哈佛经营管理学_第四章 哈佛的经营管理制度
哈佛经营管理学_第二章 哈佛经营管理学的基本内容
一、哈佛经营管理学的特点经理们都知道如何为提高企业经营管理效果进行组织工作，知道如何有目的地，卓有成效地去做。
经理的工作究竟是什么？经理工作中的主要问题是什么？确定和分析主要问题的原则是什么？哈佛认为：他必须利用当前现有的或可以利用的资源，尽力获得最大可能的经济效益。
经理的工作，都有赖于今后几年内良好的经济活动与利润效果。
甚至像确定企业的社会资助和文化福利资助金额等这样一些崇高的经营管理业务也能保持着这个大的方向。
毋庸讳言，经理个人的酬劳——金钱和地位——总的说来也不能脱离这个条件。
因此，经理们都不惜这珍贵的时间，来处理与短期经济活动有关的问题。
他们忙着搞成本核算、产品定价、生产计划、产品销售、质量管理、顾客服务、原料采购及人员培训等业务工作。
而且当代经理目前使用的大批工具，技术，在很大程度上也都为着当前或未来的经济活动，经营着现在和未来的业务。
在商业书库里的书，也是以企业管理为中心议题。
保守地说，企业界所发表的文章和报告几乎都是以此为主题。
尽管如此重视，很多经理们都不认为自己的工作是理想的工作。
他们想知道如何为完成这项任务做好组织工作，如何才能区分什么工作重要，什么工作是浪费时间，什么工作可能会产生效果，什么工作只会令人丧气。
虽然经理们有大量可查的数据和资料，他还是只能得到极为模糊而笼统的一般概念。
他问自己：在我所工作的这一个具体的企业单位里，经济活动和经济效益的真正决定因素是什么？他所得到的答案只不过是诸如“低成本”呀，“高利润率”呀，真是老调重弹。
即使在市场繁荣的黄金时期，以经济活动为目的的经营管理也很难获得成功。
当形势恢复正常，强烈的市场竞争，经营管理工作则极易造成混乱，感到压力和极大，甚至不能为短期效果作出正确的决定，更不用说为公司的前途作出正确决策了。
哈佛认为，现在需要的不是更多或更好的工具。
现有的工具已经超过了任何一个企业单位的使用能力，作为经理个人更不用提啦！我们需要的是某些简单的概念，这些概念有助于我们的经营管理工作，因为它们能够回答下列问题：——经理的工作究竟是什么？——经理工作中的主要问题是什么？——确定和分析主要问题的原则是什么？经理的工作就是干——十分努力地，费神劳力地，冒着风险地干。
哈佛经营管理学_第五章 哈佛的经营管理技巧(上)
一、抓住管理工作的核心既然人是管理对象的重要成分，又是生产力中最活跃的因素，那么它必然成为现代科学研究的支柱。
“管理工作的核心和动力是什么？”各种管理学的说法不尽相同。
有的从管理对象的不同因素中来寻取，有的从管理过程的不同环节中来分析，也有的把二者结合起来进行探求。
历史唯物主义认为“社会的主体是人民群众，任何社会活动都是人们进行的活动；离开了人的主动积极性，还能实现什么社会活动目标呢？管理工作是一种社会活动，管理对象中的各个不同因素和管理过程中指挥、调节和控制等，首先也应该是对人的指挥、调节和控制，不然就无从实现管理的目标。
一个管理者如果不能明确地、坚定地抓住人这个核心，忘掉或忽视人们的积极性这个动力，而把注意力集中在财、物等因素、环节上，那是舍本求末，难以做好管理工作。
为了取得社会主义现代化建设事业的胜利，党和政府向来强调，一要靠政策，二要靠科学。
“靠政策”，就是要通过政策去调动人们的积极性。
影响工作效率的原因是多方面的，精简机构，改革体制，制定法律、条例，运用科学方法等，都不可缺少。
但是，再好的机构、体制、法律、条例和方法，都不会自动地起作用，必须通过人们的活动才能实现。
我们社会主义国家的管理工作，只有把各类各级管理人员及所有劳动者的社会主义主动性、积极性的创造性充分调动和发挥出来，才能保证实现管理的效率和目标。
正是从对管理核心的这个科学分析中，我们可以得到对“人本”原理的基本认识。
管理学中的“人本”原理，具有特定的含义，它与哲学史上的所谓“人本主义”是根本不同的。
管理学上的“人本”原理要求每个管理者必须从思想上明确，要做好整个管理工作，要想管好财、物和更好地利用时间、信息等等，都必须紧紧抓住做好人的工作这个根本，使全体人员明确整体的目标，自己的职责，工作的意义，相互的关系等等，从而主动地、积极地、创造性地去完成任务。
本章节是根据哈佛的指导思想，来分析我国的具体情况、问题。
现代管理思想把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系。
哈佛经营管理学_第四章 哈佛的经营管理制度
一、电话管理与压力管理基层职工也是经营专家，通过肉眼观察分析法去抓住那些虽小但立即可以做到的事情，这对于提高职工的素质和敏锐的经营精神将十分奏效。
在你的公司里，不要把文凭作为评价工资的标准，也不要以谁办事快就能支领效率薪，事情并没有这样简单。
重要的是这个人的实际能力和办事的效率如何。
经营管理的方法很多，但必须结合企业的实际情况，才能选择适合于已的方法。
哈佛对此，经常通过一些实例让学生进行讨论，下面把这些实例列举如下，以飨读者。
美国斯图·伦纳德奶制品商店的经理斯图·份德定期地到自己的职工中去征集新建议，来了解职工的想法和需求。
他采取的独特做法之一是访问竞争对手。
斯图时常挑选一个与实务相当的竞争对手作为访问对象，当他去访问时，不管路程的远近，他也会带上15位下属，包括拿计时工资的工人甚至刚受雇者。
为此，他专门设计了定员15人的面包车。
当这些下属随斯图出发时，就意味着他们参加了一个“主意俱乐部”，将接受斯图对他们的挑战：谁能从竞争对手那里得到启迪呢？提出对斯图公司有用的新思想？能不能保证咱己至少提出一条新思想？因为这是访问回去后必须立即付诸的，是访问的目的。
虽然斯图·伦纳德商店的经营水平已是一流的，但在整个访问过程中，禁绝任何人提及被访问者干得更好之类的话题，为的是让每个访问者都能至少找到一处竞争者。
斯图本人解释说：“吹毛求疵很容易做到，例如发发这样的议论：‘这些家伙根本不知道该做这个或那个’，可这种做法对我们来说无异于陷阱，一不小心就会掉进去。
因此，我们订了一条规矩：不允许说这种话，要寻求竞争待物的优点，很可能那只是一些小事，只有这样才能不断地改善自己的企业。
”从竞争对手那里获得的新思想还要通过商店的定期通讯刊物《斯图新闻》介绍给全体职工。
哈佛指出，斯图·伦纳德这一做法的关键之处就在于无情地解剖自我。
墓层职工也是经营专家，通过肉眼观察分析法去抓住那些虽小但立即可以做到的事情，这对于提高职工的素质租敏锐的经营精神将十分奏效。
哈佛经营管理学_第三章 哈佛的经营管理原则
一、把握企业的航向作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。
