作步骤。

消费者在进行索赔时，需要保留好相关的购买凭证、产品说明书、保修单等证据，并积极与销售商或者厂家进行沟通。

如果遇到问题无法解决，可以向相关部门进行投诉，维护自己的合法权益。

希望消费者能够在遇到质量问题时，依据三包索赔流程，维护自己的合法权益，获得合理的解决。

三包业务流程图

三包业务流程图
步骤1 接待室接受报修确定是否三包，完善各种资料和向总部报修手续。

开单至车间。

步骤2 鉴定员甄别具体故障，核查是否在三包范围，必要时和信息员沟通查找责任厂家（整车还是配套）。

在保则安排到班组维修，落实拍摄取证工作。

如需换件，则由鉴定员到材料库签字领料。

不在保则退回接待室，接待
室和客户商榷维修收费事宜。

步骤3 维修竣工后，鉴定员试车检验，合格后将工单及照片流转至信息员处，进行完工登记和向责任厂家申报索赔。

同时督促班组将旧件交至旧件管
理员处登记保管。

步骤4 信息员申报索赔后，及时关注单据审批进度。

三个工作日内对客户进行维修质量回访。

步骤5 旧件管理员按照各厂家要求定期打印旧件清单，发运旧件回厂家指定收件地址。

步骤6 信息员按照各厂家要求，每月在指定时间段到索赔系统下载打印结算清单。

报给售后服务主管审核后开票至厂家结算。

注意事项：1信息员每日登录各系统至少一次，下载记录各厂家发布的各种通告文件，及时向相关人员转发。

2鉴定员处理三包业务要注意，不能超越三包权限，以免到时无法申
报。

超权限业务必须先由信息员做索赔申请。

或者和厂家外服人员及
时沟通。

3旧件管理员要做好旧件台帐登记，以及发运台帐登记和对方收货确
认等相关工作。

4所有人员对业务把握不足时，应及时和服务主管沟通，或者和厂家
外服沟通，以免出现误赔无法申报而造成损失。

三包索赔文档

三包索赔概述三包索赔是指消费者在购买某些商品后，如果出现质量问题，可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，向商家提出索赔要求，享受三包服务。

三包服务是指商品购买者在规定的时间内享受免费维修、换货或退货的权益。

三包服务的范围根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，以下三种情况可以享受三包服务：1.产品质量问题：指产品在正常使用条件下发生质量问题，例如功能故障、性能不符合标准等。

2.商品使用过程中发生故障：指购买的商品在规定的三包期内发生了故障。

3.购买后无法正常使用：指购买的商品在购买后无法正常使用，例如无法开机、无法连接网络等问题。

三包服务期限根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，三包服务期限如下：1.电子产品：购买后7日内，发生以上问题可以退货。

2.电器产品：购买后15日内，发生以上问题可以退货。

3.机动车：购买后2年内，发生以上问题可以退货。

4.其他商品：购买后半年内，发生以上问题可以退货。

三包索赔的流程如果消费者购买的商品发生以上问题，可以按照以下流程进行三包索赔：1.第一步：联系商家在发现商品出现问题后，消费者应立即联系商家，并向商家提供详细的故障描述和购买凭证等相关信息，商家会根据问题的性质和具体情况提出解决方案。

