客户管理关系之苹果手机客户分析分析
基于顾客满意度的营销策略以苹果公司为例
1 绪论1.1研究背景在新经济时代的21世纪中，作为充满活力和发展潜力的电子产品行业是推动全球经济飞速发展的主要动力之一。
然而，在竞争越来越激烈的国际国内市场当中电子产品行业面临着前所未有的机遇和挑战。
想要在这激烈的竞争市场中占有一席之地，一般采取的竞争策略主要有三种：成本领先战略、聚焦战略、差异化战略。
然而，无论在竞争当中实行哪一种策略，有最基本的一点我们始终不能忽视：顾客满意度，我们要将顾客的需求作为最重要的出发点。
将顾客满意策略作为企业运营的基本策略之一。
顾客满意策略（Customer Satisfaction），作为现代企业运营中一项重要的营销策略，最先源自于制造行业。
随着社会生产力飞速发展、科学技术不断进步，二十世纪六七十年代以后，企业所处的市场竞争和之前有很大的不同，多数企业在经营过程中越来越难保持其生产技术的领先地位，而顾客对产品的要求也越来越高。
顾客在选购产品和服务的过程中，从最早只考虑产品使用价值、功能等因素转变为是否满足顾客喜好、满意等因素。
因此，越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开始对产品特色、品牌形象进行探讨。
在产品设计中，吸引顾客的外观设计、销售过程中的贴心服务等等都是企业所探讨的成果。
在同类型的产品没有生产技术上的明显差异时，真正的竞争则转变为服务的竞争，企业希望提供给顾客更好地服务、更高的产品附加值从而领先于其他对手。
后来，这种服务策略逐渐演变为邀请顾客评估企业的服务水平，通过顾客的反馈更好地提高自己产品和服务的质量使得顾客满意，为企业获得利润[1]。
我国的商品经济已经全面步入买方市场时代，我国也开始采取现代营销策略，在产品运营中将满意度的追求摆在主要地位。
因此对基于顾客满意度的产品策略研究就有了很大的现实意义。
1.2研究意义二十世纪中后期逐渐兴起的顾客满意理论，在西方发达国家的企业中得到了广泛认同，在实践过程中达成了共识。
作为一种新的反映企业经济质量指标的顾客满意度，在理论研究方面和实践应用方面都有很大的价值。
消费者购买苹果手机影响因素的实证分析报告
课程名称姓 名 班 级 学 号 系 别 专业 浙江万里学院课程作业商店形象对于消费者购买的重要性分析——以苹果为例消费者购买苹果手机影响因素的实证分析消费者行为学 祝顺杰电子142 2014014196电子信息工程 电子信息工程201512 月 8 日年摘要 (2)一、消费者购买苹果产品影响因素的实证分析 (2)（一） ........................................................... 综述21 •调查的意义 (2)2•国内外研究现状 (3)（二） ........................................................... 影响因素分析 (3)1 •追求时尚和创新 (3)2 •彰显个性和自我 (4)3. 炫耀心理 (4)4. 超前和享乐心理 (4)5. 高昂的价格 (5)（三） ........................................................... 苹果手机消费心理的原因分析 . (5)1.品牌本身的价值影响 (5)2 .消费者心理逻辑分析 (6)3.消费者的需要层次理论分析 (6)（四） ........................................................... 苹果手机市场调研 .. (6)1 .苹果手机市场 (6)结论 (8)参考文献 (8)消费者购买苹果手机影响因素的实证分析【摘要】随着社会生活环境的改变，人们的消费结构也在不断发生着变化。
在手机市场如此饱和的情况下.苹果公司推出的iphone 价格并不低.却在极短的时间内获得了极高的销售量•针对这一现象•本文基于影响消费的因素•结合国内消费者的实际情况•分析苹果手机消费者的消费行为及其形成原因。
关键词：【苹果手机】；【消费心理特征】；【消费心理原因】一、消费者购买苹果产品影响因素的实证分析（一）综述1. 调查的意义“科学技术是第一生产力”.近年来有关苹果ipho ne 那无与伦比的人气和全球市场的疯狂销售成绩就给了这句口号最强有力的证明。
苹果公司客户服务中心的技术及管理体系
苹果公司客户服务中心的技术及管理体系关于苹果公司客服中心技术：苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电脑公司的多项技术认证，包括HDE 认证、XSE 认证、FCP 认证等。
只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP 三年的服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为您提供细致、精确的"远程诊断"，服务范围覆盖笔记本、台式机、iPod 、XServe 、RAID 及苹果专业软件等苹果公司的全部产品。
不仅如此，苹果电脑公司还通过一个强大的数据库---GCRM 系统，实现了客户服务中心的全球化网络管理体系，只要您曾拔打过客户服务中心电话，您的客户信息、产品信息及咨询过的问题都将会在该数据库中记录，全球苹果工程师都可查询到客户的相关记录，因而无论您身处全球任何地域，都可获得客户服务中心最快捷的技术服务。
2012年数据表示：苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。
