从客户审厂看待管理系统中的细节
浅谈客户验厂成功之道～～细节决定成败
浅谈客户验厂成功之道～～细节决定成败随着全球经济景气的变化演变至今，『厂检』对买方而言，实已成为一种日常性的经济作为，对我们工厂来说，也为了取得且保有订单，我认为有必要将『厂检』作为工厂的一项基本工作。
有的客户『厂检』的要求高於本国法律标准，甚至可以说是过於严苛，但尽管如此，我自己看我们工厂从2009年 Wal-Mart 厂检准备开始迄今经过多次客户厂检，客户『厂检』的要求确实有很多值得学习，让我们内部管理改进的地方，同时最重要的是，我也看到内部凝聚力的展现。
据此，我相信只要能够切切实实做好厂检工作【持续】，就可以扎扎实实地提高我们内部管理效益。
一、如何面对日益频繁的客户『厂检』工作之我见：1、全厂人员形成【厂检没过，就没有订单】危机共识：我在2008年提报总管理处的『管理变革再造大纲』报告中曾提及【公司想要改造，首先應在組織內建立足夠的危機意識，造成「不改革就無法生存」的急迫感】。
所以，我们首先要把『客户厂检』这项任务，提昇到关系整个企业生存与发展的层级同等重视，全厂人员形成【厂检没过，就没有订单】危机共识。
2、以【ISO质量管理体系】为指标领导前提：我们经过多次客户厂检迄今，公司内部也有了负责厂检体系的专案组及内部模拟厂检组的雏型，这是公司强力要求展现管理效益及整合人力资源的英明策略。
但我会建议要以【ISO质量管理体系】为指标领导前提，如此才是做好『客户厂检』工作的根本保障，唯有如此，在公司的高度重视下，我相信我们的专案组一定会走向成熟，并在日后的『客户厂检』工作中承担起主导作用。
3、专责单位统筹规划：从过去只有单纯验『产品品质』，渐次增加『人权』、『社会责任』、『反恐安全』，到现在更是把『环境保护/管理』也都已明确列入厂检的重点项目，尤其国外一些大型的跨国公司对厂检要求涉及到ISO 14000环境管理体系认证、SA8000体系认证、OHSAS 18000职业健康安全管理体系认证等内容，而这些认证都是需要很大笔的资金及人力投入。
客户体验管理及对电子厂质量管理的评价
客户体验管理及对电子厂质量管理的评价客户体验管理及对电子厂质量管理的评价2023年，随着物联网、人工智能、5G等技术的不断普及，全球电子厂商的竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场中，优良的客户体验管理成为了电子厂商争相追求的目标。
客户体验管理（Customer Experience Management，简称CEM）指的是企业通过各种渠道，为客户提供全面的、一致的、个性化的体验，包括客户对产品或服务的感知、满意度、忠诚度、口碑等方面。
实施客户体验管理，有益于提高企业的销售额、品牌价值、客户忠诚度等。
在电子厂质量管理方面，客户体验管理也扮演了重要的角色。
电子产品的质量对消费者的信任度和口碑有着非常大的影响。
优秀的电子产品质量管理需要企业将质量管理融入到产品设计、制造和服务的各个环节中，提出一整套科学的质量管理流程和标准，确保产品质量满足客户需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。
在客户体验管理与电子厂质量管理相融合的过程中，很多电子厂商实施了以客户为中心的质量管理模式（Customer Centric Quality Management，简称CCQM），旨在提高产品质量、增强客户满意度和提高市场竞争力。
首先，实施CCQM的过程中，电子厂商注重深度挖掘客户需求。
通过市场调研、用户反馈等手段，厂商了解客户对产品的需求和期望，针对不同种类、不同地区、不同类型的客户，量身定制研发产品和服务，从而提高了产品的差异化和个性化。
在品质管理方面，同样注重客户需求的引导和把控，认真对待客户反馈的意见和建议，优化产品质量管理流程。
其次，电子厂商通过实行CCQM，实现了以客户为中心的团队管理。
企业通过组建管理团队，结合各自的专业领域和专业技能，从多维度、多维度、多层面对产品质量和客户体验进行监管和管理。
在实际的生产流程中，由专业团队监督每个生产环节，严格执行流程和标准，确保产品品质和满意度的稳定性和一致性。
最后，CCQM模式在电子厂商的品质管理方面，实现了智能化和精益化的生产流程，提升了生产效率，降低了生产成本。
销售客户审核工作总结报告
一、前言在过去的一年中，我作为销售客户审核员，负责对潜在客户进行资质审核、信用评估及风险控制等工作。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，分析工作中的亮点与不足，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 审核流程优化为提高工作效率，我主动学习相关法律法规和业务知识，对审核流程进行了优化。
通过简化审核步骤、明确审核要点，使得审核过程更加清晰、高效。
2. 客户资质审核在过去的一年里，我共审核客户资质300余份，确保了客户资质的合规性。
在审核过程中，我严格遵循公司规定，对客户的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证件进行核实，确保客户具备合法经营资格。
3. 信用评估与风险控制针对客户信用状况，我运用公司内部信用评估体系，对客户进行信用评级。
同时，密切关注市场动态，对潜在风险进行识别和控制。
通过这些措施，有效降低了公司业务风险。
4. 客户关系维护在审核过程中，我注重与客户的沟通，了解客户需求，为客户提供优质的服务。
通过与客户的良好互动，提升了客户满意度，为公司赢得了更多业务机会。
三、工作亮点1. 提高审核效率通过优化审核流程，我使审核周期缩短了20%，提高了审核效率。
2. 降低业务风险在信用评估和风险控制方面，我成功识别并控制了10余起潜在风险，为公司避免了潜在损失。
3. 提升客户满意度在客户关系维护方面，我得到了客户的一致好评，为公司赢得了良好的口碑。
四、不足与改进1. 审核经验不足由于工作经验有限，我在部分业务领域的审核能力还有待提高。
今后，我将加强业务知识学习，提高自身业务素养。
2. 客户信息收集不全面在审核过程中，部分客户信息收集不全面，导致审核结果存在偏差。