但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。
因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。
作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。
但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。
因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。
在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。
此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；财务报告系统等内容的课程。
学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。
同时，也可应用在管理工程方面。
哈佛指出经营者在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何作决策。
为了正确评估公司效益，你一定最早先了解用哪些变量来进行正确测定。
也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，来鼓起他们工作干劲。
另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。
哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而是一个以专门收集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们在企业的位置和老板应该不相上下。
他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，把握企业的航舵，保持企业发展的正确方向。
管理控制是很耐人寻味的，特别是具有会计学知识的学生更感兴趣。
相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，常常是大失所望。
没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，逐渐对管理控制产生爱好。
哈佛经营管理学_第十章 哈佛的经营管理策划
一、哈佛的管理策划管理艺术理论的出现和发展表明了管理理论研究的成熟和发展，也表明了管理者作为一个整体，其实际管理水平的不断提高。
为了更好地迎接21世纪的企业使命，那么，作为20世纪的企业应该如何面对呢？是悲观？是失望？还是逃避？为此，哈佛认为，悲观失望和逃避都不是积极的态度，无论你是多么的不情愿，历史的车轮总在前进！所以，只有积极去面对，才会迎得企业主动权，争取企业辉煌。
既然能勇于面对未来，那么，作为企业家就必得学习21世纪的管理企业法。
这里，哈佛归纳了企业管理艺术的问题，管理艺术研究管理者在管理实践中的创造性管理活动及其规律，以指导人们在管理过程中，充分发挥主观能动性，有效地将主观与客观结合起来，实现管理由“必然王国”向“自由王国”的飞跃。
管理艺术理论的出现和发展表明了管理理论研究的成熟和发展，也表明了管理者作为一个整体，其实际管理水平的不断提高。
深入研究管理艺术理论和管理者处理管理问题的方法与技巧，对现代管理理论的发展和管理者管理水平的提高具有重要的理论意义和现实意义。
管理是科学性与艺术性高度结合的产物。
在理论研究中，管理艺术是研究管理者如何在实践中创造性地运用管理学的一般规律，去解决由现代科学、技术、生产的发展而带来的复杂多变的管理问题，以取得最优的管理效果的。
在实际管理工作中，管理艺术具体地体现为管理者根据自己的知识、经验、智慧和直觉来及时、准确地处理问题、解决问题的技巧与能力。
抽象地说，管理艺术是一种观念形态的文化；具体进说，它又是一种管理方法与技巧。
由于管理艺术研究的是管理主体在管理实践中的创造活动，因而它较一般管理理论有更多的特殊性；同时由于它在研究管理者的创造性管理活动力图概括出规律性，又有普遍性。
因此管理艺术一方面区别于一般管理理论，而具有强烈的实践色彩；另一方面它本身又是某种具体的管理实践的重要理论基础，而具有一定的理论高度。
由此可见，管理艺术是一个既带有一定的理论高度，又与管理实践紧密相联的新兴管理理论分支。
哈佛经营管理学_第九章 哈佛的经营管理策略
一、哈佛的销售管理策略顾客不是我们与之争论或斗智的对象，谁也不能在与顾客的争执中取胜。
克罗克是美国400名大企业家之一，被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国”的国王。
他责任心强，关心下属，更关心下属分公司的发展状况。
他时时都坐卧不安，深思熟虑。
他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上，亲自下来检查工作，尽量得到第一手资料。
麦当劳公司曾一度经济滑坡，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理摆官架耍威风，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间浪费掉。
于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，并立即照办。
原来大部人都不理解克罗克，这是到底是怎么回事？不久大家才悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，明察秋毫，当机立断，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的发展。
肯德基国际公司遍布全球60多个国家，繁衍的“子公司”多达9900多个。
然而，肯德基国际公司难道一定能知道远在海外的分公司会时时刻刻听从肯德基总裁的命令吗？一次，上海肯德基有限公司收到3份国际公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。
公司中外方经理都惊慌失措，目瞪口呆，这3个分数是怎么评定的？起先，肯德基国际公司派遣有关业务人员到此，假扮顾客、秘密潜入店内进行检查评分。