苹果公司拥有支持网络的多媒体呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP 电话、计算机、传真机、手机短信息、W AP 、电子邮件、视频等多种通信方式。
支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office 系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。
苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI （计算机电信集成）技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。
关于苹果公司客服中心管理体系：由于找不到苹果公司客户服务中心的管理体系，我借鉴其他资料拟提出一份苹果公司客服管理体系报告。
关于苹果公司客服结构如下：客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客服中心职责方面：1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；(客户关系管理) 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；(营销职能)3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正；(服务职能)4．负责客户行为分析与调查工作；(客户关怀)5．负责大客户关系的重点维系与管理工作；(客户关怀)6．呼叫中心尤为重要，要有礼貌有耐心的解答、解决顾客问题。
浅析iPhone手机市场定位及营销策略
浅析iPhone手机市场定位及营销策略2012届工商管理专业毕业作业课题名称:浅析iPhone手机市场定位及营销策略学生姓名:程涛涛指导教师:冉文江江南大学网络教育学院2012年2月浅析iPhone手机市场定位及营销策略【摘要】本文通过介绍苹果公司及手机行业市场状况，分析了苹果公司新产品iPhone手机的目标市场选择和产品定位，指出了苹果公司及iPhone的主要竞争优势。
然后，通过对苹果公司营销渠道介绍以及根据公司的组织结构和营销信息管理系统的特点，确立了公司对iPhone产品的营销渠道的选择和营销对策，并通过制定合理严密的零售运营和客户关系管理的制度及政策，使iphone上市推广计划能够得到有效地执行和对执行结果合理及时的考评、控制及更新，为iphone的市场推广得以成功奠定了良好的基础; 更为苹果公司市场营销工作提供了有价值的参考和建议。
【关键字】苹果 iphone 营销对策目录1.苹果公司介绍及手机行业市场状况------------------------------41.1苹果公司介绍 ---------------------------------------------41.2iphone产品介绍--------------------------------------------41.3手机行业市场现状分析--------------------------------------42.苹果手机市场产品定位及营销渠道分析--------------------------5 2.1iphone的目标市场选择和产品定位----------------------------5 2.2iphone的竞争优势分析--------------------------------------52.3苹果公司营销渠道分析--------------------------------------6 苹果公司的营销渠道的选择和营销对策 -------------------------73.3.1在分销商层面的选择----------------------------------------7 3.2运营商定制战略--------------------------------------------7 3.3订制捆绑操作步骤------------------------------------------74.市推广计划的执行控制及改进更新 -----------------------------8 4.1上市推广计划的执行与控制----------------------------------8 4.2上市推广计划的改进与更新----------------------------------85.总结--------------------------------------------------------86.参考文献----------------------------------------------------9浅析iPhone手机市场定位及营销策略1.苹果公司介绍及手机行业市场状况1.1苹果公司介绍苹果公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。
苹果手机市场营销策略研究论文
苹果手机市场营销策略研究论文苹果手机在我国的销售市场中占据着领先地位，这是由于苹果手机在中国的营销策略的成功。
下面是店铺为大家整理的苹果手机市场营销论文，供大家参考。
苹果手机市场营销论文篇一：《浅析苹果手机的营销策略》摘要：手机是现在都市生活中人们必不可少的通讯工具之一，因此市场上出现了越来越多的手机品牌，当然其中销量最好的就是苹果和三星。