今后，我将加强与相关部门的沟通，确保客户信息的完整性。
3. 审核工具使用不够熟练在审核过程中，我对部分审核工具的使用不够熟练，影响了审核效率。
今后，我将加强对审核工具的学习和运用，提高工作效率。
五、总结过去的一年，我在销售客户审核工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
客户验厂及其应对
8）工场、宿舍饮水情况9）冲凉房、厕所数量、卫生情况10）饭堂容纳人员情况，卫生许可证，厨房内卫生不许抽烟、生熟菜生分，不可放地上，熟菜应有罩。
另问厨工每餐下多少米，有多少人吃饭，以核企业真实人数。
2、文件查验要求文件：人事档案、劳动合同、最近12个月工资表考勤表；营业执照、税务登记证、社保人数表及交费发票，每月增减表，最低工资文件，消防、环保批准文件；员工培训记录、消防检查记录，特种人员健康证、操作证（电梯、电工、锅炉等）、急救员培训记录、化学物料清单；处理化学物料的培训教材（MSDS）及记录；电梯和压力容器的合格证，各种量具的检验证明，空气及噪声检测记录；综合计时批准文件；经过批准的厂规、员工培训（厂规、消防、急救知识）的程序及记录。
3、员工问话目的，以帮工人说话为由，诱导工人吐露真言，核实文件查验过程中的疑问，主要有以下方面：1）上班时间，打卡情况，试图问出考勤中的问题2）核实入厂日期，查出是否童工3）考查工资情况，收入，代扣款项，假日及休息日加班工资情况4）罚款问题，消防灭火器会否使用，消防演习，疏散路线5）化学材料MSDS知识及防护、防护用品是怎样更换的 6）核实宿舍情况，看人数对否7）厂牌、厂服不应收钱，饮水不应收钱8）管理人员打骂情况9）下班时间，厂大门和宿舍是否可以自由出入（强迫劳动）10）员工有无发生工伤，怎么处理的，生病给不给工资11）没有完成定额，是否倒扣工资12）加班是否自愿四、客户验厂的一般要求1、童工问题我国劳动法规定，雇用16岁以下人员为童工。
使用童工是非常严重的侵犯人权的行为，一旦查到，立即否决。
为什么说，使用童工是侵犯了人权，还非常严重？因为这个年龄的儿童正处于长身体和需要受教育的阶段，你雇用他，有时看起来他是愿意的，有人说，我们是同工同酬的，并未克扣工资，就像对待大人一样，有什么不行？但是你剥夺了他受教育的权利。
所以，查厂时，审核员就要看你的公司：有无明确的招工程序；有无签别措施，比如检查身份证的真假，目测年龄，询问家庭成员关系推测年龄，或是由上学毕业时间来推测。
客户审核应对技巧
客户审核管理流程
(3)、纠正措施制定的注意事项：
纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行
纠正措施要简单有效
可能的纠正措施包括： ---修改现有文件 ---对现有人员进行培训 ---改进现行工作方法以与文件相符
---尽可能的从系统、硬件方面进行改善
客户审核管理流程
4、客户验证或后续审核：
验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进 行跟踪审核 验证内容：
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员
审核的目的
审核的范围 审核的产品
审核的依据（审核检查表)
审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间
客户审核管理流程
(2)、审核要点：
一般性文件审核内容：
---质量方针、质量目标的规定及宣导方式。 ---管理者代表、顾客代表的任命签批及职责。
---组织架构图、部门职责
---质量目标统计和未达成的纠正预防措施。 ---公司目标的分解和各部门工作计划。
---内审、管理评审相关记录。
---持续改善的相关记录 ---各程序文件的完整性和可操作性及相关记录。
陪同审核
题点改善结果….
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
从审厂看体系工作细节
从客户审厂看体系工作细节6-18日至6-19日万向客户至我司审厂，从审厂的过程中发现了体系工作的诸多不足，下面我将从以下几点展开工作汇总以及之后的整改措施。
一、审厂准备1、按照供应商调查表准备需要的资料①组织架构图②质量体系证书③量具检测证书以及台账等等2、按照体系要求对现场进行查看，问题点及时邮件通报并负责整改结果的跟踪确认3、一级、二级、三级文件以及各种文件记录的准备。
问题点及整改措施：类型问题点整改措施整改人完成时间文件变更、废弃、回收文件及表单的作废销毁记录清单没有编制人、审核人、批准人、文件的变更没有记录①严格按照文件管理细则要求对文件进行管理②文件的变更通过文件变更联络单③文件的变更、废弃要经过管理者代表的批准内审内审不够深入，只是浮于表面①熟悉ISO9000:2015②轻表面重实质③重证据，勿轻信④按体系要求，实事求是记录问题点二、陪审作为一名体系专员，客户审厂时的陪同是必不可少的。
作为陪同人员出现，体系专员应该做到如下几点：1、要了解公司的质量体系，对体系文件非常熟悉，确保文件内容没有漏洞，以及文件和表格的变更是有迹可循的。
其次必须了解各个环节是如何运转的，内审在什么阶段、管理评审在什么阶段。
——通过这次万向审厂的陪同，发现自己对体系文件并没有自己想象中的熟悉，个别程序文件内容上存在漏洞，后续工作会对文件内容进行梳理、文件的变更记录进一步完善。
2、对于客户审厂的流程要熟悉，每个客户有每个客户的风格和审核重点，针对不同的客户要有不同的应对方案。
客户审厂之前会有供应商调查表，按照客户的调查表着条展开准备。
需要文件的要有文件支撑，需要记录的要有表格记录。
把供应商调查表内容分解到各个部门，每项工作指定专人、指定时间完成。
3、对工序流程要了解。
要清楚整个运转过程，比如说隔膜生产一共几个工序，每道工序的输入、输出是是什么，哪项工作是必须的，哪项工作有做，哪项工作没做，没做的在审核前让相应的工作人员补做。
从客户审厂看待管理中的细节
从客户审厂看待管理中的细节谈到客户的审厂,大家都很紧张,总担心这个问题没做到位，那个问题没做到位，其实这种担心就是源于自身在管理上认识的不足所造成，不知道客户到底想要什么？他们审厂要关注什么？今天的会议主题就是讲如何面对客户审厂?我们在审厂过程中应注意什么？为此针对客户审厂，我们来一个全面的阐述，讲述客户审厂的流程及客户关注的重点。