这些“神秘顾客”没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员怎能好好闲情逸致，潇洒自如呢？哈佛认为对于企业的决策问题上，各个企业老板都应别拘一格，形成特色。
惠普公司创造了一种独特的“周游式管理法”，鼓励领导人深入基层，体察民情。
为此目的，惠普的办公室布局采用美国少见的“敞开式”大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公。
各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，谁也不能搞特殊，大家平起平坐，共商大计，即使董事长也不例外。
这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。
哈佛经营管理学_第一章 哈佛经营管理学概说
一、誉满全球的哈佛大学哈佛商学院数十年的成功，不仅仅是因为其学生来源优秀、整体素质高，关键是它拥有举世无双的师资力量。
闻名世界的哈佛商学院，坐落在美国波士顿的查尔斯河南岸。
人们对哈佛商学院的称呼有很多种叫法，美国人通常称她为“HBS”，我们在以下各章节中，有时会用到HBS来代替哈佛商学院。
人们都知道HBS是美国管理教育方面最早的高等私立学府。
但是，哈佛商学院最引以为自豪的，是他们实实在在地向社会输送了大批极其优秀的人才。
正是这些学生在毕业后的卓越表现，引起世人对HBS的共鸣。
在学生家长中，甚至有人把哈佛商学院的毕业证书，看成是管理上的“保护车”。
可见他们对哈佛抱有多大的希望啊！老实说，在哈佛商学院上学，并非如人们想像的那样轻松愉快。
说得更明确些，在商学院的两年学习，是枯燥无味地度过的。
在一般学校里，同学之间是亲密不过的了，但在哈佛商学院，他们连自己的同学，也不得不看作是强有力的竞争对手，这便是HBS学生特有的一种痛苦。
不过，更让学生们憋气的是，社会上的一些人往往不理解他们，给他们送上许多谗言恶语，把学生纯洁的心灵弄得肮脏一片。
尽管如此，在哈佛商学院上过学的人依然相信，在那里所积累的知识和经验，确确实实给人们增添了不少的价值财富。
环境塑造人，有哈佛商学院的特殊环境，塑造了其他在学校没有的人才。
人们普遍感到不可思议的事情是，一位在极普通的大学毕业生，又在纽约过了几年工薪阶层生活的青年人，仅仅在哈佛商学院度过了两年时光。
到企业界中，就迅速成为骨干，成为无人不知、无人不晓的大人物。
其实，这是对HBS完完全全的误解。
但是，尽管人们知道这是误解，但谁也很难通过三言两语就改变这种固有的观念。
一位学生在进哈佛商学院以前，曾经到一家经营咨询公司应聘，却受到拒绝，但当他从HBS 毕业后再去该公司就职时，仅仅听说他是哈佛的毕业生，公司马上就给他提供了许多意想不到的优越条件，他想这是为什么呢？仅仅是因为我是HBS的毕业生吗？另一个例子则完全相反。
《哈佛商学院精品课件：管理学基础》
本课程提供了关于管理学基础的全面概述，涵盖了管理学的历史和发展、各 派管理思想和现状、以及管理与领导力等重要话题。一起来探索管理学的奥 秘吧！
管理学基础概述
定义与范围
探讨管理学的定义、研究范围以及在各个领域 的应用。
管理职能
讲解管理学中的四个基本职能：计划、组织、 领导和控制。
介绍系统思维的概念和重要 性，强调整体优化和相互依 赖。
2 系统理论
讲解系统理论在管理学中的 应用，例如系统边界和反馈 机制。
3 组织生态学
探讨组织生态学在管理学中的角色，如竞争与适应性。
综合管理学派
战略管理
• 战略分析和选定 • 组织定位和竞争优势 • 战略实施和评估
ห้องสมุดไป่ตู้
组织设计
• 组织结构和分工 • 权力和决策制定 • 控制和协调机制
马克斯·韦伯
探讨马克斯·韦伯的组织理论和官 僚制度。
行为科学管理学派
1
动机理论
2
讨论各种动机理论，如马斯洛的需求层
次理论和赫茨伯格的双因素理论。
3
人际关系学派
介绍人际关系学派的出现背景和研究内 容，强调员工满意度和团队合作。
领导风格
解释不同的领导风格，如权变领导和转 型领导。
系统管理学派
1 系统思维
重要概念
介绍管理学中的一些重要概念，如计划、组织、 领导和控制。
管理者角色
描述管理者在组织中扮演的不同角色，如领导 者、决策者和交流者。
经典管理学派
亚当·斯密
介绍亚当·斯密的经济学原理在管 理学中的应用。
弗雷德里克·泰勒
讲解弗雷德里克·泰勒的科学管理 理论和方法。
经营管理学
经营管理学经营管理学是管理学的一个重要分支，涉及到组织、计划、领导和控制组织运作的各个方面。
本文将对经营管理学进行详细介绍，包括其定义、重要性、基本理论和实践应用等方面。
一、定义经营管理学是研究组织内外环境，利用各种管理技术和方法对组织进行全面管理的学科。
它关注如何在资源有限的情况下，实现组织的目标，并通过合理的规划、组织、领导和控制来提高组织的绩效。
二、重要性经营管理学对于组织的成功至关重要。
它可以帮助组织制定明确的目标，并通过适当的管理手段全力实现这些目标。
同时，经营管理学还可以提供一系列实用的管理工具和技术，帮助管理者更好地分析和解决问题，有效地指导组织运营。
三、基本理论在经营管理学中，有许多重要的理论和模型被广泛应用。
其中包括SWOT分析、波特竞争战略、哈佛商业案例方法等。
SWOT分析帮助组织评估其内外部环境，找出优势和机会，并应对劣势和威胁。
波特竞争战略提供了不同的竞争策略选择，帮助组织在竞争激烈的市场中获得优势。
哈佛商业案例方法则通过分析真实案例，培养学生的管理思维和决策能力。
四、实践应用经营管理学的理论和方法在实践中得到广泛应用。
它们可以应用于各种类型的组织，包括企业、非盈利组织和政府机构等。
比如，在企业中，经营管理学可以帮助管理者进行战略规划、组织架构设计、人力资源管理和绩效评估等。
在非盈利组织中，它可以帮助组织更好地实现其社会使命，并提高组织的透明度和效率。
在政府机构中，它可以帮助政府精确定位问题，并提供相应政策措施。
五、未来发展随着社会的不断发展和变化，经营管理学也在不断演变和发展。
未来，随着科技的进步，管理学的研究将更加注重数字化和智能化。
例如，大数据分析和人工智能技术的应用将为管理者提供更多的决策支持，帮助他们更好地理解和应对变化的市场环境。
六、总结经营管理学是一门与组织管理密切相关的学科。
它可以帮助组织制定明确的目标，并通过合理的规划、组织、领导和控制实现这些目标。
经营管理学的理论和方法在实践中得到广泛应用，并将随着社会的发展和变化不断演变和发展。
《现代企业管理》(第三版) 第四章 经营战略
学习目标：
知识点 了解企业经营战略的类型、方针、目标和对
