驴妈妈旅游网案例分析
驴妈妈ppt
SWOT分析
W
1、必须提前网 络付 费
O
2、知名度不够
5. 公司战略
能为景区和目的地提供 从规划咨询到营销推广再到 客源输入一站式服务的机构， 而自助游客只要上“驴妈妈” 就可以预订景区所有项目， 或者一个全国呼叫中心电话 就可以解决景区消费所有问 题。
1.为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭 建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动 策划、网络媒体投放等整合营销服务。 2.在驴妈妈旅游网游客将能够直接与景区对接实现各 环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品。以 打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游 的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务。
•公司概述
•外部环境分析
•内部环境分析
•综合分析 •公司战略 •竞争优势
公司概述
公司简介
发展历程
营销策略 公司使命
1.1 公司简介
驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名 的新型B2C旅游电子商务网站，中国领先的自助 游资讯及预订平台。成立之初，驴妈妈就以自 助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了 以打折门票、自由行、度假酒店为主体，同时 兼顾跟团游、长途游、出境游、旅游团购等业 务，为游客出行提供一站式旅游服务，最终打 造成为以“自助游”为核心特色的综合型旅游 网站。
便捷、对于不采购“机票+酒 店”组合产品的客户有一定 吸引力
行业内竞争者现在的竞争能力
通过价格战等 短期行为赢得一 小部分市场份额
模仿者众 多，却难以 超越
建立起一定的 品牌知名度和客 户群，但在服务 和后台专业度上 仍有差距
一些竞争者背 靠大型国有控 股旅游集团， 拥有雄厚的资 金保障
潜在竞争者进入能力
旅游市场细分案例.doc
旅游市场细分案例市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个的新概念。
以下是我为大家整理的关于旅游市场细分案例，欢迎大家前来阅读!旅游市场细分案例篇1三亚出现了这样一群人：他们专为游客，特别是户外运动爱好者，驴友们提供信息，并设计出特别的旅游路线，全程陪伴游客游览天涯。
让游客品味到了另一种味道的三亚。
据调查，三亚现在有野绿，蓝典，实域之旅等一些俱乐部经营有"陪游"的项目，从事的人员大概有20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。
为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻游客的青睐。
陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，会出现个性旅游，探险游，自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了"陪游"这一行业。
旅游市场细分案例篇22月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，20xx 年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。
驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种"由代销转为自主开发"的策略。
原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下出境游业务延伸。
驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。
作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。
通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。
驴妈妈
2016年，驴妈妈将继续发力亲子游、自驾游两个核心版块，预计出游人次增长3倍。驴悦亲子游，针对亲子 旅游市场专属品牌，通过八大系列活动做到寓教于乐，2015年共策划了200场亲子活动，好评率100%；驴妈妈自 驾游，为全国车友打造高品质、高舒适度的自驾游平台，2015年举办自驾活动150多场，覆盖人群近30万。
周边游
驴妈妈创立了“酒店+门票+X”的自助游产品服务体系，区别于传统OTA，驴妈妈以酒店度假套餐预订为突 破口，挖掘酒店自身特色项目及与周边关联目的地的度假元素整合，从酒店单元素预订系统地衍生到以度假酒店 为核心的目的地一站式产品服务。