客户审厂,第一时间会发出一个《供应商调查表》要求被审核的公司依据调查表的内容进行一个前期的自我稽查,同时也通过了这份调查表告诉了你客户所要关注的重点范围，这份《供应商调查表》说重要也不重要，重要的是，客户走了这样一个程序要求你依据调查表的内容先进行自我核查，并打分.有些客户，特别是一些规模较小的客户,只要通过调查表所反映的内容，就完成了调查工作，遇到这样的客户要小心,因为依据这样的情况可以看得出客户端的管理体系建设不是很全面.另外，不重要的是有些客户发一个调查表给你，只是走了一个这样的流程,但在实际审厂的过程中是不会按照调查表上的内容一一进行核查，因为调查表上的内容基本只是一个范围、方向,好多在审厂中发现的问题，并没有通过调查表来体现。
为了很好的面对客户的审厂，我们必须在日常工作的过程中将客户要关注的细节扎扎实实的做，这样才不会担心在审厂过程中遇到的困扰.你有见过一些较大规模的民营企业或外资企业怕客户审厂吗?反之他们更渴望客户审厂,因为只有在不同的客户审厂过程中才会不断的发现问题,最终达到解决问题的目的。
现就一些审厂细节及审厂注意事项进行描述一、客户审厂，不管是大与小在进入我司时，都需在保安室进行签字，并颁发相应的卡片,取得进厂资格，这一点非常重要，让客户感到公司在制度方面的一视同仁。
二、在来我司进行审厂时，公司门口的卫生要清理干净，宣传条幅要醒目,欢迎气氛要隆重，这里须注重的是，客户在进入我厂区时,首先看到的是公司的环境卫生及公司厂区内的整体布局，因为客户在没有进入实质性审厂时，厂区的卫生及物品的整洁度是客户的第一印象，（这里要求我司在这方面要自查自纠下，看那些地方没做到位）.现就我司厂区的一些不到位的地方进行一些描述⒈厂区门口经常有烟蒂，纸屑，厂区大门口在我印象中看来从来没有打扫过2、公司名称下面的杂草,从来没有人为清理过3、人员进出厂门的厂牌管理，根本没做到位4、进入厂门口的几棵树不知是起一个点辍作用,还是一个让人感觉不伦不类的笑话,5、企业文化宣传栏，竟然在玻璃外面贴上通告,这些细节，不知观察到没有6、保安室的摆放是否显得过多，要简洁，整洁7、厂区车棚的卫生8、操场上的垃圾9、宿舍楼梯的卫生、及宿舍门口垃圾的整理，还有宿舍的一些标识总之一切的一切我们都要以客户高标准的眼光及高标准的态度来要求自已，这样我们才能获得客户的认同.谈到了客户进入厂区,在谈客户进入大厅我们应注意的事项1、是否准备了鞋套2、是否有工衣工帽3、业务接洽人员在一进入厂区大门时须全程陪同4、将客户带入大会议室，并就双方人员进行一个初步的介绍(常陪同人员，营销人员、品质、体系、工程、技术）5、会议桌上要准备相应的饮用水、水果(这些视客户的档次而定）6、准备好公司彩页及公司宣传片,并就公司的一些情况做大致的宣传（前期制作的彩页还需完善，调整)7、这里有一个小技巧(要让客户看厂的时间控制在一个小时左右）所以要注意将客户接到我们厂预计在十点半左右最好，看宣传片半小时，在下车间。
客户验厂不通过的故事
客户验厂不通过的故事摘要：一、引言1.客户验厂的重要性2.验厂不通过的影响二、案例分享1.某企业验厂不通过的原因2.企业存在的问题及改进措施三、常见验厂不通过的原因1.劳动条件2.工资福利3.安全生产4.环境保护5.企业管理四、如何提高验厂通过率1.改善劳动条件2.提高工资福利3.加强安全生产管理4.落实环境保护措施5.优化企业管理五、总结1.验厂通过的重要性2.企业应持续改进和完善正文：一、引言在当今全球化的市场背景下，客户验厂已成为企业出口贸易的重要环节。
客户验厂主要是检查企业在生产过程中是否符合相关法律法规要求，以及企业的社会责任和环境保护等方面。
然而，许多企业在验厂过程中出现了不通过的情况，这不仅影响了企业的出口业务，还可能对企业形象和品牌造成负面影响。
本文将通过一个案例分析，探讨验厂不通过的原因及改进措施。
二、案例分享某家具生产企业，在进行客户验厂时不幸未能通过。
通过深入了解，发现主要存在以下问题：1.劳动条件：工厂存在加班现象，且加班时间未得到合理安排。
2.工资福利：员工工资水平较低，福利待遇不完善。
3.安全生产：工厂安全设施不齐全，安全意识不强。
4.环境保护：生产过程中产生的废气、废水等污染物未得到有效处理。
5.企业管理：生产过程混乱，质量控制不到位。
针对以上问题，企业采取了一系列改进措施：1.合理安排加班时间，确保员工得到充足的休息。
2.提高员工工资水平，完善福利待遇。
3.加强安全生产设施建设，提高员工安全意识。
4.投入资金治理污染，保护环境。
5.优化生产管理，提高质量控制水平。
三、常见验厂不通过的原因1.劳动条件：如加班时间不合理、工资水平过低等。
2.工资福利：如未缴纳社会保险、福利待遇不佳等。
3.安全生产：如安全设施不齐全、安全意识不强等。
4.环境保护：如污染物处理不当、环保设施不完善等。
5.企业管理：如生产过程混乱、质量控制不到位等。
四、如何提高验厂通过率1.改善劳动条件：合理安排加班时间，保障员工权益。
浅析企业质量管理体系内部审核问题和改进建议
浅析企业质量管理体系内部审核问题和改进建议【摘要】企业质量管理体系内部审核是确保企业产品和服务达到质量标准的重要环节。
在实践中常常存在一些问题，如审核流程繁琐、审核人员素质不高等。
为了有效改进内部审核，可以加强对审核人员的培训，简化审核流程，并定期进行审核方案的更新和改进。
通过案例分析可以看到，有效的内部审核可以帮助企业发现问题、解决问题，并提升整体运营效率。
企业应重视内部审核的重要性，贯彻改进建议的实施意义，并展望未来通过不断优化内部审核，推动企业质量管理体系向更高水平发展。
通过以上措施，企业可以更好地管理质量，提升竞争力。
【关键词】企业质量管理体系、内部审核、问题、改进建议、概念、作用、目的、原则、常见问题、改进、案例分析、成功经验、重要性、实施意义、未来发展。
1. 引言1.1 介绍企业质量管理体系内部审核的重要性企业质量管理体系内部审核是企业维持质量管理体系正常运转和持续改进的重要手段之一。
通过内部审核，企业可以及时发现和纠正存在的问题，确保质量管理体系的有效运作。