特别是近年来，在激烈的市场竞争中，苹果深受广大青年人群和商业人士的喜欢和追捧。
在这个品牌胜于一切的社会，想要在玲琅满目的品牌中突出重围，单单依靠全方位的功能是远不够的，要在建立品牌时赋予其独特的理念更加人性化，才能产生更大的吸引力。
本文分析了苹果公司的营销策略和存在的问题，提出了几点建议，希望能为我国的品牌发展提供有效建议。
关键词：苹果手机;营销策略;体验营销一、苹果公司和旗下iPhone产品的概况苹果公司是美国的一家高科技公司。
由史蒂夫・乔布斯、斯蒂夫・沃兹尼亚克和罗・韦恩等三人于1976年4月1日创立， 2007年1月9日更名为苹果公司。
该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod 媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑;在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store;消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产力套件。
苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。
截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司，已经超越谷歌，成为世界最具价值品牌。
说到iPhone大家一定不陌生，它是苹果公司为广大年轻群体研发出的智能手机，是具备诸多其他手机不具备的功能的智能手机，比如功能上结合照相机的功能、媒体播放器等等。
这一历史创举是在2007年1月9日由苹果公司创始人史蒂夫・乔布斯在Macworld正式宣布推出的，日后广受大家欢迎，史蒂夫・乔布斯在推出这款手机半年之后苹果公司就在美国上市。
浅析苹果公司供应链管理
浅析苹果公司供应链管理摘要：10多年之前，苹果公司曾经遭遇过一次接近破产倒闭的风险危机，此原因主要是与偶遇其创始人史蒂夫·乔布斯过分激进、“特别”的管理方式导致的。
后来他通过解决供应链的管理方面的问题成功地挽救了苹果公司。
现在，苹果通过实施差异化销售渠道，以需求为导向，务实的设计创新和非核心业务外包战略，建立一个快速的供应商。
从中不难发现，不完全依赖低成本战略的供应链也是具有很大价值的，这主要是由公司和客户双方较好的沟通和联系达成的效果。
但是，在苹果的供应链的管理过程中也存在着一些问题，如过度压榨供应商、供应链联盟不稳定以及产品定价过高等问题。
关键词：供应链外包差异化引言由于供应链在我国发展的时间还很短，在各方面都还存在着很多很多的问题，而国外一些知名的大公司在这方面已经经过了一个相当长期的发展，有很多公司已经在这方面做得相当的不错了。
苹果公司就是其中之一，下面我将对苹果公司在供应链的管理这方面进行一个深入的剖析，为我国的企业的供应链管理指出一条走向成功之路。
苹果公司的供应链只是众多优秀供应链管理中的一个简单缩影，有一定的普遍性也有其特殊性，我们应当学习其成功之处，抛弃那些不利的方面。
1. 公司供应链管理成功之处1.1需求导向的务实设计创新苹果公司在消费趋势的把握方面做得十分的好，这一点使得苹果电脑在很早的时候就已成为著名的个人电脑品牌，但过于超前的产品理念，让苹果忽略的市场，在第一时间他们想到的不是尽快推出自己的产品，而是继续地学习，研发出更先进更好的产品。
后来苹果公司慢慢地开始调整自己的只顾研发的发展策略，转而以市场作为导向，设计师必须根据营销部门的要求进行设计。
以市场角度出发，而非技术层面，我们可以从中学习这种优秀的以市场为导向的方式，以确定什么样的产品和策略的销售价格。
一家比较优秀的企业，则必须以消费者作为产品设计制造的导向，只有满足了消费者的消费需求，做出来的产品才会得到消费者的亲睐。
苹果公司客户服务中心的技术及管理体系
苹果公司客户服务中心的技术及管理体系关于苹果公司客服中心技术：苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电脑公司的多项技术认证，包括HDE 认证、XSE 认证、FCP 认证等。
只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP 三年的服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为您提供细致、精确的"远程诊断"，服务范围覆盖笔记本、台式机、iPod 、XServe 、RAID 及苹果专业软件等苹果公司的全部产品。
不仅如此，苹果电脑公司还通过一个强大的数据库---GCRM 系统，实现了客户服务中心的全球化网络管理体系，只要您曾拔打过客户服务中心电话，您的客户信息、产品信息及咨询过的问题都将会在该数据库中记录，全球苹果工程师都可查询到客户的相关记录，因而无论您身处全球任何地域，都可获得客户服务中心最快捷的技术服务。
2012年数据表示：苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。
苹果公司拥有支持网络的多媒体呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP 电话、计算机、传真机、手机短信息、W AP 、电子邮件、视频等多种通信方式。
