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3.国有企业中的企业管理基本制度 ⑴企业领导制度与企业民主管理制度。 ⑵企业管理制度： ①企业工作制度（如各职能管理制度、会议制度等）； ②企业责任制度（如岗位责任制与经济责任制等）。
⑶实施经济责任制度的基本原则： ①坚持“三个有利”和“三个不能”的原则——有利于企业发展，有 利于调动职工，有利于适应市场；不能降低质量，不能提高成本，个人 增收不能高于国家税收及企业积累。 ②坚持“两个结合”和“两个加强”的原则——责、权、利相结合， 企业增收与个人增收相结合；加强企业基础工作，加强政治思想工作。
第三节 企业管理体制与企业管理制度
一、我国企业管理的发展过程
1.解放前——起步阶段的企业管理（厂长、党支部书记、工会委员长组成的三人团制度） 2.解放后——计划经济时代的企业管理（一长制） 3.改革开放后——市场经济时代的企业管理（党委集体领导、职工民主管理、厂长行政指挥）
二、国有企业的体制改变 1.国有企业体制改变的基本要求(P16) ⑴政企分开、两权分离 ⑵加强监督与激励。
2.什么是企业管理 企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管 辖和治理的全过程。
3.企业管理的二重性 ⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属 性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产； ⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属性）， 都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。
2.组织 ⑴建立组织机构并配备适当人员； ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。
3.指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。
4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏。
5.协调——①用现场办公来解决企业内部矛盾；②调整人事结构，平 衡纵横关系；③加强政治思想工作，搞好公共关系。
⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技 术和管理等。
⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。
3.充分利用现代企业管理的计算机软件
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董事会
总工程师
总经理
秘书
连锁经营管理 业务经营 财务核算 厂办公室 车间管理
生产技术管理
后勤管理
前台接洽
派预
车
工 算 保险 辆
调 结 索赔 交
度算
接
பைடு நூலகம்
客 户 开 发 与 服 务
人 力 资 会计 成本 源 出纳 核算 开 发
厂 长 办 公 室
机电 维修
钣金 与油
漆
生 产 过 程
职 工 技 术
质量管 理质量
3.全方位为用户服务
4.开展正当竞争、互利共赢
三、汽车维修企业的经营目标与经营方针
1.汽车维修企业的经营目标
⑴经营目标——贡献目标与利益目标；市场目标与企业发展目标。
⑵制订原则——整体性、系统性原则；可行性、可量化原则。
⑶目标实施——外部开源、内部节流；并开展多种特色服务、层层落
实指标，不断提高企业经营管理水平。
检验
配件 管理 与采
购
机 具 设 备
管培
管
汽理车维修训企业管理ppt(PPT68页理)[1]
门卫 与食
堂
物业 管理
等
第二章 企业经营管理
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第一节 汽车维修业现状及行业特点
一、我国汽车维修业现状 1.我国汽车维修业发展状况 2.汽车维修业目前存在的问题 ①相对过剩，布局不合理；②人员多、素质差； ③费用高、质量低，管理相对落后。
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。
6.领导 管事需要技术，管人需要艺术。
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管理对象 管理目标 管理手段 管理范畴
管理目的
管理与领导的区别
企业管理
企业领导
管事
管人
企业的生产经营目标
企业的政治思想工作
业务知识或业务技术
人个素质与领导艺术
依靠生产技术处理生产经营业务，解 依靠公关艺术，做好人的工作；解决人事与
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2.汽车维修企业的经营方针 ①遵纪守法。②为用户服务原则。③以市场预测与决策为依据，将企 业长远利益与当前利益相结合。
四、汽车维修企业的经营策略 1.市场细分策略与市场开发策略 ⑴专一化与差别化——特色服务； ⑵市场开发与市场渗透； ⑶价格策略。 2.连锁经营策略（连锁经营是指同类经营的经营联合体） 包括直营连锁、特许连锁、自由连锁等。 要实现有规模效益的连锁经营，必须组建5大支持系统：①人力资源 管理系统；②客户管理系统；③信息管理系统；④配送管理系统；⑤标 准化管理系统。 实行统一招聘与培训、统一调度及配送、统一标准及管理。
3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准
⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空， 而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；
⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步 做出了贡献。
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三、企业管理的基本职能
1.计划 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ⑵编制各项行动计划； ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。
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第二节 工业企业管理的发展过程
一、工业企业管理的发展过程
1. 18世纪~19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段） 包括家属管理、工头管理、经验管理。 凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。
2. 20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段） ①实施操作方法标准化；②全面实施劳动定额； ③实行按劳取酬；④明确各自岗位职责。
一、设置企业管理机构的基本原则
管理跨度原则；精简原则；逐级管理原则；逐级负责原则。
二、汽车维修企业的管理机构设置
1.汽车维修企业的组织机构设计——业务部门、车间、班组 2.股份制公司的董事会结构——股东会、董事会、监事会、经理 董事会是股份制公司的决策机构，主要负责公司重大经营决策（如聘 任、考核和评价经营者等）。 董事会下设有各种专业委员会（审计、薪酬、提名、执行等）。
3.用户满意理念的用户服务策略——通过满意度，培养忠诚度
4.价格竞争策略 ⑴定价的依据与方法； ⑵定价策略：新项目定价、差别定价、折扣汽车定维修价企、业管心理p理pt(PP定T68价页)。[1]
第三节 汽车维修企业的经营管理实务
市场营销概论 1.产品观念与商品观念 2.用户的消费心理与行为分析——马斯洛理论
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二、工业企业管理的基本任务和评价标准
1.工业企业管理的基本任务 按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从 而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。
2.汽车维修企业管理的基本任务 为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备， 增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累， 把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
2.国有企业的厂长(经理)负责制 ⑴责任：受国家委托、发展生产并增值保值。 ⑵职权：①决策、指挥、任免、分配、奖惩权；
②人、财、物的处置权。
⑶怎样实行厂长（经理）负责制： ①各司其职，处理好厂长（经理）与党委书记及职代会的关系； ②实现领导班子的年轻化、知识化、专业化、现代化； ③建立健全以厂长（经理）为首的经营管理指挥系统； ④搞好以岗位责任制与经济责任制为重点的汽车配维修套企改业管革理p。pt(PPT68页)[1]
决生产、技术与经济问题
组织问题
处理人、财、物、时空的关系，以利 处理人际关系和上下级关系等，以利用和挖
用和挖掘各种物质资源的潜力
掘各种人力资源的潜力
四、企业管理者的基本素质
1.企业管理者分类 ⑴按管理层次：高层、中层、基层； ⑵按管理者素质：经验型、知识型、能力型。
2.企业管理者基本素质 品德、知识、能力（决策、组织、控制）、生理心理素质。
2.汽车营销人员的基本素质
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2.经营与管理的关系 经营核心是管理，管理核心是经营。
3.经营管理理念 自主与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息等观念。 在市场 经济体制下，企业应“以市场为导向、为市场提供服务、向市 场要效益”。
二、汽车维修企业的经营思想
1.树立良好企业形象
2.实施专业化营销与多种经营
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第一章 企业管理概论
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第一节 企业管理基本概念
一、企业与企业管理的概念
1.什么是企业 企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社 会需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权 利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束” 的独立经济核算单位。