策； 理解经营决策的特征、类型和原那么； 掌握经营战略的特征和思想； 掌握企业市场开展战略和经营决策的技巧和
方法。
技能点
能运用定性决策方法进行不确定决策。 熟练运用定量决策方法对企业常规问题进
行决策。
引导案例：〔1〕
1931年，百事公司的状况令人绝望，该公司在12年间第二次 陷入破产的绝境。总裁查尔斯甚至打算将公司卖给其竞争对手可 口可乐公司。但后者对这个前景暗淡的公司不感兴趣。在这一时 期，两家公司出售的都是小瓶装可乐。为降低本钱，查尔斯采购 了大量再生啤酒瓶，其体积比小可乐瓶大1倍。起初公司将大瓶 装可乐定价为10美分，是小瓶可乐的2倍，但销量令人堪忧。后 来查尔斯想，何不将大瓶可乐的定价与小瓶相同？这一策略使百 事可乐的销量大增。1934年，百事已经走出破产的困境，1936 年实现利润210万美元，1938年到达420万美元。今天，百事已 经成为可口可乐最强大的竞争对手。
点 通过技术开发、产品创新、市场拓展、联合和兼 并等途径来实现战略目标。
核心 通过企业竞争优势，谋求企业发展与壮大
开展型战略的类型
集中开展型战略：以开展单一 产品为主，以快于以往的增长 速度来扩大企业目前的产品或 效劳的销售、利润和市场份额
纵向一体化：即垂 直一体化，是向 前、向后两个方向 扩展企业当前的业 务的增长型战略
市场目标：企业在一定时期内占有市 场的广度和深度，市场占有率，市场 份额等
开展目标：是企业在一定时期内生产 规模、品种的扩大和产品质量、技术 等水平的提高，还包括职工素质的提 高。
五、经营战略对策
为实现经营战略思想和经营战略目标 而采取的措施和手段。经营战略对策 的制定要满足以下四个要求：
哈佛管理制度
哈佛管理制度介绍哈佛管理制度是指哈佛大学在管理方面采用的一套独特的制度和方法。
作为世界著名的学府，哈佛大学在管理上有其独特的经验和理念。
该制度的核心目标是优化管理流程，提高组织效率和学术成果。
管理原则1. 开放与合作哈佛管理制度强调开放和合作的原则。
开放意味着鼓励员工进行自由的交流和沟通，促进知识的共享和传递。
合作则强调团队合作和互惠互利的合作关系，鼓励各部门之间的合作和整合资源。
2. 学术导向哈佛大学是一个以学术为导向的机构，管理制度也致力于保持学术导向。
管理决策要以促进学术研究和教育为核心，鼓励教师和研究人员的创新和学术成果。
3. 分权与责任分权与责任是哈佛管理制度的重要原则。
各个部门和单位赋予一定的自主权和决策权，同时要求他们对其决策和结果负责。
这种分权的管理方式能够激发组织的创造力和活力。
4. 持续改进哈佛管理制度强调持续改进的理念。
管理人员和员工被鼓励不断地寻求改进机会，不断优化管理流程和工作方式。
通过不断的反思和调整，使得组织可以适应变化的环境和需求。
管理实践1. 绩效评估与激励哈佛管理制度注重对员工的绩效评估和激励机制。
通过明确的目标设定和绩效评估，可以激励员工积极主动地提高工作表现。
同时，该制度还强调及时的奖励和认可，以鼓励员工的努力和创新。
2. 开放式办公环境为了促进交流和合作，哈佛大学采用开放式办公环境。
开放的办公空间可以促进团队之间的沟通和协作，同时也让管理人员更容易与员工进行有效的交流。
3. 项目管理哈佛管理制度强调项目管理的重要性。
通过明确的项目目标、资源分配和项目执行计划，可以提高项目的成功率和效率。
该制度还强调项目责任制，确保项目的质量和进度得到有效的控制。
4. 持续学习与发展哈佛大学鼓励员工进行持续学习和发展。
该制度提供多样化的培训和发展机会，以帮助员工提升技能和知识。
同时，该制度还支持员工参与学术研究和教学活动，促进个人和组织的成长。
结论哈佛管理制度是哈佛大学在管理方面的成功经验总结，通过强调开放与合作、学术导向、分权与责任、持续改进等管理原则，以及实践绩效评估与激励、开放式办公环境、项目管理和持续学习与发展等管理实践，哈佛大学实现了良好的管理效果。
《管理学》第四章 企业文化
四川一位顾客反映海尔洗衣机质量不好，出水口经常被 堵住。经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术 人员得到这个信息认为太荒唐了，洗衣机怎么可以用来 洗红薯呢？但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说 明顾客有了这个需求。后来，海尔就推出了一种既可以 洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机 洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换 得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要 洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公 斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开 发了1.5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎， 还大量出口。
谁会被淘汰
A：公司的技术骨干，一些核心技术掌握在他手里，工 资待遇也是公司最高的，但他时常会接一些私活儿，而 这些私活儿的收入远远高于他的工资收入。 B：公司的元老，大事干不了，小事又不干，没有多少 技术，但社会活动能力强，公司在外出了点什么问题， 只要他到有关部门走一圈，事情就会得到圆满解决。 C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，与领导同事 交流少，由于不善钻营，工作几年了‚长‛字仍没弄一 个，就像一颗螺丝钉一样，在时没人注意，但是少了他 公司的运转就会受到影响。 D：刚进公司没几年，血气方刚，常跟领导顶牛，也常 检举揭发同事间的违规行为。同事对他既爱又恨。每年 总结会上就他反映问题最多。其为人热心、真诚，乐于 助人，有正义感，对公司忠诚。
•员工采取行动的自我指导的原则是什么？ •例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进 取或是但求无过？
思想意识、
精神信仰 和日常行
行为规范 和准则
为准则
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岳母刺字
19
