销售管理系统销售事务处理制度b

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2022年华中科技大学计算机科学与技术专业《数据库原理》科目期末试卷B(有答案)

2022年华中科技大学计算机科学与技术专业《数据库原理》科目期末试卷B(有答案)

2022年华中科技大学计算机科学与技术专业《数据库原理》科目期末试卷B(有答案)一、填空题1、DBMS的完整性控制机制应具备三个功能:定义功能,即______;检查功能,即______;最后若发现用户的操作请求使数据违背了完整性约束条件,则采取一定的动作来保证数据的完整性。

2、主题在数据仓库中由一系列实现。

一个主题之下表的划分可按______、______数据所属时间段进行划分,主题在数据仓库中可用______方式进行存储,如果主题存储量大,为了提高处理效率可采用______方式进行存储。

3、在设计局部E-R图时,由于各个子系统分别有不同的应用,而且往往是由不同的设计人员设计,所以各个局部E-R图之间难免有不一致的地方,称为冲突。

这些冲突主要有______、______和______3类。

4、使某个事务永远处于等待状态,得不到执行的现象称为______。

有两个或两个以上的事务处于等待状态,每个事务都在等待其中另一个事务解除封锁,它才能继续下去,结果任何一个事务都无法执行,这种现象称为______。

5、在RDBMS中,通过某种代价模型计算各种查询的执行代价。

在集中式数据库中,查询的执行开销主要包括______和______代价。

在多用户数据库中,还应考虑查询的内存代价开销。

6、设某数据库中有商品表(商品号,商品名,商品类别,价格)。

现要创建一个视图,该视图包含全部商品类别及每类商品的平均价格。

请补全如下语句: CREATE VIEW V1(商品类别,平均价格)AS SELECT商品类别,_____FROM商品表GROUP BY商品类别;7、在SQL语言中,为了数据库的安全性,设置了对数据的存取进行控制的语句,对用户授权使用____________语句,收回所授的权限使用____________语句。

8、在一个关系R中,若每个数据项都是不可再分割的,那么R一定属于______。

9、设在SQL Server 2000环境下,对“销售数据库”进行的备份操作序列如下图所示。

销售流程管理制度

销售流程管理制度

销售流程管理制度销售流程管理制度是企业内部管理的重要组成部分,它对于规范销售行为、提高销售效率、保障销售质量具有重要意义。

一个完善的销售流程管理制度可以帮助企业建立起科学的销售体系,提高销售人员的工作效率,实现销售目标,提升企业的竞争力。

首先,销售流程管理制度应明确销售目标和任务。

销售目标是企业销售工作的核心,明确的销售目标可以激励销售人员的积极性,让他们明确自己的任务和责任。

在制定销售目标时,需要考虑市场环境、竞争对手、产品特点等因素,确保目标的合理性和可行性。

其次,销售流程管理制度应规范销售流程。

销售流程是指从客户接触到最终成交的整个过程,包括客户开发、需求分析、方案设计、谈判洽谈、签订合同等环节。

规范的销售流程可以让销售人员在工作中有章可循,避免盲目性和随意性,提高工作效率和成交率。

再次,销售流程管理制度应明确销售政策和奖惩机制。

销售政策是指企业对销售活动所采取的一系列措施和规定,包括价格政策、促销政策、市场开发政策等。

奖惩机制是指对销售人员根据其工作业绩给予奖励或者处罚,激励其积极性,提高工作效率。

最后,销售流程管理制度应加强销售数据分析和监控。

销售数据是企业销售活动的重要依据,通过对销售数据的分析可以及时发现问题,调整销售策略,提高销售效果。

同时,对销售活动的监控也是必不可少的,可以及时发现销售人员的工作状态,确保销售活动的顺利进行。

综上所述,一个完善的销售流程管理制度对企业的销售工作至关重要。

它不仅可以规范销售行为,提高销售效率,还可以帮助企业实现销售目标,提升竞争力。

因此,企业在制定销售流程管理制度时,应该充分考虑企业自身的实际情况,结合市场需求和竞争状况,制定适合自己的销售流程管理制度,不断完善和调整,以适应市场的变化和发展。

企业信息管理练习题库(附答案)

企业信息管理练习题库(附答案)

企业信息管理练习题库(附答案)一、单选题(共29题,每题1分,共29分)1.( )也称为无纸贸易或电子贸易。

A、EIDB、EDIC、IDED、DEI正确答案:B2.( )的核心管理思想就是对整个供应链的有效管理。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPD、MRPⅡ正确答案:A3.CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业运营从以产品为中心的模式向以( )为中心的模式转移。

A、服务为中心B、营销为中心C、客户为中心D、市场为中心正确答案:C4.“数据库系统采用一定数据模型表示数据结构,该数据模型表达了数据及数据之间的相互联系”。

以上描述体现了数据库系统哪一特点?( )A、数据独立性B、统一的管理和控制C、可控冗余度D、数据结构化正确答案:D5.下面不属于拒绝服务(DoS)攻击的是( )。

A、主动攻击方式B、被动攻击方式C、计算机网络带宽攻击D、连通性攻击正确答案:B6.MIS主要是供( )使用的信息系统。

A、基层人员B、中层人员C、高层人员D、企业所有人员.正确答案:B7.下列哪项不是事务处理系统的特点( )。

A、逻辑关系简单B、重复性强C、支持每天的运作D、为各管理层提供信息正确答案:D8.( )是从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的一种技术。

A、联机事务处理B、数据挖掘C、联机分析处理D、数据仓库正确答案:B9.采购管理是( )系统的主要功能模块。

A、ERPB、CRMC、SCMD、MRP正确答案:C10.( )的主要任务是解决企业网“做什么”的问题。

A、规划分析B、验收维护C、系统设计D、工程实施正确答案:A11.下列关于系统的观点错误的是( ) 。

A、系统应有环境适应性B、系统拥有功能和目的C、系统只可以是实际的,但不能是抽象的D、系统由若干要素组成,具有一定的结构正确答案:C12.系统设计主要是解决以下什么问题?A、为什么做B、做什么C、为谁做D、怎么做正确答案:D13.B2G是指( )A、企业与政府机构之间进行的电子商务活动B、消费者对政府的电子商务C、企业对消费者的电子商务D、消费者对消费者的电子商务正确答案:A14.( )是连接系统用户与系统设计员之间的关键。

