从客户审厂看待管理系统中的细节

从客户审厂看待管理中的细节

谈到客户的审厂，大家都很紧张，总担心这个问题没做到位，那个问题没做到位，其实这种担心就是源于自身在管理上认识的不足所造成，不知道客户到底想要什么？他们审厂要关注什么？

今天的会议主题就是讲如何面对客户审厂？

我们在审厂过程中应注意什么？

为此针对客户审厂，我们来一个全面的阐述，讲述客户审厂的流程及客户关注的重点。

客户审厂，第一时间会发出一个《供应商调查表》要求被审核的公司依据调查表的内容进行一个前期的自我稽查，同时也通过了这份调查表告诉了你客户所要关注的重点范围，这份《供应商调查表》说重要也不重要，重要的是，客户走了这样一个程序要求你依据调查表的内容先进行自我核查，并打分。有些客户，特别是一些规模较小的客户，只要通过调查表所反映的内容，就完成了调查工作，遇到这样的客户要小心，因为依据这样的情况可以看得出客户端的管理体系建设不是很全面。另外，不重要的是有些客户发一个调查表给你，只是走了一个这样的流程，但在实际审厂的过程中是不会按照调查表上的内容一一进行核查，因为调查表上的内容基本只是一个范围、方向，好多在审厂中发现的问题，并没有通过调查表来体现。

为了很好的面对客户的审厂，我们必须在日常工作的过程中将客户要关注的细节扎扎实实的做，这样才不会担心在审厂过程中遇到的困扰。

你有见过一些较大规模的民营企业或外资企业怕客户审厂吗?反之他们更渴望客户审厂，因为只有在不同的客户审厂过程中才会不断的发现问题，最终达到解决问题的目的。

现就一些审厂细节及审厂注意事项进行描述

一、客户审厂，不管是大与小在进入我司时，都需在保安室进行签字，并颁发相应的卡片，取得进厂资格，这一点非常重要，让客户感到公司在制度方面的一视同仁。

二、在来我司进行审厂时，公司门口的卫生要清理干净，宣传条幅要醒目，欢迎气氛要隆重，这里须注重的是，客户在进入我厂区时，首先看到的是公司的环境卫生及公司厂区内的整体布局，因为客户在没有进入实质性审厂时，厂区的卫生及物品的整洁度是客户的第一印象，（这里要求我司在这方面要自查自纠下，看那些地方没做到位）。

现就我司厂区的一些不到位的地方进行一些描述

⒈厂区门口经常有烟蒂，纸屑，厂区大门口在我印象中看来从来没有打扫过

2、公司名称下面的杂草，从来没有人为清理过

3、人员进出厂门的厂牌管理，根本没做到位

4、进入厂门口的几棵树不知是起一个点辍作用，还是一个让人感觉不伦不类的笑话，

5、企业文化宣传栏，竟然在玻璃外面贴上通告，这些细节，不知观察到没有

6、保安室的摆放是否显得过多，要简洁，整洁

7、厂区车棚的卫生

8、操场上的垃圾

9、宿舍楼梯的卫生、及宿舍门口垃圾的整理，还有宿舍的一些标识

总之一切的一切我们都要以客户高标准的眼光及高标准的态度来要求自已，这样我们才能获得客户的认同。

谈到了客户进入厂区，在谈客户进入大厅我们应注意的事项

1、是否准备了鞋套

2、是否有工衣工帽

3、业务接洽人员在一进入厂区大门时须全程陪同

4、将客户带入大会议室，并就双方人员进行一个初步的介绍（常陪同人员，营销人员、品质、体系、工程、技术）

5、会议桌上要准备相应的饮用水、水果（这些视客户的档次而定）

6、准备好公司彩页及公司宣传片，并就公司的一些情况做大致的宣传（前期制作的彩页还需完善，调整）

7、这里有一个小技巧（要让客户看厂的时间控制在一个小时左右）

所以要注意将客户接到我们厂预计在十点半左右最好，看宣传片半小时，在下车间。时间短，客户不能更为详细的了解更深层次的东西，有利于看厂通过

谈到了客户看厂的前期准备工作，我们在谈谈如何面对实际审核中所运用的一些技巧1.质量方针、环境方针应熟悉、了解、背诵下来。（全员必须熟记）

必须要求每个员工厂牌后面有公司的质量与环境方针、在一些醒目区域要贴上这些宣传2.任何修改或涂改要有签名或盖章。

涵盖公司各个用于传递，记录的文件，特别是三、四级文件

3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。

4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。

5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。

6. 文件或记录，禁用铅笔书写。

7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。

8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录（公司的品质异常记录表）

9. 先确定了解问题后再回答。

10.有问必答，答其所问。

11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。

12.尽可能尽速回答。

13.眼见为凭。

14.证据多比少好，但证据需为有效证据。

15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。

16.确保各部门的文件和资料可随时找到。

17.对自己本职工作的要求（WI/SOP）应熟悉并描述重要的参数、数据。

18.客户审厂时应有专门的文控人员进行陪同

19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。

20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。

21.不熟练之人员可安排调班。

22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。

23.审核期间，饮料、点心、工衣工帽等的准备。

24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。

25.客户审厂之就餐安排及审核用召开审核结果的场地安排

26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。

27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。

28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。

29.文明礼貌、制服、工衣工帽的着装要求，体现公司的精神面貌（强调的是客户进入厂区时，在公司内部的人员必须着工衣，进入车间必须戴工帽）

30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。

31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。

32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。

33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。

34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。

35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。

36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。

37. 在现场审核的过程中，作业人员不得东张西望，专心做事

38.┅┅

审核过程按排

一引导客户进入准备好的会议室（会议室应有相应的人员标识牌，对号入座）

（在进入会议室之前，会议室的空调及相应饮品、水果要准备上，会议室的椅子摆放、会议室的写字板上要干净整洁）

二本公司负责人介绍双方的人员并互相交换名片（在此处介绍完毕后要给予掌声）

三介绍公司发展历程（以幻灯片形式进行体现）

有条件可以以DVD的形式进行宣传，并配上公司车间相关图片及作业场景

四公司介绍完毕，询问客户端的最高负责人，审厂从那里开始，审厂正式开始