网络零售——天猫
天猫竞争情报分析
天猫竞争情报【摘要】本文主要针对当今电子商务B2C领域巨头之一的天猫进行相关方面的竞争情报分析，并与其强大的竞争对手京东商城进行比较，让大家更全面及进一步去了解天猫的情况。
【关键词】天猫、竞争对手、京东商城、环境分析、SWOT分析、竞争战略。
1、天猫简介天猫原名淘宝商城，隶属于阿里巴巴集团，是一个综合性购物网站，淘宝网全新打造的再现B2C（Business-to-Consumer，商业零售)购物平台。
其依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、六防地漏、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
2、主要竞争对手分析就目前的行业和淘宝商城市场形式看，天猫的最大头号竞争对手是京东，他们是品牌竞争对手。
京东商城同样是综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
但就前端用户规模、合作伙伴及商品品类来说，天猫占有相对较大的优势，这也是在近年来，扩大开放平台是京东商城的重要目标。
在做后端、供应商和采购之类的京东商城，它的优势在于第一、全场免运费为用户“零化”配送成本，有利于所有会员的优惠措施，促进B2C良性发展的开元；第二、移动互联网“多元化”掌上应用，除了下单、查询等常用功能，消费者还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。
第三、“211限时达”极速配送，有自己的仓库，自己的快递团队，配送时间极其有保障，可以给客户一个很好的客户体验。
（前提必须是都买京东自己的商品，不买第三方）；第四、GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”，并且退换货方便。
天猫等特点分析知识分享
电子商务作业一、B2C模式中天猫的特点：交易数量多，金额小。
这种模式的优势在于可以随着市场变动，商户自行对市场做出反应，不需要商城去担忧。
市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。
这种模式对于商城与商户都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。
总的来说，这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。
不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。
天猫网交易流程1选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。
2确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。
3您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。
4进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。
5待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。
6输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
7交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：二、B2B模式中阿里巴巴的特点：数量少，金额大。
阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。
网站主要运营特点。
(1) 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
(2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
(3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。
天猫商城的简介
天猫商城的简介一、基本简介天猫是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
6月3日消息，电商价格大战再次升级，天猫、京东或已针锋相对、互不相让。
知情人士爆料称，天猫已经展开大量警告通知，要求供应商不能参加京东活动，而据称，京东方面为了留住己方供应商资源，已经被迫将不少卖家后台封锁。
天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。
淘宝网全新打造的B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。
淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”2012年1月11日上午消息，淘宝商城今日在北京举行战略发布会，宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。
淘宝商城总裁张勇表示，并不是心血来潮改名字，而是想了很久。
他表示最初看到这个名字也觉得比较陌生，但是喊着喊着就习惯和熟悉了，“天猫”正是Tmall的谐音。
淘宝商城：“淘宝商城”正式更名为“天猫”。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
以后请叫我们天猫。
天猫天猫1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