销售系统会议管理制度

销售系统会议管理制度

销售系统会议管理制度第一章总则为了规范销售系统会议的召开和管理,提高会议效率,加强信息沟通和团队协作,特制定本制度。

第二章会议的召开1. 会议的召开原则会议应当根据实际情况和需要,合理安排会议时间和地点,确保会议顺利进行。

2. 会议的召开程序(1)会议召集人在确定召开会议的时间、地点、议题和参会人员后,提前发送会议通知,并提供会议议程和相关材料。

(2)会议召集人应当根据会议的重要性和紧迫程度,确定会议的召开方式,包括现场会议、视频会议等。

(3)会议召集人应当提前做好会议准备工作,确保会议的顺利进行,包括会议设备、会议材料等。

3. 会议的议程(1)会议的议程应当明确会议主题、议题、讨论内容、决策事项等,确保会议的高效进行。

(2)会议的议程应当根据会议的重要性和紧迫程度,合理安排议题和讨论时间,避免会议时间过长。

第三章会议的管理1. 会议的主持(1)会议的主持人应当根据会议的议程和主题,控制会议的进程,引导会议的讨论,确保会议的高效进行。

(2)会议的主持人应当尊重每位与会人员的意见,公平处理各方意见和观点,避免个人意志主导会议决策。

2. 会议纪要(1)会议纪要应当详细记录会议的召开时间、地点、参会人员、议题、讨论内容、决策事项、负责人和完成时间等,确保会议过程清晰可审查。

(2)会议纪要应当由会议秘书书写,经参会人员确认后归档存档,方便查阅和追踪。

3. 会议的跟进(1)会议结束后,相关参会人员应当按照会议纪要的要求,完成相应工作任务和决策事项,提高工作效率和执行力。

(2)会议的主持人和秘书应当及时跟进会议的执行情况,解决工作中出现的问题和障碍,确保决策的落实和执行效果。

第四章会议的评估1. 会议效果评估(1)会议结束后,应当进行会议效果评估,包括会议的主题是否明确、讨论内容是否充分、决策是否合理等,提出改进建议。

(2)参会人员可以通过反馈表或调研问卷等方式对会议效果进行评估,发表自己的意见和建议,促进会议管理的不断完善。

公司商品销售管理制度

公司商品销售管理制度

公司商品销售管理制度
商品销售管理制度应当明确销售目标。

这些目标不仅要量化,比如设定销售额、市场份额等具体指标,还应当符合公司的长期战略规划。

目标的设定应当基于市场研究和公司资源的实际能力,既要具有挑战性,也要确保其可实现性。

制度中应当包含销售团队的组织结构和职责分配。

明确各个层级的职责和权限,从销售总监到一线销售人员,每个人都应当清楚自己的工作职责和预期成果。

同时,也要建立起有效的沟通机制,确保信息的畅通无阻,以及问题的及时反馈和解决。

销售流程的规范化也是管理制度中不可或缺的一部分。

这包括客户资料的管理、销售渠道的选择、报价策略、合同签订、订单处理、物流发货以及售后服务等各个环节。

每个环节都应当有明确的操作流程和标准,以减少错误和延误,提高整体的销售效率。

为了激励销售团队的积极性,管理制度还应当包含一套公平合理的激励机制。

这可能包括固定薪资、提成、奖金、晋升机会等各种形式。

激励措施应当与个人和团队的业绩紧密相关,鼓励团队成员超额完成销售目标。

在商品销售管理制度中,还应当重视客户关系的管理。

建立完善的客户信息数据库,记录客户的购买历史、偏好、反馈等信息,以便更好地了解客户需求,提供个性化的服务。

同时,定期的客户满意度调查可以帮助公司及时发现并解决存在的问题,提升客户忠诚度。

商品销售管理制度应当包含对销售活动进行监控和评估的机制。

通过定期的销售报告、会议和数据分析,管理层可以及时了解销售活动的进展情况,调整销售策略,确保销售目标的实现。

2018年10月管理系统中计算机应用真题及答案

2018年10月管理系统中计算机应用真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试,管理系统中计算机应用试卷(课程代码00051)第一部分选择题一、单项选择题:本大题共30小题,每小题l分,共30分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.使用寿命最长的企业信息是()1-39A.基层信息B.战术信息C.业务信息D.战略信息答案:D解析:战略信息的使用者为企业的高层管理者,信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活。

2.M公司通过网络交易平台订购R公司生产的轮胎,这种电子商务类型是()1-37A.B2BB.B2CC.C2CD.G2C答案:A解析:B2B是企业对企业电子商务,即销售者和采购者都是企业,从订购到结算开票的全部交易过程都用网络实现,如阿里巴巴为企业间交易提供的服务。

本题就属于些类型,故选A。

3.在流程整合型系统中,整合上游流程的是()2-70A.ERPB.MRPC.SCMD.CRM答案:C解析:流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统,整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系统。

4.以数据管理、模型管理和知识管理为基础的信息系统是()2-66A.业务处理系统B.决策支持系统C.联机事务处理系统D.管理信息系统答案:B解析:DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成的。

5.无线电广播的通信方式是()3-87A.半双工通信B.双向同时通信C.全双工通信D.单向通信答案:D解析:单向通信又称单工通信,即只能有一个方向的通信,而没有反方向的交互。