支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office 系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。
苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI （计算机电信集成）技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。
关于苹果公司客服中心管理体系：由于找不到苹果公司客户服务中心的管理体系，我借鉴其他资料拟提出一份苹果公司客服管理体系报告。
关于苹果公司客服结构如下：客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客服中心职责方面：1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；(客户关系管理) 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；(营销职能)3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正；(服务职能)4．负责客户行为分析与调查工作；(客户关怀)5．负责大客户关系的重点维系与管理工作；(客户关怀)6．呼叫中心尤为重要，要有礼貌有耐心的解答、解决顾客问题。
苹果手机分销渠道分析
苹果手机分销渠道论文摘要：自iphone、ipad等具有变革意义的新型3C产品上市，导致苹果市场份额的逐步扩大，在2011年8月超越埃克森美孚成为全球市值最大的公司，而在这是战绩的背后则是苹果独特的营销战略和渠道方式。
尤其是其在中国大陆市场的独特运营方式。
关键字：iTunes；App Store；直营店；水货；美承；在线商城；中国联通。
一、苹果公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。
苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。
最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。
2010年5月，苹果公司以2213.6亿美元的市值，超越了微软公司成为全球最具价值的科技公司。
2011年2月，打破诺基亚连续15年销售第一的地位，成为全球第一大手机生产商。
2011年8月市值超过埃克森美孚。
而7年以前的2003年初，苹果公司的市值也不过60亿美元左右。
在短短7年之内，苹果的市值增加了近40倍，这时企业史上的一个奇迹。
而苹果前任CEO--史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)，在苹果公司发展历程中一直起着关键作用，在国内一些苹果的粉丝都称其为乔帮主。
其实所有人都在疯狂的迷恋着乔布斯乔教主。
在《商业周刊》列出的全球最伟大公司中，苹果公司排名第一。
而在《哈佛商业评论》推出的最伟大CEO排行张中，乔布斯也是排名第一。
同时，大多数人将苹果的成功归功于其CEO乔布斯的天才。
乔布斯的个人魅力无与伦比，他的设计天才有目共睹，他的营销技巧会让无数“苹果粉”如痴如狂。
然而乔帮主给了苹果公司怎样的商业模式和渠道策略呢？二、苹果公司产品介绍Ipod和Iphone：从Mac用户独有的产品到后来2004年以后成为全美最受欢迎的mp3，占领了65%的市场份额，Ipod引领了多媒体播放软件的市场。
客户管理关系之苹果手机客户分析分析
粉丝型 为苹果的一切着迷。拥有所有版本的 iPhone。 老年人型 老年人买这么时髦的手机的人不多，即使买了很多 功能也只是摆设，所以把只拿iPhone收发短信、 接打电话的人称为老年人型。 伪金领人士型 俗称的装逼党，有事没事拿个iPhone在一边得瑟， 包装得跟富家公子千金似的。
4.愿意与企业建立长期伙伴关系。“果粉”是苹果 产品的忠实粉丝，从iphone开始接触苹果，通过 情感认同再延伸到苹果的其他产品。同时再把这种 对苹果的认同去感染周围人群，每当iphone新产 品问世，果粉会花大量时间和金钱去抢购。愿意与 苹果建立长期关系。 5.苹果公司经营风险小，有良好的发展前景。苹果 手机凭借着良好的企业文化，以创新为核心的竞争 能力，在中国收获一大片粉丝并且发展稳定。不断 推出新产品。苹果公司与国内三大运营商合作建立 了良好的关系。合作互惠，实现共赢。
购买人群
苹果就是个街机，上到达官显贵，下到平民百姓，甚至乞丐 (某新闻报道说有的乞丐在用苹果6和6plus)。其实就是普通的 白领和数码爱好者，正真有钱的都是用上万的商务手机了。 大众消费，但是在中国确是炫耀的资本，高端大气上档次，属 于中档商务机。 从人口年龄结构看，在苹果从iPhone4正式进入中国消费者眼 中到现今 iPhone6发布，消费者群体也在不断发生着改变。 2011年消费者年龄集中在18-35岁的占比为88%，而在14年， 这一年龄段占比下降至7.3%。这说明苹果是很多年轻人追逐 的对象，年轻人喜欢创新，喜欢好看的外观设计，苹果的产品 创新，时尚外形的营销路线恰恰契合了年轻人的消费心理。而 老年人则对于外观的设计要求不高，而且对于设备的性能要求 也不高，所以，我们认为年轻人是苹果在中国的主要营销对象。
苹果手机“好客户”特征
Apple苹果公司市场分析