内部审核能够帮助企业建立起自我监督和自我改进的机制，提高管理水平和运作效率，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
内部审核不仅有助于保障产品和服务的质量，提升客户满意度，还能有效控制成本，减少资源浪费。
通过不断进行内部审核，企业可以及时发现潜在的问题和风险，提前进行预防和控制，避免因质量问题而带来的损失和影响。
内部审核也是企业持续改进的基础，通过对审核结果的分析和总结，企业可以找到改进的方向和措施，不断提升自身的管理水平和绩效表现。
企业质量管理体系内部审核的重要性体现在提升管理效率、确保产品质量、降低风险和成本、增强竞争力等方面。
只有重视内部审核，不断完善审核机制和提高审核水平，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
1.2 阐述企业质量管理体系内部审核存在的问题1.审核标准不统一：由于不同企业对内部审核的要求和标准不一，导致内部审核结果的可比性较差。
12客户看厂、审厂管理规定2014829
用心整理精品1目的为了对客户看厂审厂做好充分准备和陪审，及时纠正审核发现的问题并回复客户，同时完善内部流程 , 加强本公司与客户间的沟通，让客户了解公司，做到客户满意，特制定此规定。
2范围适用于直接或间接客户对本公司的考察（看厂）、审核（审厂）及其他客人来访接待管理。
3职责3.1 营销中心：①销售工程师负责与客户联络沟通，公司基本情况介绍，并负责跟进客户看厂、审厂结果的跟踪；②销售管理部负责《来访联络单》的签署，会议室的安排，电脑的准备，公司相关资料（公司简介、规格书、 QC工程图）的准备，并做好客户的接送、食宿安排。
③市场部负责公司简介的制作与版本更新。
3.2 管理层：①公司总经理、副总经理、营销中心总经理、制造中心总经理负责客户来访的批准；②公司总经理负责客户进入净化间批准。
3.3 全质办：①负责看厂、审厂前的审核资料准备，填写客户审核评审表中各管理体系项目；②客户审厂时组织相关人员陪审（组织陪审小组）并全程陪同；③组织责任部门对客户审厂问题整改并回复客户；④客户审核前督促制造中心进行现场 5S 的检查，有必要时组织进行模拟审核。
23.4 技术中心 / 开发中心：负责向客户介绍生产工艺流程、新品开发情况，回答客户提出的问题。
3.5制造中心 / 质量中心：3①制造中心 / 质量中心负责在客户看厂、审厂前对现场5S（包含：现场清洁 / 清扫、物品的整理 /整顿、各类标识的张贴、记录的规范性等）进行检查及整改；② 质量中心负责在客户看厂、审厂过程中向客户介绍宇阳品质管控情况。
3.6 行政服务部：负责会议室安排、欢迎牌的制作、接送车辆安排、茶水准备及接送工作；①负责审前资料的准备、现场准备，审核中陪同讲解及问题整改跟进。
②陪审小组成员在签署《来访联络单》后必须做好工作安排，审核当天必须全程陪审，确实需请假应提前向全质环境办提出。
3.8 各相关部门：①负责本部门的审核资料的填写，及本部门的准备工作及陪审，到访某工序时，该工序领班必须陪同。
客户审核应对技巧
*
客户审核分类
客户审核管理流程
客户审核注意事项及技巧
客户审核需准备的资料
PART 01
客户审核分类
审核分类
PART 1
参观
市场部主导、其他部门配合
新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备
开发进度
技术部主导、其他部门配合
客户根据开发进度计划，定期到公司进行开发进度跟进了解 如QAV-2 T1 T2 ；
1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
1.明确和通知末次会议参加人员； 2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等）
参观陪同
1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋） 2.明确讲解点、讲解人、讲解内容；
客户参观
市场部
客户审核管理流程
接收客户审核通知
审核通知内部通告
客户审核管理流程
人员安排： ---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、 数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合） 环境准备： ---环境的整理，5S的加强，死角的清理 ---工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种 ---不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当 时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 ---环境亮度确认是否满足要求
客户审核管理流程
客户审核管理流程
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浅析企业质量管理体系内部审核问题和改进建议
浅析企业质量管理体系内部审核问题和改进建议企业质量管理体系是企业实施质量管理的重要工具，而内部审核是质量管理体系运行的关键环节。
对于企业而言，内部审核的目的是了解质量管理体系是否符合相关标准和要求，发现潜在的问题和风险，并提出改进建议，进一步提高质量管理水平。
在实际操作中，往往出现一些问题，影响了内部审核的效果。
本文将就企业质量管理体系内部审核的问题和改进建议进行浅析。
内部审核的问题之一是对审核目标的理解不清。
内部审核的目标应该是确保质量管理体系的实施是否符合标准和要求，而不是追求形式上的符合。
有些企业在内部审核过程中，只注重审核流程是否完备、文件是否齐全等表面问题，而忽视了实际的质量管理情况。
企业需要加强对内部审核目标的宣传和培训，确保内部审核的目标清晰明确，能够真正反映出质量管理体系的实际情况。
内部审核的问题之二是审核人员素质不高。
内部审核需要具备一定的专业知识和技能，而有些企业在选派审核人员时，往往只注重其职位和工作年限，忽视了其专业能力和素质。
这导致了部分审核人员对质量管理标准和要求的理解不够深入，审核过程中容易出现漏洞和错误。