根据易观智库《中国在线周边自助游市场专题研究报告2016》，2015年驴妈妈在中国的在线周边自助游市 场夺魁，市场份额达高到30.7%。
企业文化
企业文化
集团的使命是JOYU，愉悦你心！集团的愿景是做最受尊重的世界级旅游集团；集团的价值观是以客户为中心、 以奋斗者为本、以协作促效率。驴妈妈致力于让游客“自由而有尊严地行走”，要成为“游客心中的第一”。
所获荣誉
所获荣誉
2018年，驴妈妈荣登2018中国互联网百强榜。 2019年10月21日，胡润研究院发布《2019胡润全球独角兽榜》，驴妈妈排名第224位。 2019年11月15日，胡润研究院发布《世茂海峡·2019三季度胡润大中华区独角兽指数》，驴妈妈以100亿人 民币估值上榜。 2019年12月，景域（驴妈妈）集团入选2019中国旅游集团20强名单。 2020年8月4日，《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》发布，驴妈妈排名第256位。 2020年10月29日，2020中国互联网企业综合实力百强企业发布，驴妈妈旅游网入选。 2020年12月14日，景域驴妈妈集团入选2020中国旅游集团20强名单。 2023年4月18日，驴妈妈以69亿人民币的企业估值入选《2023·胡润全球独角兽榜》，排名1039名。
驴妈妈2023旅游总结
驴妈妈2023旅游总结1. 引言随着社会的发展和人们旅游需求的增加，旅游行业也迎来了快速的发展。
作为国内领先的在线旅游服务提供商之一，驴妈妈在2023年的旅游市场上取得了显著的成绩。
本文将对驴妈妈2023年的旅游业务进行总结和分析，包括市场表现、产品创新、用户体验等方面。
2. 市场表现驴妈妈在2023年的市场表现非常出色，旅游市场份额进一步增加。
首先，驴妈妈加大了市场宣传力度，通过线上、线下的广告宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
其次，驴妈妈在合作伙伴方面做出了积极的努力，与多家旅行社、航空公司、酒店等建立了长期合作关系，提供更多的产品资源。
此外，驴妈妈还通过推出多种优惠活动吸引用户，例如打折促销、积分返现等，有效提升了用户转化率。
3. 产品创新驴妈妈在2023年积极推行产品创新，不断提高旅游产品的质量和多样性。
首先，驴妈妈扩大了出境旅游产品的种类和范围，增加了更多热门目的地和特色线路供用户选择。
其次，驴妈妈结合用户需求，推出了定制旅游服务，为用户量身定制旅游行程，满足不同用户的个性化需求。
此外，驴妈妈还加强了与景区、酒店等合作伙伴的合作，提供更多的特惠套餐和增值服务，提升产品竞争力。
4. 用户体验驴妈妈在2023年注重提升用户体验，在多个方面进行了改进。
首先，驴妈妈加强了产品搜索和筛选功能，让用户能够更便捷地找到自己想要的旅游产品。
其次，驴妈妈改进了用户预订流程，简化了操作步骤，提高了用户的预订效率。
此外，驴妈妈还加强了客服支持，为用户提供全天候在线咨询和解答服务，提高用户满意度。
5. 竞争优势驴妈妈在2023年保持了明显的竞争优势。
首先，驴妈妈拥有庞大的用户基础和强大的品牌影响力，这为其在市场竞争中立于不败之地提供了有力保证。
其次，驴妈妈通过持续的技术创新，不断提升平台的稳定性和用户体验，巩固了在用户心目中的良好口碑。
此外，驴妈妈还通过与合作伙伴的紧密合作，实现了资源共享和互利共赢，进一步扩大了自身的竞争优势。
我国旅游网站'驴妈妈‘的发展现状及对策分析
——以“驴妈妈”网站为例
我国旅游网站的发展现状及对策分析
————以“驴妈妈”网站为例
摘要
随着信息化技术的发展和互联网高时代的到来，各旅游企业及游客都是信息化手段的使用者和受益者。
本论文首先对我国旅游网站做了总体分析，对目前旅游网站的功能和发展趋势做了简要概述，并从消费者的角度总结了网站的八种类型。
19.80%
4207
8.20%
—
（数据来源：艾瑞网/telecom/20130115/191293.shtml）
旅行预订使游客足不出户就能安排好旅行中的食、住、行等繁琐事宜。但在树立企业网站信誉方面欠缺，使得许多用户不敢在线预订，流失了大量的客户。携程旅游网可以说做得很好，将有关证件都放到网站上（可以查询到的）。而由中国旅游研究院调查显示，影响游客使用线上旅游公司服务的三大因素中就有对线上公司的信誉存在疑惑，即赢得游客的信任是重中之重，信任是基础，这样有更大的发展空间。另外，各大网站的预订服务基本相同，大多都是机票预订、酒店预订、旅游线路预订，没有新的服务项目。
Secondly, on the basis of the status of development of China's tourism website described. Travel Network has developed rapidly, but there are still problems, so this article on the website professional, information management and other issues linked to illustrate the problems of travel sites.
