哈佛经营管理学_第九章 哈佛的经营管理策略
哈佛商学院管理全书
为了培养学生的各种技能,哈佛商学院设置了12门必修课和多门选修课。
12门必修课包括：管理经营战略与方针、管理控制、管理经济学、市场营销学、组织行为学、管理沟通、人力资源管理、生产与作业管理、财务管理、企业与政府及国际经济、经营管理模拟训练、怎样做好一个总经理。
其中11门课程安排在第一学年进行，而怎样作好一个总经理则是安排在第二学年学习的唯一一门课。
管理经营战略与方针课，要在两年内学完，两年的讲课重点各有侧重，第一年主要讲企业高层管理者在制定企业战略方针的作业和责任；第二年则主要集中在制定战略如何实施方面。
这门课被视为hbs整个课程体系的基础，是用来培养学生作为一企业的高级管理人员，所应该掌握的有关经营管理方面的各种知识和能力。
管理控制课程，主要讲授如何客观的评价企业的经营状况，对企业的整体及企业内部各部门之间的业绩进行计划、预测和检查等方面的技巧和各种具体程序。
管理经济学课，主要讲授在决策过程中进行的分析所需要的各种数学和统计方法。
使学生掌握如何吧一个具体的复杂问题进行分解，进而形成决策。
市场营销学课，是一门与经营战略方针有着密切关系的课程。
其主要讲授：如何安市场需求来开发产品；如何选择并进行挣钱的市场定位；如何进行产品的广告宣传；如何根据消费者的需求和购买能力来推销产品的内容。
组织行为学课，是一门在管理累院系中普遍设置的课程。
在hbs的这门课程上其主要是提供进行管理游戏的方法来引导学生了解企业组织中人的需求、动机与行为的关系；理解说明是企业文化；说明是企业组织结构；企业中人与人的关系是说明等等。
管理沟通课，主要讲授如何对企业内存在的各种问题、报告、提案和决策等进行调查并向企业内外进行传达和交流。
人力资源管理，是组织行为学的深化，其主要讲授为实现企业的经营战略方针，如何协调和出来人与人之间的关系以调动人们的积极性。
生产与作业管理课，是一门综合性较强的课程，其作业讲授如何提供分析有关生产过程、操作方法、生产能力利用率、作业规划、心工艺采用、质量控制等多方面的实例，来有效地所以人力、财力、原料、机器，以组织日常的生产活动、降低成本、提高质量、增加通知收益率，并学会制订远期生产战略和技术开发战略。
哈佛经营管理学_第五章 哈佛的经营管理技巧(上)
一、抓住管理工作的核心既然人是管理对象的重要成分，又是生产力中最活跃的因素，那么它必然成为现代科学研究的支柱。
“管理工作的核心和动力是什么？”各种管理学的说法不尽相同。
有的从管理对象的不同因素中来寻取，有的从管理过程的不同环节中来分析，也有的把二者结合起来进行探求。
历史唯物主义认为“社会的主体是人民群众，任何社会活动都是人们进行的活动；离开了人的主动积极性，还能实现什么社会活动目标呢？管理工作是一种社会活动，管理对象中的各个不同因素和管理过程中指挥、调节和控制等，首先也应该是对人的指挥、调节和控制，不然就无从实现管理的目标。
一个管理者如果不能明确地、坚定地抓住人这个核心，忘掉或忽视人们的积极性这个动力，而把注意力集中在财、物等因素、环节上，那是舍本求末，难以做好管理工作。
为了取得社会主义现代化建设事业的胜利，党和政府向来强调，一要靠政策，二要靠科学。
“靠政策”，就是要通过政策去调动人们的积极性。
影响工作效率的原因是多方面的，精简机构，改革体制，制定法律、条例，运用科学方法等，都不可缺少。
但是，再好的机构、体制、法律、条例和方法，都不会自动地起作用，必须通过人们的活动才能实现。
我们社会主义国家的管理工作，只有把各类各级管理人员及所有劳动者的社会主义主动性、积极性的创造性充分调动和发挥出来，才能保证实现管理的效率和目标。
正是从对管理核心的这个科学分析中，我们可以得到对“人本”原理的基本认识。
管理学中的“人本”原理，具有特定的含义，它与哲学史上的所谓“人本主义”是根本不同的。
管理学上的“人本”原理要求每个管理者必须从思想上明确，要做好整个管理工作，要想管好财、物和更好地利用时间、信息等等，都必须紧紧抓住做好人的工作这个根本，使全体人员明确整体的目标，自己的职责，工作的意义，相互的关系等等，从而主动地、积极地、创造性地去完成任务。
本章节是根据哈佛的指导思想，来分析我国的具体情况、问题。
现代管理思想把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系。
哈佛经理管理方法与技巧培训教程共92页word资料
目录第一章哈佛经理常用管理方法 (2)第二章哈佛经理管理三论 (45)第三章哈佛经理决策技巧 (54)第四章组织管理与系统运筹 (73)第五章团队激励与组织凝聚 (109)哈佛经理管理方法与技巧领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。
——(美)西蒙部下学习的是上级的行动。
上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育—(日)土光敏夫哈佛经理在管理中运用的方法和技巧，是一个企业活力与生机所在，也是企业在动态的环境中灵活应变化威胁为机会的能力所在。
企业的明天之树能否常青赋予了哈佛经理努力去寻找和采用最优的管理技巧、决策技巧、组织技巧、激励技巧的责任。
——编者哈佛语录不管在什么情况下，最重要的还是要有倾听部下心声的基本态度。
只要有这种态度，部下也会察觉到，一有机，他们就会向你表示意见的。
松下幸之助上司应该倾听下属想要说的话，并且努力去了解他们对问题的看法。
不了解影响下属行为的亨利·艾伯斯哈佛经理常用管理方法管理科学应用的科学方法，事实上就是应用各种模型来求解。
由于模型和求解方法的性质等□评价模型管理人员区别于自然科学家的是他需要有评价模型。
有用的评价模型必须能反映出管理人员关于“该怎么办”的概念。
这种概念需要管理人员的主观判断。
因此，评价模型只能根据它反映这些主观判断的程度来判定它是对或错。
从这个意义来讲，评价模型也是主观的，但它却并不是任意的。
因为它必须反映管理人员的主观判断。
在单一准则的确定性情况下，选择评价模型是比较容易的。
但在有风险和多准则的情况下，就较为困难。
属于评价模型这一类□预测模型这是用来对环境和系统的性能进行预测的。
预测模型是按照预测各种行动方案的结果这一机理建立的。
它可以有条不紊地把一切可能的设想都罗列出来，作为行动方案；也可以只把管理人员认为好的设想当作行动方案。
无论上述哪种情况，都必须用一定的方法对预测模型所得出的结果进行评价。
属于预测模型的很多。
关于环境的预测方面有：短期预测(一周到一个月)的时间序列法，包括移动平均值法、指数平滑法和拟合平滑法。