无线电广播就属于这种类型。

6.在现有通信技术中,有线电视系统属于()3-92A.频分复用技术B.时分复用技术C.码分复用技术D.码分多路复用技术答案:A解析:频分复用用于模拟信号传输。

通过把多个信号调制在不同的载波频率上,每路信号只占据一个频段,从而形成许多个子信道。

FDM最常见的应用实例就是有线电视系统。

7.删除表中记录的SQL命令是()4-131A.DROPB.DELETEC.SELECTD.UPDATE答案:B解析:删除表中记录的SQL命令是DELETE。

世界500强企业管理规章制度

世界500强企业管理规章制度

世界500强企业管理规章制度第一单元经营企划管理系统第一章企业经营方针目标管理制度总则制定方针目标的依据方针目标编制的程序方针目标的执行方针目标的实施方针目标的检查诊断与考核第二章经营计划管理工作制度总则长远规划年度综合计划指标管理计划指标的调整计划的检查和考核第三章经营计划的制定经营计划的制定内容经营计划制定方法第四章企业经营计划范围原料工厂经营计划深加工厂年度经营计划公司年度经营计划第五章企业经营方针管理制度经营方针管理基础年度经营方针的项目年度经营方针的制定第六章企业基本经营方针范例管理咨询公司基本经营方针人力资源公司基本经营方针财务公司基本经营方针神农绿色联盟基本经营方针第七章企划管理部门工作责任制度综合信息中心负责人工作责任制度计划管理部门负责人工作责任制度综合计划部门经济责任制考核表第二单元组织机构管理系统第一章组织管理职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业的组织机构设置模式第二章企业组织设计原则组织结构设计的原则组织设计的重点第三章现代企业权责划分制度职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业组织机构设置模式分部结构的企业组织机构设置模式职能分部的企业组织机构设置模式产品分部企业组织机构设置模式地区分部企业组织机构设置模式混合企业的组织机构设置模式矩阵式的企业组织机构设置模式集团公司组织机构设置模式贸易公司组织机构设置模式制造业企业的组织机构设置模式第三单元办公总务管理系统第一章会议管理制度会议审核表会议计划表会议管理要领会议工作细节审核一览表企业会议管理制度加工指示书规定第二章文书管理制度文印室管理规定文件、档案保存年限表文件收发规定企业报刊、邮件、函电收发制度企业打字、油印工作制度文书管理规定企业文件管理制度公文管理规定公文处理实施细则操作标准作业规定第三章档案管理制度文书档案立卷归档制度声像档案管理办法第四章出差管理制度出差管理办法出差管理规定员工出国办法员工出差实施细则员工出差旅费支给办法第五章车辆管理制度车辆管理办法车辆管理办法范例司机管理规定车辆肇事处理办法第六章出入厂管理制度出入厂管理规则出入厂管理制度表格范例第七章提案管理制度提案管理办法创意提案改善制度员工建议改善办法会议提案改善方案提案建议效益奖的管理条例第八章宿舍食堂管理制度宿舍管理办法钥匙管理规定职工宿舍文明守则员工食堂管理规定第九章办公室管理制度印信管理制度员工着装管理规定关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定员工工作服装制发及穿着办法、使用年限公司警卫人员值勤准则值班室管理制度工业安全管理准则卫生管理准则值班管理制度总台值班管理规定企业总机管理制度企业电话机线管理制度电话管理制度长途电话管理办法电脑室管理规定企业计算机管理制度计算机安全管理制度员工姓名牌管理办法员工识别证试用准则识别证使用细则保险库管理办法保密制度技术保密合同书员工打卡管理规定员工上下班遵守细则公司来宾参观接待办法公司图书管理办法办公室布置要点办公室主任工作责任制度中小型企业行政事务管理事务第十章安全保卫制度防火安全制度安全保卫防范工作规则行政事务管理规定公文管理规定会议工作细节办公室职责财务部职责总务部职责管理部职责工程部职责工程维修部职责品管部职责营业部(市场部)职责开发部职责采购部职责储运部职责发展部经理职责保密制度业务部(市场部)经理职责服务部经理职责国外部经理职责仓储部经理职责财务部经理职责人事部经理职责总务部经理职责分公司经理职责营业部经理职责服务中心经理职责用印申请表员工着装管理规定各类物品说明资料管理规定公物使用管理规定文具用品管理规定第四单元财务管理系统第一章经营计划与资金管理制度经营计划与预算制度资金预算作业细则零基准预算制度资金预算制度资金管理制度借款和各项费用开支标准及审批程序财务分析撰写规定第二章利润中心管理制度综合性公司的利润中心制度门市销售的利润中心制度第三章财务控制与稽核审计制度资产控制制度原则零用金管理细则费用开支标准职工食堂财务管理规定内部稽核制度第四章财产管理制度财产管理办法固定资产火灾保险事务处理准则固定资产管理制度财务盘点制度第五章成功企业财务管理制度典范财务管理规则出纳作业处理准则第六章财务部门负责人工作制度职务职权职责现金盘点报告表财务状况控制表第五单元会计管理系统第一章会计管理制度基础财务、会计与稽核单位工作职责会计账表的标准规范会计人员审核费用规范会计核算基础工作规定地方会计报表记载简则市县单位经收票据处理准则管理部与各部门有关明细账分记办法细则各部门月绩分析细则财务与会计管理规章第二章会计制度典范会计事务处理准则范例分批成本会计制度分步成本会计制度标准成本设定方法及表单使用说明书总公司财务及会计处理准则分公司会计处理准则第三章账款管理制度直线单位会计员账款作业绩效评核办法应收票据、应收账款处理准则收款须知会计员账款回收考核办法业务员收款守则应收账款及应收票据管理办法问题账款管理办法问题账款处理办法呆账管理办法第四章会计档案管理会计档案管理第五章审计工作制度企业审计工作制度审计条例企业内部审计工作规定第六章企业统计管理制度统计管理办法统计工作细则第七章其他各类会计业务管理制度富贵信托资金储蓄定期存款中途提取及逾期处理办法受益人变更申请书出纳业务处理程序信托凭证挂失止付办法办理“员工信托资金”实施办法第六单元人事管理系统第一章人事管理的程序与规则事务处理准则人事作业程序人事管理规章人事作业程序与管理规章附表人事管理制度第二章职员服务规则领带工作要领职员服务规则第三章企业薪资管理制度考勤管理规定报酬待遇管理规定第四章企业奖金管理制度奖金管理办法第七单元员工勤务管理系统第一章员工聘用制度员工聘用规定劳动合同员工正式聘用合同书员工短期聘用合同书员工引荐担保书员工报到通知书服务自愿书聘任书聘约人员管理办法专业技术人员职位任用办法新进人员任用办法新进人员任用细则报酬待遇管理规定第二章员工管理制度临时人员管理办法员工身份保证金处理办法(a)员工身份保证金处理办法(b)员工缴存印鉴卡规定员工守则(A)员工守则(B)员工守则(C)第三章考勤管理制度考勤管理规定员工考勤工作注意事项员工出勤管理办法企业职工患病或非因工负伤医疗期规定请假休假管理规定员工给假细则员工轮休办法春节放假细则值勤细则值日值夜及餐费给付办法商业企业加班管理办法员工加班细则加班管理规则员工定期论调办法派赴国内关联公司人员管理办法第四章主管人员宣誓办法主管人员宣誓办法第五章职员退休管理职员退休规则从业人员退休办法员工退休办法员工离职处理原则员工离职处理细则员工资遣办法第八单元员工培训系统第一章员工培训制度员工训练的基本原则培训准备工作要点新进员工指导方法训练中心管理办法教育训练委员会组织规程第二章员工教育训练办法公司员工教育训练办法新进人员教育训练实施纲要第三章员工在职训练管理有关书表年度训练计划汇总表在职训练测验成绩表在职训练结报表在职训练费用申请表从业人员在职训练资历表在职训练实施结果表在职训练学员意见调查表训练成效调查表团体训练申请表个人外部训练申请表个人训练/教学记录表第四章公司职员礼仪守则公司内应有的礼仪日常业务中的礼仪和客户的业务礼仪第五章企业营销人员培训手册典范推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对应练习手册第六章企业营销人员培训教材典范工业品工作人员教育训练教材第九单元员工福利管理系统第一章员工福利组织规章与办法员工福利委员会组织办法草案员工福利金办法草案员工福利社办事细则员工福利委员会办事细则员工福利委员会分期付款