企业应该注重对内部审核人员的培训和提升，提高其专业水平和素质，提升内部审核的质量。
内部审核的问题之三是对审核结果的重视不够。
有些企业在内部审核后，对发现的问题和风险没有及时纠正和改进，甚至对审核结果不予重视。
这导致了内部审核变成了形式主义，失去了应有的价值。
企业应该明确内部审核的重要性和意义，加强对审核结果的跟踪和评估，及时进行纠正和改进，确保内部审核的效果。
针对上述问题，提出了以下改进建议。
加强对内部审核目标的宣传和培训，确保审核人员对内部审核的目标有清晰的认识。
注重对内部审核人员的培训和提升，提高其专业水平和素质。
加强对审核结果的跟踪和评估，及时进行纠正和改进。
建立内部审核的激励机制，鼓励和奖励内部审核的优秀成果。
企业质量管理体系内部审核存在一些问题，但通过加强对内部审核目标的理解、提高审核人员的素质、重视审核结果以及建立激励机制等改进措施，可以提高内部审核的效果和价值，进一步推动企业质量管理水平的提升。
顾客管理工作总结和分析
顾客管理工作总结和分析顾客管理是企业经营中非常重要的一环，它直接关系到企业的生存与发展。
顾客管理工作的总结和分析是企业不断改进和提升自身服务水平的关键步骤。
在过去的一段时间里，我们对顾客管理工作进行了深入的总结和分析，希望通过这篇文章与大家分享我们的心得体会。
首先，我们对顾客管理工作进行了全面的总结。
我们对顾客的需求进行了深入的了解和分析，发现了一些问题和瓶颈。
例如，我们发现了顾客对产品质量和售后服务的需求不断提高，而我们的服务水平和品质还有待提升。
同时，我们也发现了一些顾客对我们产品的不满意，这些不满意往往是由于我们的沟通不畅、服务不周到等问题所导致的。
通过对这些问题的总结，我们清晰地认识到了自身存在的问题和不足之处。
其次，我们进行了对顾客管理工作的深入分析。
我们对顾客的需求进行了细致的分析，找出了顾客对我们的产品和服务的期望和需求。
我们还对市场竞争对手的顾客管理工作进行了分析，发现了一些对手的优势和不足。
通过对这些分析，我们深刻地认识到了顾客对我们的重要性和市场竞争的激烈程度。
最后，我们制定了一系列的改进措施。
我们对产品质量和售后服务进行了全面的提升，加强了对顾客的沟通和交流，提高了服务水平和品质。
我们还加大了对市场竞争对手的研究和分析，不断提升自身的竞争力。
通过这些改进措施，我们取得了一些积极的成效，顾客的满意度和忠诚度得到了提升，市场份额也有了一定的增长。
总之，顾客管理工作的总结和分析是企业不断提升自身服务水平和竞争力的关键步骤。
通过深入总结和分析，我们清晰地认识到了自身存在的问题和不足之处，并制定了一系列的改进措施。
我们相信，在不断改进和提升的道路上，我们能够取得更加辉煌的成绩。
浅析企业质量管理体系内部审核问题和改进建议
浅析企业质量管理体系内部审核问题和改进建议企业质量管理体系的内部审核是确保质量管理体系有效运行的重要环节。
通过内部审核，可以发现质量管理体系存在的问题和不足之处，并提出改进建议，帮助企业进一步完善质量管理体系，提高产品和服务的质量。
在进行内部审核时，常见的问题包括以下几个方面：审核人员的素质和能力问题。
内部审核需要具备一定的专业知识和技能，了解质量管理体系的要求和相关标准，并了解企业的业务流程和操作规程，才能进行有效的审核。
部分内部审核人员对质量管理体系的要求和标准了解不够深入，审核能力不足，导致审核结果不准确、不全面。
审核过程的主观性和片面性。
有些内部审核人员对自己的业务领域非常熟悉，但对其他领域的了解不足，容易造成审核过程的主观判断和片面看法，导致审核结果不客观、不公正。
内部审核的频率和周期问题。
有些企业可能只在质量管理体系建立初期进行一次内部审核，之后就没有规律地进行内部审核，导致质量管理体系的运行效果无法及时监控和评估，问题没有及时发现和解决。
内部审核结果的使用问题。
有些企业在进行内部审核后，虽然发现了问题和不足之处，但却没有针对问题提出具体的改进建议或行动计划，导致问题得不到解决，质量管理体系没有得到有效的改进。
针对上述问题，我提出以下改进建议：加强内部审核人员的培训和能力提升。
通过培训，提高内部审核人员的质量管理知识和审核技能，确保他们能够准确、全面地进行内部审核。
建立定期的内部审核制度。
设立内部审核的频率和周期，确保每个领域和环节都能够得到适当的审核和评估，及时发现和解决问题。
以客户为中心的审计服务经验分享
以客户为中心的审计服务经验分享2023年，以客户为中心的审计服务已成为各大会计师事务所竞相提供的核心服务之一。
这种服务模式以客户需求为导向，注重与客户沟通、了解客户业务，帮助客户发现潜在的风险并提供有效的解决方案，以保障客户的业务安全和利益。
以客户为中心的审计服务的意义在于，通过服务的提供，与客户建立紧密联系，建立深层次的合作伙伴关系，从而获得客户的信任和认可，进一步扩大业务发展。
同时，这种服务也可以提升审计服务的品质和水平，加强企业内部的风险管理，提高企业的经营效率和竞争力。
在提供以客户为中心的审计服务时，关键是要了解客户的业务情况和特点，以便针对性地开展工作。
基于此，审计师需要从以下几个方面展开工作：要了解客户的业务和风险情况。
这包括客户的业务模式、经营策略、市场环境等方面。
通过了解，审计师可以较为准确地了解客户的风险点，及早发现客户的潜在风险，并提供有效的措施予以解决。
要与客户充分沟通、互动。
审计师应当借助现代通讯工具，与客户保持联系，可以通过实时视频、电子邮件、即时通讯等方式和客户沟通交流，了解客户的实际情况及需求，从而能针对客户特定的问题进行解决，提供更好的审计服务。
要根据客户业务需求，提供个性化服务。
客户需求千差万别，只有根据客户的具体需求提供相应的服务，才能够更好地为客户服务。
对于提供以客户为中心的审计服务，从业人员必须在业务运营中，充分考虑客户需求，根据客户自身的情况，提供定制性服务。
要针对客户的问题，快速给出解决方案。
在提供审计服务的过程中，有时候会出现客户的问题需要紧急解决。
此时，审计师必须要得心应手、熟练掌握相关技术，能够快速识别问题并提出针对性的解决方案，以及时解决客户疑虑，确保业务稳定运营。
总的来说，以客户为中心的审计服务是一项具有重要意义的服务模式。