二、天猫发展动态1、世博商品2010年04月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是双十一促销世博门票都在网上受到了热捧。
在不到半个月时间里，已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。
世博门票销售也是热得发烫，价值400元的世博平日3次票售出了1500套。
天猫的发展现状
天猫的发展现状
在电子商务领域中，天猫是中国最大的综合性B2C平台之一。
自2008年成立以来，天猫一直致力于为消费者提供便捷、安全、品质保证的购物体验，形成了独特的经营模式和发展特点。
天猫通过与品牌商家建立合作关系，打造了丰富的商品品类和品牌资源。
消费者可以在天猫上找到各种各样的商品，涵盖了衣物、鞋帽、家居用品、电子产品、食品饮料等多个领域。
同时，天猫也为品牌商家提供了市场推广、订单管理、物流配送等全方位的服务，帮助他们实现销售增长。
随着移动互联网的快速发展，天猫也逐渐转型为移动端购物平台。
通过手机APP和移动网页，用户可以随时随地进行购物，享受方便快捷的购物体验。
此外，天猫还借助新技术的应用，如大数据分析、人工智能等，提升了用户的个性化推荐和精准营销能力。
为了保障消费者的权益，天猫设立了严格的售后服务制度。
消费者可以在购买商品后享受退换货、质量保证等优质服务，提升了购物的信心和满意度。
天猫还实行了严格的商家准入标准，对商家进行资质审核和信誉评级，以保证商品的质量和商家的诚信。
除了B2C业务，天猫还积极拓展跨境电商和社交电商等新兴
领域。
天猫国际致力于为中国消费者引进优质的海外商品，让消费者能够直接购买到来自全球的品牌产品。
而通过社交电商平台「精灵计划」，天猫为有创意和实力的小微企业提供支持
和资源，帮助他们在天猫平台上获得更好的发展机会。
总的来说，天猫作为中国电商行业的巨头，不断创新和发展，不仅满足了消费者的购物需求，也为商家提供了广阔的市场平台。
未来，天猫将继续推动电商行业的发展，并积极探索新的商业模式和技术应用，为用户带来更好的购物体验。
天猫 商业模式分析
商业模式分析之天猫商城一．概述商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
商业模式是企业进行赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，为消费者提供100%正品保障、7天退换货、购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析，同时对天猫2014年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的发展提出了一些建设性的建议。
二．分析1.定位分析天猫——中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，2000品类，70000个品牌，100%正品保障，全新一站式购物体验。
涵盖服饰鞋包，美妆护肤，家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家具建材等品类，提供优质的品牌商品和服务,为消费者带来全方位引领潮流的生活时尚！——这是天猫首页上对自己的定位介绍。
天猫的商业模式是B2C，也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。
这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。
天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
与淘宝的“集市”模式相对应，天猫是一家大型“商城”，这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店，也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌，但终究是经过合格注册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障，在琳琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的互联网中树立起了一根信誉购物，安全购物，品质购物的标杆。
2.属性特征（1）流量大网站 IP & PV 值以下数据为估算值，非精确统计，仅供参考(来自Alexa)（2）转化率低电子商务转化率即交易次数/访问数。
天猫优势和劣势分析
天猫借助着阿里巴巴公司强大的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商户，7万多个品牌，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多知名品牌代理商为商品的质量带来了足够的保证，也·为用户的购买带来了完善的服务,受到了消费者的热烈欢迎。
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1.巨大的市场份额优势。
天猫成立于2008年4月，2011-2014年天猫占B2C购物网站交易规模市场份额分别为53。3%、56.7％、52。1%、61.4％。天猫在B2C购物平台的地位是难以撼动的，市场份额稳定中略有提升,在2014年已经占近六成市场份额。天猫每年大型的双十一、双十二等活动极大吸引了消费者眼球,在宣传上天猫做的较好,活动能够让更多消费者了解到，并且参与其中.相较于京东，天猫晚成立了四年，然而在市场份额上,天猫却远超京东，这不得不பைடு நூலகம்是一个巨大的优势。
3.产品质量有待提升。因为天猫上有许多入驻商家，因此相对于自营店而言,这些商家的商品质量就有待考察，消费者购买时如果买到假货,会降低对天猫商城的信任从而造成客户的流失.
3.极大的GMV增长速度.