岳飞小时侯他的母亲——岳母，在他背上刺了四个大字， 哪四个字？ ‚精忠报国‛。 是的，精忠报国。这四个字是岳飞一生的写照。 那么，岳母，为什么，要把这四个字刺在他背上，而不是 刺在别的地方，比如肚子上？ 要知道，刺在背上的这四个字，岳飞一辈子也不能真正的 看到，为什么？ 要是刺在肚子上该多好啊！你看看，当岳飞挺着腐败肚跺 步的时候，无意间一低头，看见‚精--忠--报--国‛，啊， 对呀，‚精忠报国‛，多好呀，一下子不就能改了吗？ 为什么？……
哈佛经营管理学_第六章 哈佛的经营管理技巧(下)
一、打破与部属的界限老板对部属或部属对老板持有偏见，而一味猜测对方心中会打什么算盘，必然使双方不大容易接近。
哈佛在用人所长上指出：公司员工性格有别，家庭背景、受教育程度不尽相同，人没有十全十美，也难以尽善尽美。
使用和培养人才，最重要的是找出对方的长处，适才适用，做到人尽其责、人尽其职。
老板应该注意员工的长处，而不要老是吹毛求疵，你应该这样想：这个人有许多优点，他在某一方面特别在行，他定能干好某职的！这样别无他想，即刻派用此人。
换句话讲，对部下委以重任，可促使他加倍努力，不断积累实力，以做到名副其实。
发现了部下的长处以后，可以充分加以使用。
理所应该，我们也不赞成对部下的缺点采取听之任之的态度，如果发现后，也就设法使之克服。
问题在于有的老板是用九分的力量去找部下的缺点，用一分的力量去发掘其长处。
当然了，有的时候过分重视部下长处，而不计较其短，会使公司遇到麻烦，但相比之下，最终还是好处多。
寄全部希望于员工的长处，虽然会有些风险，但总可以验证一下吧。
有时候我们到饭店或百货公司去往往发现，售货员对顾客毫无礼貌，顾客带着希望而来，却满腔怒火愤然而去。
难怪能不让人伤叹：现在的年轻人真是没办法，想想我们那会儿……当今的年轻人果真是没办法吗？的确，只要洞悉年轻人的心理，真正用心去教育他们，并不是件没有办法的事。
有家超级市场就是个典型特例。
该公司对于售货小姐的训练特别严厉，要求每位售货小姐一定要满面笑容地向顾客打招呼，所以，该店生意兴隆，顾客盈门。
这家公司的职员训练有素，这全是因为该公司老板的训之有方。
在新职员的欢迎会上，该公司的老板常会有这样一段训话：“我们公司的员工中，十有八九都是未出阁的小姐，公司将代替你们的父母来管教你们。
公司不希望在你们出嫁后，你们的丈夫发现你们连到商店选购东西的眼光都没有；公司也不希望你们回家时，你们的父母发现你们连打招呼的礼貌都没有。
所以公司对礼貌方面的训练十分关注，同时对商品知识的教育也不惜倾注力量。
哈佛管理制度体系
哈佛管理制度体系哈佛大学是一所世界知名的高等学府，其管理制度体系被广泛认为是全球高等教育领域的典范之一。
哈佛大学的管理制度体系是其成功发展和持续优质教育的重要支撑，为教职员工提供了稳定的工作环境、明确的工作职责和良好的福利保障，同时也为学生提供了优质的教育资源和全方位的支持服务。
一、机构设置哈佛大学的管理制度体系涵盖了学校的各个方面，其机构设置包括学校理事会、校长办公室、院系、研究中心、图书馆、行政部门等。
学校的理事会是最高决策机构，负责制定学校的发展战略、审批预算和重要政策，并对校长及其他高级管理人员进行任命和监督。
二、人事管理哈佛大学的人事管理体系非常完善，包括招聘、考核、薪酬、福利、培训等各个环节。
学校招聘严格按照程序规定，对相关岗位进行公开招聘，实行公平竞争机制。
而且学校对教职员工的绩效考核非常重视，定期对其工作进行评价，并根据绩效考核结果对其进行薪酬调整和职级晋升。
此外，学校还为教职员工提供全面的福利保障，包括医疗保险、养老金、住房补贴、子女教育津贴等，确保他们能够稳定地生活和工作。
三、教学管理哈佛大学的教学管理实行了一套严格的规章制度，教学质量得到了充分保障。
学校设有专门的教学管理部门，负责规划和组织各类学术活动，包括课程设置、教学评估、教学成果奖励等。
同时，学校还注重教师的培训和职业发展，定期组织各类教学研讨会和学术交流活动，促进教师之间的交流和共享。
四、科研管理哈佛大学以其优秀的科研实力在国际上享有盛誉，其科研管理体系也是非常严格和完善的。
学校设有专门的科研管理部门，专门负责科研项目的立项、管理和验收工作。
学校还建立了严格的科研诚信制度，严厉打击学术不端行为，保障科研成果的真实性和可信度。
此外，学校还鼓励和支持教职员工的科研工作，为其提供一流的科研平台和资源，促进科研成果的产出和转化。
五、学生管理哈佛大学的学生管理体系也是严格规范的，学校为学生提供了全方位的支持服务。
学校设有专门的学生工作部门，负责学生的招募、培养和管理工作。
哈佛模式公司管理制度
哈佛模式－公司管理制度编号：QTZL-027编着：南兆旭郝旭?出版社：吉林科学技术出版社?出版日期：2002?卷册数：全四册含光盘?原价：660元内容简介：《哈佛模式·公司管理制度》凝聚经典《哈佛模式·公司管理制度》汲取了哈佛数百年的教学精髓和管理理念，融汇哈佛大量的教学案例，集萃国际国内成功企业按照国际通用规则，并历经多年实践检验的成功典范，展示了当今国际一流企业的各项管理制度，涵盖了企业实务的各项工作、每个环节和层面的运作过程、程序、规范等，同时依据企业部门职能和行为对象进行了详细的分类。
这些管理制度既符合经济规律，又符合人性化管理方式，是成功企业经营管理的智能结晶，具有普遍的借鉴模拟性和很强的可操作性，是中国企业管理科学化、规范化、国际化的经典范例。
《哈佛模式·公司管理制度》升华未来在市场竞争日趋激烈的知识经济时代里，中国企业和全球企业共同面对着一个问题一—发展。
曾几何时，一度曾掌握市场先机和优势的企业，如今却在为生存而奋斗；有的企业则是昙花一现，很快就从市场消声匿迹。
企业因为生存和发展需要而制定的组织机构设计、职能部门划分、职能分工、岗位工作说明、专业管理制度、工作或流程、管理表单等运作系统，如果没有统一的、规范的企业管理制度，就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。
与世界先进水平相比，中国企业管理现状远远不能适应竞争的需要。
因此，接受现代的管理理念，采用现代化的管理系统，选用适合于本企业的管理制度，切实加强和改善企业管理，成为中国企业立足国内市场，走出国门的当务之急。
把握企业的未来，就必须进行一场全新的经营管理革命。
《哈佛模式·公司管理制度》不同凡响*规范性本书以哈佛现代管理思想为出发点，并顺应了中国最新的政策导向。
书中所收集的管理制度均是世界成功企业经营管理实践中形成的成熟惯例，具有普遍性与通用性，遵从市场行为准则，遵从法规政策要求，符合现代企业制度下的企业经营管理的需要。
哈佛管理制度pdf
哈佛管理制度pdf一、概述哈佛管理制度是哈佛大学在长期发展中形成的一种管理模式，以其独特的管理理念和制度框架在国际上备受瞩目。