办法员工互助办法借支办法慈善基金设置及管理办法第二章员工健康、安全福利制度员工健康检查办法员工医疗补贴规定门诊医药费补助办法伤病、重大灾害及丧葬补助办法员工公伤补助费支给办法特约医院医疗贷款办法旅行意外保险员工抚恤细则员工抚恤办法从业人员抚恤办法员工福利残废给付等级标准表第三章员工婚丧、住房福利制度公司暨直属主管贺奠同仁婚丧标准员工婚丧喜庆应酬办法员工家庭生活补助费支给办法婚丧喜庆暨福利补助给付规定女员工嫁妆资助办法员工购置住宅奖助办法房屋津贴给付办法第四章员工退职、储蓄福利制度从业人员退职酬劳金营运小组办事细则从业人员退职酬劳金运用及支配办法职工退休福利基金办法员工优利储蓄存款作业准则员工优利储蓄办法员工储蓄及退休福利基金计划员工储蓄存款办法公司福利委员会同仁福利存款借款办法员工补助金给付办法第五章员工子女教育及其他福利制度福利委员会奖学金办法公司员工子女教育补助金支给办法营业、保养人员交通津贴支给办法对外业务人员申请贷款购买机器脚踏车办法员工福利委员会服兵役补助办法员工借书办法第十单元生产管理系统第一章生产部门组织与工作职责厂长(经理)工作责任制度生产管理部门经济责任制考核表生产调度部门负责人工作责任制度供应运输部门负责人工作责任制度设备部门经济责任制度考核表动力部门负责人工作责任制度总师办公室主任工作责任制度工艺部门负责人工作责任制度总工程师工作责任制度生产主管业务审核一览表产销会议规定生产科业务规定第二章生产作业管理有关书表工厂日报表作业日报表现职人员综合日报表提货单收货单收料单领用单第三章生产管理制度产品管理办法执行工程计划及目标预算超目标完成任务奖励准则企业技术与合理化建议管理制度第四章新产品开发管理制度调查研究与分析决策产品设计管理新产品试制与制定管理新产品开发周期新产品成果评审与报批新产品移交投产的管理第五章生产外协管理制度外协管理办法外协厂商考核及等级评定办法第六章企业设备管理制度设备使用、维护规程的制订、修改与执行第七章安全生产管理制度总则机构与职责教育与培训设备、工程建设、劳动场所电信线路易燃、易爆物品电梯个人防护用品和职业危害的预防与治疗检查和整改奖励与处罚第十一单元质量管理系统第一章质量管理组织与工作职责质量管理部工作内容进料科工作细则加工品科工作细则制程科工作细则成品科工作细则第二章质量管理作业及相关制度质量管理办法质量管理日常检查规定检验仪器量规的管理校正办法质量管理教育训练办法第三章质量标准规定质量管理和质量保证——-词汇质量管理和质量保证标准—-—选择和使用指南质量体系—-—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式质量体系—-—最终检验和试验的质量保证模式质量管理和质量体系要素指南第十二单元采购管理系统第一章物料与采购管理制度基础物料与采购管理目标物料与采购管理系统物料与采购管理工作内容第二章采购管理制度标准采购作业程序标准采购作业细则需求单审批管理规定物资供应采购管理规定进料验收管理办法发料作业管理办法设备引进管理规定国内采购办法国内物资采购供应工作制度进口物资采购供应工作制度委托制造、外加工管理准则第十三单元仓储管理系统第一章库存量管理制度库存量管理作业流程用料预算方法物料领用制度库存量管理作业细则物资计划管理制度企业物质消耗定额管理制度第二章仓储管理制度仓储规划管理办法企业仓库管理制度进料验收管理办法收料作业管理办法发料作业管理办法材料调拨管理办法储存管理办法成品仓储管理准则滞料与滞成品管理制度供应部门经济责任制考核表第十四单元销售管理系统第一章销售计划管理制度销售计划管理基础年度销售计划管理销售方针计划书第二章销售组织管理制度通则机构第三章情报管理情报管理制度客户名薄处理制度订单情报处理制度个人调查实施办法竞争对手调查实施要点市场调查及预测工作管理制度企业部业务接洽追踪办法第四章营业管理办法管理方法管理书表第五章售后服务管理制度售后服务管理办法客户投诉管理制度第六章应收账款管理制度收款办法贷款回收处理办法贷款回收管理办法倒帐处理办法客户资料卡的有关书表有关客户信用调查表顾客信用状况查核表危险企业查核判断表收款异样报告表第七章营销事务管理制度销售事务处理制度(A)销售事务处理制度(B)第八章营销人员工作准则销售经理管理手册销售员标准作业手册销售人员奖惩办法销售人员考核办法业务员教育训练办法第九章行销评估范例产品诊断价格销售通路诊断推广诊断第十五单元广告策划系统第一章企业广告策划方法广告策划流程图广告公司一般作业收费标准广告公司针对专户的服务项目公司自行制作广告作业流程电视广告影片(CF)的作业流程如何确保制作一部好的电视广告影片店面广告的制作以报纸杂志广告拓展礼盒市场行销与广告计划编拟指南第二章广告计划编拟指南广告策划原则广告计划的编拟要点第十六单元 CI管理系统第一章 CI计划的导入程序推进CI计划的途径CI的作业流程计划CI计划书范例第二章 CI的测定方法认知和基本形象形象因素与调查对象定量调查方法定性调查项目调查和视觉审查CI导入契机第三章 CI的设计与开发企业设计要素的种类基本的设计体系企业的应用设计系统关于品牌设计要素及企业识别公司全体的识别系统CI设计与开发方式设计开发委托书的制作设计开发委托/指名设计竞赛方式第四章 CI系统规范化管理规范化管理实施大纲规范化管理文件的制作、实施规定CI规范管理制度企业CI建设准则第五章 CI设计手册设计手册的编辑形式应用设计规定第十七单元进出口管理系统第一章进出口贸易工作说明与作业流程进出口贸易工作说明书报关管理规定一般贸易出口收汇核销管理规定信用证及附属单据审核规定进出口业务管理暂行规定进出口贸易作业流程及有关书表第二章进出口贸易作业标准化手册进出口贸易作业标准化手册(范例A)进出口贸易作业标准化手册(范例B)第十八单元工程管理系统第一章工程勘察设计工作管理制度总则工程设计管理和职责审查要求各级审查人员的职责设计文件的和图纸的签署规定设计质量等级的评审工作审核标记的原稿归档规定勘察设计质量管理办法第二章基本建设管理实施细则总则基建前期工作管理工程勘察设计工程管理及施工竣工验收及竣工资料基建财务与器材管理工程决算代办工程应急工程及改迁工程其他设备工程建设管理制度第三章营建部工程业务处理规则工程的报价合约的签订施工预算的核算施工预算的执行工程的变更工程完工报验工程假决算书的编报第四章其他工程管理规则工程客户变更工程处理准则建筑工程预算编制小组办事准则建筑工程公司发包小组办事准则承揽工管理办法各种工程承包商觅保暨对保规则工程施工管理细则计量器具与技术资料的保管使用制度建筑工程验收小组办事准则建筑工程验收交屋办法工程与土地管理工程看察人员服务准则施工工地临时水电使用规则第十九单元信息管理系统第一章管理信息系统概述管理信息系统产生的背景用户和信息服务部门的作用和责任信息系统的类型社会的影响第二章管理人员、计算机和信息系统用户管理人员的定义信息服务的范围管理的目的和信息资源管理关键术语信息服务发展模式对计算机的一些错误认识第三章信息管理的基石——-信息服务信息服务环境战略规划业务管理和行政管理信息系统的生命周期控制与制作第四章信息服务的组织结构信息服务特有的性质和在公司中的地位分布式数据处理(DDP)信息服务部门的组织结构第五章信息服务策略和规程信息服务策略的合理性有关策略的几个方面适合与用户的规程第六章数据管理数据和信息数据组织的层次体系数据库的概念与用途数据的操纵和检索---综合数据库管理系统第七章计算机程序设计和软件程序的概念程序设计语言的层次体系程序设计基础软件第八章数据通信数据通信及有关概念远程处理数据通信硬件配置通信信道数据传输的联系数据通信的有关术语第九章信息系统开发系统开发方法学系统开发过程信息系统开发的格言第十章生产阶段生产阶段概论定期的系统评价信息系统审查安全性费用分配方式第十一章办公室自动化和字处理办公室自动化和字处理的概念字处理系统办公室自动化的字处理的管理第十二章信息服务规划综述信息服务远景规划方卖弄可能造成的失误在信息服务远景规划方面可能造成的失误第十三章信息服务规划的方法和策略信息服务规划方法的重要性信息服务规划阶段第二十单元现代企业咨询诊断第一章企业管理咨询的概述企业管理咨询的概念企业管理咨询顾客第二章企业战略咨询行业成功的关键因素分析产品-——市场战略分析第三章企业市场营销咨询市场信息系统分析销售能力分析分销分析促销分析。

