XX系统技术服务承诺书

目录

一、技术文档提供 (2)

二、用户系统培训 (2)

1.培训对象 (3)

2.培训内容 (3)

3.培训形式 (3)

三、技术支持服务 (3)

1.服务提供流程 (3)

2.技术支持响应 (4)

3.技术服务保障 (4)

XX公司XX系统

技术服务承诺书

一、技术文档提供

为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方提供XX公司XX系统系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括：

◆XX系统-需求说明书

◆XX系统-概要设计书

◆XX系统-详细设计书

◆XX系统-数据库设计说明书

◆XX系统-用户手册

◆XX系统-系统管理员手册

◆XX系统-第三方测试报告

◆XX系统-用户确认测试报告

◆XX系统-安全评估报告

◆XX系统-技术服务承诺书

◆XX系统_系统试用报告

◆XX系统-工作报告

◆XX系统-技术报告

◆XX系统_系统上线试运行报告

◆XX系统-系统部署方案

◆XX系统-系统应急预案及快速恢复方案

◆XX系统-用户使用反馈报告

二、用户系统培训

我方将对XX公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调

试、运行、检查、维护、开发技能。

1. 培训对象

◆系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等）；

◆系统管理员；

◆系统运维人员；

◆XX公司科技信息部；

◆其他XX 公司指定的相关人员。

2. 培训内容

◆系统功能演示；

◆系统操作演示；

◆系统运维规范及要点讲解；

◆答疑；

◆受训人员实机演练；

◆培训总结报告。

3. 培训形式

采用视听法，提供PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。

备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便受训人员电话/邮件联系咨询。

三、技术支持服务

1. 服务提供流程

技术支持服务流程图

2. 技术支持响应

XX 公司XX 系统系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

3. 技术服务保障

◆ 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起，我方将对XX 公司‘XX

系统’的系统运维提供支持服务，保证系统稳定运行。为了确保系统正常运行并及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线,并提供快捷的现场技术支持服务。

◆ 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，

并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据

◆ 系统故障时，我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务,并协助分析事故原因，

给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。

◆ 对系统提供终身运维支持，持续对系统软件进行改进，持续保证客户利益。 ◆ 技术服务联系方式：

单位：XX 公司

现场技术服务热线：内网…… 外网……

远程技术服务热线：

邮箱:*************.cn