哈佛管理制度的核心理念是以人为本，激发员工的潜能和创造力，不断推动组织的发展和进步。
在这一管理制度下，哈佛大学建立了一套完善的管理体系和运行机制，为学校的持续发展提供了坚实的保障。
二、管理理念1. 以人为本哈佛管理制度最重要的理念是以人为本。
在哈佛大学管理制度中，员工被视为组织的核心资产，其发展和成长是组织持续发展的基础。
哈佛大学注重员工的个性和价值观，鼓励员工发挥自己的特长和优势，不断提升自我，实现个人价值和组织目标的统一。
2. 弹性管理另一个重要的管理理念是弹性管理。
哈佛大学建立了一套灵活多样的管理机制，鼓励员工发挥创造力，提出新的想法和建议，不断改进和完善工作方式和方法。
哈佛大学注重员工的主观能动性和创造性，倡导团队合作和共享，实现组织的全面发展。
3. 激励机制哈佛管理制度还注重激励机制的建立和运行。
哈佛大学建立了一套完善的激励体系，通过薪酬激励、晋升激励、培训激励等多种方式，激发员工的工作热情和积极性，提高员工的工作绩效和工作满意度，实现组织与员工的双赢。
三、管理体系1. 组织结构哈佛大学的组织结构呈现出扁平化和灵活性。
在哈佛管理制度下，学校设立了一系列的管理层级和部门，实行分权管理和责权一致原则，促进组织内部各部门之间的协作和沟通，实现信息的共享和资源的整合。
哈佛大学还建立了一套行之有效的会议制度和决策机制，贯彻民主管理和科学决策，确保组织的高效运转和持续发展。
2. 人力资源管理哈佛大学的人力资源管理制度是其管理制度的核心。
在哈佛管理制度下，学校建立了一套规范的招聘、培训、激励、评估和退出机制，为员工的发展和成长提供了全方位的支持和保障。
哈佛大学注重员工的能力建设和潜力开发，培训员工的专业技能和综合素质，提高员工的工作表现和价值创造能力，实现员工与组织的共同成长。
企业经营战略管理
• 从动态的观点来讲，企业的资源及能力与 目标之间的缺口相对于动态的环境总是存 在的。因为一方面客户的需求以及竞争的 发展对企业提出了越来越高的要求，另一 方面企业原来拥有的优势随着时间的推移 也会慢慢消失。战略管理者要试图弥补企 业资源及能力方面存大的缺口，只有不断 地投入，不断提高自己的竞争能力，才能 不断地创造和保持竞争优势。
• 战略与策略主要是目的与手段的关系。一 般来讲，先有战略，后有策略，策略必须 服从和服务于战略。例如，企业为达到某 一战略目标，在投资、技术改造、人才培 训等方面采取的措施和办法，一般就叫投 资策略、技术改造策略、人才培训策略等。
四、战略、规划、计划区别
• 从广义上讲，战略、规划都是对未来的筹划，也 可通称计划。国外也往往采用广义的计划概念， 只是按时间区分为短期计划（1年以下）、中期计 划（3——5年）和长期计划（5年以上）。
• 从狭义来讲，战略、规划、计划既有联系，又有 区别。战略是规划和计划的灵魂，规划和计划必 须体现既定的战略，因此战略是规划的基础，规 划又是计划的基础，应当先有战略，再有规划， 再订计划，使其成为可以布置、可以检查的具体 行动方案。从这个意义上讲，规划和计划又是战 略的继续、深入和细化。
• 从实施的范围看，企业经营战略是全面的， 企业规划和计划可以是全面的，也可以是 局部的；从实施的时间看，企业经营战略 是长期的，企业规划一般是中期的，也可 以是长期的，企业计划是短期的；从实施 的内容看，企业经营战略是原则性的，企 业规划是轮廓性的或粗线条的，企业计划 是细线条的；从实施的方法看，企业经营 战略是以定性为主，企业规划是定性与定 量并重，企业计划则是以定量为主。战略、 规划与计划的关系见图4-2。
一、企业外部环境分析
• 企业外部环境研究的意义 • 企业外部环境研究的内容
哈佛经营管理学_第八章 哈佛的员工管理艺术
一、狠抓道德管理职工在社会生活中，由于需要和利益所引起的生活活动的主观动机、生活观念是其生活方式的内在因素。
它推动、制约、支配和调整着职工的各种活动，是构成职工生活态度、生活行为的关键和调节器。
企业在精神文明建设中，尤其要注重职工的道德管理与生活方式。
这对企业发扬主人翁精神事关重要。
随着全面改革和社会主义现代建设的全面展开，随着人民生活水平的不断提高，生产方式的变革和创新越来越引起人们的普遍关注。
在现有的条件下，怎样改变不适应时代潮流的旧的生活方式及观念，怎样创造和建立新的美好的生活方式，也成为当前人们，特别是青年十分感兴趣的一个重要问题。
职工生活是社会主义人民生活的一部分，职工的生活方式在职工生活中占有极为重要的地位。
合理地安排它，逐步使职工的生活方式科学化、健康化和文明化，形成良好的精神状态，培养高尚的道德情操，建立和谐的人际关系，在劳动中、工作中充分发挥其积极性、主动性和创造性，全面地推动企业生产发展和社会进步以及全面提高职工素质，都有着十分重要的现实意义。
因此，职工采用何种生活方式进行生活，就不是一个无关紧要的小事情，而是一个能深刻影响社会发展的大问题。
它不仅关系列职工生活的幸福和个人的全面发展，而且关系到企业的发展和社会主义建设目标的实现；不仅关系到社会主义的物质文明建设而且关系到社会主义的精神文明建设。
以前，生活方式的问题没有引起人们的足够重视，以致在企业中出现了许多本来可以避免的问题和困难。
比如：职工的精神生活不丰富、不高雅，劳动环境不好，住房条件差，伙食质量低，职工的幼儿入托难，消费结构不合理等等。
党的十一届三中全会以后《关于经济体制改革的决定》中明确指出：“在创立充满生机和活力的社会主义经济体制的同时，要努力在全社会形成适应现代生产力发展和社会进步要求的、文明的、健康的、科学的生活方式，抛弃那些落后的、愚昧的、腐朽的东西；要努力在全社会调动起积极的、向上的、进取的精神。
”这样的生活方式和精神状态，是社会主义精神文明的重要内容，也是推动经济体制改革和物质文明建设的巨大力量。
哈佛经营管理学_前言
哈佛商学院在近百年的辉煌历史中，向社会输送了大批优秀的工商管理人才，他们已成为世界工商界的巨头和中坚，为美国及世界经济的发展和社会的繁荣进步，作出了重大的贡献。
也正因为如此，哈佛的经营管理学成了人们追踪的热门课题，特别是近几年来，美国政经界名人、商界弄潮儿纷纷前往哈佛进修深造。
以期从中了解工商管理的真谛，深刻理解哈佛经营奇迹的不解之谜。
《哈佛经营管理学》不但生动地描述了哈佛商学院鲜为人知的学习和生活环境，而且介绍了哈佛经营的特殊精神和管理的特殊方法，向人们展示了哈佛经营管理这一不朽的精神食粮。
《哈佛管理全集》目录