服装销售流程管理制度

服装销售流程管理制度

一、总则为了规范和提高服装销售流程管理的效率,制定本制度。

二、管理范围本制度适用于所有从事服装销售工作的人员。

三、销售流程1. 接待顾客顾客进店后,销售人员应主动接待并引导顾客浏览商品。

在接待过程中要注意礼貌和热情,尽可能满足顾客的需求。

2. 了解需求销售人员应耐心倾听顾客的需求,并适时提出建议。

在了解顾客需求的基础上,推荐合适的服装搭配。

3. 展示商品销售人员应熟悉店内商品的款式、颜色、尺码等信息,并能够清晰地展示给顾客。

同时,要及时了解商品的库存情况,避免因为断货而影响销售。

4. 确认订单当顾客选择了商品并确认购买时,销售人员应仔细核实订单信息,确认商品款式、颜色、尺码等是否符合要求。

同时,应告知顾客商品的价格和优惠信息。

5. 结算付款顾客确认订单无误后,销售人员应及时进行结算付款。

在收款过程中要准确无误,不得有任何差错。

6. 交付商品顾客完成付款后,销售人员应主动提供购物袋或包装,并妥善交付商品给顾客。

在交付商品时要注意货品的完整性和质量,确保商品符合顾客的期望。

7. 跟进服务销售人员可以在一定时间内对顾客进行跟进服务,了解商品的使用情况和顾客的满意度。

同时,可以提供相关的售后服务,解决顾客的问题和疑虑。

1. 顾客至上销售人员应始终将顾客的需求和满意度放在首位,尽最大努力提供优质的服务。

在服务过程中要时刻关注顾客的反馈和意见,以便及时改进和提升服务质量。

2. 客观公正销售人员应客观公正地为顾客提供商品信息和建议,不得在销售过程中夸大产品效果或误导顾客。

同时,在处理投诉和纠纷时要保持客观中立,协调解决问题。

3. 严格遵守制度销售人员应严格遵守本制度以及公司的相关规定,不得私自变更销售流程或擅自执行特殊待遇。

一旦发现违规行为,应及时上报并接受相应的处罚。

4. 熟练操作系统销售人员应熟练操作公司提供的销售管理系统,能够快速准确地录入订单和查询商品信息。

同时,要保护系统的安全性,防止信息泄露或丢失。

现代企业事务处理制度

现代企业事务处理制度

精品文档精心整理事务处理制度总则第一条本制度细则依照本公司组织规程制定。

第二条本公司一般业务行政管理,依照本细则规定办理。

分层负责第三条为提高工作效率,实施分层负责办法,特划分各级主管的职责,来处理各项业务。

第四条总经理职责:依据有关规定,经董事会的决议,董事长的命令,指挥督率所属单位人员,管理本公司全盘业务。

第五条秘书室总经理特别助理职责:(一)拟议可行性方案。

(二)本公司重大兴革事项建议。

(三)协助总经理处理公司重要业务或特定业务。

第六条秘书室总经理执行秘书职责:(一)协助总经理处理公司公文行政作业事项。

(二)文稿的撰拟、缮校、翻译与档卷保管事项。

(三)公司会报议程编排及法律事务联络。

(四)协助总经理追踪、查催各单位应办事项。

第七条秘书室专案工作人员职责(简称专员):(一)执行总经理交办专案的研究、企划、分析、调整。

(二)必要时可应各单位主管申请或总经理指派,对各单位主管提供建议或技术支援。

第八条室、部、组(科)第一级主管职责:(一)承总经理之命或副总经理指示,负责处理职责有关各项业务。

(二)业务范围内各项规定及其工作方案的拟议。

(三)业务范围内工作进度、业务绩效及其利弊兴革的报告与建议。

(四)对所属人员(含配属)的工作绩效与生活行为考评。

(五)审核有关作业文件,视其性质内容,决定初步处理方式,并对所属人员提示要求。

(六)业务范围内紧急事件权宜处理或立即转呈核示等。

(七)业务内涉及其他单位的协调联系。

(八)向总经理提供政策性建议。

(九)代行文稿或以室、部、科等一级单位名义行文范围:1.处理要点已经签奉核准,按照规定程序具备手续,其业务内不涉及其他单位职责。

2.研究计划方案,撰述工作报告所需资料的搜集或其意见的征询。

3.查催该业务有关文书报表。

4.其他规章所示授权该室、部、组(科)自行处理的文件。

第九条各单位二级主管或专案工作人员职责:(一)依据作业程序所示要求暨上级主管指示,处理该单位经常业务。

全国2024年10月高等教育自考试软件工程考题含解析

全国2024年10月高等教育自考试软件工程考题含解析

全国2024年10月高等教育自考试软件工程考题一、单项选择题1、在销售管理系统需求文档中出现下列描述,属于设计约束范畴的是______。

A.系统应能产生月销售报表B.系统应在5分钟内计算出给定季度的总销售税C.对要构建的账户接收系统,必须为月财务状况系统提供更新信息D.任取1秒钟,一个特定应用所消耗的可用计算能力平均不超过50%2、结构精细化设计过程中,为了提高模块的独立性,应遵循的原则是______。

A.低内聚高耦合B.低内聚低耦合C.高内聚低耦合D.高内聚高耦合3、指一个模块内部各成分之间相互关联程度的度量是______。

A.耦合B.内聚C.扇入D.扇出4、下列不属于需求规约的基本性质是______。

A.可重复的B.重要性和稳定性程度C.完整的D.一致的5、CMMI组织过程改善的成熟度等级中的2级是______。

A.已执行级B.已定义级C.已管理级D.已定量管理级6、在常见的软件开发模型中,主要用于支持面向对象技术软件开发的是______。

A.喷泉模型B.螺旋模型C.增量模型D.瀑布模型7、软件生存周期是指______。

A.开发软件的全部时间B.使用软件的全部时间C.开发和使用软件的全部时间D.从形成概念开始到最后淘汰让位于新的软件产品的时间8、集成化能力成熟度模型(CMMI)中有22个过程域,分为4类:项目管理类、工程类、过程管理类和______。