《旅游电子商务》项目二
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
任务导入 黄山旅游官方平台正式上线
2019年8月，黄山旅游官方 平台（见图）正式上线仪式暨数字 化发展战略发布会在黄山市举 行……(具体内容见教材P17)
思考： （1）什么是旅游企业自建电子商务平台？ （2）黄山旅游官方平台属于哪种类型的旅游电子商务平台？
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
特点：具有独立的域名，能够突显旅游 企业的品牌优势。
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
知识链接 一、旅游企业自建电子商务平台 同步案例
黄果树景区官方网站 网站的主要内容包括新闻资讯、景区环境介绍、景区活动介绍等，旨在为旅游者提供吃、住、行、 游、购、娱的一条龙服务。同时，黄果树景区官方网站还提供客户服务中心和电话查询热线服务，如产 品咨询、订单跟踪和售后服务等。此外，黄果树景区官方网站还以图文并茂的形式介绍了景区周边的情 况和旅游景点情况等。
任务一 了解旅游电子商务平台
知识链接
二、旅游电子商务平台的特点
（四）服务性 旅游电子商务平台能够为广大旅游企业提供网络基础设施、安全保 障、管理机制等，从而保证旅游企业电子商务活动安全、有效地进行。此 外，旅游电子商务平台还为广大旅游者提供各种旅游信息和旅游攻略，方 便旅游者的出行活动。
（五）虚拟性 旅游电子商务平台是建立在互联网基础之上的虚拟空间。
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
知识链接 二、旅游中介电子商务平台
（二）旅游综合性电子商务平台 是指为旅游企业提供信息发布和在线交易服务的中间平台，也是旅游者获取旅游信息和购买 旅游产品的重要网络场所，是综合性的网络平台。 常见的旅游综合性电子商务平台有携程旅行网、途牛网、同程旅游网等。
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
欣欣旅游网与驴妈妈旅游网比较分析
欣欣旅游网与驴妈妈旅游网比较分析
一、欣欣旅游网简介
欣欣旅游网创建于2008年11月，是一个致力于服务旅游线路供应商及广大游客的电子商务平台，为广大游客提供国内外近100万条旅游线路的搜索、比较、预订服务。
游客出行前可以根据自己的喜好选择行程并对比多条旅游线路，轻轻松松一站搞定，省时、省钱、省力。
欣欣旅游网已成为国内最大的旅游线路提供商之一，国内最大的旅游线路在线预订平台，也是目前中国为数不多拥有成功的旅行社同业平台和面向直客的旅游社区网站。
同时也是中国十大旅游预订类网站，新华网、谷歌、百度等国内知名互联网公司的战略合作伙伴。
二、驴妈妈旅游网简介
“驴妈妈”是上海景域文化传播有限公司（下称景域传播），整合奇创旅游咨询运营机构、《携程自由行》杂志资源，独家打造的中国第一家以景区分销和精确营销为主的旅游电子商务网站，实现对游客服务的精准营销。
中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，为旅游者提供景区门票、自由行、国内游、出境游、特色酒店、旅游团购等全程旅游服务，与奇创旅游规划同属景域集团旗下。
三、欣欣旅游网与驴妈妈旅游网模式对比。
旅行社电子商务课件
目录
• 旅行社电子商务概述 • 旅行社电子商务平台建设 • 旅行社电子商务营销策略 • 旅行社电子商务客户管理 • 旅行社电子商务的未来发展 • 旅行社电子商务案例分析
01
旅行社电子商务概述
什么是旅行社电子商务
定义
旅行社电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术，实 现旅行社业务流程的电子化、数字化和网络化。它是一种将 传统旅行社与电子商务相结合的新型业务模式。
业的电商平台和软件。
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 移动互联网的发展，移动端成为 旅行社电子商务的重要战场，各 种移动应用程序和微信公众号等
被广泛使用。
旅行社电子商务的优点与挑战
优点
提高效率：通过自动化和在线化，旅行社电子商务可以大幅提高业务流程的效率， 减少人工干预和错误率。
扩大市场：通过网络营销和在线预订，旅行社电子商务可以吸引更多的潜在客户， 扩大市场份额。
加强个性化服务
旅行社需要更加注重个性化和定制化的服务，满足消费者对旅游体 验的不同需求。
06
旅行社电子商务案例分析
案例一：携程旅行网的电子商务模式
总结词
以在线预订为核心，提供全方位的旅游服务
详细描述
携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，通过构建一个综合性的旅游服 务平台，为消费者提供从机票、酒店、门票到旅游线路的全方位在线预订服务。 其成功的关键是建立了强大的品牌形象，以及高效的服务体系。
目标市场分析
对目标市场进行细致的分析，了解客 户需求和消费习惯，为营销策略的制 定提供依据。
产品定位
根据目标市场的需求，对旅行社的产 品进行精准的定位，突出其独特性和 吸引力。
价格策略
旅游市场细分案例
旅游市场细分案例市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个的新概念。
以下是店铺为大家整理的关于旅游市场细分案例，欢迎大家前来阅读!旅游市场细分案例篇1三亚出现了这样一群人：他们专为游客，特别是户外运动爱好者，驴友们提供信息，并设计出特别的旅游路线，全程陪伴游客游览天涯。