《哈佛管理全集》目录MBA教育与哈佛商学院 3第一章MBA教育的历史及现状第二章美国的MBA教育第三章哈佛商学院第一单元经营战略与方针 5第一章经营战略与方针——竞争中的制胜法宝第二章经营战略基础（一）分析决策过程第三章经营战略基础（二）行业结构分析第四章通用的竞争战略第五章居于行业不同发展阶段的战略选择第六章居于行业不同竞争阶段的战略选择第七章战略管理第八章经营方针管理第九章著名企业经营战略方案案例精选第二单元组织行为学12第一章组织行为学第二章管理中的个体分析第三章群体动态与决策第四章组织管理论与结构第五章个人、群体和组织第六章领导理论：激情与艺术第七章著名企业组织管理案例精选第三单元人力资源管理17第一章人力资源管理——一个转变中的领域第二章公司职员的挑选和培训第三章考评系统（一）工作绩效评价方法第四章考评系统（二）人员考评制度第五章能力开发系统第六章工作报偿（一）工资与福利第七章工作报偿（二）改善绩效的激励第八章著名企业人力资源管理案例精选第四单元财务管理23第一章财务管理——理财的经济分析方法第二章企业筹资（一）一般理论与短期筹资决策第三章企业筹资（二）中长期筹资决策第四章资本结构优化第五章企业投资（一）长期投资评估第六章企业投资（二）短期投资管理第七章股息决策和债息决策上卷/ 下卷第五单元市场营销管理27第一章市场营销战略与战术第二章市场运销管理过程第三章目标市场营销第四章产品决策第五章产品定价决策第六章渠道决策第七章物流决策第八章广告决策第九章促销沟通与销售促进决策第六单元生产与作业管理36第一章企业生产与业务管理系统第二章设施选址第三章物质系统的布置第四章产品设计与工艺过程的选择第五章生产计划系统的设计第六章作业计划系统的设计第七章库存管理第八章工作研究与人—机工程第九章JIT（准时生产）——改变世界的生产方式第七单元管理沟通41第一章管理沟通基础（一）沟通形态与网络第二章管理沟通基础（二）沟通过程分析第三章企业外部沟通（一）公共关系策略第四章企业外部沟通（二）CI策略第五章企业内部沟通：倾听与对话第六章会议管理技巧第七章商务谈判技巧第八单元管理控制45第一章控制工作概述第二章控制工作的原理和要求第三章控制工作的类型第四章预算控制第五章非预算控制第六章实施控制的心理学第七章管理过程中的控制策略第九单元管理经济学49第一章管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析第二章需求分析与估计第三章生产决策分析（一）投入要素的最优组合第四章生产决策分析（二）产品的最优组合第五章风险决策分析第六章成本利润分析第七章市场结构与企业行为第八章总案例：韦斯特福尔公司的管理决策附录中国的MBA教育MBA教育与哈佛商学院27人的一生只做一个企业经理、银行家、企业家，挣许多钱是不够的。
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一、电话管理与压力管理基层职工也是经营专家，通过肉眼观察分析法去抓住那些虽小但立即可以做到的事情，这对于提高职工的素质和敏锐的经营精神将十分奏效。
在你的公司里，不要把文凭作为评价工资的标准，也不要以谁办事快就能支领效率薪，事情并没有这样简单。
重要的是这个人的实际能力和办事的效率如何。
经营管理的方法很多，但必须结合企业的实际情况，才能选择适合于已的方法。
哈佛对此，经常通过一些实例让学生进行讨论，下面把这些实例列举如下，以飨读者。
美国斯图·伦纳德奶制品商店的经理斯图·份德定期地到自己的职工中去征集新建议，来了解职工的想法和需求。
他采取的独特做法之一是访问竞争对手。
斯图时常挑选一个与实务相当的竞争对手作为访问对象，当他去访问时，不管路程的远近，他也会带上15位下属，包括拿计时工资的工人甚至刚受雇者。
为此，他专门设计了定员15人的面包车。
当这些下属随斯图出发时，就意味着他们参加了一个“主意俱乐部”，将接受斯图对他们的挑战：谁能从竞争对手那里得到启迪呢？提出对斯图公司有用的新思想？能不能保证咱己至少提出一条新思想？因为这是访问回去后必须立即付诸的，是访问的目的。
虽然斯图·伦纳德商店的经营水平已是一流的，但在整个访问过程中，禁绝任何人提及被访问者干得更好之类的话题，为的是让每个访问者都能至少找到一处竞争者。
斯图本人解释说：“吹毛求疵很容易做到，例如发发这样的议论：‘这些家伙根本不知道该做这个或那个’，可这种做法对我们来说无异于陷阱，一不小心就会掉进去。
因此，我们订了一条规矩：不允许说这种话，要寻求竞争待物的优点，很可能那只是一些小事，只有这样才能不断地改善自己的企业。
”从竞争对手那里获得的新思想还要通过商店的定期通讯刊物《斯图新闻》介绍给全体职工。
哈佛指出，斯图·伦纳德这一做法的关键之处就在于无情地解剖自我。
墓层职工也是经营专家，通过肉眼观察分析法去抓住那些虽小但立即可以做到的事情，这对于提高职工的素质租敏锐的经营精神将十分奏效。
斯图的目的是使每个职工都成为零售业务和竞争分析方面的专家，成为主人翁，成为胜者。
使企业收到意想不到的成果。
美国曾有这样的一个故事：在东海岸的某一港街，有一家著名的毛皮公司。
公司的工作人员中有3人是手足兄弟。
一天，他们的父亲要求见总经理，提问为什么三兄弟的薪水不同？大儿子月的周薪是350元。
总经理默默地听他说完后说：“我现在叫他们三人做相同的事，你只要看他的表现，问题也就不言而喻啦。
”总经理先把丙叫来，吩咐说：“现在请你去调查停泊港边的H船：船上皮毛的数量、价格和品质都要详细地记录下来，并尽快给我答复。
”丙将工作内容抄下来后就离开了。
5分钟后，丙便回到总经理办公室作了回答，原来他并没有亲自去调查。
而是通过其他的途径获得的。
总经理再把乙叫来，吩咐他做同样的事情。
1小时后，乙满头大汁地回到总经理办公室，一边擦汗一连解释说他到H船去了一趟，同时，将亲眼目睹的船上货物数量、品质等详细作了报告。
总经理再把甲找来吩咐他再去调查H船上贷物的情况。
3小时后甲回到办公室。
甲首先重复报告了乙的报告内容，然后说他已将船上最有价值的商品品名详细记录了下来，为了方便总经理与货主订契约，并邀请货主明天来订货。
返回的途中，他又向其他两家毛皮商公司询问了货的品质、价格，并请与该笔买卖有关的本公司负责人明天早上11点钟到公司来。
暗察了三兄递的工作表现后，父亲很高兴地说：“这种回答是盖世无双的，令人不可辩解的。
”哈佛认为，这则小故事说明了能力薪和脑力薪是有所不同的，绝对不能把它们混淆起来。
在你的公司里，不要把文凭作为评价工资的标准，也不要以谁办事快就能支领效率薪，事情并没有这样简单。
重要的是这个人的实际能力和办事的效果如何。
“电话管理”是用手指代替脚能够得到同样多的信息，尤其是我们的经理分布在几十个国家，这个方式毫无疑问更加实际。
有人努力与很多人保持每日联系，并要求“电话”要言简意赅，很少超过5分钟。
结果自然是通过付出大笔的电话费，减少了耗资巨大的失误，抓住了很多机会。