我们可以通过阿里巴巴在此次招股书中我们可以了解到阿里巴巴详尽的经营状况,此次招股书中披露了淘宝和天猫两大平台单独计算的成交总额（GMV）。2014财年淘宝总GMV为1。172万亿元人民币，天猫总GMV为5050亿人民币。在2014年第一季度，天猫单季GMV达到了1350亿元人民币,较上年同期相比增长了91%，在远高于其他B2C电商的基数上，还保持了领先行业的增长率.在移动电子商务领域，阿里巴巴2014财年移动商品成交总额（Mobile GMV)达到3190亿元人民币，较上年度810亿大幅增长394%。
天猫发展现状(天猫发展现状及特点)
天猫发展现状(天猫发展现状及特点)随着电子商务的快速发展，天猫已成为国内最大的综合性电商平台之一。
近年来，天猫的发展取得了显著的成果，成为了国内电商行业的领头羊。
那么，天猫的发展现状及特点是什么呢？一、发展现状1. 市场份额持续增长天猫作为阿里巴巴旗下的电商平台，市场占有率一直保持在领先地位。
2020年双11期间，天猫成交额达到4982亿元，创下历史新高。
这也反映出消费者对于天猫的信任度和认可度。
2. 多元化业务覆盖天猫不仅仅局限于传统的电商平台，还涉足了线下实体店、物流、金融等多个领域，形成了一个全方位的商业生态。
此外，天猫还通过直播、短视频等方式拓展了社交电商领域，为用户提供更加多元化的购物体验。
3. 技术创新引领天猫一直致力于技术创新，不断提升用户体验。
例如，天猫推出了“无人超市”、“智能售货机”等新型零售业态，通过人工智能、传感器等技术手段，实现了无人化运营，提升了效率和成本控制。
二、特点分析1. 品牌优势突出天猫依托阿里巴巴的品牌优势，无论是在国内还是国际市场，都拥有较高的知名度和美誉度。
同时，天猫通过品牌联合和推广活动，不断扩大自身的影响力和市场份额。
2. 服务体验关注度高天猫一直注重用户体验，通过多种方式提供优质的服务，例如24小时客服、7天无理由退换货等。
此外，天猫还引入了消费者权益保障机制，为用户提供更加安全和可靠的购物体验。
3. 数据化运营实力强天猫依托阿里巴巴强大的数据分析能力，将大量的数据转化为商业价值，通过数据分析和运营手段，实现了精准营销、个性化推荐等功能，提升了用户体验和商业效益。
总之，天猫的发展现状和特点，体现了其在电商行业的领先地位和创新能力。
相信随着技术的不断创新和用户需求的不断变化，天猫未来将继续保持其领先地位，并实现更加高效、智能和个性化的商业模式。
天猫电商平台的特点(天猫电商平台的特点有哪些)
天猫电商平台的特点(天猫电商平台的特点有哪些)天猫电商平台的特点有哪些？随着互联网的发展，电商行业也越来越繁荣。
天猫电商平台作为阿里巴巴旗下的电商平台，是中国电商领域的龙头。
天猫电商平台有着非常明显的特点，下面我们来详细了解一下。
1. 品质保证天猫电商平台一直以来都是以品质为核心的运营理念，致力于提供高品质的产品和服务，保证消费者的购物体验。
为了保证品质，天猫严格把关商家入驻，对商家的资质、信誉、售后等进行严格的审核。
只有通过审核的商家才能在天猫上开店销售产品。
2. 丰富的商品种类天猫电商平台上商品种类非常丰富，涵盖了服装、鞋包、家居、数码、食品等各种品类。
消费者可以在天猫上买到几乎所有他们需要的产品，而且价格也比实体店更加优惠。
3. 活跃的社区天猫电商平台上有着非常活跃的社区，消费者可以在社区中留言、评论、晒单等，与其他消费者互动和交流。
这样不仅能够增强消费者的参与感，还能够提高消费者的忠诚度和购买意愿。
4. 多元化的营销手段天猫电商平台拥有多元化的营销手段，包括限时折扣、满减优惠、积分抵扣等。
这些营销手段能够吸引消费者的眼球，促进消费者的购买欲望，提高销售额。
5. 专业的售后服务天猫电商平台上的产品都享有专业的售后服务，包括7天无理由退货、质量问题免费换货等服务。
消费者在购买产品后，如果遇到任何问题，都可以通过天猫的售后服务得到及时的解决。
总之，天猫电商平台可以说是中国电商行业的佼佼者之一，其品质保证、丰富的商品种类、活跃的社区、多元化的营销手段和专业的售后服务，都让消费者在购物时感到非常满意和放心。
相信随着电商行业的不断发展，天猫电商平台也会不断提升自身的服务质量和用户体验，为消费者带来更好的购物体验。
天猫是不是阿里巴巴的(天猫属于阿里巴巴吗)
天猫是不是阿里巴巴的(天猫属于阿里巴巴吗)天猫是不是阿里巴巴的？这是一个很常见的问题。
答案是肯定的，天猫是阿里巴巴集团旗下的电商平台之一。
作为阿里巴巴集团的核心业务之一，天猫一直以来都是中国电商行业的佼佼者。
阿里巴巴集团成立于1999年，创始人为马云。
阿里巴巴集团旗下有许多业务，其中包括淘宝、天猫、阿里云、菜鸟网络等等。
天猫成立于2008年，是阿里巴巴集团旗下的B2C电商平台。