哈佛经理常用管理方法
哈佛经理常用管理方法在现代商业环境中，管理是企业成功的关键之一。
而哈佛经理常用的管理方法被全球范围内的企业广泛采用，其实践价值得到了充分的验证。
本文将对哈佛经理常用的管理方法进行介绍和探讨，以帮助读者了解和应用这些方法。
1. 沟通与反馈沟通和反馈是管理中至关重要的因素。
哈佛经理常用的管理方法强调有效的沟通可以促进员工之间的合作，提高工作效率和团队的凝聚力。
经理应该注重与员工之间的良好沟通，倾听员工的意见和建议，并提供及时有效的反馈。
通过有效的沟通和反馈，经理可以更好地指导员工，解决问题并增强团队合作能力。
2. 目标设定与激励哈佛经理常用的管理方法鼓励设定明确的目标，并提供相应的激励机制。
经理应该明确向员工传达组织的目标和期望，帮助员工理解如何实现这些目标，并为员工提供激励，以增强他们的动力和工作热情。
激励可以采用多种形式，例如奖励制度、晋升机会以及员工发展计划等，以鼓励员工持续进取并取得更好的绩效。
3. 团队建设与领导力发展哈佛经理常用的管理方法强调团队建设和领导力的培养。
经理应该致力于构建高效的团队，鼓励员工之间的合作与协作，并提供相关的培训和发展机会，以提升员工的领导力和团队管理能力。
同时，经理还应该展示出良好的榜样作用，以增强团队成员对其的信任和尊重。
4. 决策与问题解决有效的决策和问题解决是哈佛经理常用的管理方法的核心要素之一。
经理应该具备快速决策和解决问题的能力，并运用正确的决策模型和分析工具，以确保决策合理可行。
此外，经理还应鼓励员工参与到决策和问题解决的过程中，共同找到最佳的解决方案，并在执行过程中进行监督和评估。
5. 变革管理与创新哈佛经理常用的管理方法强调变革管理与创新的重要性。
今天的商业环境充满了不确定性和竞争压力，经理必须具备适应变革的能力，并鼓励员工接受和适应变革。
创新是企业成功的重要驱动力，经理应该鼓励员工发挥创造力和创新思维，并为他们提供相应的资源和支持。
总结：哈佛经理常用的管理方法通过沟通与反馈、目标设定与激励、团队建设与领导力发展、决策与问题解决以及变革管理与创新等方面，帮助经理有效地管理组织和团队。
哈佛管理制度全集
哈佛管理制度全集哈佛管理制度全集目录：第一单元经营企划管理系统第一章企业经营方针目标管理制度第二章经营计划管理工作制度第三章经营计划的制定第四章企业经营计划范例第五章企业经营方针管理制度第六章企业基本经营方针范例第七章企划管理部门工作责任制度第二单元组织机构管理系统第一章组织管理第二章企业组织设计原则第三章现代企业权责划分制度第三单元办公总务管理系统第一章会议管理制度第二章文书管理制度第三章档案管理制度第四章出差管理制度第五章车辆管理制度第六章出入厂管理制度第七章提案管理制度第八章宿舍食堂管理制度第九章办公管理制度第十章安全保卫制度第四单元财务管理系统第一章经营计划与资金管理制度第二章利润中心管理制度第三章财务控制与稽核审计制度第四章财产管理制度第五章成功企业财务管理制度典范第六章财务部门负责人工作责任制度第五单元会计管理系统第一章会计管理制度基础第二章会计制度典范第三章帐款管理制度第四章会计档案管理第五章审计工作制度第六章企业统计管理制度第七章其他各类会计业务管理制度第六单元人事管理系统第一章人事管理的程序与规则第二章各类企业人事管理典范第三章人事领导工作技巧第四章成功企业薪资管理制度第五章成功企业奖金管理制度第七单元员工勤务管理系统第一章员工聘用制度第二章员工管理制度第三章考勤管理制度第四章主管人员宣誓办法第五章职员退休管理制度第八单元员工培训系统第一章员工培训制度第二章员工教育训练办法第三章员工在职训练管理有关书表第四章公司职员礼仪守则第五章成功企业营销人员培训手册典范第六章企业营销人员培训教材典范第九单元员工福利管理系统第一章员工福利组织规章与办法第二章员工健康、安全福利制度第三章员工婚丧、住房福利制度第四章员工退职、储蓄福利制度第五章员工子女教育及其他福利制度第十单元生产管理系统第一章生产部门组织与工作职责第二章生产作业管理有关书表第三章生产技术管理制度第四章生产管理制度第五章新产品开发管理制度第六章生产外协管理制度第七章企业设备管理制度第八章安全生产管理制度第十一单元质量管理系统第一章质量管理组织与工作职责第二章质量管理作业及相关制度第三章质量标准规定第十二单元采购管理系统第一章物料与采购管理制度基础第二章采购管理制度第三章企业采购管理典范第十三单元仓储管理系统第一章库存量管理制度第二章仓储管理制度第十四单元销售管理系统第一章销售管理制度典范第二章销售计划管理制度第三章销售组织管理制度第四章营销情报管理第五章营业管理方法第六章售后服务管理制度第七章应收帐款管理制度第八章营销事务管理制度第九章营销人员工作准则第十章行销评估范例第十五单元代理连销业务管理系统第一章直销管理制度第二章传销管理制度典范第三章连销店管理制度第四章特约、代理店管理制度第十六单元广告策划系统第一章企业策划方法第二章广告计划方案编拟指南第三章成功企业广告策划典范第十七单元ＣＩ管理系统第一章ＣＩ计划的导入程序第二章ＣＩ的测定方法第三章ＣＩ的设计与开发第四章ＣＩ系统规范化管理第五章ＣＩ设计手册第十八单元进出口管理系统第一章进出口贸易工作说明与作业流程第二章进出口贸易作业标准化手册第十九单元工程管理系统第一章工程勘察设计工作管理制度第二章基本建设管理实施细则第三章房地产开发公司工程管理规则第四章营建部工程业务处理规则第五章其他工程管理规则第二十单元信息管理系统第一章管理信息系统概述第二章管理人员、计算机和信息系统第三章信息管理的基石信息服务第四章信息服务的组织结构第五章住处服务策略和规程第六章数据管理第七章计算机程序设计和软件第八章数据通信第九章信息系统开发第十章生产阶段第十一章办公室自动化和字处理第十二章信息服务规划综述第十三章信息服务规划的主法和策略第二十一单元现代企业咨询诊断第一章企业管理咨询概述第二章企业战略咨询第三章企业市场营销咨询第四章企业财务管理咨询第五章企业人事管理咨询简介：《哈佛管理制度全集》（ＣＤ－ＲＯＭ）由香港汉典文化出版公司、北京德辰管理研究中心、深圳ＣＤＩ出版策划中心联合制作。
哈佛职业经理人第九单元 哈佛经理业务管.doc
最佳经营业绩团队候选团队A01棒棰岛集团春和食品有限公司大连春和食品有限公司隶属于棒棰岛食品集团，多年来企业领导班子团结奋进，坚持科学发展观，促进企业由原来的只有5个品种、年销售额不足800万元的手工作坊型企业快速发展成具有三大系列产品50多个品种、年销售额1.2亿元、年利润600万元、从业人员330人、累计纳税总额达5400万元的大型肉制品加工企业。