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受者、早期的追随者、晚期的追随者，以及滞 后者。只不过由于iPod的热销和流行，促进苹 果的品牌效应更强。而苹果的品牌效应和史蒂 夫·乔布斯的名人效应使苹果手机的目标客户定 位除了“创新者”、“早期接受者”外，一开
始就把“早期的追随者”也列为目标客户。 iPhone上市再次成就了一款明星级便携数码产 品，上市74天就达到100万。2007年7月上市， 2008年竟然成为销量冠军。现在iPhone的第四代 iPhone4每个季度的销售量就达到2000万部。这 在iPod产品上没有的，这也是iPod为苹果聚成的 能量吧！
开发 性
人口和行为因素细分
商务 型
开发性：手机市场中比例较小的消费者群体， 年龄主要是20-30之间，IT相关行业工作者或手机 发烧友。这类消费者的特点是，对手机有极大 的探索热情，会使用手机绝大部分功能，尽可 能的开发自己手机的潜力，包括为开源的手机 系统写软件。
娱乐 性
开发 性
目标市场战略——差异性市场营销
Apple市场分析
组员： 丽
目录
• 苹果公司背景 • 细分市场 • 人口和行为因素细分 • 目标市场战略 • 目标客户定位
苹果公司背景
• 苹果公司（由苹果电脑公司更名而来） 由斯蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼 亚克和Ronald Gerald Wayne在 1976年4月1 日创立。
管理学苹果公司案例分析
经济贸易系案例分析报告题目：Apple,让科技飞！专业国际经济与贸易班级国贸102团队E组指导教师丁勇2011年 5 月 8 日目录摘要…………………………………………………………………………（ 3 ）一、背景篇………………………………………………………………………（ 4 ）1.苹果公司简介…………………………………………………………（4 ）2.苹果公司发展史………………………………………………………（4 ）二、苹果手机在中国的竞争环境分析…………………………………………（ 6 ）1.经济环境分析…………………………………………………………（6 ）2.营销中介分析…………………………………………………………（7 ）3.公众分析………………………………………………………………（7 ）三、苹果公司取得巨大成就的原因分析………………………………………（8 ）1.主打产品销售以及品牌价值情况……………………………………（8 ）2.苹果取得巨大成就的原因分析 (10)四、理论分析篇1. SWOT分析法 (11)……………………结束语 (13)参考文献 (13)附录A (14)附录B (15)摘要苹果公司，全称苹果股份有限公司，原称苹果电脑(Apple Computer)。
由斯蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年创立，2007年1月9日于旧金山的 Macworld Expo 上宣布改名。
总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。
苹果公司是全球最具创新精神的企业，从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，远离用低端产品满足市场份额的要求，从不向公司不能占据领导地位的市场扩张。
苹果公司真正的秘密武器是其团队拥有一种敏锐的感觉和能力，能将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果公司“酷玩产品”俱乐部的一员。
苹果手机营销策略分析
苹果手机营销策略分析苹果手机一直以来都以其独特的设计和创新的技术而备受推崇。
该公司成功的营销策略是苹果手机能够在市场上保持领先地位的关键因素之一。
首先，苹果公司注重产品的独特性和创新。
自2007年首次发布第一款iPhone以来，苹果一直在不断推出新的功能和设计，以吸引消费者的注意力。
无论是全新的外观设计，还是先进的技术，苹果手机总是能够引起消费者的兴趣。
这种独特性和创新性，使得苹果手机在市场上有着明显的竞争优势。
其次，苹果公司注重品牌建设。
苹果手机的成功不仅仅是因为其产品的优秀，更是因为苹果品牌的强大影响力和知名度。
苹果通过通过高价位、高品质的产品打造了一个高端的形象。
在消费者心目中，苹果手机代表着品质和尊贵。
这种品牌价值的积累使得即使在竞争激烈的市场环境中，苹果手机依然能够受到高度追捧。
第三，苹果公司注重用户体验。
苹果手机以其简单易用的操作系统和良好的用户界面而闻名。
苹果手机的操作系统iOS具有高度的稳定性和流畅性，用户可以轻松地上手使用，无需复杂的设置和学习过程。
此外，苹果还通过提供优秀的售后服务，为用户提供及时的技术支持和维修服务，从而增加了用户对苹果手机的满意度和忠诚度。
最后，苹果公司注重市场推广。
苹果手机的市场推广策略非常成功。
除了传统的广告宣传手段，如电视广告和平面广告，苹果还通过在各类重大活动和娱乐节目中的植入广告等方式来扩大品牌的知名度。
苹果还注重社交媒体的推广，通过在社交媒体上发布各种相关内容来吸引用户的注意力。
综上所述，苹果手机的成功营销策略是其独特的产品特性、强大的品牌建设、出色的用户体验以及有效的市场推广相结合的结果。
这些因素使得苹果手机能够在竞争激烈的市场中保持领先地位，并持续吸引消费者的关注和购买欲望。
苹果手机在市场中的成功离不开其巧妙而有效的营销策略。
除了前面提到的独特性、创新性、品牌建设、用户体验和市场推广等因素外，还有一些其他战略也为苹果手机的成功做出了贡献。
首先，苹果手机注重产品生命周期管理。
