《人际冲突处理》PPT课件
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人际冲突处理
罪 犯 的 困 境
揭发 揭发 沉默
揭发 沉默 揭发
判6年监禁 判1年监禁 判10年监禁
说 明 了 什 么 ？
沉默
沉默
判3年监禁
判3年监禁
它隐含了人际沟通中一个重要基础：相互间的信任
三、组织冲突
政府 学校 客户 供应商
组织
媒体
社区
企业间的冲突
组织外冲突
国
P
P
组织内冲突
二、冲突的积极作用与消极作用
动物清单
狗
臭鼬 企鹅 狐狸
猴子
鸵鸟 孔雀 蛇
老鹰
大猩猩 狮子 牛
分享:
• 你选择的动物具有什么积极 的态度? • 对你选的动物,人们通常的 误解是什么? • 你与其他动物本性的人发生 矛盾会怎样? • 你与同类动物本性的人发生 矛盾会怎样? • 在以后的过程中,你会注意 些什么?
（一）缺乏沟通
—纽约读者
•
2008，国家体育场，鸟 巢，试跑，抢跑，近10 万人寂静无声，刘翔一 瘸一拐，走向休息室— —退赛。
脚伤？心伤？
（三）妥协方式
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨； • 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。
只要有赢，小输也没关系
给予——获取
（四）迎合方式
•我输，你 赢
顺应其它人的意见来解决冲突； 是没有主见、但却合作
（五）合作方式
双赢
坚持己见，又与他人合作
当知名产品被人假冒后
• 某大型企业在市场上发现自己的知名 产品被人假冒，其质量与正牌产品不 相上下；由于供不应求，也不影响该 企业的销售。但从长远看，这样下去 对该企业是不利的。
• 现在，请你们为他们制定一份解决问 题的方案。
第九章_人际冲突处理_管理沟通
9.4 冲突过程
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果
增加合作
感觉冲突
减少合作
潜在冲突
指在组织和个体关系所处特定环境中潜
伏着但尚未凸现出来的冲突，如责任与 权利的分配、目标控制和追求目标时的 行为等，通常包括三个方面：
沟通方面：语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或
沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能 引起冲突； 组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作 目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可 能引起冲突； 个体因素：由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。
2.认识冲突
当个体意识到其想法、态度、价值观以
及行为与现实存在分歧时，便产生了认 识冲突。个体可以通过改变自己原有的 想法、态度、价值观和行为或设法获得 更多有关冲突的信息，来减少以致消除 这种冲突。
在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
9.1.2 人际冲突
是指人与人之间在认识、行为、态度及
能够充分利用冲突带来的积极影响； 充分看到对方的长处，对自己的绩效及
能力进行恰当的评价。
9.5 冲突处理策略及目的
激化 减弱 维持 避免
冲突激化策略实例
“你的态度不端正。” “我认为你不想完成工作。6个 月前你就一直不愿给我们生产线 增加编制，现在和以前仍然一 样。” “我可不想让周围的人都与我 作对，要么你现在把机器修好， 要么你走路。” “我不愿和王先生一起实施这个 计划，李先生或张先生都可以， 就是不要王先生。” “我本应该和你们一道来讨论这 个计划，但现在我必须去总公 司。”
观念
观念是客观世界在人们头脑中的理性反
人际冲突处理
第三节 人际冲突处理
一、冲突对组织的利与弊 冲突是指由与人们彼此之间在观点、需 求、欲望、利益或要求等方面的不相容 而引起的一种相互对立、相互排斥的状 态。
第三节 人际冲突处理
二、冲突的类型 人际间的冲突和群体间的冲突
第三节 人际冲突处理
一、冲突的类型 人际间的冲突和群体间的冲突
第三节 人际冲突处理
三ห้องสมุดไป่ตู้人际冲突产生的根源
1.人的个性问题 2.争夺有限的资源 3.价值观不同 4.角色冲突 5.职责规定不清 6.组织风气不佳
第三节 人际冲突处理
四、人际冲突的处理办法 （一）传统的冲突处理方法
1.妥协 2.第三者裁判 3.拖延 4.和平共处
第三节 人际冲突处理
（二）冲突处理的两维模型
1.强制 2.回避 3.妥协 4.克制 5.解决问题
第三节 人际冲突处理
（三）有效地处理冲突
1.与下属之间的冲突处理 2.与上级之间的冲突处理
一、冲突对组织的利与弊 冲突是指由与人们彼此之间在观点、需 求、欲望、利益或要求等方面的不相容 而引起的一种相互对立、相互排斥的状 态。
第三节 人际冲突处理
二、冲突的类型 人际间的冲突和群体间的冲突
第三节 人际冲突处理
一、冲突的类型 人际间的冲突和群体间的冲突
第三节 人际冲突处理
三ห้องสมุดไป่ตู้人际冲突产生的根源
1.人的个性问题 2.争夺有限的资源 3.价值观不同 4.角色冲突 5.职责规定不清 6.组织风气不佳
第三节 人际冲突处理
四、人际冲突的处理办法 （一）传统的冲突处理方法
1.妥协 2.第三者裁判 3.拖延 4.和平共处
第三节 人际冲突处理
（二）冲突处理的两维模型
1.强制 2.回避 3.妥协 4.克制 5.解决问题
第三节 人际冲突处理
（三）有效地处理冲突
1.与下属之间的冲突处理 2.与上级之间的冲突处理
校园冲突调解与学生人际关系管理PPT
适度运动
适度的运动可以帮助大脑分泌更多的"快乐荷尔蒙",缓解压力和焦虑,从而提高情绪管理能力。
积极解决问题的步骤
1
1. 定义问题
清楚地界定问题的症结所在
2
2. 收集信息
广泛了解问题的背景和现状
3
3. 分析问题
透彻剖析问题的根源和影响
4
4. 寻找方案
沟通讨论并提出解决问题的可行措施