春和公司注重品牌创建，生产的春和牌蒜味肠，因其具有咸淡适中、滋味鲜美、肉味纯正、蒜香浓郁等特点，在国内同类产品中独树一帜，是国内肉食厂家争相模仿而又难以企及的特型产品，自投放市场历经二十余年畅销不衰，已成为大连市人民餐桌上不可或缺的美食，连日本友人在品尝了产品后都赞不绝口，并捎回日本馈赠亲朋。
春和公司注重产品创新，采用“中式西做”的新技术，研制开发了小包装的“酱香凤爪”，产品具有色泽诱人、滋味鲜美、香而不腻、安全卫生方便等特点，受到了消费者的广泛认可，已成为公司的主导产品。
目前产品已供应到全国沃尔玛系统的6个区的400余家门店销售，通过沃尔玛系统的销售数据来看效果比较理想。
至2015年10月末销售额已达3970万元。
春和公司注重食品安全，以“生产卫生安全的肉制品”作为企业的座右铭，严格贯彻执行《食品安全法》，在生产过程中“严把原材料入库关”，“严把生产加工质量关”，“严把产品出厂检测关”，确保食品安全零事故！被评为被评为“大连市卫生安全食品”、“辽宁省名优食品”，获得“辽宁省著名商标”。
所受奖励: 2013年度大连市“安康杯”竞赛优胜单位A02棒棰岛集团台山冷冻厂大连棒棰岛食品有限公司台山冷冻厂是集肉类、冷饮、面点、水产品冷冻冷藏，水产品加工，房屋仓储租赁为一体的综合型企业。
占地7万平方米，现有冷库三座，总储藏能力1.5万吨，拥有固定资产8000万元，是大连市内最大的商检注册冷库。
还建有全封闭多功能肉类商品和冷饮批发市场各一座，建筑面积1万平方米。
哈佛经营管理学_第三章 哈佛的经营管理原则
一、把握企业的航向作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。
但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。
因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。
作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。
但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。
因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。
在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。
此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；财务报告系统等内容的课程。
学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。
同时，也可应用在管理工程方面。
哈佛指出经营者在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何作决策。
为了正确评估公司效益，你一定最早先了解用哪些变量来进行正确测定。
也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，来鼓起他们工作干劲。
另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。
哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而是一个以专门收集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们在企业的位置和老板应该不相上下。
他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，把握企业的航舵，保持企业发展的正确方向。
管理控制是很耐人寻味的，特别是具有会计学知识的学生更感兴趣。
相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，常常是大失所望。
没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，逐渐对管理控制产生爱好。
哈佛经营管理学_第十章 哈佛的经营管理策划
一、哈佛的管理策划管理艺术理论的出现和发展表明了管理理论研究的成熟和发展，也表明了管理者作为一个整体，其实际管理水平的不断提高。
为了更好地迎接21世纪的企业使命，那么，作为20世纪的企业应该如何面对呢？是悲观？是失望？还是逃避？为此，哈佛认为，悲观失望和逃避都不是积极的态度，无论你是多么的不情愿，历史的车轮总在前进！所以，只有积极去面对，才会迎得企业主动权，争取企业辉煌。
既然能勇于面对未来，那么，作为企业家就必得学习21世纪的管理企业法。
这里，哈佛归纳了企业管理艺术的问题，管理艺术研究管理者在管理实践中的创造性管理活动及其规律，以指导人们在管理过程中，充分发挥主观能动性，有效地将主观与客观结合起来，实现管理由“必然王国”向“自由王国”的飞跃。
管理艺术理论的出现和发展表明了管理理论研究的成熟和发展，也表明了管理者作为一个整体，其实际管理水平的不断提高。
深入研究管理艺术理论和管理者处理管理问题的方法与技巧，对现代管理理论的发展和管理者管理水平的提高具有重要的理论意义和现实意义。
管理是科学性与艺术性高度结合的产物。
在理论研究中，管理艺术是研究管理者如何在实践中创造性地运用管理学的一般规律，去解决由现代科学、技术、生产的发展而带来的复杂多变的管理问题，以取得最优的管理效果的。
在实际管理工作中，管理艺术具体地体现为管理者根据自己的知识、经验、智慧和直觉来及时、准确地处理问题、解决问题的技巧与能力。
抽象地说，管理艺术是一种观念形态的文化；具体进说，它又是一种管理方法与技巧。
由于管理艺术研究的是管理主体在管理实践中的创造活动，因而它较一般管理理论有更多的特殊性；同时由于它在研究管理者的创造性管理活动力图概括出规律性，又有普遍性。
因此管理艺术一方面区别于一般管理理论，而具有强烈的实践色彩；另一方面它本身又是某种具体的管理实践的重要理论基础，而具有一定的理论高度。
由此可见，管理艺术是一个既带有一定的理论高度，又与管理实践紧密相联的新兴管理理论分支。
哈佛经营管理
经营管理管理包括三个部分的内容：生产过程的分析，组织控制的研究，调动劳动者的积极性。
其中最值得分析的是调动劳动者的积极性，这要求从两个方面着手，即精神物质双调动。
精神上，主要指关心重视工人。
并且肯定其工作，使其看到自己的劳动成果，从而塑造成就感等；物质上，包括工资、奖金、工作环境、工作安全等内容。