让游客品味到了另一种味道的三亚。
据调查，三亚现在有野绿，蓝典，实域之旅等一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人员大概有20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。
为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻游客的青睐。
陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，会出现个性旅游，探险游，自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了“陪游”这一行业。
旅游市场细分案例篇22月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，2012年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。
驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种“由代销转为自主开发”的策略。
原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下出境游业务延伸。
驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。
作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。
通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。
驴妈妈的转变让当初注资的PE/VC欣喜若狂，他们认为自身的投资能够很快“值回票价”。
驴妈妈网旅游企业品牌分析
驴妈妈旅游网品牌分析2009191013 杨婷背景20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。
根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141%，而且，大约92%利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。
而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。
以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。
围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。
一、驴妈妈网的品牌历史驴妈妈网创始人洪清华在大学毕业后和朋友在北京一起创办了一家旅游咨询公司，次年1月，洪清华来到了上海创办了奇创旅游景观设计有限公司，随后几年，奇创接二连三拿下三亚总规国际竞标、周庄、张家界、青城山-都江堰等著名景区的规划项目，从众多同类型公司中脱颖而出。
可做久了，一种行家的直觉告诉他：自助游已然兴起，无疑会成为未来的主流。
随即，洪清华想搭建一个自助游网络平台，来帮助自助游客人获得景区折扣门票。
借由门票优惠，景区可以获得更多人流，网络平台则从中抽取佣金。
2008年初，“驴妈妈”旅游网正式上线，用洪清华的话说，小驴要立志实现国内在线旅游从“旅”到“游”的转变。
他在成立驴妈妈的同时，将之前的奇创旅游规划咨询机构整合起来，成立了“景域国际旅游运营集团”。
旗下新设有五大板块，主要专注景区B2B业务，为景区提供规划咨询、电子商务服务和运营管理等。
学生手册(无封面)
六、本课题的进度安排 1、第七学期 9 周-20 周：收集资料，确定论文题目，确定论文撰写提纲，第 13 周下达任 务书，并开始撰写开题报告。 2、第八学期 1 周-3 周：初稿撰写。 3、第八学期 4 周-8 周：初稿修改。 4、第八学期 9 周-10 周：定稿。 5、第八学期 11 周-13 周：论文评阅，根据要求，可能再次完成修改。 6、第八学期 13 周：答辩。 7、第八学期 14 周：答辩后续工作（包括二次答辩，缓答辩等）。 七、参考文献 [1]WTTC, TRAVEL&TOURISM SOWING THE SEEDS OF GROWTH[J],THE 2005 Travel& Tourism Economic Research, 2004(2) [2] Geevarghese K. Mathews, Dr. James Manalel, Network Marketing: Exploitation of relationships – Myth or Reality?