2.第二步：协商解决如果商家无法解决问题或解决方案与消费者的要求不符，可以通过协商的方式解决纠纷。

消费者可以要求商家进行维修，换货或退货。

3.第三步：申请仲裁如果协商无法解决纠纷，消费者可以向当地消费者仲裁委员会（或者市场监督部门）提出仲裁申请。

消费者需要准备好相关证据材料，包括购买凭证、故障描述和与商家的沟通记录等。

4.第四步：仲裁结果消费者仲裁委员会会根据事实、法律和相关规定作出仲裁决定，并将决定通知双方。

如果裁决结果有利于消费者，商家应按裁决结果履行义务。

注意事项在进行三包索赔时，消费者需要注意以下几点：1.及时联系商家：一旦发现商品出现问题，应立即联系商家进行解决，避免过期索赔。

三包服务流程管理规定

三包服务流程管理规定第一章总则第二条本规定适用于提供商品三包服务的商家和消费者。

第三条商家应当在商品销售时向消费者明确说明三包服务的具体内容，包括维修、更换、退货等事项，并按照本规定进行履行。

第四条消费者享有按照三包服务规定要求商家提供维修、更换、退货等权益。

第五条商家应当设立三包服务部门，负责三包服务流程的管理和执行。

第二章三包服务流程第六条消费者在购买商品后，在保修期内发现商品存在质量问题，可以向商家提出维修、更换、退货等要求。

第七条消费者应当携带商品购买凭证、三包服务卡、商品包装等相关材料到商家进行三包服务申请。

第八条商家接受消费者的三包服务申请后，应当及时进行核实并记录。

第九条商家应当根据核实结果，确定是否给予消费者维修、更换、退货等处理，并及时通知消费者相关结果。

第十条商家对于需要维修的商品，应当设立相应的维修服务点，并在规定时间内完成维修工作。

第十一条商家对于需要更换的商品，应当确保更换商品的品质和性能与原商品相同或更好，并在规定时间内完成更换工作。

第十二条商家对于需要退货的商品，应当根据消费者的要求进行退款，并在规定时间内完成退款程序。

第十三条商家在对消费者进行维修、更换、退货等处理时，应当尊重消费者的合法权益，保护消费者的隐私。

第十四条商家应当对三包服务流程进行记录和整理，建立信息系统，方便查询和统计。

第三章监督与处罚第十五条监督单位可以对商家进行三包服务流程的监督检查，要求商家按照规定履行义务。

第十六条对于违反本规定的商家，监督单位可以采取下列处罚措施：口头警告、书面警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。

第十七条消费者对商家提供的三包服务流程有异议，可以向监督单位进行投诉举报。

第十八条监督单位应当及时受理消费者的投诉举报，对于合理的投诉举报要及时调查处理，对于不合理的投诉举报要进行合理的解释和回应。

第四章附则第十九条本规定自发布之日起试行。

第二十条本规定解释权归监督单位所有。

三包索赔流程

三包索赔流程
三包服务是指商品在保修期内出现质量问题，消费者可以要求厂家或者销售商提供免费修理、更换或者退货的服务。

而三包索赔流程则是指消费者在遇到商品质量问题时，应该如何进行索赔的流程。

下面将详细介绍三包索赔的具体流程。

首先，当消费者发现购买的商品出现质量问题时，应该及时与销售商或者厂家联系，向其说明问题并要求索赔。

在联系时，消费者应该准备好购买商品的凭证、保修卡等相关证明材料，以便在索赔时能够提供给对方。

其次，销售商或者厂家在接到消费者的索赔请求后，应该及时安排专业人员对商品进行检测和鉴定，以确认商品是否存在质量问题。

在这个过程中，消费者可以要求参与或者全程监督检测过程，以确保检测结果的客观性和公正性。

接着，一旦质量问题得到确认，消费者有权要求销售商或者厂家提供免费的维修、更换或者退货服务。

在这个过程中，消费者应该与对方商定好具体的解决方案和时间节点，并要求对方提供书面的三包协议，以确保双方权益。

最后，如果销售商或者厂家对消费者的索赔请求未能及时或者合理解决，消费者可以向相关监管部门投诉，要求其进行调解或者处理。

在这个过程中，消费者应该提供相关的证据材料和沟通记录，以便监管部门能够更好地了解和处理问题。

总之，三包索赔流程是消费者在遇到商品质量问题时的应对方式，消费者应该了解自己的权利，并按照规定的流程进行索赔，以维护自己的合法权益。

希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢！。

三包件使用及质量索赔管理规程

受控编号：三包件使用及质量索赔管理规程编制审核批准发布实施1三包件使用及质量索赔管理规程1 目的为落实公司产品在销售、服务等过程中产生质量损失的各环节的质量责任，减少公司质量损失，促使责任部门、供方提高产品质量，增强相关人员的质量意识，同时促进质量索赔工作透明化、制度化、责任化，提高索赔工作效率、效果，根据相关法律法规，结合公司实际具体情况，制定本规程。

2 范围本规程适用于对因质量问题造成整机部件更换、整机退换及营销环节责任造成的质量损失、三包服务损失的索赔。

3 总则3.1本规程所涉及的三包质量损失是指因产品质量问题造成的直接经济损失（包括连锁反应造成的相关部件损失及相关辅料损失），包括材料损失和服务损失两项，材料损失是指换件本身损失。

服务损失是指因供方产品质量问题造成的经济损失（包括发运费、差旅费、服务人员工资等）。

3.2对直接经济损失索赔实行全额索赔制，索赔标准按公司制度及与供方签定的《质量、服务保证协议》中约定执行。

对间接损失（如：市场声誉损失、用户抱怨、用户投诉等）的索赔，公司将按照相关制度根据其影响程度大小给予责任单位相应的处理。

4 职责4.1公司质量部负责制定并维护《三包件使用及质量索赔管理规程》，指导、协调各职能部门索赔工作的实施，并对三包索赔过程及结果进行监督、考核。

4.2营销公司负责营销环节（运输、交付、销售、服务）责任造成的质量损失的索赔，负责与整机发运承运方、经销商、服务代理商签订相关合同或协议，明确相应的索赔要求。

4.3营销公司服务部、高新产品服务处是三包件使用的归口管理部门，负责三包件审批、发放、回收及核销，并负责三包件使用流程中各种信息档案的建立，并保持各项记录，监督、考核三包件的正确使用。