对管理者的几个提醒：1.小事不妨搁置下来，适当委以他人。
2.多动脑筋，相信脑力是取之不尽，用之不竭的，要不断开发新的，替代旧的。
3.不要太相信历史的教训和所谓的不可能，一件事只要确有价值，你不仅要去做，更要全力去做。
4.不可以低估金钱的作用，也不可以高估其价值，钞票绝对不是做生产的为一目的，一件事情做的漂亮，会得到很多报酬，像别人的尊重，创造的快乐。
5.多与朋友合作，忠诚的对待你的成就和你一起奋斗的朋友，是对你事业最大的帮助。
6.如果有什么不懂就说出来，什么都不知道并不丢人，事实上，当以不知道向别人请教时，别人会很愉快。
7.闭上唠叨的嘴，嘴巴会迟钝你的眼睛和耳朵，保持安静，这样你不会担心说错话。
8.世界上很少有人比说到做到给人的印象更深，同样也没有什么比不守信用让人更遗憾。
任何一种关系的建立都来自相互间的信任。
9.经营管理要有灵活性，有些事情需要慢慢搓成，有些则需要速战速决。
10.干就要干好，无论事情大小，只要去做就要尽全力去做，马虎从事还不如不做。
11.宽厚待人，尊重别人，尊重别人的感情。
12.切勿贪功，要与别人一起分享，如果你忙着向全世界展示你的才华，那么你将要以失败告终。
经理篇做经理的几大要素：1.要勇于承担，有问题，先自问。
2.应试图影响职工的思想，而不是仅仅控制工作成效。
3.要了解人性因素，掌握职工心理，以需求为导向。
4.应让职工了解自己的业务活动与公司盈亏的关系。
5.应妥善制定标准，并与职工有效沟通，使职工视工作标准为质量规范。
6.应对职工进行适当的培训，提高其职业技能。
7.不可忘记机自己的重大责任，培养人才。
哈佛经营管理学_第一章 哈佛经营管理学概说
一、誉满全球的哈佛大学哈佛商学院数十年的成功，不仅仅是因为其学生来源优秀、整体素质高，关键是它拥有举世无双的师资力量。
闻名世界的哈佛商学院，坐落在美国波士顿的查尔斯河南岸。
人们对哈佛商学院的称呼有很多种叫法，美国人通常称她为“HBS”，我们在以下各章节中，有时会用到HBS来代替哈佛商学院。
人们都知道HBS是美国管理教育方面最早的高等私立学府。
但是，哈佛商学院最引以为自豪的，是他们实实在在地向社会输送了大批极其优秀的人才。
正是这些学生在毕业后的卓越表现，引起世人对HBS的共鸣。
在学生家长中，甚至有人把哈佛商学院的毕业证书，看成是管理上的“保护车”。
可见他们对哈佛抱有多大的希望啊！老实说，在哈佛商学院上学，并非如人们想像的那样轻松愉快。
说得更明确些，在商学院的两年学习，是枯燥无味地度过的。
在一般学校里，同学之间是亲密不过的了，但在哈佛商学院，他们连自己的同学，也不得不看作是强有力的竞争对手，这便是HBS学生特有的一种痛苦。
不过，更让学生们憋气的是，社会上的一些人往往不理解他们，给他们送上许多谗言恶语，把学生纯洁的心灵弄得肮脏一片。
尽管如此，在哈佛商学院上过学的人依然相信，在那里所积累的知识和经验，确确实实给人们增添了不少的价值财富。
环境塑造人，有哈佛商学院的特殊环境，塑造了其他在学校没有的人才。
人们普遍感到不可思议的事情是，一位在极普通的大学毕业生，又在纽约过了几年工薪阶层生活的青年人，仅仅在哈佛商学院度过了两年时光。
到企业界中，就迅速成为骨干，成为无人不知、无人不晓的大人物。
其实，这是对HBS完完全全的误解。
但是，尽管人们知道这是误解，但谁也很难通过三言两语就改变这种固有的观念。
一位学生在进哈佛商学院以前，曾经到一家经营咨询公司应聘，却受到拒绝，但当他从HBS 毕业后再去该公司就职时，仅仅听说他是哈佛的毕业生，公司马上就给他提供了许多意想不到的优越条件，他想这是为什么呢？仅仅是因为我是HBS的毕业生吗？另一个例子则完全相反。
哈佛管理制度全集范文
哈佛管理制度全集范文哈佛管理制度全集第一章：组织理论与设计1.1 组织的定义与特点1.2 组织的结构与层级1.3 组织的规模与扁平化管理1.4 组织的文化与价值观第二章：战略管理2.1 战略的定义与意义2.2 竞争优势的建立与保持2.3 战略规划的制定与实施2.4 战略绩效的评估与调整第三章：组织行为与人力资源管理3.1 组织行为的基本概念与理论3.2 人力资源规划与招聘3.3 绩效管理与员工激励3.4 培训与发展第四章：项目管理与运营管理4.1 项目管理的原则与流程4.2 项目计划与控制4.3 运营管理的基本理念与方法4.4 质量管理与持续改进第五章：领导力与决策5.1 领导力的特点与分类5.2 领导者的行为与素质5.3 决策的过程与方法5.4 创新与变革管理第六章：营销与品牌管理6.1 市场营销的基本原理与策略6.2 市场调研与定位6.3 品牌建设与传播6.4 客户关系管理与服务第七章：财务管理与控制7.1 财务管理的基本概念与原则7.2 财务报表分析与决策7.3 资本预算与投资决策7.4 成本管理与控制第八章：国际化与全球管理8.1 国际化的动机与策略8.2 跨文化管理与沟通8.3 全球供应链与分销管理8.4 国际化企业的创新与竞争力第九章：商业伦理与社会责任9.1 商业伦理的基本原则与价值观9.2 企业社会责任的理念与实践9.3 反腐败与合规管理9.4 可持续发展与环境保护第十章：危机管理与风险控制10.1 危机管理的概念与原则10.2 危机预警与应对策略10.3 风险评估与控制10.4 企业安全与保障以上是哈佛管理制度全集的目录，总共分为十章，涵盖了组织理论与设计、战略管理、组织行为与人力资源管理、项目管理与运营管理、领导力与决策、营销与品牌管理、财务管理与控制、国际化与全球管理、商业伦理与社会责任以及危机管理与风险控制等多个方面的内容。
本书旨在系统地介绍和总结哈佛管理学的重要理论与实践，帮助读者全面了解和掌握现代管理的核心知识与方法。
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哈佛职业经理人_第九单元 哈佛经理业务管.doc
第九单元哈佛经理业务管理——(美)——(美)所谓效率，说来也非常简单，就是抛弃笨拙的方法，用我们已知的最好方法去工作。
——(美)对业务不精通是一个经理最大的悲哀。
哈佛经理要想成为自己的主人，必须精通于从产品、质量到项目开发，从营销、国际营销到财务等各方面的管理技能。
——编者生产效率的意义是，使生产的诸要素取得平衡，使最小的努力产生最大的成果。
市场并不是偶然出现的。
它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。
一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。