[D]，business issues and trends,2007(3) [3]Pui-Munlee, Behavioral Model of Online Purchasers in E-Commerce Environment[J], Electronic Commerce Research, 2002（2）:75-85 [4]朴华，驴妈妈：1000家景区对接N千万驴友[J]，公司，2009(1):46 [5]王军，贵州旅游业网络营销的发展探索[J]，商场现代化，2006（8）：476 [6]刘嘉偌、齐飞，驴妈妈一路小跑[J]，中国企业家，2009：22 [7]陈水芬，论网络营销与传统营销的融合[J]，浙江电子工业学院学报，2001（12）：6 [8]孙华金，关于我国旅游业电子商务现状及对策分析[J]，2010（9） [9]程艳红，我国旅游电子商务发展态势分析[J]，江苏商论，2007 [10]张俐俐、杨莹，旅游市场营销[M]，清华大学出版社，2005 [11]寥亚莉、王锡钢，电子商务的个性化服务[J]，鞍山科技大学学报，2004，27（3）:194-197 [12]冉祥云，电子商务在旅行社业务中的应用[J]，现代服务业，2010（8） [13]李翠微，旅游市场营销学[M]，经济科学出版社，2008（5）：42-47 [14]余扬，旅游电子商务[M]，旅游教育出版社，2010（2）：10-17 [15]陈玉杰，传统旅行社与旅游电子商务整合策略[J]，职业技术，2009（3）：103 [16]詹兆宗，旅行社基于互联网的产品策略研究[J]，旅游学刊，2005：2 指导教师意见 该生选题合理，结构基本完整。准予开始撰写论文初稿。
看“驴妈妈”如何杀出旅游电商重围
2014年10月下半月刊旅游管理研究驴妈妈旅游网是景域国际旅游运营集团旗下的品牌，创建于2008年，是中国新型B2C旅游电子商务网站。
她将自己定位为专业的景区营销与门票分销平台，为自助游游客提供个性化的服务。
根据艾瑞咨询发布的《中国在线旅游行业年度监测报告》，2011年在线度假预订市场的交易份额中，驴妈妈占比增加至3.8%，比2010年增加了一倍。
虽然2012年有所下滑，比重也达到了2.8%。
同时，驴妈妈在自由行的市场份额已达到6.4%，国内游的份额达到2.4%，境外游的市场份额为0.8%，跟团游的市场份额占到2.5%，自由行的比例则是3.1%，在众多旅游电商企业中有着不俗的表现。
究其根本，是“驴妈妈”特别的商业模式和营销策略为其打开了一片发展空间。
一、商业模式驴妈妈旅游网是B2C旅游电子商务网站，是景域集团B2B2C 环节中的后半部分。
她以自助游服务商的身份进行市场定位，成为细分垂直型的新型OTA（Online Travel Agent）代表。
（一）运营模式驴妈妈旅游网从景区门票切入OTA，将线上的预订服务和线下的景区联结联系起来，通过景域集团从属公司与景区的合作以及大量的散客群体数量保证，得到景区提供的低价门票和服务费用。
同时，驴妈妈还将景区门票和火车票、住宿、机票、巴士等产品做成组合，在线上进行集中的分销服务。
它更好地吸引线上游客的预订和消费，将大量散客集中到景区。
（二）盈利模式驴妈妈旅游网的盈利来自几个方面：首先，景区门票的差价是最为稳定和重要的利润点。
驴妈妈给客户的折扣要比景区给驴妈妈的折扣高十几个百分点，差价就成为第一笔收入。
驴妈妈通过与上游旅游产品供应商的战略合作，获得相对优惠的价格，这种优惠也使得游客更愿意进入景区。
其次，与客源丰富的景区合作也为驴妈妈带来了许多利润，一旦景区成为驴妈妈旅游网的会员，就可以获得驴妈妈为景区提供的门票网上预订及相关电子商务支持服务，享受到驴妈妈网站所拥有的大量消费群体。
旅游oto商业模式案例
旅游oto商业模式案例
OTO（Online to Offline）商业模式是指通过线上平台引导用户线下消费的商业模式。
下面是一个旅游OTO商业模式的案例：
案例：驴妈妈网
驴妈妈网是国内领先的在线旅游服务平台，采用OTO商业模式，将线上旅游产品和线下实体门店相结合，为用户提供全方位的旅游服务。
驴妈妈网的商业模式主要包括以下几个环节：
1. 线上产品筛选和预订：驴妈妈网通过与各地供应商合作，从全球范围内筛选和推出旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等。
用户可以通过驴妈妈网的线上平台浏览和选择心仪的旅游产品，并进行预订。
2. 线下门店服务：为了更好地服务用户，驴妈妈网在各大城市设立了实体门店，提供线下咨询和预订服务。
用户可以前往门店，与工作人员面对面交流，了解更多细节和推荐，然后完成线下预订。
3. 旅游体验和服务：一旦用户选择旅游产品并完成预订，驴妈妈网将组织相关的旅游服务，包括接送、导游、行程安排等。
用户可以享受到全面的旅游体验和服务，提高旅行质量。
4. 合作伙伴推广：除了自有线上平台和门店，驴妈妈网还与其
他合作伙伴合作，共同推广旅游产品。
通过与航空公司、酒店、旅游景点等合作推广，驴妈妈网扩大了产品的曝光度和销售渠道。
通过以上的OTO商业模式，驴妈妈网构建了线上线下一体化
的旅游服务平台，将旅游产品的筛选、预订和实际体验完美结合起来，为用户提供了全方位的旅游服务。
同时，通过门店和合作伙伴的推广，驴妈妈网扩大了用户群体和市场份额，提高了业务规模和盈利能力。
驴妈妈旅游网案例分析
驴妈妈案例分析目录•• 一、旅游电子商务概述•• 二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能•• 三、驴妈妈旅游网商业模式•• 四、驴妈妈旅游网经营模式[显示全部]一、旅游电子商务概述编辑本段回目录近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。
而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。
严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。
旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。
携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。