A.需求管理类B.支持类C.项目包类D.目标类9、黑盒测试技术又称为功能测试技术,包括事务处理流程技术、定义域测试技术和______。

A.路径测试技术B.用例测试技术C.状态测试技术D.结构测试技术10、有效性测试的目标是发现软件实现的功能与下列哪个选项不一致,正确的是______。

A.需求规格说明书B.概要设计说明书C.详细设计说明书D.测试计划11、下列可用于概念模型和软件模型的动态结构的是______。

A.类图B.对象图C.部署图D.用况图12、“与所规约的系统执行之间的偏差”是指______。

关于销售及售后规章制度

关于销售及售后规章制度

关于销售及售后规章制度一、销售规章制度1.1 销售目标(1)公司每年设定销售目标,销售部门应根据公司指标制定销售计划和具体实施方案,确保实现销售目标。

(2)销售目标应具体明确,可衡量、可追踪,确保全体销售人员均知悉并积极配合达成目标。

1.2 销售流程(1)销售流程包括客户需求分析、产品介绍、谈判报价、签订合同等环节,销售人员应严格遵守销售流程,确保每个环节的顺利进行。

(2)销售人员应与其他部门密切配合,提高销售效率和服务质量。

1.3 销售行为规范(1)销售人员应以客户利益为重,坚守诚信原则,不得利用职务之便谋取不正当利益。

(2)销售人员应热情服务,提供专业的咨询和解决方案,确保客户满意度。

1.4 销售考核(1)销售人员的工作表现将定期进行考核,考核内容包括销售额、客户服务质量、合同签订率等指标。

(2)考核结果将作为销售绩效评定的重要依据,对于表现优秀的销售人员给予奖励和晋升机会。

1.5 销售培训(1)公司将不定期组织销售培训,培训内容包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面,提升销售团队整体素质。

(2)销售人员应积极参加培训学习,不断提升专业技能和个人能力。

1.6 销售汇报(1)销售人员应每周向上级汇报销售情况,包括销售额、客户反馈、市场情况等。

(2)销售汇报内容应真实客观,为公司决策提供有力支持。

二、售后规章制度2.1 售后服务承诺(1)公司向客户郑重承诺提供优质的售后服务,确保产品的正常使用和客户的满意度。

(2)售后服务包括维修保养、技术支持、投诉解决等,公司将建立售后服务热线和在线客服平台,随时为客户提供帮助。

2.2 售后服务流程(1)客户在遇到售后问题时,可以通过热线电话或在线客服联系售后服务部门,工作人员将及时响应并进行问题处理。

(2)售后服务部门应建立客户档案,记录客户问题及解决过程,保证客户信息的安全和私密性。

2.3 售后服务规范(1)售后服务人员应具备专业技能和良好服务意识,及时、准确地对客户问题进行排查和解决。

销售软件系统使用管理规定完整版

销售软件系统使用管理规定完整版

销售软件系统使用管理规定HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】销售软件系统使用管理办法(试行)为确保集团销售软件系统(思源系统)的安全正常运行,特制定本办法。

一、销售软件系统数据流转图:二、销售软件系统的角色管理本系统主要分为四类使用人员:1、系统管理员类①集团系统管理员:集团营销管理部配备1名系统管理员。

②地区系统管理员:每个地区公司需配备一名系统管理员。

结合地区实际情况,系统管理员可兼任业务操作员职位。

任职资格:熟悉Windows操作系统平台,具有局域网、广域网管理工作经验,熟悉软件系统结构。

主要职责:负责所属地区的系统运行情况监控和该地区的用户管理并协助系统的维护工作。

2、业务操作员类:各地区公司结合实际情况可配备一名业务操作员或由系统管理员兼任。

任职资格:具备计算机应用、项目管理方面的知识和实践经验,具备SQL数据库基础知识为佳;熟悉并掌握房地产销售业务及流程。

主要职责:负责项目资料的初始化工作以及日常与项目相关的数据的调整与更新。

负责项目初始录入资料签字稿及数据调整签字稿的完整保存,以备原始资料查询与对照。

3、数据录入人员:各地区可大体参照以下人员设置模式①销售代表类:基础客户资料的录入;②现场销控类:销售控制、房间的认购、签约、销售变动等信息的录入;③现场财务类:客户付款记录;④销售经理类:检查监督与调度;⑤销售服务类:面积补差及入伙的办理等。

4、管理人员:包括各个地区的市场营销部高经、地区总经理、集团营销管理部以及总裁办成员。

主要是利用系统中的报表获取相应的数据与资讯,为管理决策提供支持。

三、销售软件系统的运营管理1、在本系统试运行期间原有报表模式维持不变,采用“双轨制”。

即:计算机自动生成报表和手工报表同时进行。

2、系统采取分级管理方式:地区用户由各地区系统管理员给予每个用户一个帐号及相应的密码,该用户帐号和密码由用户负责保管,用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负责;地区系统管理员由集团系统管理员给予其用户帐号和密码,并负责开通管理该地区的所有用户。

2022年山东省经济管理干部学院计算机网络技术专业《数据库原理》科目期末试卷A(有答案)

2022年山东省经济管理干部学院计算机网络技术专业《数据库原理》科目期末试卷A(有答案)

2022年山东省经济管理干部学院计算机网络技术专业《数据库原理》科目期末试卷A(有答案)一、填空题1、“为哪些表,在哪些字段上,建立什么样的索引”这一设计内容应该属于数据库设计中的______阶段。

2、在SQL Server 2000中,数据页的大小是8KB。

某数据库表有1000行数据,每行需要5000字节空间,则此数据库表需要占用的数据页数为_____页。

3、____________和____________一起组成了安全性子系统。

4、在SQL Server 2000中,新建了一个SQL Server身份验证模式的登录账户LOG,现希望LOG在数据库服务器上具有全部的操作权限,下述语句是为LOG授权的语句,请补全该语句。

EXEC sp_addsrvrolemember‘LOG’,_____;5、某在SQL Server 2000数据库中有两张表:商品表(商品号,商品名,商品类别,成本价)和销售表(商品号,销售时间,销售数量,销售单价)。

用户需统计指定年份每类商品的销售总数量和销售总利润,要求只列出销售总利润最多的前三类商品的商品类别、销售总数量和销售总利润。

为了完成该统计操作,请按要求将下面的存储过程补充完整。

6、以子模式为框架的数据库是______________;以模式为框架的数据库是______________;以物理模式为框架的数据库是______________。

7、DBMS的完整性控制机制应具备三个功能:定义功能,即______;检查功能,即______;最后若发现用户的操作请求使数据违背了完整性约束条件,则采取一定的动作来保证数据的完整性。

8、数据管理技术经历了______________、______________和______________3个阶段。

9、关系数据库中基于数学的两类运算是______________和______________。

10、数据仓库创建后,首先从______中抽取所需要的数据到数据准备区,在数据准备区中经过净化处理______,再加载到数据仓库中,最后根据用户的需求将数据发布到______。

