培训课程体系知识讲解

每三个月一次
内训
店铺管理
店铺装修模块使用及技 巧
每三个月一次
内训
图片空间使用及代码规 范
每三个月一次
内训
宝贝分类管理
每三个月一次
内训
手机淘宝店铺设置及代 码规范
每三个月一次
内训
媒体中心使用
每三个月一次
内训
淘宝软件使用
每三个月一次
内训
产品描述
产品描述详情设计
每三个月一次
内训
产品拍照技巧及图片处 理
每三个月一次
每三个月 一次
内训
F如何提升人均购买数
每三个月 一次
内训
G如何打造人气单品
每三个月 一次
内训
A如何提升单品收藏
每三个月 一次
内训
项目类
B如何提升店铺熟客率
每三个月 一次
内训
C如何提升PV UV到购买UV
每三个月
内训
转化率
一次
提升篇
D如何提升店铺外部流量来 源
每三个月 一次
内训
E如何提升商品均价
每三个月 一次
每三个月 一次
内训
团队素质
每三个月 一次
外训或内训
人际关系沟通技巧
每三个月 一次
外训或内训
如何管理你的上司
每三个月 一次
外训
A如何引导买家写好评
每三个月 一次
内训
B如何避免商品降权
每三个月 一次
内训
C促销管理（搭配套餐限时
每三个月
内训
折扣店铺优惠券满就送）
一次
进阶篇
D会员关系管理
每三个月 一次
内训
E如何提升浏览转化率
每三个月一次
内训
（
积极推动“SKG商学院”课程，加强员工对培训的重要性，积极领取学分。学员可参加设计类、运营类、 分销渠道类、软件综合类、客服类、文案策划类等培训。分别由部门指定必修，学员可自由选择任意课程作为 选修。学员每培训一小时1学分，培训完成时需要组织考试的，考试成绩也计入培训积分。按考试成绩60以下
均不计分，60-80计1分，80-100计2分，100计3分。培训较为积极主动的员工，可经部门主管级以上推荐， 参加外部培训，让积极参与培训的同事有更多的学习机会。
员工类别
课程类型
篇章
课程名称
计划培训 时间
培训类型
普通员工培
训（入职
通用类
提升篇源自文库
执行力
每三个月 一次
外训（参加拓展）
6-12个月）
时间管理
SKG 2015
一、培训课程体系建立及整合
1.
（
2015年计划在新招聘员工培训中强化公司的企业文化培训、基本技能培训（通过OAe-learning软件等
培训）、团队精神、客户意识培训；各部门流程培训，同时强化考核通过考试，及格率要达100%对于岗位技
能的培训，继续通过实行教练手把手教学及部门培训方式进行，对新员工进行专业技能培训。严格把握新员工 转正的环节，以督促新员工入职培训的开展。新入职员工应积极参与岗位的相关课程来赚取学分。新入职员工 在转正时需要具备30个学分，才能够顺利转正，每1小时1学分。（学分仝45的，可通过部门考核后作为提
内训
F如何提升支付宝使用率
每三个月 一次
内训
G如何提升主营类目商品数
每三个月 一次
内训
A关联销售
每三个月 一次
内训
技巧篇
B如何提升VIP客单价（熟 客客单价）
每三个月 一次
内训
C让数据说话
每三个月 一次
内训
售后退款流程
每三个月 一次
内训
客服类
进阶篇
体能培训
每三个月 一次
内训
产品培训
每三个月 一次
内训
内训
店铺设计
店铺页面设计
每三个月一次
内训
店铺各类促销图片设计
每三个月一次
内训
、——M-t、rz.
运营类
（讲师：各 事业部管
理层）
基础篇
淘宝基础第一课
每三个月一次
内训
淘宝基础第二课
每三个月一次
内训
淘宝基础第三课
每三个月一次
内训
淘宝基础第四课
每三个月一次
内训
淘宝基础第五课
每三个月一次
内训
淘玉基础第八课（店铺首 页）
前转正的依据）。已达30学分的人员，方可以参加进阶、提升、技巧的培训。
员工类别
课程类型
篇章
课程名称
计划培训时间
培训类型
新入职员 工（入职1个月内）
文化培训 （讲师：
SKGd
文化&软件综合学 习（可借助
e-lear ning）
视频播放
每月一次
内训
团队破冰组建
至少每月一次
内训
公司简介及企业文化
至少每月一次
内训
淘宝规则
至少每月一次
内训
各部门流程（客户营销 部、财务、采购、项目一、 二部、仓储物流部、创作 等）
至少每月一次
内训
考试（笔试+产品安装和 使用+退货包装）
至少每月一次
内训
考试
第一阶段考试
笔试
至少每月一次
内训
产品实操
至少每月一次
内训
实操考试
至少每月一次
内训
仓库实习
到仓库实习1天
至少每月一次
内训
普通员工 培训（入职
好引导买家
每三个月 一次
内训
宝贝描述框架
每三个月 一次
内训
商品卖点挖掘及包装
每三个月 一次
内训
淡季视觉营销
每三个月 一次
内训
从营销角度做装修
每三个月 一次
内训
店铺视觉营销
每三个月 一次
内训
装修营销
每三个月 一次
内训
页面呈现与视觉表达
每三个月 一次
内训
淘宝促销广告banner实战
每三个月 一次
内训
电子商务视觉营销与竞争 优势分析
内训
公司制度
至少每月一次
内训
人力资源管理
至少每月一次
内训
OA办公软件课程
至少每月一次
内训
商务礼仪
至少每月一次
内训
没有任何借口-执行力
至少每月一次
内训
你在为谁工作-心态
至少每月一次
内训
流程培训 （信息部、 财务部等）
规则&流程
电商行业发展与前景及 公司产品介绍淘宝网 天猫
至少每月一次
内训
淘宝卖家中心
至少每月一次
设计类
提升篇
分销渠道
类
提升篇
管理培训
每三个月 一次
内训
销售技巧（交谈技巧、提高 订单转化率技巧）
每三个月 一次
内训
客户心理学
每三个月 一次
内训
设计培训
每三个月 一次
内训
如何配合打造人气单品
每三个月 一次
内训
优秀的图片是让消费者发 现您的基本因素
每三个月 一次
内训
如何提升店铺细节图
每三个月 一次
内训
商品列表如何设计才能更
公共课程
职业素养
商务礼仪
至少每月一次
内训
职业心态与职业素养
至少每月一次
内训
2-3个月）
定期观看比较有教育意
义的视频
至少每月一次
内训
设计类
（讲师：视 觉营销部）
色彩基础
色彩基础
每三个月一次
内训
色彩对比
每三个月一次
内训
色彩功能
每三个月一次
内训
色彩属性
每三个月一次
内训
标准色设计
每三个月一次
内训
构图基础
平面设计构图与视觉传 达
每三个月 一次
内训
渠道成长篇
每三个月 一次
内训
2
1组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学
每三个月一次
内训
平面设计构图
每三个月一次
内训
平面文字设计原则及组
合
每三个月一次
内训
图表的应用
每三个月一次
内训
基础软件
Photoshop运用与技巧
每三个月一次
内训
Dreamweaver运用与技巧
每三个月一次
内训
CorelDRAW运用与技巧
每三个月一次
内训
宝贝管理
如何发布产品
每三个月一次
内训
管理出售中仓库中的宝 贝