天猫的成立标志着阿里巴巴集团开始进军电商领域。
天猫以其“正品保障、快捷配送、售后无忧”的服务理念，深受消费者的喜爱。
通过与品牌商的合作，天猫为消费者提供了丰富的商品选择，从服装、鞋包到家居、数码等各个领域都有涉及。
同时，天猫还为消费者提供了安全、方便的支付方式，包括支付宝、信用卡等。
除了为消费者提供优质的服务外，天猫还为商家提供了全方位的营销解决方案。
通过天猫，商家可以轻松地进行品牌推广、销售管理、数据分析等操作。
天猫的强大的技术和资源支持，使得商家可以在电商领域实现快速的发展。
作为中国电商行业的领导者，天猫一直致力于促进数字经济的发展。
在过去的几年中，天猫已经成为了中国最大的在线零售平台之一。
同时，天猫也在国际市场上取得了不俗的成绩。
据悉，天猫已经在东南亚、欧洲等地开展业务，并在当地取得了良好的业绩。
总之，天猫是阿里巴巴集团旗下的一家电商平台，其在中国电商领域的地位十分重要。
作为消费者，我们可以通过天猫购买到优质的商品和服务；作为商家，我们可以通过天猫实现快速的发展和成长。
未来，天猫将继续致力于为消费者和商家提供更好的服务，促进数字经济的发展。
天猫(淘宝)创造了一个商业传奇
天猫（淘宝）创造了一个商业传奇天猫：一个全新商业模式“制造”中国零售传奇□ 本版稿件均由本报记者沈伟北京采写2021-04-03策划词回顾天猫4年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。
天猫总裁张勇表示，新的logo形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。
阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，无论用户心中天猫是什么样子，有这个Logo出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质的服务。
天猫Logo背后品质、服务、物流方面的标准，最终体现了整个购物行业的标准。
策划词2021 年3月29日，随着天猫新LOGO及形象的亮相，这一中国领先的B2C购物网站终于有了清晰完整的品牌形象。
回顾天猫4年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。
天猫总裁张勇表示，新的logo形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。
阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，无论用户心中天猫是什么样子，有这个Logo出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质的服务。
天猫Logo背后品质、服务、物流方面的标准，最终体现了整个购物行业的标准。
天猫四年传奇撰写中国零售市场转型历史回顾天猫4年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。
2021年：诞生于B2C元年2021年，天猫的前身淘宝商城诞生。
这一年也被誉为国内B2C的元年。
天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。
当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。
更重要的是，经过淘宝网5年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。
在国外，一个叫Amazon的 B2C网站开始进入人们的视野。
国内一些B2C网站开始出现。
人们开始有模糊的认识，传统零售可以利用互联网工具进行营销。
实际上，通过对累积5年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。
2021年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就是当时的淘宝商城，现在的天猫。
天猫超市归谁管(天猫超市归谁管辖)
天猫超市归谁管(天猫超市归谁管辖)天猫超市归谁管辖？随着互联网的发展，人们的生活方式也在不断地改变。
在过去，购物需要到实体店中购买，而现在则可以通过网络购物来满足自己的需求。
天猫超市作为阿里巴巴旗下的一家电商平台，为消费者提供了更加便捷的购物方式。
然而，天猫超市归谁管辖是一个现在备受关注的问题。
首先，我们需要明确一个概念，那就是天猫超市并非实体店，而是一家线上电商平台，因此其归属权也和实体店不同。
根据相关法律法规，天猫超市属于网络零售企业，其管辖权归国家市场监督管理总局。