他与经理们约定通话时间就像安排一个重要会议一样坚决。
这样做既帮助他做到成功的掌握自己的时间，也不浪费彼此的时间。
它还可以使对方有所准备，反应敏捷。
通知一个雇员他将在12：20与他通5分钟电话，讨论某个项目。
这样人们会收到新奇的效果，即使是最随便的经理也会讲话认真、简洁。
任何一个欣欣向荣的公司的目标都是使公司保持精干不臃肿，使公司保持对更高目标的追求，而不仅限于那种“猪栏理想”。
但是，一个迅速增长的企业会失去正确的方向，特别是怎样对待公司管理上是大错特错。
随着你的业务日益复杂化，不可避免地需要增加更多的第二管理人员，比如，会计、数据分析专家、货款管理人员，等等。
你需要这些人提供信息并保持控制。
不过请你记住，就像任何一个官僚机构，公司的行政管理者常常超人的能力，永远保留自己在公司的位置并进一步膨胀。
如果你不十分小心，他们会篡夺公司业务经理们的权力。
于是很快，公司的行政管理人员就忙着建立程序，制定政策，做出各种规定，并要求业务部门的经理们遵守这些规定。
如果你的公司没有达到理想时，你可以从公司内部的各种报告中看到迹象，只要精力部门开始向你递送抑怨行政管理部门的报告，你就会疑神疑鬼地想到：公司的发展方向是不是正确的。
这时候你就应该提醒公司的员工，只要在业务部门与行政管理部门之间出现了拉锯战，你永远站在业务部门这一边。
在公司的业务中，是他们敲开一个一个客户的门，他们是公司的主力军，是他们在与各方面保持关系。
他们值得第一个人的支持。
哈佛指出，身为经理，你必须时常地冷静下来自我反省，自己的公司究竟是在受业务部门控制，还是受行政管理人员控制。
大部分有成就的管理人员都有有效管理时间的措施。
其实也很简单：第一，建立一个时间表；第二，严格按时间表办事；第三，记下一切必要的事项。
遗憾的是，世界上的事太多，也总是和你的时间计划有冲突。
下面列出的是某人的时间管理办法，他从中得到很多好处。
一个公司主管衡量自己权力大小的方式是和别的经理人员相比，看看自己是服从别人的时间表，还是别人服从他的时间表。
最让他高兴不过的就是别人调整自己的时间安排以便配合他的时间表。
这样他自认为他的重要性就体现出来了。
你越能清醒地意识到是别人在影响你的时间表，还是你在影响别人的时间安排，你就能使自己的工作更条理分明。
人们经常自我欺骗地认为自己有多大的自主权，这种现象使极其简单的事都乱七八糟。
哈佛认为，合理安排时间会带来很大好处。
能够明确告诉某个人什么时间你们可以见面，将会使你看上去非常坚决，有条理。
但如果你将今后几周甚至几个月的日程事先安排好，你就要付出一番心血。
环境总是在不断变化的。
你就能看到自己需要花好多的时间使自己从工作堆中拉出来。
某总经理的公司发展到5个人以上的经理时，他便为每个经理保留了一份工作档案。
他只是将与某个经理有关的文件，资料放到一个卷宗里保存起来。
也许过了很久以后，他再次见到这位经理时，就可以使彼此双方的事情记忆犹新。
通常这位经理的反应是：“我简直不相信你还保留着这个。
”他们其实是对的，这里大部分的文件都已经不再有用。
但这就像翻看家庭相册一样，会唤起一些有趣的回忆；有时你会了解到某些想法对当前来说最为重要。
例如，如果某个经理说：“我们这样干吧，马克，我保证2年后我们会有200万美元的利润。
”总经理会将这句话记到有关他的备忘录中去，而不是指望他的脑子去记住它。
同样，如果他要求某人完成某个工作，他也会将这个要求归入工作档案。
在商务活动中有一个令人烦恼的现象，即工作上许多空缺的方面。
建立“工作档案”能够帮助使他在管理方面更加兢兢业业。
他以前以为在一些小公司容易出现这样的现象，有很多很多的业务仅有有限的几个人来处理。
但是当公司发展到800人之后，他却发现这种空白点随着公司的发展越来越多。
当一个公司的管理层次增加，每个经理的责任范围变得更加专业化的时候，也就是说新的构思被列入某些范围之内，并丢掉了。
因为每个人都认为这是别人的工作范围。
他保存的工作档案至少可以查明某件工作是否有人在干。
他已经将“工作档案”作为他做笔记和时间安排不可缺少的一部分。
当他的记录本与“工作档案”结合起来，无论哪一个会议的资料都了如指掌。
即使有人突然拜访，他也会显得从容不迫，一个经理说：“我要见你。
”他则会抽出他的“工作档案”说：“等等，我也有话要跟你说。
”有人会想：这个管理系统是不是显得太烦，回答是否定的。
经过数年的时间，有关某个高级经理的“工作档案”会变得太多，于是他便将它分为厚厚的“历史卷”和薄薄的“当前卷”。
他不知道是否还有其它的公司主管采用同样的方法。
但是这种方法在他的公司里已收到了意想不到的效果。
现在当他会见公司在纽约、或任何一个地方的经理，有很多人会拿出他们自己为他准备的“工作档案”。
路易斯·B蓝柏格为管理界中稀有的奇才。
这位言辞清晰的学者，能使企业经营成功，又深切了解绩效管理的原则。
在美国银行董事长任内，蓝柏格领导该行业向全国扩展，并只办世界上最具普遍性银行支付系统，也就是现在的VISA信用卡业务。
退休之后，蓝柏格担任史丹福大学副校长，负责校务推展，并且主持一个商业咨询的电视节目，此外还在《工业周刊》上定期撰写管理专栏。
1981年，蓝柏格过世后，其生前作品汇编成书，名为《当经理的艺术》书中的一些题材有趣又实际，是经理人难得的法宝。
蓝柏格法则：第一，培养助手不要事必躬亲，这样，部下会觉得你对他的信任。
第二，挑选优胜者，优秀人才难求，不易驾驭，也不容易久留，但是由于优秀人才贡献较多，因而较为经济。
第三，不要退而求其次。
安于平庸是最大的敌人。
唯一的办法是追求卓越，精益求精。
第四，让他们放手去做。
如果你已挑选了优秀的人才，便须让他们放手去做，否则，你无法从他们身上得到利益。
第五，不要托辞诿过。
出差错时，不要找借口，也不可将错误转嫁给上司、下属或同事，也就是说，敢于承担错误，不驾祸于人。
第六，要有时间观念。
做一个良好的时间管理者。
第七，不要装聋作哑。
要使自己耳聪目明，与大家充分沟通。
第八，保持生命马达和谐运转，积极鼓励职工使他们各尽其责。
对于压力管理，哈佛提出了如下几项几点：第一，压力会不会伤人，全看你如何反应。
因此，在承受同等的压力时，有人因而成功，有的人将以失败而告终。
第二，造成损伤的，必然是因工作而产生的压力，而非工作本身的压力。
除了工作上的严格要求外，还有很多原因，如人际关系等方面也会产生压力。
第三，某种程度的压力不但没有妨碍，反而对你有益：没有些许压力，你的身体便无法运作，你会千方百计说：“没有压力就没有动力。
”健康运作的共同定则是“紧、松、紧、松”。
心脏如此运作——你也不例外。
若循此一定则，生命中的许多痛苦皆可避免。