与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。
旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。
二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能编辑本段回目录(一)驴妈妈旅游网的基本情况驴妈妈旅游网(，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。
图1 驴妈妈旅游网首页驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。
旅游景区游客接待服务
❖ 分析：此案例发生的原因是什么？
❖
遇到此类情况，售票员应怎么处理？
❖ 此案例关于协调处理优惠票之争的问题，主要是由 游客身高引发的
❖ 应不与游客争执，礼貌说明优惠制度，争取理解。
❖ 注意说话的方式，选择合适的表达方式。
❖ 遇到个别特别固执的游客，也可以灵活处理，比如 干脆请他做一次质量监督员，对景区服务的各个方 面提出意见，作为回报，他可以免票入园等。
（二）咨询服务
游览接待服务（广东省开平市景区服务管理标部分）
1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明 游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
黄山风景区内游人如织
（三）排队服务
❖ 1、合理队列结构要满足的条件 ❖ 第一、使人感到等待时间长度短于实际时间
长度 ❖ 第二、队列秩序有条不紊，不给“加塞儿”
者更多机会 ❖ 第三，队列结构要能灵活调整
2、景区排队的几种形式
❖ 单列单人队列：一名服务员，成本低，游客 等候时间难以确定。设置座位或护栏
❖ 服务员仍旧保持微笑解释说：“我们的测量 仪器定期检查，一定客观、标准，这点您请 放心。”
❖ 接着转头对着迫不及待想要冲进园区里去的小男孩 说：“这位小朋友看起来比同龄人都要高呢！”
❖ 小男孩也笑着回答说：“是啊，我在班里是长得 最高的呢！”说完还看看妈妈，脸上尽是骄傲的神 色。
旅游电子商务实务4
制定营销计划：制定详细的 营销计划包括产品、价格、 渠道、促销等方面
利用社交媒体：利用社交媒 体进行宣传和推广提高品牌 知名度和影响力
提供个性化服务：提供个 性化服务满足不同客户的 需求提高客户满意度和忠 诚度
建立良好的客户关系：建 立良好的客户关系提高客 户满意度和忠诚度促进客 户重复购买和推荐
持续优化营销策略：根据市 场变化和客户反馈不断优化 营销策略提高营销效果。
推动旅游电子商务行业自律建 立行业标准和规范
旅游电子商务法律法规与政策的未来趋势
法律法规的完善：随着旅游业的 发展法律法规将不断完善以适应 新的市场需求和挑战。
监管加强：随着旅游业的发展监 管部门将加强对旅游电子商务的 监管确保市场秩序和消费者权益。
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政策支持：政府将加大对旅游电 子商务的支持力度鼓励企业创新 推动旅游业的发展。
综合型旅游电子商 务平台：如携程、 去哪儿等提供全面 的旅游服务
垂直型旅游电子商 务平台：如途牛、 同程等专注于某一 类旅游产品或服务
目的地型旅游电子 商务平台：如马蜂 窝、穷游等专注于 目的地的旅游信息 和服务
社交型旅游电子商 务平台：如小红书 、抖音等通过用户 分享和互动提供旅 游信息和服务
旅游电子商务平台的运营模式
旅游电子商务的优势
方便快捷：用户可以随时随地进行预订和支付节省时间和精力 信息丰富：用户可以获取大量的旅游信息和产品方便比较和选择 价格透明：用户可以直接看到价格和优惠信息避免被误导和欺诈 安全可靠：用户可以通过第三方支付平台进行支付保障资金安全
旅游电子商务的未来趋势
移动化：随着智能手机的普及旅游电子商务将更加注重移动端的体验和功能。
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驴妈妈旅游网案例分析一、旅游电子商务概述近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。
而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。
严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。
旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。
携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。
与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。
旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。
二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能(一)驴妈妈旅游网的基本情况驴妈妈旅游网(，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。
图1 驴妈妈旅游网首页驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。