国家市场监督管理总局是负责维护市场秩序和保护消费者权益的部门，而天猫超市作为一家电商平台，其经营行为需要受到市场监管部门的监管。
天猫超市需要遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益，防止假冒伪劣商品的出现，保障消费者的安全和健康。
同时，天猫超市也需要承担相应的责任。
如果出现假冒伪劣商品或者其他违法行为，市场监管部门将会对其进行处罚。
因此，天猫超市作为电商平台，需要加强自身的监管，保障消费者的合法权益。
除了国家市场监督管理总局的监管，天猫超市还需要遵循其他相关部门的监管要求。
比如说，天猫超市需要遵守税务部门的税收规定，保证自身的财务透明度。
同时，天猫超市还需要遵守公安部门的网络安全规定，保障消费者的个人信息安全。
在总体上，天猫超市归谁管辖的问题可以回答为归国家市场监督管理总局管辖。
作为一家电商平台，天猫超市需要遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。
同时，天猫超市还需要加强自身的监管，防止出现假冒伪劣商品和其他违法行为。
只有这样，才能满足消费者的需求，推动电商行业的发展。
国内各大B2C平台介绍
国内各大B2C平台介绍一、淘宝商城天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。
淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
天猫原名淘宝商城，是淘宝网打造的再现B2C购物平台(B2C是Business to Customer的缩写）淘宝商城更名为“天猫”自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
淘宝商城是淘宝网的一部分，商城是需要公司注册资质，交纳一定费用才能参加的淘宝网的一部分，大多都是一个大的公司在卖产品，淘宝网的抵价券是淘宝网发送给买家的，但是用不用是卖家来决定自己的商品要不要支持这个抵价券。
所以商城里能不能用，是要看这个卖家的商品设置是不是支持，并不是看他是不是商城的卖家。
淘宝的搜索里有一个抵价券的选项，你可以钩上之后再选，这样搜索出来的东西就都是支持的了。
功能简介淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
电子商务之天猫商城分析
B2C电子商务网站案例分析：天猫商城目录1.案例背景介绍 ..................................................................................................................... 2-3天猫商城背景介绍及价值网络定位 ........................................................................................... 2-32.案例分析............................................................................................................................... 3-10商业模式....................................................................................................................................... 3-5 经营模式....................................................................................................................................... 5-7 技术模式....................................................................................................................................... 7-8 管理模式..................................................................................................................................... 8-10 资本模式. (10)3.