产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。
产品管理直接影响和决定着其他市场营销组因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大。
在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以更好地满足市场需要，提高企业产品竞争力，取得更好的经济效益。
研究产品管理，必须明确产品的概念。
所谓产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
可见，产品概念已经远远超越了传统的有形实物的范围，思想、策划、主意作为产品的重要形式也能卖钱。
正确把握产品的整体概念，对于企业为市场设计、供应适销对路的产品，取得预期收益，至关重要。
因此，必须不断增强对产品整体概念的认识。
□产品整体概念现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。
哈佛商学院MBA案例教程 战略管理
米勒酿造公司的发展历程
一、并入菲利浦·莫里斯公司之前的历史 米勒酿造公司是由 ３１ 岁的前德国酿酒技师 Ｆ·米勒于 １８５５ 年创建的。 他先在美国旅行了将近 １ 年，才选择密尔祆基城开始其酿造业，他买下了密 城西郊一家歇业的小啤酒厂。 这个厂名叫普兰克路啤酒厂，始建于 １８５０ 年，成立 ３ 年即停产，直到 １８５５ 年米勒用 ８ｏｏ０ 美元买下它以前没有开工。这个厂的年生产能力为 １２００ 桶啤酒，但在复工的第一年，米勒只生产了 ３００ 桶。 Ｆ·米勒的经营哲学是使其产品具有第一流的、稳定不变的质量。他还努 力扩大产品在密城及附近 ８ 个州的市场。当时，在这一地区的酒店、饭馆里， 米勒的啤酒是随时可以买到的，于是他成了一位闻名的人物。米勒的战略是， 鼓励人们“聚在一起，边聊天，边品尝米勒啤酒浓郁的美味”。 由于米勒啤酒的声誉卓著，需求增长，米勒在 １８７０ 年盖了一座新厂，扩 大生产能力，到 １８８０ 年，该厂年产约 ３ 万桶。１８８３ 年，米勒建立了第一座 瓶装酒厂，在 ３ 年内已能将年产量 ８ 万桶中的 ５０００ 桶装瓶出售。米勒还在芝 加哥、密尔沃基、沃克夏等地建了 ７ 座冷库储存啤酒。 Ｆ·米勒 １８８８ 年逝世后，他的长子 Ｅ·米勒和女婿 Ｃ·Ａ 米勒接管了公司， 并卓有成效地继承了老米勒的经营哲学，使这家酒厂在规模、能力、产品线 和销售量方面都继续发展。 １９０３ 年，举行了为米勒佳酿命名的竞赛，结果取名为“米勒高寿”，标 语为“瓶装啤酒香槟”，酒名保存至今，标语则已消逝。“米勒高寿”的声 誉还得助于它印有月宫仙女的标签。使用这标签的原因有许多猜测，但主要 原因似乎是让饮酒人觉得：“米勒高寿”可以同跨入新世纪的“高级时代” 同步前进。 在 １９２０ 年开始禁酒前后，米勒的年产量已达 ５０ 万桶。但由于 １８ 号修正 案的批准，停止了酒精饮料的生产，米勒面临它经营生涯一次大危机。米勒 家族作出决策，保持公司名称，生产一系列新产品，如谷物饮料、麦乳精、
{销售管理}哈佛经理的营销管理战略
{销售管理}哈佛经理的营销管理战略企业当前的经营活动往往是为了实现既定的战略目标，新的战略如果不符合企业的传统和习惯就会遭到抵制。
新旧战略的差异越大，实施新战略可能遇到的阻力也就越大。
要想实施与旧战略截然不同的新战略，常常需要打碎传统的组织机构和供销关系。
譬如，为了实施给老产品开辟新市场的市场开拓战略，就必须创建一个新的推销机构。
□缺乏具体明确的实施方案有些战略计划之所以失败，是因为计划人员没有制定明确而具体的战略实施方案。
实践证明，许多企业面临的困境，就是因为缺乏一个能够使企业内部各有关部门协调一致作战的具体的实施方案。
企业的高层决策和管理人员不能有丝毫想当然的心理，恰恰相反，他们必须制定详尽的战略实施方案，规定和协调各部门的活动，编制详细周密的项目时间表，明确各部门经理所应担负的责任。
只有这样，企业营销战略的实施才有保障。
二、麦金斯的“７Ｓ框架”据著名的美国管理咨询组织麦金斯公司（Ｍｃｋｉｎｓｅｙ&Ｃｏｍｐａｎｙ）的研究表明，战略仅仅是企业经营管理成败的七个要素之一。
在麦金斯的“７Ｓ框架”中，前三个要素（战略、结构和体制）是企业经营管理成败的“硬件”；后四个要素（技巧、人员、作风和共同价值观）是企业成功的“软件”。
成功的企业首先必须制定适当的战略以实现企业的目标，然后还需建立适当的组织结构和信息、计划、控制与奖惩体制，以贯彻和实施战略。
麦金斯公司的研究人员认为，近年来美国企业落后的基本原因在于过分拘泥于以理性主义为基石的“科学管理”思想方法，导致一般管理界过分依赖于解析的、定量的方法，形成唯有数据才可信的偏颇之见，他们只相信复杂的结构、周密的计划、严格的规章、自上而下的控制、明确的分工、经济的大规模生产等科学的、理性的手段，而忽视了管理中非常重要的人的因素。
事实上，管理不仅涉及到物，也涉及到人，而人按其本性来说，绝非纯理性的，感情因素的成份不容忽视。
企业的成败在很大程度上取决于是否拥有适当的人员，包括具有适当技能的普通员工和具有适当管理才能和作用的经理人员。
哈佛经理的业务管理
哈佛经理的业务管理引言在当今竞争激烈的商业环境中，有效的业务管理是组织成功的关键。
哈佛商学院是全球顶尖的商学院之一，其管理理念和经验被广泛应用于各个行业。
本文将探讨哈佛经理的业务管理，包括他们的管理原则、方法和策略。
管理原则哈佛经理的业务管理基于一些重要的原则。
首先，他们注重构建一个高效的团队。
他们鼓励员工之间的合作和相互支持，以促进团队的凝聚力和合作精神。
其次，哈佛经理注重发展个人的领导能力和技能。
他们提供培训和发展机会，帮助员工不断成长和提升自我。
此外，哈佛经理强调创新和适应能力。
他们鼓励员工尝试新的想法和方法，并及时适应不断变化的市场环境。
管理方法哈佛经理采用了一些有效的管理方法来提高业务绩效。
首先，他们注重目标的设定和执行。
哈佛经理会制定明确的目标，并将其与员工的日常工作相联系。
他们会定期跟踪和检查目标的进展，确保任务按时完成。
其次，哈佛经理采用了有效的沟通和协作方法。
他们与员工保持密切的沟通，提供支持和反馈。
他们倡导开放、透明的沟通氛围，鼓励员工提出问题和建议。
此外，哈佛经理强调数据驱动的决策。
他们收集和分析大量的数据，基于数据做出决策，以减少主观判断的影响。
管理策略哈佛经理采用了一些管理策略来提升业务管理效果。
首先，他们注重员工的激励和奖励。
哈佛经理会根据员工的绩效和贡献给予适当的奖励和认可。
他们不仅关注员工的物质激励，还注重提供良好的工作环境和发展机会。