同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。
目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。
驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。
2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。
2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。
20 11年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。
目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。
(二)驴妈妈旅游网的网站功能驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。
1、信息展示作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。
驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息。
2、在线预订与支付为更好地促进O2O业务模式的发展，驴妈妈旅游网提供在线预订和支付服务。
所有的景区门票和酒店均可在线预订和支付，也可以选择取票时付款，在景点售票处以优惠价支付门票款项。
但是对已经付过款项的订单进行退款会收取一定比例的退款费。
该功能没有会员要求限制，对于会员和非会员都可开放。
3、旅游团购驴妈妈旅游网的团购是基于团购网站的快速发展而新增的功能，通过和酒店、航空公司、景区的合作，利用团购来拓宽自己的渠道，也给驴友们带来了一定的便利。
4、社区分享通过社区，会员在驴妈妈旅游网站上可以建立个人空间,分享自己的旅游经验和心得体会;驴友也可以提问想要解决的问题，或者回答其他驴友想知道的问题;对于同一旅游话题，会员可以发表自己的意见，和大家进行讨论。
同时，驴妈妈旅游网站还提供一键式站外分享，将自己觉得好的内容分享到QQ空间、人人网、新浪微博等其他平台。
5、积分充值驴妈妈旅游储值卡是驴妈妈旅游网推出的一种单用途预付卡，网站上所有产品均可以使用旅游卡进行支付，使用时等同于现金。
通过点击“储值卡查询”，可以查询“旅游储值卡”的余额、消费和积分情况，另外它可以用于商务馈赠、朋友互赠、企业福利。
6、其他功能包括为各大酒店、景区提供的广告、手机下载订票、邮件订阅、供应商联系、自助游推荐等。
(三)驴妈妈旅游网的价值网络图2 “驴妈妈”价值网络图三、驴妈妈旅游网商业模式编辑本段回目录作为一个新型的B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台，驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系，是垂直门户模式的一种。
“驴妈妈”的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气，以低价景区门票分销为切入点，提高用户从网友到驴友的转换率，撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费，并从中分享收益。
(一)战略目标1、创新型在线旅游模式，达到“自助游天下，就找驴妈妈”的目标;2、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;3、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;(二)目标市场“驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群，其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务，给驴友们妈妈般的呵护。
同时，“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等，提供精准网络营销服务和广告服务。
(三)产品和服务驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面，可以分为传统业务和新增业务两类。
1、传统业务驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”，即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务。
所谓特色酒店，并非星级酒店，而是舒适、整洁的农舍，或者具当地特色的度假村、精品酒店等。
还有其他的传统业务如：景区、酒店广告,旅行消费卡，旅游企业的精准营销等。
2、新增业务随着潮流和趋势的发展，驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通。
出境游采用以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。
而其团购业务是年开展，产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中，拿出小部分，回馈老顾客，同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品。
(四)盈利模式目前，驴妈妈旅游网的盈利来源主要有三：1、景区门票佣金。