总结...................................................................................................................................... 10-124.启发...................................................................................................................................... 12-13案例背景介绍一．天猫商城背景介绍2008年，天猫的前身淘宝商城诞生。
天猫优劣势(天猫优势和劣势)
天猫优劣势(天猫优势和劣势)天猫是阿里巴巴旗下的一家电商平台，成立于2008年。
天猫是中国最大的B2C 电商平台之一，与京东、苏宁等平台竞争。
天猫的优势和劣势如下：天猫优势：1. 丰富的商品种类：天猫上有来自全球各地的海量商品，可以满足消费者各种需求。
2. 优质的商品质量：天猫严格审核商家，保证商品的品质，消费者可以安心购物。
3. 便捷的购物体验：天猫的购物流程非常简单，可以轻松购买心仪的商品，并且支持各种支付方式。
4. 安全的交易环境：天猫采用了多种安全技术，保证交易的安全性，消费者可以放心购物。
5. 优惠的价格：天猫的商品价格相对较低，而且经常会有各种促销活动，让消费者享受更多优惠。
天猫劣势：1. 商品真伪难以保证：由于天猫上有许多商家，商品真伪难以保证，需要消费者自行鉴别。
2. 售后服务不够及时：天猫上的售后服务需要消费者自己联系商家，反映问题，处理速度较慢。
3. 物流速度不够快捷：由于天猫上的商品来自全国各地，物流速度比较慢，消费者需要耐心等待。
4. 商家信誉参差不齐：天猫上的商家信誉参差不齐，需要消费者自行筛选，否则可能会遇到一些不良商家。
5. 商品价格不稳定：由于天猫上的商品价格跟随市场波动，价格不稳定，需要消费者抓住时机购买。
综上所述，天猫作为中国最大的B2C电商平台之一，拥有丰富的商品种类、优质的商品质量、便捷的购物体验、安全的交易环境和优惠的价格等优势。
但是，天猫上商品真伪难以保证、售后服务不够及时、物流速度不够快捷、商家信誉参差不齐和商品价格不稳定等劣势也值得消费者关注。
消费者在购物时需要根据自身需求和实际情况，理性选择商品和商家，才能享受到真正的购物乐趣。
天猫
战略管理论文题目天猫战略分析姓名周梦霞学号31009207专业班级行政管理1002班所在学院法学院天猫战略分析一.天猫概念简介天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。
淘宝网全新打造的B2C，即BusinesstoConsumer，商业零售,主要网罗线下知名品牌，是商家对客户的交易平台。
商品数目齐全，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，标准物流以及购物积分返现等优质服务，与普通店铺相比具有很大的优势。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，13小时卖100亿，创世界纪录。
二.天猫制定的战略概述(一)天猫的品牌战略企业品牌形象是指企业通过各种活动、标识和宣传的手段给消费者留下的总体印象，包涵了企业的文化要素。
企业品牌形象是企业通过承载文化的品牌来展示企业的形象。
良好的品牌形象是一个企业在市场竞争中能够吸引顾客，取得有利地位的有力武器。
天猫通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度。
以优质的产品，良好的运作，不断改革创新来提高企业的信誉。
1月11日，淘宝商城召开新闻发布会，将旗下B2C淘宝商城更名为天猫。
更名不但意味着阿里巴巴将淘宝商城品牌化，更显示了其欲将平台推向国际化的野心。
天猫取自域名“”的谐音，更名避免了消费者对淘宝网和淘宝商城的混淆，让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。
而此次改名天猫，完全脱离了淘宝品牌，无论对天猫自身，还是淘宝网，在品牌建设方面，都是有非常正向的推动。
(二)天猫的网络营销战略2012年11月11号光棍节，天猫联合淘宝、聚划算，携手六万个品牌，参与商家数增加至1万，是去年的5倍之多，并推出一系列的优惠特价活动，吸引了很多年轻光棍的眼球，形成一种良好的购买气势、购买氛围。
天猫与淘宝的区别
随着网络和电脑，手机等高科技产品的出现，网上购物已经成为很多消费者的选择，在选择网上购物的时候，天猫和淘宝是很多人的选择。
天猫和淘宝有什么区别呢?
