产品召回管理制度

产品召回管理制度

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1、目的

为使不合格产品在出厂交付后能够完全、及时地召回，以减少对消费者的危害，消除不良影响，以及出口产品被预警，索赔，退货及投诉特制定本制度。

2、适用范围

本程序适用于公司最终产品已销售出厂，在流通领域发现不合格，禁止销售、退市召回的不合格产品。

3、职责

3.1总经理负责批准启动不合格产品召回程序，提供必要的资源。

3.2业务部负责与客户、市场的召回接洽工作处理和召回产品运输工作安排。

3.3品管部负责产品质量评估、不合格原因分析，协助产品召回。

3.4生产部负责不合格品的标识和处置，按评估结果采取销毁、返工、返修或降级等措施。

3.5品管、行政、业务等部门应协调处理好工商、质监、新闻媒体等相关单位工作。

4、工作要求

4.1流程

4.2出现下列情形时，相关部门应及时反馈总经理，确定启动召回程序：

4.2.1产品出现严重安全隐患问题或违反法律法规要求的，经抽检不合格，相关认证机构或政府部门责令产品撤离市场；

4.2.2品管、生产部门对产品或工艺自我评估，发现可能会引发安全事故，或存在质量缺陷；

4.2.3客户对产品质量的投诉，经分析确认投诉合理，产品存在质量问题。

4.3产品召回程序

4.3.1业务部工作人员根据品管、生产、业务等部门提供的记录，追踪应召回产品所在的区域市场，以及终端门店和客户。根据情况确定召回产品涉及的范围、数量、重量，安排相应的仓储和运输，在第一时间内紧急召回，要求及时高效，同时应积极采取相关应对或补救措施，尽量减少公司损失。

4.3.2召回后的产品，品管、生产、仓库等管理人员应现场鉴定登记，生产部标识隔离在不良品区，分类集中堆放。

4.3.3品管部对已召回产品进行质量评估，开具《不合格品评鉴单》作出处置

建议，经公司经理批准后实施。

4.3.4生产部按处置决定采取销毁、返工、返修或降低质量等级处理。具体可参照《不合格品管制程序》执行。

4.3.5产品召回后，品管部应组织进行原因分析，采取针对性的纠正措施，防止类似问题再次发生。具体可参照《矫正与预防措施管制程序》执行。

4.3.6对因产品不合格在市场产生的不良影响，品管、生产和业务等部门要做好相关后续工作，包括市场客户、工商、质监、新闻媒体等单位的关系协调处理，力求完美。

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