公共关系复习资料

第章

1.公共关系，简称公关，或 PR ( public relation ) ——public (公共舆论，公众性，公开性，公益性)

2.公共关系的定义：是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。

3.“公众形象”的两个重要指标：知名度=知晓公众人数/接受调查人数 x100% 美誉度= 赞美组织的公众人数 / 知晓公众人数 x100%

4.公共关系的内涵：主体：社会组织，客体：公众。传播活动：纽带传播。信息交流关系：主客体间双向的。具有控制管理职能，有目的的自觉活动。

5.公共关系的构成要素及其互动关系：主体(社会组织：是构成宏大社会的个人特定集合) ~媒介(传播) ~客体(公众)

6.拉斯韦尔 5W：谁(传播者) --说了什么(信息) --通过什么渠道(媒介) --对谁说(受传者) -- 反应如何(效果)

7.公共关系的基本特征：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。

8.公共关系的职能，

广义：调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。

狭义：(1)采集信息，监测环境(三类信息 : 组织形象信息，组织产品信息，组织运行状态及发展趋势信息) ( 2)咨询建议，参与决策( 3)传播沟通。塑造形象( 4)平衡利益，协调关系( 5)社会交往，组建网络( 6)教育引导，培育市场( 7)科学预警，危机管理

( 8)提高效益，促进发展

9.公共关系的基本原则：(1)真实公开原则( 2)互惠互利原则( 3)公众导向原则( 4) 服务社会原则( 5)双向沟通原则( 6)全员公关原则

10.公共关系学的学科性质：公共关系原理，公共关系实务，公共关系史公共关系是一门独立的学科，独立的研究对象：公众，特有的目标：良好的公众关系和企业形象，特有的核心理论。是一门应用性极强的学科：应用范围广，具有技巧性。

第二章公共关系的历史与发展

1.核心概念 +内容概要

(1)公共关系起源于十九世纪三十年代的美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动” ，由此成为现代关系的导火索。

(2)李艾维是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，他提出“原则宣言”“说真话”“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。

(3)爱德华•伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家。方法是社会热点+企业利益点=媒体兴趣点。另外卡特利普和格鲁尼格都对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

2.公共关系是一门新兴的学科，却是一项古老的活动。人类有史以来最着名的公共关系事件：十一世纪英国贵妇哥黛裸体骑马通过科文奇镇大街，说服其丈夫减税。最早探讨“公共关系理论”的专着，是古希腊着名哲学家里斯多德的《修辞学》。最早论述“公共关系实务”的书籍，是古罗马凯撒大帝撰写的《高卢战记》。公共关系本身是现代社会传播高

度发达的产物。

3. “公众受愚弄”时期 (巴纳姆时期) 菲尼斯•巴纳姆被称为“宣传之父”和“世界上最伟大的表演家” 。

公关信条 ：“凡宣传皆好事”。对公众的利益全然不考虑，甚至出现了美国铁路大王“让公 众见鬼去吧”的谩骂公众的典型案例。所有报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为满足， 并为此不择手段的为自己制造神话，欺骗公众。

4. “说真话”时期(艾维•李时期：公共关系的职业化)

(1) 1903年“宣传顾问事务所” 成立，是现代关系诞生的标志。艾维•李被称为“现代 公共关系之父”。

(2) 公共关系思想 ： “公众必须被告知——向公众讲真话” 。 1905年《原则宣言》：第一次 确立了公共关系的职业目标。

(3) 四项公共关系原则： (1)企业利益必须与公众利益保持一致( 2)公共关系动力来自 上层，公共关系应参与管理，获得高层管理人员的理解和支持。 ( 3)保持与新闻媒介的联 系( 4)强调企业人格化的必要性，从而使公共关系工作面向企业的各类公众。

( 4)《原则宣言》是他在公共关系发展史上立下的一块里程碑，他确立了以后人们称为两 个重要的公共关系原则：公开事实真相；公共关系实务的动力来自最上层。他将“公众利 益与诚实”带进了公共关系领域。

5. “投公众”所好时期 (伯纳斯时期： 公众关系的科学化 )

(1) 1924年美国《芝加哥率坛报》发表的社论是 公共关系科学化的标志 。也是理论和实 践系统化的标志。代表人物是爱德华•伯纳斯。

(2) 伯纳斯是第一个公共关系理论家兼实践家， 撰写了第一部公共关系专着 (1923年《舆 论明鉴》)，促使职业化转向理论化科学化的人， 是现代公共关系学之父。 他首次提出了“公 共关系咨询”的概念。

(3) 公共关系思想 ： “投公众所好 ”，使企业公共关系有企业本位转向了公众本位，转变 具有历史性意义。

6. 公共关系学科化时期的代表人物是卡特利普， 《有效的公共关系》被称为“公共关系圣 经”，《看不见的力量：公共关系史》 。

7. 杰夫金斯与公共关系的国际化： 1924年《芝加哥论坛报》发表的社论是公共关系在美国 普及的标志。弗兰克•杰夫金斯《公共关系与市场管理》。

8. 格鲁尼格《公共关系管理》 ，公共关系实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式， 双向非对称模式，双向对称模式。

“双向对称模式 ”影响最大，即组织与公众关系的维持与改变是建立在产出—反馈—调整 各环节相互作用的基础上的。 是现代公共关系的重要标志。

9. 中国公众关系兴起的背景： 走向企业本位。

10. 中国公众关系发展历程： 概括为三个“一” ：一见钟情，

中国人传统的“人情大于义理”的关系情结，使其对公共 关系一见钟情。一夜成名，电视连续剧《公关小姐》的播出，使公共关系一夜成名。一帆 风顺，酒店公关活动的开展以及社会各界的广泛传播使公共关系的发展一帆风顺。 公关事 件有： 1984，美国伟达公关公司在北京成立办事处，广州白云山制药厂成立公关部，这是 大陆第一家企业公关部门。中国第一家职业公共关系公司—国际环球公共关系公司应运而 生，由美国博雅公关公司与中国新华社联合成立，是公共关系在中国兴起的标志。 1986， 第一本公关着作《公共关系学概论》问世。

它体现了公共关系的本质， 反映了公共关系实践的发展方向， 闭关锁国走向对外开放，计划经济走向市场经济，政府本位 1)导入期( 70年代末到 80 年代初)，这一阶段的 特点可以