.首先天猫和淘宝都是阿里巴巴旗下的购物网站
2.天猫也叫淘宝商城属于综合性的购物网站出售的是线下的知名品牌属于商家对客户的网上交易平台
3.而淘宝店铺是网络零售商圈属于客户对客户的个人网上交易平台
4.天猫店铺以公司的形式注册商家在入驻天猫商城时需要交纳保证金
5.淘宝店铺任何人都可以开经营者自愿加入消费者保障交纳保证金
6.所以天猫就像一个品牌集合商城而淘宝就好像一个集市
7.天猫每年需要向阿里巴巴缴纳一定金额的年费并且年费分一定的档次是一次性缴纳
8.有些符合返还条件的还可以按照一定比例返还而淘宝却没有这项费用
9.天猫采用的是店铺动态评分系统而淘宝采用除了店铺动态评分外还有卖家信用具体分为四个等级即心蓝钻蓝冠金冠等
0.天猫商城进行分销管理扩大品牌知名度后台还可以有数据魔方服务进行数据分析
1.淘宝网上的所有保障天猫上都必须有
2.此外天猫还有一些淘宝不具有的功能如在产品展示方面采用的flash技术全方位展示所需要出售的产品采用商城认证保证交易的信用等。
天猫vs京东
二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物 的认知度提高
新兴的购物模式
淘宝抢先一步推出了无线购物服务，使网络购物更方 便快捷
威胁：
竞争对手众多
淘宝虽然目前处于C2CB2C的领先地位，但是其它几 家购物平台步步紧逼，使淘宝充满危机感
支付宝收到挑战
支付宝收到财付通、百付通等支付平台的挑战，支付 宝与银行、保险等的合作急需找到双赢的合作模式
为何要低价？
如何实现低价策略
内部
天然优势：呾实体庖相比，B2C企业全部产品都在线上 京东的务实风格和严格的成本控制：该花的丌省，
销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体庖面成本， 只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。
该卡的丌花。 员工薪水高，每年给员工发股祟 ；投入500万建呼叫中心； 投资2000万建上海囿迈物流公司 仏库都是在五环外，租金低到丌能再低的几毖钱一平米； 总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用 新笔时必须先交回旧笔……
Q1-B2C:51.3%； Q2-B2C:57.1%； Q3-B2C:46.8%。
支付方式
现金支付、货到银行卡支付、在线支付、 信用卡快捷支付、储蓄卡快捷支付、支付宝 银行电汇、邮局汇款、公司转账 支付、货到付款
京东商城
天猫
配送模式
1、提供快递运输、邮局普包、特快专递 1、邀请物流公司为第三方支付平台用户提 (EMS)、公路运输、中铁快运等多种配 供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物 送方式； 流服务的使用规则，是否按规则执行以最 2、在北京、上海、广州市区的配送由自 终是否完成送货为准。卖家可以应买家要 己组建的配送体系来完成，其余地区由 求或自行选择推荐的物流公司； 外包物流公司提供，另外还在北京、广 2、第三方支付平台仅为方便用户交易而做 州、上海三地设立多处自提点，向本地 出推荐，并非是用户与物流公司间运输合 用户提供自提服务。目前开通地区：北 同关系中的主体。用户选择推荐的物流公 京、上海、广州、成都、苏州、昆山、 司，将被视为用户自行与所选物流公司达 无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳 成一个运输合同，所选物流公司是该合同 （上午10：00前下单）、佛山十三城市 的承运方，运输过程中发生的费用由用户 中由京东自营配送的区域； 和物流公司自行结算。 3、京东商城在各地高校设置校园代理， 高校学生订货免费由代理在校内送货。
天猫与京东的对比分析
天猫与京东的对比分析一、关于天猫与京东“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
所有入驻天猫的商家均为企业用户。
其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
二、天猫与京东的不同1.公司平台性质不同天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。
京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。
天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。
京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。
当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。
每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
2.优劣势京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。
劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。
目前3c和家电实力强些。
天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。
劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。
3.商业模式不同天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。
而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。
天猫网交易平台
天猫网交易平台
天猫网交易平台
随着科技的发展，人们的生活质量也在不断提高。
同时，人们也开始接触到了网上购物和交易。
网上购物和交易有很多形式，其中最受欢迎的是天猫网交易平台。
天猫网交易平台是阿里巴巴集团旗下的一个综合性电子商务平台，拥有超过6亿的活跃用户，可以满足用户的各种购物和交易需求。
天猫网交易平台拥有强大的交易功能，可以满足各种用户的需求。
例如，用户可以在平台上购买各种商品，比如服装、电子产品、家用电器、家居用品、珠宝首饰等等。