其次，哈佛经理注重客户关系管理。
他们认识到客户是业务的核心，因此重视与客户的沟通和合作。
他们致力于满足客户需求，建立长期的合作关系。
此外，哈佛经理注重持续改进。
他们鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和执行。
他们持续关注业务流程和效率，努力寻求提升。
总结哈佛经理的业务管理以高效团队构建、个人领导发展、创新和适应能力为基础。
他们采取目标设定、有效沟通和数据驱动的管理方法，以提高业务绩效。
此外，他们注重员工激励和奖励、客户关系管理和持续改进。
哈佛管理制度pdf
哈佛管理制度pdf一、概述哈佛管理制度是哈佛大学在长期发展中形成的一种管理模式，以其独特的管理理念和制度框架在国际上备受瞩目。
哈佛管理制度的核心理念是以人为本，激发员工的潜能和创造力，不断推动组织的发展和进步。
在这一管理制度下，哈佛大学建立了一套完善的管理体系和运行机制，为学校的持续发展提供了坚实的保障。
二、管理理念1. 以人为本哈佛管理制度最重要的理念是以人为本。
在哈佛大学管理制度中，员工被视为组织的核心资产，其发展和成长是组织持续发展的基础。
哈佛大学注重员工的个性和价值观，鼓励员工发挥自己的特长和优势，不断提升自我，实现个人价值和组织目标的统一。
2. 弹性管理另一个重要的管理理念是弹性管理。
哈佛大学建立了一套灵活多样的管理机制，鼓励员工发挥创造力，提出新的想法和建议，不断改进和完善工作方式和方法。
哈佛大学注重员工的主观能动性和创造性，倡导团队合作和共享，实现组织的全面发展。
3. 激励机制哈佛管理制度还注重激励机制的建立和运行。
哈佛大学建立了一套完善的激励体系，通过薪酬激励、晋升激励、培训激励等多种方式，激发员工的工作热情和积极性，提高员工的工作绩效和工作满意度，实现组织与员工的双赢。
三、管理体系1. 组织结构哈佛大学的组织结构呈现出扁平化和灵活性。
在哈佛管理制度下，学校设立了一系列的管理层级和部门，实行分权管理和责权一致原则，促进组织内部各部门之间的协作和沟通，实现信息的共享和资源的整合。
哈佛大学还建立了一套行之有效的会议制度和决策机制，贯彻民主管理和科学决策，确保组织的高效运转和持续发展。
2. 人力资源管理哈佛大学的人力资源管理制度是其管理制度的核心。
在哈佛管理制度下，学校建立了一套规范的招聘、培训、激励、评估和退出机制，为员工的发展和成长提供了全方位的支持和保障。
哈佛大学注重员工的能力建设和潜力开发，培训员工的专业技能和综合素质，提高员工的工作表现和价值创造能力，实现员工与组织的共同成长。
《哈佛管理全集》目录
《哈佛管理全集》目录MBA教育与哈佛商学院 3第一章MBA教育的历史及现状第二章美国的MBA教育第三章哈佛商学院第一单元经营战略与方针 5第一章经营战略与方针——竞争中的制胜法宝第二章经营战略基础（一）分析决策过程第三章经营战略基础（二）行业结构分析第四章通用的竞争战略第五章居于行业不同发展阶段的战略选择第六章居于行业不同竞争阶段的战略选择第七章战略管理第八章经营方针管理第九章著名企业经营战略方案案例精选第二单元组织行为学12第一章组织行为学第二章管理中的个体分析第三章群体动态与决策第四章组织管理论与结构第五章个人、群体和组织第六章领导理论：激情与艺术第七章著名企业组织管理案例精选第三单元人力资源管理17第一章人力资源管理——一个转变中的领域第二章公司职员的挑选和培训第三章考评系统（一）工作绩效评价方法第四章考评系统（二）人员考评制度第五章能力开发系统第六章工作报偿（一）工资与福利第七章工作报偿（二）改善绩效的激励第八章著名企业人力资源管理案例精选第四单元财务管理23第一章财务管理——理财的经济分析方法第二章企业筹资（一）一般理论与短期筹资决策第三章企业筹资（二）中长期筹资决策第四章资本结构优化第五章企业投资（一）长期投资评估第六章企业投资（二）短期投资管理第七章股息决策和债息决策上卷/ 下卷第五单元市场营销管理27第一章市场营销战略与战术第二章市场运销管理过程第三章目标市场营销第四章产品决策第五章产品定价决策第六章渠道决策第七章物流决策第八章广告决策第九章促销沟通与销售促进决策第六单元生产与作业管理36第一章企业生产与业务管理系统第二章设施选址第三章物质系统的布置第四章产品设计与工艺过程的选择第五章生产计划系统的设计第六章作业计划系统的设计第七章库存管理第八章工作研究与人—机工程第九章JIT（准时生产）——改变世界的生产方式第七单元管理沟通41第一章管理沟通基础（一）沟通形态与网络第二章管理沟通基础（二）沟通过程分析第三章企业外部沟通（一）公共关系策略第四章企业外部沟通（二）CI策略第五章企业内部沟通：倾听与对话第六章会议管理技巧第七章商务谈判技巧第八单元管理控制45第一章控制工作概述第二章控制工作的原理和要求第三章控制工作的类型第四章预算控制第五章非预算控制第六章实施控制的心理学第七章管理过程中的控制策略第九单元管理经济学49第一章管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析第二章需求分析与估计第三章生产决策分析（一）投入要素的最优组合第四章生产决策分析（二）产品的最优组合第五章风险决策分析第六章成本利润分析第七章市场结构与企业行为第八章总案例：韦斯特福尔公司的管理决策附录中国的MBA教育MBA教育与哈佛商学院27人的一生只做一个企业经理、银行家、企业家，挣许多钱是不够的。
哈佛经理的营销管理战略
哈佛经理的营销经管营销工作的实施（ＭａｒｋｅｔｉｎｇＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ），是指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和营销计划变为具体营销技术方案的过程。
也就是要有效地调动企业的全部资源（人力、财力、物力）投入到日常业务活动中去。
分析营销环境、制定营销战略和营销计划是解决企业营销活动应该“做什么”和“为什么要这样做”的问题；而营销工作的实施则是要解决“由谁去做”、“在什么地方做”、“在什么时候做”和“怎样做”的问题。
营销战略和营销计划的实施是一个艰巨而复杂的过程。
一项研究表明，９０％被调查的计划人员认为，他们制定的战略和策略之所以没有成功，是因为没有得到有效的实施。
经管人员常常难以诊断营销战略和策略实施中的问题。
营销失败的原因可能是由于战略和策略本身有问题，也可能是由于战略和策略没有得到有效的实施。