积极解决问题需要遵循系统的步骤。首先要明确问题的症结所在,全面了解问题的背景。然后深入分析问题的根源,并与他人沟通讨论寻找解决方案。最终选择可行的措施,并付诸行动解决问题。
师生共同参与的重要性
密切合作
师生携手合作,共同制定计划、实施行动,是打造和谐校园的关键所在。
积极参与
教师以身作则,带头参与调解与人际关系建设,学生会更主动地参与其中。
齐心协力
师生共同努力,相互支持,共创校园和谐,是实现长远发展的坚实基础。
持续改进与完善
持续监测与评估
定期收集师生反馈意见,评估调解机制的运行情况,找出问题并及时改正。
同理心的培养
1
理解他人视角
培养同理心的关键是设身处地地理解他人的想法和感受,体会他们面临的处境和困难。
2
注重交流沟通
主动与他人交流,耐心倾听对方的想法,询问他们的感受,表达自己的理解和共鸣。
3
提高情绪管理
在交流过程中保持冷静和耐心,避免急于表态或对抗,尝试从对方角度理解问题。
4
关注细节观察
仔细观察他人的表情、语气和行为,准确捕捉他们的潜台词和情绪变化。
学生人际关系的重要性
社交发展
良好的人际关系有助于学生的社交技能培养，提高交际能力和人际交往能力。
适度的运动可以帮助大脑分泌更多的"快乐荷尔蒙",缓解压力和焦虑,从而提高情绪管理能力。
积极解决问题的步骤
1
1. 定义问题
清楚地界定问题的症结所在
2
2. 收集信息
广泛了解问题的背景和现状
3
3. 分析问题
透彻剖析问题的根源和影响
4
4. 寻找方案
沟通讨论并提出解决问题的可行措施
积极解决问题需要遵循系统的步骤。首先要明确问题的症结所在,全面了解问题的背景。然后深入分析问题的根源,并与他人沟通讨论寻找解决方案。最终选择可行的措施,并付诸行动解决问题。
师生共同参与的重要性
密切合作
师生携手合作,共同制定计划、实施行动,是打造和谐校园的关键所在。
积极参与
教师以身作则,带头参与调解与人际关系建设,学生会更主动地参与其中。
齐心协力
师生共同努力,相互支持,共创校园和谐,是实现长远发展的坚实基础。
持续改进与完善
持续监测与评估
定期收集师生反馈意见,评估调解机制的运行情况,找出问题并及时改正。
同理心的培养
1
理解他人视角
培养同理心的关键是设身处地地理解他人的想法和感受,体会他们面临的处境和困难。
2
注重交流沟通
主动与他人交流,耐心倾听对方的想法,询问他们的感受,表达自己的理解和共鸣。
3
提高情绪管理
在交流过程中保持冷静和耐心,避免急于表态或对抗,尝试从对方角度理解问题。
4
关注细节观察
仔细观察他人的表情、语气和行为,准确捕捉他们的潜台词和情绪变化。
学生人际关系的重要性
社交发展
良好的人际关系有助于学生的社交技能培养，提高交际能力和人际交往能力。
人际冲突处理上课课件ppt
但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
如果……
一、什么是人际冲突
人际冲突是一种对立状态，表现 为两个或两个以上相互关联的主体之 间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗 的状态。
二、人际冲突产生的原因
总而言之，人际冲突可能帶來彼此关 系的紧张和压力，並可能使当事人经历 失望或气愤等負面情緒。
另一方面，如果能夠有效地解決冲突， 則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以 使双方的关系更加亲密，並且促进个人 的成長和需求的滿足。
四、人际冲突的类型
多伊奇的五类型冲突理论 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突
2.尊重对方，求同存异
每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要 尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱 好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低 同学的某些特性。
3.学会沟通
由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的 人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能 把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不 管有没有矛盾，都要多进行沟通。
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
此外，当双方试图使用沟通解决冲 突时，必须先进行一些准备工作。
如果……
一、什么是人际冲突
人际冲突是一种对立状态，表现 为两个或两个以上相互关联的主体之 间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗 的状态。
二、人际冲突产生的原因
总而言之，人际冲突可能帶來彼此关 系的紧张和压力，並可能使当事人经历 失望或气愤等負面情緒。
另一方面，如果能夠有效地解決冲突， 則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以 使双方的关系更加亲密，並且促进个人 的成長和需求的滿足。
四、人际冲突的类型
多伊奇的五类型冲突理论 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突
2.尊重对方，求同存异
每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要 尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱 好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低 同学的某些特性。
3.学会沟通
由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的 人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能 把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不 管有没有矛盾，都要多进行沟通。