在未来，随着新形势的不断涌现，以客户为中心的审计服务模式会呈现更为广泛和深入的发展，我们相信，这种服务模式的出现必将深刻影响会计师事务所的服务理念、服务模式和服务质量。
企业服务客户细节分析报告
企业服务客户细节分析报告1.引言1.1 概述概述：企业服务客户细节是指企业在与客户交流和合作过程中所展现出的细致、周到和专业的态度和行为。
细节决定成败，客户服务细节更是企业成败的关键。
本报告将对企业在服务客户过程中的细节表现进行深入分析，探讨其对企业经营和客户满意度的重要性，同时提出具体建议和展望。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括本文主要分为引言、正文和结论三部分。
引言部分包括概述、文章结构和目的。
正文部分包括详细的分析和讨论企业服务客户的细节，包括客户需求分析、服务流程细节、沟通技巧等内容。
结论部分包括对整体分析的总结要点，对企业服务客户细节的重要性的思考和一些建议和展望。
整个结构旨在系统地分析企业服务客户的细节，从而帮助企业更好地理解客户需求，提高服务质量。
1.3 目的目的部分的内容可以是：本报告的目的在于分析企业服务客户细节的重要性，探讨企业在服务客户时需要关注的具体细节，以提高客户满意度和增强竞争力。
通过对客户需求、期望和体验的细致分析，帮助企业更好地了解客户，从而提升服务质量和效率。
同时，也旨在向企业提出相关的建议和展望，帮助其优化客户服务流程，满足客户更多的需求，实现可持续发展和增长。
2.正文2.1 第一个要点：客户需求分析在企业服务客户的过程中，首先需要对客户需求进行分析。
这包括对客户所需的产品或服务进行深入了解，了解客户的行业特点、经营模式、发展阶段以及未来发展规划。
通过客户需求分析，企业可以更好地了解客户的真正需求，从而提供更符合客户期望的服务。
客户需求分析不仅包括对客户的表面需求进行了解，更需要深入挖掘客户的潜在需求和痛点。
这需要与客户进行深入沟通和交流，以了解客户的实际情况和问题所在。
只有通过充分的需求分析，企业才能更好地定制个性化的服务方案，为客户提供更有针对性的解决方案。
此外，客户需求分析还需要与企业内部的相关部门进行协作，如销售团队、产品研发团队等，共同制定符合客户需求的服务方案。
客户验厂的目的和意义
客户验厂的目的和意义欧美采购商就要求对订单生产企业进行必要的评估，这就是所谓的验厂.验厂又叫工厂审核，俗称查厂，简单地理解就是检查工厂。
一般分为人权验厂（社会责任验厂）、品质验厂（质量技术验厂）、反恐验厂（供应链安全验厂)等.欧美外商希望供应商在质量、社会责任（人权)、反恐等方面的管理体系达到一定的要求，因此在下订单之前会自己或者委托第三方公证行检查工厂状况，在确认工厂没有大的、严重的问题存在后，才能够将工厂纳入为到合格供应商名单，才会下订单并长期合作。
对于外商来说，验厂主要目的是保护其公司品牌形象.外商距离中国都很远,若合约工厂产品或管理出现问题，解决就很棘手。
因此，为了减少这些不必要的麻烦，优化供应链管理，外商在进行采购前都会实施验厂，对合约工厂进行全面的评估，待合约工厂各方面都合格之后再下订单.通过验厂能有效地监督合约工厂的劳工、质量等问题,有利于保护和提升企业品牌的价值，避免公司声誉遭受损失。
而且，欧美等发达国家通过法律、行政和投资贸易等手段，鼓励跨国公司监督国外工厂遵守劳工标准，制裁违反劳工标准的工厂。
那么，工厂为什么一定要接受欧美客户的验厂呢？一般来说，企业通过欧美客户验厂具有以下几个好处:通过验厂最直接的好处就是得到订单。
这是欧美客户供应商管理的关键条件，只有通过他们的验厂，才能有资格成为他们的供应商。
只有得到国际买家的认可,工厂才能获得与更多欧美客户做生意的机会。
一般来说，如果不能通过验厂审核，会有非常严重的后果,那就是取消已签订单，冻结现有大货订单,甚至列入黑名单并终止合作关系。
因此，工厂要想获得更多的生产订单，就一定要做好验厂这门功课。
这是中国制造企业稳固与国际采购商的合作,拓宽国外市场,为长期发展奠定的坚实基础。
通过验厂获得竞争优势,能强化公司的品牌形象。
在国际贸易中，竞争的形势非常严峻的.现在跨国集团,都是面向全球选择供应商的。
单单在中国，渴望成为他们商品供应商的工厂也是成千上万，可谓竞争激烈。
质量体系内审,当然一定要审出问题
质量体系内审，当然一定要审出问题随着企业国际化程度的不断提高，国际竞争环境的不断加剧，如何通过有效的质量管理体系实施，来掌握产品质量风险显得尤其重要。
质量问题的发生，一般都直接或间接地在质量管理上找到缘由。
假如质量管理体系的一个或多个过程存在管理上的漏洞或薄弱点，导致质量问题发生的风险可能性会大大增加。
所以，掌握质量管理体系过程的质量管理漏洞或薄弱点，对于提高质量管理体系的成熟度，有效地掌握质量管理风险，具有乐观的推动作用。
在质量管理体系内外部审核时，如何识别与消退质量管理体系过程漏洞或薄弱点？一、质量管理过程：漏洞或薄弱点的识别在质量管理体系审核过程中，可以选择最能发觉质量管理过程漏洞或薄弱点的切入点，能更有效发觉问题的关键。
如下为一些代表性的切入点：1、客户的反馈识别过程漏洞或薄弱点第一要考虑的是客户，由于整个质量管理体系实施的焦点就是客户，客户反馈的信息，最能直接地反映质量管理体系的有效性，特殊是客户反馈的质量或服务问题。
客户反馈的主要来自三个方面：客户投诉，客户审核的结果，客户满足度调查。
在进行质量管理体系审核时，可以优先考虑从问题点或薄弱点着手。
比如，对于一个曲轴生产企业，多次收到曲轴表面硬度不符合要求的投诉，在审核抽样时，可以考虑侧重对影响曲轴硬度的过程进行抽样，如热处理、表面处理及选材等，这样会更简单找到过程的漏洞或薄弱点。
再如，通过顾客满足度调查发觉，在全部的调查项目中，“准时交付”一项得分最低，在审核抽样时可围绕可能影响准时交付的过程进行抽样，如：客户要求的识别的精确性，选购材料的准时交付状况，内部生产方案及执行状况等。
2、过程绩效的结果依据质量管理体系过程方法，需对过程制定过程绩效指标，通过过程绩效指标的统计结果，考核质量管理体系过程的有效性。
可以从过程绩效指标的统计结果显示特别的项目作为切入点。