苹果的4p分析
由苹果想到的营销4P“世界上最远的距离就是，我们俩一起出门，你买了苹果四代（iphone4），而我买了四袋苹果。
”这是眼下很流行的一句网络用语，足以证明这只苹果很疯狂。
不能否认，苹果确实是好东西：漂亮的外观、人性化的程序应用、标榜的时尚生活方式，以及人人皆可创新的参与方式…...不一而足，由苹果的热卖，笔者想到了经典的营销理论。
营销4P理论，最早出现于20年代的美国，内容局限于如何实现商品所有权和实体的转移,是以销售为核心的。
麦卡锡(Jerome Mc Carthy)使其更加条理化和清晰化,他在1960年出版的《基础市场营销:管理方法》一书中,率先提出了营销组合的4P因素:Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)，即所谓的营销4P理论。
从营销理论的发展看,4P理论是市场营销学成熟的一个标志。
个人认为：一个品牌，在4P的4个要素之中，如能将其中任何一个发挥到极致，都能使产品销量大增，从而大幅提升市场占有率；如果4个要素都能同时发挥到极致，那就无敌天下了，但，这种境界似乎难以达到。
通常，更多的品牌只是将其中一至两个要素做到极致，就已经很不错了。
苹果iphone4就是将产品做到了极致，无论从软件、硬件性能还是扩展应用，任何一项综合性能都是领先于所有的智能手机，产品做到如此极致，不全球热卖，那才是怪事了！笔者熟知的电工行业，有一家专注钢架开关的企业，成立不到4年，却“一直处于领先，从来未被超越”，这不是奇迹，而是其专注钢架开关的精准定位，细分市场做足渠道，从而在行业内迅速崛起，引领了行业的风气之先。
将渠道做到极致的有像三株口服液、脑白金等保健品，也曾一度有过辉煌历史，风光无限。
至于将价格和促销做到极致更是众多国内企业的惯用招数了，案例就不一一枚举了。
4P理论发展至近，营销大师科特勒将其增加了2P，即:Political Power(政治权力)和Public Relations(公共关系),公司到了一定高度，此2P必不可少，个中原因，不言自明。
《苹果案例分析》课件
历史与发展
1983年
推出Lisa电脑，但市场反 应不佳。
1985年
史蒂夫·乔布斯离开苹果公 司。
1997年
史蒂夫·乔布斯重返苹果公 司，并展开一系列改革和 创新。
历史与发展
2001年
2010年
苹果公司发布iPod和iTunes，引领数 字音乐革命。
苹果公司发布iPad，开创平板电脑市 场。
2007年
品牌忠诚度与维护
用户粘性
苹果公司通过不断优化产品和服务，提高用户粘性，使消费 者对品牌的忠诚度不断增强。
客户关系管理
苹果公司注重客户关系管理，通过提供优质的售后服务和技 术支持，增强消费者对品牌的信任和满意度。
05
苹果面临的挑战与对策
市场竞争与对策
总结词
苹果在市场竞争中面临多方面的挑战，包括竞争对手的激烈竞争、新兴市场的开拓以及品牌形象的维 护等。
VS
详细描述
苹果需要建立完善的合规体系，确保在全 球范围内遵守各国的法律法规。同时，苹 果也需要关注数据安全问题，加强数据保 护措施，确保用户隐私不被侵犯。在应对 贸易保护主义方面，苹果需要加强与各国 政府的沟通，争取公平的贸易环境。
06
苹果案例总结与启示
成功经验总结
品牌定位明确 苹果始终坚持其高端、时尚的品 牌定位，通过精准的市场定位和 品牌传播，成功吸引了目标客户 群体。
提供个性化服务与体验
苹果的直销模式允许他们提供个性化的服务和体验，例如定制产品、预约维修等，以满足 不同消费者的需求。
生态圈构建
跨平台整合
苹果通过操作系统和硬件的整合 ，构建了一个跨平台的生态圈。 这使得苹果设备能够在不同设备 之间无缝连接，提高了用户体验
苹果公司客户关系管理案例分析
苹果公司客户关系管理案例分析The pony was revised in January 2021苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ行业背景一、电子信息行业总体概况（一）行业规模分析1.资产规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业资产总计35003.26亿元，与去年同期相比增长18.39%，增长率较上一年度提高了11.75个百分点。
2.产业规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业实现工业销售产值48319.33亿元，与去年同期相比增长24.3%，增长率较上一年度提高了24.63个百分点。
(二)行业总体运行概况1.生产继续回落2010 年，全国规模以上电子信息制造业增加值同比增长 16.9%，比上年加快11.6 个百分点；实现销售产值 63395 亿元，同比增长 25.5%，比上年加快 22.4 个百分点；软件产业收入 1.3 万亿元，增长 30%左右，实现出口交货值 36661 亿元，同比增长 26.2%。
全年生产呈现前高后稳态势。
上半年，增加值月度增速从 26%回落到 15%左右，进入下半年，增速保持在 12%～15%区间，趋稳态势逐步明朗。
销售产值前三季度分别增长 33.3%、26.5%、21.8%，呈逐季回落态势，四季度增长23%，比三季度回升 1.2 个百分点.内外销共同推动行业增长。
全年规模以上电子信息制造业完成内销产值 26733 亿元，同比增长 24.7%，增速连续 11 个月保持 20%以上水平；家电下乡销售产品同比增长 1 倍以上，以旧换新产品销售和回收量均突破 3 千万台。