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
此外，当双方试图使用沟通解决冲 突时，必须先进行一些准备工作。
人际冲突处理PPT教学课件
人际关系讲座(三)
如何处理
2020/12/12
1
本讲内容提要
什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理
2020/12/12
2
2020/12/12
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
2020/12/12
9
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
2020/12/12
10
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
2020/12/12
14
五、人际冲突发展的历程
阶段一 潜在对立
阶段二
阶段三
认知与个人介入 行为
阶段四 結果
先決条件 沟通困难 人格特质差
异 (价值观、需 求、性格… 等等)
2020/12/12
知觉到冲突
功能性結果
外显冲突
感受到冲突
冲突处理
非功能性結果
15
六、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时， 这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复 理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲 突解决与否不重要，此时，就可采用此法。
如何处理
2020/12/12
1
本讲内容提要
什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理
2020/12/12
2
2020/12/12
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
2020/12/12
9
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。 例如，你和你的同学在一起看电视，你 很想看一个电视连续剧，你的同学却想 看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知 道双方的愿望，但却不愿意相让。
2020/12/12
10
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个 客观的理由，而且有知觉冲突的存在， 但是却不直接针对真正的问题本身。 例如，你觉得老师在期中考试时给你 打的分数太低，心理不满，但是又不 好直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。
2020/12/12
14
五、人际冲突发展的历程
阶段一 潜在对立
阶段二
阶段三
认知与个人介入 行为
阶段四 結果
先決条件 沟通困难 人格特质差
异 (价值观、需 求、性格… 等等)
2020/12/12
知觉到冲突
功能性結果
外显冲突
感受到冲突
冲突处理
非功能性結果
15
六、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时， 这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复 理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲 突解决与否不重要，此时，就可采用此法。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
冲突解决与调解技巧培训ppt课件
04
冲突解决与调解实践应用
案例分析与实践
案例选择
选择具有代表性的冲突案例 ，涉及不同领域和情境，以 便学员了解各种冲突的特点 和解决方法。
分析冲突原因
引导学员深入分析案例中的 冲突原因，探究各方的利益 诉求和立场，为找到解决方 案提供思路。
制定解决方案
在分析案例的基础上，学员 共同探讨解决方案，提出切 实可行的措施，以化解冲突 。
的观点和建议。
经验分享
邀请有经验的学员或专业人士分享自 己在解决冲突方面的经验和心得，为
其他学员提供借鉴和启示。
观点碰撞
在小组讨论中，允许不同观点的碰撞 和交锋，激发学员的思考和创造力， 寻找更多元化的解决方案。
总结提炼
对小组讨论和分享的内容进行总结提 炼，形成共识和经验教训，以便学员 在实际应用中加以运用。
实践应用
鼓励学员将所学的解决方案 应用到实际生活中，不断调 整和完善，提高解决冲突的 能力。
角色扮演与模拟演练
模拟情境设置
设计各种冲突情境，使学员在实际演练中 了解不同情境下冲突的特点和处理方式。
角色分配
根据学员的特点和需求，分配不同 的角色，如当事人、调解员等，以 便学员从不同角度体验冲突解决过
冲突类型
个人与个人之间的冲突、组织与 组织之间的冲突、个人与组织之 间的冲突等。
冲突的来源与原因
01
02
03
04
资源分配
有限资源的争夺是导致冲突的 主要原因之一。
目标不一致
不同个体或组织的目标不一致 ，可能导致利益冲突。
信息沟通不畅
信息传递受阻或误解，可能导 致沟通冲突。
角色和责任不明确
角色和责任不明确可能导致职 责冲突。
人际冲突处理
保持长期关系的规则
“我相信我们都能同意这一点：这个预 算的水平与我们的期望值相当。如果你 考虑你的兼职秘书的费用问题，我也会 重新考虑我的旅行计划。”
论及意见一致的通中的冲突处理
减少冲突的策略实例
确认已经存在的管理问题，建议从具 “目前，改变整个计算机系统是我们最 体问题入手 主要的工作。我想现在我们可以考虑派 一个人去接受关于新系统维护的培训。”
沟通中的冲突处理
案例分析
LOGO
沟通中的冲突处理