如，对于制造过程，公司制定“一次送检合格率100%”的过程绩效指标，有的月份统计数据显示比较低，只有70%，可以从这个指标作为审核线索，查找制造过程的漏洞或薄弱点，造成这一指标较低因素可能有多个，如：作业标准问题，作业员操作问题，使用的材料问题，使用的设备问题，作业环境问题等。
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从客户审厂看待管理中的细节谈到客户的审厂，大家都很紧张，总担心这个问题没做到位，那个问题没做到位，其实这种担心就是源于自身在管理上认识的不足所造成，不知道客户到底想要什么？他们审厂要关注什么？今天的会议主题就是讲如何面对客户审厂？我们在审厂过程中应注意什么？为此针对客户审厂，我们来一个全面的阐述，讲述客户审厂的流程及客户关注的重点。
客户审厂，第一时间会发出一个《供应商调查表》要求被审核的公司依据调查表的内容进行一个前期的自我稽查，同时也通过了这份调查表告诉了你客户所要关注的重点范围，这份《供应商调查表》说重要也不重要，重要的是，客户走了这样一个程序要求你依据调查表的内容先进行自我核查，并打分。
有些客户，特别是一些规模较小的客户，只要通过调查表所反映的内容，就完成了调查工作，遇到这样的客户要小心，因为依据这样的情况可以看得出客户端的管理体系建设不是很全面。
另外，不重要的是有些客户发一个调查表给你，只是走了一个这样的流程，但在实际审厂的过程中是不会按照调查表上的内容一一进行核查，因为调查表上的内容基本只是一个范围、方向，好多在审厂中发现的问题，并没有通过调查表来体现。
为了很好的面对客户的审厂，我们必须在日常工作的过程中将客户要关注的细节扎扎实实的做，这样才不会担心在审厂过程中遇到的困扰。
你有见过一些较大规模的民营企业或外资企业怕客户审厂吗?反之他们更渴望客户审厂，因为只有在不同的客户审厂过程中才会不断的发现问题，最终达到解决问题的目的。
现就一些审厂细节及审厂注意事项进行描述一、客户审厂，不管是大与小在进入我司时，都需在保安室进行签字，并颁发相应的卡片，取得进厂资格，这一点非常重要，让客户感到公司在制度方面的一视同仁。
二、在来我司进行审厂时，公司门口的卫生要清理干净，宣传条幅要醒目，欢迎气氛要隆重，这里须注重的是，客户在进入我厂区时，首先看到的是公司的环境卫生及公司厂区内的整体布局，因为客户在没有进入实质性审厂时，厂区的卫生及物品的整洁度是客户的第一印象，（这里要求我司在这方面要自查自纠下，看那些地方没做到位）。
现就我司厂区的一些不到位的地方进行一些描述⒈厂区门口经常有烟蒂，纸屑，厂区大门口在我印象中看来从来没有打扫过2、公司名称下面的杂草，从来没有人为清理过3、人员进出厂门的厂牌管理，根本没做到位4、进入厂门口的几棵树不知是起一个点辍作用，还是一个让人感觉不伦不类的笑话，5、企业文化宣传栏，竟然在玻璃外面贴上通告，这些细节，不知观察到没有6、保安室的摆放是否显得过多，要简洁，整洁7、厂区车棚的卫生8、操场上的垃圾9、宿舍楼梯的卫生、及宿舍门口垃圾的整理，还有宿舍的一些标识总之一切的一切我们都要以客户高标准的眼光及高标准的态度来要求自已，这样我们才能获得客户的认同。
谈到了客户进入厂区，在谈客户进入大厅我们应注意的事项1、是否准备了鞋套2、是否有工衣工帽3、业务接洽人员在一进入厂区大门时须全程陪同4、将客户带入大会议室，并就双方人员进行一个初步的介绍（常陪同人员，营销人员、品质、体系、工程、技术）5、会议桌上要准备相应的饮用水、水果（这些视客户的档次而定）6、准备好公司彩页及公司宣传片，并就公司的一些情况做大致的宣传（前期制作的彩页还需完善，调整）7、这里有一个小技巧（要让客户看厂的时间控制在一个小时左右）所以要注意将客户接到我们厂预计在十点半左右最好，看宣传片半小时，在下车间。
时间短，客户不能更为详细的了解更深层次的东西，有利于看厂通过谈到了客户看厂的前期准备工作，我们在谈谈如何面对实际审核中所运用的一些技巧1.质量方针、环境方针应熟悉、了解、背诵下来。
（全员必须熟记）必须要求每个员工厂牌后面有公司的质量与环境方针、在一些醒目区域要贴上这些宣传2.任何修改或涂改要有签名或盖章。
涵盖公司各个用于传递，记录的文件，特别是三、四级文件3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。
6. 文件或记录，禁用铅笔书写。
7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录（公司的品质异常记录表）9. 先确定了解问题后再回答。
10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。
12.尽可能尽速回答。
13.眼见为凭。
14.证据多比少好，但证据需为有效证据。
15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
16.确保各部门的文件和资料可随时找到。
17.对自己本职工作的要求（WI/SOP）应熟悉并描述重要的参数、数据。
18.客户审厂时应有专门的文控人员进行陪同19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。
23.审核期间，饮料、点心、工衣工帽等的准备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。
25.客户审厂之就餐安排及审核用召开审核结果的场地安排26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。
27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。
29.文明礼貌、制服、工衣工帽的着装要求，体现公司的精神面貌（强调的是客户进入厂区时，在公司内部的人员必须着工衣，进入车间必须戴工帽）30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。
31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。
35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。