用户也可以在平台上进行多种支付方式，如网上支付、信用卡支付、货到付款、账户余额等等，可以满足用户的各种支付需求。
此外，天猫网交易平台还提供各种优惠政策，用户可以享受到更加优惠的价格。
此外，平台也提供完善的物流服务，用户可以跟踪订单的物流状态，以确保商品的及时送达。
此外，天猫网交易平台还提供丰富的售后服务，用户如果遇到任何问题，可以直接在平台上联系客服，客服会及时为用户提供帮助和解决方案。
总之，天猫网交易平台拥有强大的交易功能，丰富的售后服务和优惠政策，是用户购物和交易的理想之选。
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网络零售——天猫
一、零售店
零售店通常指商家出售商品给消费者的地方，以小额出售或是单一个数售卖为主，区别于大宗货品的批发业务。
最主要的特征就是以小数出售。
但在价格方面有可能会比批发贵上一些。
零售业务是商业最常见的形式，也是历史最悠久的形式。
自从有交易的产生，便有了零售业务。
现在零售店的发展越来越趋向于大型化和连锁化，出现了世界零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙等，我国国内也出现了联华、大商等地方强势的零售企业，而小型的便利店也开始在各个城市遍地开花。
未来，零售业务将会继续朝这两个方向发展，另外，网上零售业也已经开始出现并发展的如火如荼。
相信，在未来，零售店将是这三种形式的天下。
二、网络电商
互联网电子商务是指在因特网开放的网络环境下，买卖双方在任何可联接网络的地点间进行各种商务活动，实现两个或多个交易者间的生产资料交换及所衍生出来的交易过程、金融活动和相关的综合服务活动的一种的商业运营模式。
不包括企业内部的电子商务、企业间基于技术建立的不完全开放网络的电子商务。
它是电子商务概念的子集，是外部化的电子商务，也是互联网应用的一种。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
它是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
电子商务绕不开三个环节：信息流、资金流、物流。
信息流是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。
“资金流”指的是在供应链成员间随着业务活动而发生的资金往来。
物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。
三、天猫商城的网络零售
近年来，我国电子商务发展迅速，网络零售企业在数量和规模上不断扩张，经营日趋规范化品牌化，对客户服务质量要求不断提高。
网络零售在购物流程、支付方式、配送手段、客服模式、信用体系等方面与传统零售存在较大差异，导致网络零售客户服务的特殊性。
在此背景下，以典型网络零售客服模式“天猫模式”为切入点，分析典型网络零售客服模式的内涵与优缺点，进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议，为企业开展高质量的网络零售客服活动提供参考。
（一）天猫
“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为天猫。
2012年3月29日天猫发布全新形象。
2012年11
月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C商业零售。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
（二）网站布局分析
天猫商城商城给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致，网站主页布局为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口，下部最左边便是商品分类栏同时兼具导航作用。
商城商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。
网页主体大部分空间是商品展示区，进入商场映入眼帘的便是精致的图片，图片大小适中，内容突出，可以有效地吸引用户的注意力，同时由于不同类产品布局合理，不会给用户以眼花缭乱的感觉。
在图片左侧是各个品牌的商标导航，可以快速链接到该品牌的网上店铺。
（三）商业模式分析
1.B2C模式
B2C也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。
这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。
2.市场定位
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式的服务，目标是打造一流的B2C 电子商务平台。
3.业务系统
天猫商城有店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系。
4.用户数据库
天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。
淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的研究和应用，可以有效的为客户提供更为个性化的服务。
5.商城物流
淘宝选择国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成的服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务。
（四）盈利模式分析
1.技术服务年费和实时划扣技术服务费
天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。
技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。
2.广告收入和关键词竞价收费
天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。
另外，天猫商城为商家提供关键字竞价排名，这也是天猫商城非常重要的收益来源。
3.软件和服务收费
天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量
子统计等等，收取服务费用。