马悦今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出 色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受 到高度重视的部门。 走马上任后，马悦了解到在自己谋求索赔部经理这 一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴 豪 和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以 任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等 能力的员工中作出选择。 马悦在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而 对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和 苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训 员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。 （转下页）
沟通中的冲突处理
Management Communication
LOGO
沟通中的冲突处理
调查发现：一个人的成功15%取决于智慧和技能，而其 余85%取决于有效的人际沟通所营造的良好的人际关系 大多数人际冲突并不是由不可调和的矛盾造成的，而是 由于缺乏了解，同时又疏于有效沟通而产生的。
LOGO
沟通中的冲突处理
三、 人际冲突的过程
冲突过程大致可以分为五个阶段
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果 增加合作
感觉冲突
人际交往的冲突与处理
人际冲突
8
（二）人际冲突的类型
不同层次的冲突纠结在一起，形成不同类型的冲 突
❖平行冲突
存在客观分歧，双方都非常准确地知觉到这种分 歧。
❖错位冲突
一方有客观理由，且知觉到冲突存在，但不直接 针对真正的问题本身。
人际冲突
9
（二）人际冲突的类型
❖ 错误归因冲突
存在客观的分歧，但双方对分歧并没有准确的知 觉。
如：“我很生气，因为我觉得被欺骗了……” 代替“我很生气，因为你骗了我……”
练习：A和B 两人一组
人际冲突
15
宿舍冲突与处理 （一）宿舍人际冲突产生的主要原因 ❖价值观念 ❖生活习惯 ❖成长背景 ❖经济差距 ❖利益竞争
❖ 个体发展不成熟
人际冲突
16
（二）宿舍人际冲突的处理原则 ❖尊重 ❖宽容 ❖互助 ❖真诚
❖ 潜在冲突
存在客观的分歧，但双方没有准确的知觉。
❖ 虚假冲突
有分歧，但没有客观基础。
人际冲突
10
三、人际冲突的解决
（一）解决人际冲突的步骤 ❖形成观念
一切人际冲突都可以理性而建设性地获得解决。
❖解决过程
客观地了解人际冲突的原因 具体描述人际冲突 向别人核对自己有关人际冲突的观念是否客观
人际冲突
人际冲突
20
冲突——逃避——内在的委屈、伤害、愤怒、罪恶 感——影响身心健康
冲突——负向能量加大——影响思维、工作、创新能 力
冲突——破坏合作 冲突——人际关系转变
人际冲突
6
（三）人际冲突造成 的影响
❖ 积极影响
冲突——思想、人格上的 深层次的接触，表达不满、 愤怒、立场、看法、感 受——进一步了解
冲突——看问题的角度更 开阔
处理人际关系冲突课件(共53张PPT)
小贴士
2. 营造安全的沟通氛围 要选取合适的沟通时机和场合。展开对话前，可先赞美对方或适度进行自我批评，以 便营造一种轻松和谐的谈话氛围。
小贴士
3. 把握好沟通过程 了解对方真实动机。放下自己的成见，用心倾听对方的感受和需求，不拿自己的标准 要求他人，或站在自己的立场猜测他人的动机。应站在对方的立场思考其面临的问题，感 受对方的困扰。双方表达感受。坦诚告诉对方，他的哪些做法带给了自己哪些不好的感受， 自己希望对方怎么做。同样，也要鼓励对方坦诚分享自己的做法带给他的感受，以及他的 期望。注意态度和用语。用建议、请求、商量、赞美代替命令、指责、抱怨和讥讽。
【情境一】王有豪比赛失利，回到公寓垂着 头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东 走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲 冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想： 这人怎么这么不识好歹！于是“哼”了一声，就 转身离开了，此后他一直不理王有豪。王有豪想 跟肖东和好，又拉不下脸，两人就这样僵持了 1 个多月，这 1 个多月里两人情绪低落，做什么 事都提不起兴趣。
首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就 无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是 球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。
其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受 二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。
【情境二】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在 窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安 慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用 你安慰！”肖东愣住了，心想：真是狗咬吕洞宾不识 好人心，平时对他那么包容，现在他居然这么无礼， 真是岂有此理！于是肖东忍不住破口大骂：“你小子 疯了吗？你跳那么个破舞，没得奖关我什么事儿？朝 我耍什么威风？”王有豪更火了：“你胡说什么？信 不信我削你？”肖东也跟着发火：“你敢！”两人越 说火越大，动手打了一架，然后王有豪搬出去了，肖 东一个人对着空了一半的屋子，心里很难过。