4.4营销公司服务部、高新产品服务处负责按《整机退换管理规程》办理成品车退换手续，并参与退换成品车的评审。

4.5营销公司服务部是特约维修站的归口管理部门，负责对特约维修站申请的三包材料费的回购和代理服务费用审核和结算，建立保持回购台帐，监督、考核特约维修站各项三包费用的正确使用。

公司三包退货索赔的操作程序

公司三包退货索赔的操作程序一．三包包退货索赔的原始依据
三包退货单、质量（过失失）处罚通知单
二．操操作程序
1．质管部对对退回公司的产品进行责责任判定，并开具三包退退货单，由相关责任部门门签字确认（主要是外部部责任单位按《不合格返返品管理办法》签字完善善手续）。

2．月末按按责任单位进行三包退货货数量汇总（分不同品质质状态）。

3．月末综综合科审核三包退货数量量汇总表，分别对不同质质量状态的产品按索赔价价格标准对责任单位进行行质量索赔金额统计，并并将索赔月报传递到财务务科执行索赔扣款；财务务科在对责任单位索赔的的同时将三包退货原始票票据附后交责任单位。

三．操作说明
1．凡凡退回我公司且办理了三三包退货单的产品，均按按不同质量状态对责任单单位进行了一次索赔。

2．市场索赔（未退回回产品）的质量罚款等，，由质管部将外部责任单单位的质量（过失）处罚罚通知单传递到财务科执执行质量索赔扣款（附质质量（过失）处罚通知单单交外部责任单
位）；月月末将三包赔偿月报传递递到财务科执行对内部责责任单位的索赔。

3．．市场赔偿（一赔二或一一赔三）等质量罚款滞后后，由质管部将被罚产品品明细与三包退货单核对对后（质量罚款附有三包包退货单的），将已进行行一次索赔的产品月末按按外部责任单位不同品质质状态的产品进行数量统统计，并由综合科按制定定的索赔价格标准进行补补偿。

4．该操作程程序从即日起执行。

4s店三包索赔流程

4s店三包索赔流程
4S店三包索赔流程一般分为以下几个步骤：
1. 确认产品是否符合三包范围：首先，消费者需要确认自己购买的产品是否符合三包范围。

三包范围一般包括7天无理由退货、15天换货、一年保修等。

2. 收集相关证据：如果产品存在质量问题，消费者需要收集相关证据，包括购买凭证、产品照片、质量检测报告等。

3. 联系4S店：消费者可以通过电话、邮件等方式联系4S店
并说明问题和要求索赔。

4. 审核索赔资料：4S店会对消费者提供的索赔资料进行审核，并要求补充相关证据。

5. 协商解决：在确认索赔资料符合要求后，4S店将与消费者
进行协商，商讨解决方案，如免费维修、更换零部件、退换货等。

6. 索赔结果确认：在达成解决方案后，4S店会将索赔结果书
面告知消费者，并双方确认。

需要注意的是，不同地区和不同厂商的三包政策可能有所不同，具体流程可能会有所调整。

因此，在索赔前最好先了解当地的相关法律法规和具体厂商的三包政策，以免发生不必要的麻烦。

三包索赔业务流程三包索赔业务流程销售公司服务管理部服务站索赔业务流程负责人流程备注车辆进站报修用户服务顾问接待、鉴定、登记服务顾问索赔员服务站技工索赔员索赔员索赔件管理员索赔员索赔员服务站服务管理科首保、保修收费保养社会维修保养、保修作业录入索赔信息打印条码并粘贴检查维护信息并存入索赔件清单及相应资料索赔审核结束执行社会维修流程在TDS系统上随时、准确确保数据完整、规范，符合规定随时上传以月为单位按批次上报扩展阅读：三包索赔专员岗位说明书三包索赔专员基本信息岗位工作关系职位概要岗位名称直接上级直接下属内部关系外部关系三包索赔专员汽修厂厂长无岗位等级薪酬标准间接下属暂无暂无无汽车修理厂、库房、销售部、车辆业务办厂家、客户掌握索赔信息，并做好索赔工作熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；负责索赔件保管工作；负责索赔零配件上标签工作；负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；工作职责负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；负责各类信息传递工作。

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