导游讲解的原则和要求

语言文雅
温
暖
谦虚敬人
愉
有礼貌合乎礼节
快
令游客听后赏心悦耳
言之有礼 礼貌的语言是服务性行业职业道德的重要内容之一
游客
司机 协作者
言语礼貌这是游客对导 游服务质量和个人修养 评价的重要衡量标准
谢谢观看
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指导游讲解要因人而异， 因时制宜，因地制宜。
三、导游讲解的要求
（一）言之友好 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理
（六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻
（五）言之有趣
（十）言之有礼
言之有趣
游客花钱去异乡客地
诙 谐 幽 默 风 趣
寻求乐趣 轻松愉快 气氛活跃 游兴提高
指导游讲解要以客观，现 实为依据，在客观现实的 基础上进行意境的再创造。
（三）计划性原则
要求导游人员在特定的工作对 象和时空条件下发挥主观能动 性，科学的安排游客的活动日 程，有计划的进行导游讲解。
（二）针对性原则
指导游人员从游客的实际 情况出发，因人而异，有 的放矢地进行导游讲解。
（四）灵活性原则
百度文库导游业务
导游讲解的原则和要求
目录
导游讲解的内涵 导游讲解的原则 导游讲解的要求
一、导游讲解的内涵
以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审 美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工提炼，用简 洁明快的语言进行的一种意境再创造。
二、导游讲解的原则
（一）客观性原则
言之有神
万泉河畔
红色娘子军
言之有喻
要适当的运用比喻，以熟喻生，生动易懂，让游 客倍感亲切，并对生疏的事物很快地理解，并留 下深刻美好的印象
请你们去看看北京 的纽约第五大街
言之有喻
苏州：“东方的威尼斯” 上海：“中国的悉尼” “喻”得要恰当、明白、易懂
言之有礼
亲 礼貌的语言起到维护和改善人际关系的良好作用 切
言之有趣
在某种意义上，导游人员的风 趣幽默的语言给游客带来的乐 趣要赛过美丽的景色。同时风 趣的语言也会使游客更好地接 受导游人员的建议和要求
言之有趣
女士们，先生们，从现在起我们就要和您的好伙 伴骆驼同舟共济，有福同享，有难同当了。这次 探险之旅，可不是举重冠军拿把铁榔头那么轻松。 大家一定要注意安全，若是出现情况和问题，那 就请您拿起衣服跳舞，我导游员不但会前来欣赏 您的舞姿，也定会和您共舞的
言之有情
言语要友好，富有人情味 “感人心者莫先乎情”
语言 措辞 声调 表情
表达出友好的感情 富有人情味 让听者感到亲切、温暖
言之有情
在导游讲解中: ✓ 注意补充和利用有感情色
彩的语言和素材 ✓ 注入情感 ✓ 运用借物起兴、触景生情
的讲解方法 ✓ 让游客深入感受旅游对象
言之有神
导游人员在交际和讲解中，要讲究语言和 技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜 的讲解，把听众的注意力引导到特定的导 游意境中去