销售部管理制度

销售部管理制度

销售部管理制度一、总则为规范销售部的运作,提高销售绩效,保障客户满意度,结合实际情况,特制定本制度。

二、组织架构销售部由销售部经理负责,下设销售团队和客户服务团队。

销售团队分为销售经理和销售代表,客户服务团队负责售后服务和客户投诉处理。

三、销售目标1.根据公司制定的销售目标,销售部制定具体的销售计划,确保实现销售业绩的目标。

2.销售部应定期进行业绩评估,对销售人员进行绩效考核,并根据绩效结果给予奖励或处罚。

四、销售流程1.销售部应建立完整的销售流程,包括市场调研、客户开发、销售洽谈、合同签订、产品交付等环节。

2.销售人员要按照销售流程的要求进行操作,确保每个环节的顺利进行,并及时向上级汇报销售进展情况。

五、客户管理1.销售部要建立完整的客户管理系统,包括客户分类、客户档案、客户关系维护等。

2.销售人员要定期与客户进行沟通,了解客户需求,及时解决客户问题,提高客户满意度。

3.禁止销售人员与客户串通,违规操作,损害公司利益。

六、销售数据分析1.销售部要定期对销售数据进行分析,包括销售额、销售渠道、产品销售情况等,为制定销售策略提供决策依据。

2.销售人员要按照要求及时上报销售数据,确保数据的准确性和完整性。

七、销售培训1.销售部要开展定期的销售培训,提升销售人员的销售技巧和产品知识,增强销售团队的整体素质。

2.销售人员要积极参加培训,并将培训内容应用到实际工作中。

八、销售活动销售部可以组织各类销售活动,包括促销活动、客户招待、展会参展等,提高品牌知名度和市场份额。

九、销售合规销售部要遵守产品销售相关法律法规,严禁销售假冒伪劣产品或进行不正当竞争行为。

十、附则本制度由销售部经理负责解释和执行,如有补充或修改,需经公司领导批准。

集团公司 销售事务处理制度(A)

集团公司 销售事务处理制度(A)

营销事务管理制度-销售事务处理制度(A)交货、检查、配送(一)对于已接受订单的工程,工务科要做好相关的生产日报,使工程的进行程序得以明确,并要找适当的机会,通知给发出订单的客户知道。

(二)当生产接近完成时,应与工务科协议,选择指定交货日前的适当时日,通知交货对象。

如交货有迟延的顾虑时,也应事先通知对方,求得其谅解。

(三)在进行产品的检查时,应将结果做成测试成绩表等等的有关资料。

(四)产品的发送是依据出货传票来进行的,另外,每次发送货品时,应将其要项记入发送登记簿中。

销售额的计算及收款(一)在缴交产品时,应将交货单的副本交给会计科。

会计科再将这些资料记入销售账中。

(二)如已经从客户处先收取订金或预付金时,应将此内容也记入销售账中。

(三)财会部门于每月的25日,依据销售账的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收账款),送交营业经理。

(四)营业经理得命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金,经过调整后,再决定营业部的收款预定额,然后呈报常务董事签核。

(五)常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表,如有必要征求经管经理的意见,则由营业经理作说明后,裁定收款的预定计划。

(六)收款业务原则上是由营业部门负责,但有时也可委托经管(财会)部门的人员去进行。

(七)有关款项的催收是由销售科负责督促,销售科必须把相关资料记入收款预定表中,通知给各有关人员。

(八)财务科应将每月收款收据副本制作成表,在各册、各页上打上编号。

并要求有关人员于每日业务终了时,交回这些单据证明。

收据上盖有公司印章者,会计科应加以保管,并加盖部门印章。

(九)款项进来时,负责收款或处理款项人中应制作收账传票,并连同现金、收据副本,提交给财务科。

(十)根据上述的应收账款传票,将收得的款项记入销售账目中。

记入内容除包括金额外,须再记入负责人员的名字。

书信的制作及资料整理(一)营业书信资料通常包括下列六项:1.书信、电报(发文、订单)。

销售体系会议管理制度

销售体系会议管理制度

药事差错管理制度一、总则药事差错管理制度是药品管理的重要组成部分,关系到患者生命安全和医疗质量。

为了提高药品管理的精细化水平,制定并完善药事差错管理制度显得尤为重要。

二、原则1.安全第一原则:患者的生命和健康是第一位的,任何药事差错都不能发生,如果发生差错,必须立即采取措施进行纠正和处理,确保患者安全。

2.预防为主原则:通过加强培训、提高规范化管理水平、加强信息化管理等方式,预防患者药事差错的发生。

3.责任追究原则:对药品管理过程中发生的差错,必须追究责任,以确保每个环节的责任意识和执行力度。

三、药事差错管理制度的内容1.差错发生的分类根据差错发生的原因及特征,可以将药事差错分为以下几类:1)偏方错误:是医师处方中含有偏方成分,造成患者用药不当。

2)用药时间错误:是患者在用药时未按医嘱规定的时间服用药物。

3)用量错误:是患者在用药时未按医嘱规定的剂量服用药物。

4)联用错误:是患者在用药时未按医嘱规定的组合用药。

5)其他不良反应:是患者在用药时发生药物不良反应。

2.差错管理流程根据不同类型的药事差错,制定不同的差错处理流程:1)偏方错误:医师应当将偏方错误记录在医疗记录中,同时通知患者进行停药或更换药物治疗。

2)用药时间错误:医师应当及时通知患者并调整用药时间,确保患者按时用药。

3)用量错误:医师应当及时通知患者调整剂量,并监测患者用药情况,确保患者用药安全。

4)联用错误:医师应当及时通知患者调整组合用药,并监测患者用药情况,确保患者用药安全。

5)其他不良反应:医师应当及时处理患者的药物不良反应,并调整治疗方案,确保患者安全。

3.差错报告和记录医疗机构在发生药事差错后,应当及时上报相关部门,并对差错进行详细记录和分析,为后续改进提供数据支持。

四、差错管理的相关措施为了提高药事差错管理的水平,医疗机构应当采取以下几项措施:1.加强药品管理人员的培训,提高药品管理人员的责任意识和专业水平。

2.建立完善的医疗记录系统,确保患者的用药情况能够及时记录和查询。

销售管理制度

销售管理制度

新疆元瑞煤化工有限公司销售管理制度编制人:审批人:生效日期:销售管理制度目录章节标题1 总则2 销售部门工作职责3 销售部岗位编制及职责4 销售人员管理制度5 市场分析数据汇报管理制度6 销售计划管理制度7 销售价格管理制度8 销售合同管理制度9 销售资料管理制度10 售后(优质)服务管理制度11 销售工作总结汇报管理制度12 销售例会管理制度13 销售人员保密制度14 销售人员奖惩管理制度15 附则1、总则1.1 根据公司销售管理的实际情况,特制定本管理制度。

1.2 为全面贯彻执行董事会制订的“销售管理”之规定,结合销售部现有工作岗位及工作性质,特制订本管理制度。

1.3 本管理制度适用于销售部各工作岗位和所有从业员工。

2、销售部工作职责2.1 销售部是新疆元瑞煤化工有限公司产品的销售部门,部门职责主要有:2.1.1销售市场的分析预测:及时获取信息,快速上传报告2.1.1.1销售以市场为依托,认真做好炭化料市场行情的调查及资料收集整理工作;2.1.1.2依据市场信息资料做好炭化料销售市场的分析工作;2.1.1.3根据活性炭市场分析,作出我司炭化料销售市场预测。