(自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;)2、在线广告收入;3、会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;“驴妈妈”的终极目的是经过初期的运营之后，实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型，将建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广，以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入。
(五)核心能力1、多板块的互动多板块的互动，已成为驴妈妈核心竞争力之一。
驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合，是吸引自助游客最大的亮点。
2、“专注”和“专业”尽管网站的业务越做越大，但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题。
专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者。
3、资源整合能力驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式，全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题。
它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台，其运作是基于诸多专业的管理系统，如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等，这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶。
换言之，竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单，而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力。
四、驴妈妈旅游网经营模式编辑本段回目录(一)驴妈妈旅游网市场开拓模式驴妈妈旅游网针对其目标用户和目标客户特征，对于自己的产品开拓的定位为：第一年做一个好产品，景区门票分销，第二年做成一个好平台，第三年做成一个好社区;其次是愿景，网站希望打造成最受人尊重的、中国最大的景区电子商务社区，做中国的Trip AdvISo r;再次，业务板块之间的互动性。
1、产品策略“驴妈妈”的产品策略始终采用的是组合策略。
在进入市场前期，驴妈妈旅游网采用的是景区门票加上特色酒店组合来吸引众多自助游消费者。
在网站服务方面，同时提供旅游信息和虚拟社区，散客可以在网站社区里寻找自驾游攻略，夜间游攻略、特色餐饮指南、特色酒店指南，参照他人的旅游评论、分享经验，并实时发布自己的旅途感受,因此感觉上更像旅游类的社交网站。
对于酒店和景区提供商方面，“驴妈妈”也把与他们进行单方面的客源提供服务和完善的广告、精准营销服务相结合。
随着自助旅游人群的急速增加和电子商务团购业务的快速发展，在线旅游市场也不断地扩大，驴妈妈旅游网推出境外自助游和团购产品业务。
境外自助游仍然采用产品组合策略，以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。
2、价格策略“驴妈妈”致力于解决散客自助游的驴友们的门票和其他驴友消费问题，因此采用的价格策略是低价格的蓝海策略。
驴妈妈旅游网则以打折门票为卖点，由于所提供的景区门票价格相对便宜，只占游客出行消费的小部分，这将会吸引很大一部分散客游客。
而吸引的这一部分游客，所带来的综合收益可以提高“驴妈妈”和景区双方的综合收益。
“驴妈妈”通过将现行价格政策中，游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，从而引导他们实现景区内更多价值消费，实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合。
3、渠道策略驴妈妈旅游网站本身采用的是网站直销模式。
自助游客只要上驴妈妈旅游网就可以预订景区所有项目，或者一个全国呼叫中心电话就可以解决景区消费所有问题，它吸纳的包括携程网及《携程自由行》杂志的1900万会员都是景区的直接消费者。
而对旅游景区而言，“驴妈妈”采用分销联盟模式。
所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品。
通过驴妈妈旅游网站的分销联盟，表面可能会让出一部分的散客门票收入，但实际上景区通过这一全新的电子商务平台，可以大大节约营销成本，增加分销渠道，吸引更多有消费能力的中高端自助游客。
4、促销策略驴妈妈旅游网采用的是典型的旅游电子商务网站O2O模式，线上线下结合促销。
在线上，“驴妈妈”提供各种诱人的打折、优惠景区门票和优惠券，同时在线下设摊促销员。
线下促销员作为驴妈妈的形象大使——“驴小宝”，主要在各大商圈以流动方式进行品牌推广活动，目的在于使更多的人了解驴妈妈旅游网站，增加驴妈妈的品牌知名度及曝光率，更准确的获得驴妈妈会员注册量。
图3 2008-2012年驴妈妈在线营销平台景区数量另外，驴妈妈会结合国内外大事件进行相应的网络营销，线上与百度等知名搜索引擎建立链接和互通，通过社区网站像SNS、B2C等方式进行推广。