外销呈现恢复性增长，实现出口交货值 36662 亿元，同比增长 26.2%。
行业结构调整趋势加快。
电子元器件行业销售产值分别增长 29.4%、39%，软件产业保持 30%左右的速度增长，基础行业成为推动产业增长的重要力量；集成电路 909 升级工程启动，为产业链延伸和完善奠定坚实基础。
整机产品升级加快，平板电视、笔记本电脑在相关产品中占比超过七成，LED 电视、智能手机渗透率达到 20%以上，平板电脑、3D 电视、3G 手机日益成为市场的热点。
苹果品牌细分市场swot分析
通过SWOT分析iphone手机在中国市场的状况：1.优势（strengths）（1）2007 年以来“苹果”现象持续升温，iPhone广泛的影响力，为其在中国市场的宣传节省了许多开销；即便是没有强势的广告，也不可以抵挡苹果的汹涌来袭。
（2）忠实的苹果拥护者。
即使在中国，也有一定数量使用苹果公司产品的用户群，而苹果公司本身的产品线涵盖面也非常的广，使得iPhone能在用户间更快捷得得到推广。
（3）成熟稳定的操作系统，丰富强大的软件扩展功能；强大的娱乐系统迎合消费者需求，抢占智能市场。
⑷独特的苹果风格的工业设计，以及贯穿始终的人性化操作；多角度的差异化组合。
⑸硬件创新，科学定价，抢占市场先机；质量支撑体系和营造出流行文化气氛，时尚流行的象征。
（6）iPhone 上市前的创新饥饿式营销策略。
通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链，苹果公司对用户体验的打造有效的动员了其目标客户群。
所谓饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，调控供求关系，制造供不应求的假象，维持商品较高的售价和利润率的目的。
而iPhone 的饥饿营销却并非如此，而是已经完全超出这个基本的概念，上升到一个新的高度。
iPhone 的饥饿营销和传统的策略不同，在苹果公司实施营销策略的过程当中，我们看到他并没有去控制产品的产量来制造市场供不应求的假象，而是把产品的相关信息转化成一种市场饥渴，让消费者渴望了解iPhone。
2.劣势（weaknesses）（1）运营模式受考验。
苹果iPhone在美国市场采用的策略---与运营商独家合作，通过与运营商合作分成，获取用户所产生的百分之三十的收入，在中国市场也许会水土不服。
（2）市场策略灵活性欠佳。
苹果公司的市场战略以及产品战略缺少对中国市场的针对性，是容易处于曲高和寡的局面；（3）手机的价格让人望而生畏；iPhone的定价对中国市场的消费群体来说，是一个不折不扣的奢侈品，使得其难以迅速融入大众；相对价格始终是苹果产品中国市场的矛盾，售价过高目前仍是影响iPhone大规模普及的主要障碍。
苹果公司4P-4C模型分析
一，4P-4C分析（1）产品—消费者（Consumer）苹果除了我们熟知的智能手机IPHON，旗下有宝库电脑品牌iMac。
数字视听品牌IPOD,数字音乐品牌ITUNES，以及平板电脑IPAD，在众多知名品牌中，苹果以非凡的创新精神打造了一个以“i”字开头的数字产品王国”。
消费者：乔布斯曾说过IPHONE的目标客户群是“同时拥有手机和iPod”的人，这实际上是代表了一类人，也就是时尚，看重音乐和“酷”体验的手机高端娱乐用户。
同时苹果宣布IPOHNE具有更长的电池寿命，吧目标瞄准向IPOHNE升级的已有的IPOD 用户基础，特别是那些认为可能为获得额外的功能而牺牲想电池寿命等特性的用户。
而旗下产品在发布初期具有独一无二的特质，而这种特质不断的创造出销售新高，刺激消费，使其拥有一群忠实的粉丝群—“果粉，这些人对苹果公司怀有强烈的归属感，他们认为自己就是苹果公司大家庭的医院，IPOHEN在定位目标客户考虑到这些果粉的特征，对自己产品的功能和定位也考虑到了延续性，以确保留住已有客户。
（2）产品定价—成本成本1、据市场研究公司IHS拆机分析显示，苹果公司新推出的iPhone 6智能手机的部件和劳工成本在200美元到247美元之间。
分析还称，标准版iPhone 6 Plus的部件和劳工成本为216美元起，128GB版则最高可达263美元。
其中，每部手机的流水线劳工成本为4到4.50美元。
2、相比之下，iPhone 6的裸机售价为649美元到849美元，iPhone 6 Plus裸机售价则在749美元到949美元之间。
内存较大版本的iPhone售价较标准版高100美元到200美元，但与16GB版相比，苹果公司生产128GB版iPhone所需额外花费的成本仅为47美元左右。
其结果是，128GB版iPhone的利润率较16GB版略高1%左右：128GB版的利润率约为70%，16GB版约69%。
定价苹果定价诱饵之一——价格诱饵。
商业模式案例分析
商业模式案例分析—以苹果手机为例什么是商业模式？泰定义，商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在和相应的收益来源和方式。
在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和。
简单的讲商业模式就是你企业或公司是以什么样的方式来盈利和赚钱的。
构成赚钱的这些服务和产品的整个体系称之为商业模式。
下面我们小组将采用九要素分析法对苹果手机的商业模式进行分析：九要素分析商业模式图如下：1、企业文化苹果独特的企业文化是鼓励创新、勇于冒险、追求完美、改变世界，客户至上。
正如乔布斯所言，苹果的核心优势就是知道如何让复杂的高科技为大众所理解，随着科技日趋复杂，这一点就变得愈发重要。