2.1.2销售计划的制定:合理安排,及时调控,与市场同步2.1.2.1销售以计划为基础,根据市场预测制定相应的销售计划;2.1.2.2每月及时上报客户次月需求计划(分品种),经审批后报总经理、行政部、厂区及财务部;2.1.2.3每月对本月销售计划的执行进行跟踪,并对次月的销售计划做出相应调整。

2.1.3销售价格政策的管理:及时调整,保密第一2.1.3.1根据活性炭市场行情及我公司活性炭销售市场情况,制定切实可行的价格政策;2.1.3.2根据活性炭市场价格变动及时上报、调整我司价格政策;2.1.3.3销售价格分三级:挂牌零售价、合同意向价、正式合同价。

正式合同价为客户与我司正式签订活性炭买卖合同时由销售副总确定活性炭单价;合同意向价为销售人员与意向客户初谈并拟定合同初稿时所报价格;其它情况销售部人员对外报价均为挂牌零售价;2.1.3.4任何人员不得以任何理由对外透露合同定价,严格做好销售价格的保密工作。

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销售管理系统销售事务
处理制度b
Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
销售事务处理制度(B)
□销售
(一)营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时,应留意下列事项:
1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场
2.观察对方进货及销售的意愿。

3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。

4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度,检讨它与我方计划的合适与否。

5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适。

(二)营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的状况,随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动。

(三)对客户提示重要事项或表达意向时,须取得经理的认可后才能执行。

(四)交易的开始有的是基于对方的申请,有的是出自我方的诱导,不管是何种方式,除了交易一开始即以现金往来的情况之外,都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查,并向部长提出报告。

(五)对于各家客户须订明每月性的访问预定及收入预定,另外,对于客户的新开拓商品也须拟定每个月的大概预定额,根据这个来开拓新市场。

(六)不论老客户或新交易或预估的交易,都须私下迅速打听清楚,有了充分的调查,才能尽早与对方进行交涉。

(七)对于同业者的预估内容及交货实绩,须经常调查探听清楚,如此才能检讨自己在接受订货上的难易,另外,以于自己在预估及交货上的损失,应究明原因,以便修正制造技术及营业方面的缺陷。

(八)营业科应针对各方面的订货情况,进行广泛的调查,使销售活动的资料备齐,并传给各相关人员参考。

1. 从经济新闻上做剪报整理。

2. 参考经济杂志及其调查记录。

3. 将业界的讯息记录下来。

(九)将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片,并将下列十项事由记录下来经常做修正:
1. 资产、负债及损益。

2. 产品的种类、人员、设备、能力。

3. 销售状况及需求者状况。

4. 应收帐款回收的实绩、信用状况。

5. 与过去客户的关系。

6. 电话、往来银行、代表者、负责人员。

7. 公司内容的订单发出手续、过程。

8. 付款的手续、过程。

9. 在业界的地位。

10.组织、工资。

(十)与老客户应经常保持密切的联系,除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外,尚须设法斡旋,使对方下单订货。

为达成上述目的,可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。

(十一)在与对方交易的休息之际,应适当地提供餐饮、茶点及香烟等等。

尤其需要外出用餐时,应在之前提出预算,取得经理或代表(董事长)的认可。

(十二)开拓新交易通常经由已交易客户之手进行,或委托其斡旋,或要求其持续过去曾经有过的交易来拓展业绩。

□ 估价
(一)商品的估价须根据下游生产及采购的估价统一来估算,做成后经由经理的决裁,提供给各客户做为参考。

(二)估价书的制作由营业科的内务负责,通常须先从客户处拿到正确的规格书后才着手进行。

(三)营业部必须完备下列各项资料做为估价参考资料:
1. 主要材料价格表
2. 预估成本计算表(主要材料费、副资材费、加工费)
3. 一般市价表
4.标准品单价表
(四)营业科对于定期委托制造部生产的标准品,应要求制造部提出其主要材料价格表与估价成本计算表。

(五)对于标准品以外的交易或估价委托,每次都须经由制造部经理的裁决,以估价的价格方式处理。

(六)对客户做估价时,应尽速进行状况调查,尽速提出报告。

(七)将估价书送给客户之后,必须在估价帐目表中提出日期及合同的成立与不成立等事项。

□ 受理订货
(一)营业科在确定订货已成立时,应将工厂生产及出货的必要事项记入订货受理传票中,发函给相关单位。

其规定如下:
1.一般订货受理传票
本传票乃受理一般性订货时填定,通常印制成二份,一份交给本人,一份交给营业科受理科保管,在制成订货编号,并做好制造委托书(复印四份)后,将其中A、B、C三联交给制造部。

2.特别订货受理传票
本传票主要为大量生产的商品或订有长期合同的商品、出口品填写,一共制成五份,一份由本人保,一份交给经理或代表(董事长)阅览后,由营业科受理科负责保管,另外二份交给制造部,剩余的一份交给总务部的总务科。

本传票必须记明品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、裁决条件、交货地点、捆包运送方式及其他必要事项。

3.预估生产委托表营业部在委托生产标准品的预估生产或其他特定品的生产时,应填写本表。

本表须记明品名、规格、数量、生产完成的希望日期及其他必要事项。

填写并取得营业经理的认可后,交给制造部。

(二)所有电话、外部销售或来函的订货受理,不论外务或是内务,皆由受理订货的本人填写本订货受理传票。

1. 上月底的订货受理余额。

2. 本月份的订货受理额。

3. 本月份的交货量。

4. 上月底预估生产委托余额。

5. 本月份的预估生产委托额。

6. 本月份的预估生产额。

(三)营业科向制造部公告预估生产委托表时,应要求提出下列的处理报告,以说明其经过:
1. 制造品与在制品的区分
2. 制造品的交货预定
(四)营业部为执行各项计划、使销售、订货受理活动顺利进行,应与制造部保持密切连系,并随时准备下列三项资料:
1. 商品库存明细表。

2. 主要材料的进厂预定表。

3. 主要材料的库存明细表。

□交货检验、配送
(一)营业科对于客户的订货商品及委托生产的商品的交货期,须经常与制造部保持联系,以掌握其经过情形及进行状况。

(二)营业科若已于指定交货日期前确定可以交货,应主动与客户联系确实的交货时间。

(三)当确定要货商品的交货日可能延迟时,应通知订货的客户以取得其理解。

(四)营业科在交货或查验商品时,应对照订货帐单,以确定品名、品质、规格、单价、数量及其他事项是否符合。

(五)商品的交货与配送业务由营业科进出纲管理科负责。

(六)在交货或配送商品时应发行送货通知单。

送货通知单的内容记载要项包括:
1. 客户名称。

2. 品名、规格、数量、单价、金额。

3. 明细、其他事项。

(七)关于商品交货、配送后,客户拒绝收货、要求退货及其他等等的抱怨问题,应取得负责人或营业经理的认可,设法寻求处理办法。

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