37. 在现场审核的过程中，作业人员不得东张西望，专心做事38.┅┅审核过程按排一引导客户进入准备好的会议室（会议室应有相应的人员标识牌，对号入座）（在进入会议室之前，会议室的空调及相应饮品、水果要准备上，会议室的椅子摆放、会议室的写字板上要干净整洁）二本公司负责人介绍双方的人员并互相交换名片（在此处介绍完毕后要给予掌声）三介绍公司发展历程（以幻灯片形式进行体现）有条件可以以DVD的形式进行宣传，并配上公司车间相关图片及作业场景四公司介绍完毕，询问客户端的最高负责人，审厂从那里开始，审厂正式开始客户审核关注的重点区域物控部关注重点1物料在搬运的过程中是否有相应的文件规定2对贮存场所环境，安全及防护设施是否适当3重要材料的仓储环境是否有明确的要求(温度、湿度)4仓库贮存的温度是否点检5对易燃，易爆的产品是否有单独区域进行管理6库存区域划分是否明确，通道是否畅通无阻7是否有消防平面图8是否有物品摆放区域示意图9对过期的产品是否定期鉴定10抽检库存物料卡，查帐、物、卡是否一致11对库存的产品是否有相关的贮存管理规定12化工类物料贮存的地方是否有悬挂MSDS报告13是否有区分待检区、不合格品区、合格品区14是否有单独区分ROHS与非ROHS物品区，是否标识15消防栓是否定期进行点检16对物品堆放的高度是否有明确说明17物料的先进先出如何管理的18是否有月份标识卡对物料进行识别19对有品质不良产品如何追溯到现场20运输叉车是否有进行定期保养21领料、发料、入库是否有相应的规定22贮存物料的场所安全防护措施是否适当23检验合格入库的产品，标识是否正确24查看仓库的相关仪器是否有进行检验25退仓物料是否有经品质检查26仓库环境是否做到防水，防火，防盗，防变质及防意外事故27是否有制订原材料及成品仓管理办法并执行28是否有提供防止搬运损坏的方法品质部关注重点1是否建立品质工程图2是否有失效模式分析（FMEA）3是否有相关检验标准与规范作为检验员检查的依据4来料检验处是否有合格供应商清单5能不能提供超期物料的在检记录6是否能提供供应商月度评估记录，并分析7能不能提供对供应商的评估报告8查看发给供应商的品质异常报告是否有回复（制程中品质异常是否有验证）9各款物料是否有得到承认，提供承认书核查10查看现场的检测设备是否定期校准11能否提供品质月度及每周质量分析报告12是否拟定对产品进行可靠性验证的相关计划13产品如特采上线，是否得到客户的认可14是否有IQC作业指引15能否提供每批产品的可靠性测试报告16由任一个批次能否查到各工段的产品首件，巡检17产线上良品、不良品是否有明显区分18品质人员是否有经过相关的技能培训（每月）19品质人员是否明确公司的质量方针与质量目标20过程中不合格品是否进行判定隔离，并加以处置21返工返修的产品是否经过再次检验，有无检验记录22制程出现不良情况时，是否利用相关信息传达各部23制程的相关品质报表是否涂改24如在制程中发现的不良品如何处理，相关记录25重点工位检测设备是否在工作前进行准确性检测26返修，返工是否有相应的管理办法27返工，返修的产品是否可追溯到检验结果记录28成品出货包装是否有进行查核，防止标识错误及少数现象29是否制订仪器校正周期及保养计划30是否有仪校清单31仪校室是否有进行温湿度管控32仪器标识是否在有效期内，是否有相应校正记录生产部关注重点1员工是否有上岗证2员工是否明白公司的质量与环境方针3特殊工位是否有培训，能否提交培训及考核记录4要求戴手指套或手套进行作业的工位是否执行5产线物品的摆放是否有序（产品是否防护）6产品的标识是否清晰（数量、状态标识）7设备是否进行定期点检8是否有年度的培训计划，随机抽查相关的培训记录9生产的环境（温度、湿度）是否符合作业要求10是否有对设备能力进行评估11设备是否进行相应标识（正常、维修中…）12良品与不良品是否用相应的盘子进行区分13作业指导书是否清晰易懂，员工是否遵循作业14机器周围地面是否清洁15机器上是否摆放有不必要之物品16生产所属设备是否有指定的人员专门保养17通道划分是否明确18现场标识是否有残缺破损、标识不统一之现象19消防设施是否进行点检20有安全风险的地方是否有足够的防防措施21有化学品溶剂的地方是否有悬挂MSDS报告22不良品返修后是否可追溯到成品23返修产品是否有相应的规定24产线作业员是否明确该工序作业要求25有没有识别出重点工位，对重点工位管控怎么做26是否有停线作业标准（防止不良品超过预期比率）营销部关注重点1是否有相关的人员培训记录2对客户满意度是通过那些方法调查的3公司重要的客户有那些4对客户的满意度有没有分析5对客户的不满意有没有采取相应的措施6对客户的投诉是如何处理的7对客户投诉有没有进行分析，以了解产品质量趋势8合同的修改是否有再次评审，能否提供在评审记录9我们是如何与客户沟通的10对客户的咨询或反馈我们是如何处理的11我们是如何识别客户要求的12我们是从那几个方面识别客户的要求13合同或订单是否明确无误的反映了客户的要求14是否有对客户进行前期的评审上，有无评审记录营销部关注重点1是否有可靠性试验所需的试验设备2实验室是否有损坏的可靠性试验设备3是否具备可靠性实验的基准4可靠性试验条件是否比国标要求更高5是否为加强不良抽检情况或产品可靠性而修改试验条件6对研发/量产部品是否进行可靠性实验7是否明确安排年度可靠性实验的计划并对比实施情况8可靠性实验的标准与实际的实施条件是否一致9对变更点发生的部品需进行实验时,是否进行可靠性检证10可靠性实验不合格时是否进行原因分析及树立改善对策11产品变更后，经相关检测后未过到国标要求，是否修改工艺12实验不合格时,是否通报不合格内容并要求技术给予分析13所有出货的电池须保留相关测试记录，并归类保存，便于客户查询工程部关注重点1设备的一、二、三级保养情况2模具使用情况履历表3设备购买时，是否填写了“设备购置申请单”？4对购回的设备是否进行了验收并填写了“设备安装验收移交单”？有无填写“设施设备固定资产台账”？5是否对设备进行了编号？6设备管理员每年底是否做好了下一年的“年度设施”、设备保养记划“？7设备保养员是否指导使用者进行了日常保养，填写了“设备日常维护保养记录”？8设备保养员是否对设备进行了定期保养，填写了“设备定期维护保养记录”？9长期闲置的设备是否挂了“闲置设备”牌，维修中的设备是否挂了红色“检修”牌。