这也是苹果产品为什么前面都带一个“i”的原因。
“i”的目标就是满足客户需求，“i”已经成为苹果文化的代表符号。
这也使得，企业文化也成为推动苹果的许多粉丝对苹果形成了一种宗教式的信仰的原因之一。
2.产品创新技术创新到工艺设计创新再到产品组合创新的产品创新过程。
产品创新是指以符合科学技术、社会文化、生活方式的发展趋势，且区别于市场上已有的产品来使顾客产生新生需求的探索性活动。
产品创新是企业核心能力的一种表现3、独特的营销a.饥饿营销苹果公司对产品的饥饿营销并不同于传统定义，属于一种创新的饥饿营销。
苹果公司在正式发布新产品之前将它的所有细节进行长时间保密，但同时却向外透露将有这款产品面世的消息。
苹果对产品的保密和间断的信息透露让大众对于苹果的关注和好奇与日俱增，最后在正式发布的时候引爆大众的购买欲望。
b.口碑营销苹果公司经过长时间对消费者文化认同的培养，逐步培育出了上亿数量高度忠诚的追随者，这些人拥有良好的教育背景和优质的生活环境，是苹果产品优质口碑传播的源头，为苹果产品树立良好口碑奠定了坚实的基础。
（2）合作伙伴网络（Partner Network）1、与生产供应商的合作供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、和其他中介商。
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苹果手机“好客户”特征
苹果手机“好客户”特征 1.购买力大。苹果手机限量供应，在新产品推出后 有短缺现象。人们对苹果手机有足够大的需求量。 2.对价格的敏感低。根据调查显示，在中国 iphone用户特征为高收入、高经济、高学历， iphone用户月收入5000元以上的占60%，大部 分为企业中的高层管理人员。有足够的经济能力去 购买苹果手机。 3.企业为其提供的的相对服务成本低。苹果手机利 润比较高，而其对用户提供的售后以及其他服务的 成本极低，售后中对于部分维修也收取一部分费用。
4.愿意与企业建立长期伙伴关系。“果粉”是苹果 产品的忠实粉丝，从iphone开始接触苹果，通过 情感认同再延伸到苹果的其他产品。同时再把这种 对苹果的认同去感染周围人群，每当iphone新产 品问世，果粉会花大量时间和金钱去抢购。愿意与 苹果建立长期关系。 5.苹果公司经营风险小，有良好的发展前景。苹果 手机凭借着良好的企业文化，以创新为核心的竞争 能力，在中国收获一大片粉丝并且发展稳定。不断 推出新产品。苹果公司与国内三大运营商合作建立 了良好的关系。合作互惠，实现共赢。
总结
客户的存在是企业存在的前提，没有客户， 企业就会垮台。客户对企业及其产品或服务 的态度，直接影响企业的产品或服务。我们 要把握好不同的客户给顾客客户最好的体验。
粉丝型 为苹果的一切着迷。拥有所有版本的 iPhone。 老年人型 老年人买这么时髦的手机的人不多，即使买了很多 功能也只是摆设，所以把只拿iPhone收发短信、 接打电话的人称为老年人型。 伪金领人士型 俗称的装逼党，有事没事拿个iPhone在一边得瑟， 包装得跟富家公子千金似的。
苹果手机的客户类别及不同客户的价值差异
领人士型金
黑客型 粉丝型 老年人型 伪金领人士型
苹果手机不同客户的价值差异
金领人士型 这种人群选择iPhone，是被其先进的手机 科技所吸引，财力雄厚，价钱不重要，性能 才是首选。
黑客型 黑客选择iPhone，是为了破解其中的各种 程序。有的是为了展现自己的实力，满足虚 荣心，有的是为了钱包。一个新程序上市没 多久就被越狱，各种游戏被破解。
选择好客户的方法
1.在在线网络平台或贴吧做调查问卷
2.到俱乐部寻找法物以类聚、人以群分， 3.抢夺对手的客户 4.成功销售法则第一条就是要多花时间在 优质的潜在客户身上。
苹果手机售后
苹果官方售后，技术打造品牌、服务创造价值是我 们的经营理念。强大的专业服务团队，有着专业的 理论知识和丰富维修经验对苹果产品的原理及构造 硬件软件都是十分的了解可以准确的判断出故障所 在；维修配件一律采用原厂配件，拒绝使用仿冒兼 容配件。现场维修、立等可取。不仅在更换维修配 件时严格把关，就连拆机过程也是力求做到精益求 精，尽量不损伤机器的外观；修复后，对机器进行 全面的功能性检测，以防出现其他问题。
苹果手机客户调查
王晓敏 王晓娜 苟炳玲 袁堂菊 陈文娟 袁铭晨
苹果手机简介
ห้องสมุดไป่ตู้ iPhone是结合相机手机、个人数码助理、 媒体播放器及无线通信设备的手持设备，由 苹果公司首席执行官史蒂夫· 乔布斯于2007 年1月9日举行的Macworld宣布推出， 2007年6月29日在美国上市。
购买人群
苹果就是个街机，上到达官显贵，下到平民百姓，甚至乞丐 (某新闻报道说有的乞丐在用苹果6和6plus)。其实就是普通的 白领和数码爱好者，正真有钱的都是用上万的商务手机了。 大众消费，但是在中国确是炫耀的资本，高端大气上档次，属 于中档商务机。 从人口年龄结构看，在苹果从iPhone4正式进入中国消费者眼 中到现今 iPhone6发布，消费者群体也在不断发生着改变。 2011年消费者年龄集中在18-35岁的占比为88%，而在14年， 这一年龄段占比下降至7.3%。这说明苹果是很多年轻人追逐 的对象，年轻人喜欢创新，喜欢好看的外观设计，苹果的产品 创新，时尚外形的营销路线恰恰契合了年轻人的消费心理。而 老年人则对于外观的设计要求不高，而且对于设备的性能要求 也不高，所以，我们认为年轻人是苹果在中国的主要营销对象。