一、营销工作实施中的问题及其原因企业在实施营销战略和策略过程中为什么会出现问题？好的营销战略策略为什么不能带来出色的业绩？□计划脱离实际企业的营销战略计划通常是由上层的专业计划人员制定的，而营销战略的实施则要依靠销售经管人员，由于这两类人员之间往往缺少必要的沟通和协调，导致下列问题的出现：（１）企业的专业计划人员只考虑总体战略而忽视实施中的细节，结果使计划过于笼统和流于形式。
（２）专业计划人员往往不了解计划实施中的具体问题，所以计划脱离实际。
（３）专业计划人员和营销经管人员之间没有充分的交流和沟通，使营销经管人员在实施过程中经常遇到困难，因为他们并不完全理解需要他们去贯彻实施的战略。
（４）脱离实际的战略导致计划人员和营销经管人员互相对立和互不信任。
现在，许多企业已经认识到，不能光靠专业计划人员为营销人员制定计划，正确的做法应该是让计划人员协助营销人员自己制定计划。
因为营销人员比计划人员更了解实际，将他们纳入企业的计划经管过程，会更有利于营销战略的实施。
因此，许多公司削减了庞大的集中计划部门的人员。
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一、哈佛的销售管理策略顾客不是我们与之争论或斗智的对象，谁也不能在与顾客的争执中取胜。
克罗克是美国400名大企业家之一，被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国”的国王。
他责任心强，关心下属，更关心下属分公司的发展状况。
他时时都坐卧不安，深思熟虑。
他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上，亲自下来检查工作，尽量得到第一手资料。
麦当劳公司曾一度经济滑坡，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理摆官架耍威风，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间浪费掉。
于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，并立即照办。
原来大部人都不理解克罗克，这是到底是怎么回事？不久大家才悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，明察秋毫，当机立断，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的发展。
肯德基国际公司遍布全球60多个国家，繁衍的“子公司”多达9900多个。
然而，肯德基国际公司难道一定能知道远在海外的分公司会时时刻刻听从肯德基总裁的命令吗？一次，上海肯德基有限公司收到3份国际公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。
公司中外方经理都惊慌失措，目瞪口呆，这3个分数是怎么评定的？起先，肯德基国际公司派遣有关业务人员到此，假扮顾客、秘密潜入店内进行检查评分。
这些“神秘顾客”没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员怎能好好闲情逸致，潇洒自如呢？哈佛认为对于企业的决策问题上，各个企业老板都应别拘一格，形成特色。
惠普公司创造了一种独特的“周游式管理法”，鼓励领导人深入基层，体察民情。
为此目的，惠普的办公室布局采用美国少见的“敞开式”大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公。
各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，谁也不能搞特殊，大家平起平坐，共商大计，即使董事长也不例外。
这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。
比奇飞机公司为了扭转劳动生产率日益下降的趋势，于1975年建立了“劳动生产率会议”制度。
公司从全公司9000名职工中选出300名出席“劳动生产率会议”的代表。
当某一职工想提一项合理化建议时，便能随时与代表商议，出谋划策。
该建议包括对工作方法的改进意见和改进预期会产生何种效果等项目。
当该计谋交给“劳动生产率会议”以后，由领班、一名会议代表和一名“劳动生产率会议”的干部组成的小组，负责建议进行评价，该计谋能否发展公司，能否切实有利可图。
如果这个小组中的两个人认为该建议能提高生产率，并切实可行，那么，该计谋筹划者将得到1000美元的筹划预备奖金。
然后，由“劳动生产率会议”所属的奖励和考核委员会对上述建议进行复审。
核查验后，切实有效，根据贡献大小，计谋筹划者将授予奖金和荣誉。
比奇飞机公司的“劳动生产率会议”制度给该公司带来了巨大的利益。
这种制度不仅降低了产品的成本。
改进了产品的质量，提高了劳动生产率，而且还改变了职工的工作态度。
斯太利农产品公司的一家分厂曾试验“自我管理”。
具体做法是，根据生产、维修、质量管理等不同业务的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以十五人一组分成十六个小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产记录。
厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员的工作。
小组还有权采取一系列措施，办好“自我管理”的开展。
该厂实行“自我管理”后生产率激增，成本降低，旷工、辞职和停工率都降到1％以下，而生产设备的利用率则达到设计标准的115％。
狄俄蒙纤维制品公司有一个机构执行自我管理，取名“百人俱乐部”，采取一系列措施和奖罚制度，办好“自我管理”的开展。
“百人俱乐部”成立一年，公司的生产率提高了3．4％，上、下级冲突减少了73％，还减少了事故，共为公司节约开支160万美元，平均每个职工每年节省5万多美元。
桑伯格制袜公司深化更新，丰富多彩，更具特色。
该公司曾推出一套运动袜，一年之内销售总额从前一年的80万美元，猛增至270万美元，次年又跨过500万美元的大关。
公司采取一系列措施，进行全面开展。
决定一宣布，工人立刻组织起了一个个自由结合的“质量圈”，切磋技术、交流意见。
工长还负有记录工人表现的任务，由“质量圈”来决定产品是否合格。
一年后，公司产品的一等品率达到99．3％，大大超出了同行业水平，销售额也比上一年增长了50％。
1981年4月，杰克·威尔士接任通用电气公司总裁。
通用电气公司是一家典型的集团公司，它的13家子公司在《世界科技信息报》报道的“全球五百家大公司”其中位居榜首。
从空气发动机、动力设备到灯具、塑料、医疗设备，通用无所不造。
威尔士深知，经营这样一家规模庞大、产品分散的公司，必须采用一种崭新的经营观念，促进企业发展。
他认为公司管理得太多，而领导得太少，为此，企业下放经营权，工人自由经营，领导不得行政干预。
威尔士实行企业下属经营权政策，使那些平时绝少有机会互相交流、按钟点上班的工人、中层管理人员以及工会领袖等，都被邀请出席决策讨论会，与会者彼此平等，各抒己见。
企业下放经营权的深入开展，使公司的管理人员克服了官僚主义，诸如为添置一面小镜子也要盖10个图章等许多人为的繁锁程序。
除了重大决策外，一般经营决策，企业下放决策权，让下属自行果断裁决，付出实施。
实行企业下放经营权，更为重要的是对全体员工产生了心理作用，增强了他们对公司经营的参与意识，渴望提出合理化建议以改进工作。
职工能参与企业经营决策，深化了企业改革体现了企业社会优越性。
威尔士大胆地进行改革，使公司在整体经济滑坡的情况下取得巨大进展，被誉为全世界最优秀的企业家之一。
通用电气公司从1980年到1990年，销售额由268亿美元上升到584亿美元，年增长率为8％；公司利润从15亿美元增到43亿美元，年增长率达11％。
IBM，这是全世界企业家和消费者都十分熟悉的三个字母。
IBM拥有25万名员工，其中，半数以上是大学毕业生。
IBM公司尽管没有工会，然而，全体职工同心协力，能共创美好的前景。
原因是IMB公司制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的完整措施。
在IBM就职的员工，个个有机遇升迁或授奖，因此，人人感到心情舒畅。
这是IBM获得成功的秘密所在。
曾被喻为“企业管理天才”的IBM创始人汤姆斯·约翰·沃特森在分析公司获取成功的原因时说：“我什么都可以不要，但你只要留下这些人，我就可以重新建起IBM”。
现任经理奥培尔说：“因为创建者是我的生命，也是全公司的血液，没有他们怎么行呢？幸运的是IBM 拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人”。
IBM公司实行的是终身雇拥制，消除了职工的后顾之忧，得到了人身终生保障，人人协力共商企业大计。
IBM取消了计件工资的计酬办法。
它不相信所谓绝对的工作标准，而只期望每位员工都尽心尽力，这使员工保持了本身的尊严，使公司内的工作气氛非常民主。
IBM 实行高工资和高福利措施，让员工产生优越感和自豪感，充分体现公司的优越感，进入IBM 公司后就再也不想离去。
IBM公司推行“开门制”，公司设立了一条非同寻常的开明规定：任何职工如果的确遭到虐待，甚至人身攻击后，可以向主管经理投诉。
如果得不到满意的答复，还可以“越级”上诉，直到问题圆满解决为止。
IBM公司非常注意发挥员工的才能，如果员工不能适才适用，公司可以为其更换工作。
如果员工难免失误，公司也尽量创造机会使其改正，从不采取解雇员工的消极手段处理问题。
刚刚由于这样，IBM的每位员工个个愿意为公司的发展，献出毕生的精力和热血，将以满腔的热忱奉献给公司。
IBM非常重视推销人员。
他们选择了解市场、有演员才能、培训组织人才，接受严格的训练和培养。
在掌握了产品知识和推销艺术之后，派往全国各地。
在推销方法上IBM公司有一套十分严格的推销道德规范。
其主要内容是：①在任何情形下，不许贬低别人生意；②如果顾客已经和竞争对手签了订单，不许强行使买方变衷；③推销人员绝对不许收买顾客。
IBM的座右铭是“诚实”。
它相信贿赂会毁掉公司的形象。
IBM要求推销人员必须机智、灵敏、富于竞争精神，但又要求他们必须脚踏实地，真挚灼热的推销战略。
IBM公司，每年还举行一次非常隆重的庆功会，对那些在一年中勤勤恳恳任劳任怨，绩效显着的人才，给予庆典祝贺。
这种表彰被称作“金杯庆典”活动，一般安排在风景宜人的地方进行。
邀请股东代表、社会名流、工人代表以及获奖员工的家属和亲友参加。
由公司的最高层管理人员主持并颁奖。
整个庆典活动。
自始至终都被录制成电视片，然后拿到IBM公司的每一个单位去放映，号召全体职工学模范，为企业再创辉煌。
IBM公司还为每一位职工创造最佳的晋升机会。
让他们都感到自己是企业的主人之一。
乐观、热诚、进取是IBM多年来形成的企业精神。
正是靠这种精神的支撑，IBM公司获得了一个又一个的胜利。
RMI公司，一直经济滑坡甚至要出现经济危机。
为此，新上任的总经理丹尼尔是前克利夫兰足球队的队员，大家都称他为“老吉”。
丹尼尔一上任不是指责开除部下，却要独具风格，端正企业方向。
他特别着重指出员工交流思想和技术的重要性。
彼此交流，增进友谊，加强合作，能给公司带来生机与希望。
“热爱工作才能成功”，“如果别人不笑，你就对他笑”等等。
每张标语都署名“老吉”。
这家公司的标志就是一张笑脸，连信纸、文具，直至工人的头盔都有这种笑脸标志。
“老吉”经常体察民情，对下属经常鼓励，和下层打成一片。
三年过去了，他没有多投资分文，就使RMI公司起死回生了。
这里有一个类似的事例，讲的是麦考密克如何使频临倒闭的公司起死回生的。
麦考密克公司创始人W．麦考密克是个性格豪放，带有浓厚江湖义气的经营者。
苦心经营了许多年，公司仍然不景气，以致陷入裁员减薪的困境。
公司总裁由C．麦考密克继任后，采取了不同凡响的决定：自本月起，薪水增加10％，工作时间适当缩短。
并号召大家“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上。
我希望大家同舟共济，协力渡过难关。
”原先要减薪一成，如今反而提薪一成。
劳动时间还要缩短，职工们个个目瞪口呆，呆若木鸡，谁都傻眼了，简直不相信这是真的。
职工们转而对新经理的做法表示由衷感谢。
从此，士气大振，全公司上下一致，共同努力，一年内扭亏为盈。
管理学家哈利顿·爱默森被人们誉为“效率工程师”。
他一贯认为创造财富不能单靠天然资源，而应当设法降低天然资源消耗率，建立杜绝浪费和富有效率的工业体系。
爱默森在节约时间和降低成本方面功勋卓着。
他创办的爱默森电器公司曾被美国杂志评为经营管理最有效率的五家公司之一。
“效率工程师”爱默森又是怎样提高经营管理效率的呢？第一，产品和市场分散化。
爱默森电器公司生产数百种电器、电子元件和有关产品。
顾客是公司的“上帝”是公司的衣食父母，能造就企业的辉煌。
例如，机具是该公司销售量最大的产品，但仅占该公司全部销售额的15％，该公司的业务还包括住宅和非住宅建筑工具、工业生产线设备及其配件、工业机械和零件、通用机械和农用水利管理机械等领域。