锦江酒店企业文化手册——定稿版
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毛泽东主席 邓小平 江泽民 胡锦涛
外国元首、领导人在锦江
联合国前秘书长安南 俄罗斯前总统普京 美国前总统克林顿等 锦江接待过全世界
100 多 个 国 家 和 地 区 的上万名贵宾，其中 国家元首几百名。
讨论
锦江酒店企业文化介绍
人和锦江，礼传天下 锦江企业文化的核心价值 观——源于中国传统文化 精髓、锦江优秀历史文化， 锦江人的智慧，融合了现 代先进企业理念。
2008年 全球最具影响力品牌酒店集团
锦江国际见证的重大历史时刻
1、1959年4月，中国共产 党八届七中全会在锦江饭 店小礼堂召开
2、1972年2月，周恩来与 尼克松签署中美联合公报
3、1998年10月，第二次 “汪辜会谈”
4、2005年5月，接待以连 战为首的中国国民党大陆 访问团
党和国家领导人下榻锦江
1951年，董竹君女士将这两家“锦江”交给了人民政府，首任上 海市市长陈毅接管了“锦江”产业，并选址上海位于茂名南路59 号的原华懋公寓作为饭店所在地，这便是如今文明中外的“锦江 饭店”，也是锦江品牌的发源地。
锦江国际集团目前规模
锦江国际集团战略目标
走出去
进行市场 化的管理
寻求全球 化经营的 发展方式
锦江国际集团人才战略
锦江国际的辉煌
下面让我们看看 锦江国际集团的辉煌
锦江国际集团的现状
锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业百度文库团之 一。
集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，注册 资本20亿元，总资产180亿元。
包含六个事业部。
酒店
金融
客运物流
事业部
地产
旅游
实业
锦江国际商标
“锦江”商标为中国驰名商标。 “上海十大最具价值老商标”。 列“中国 500最具价值品牌排行榜”第40位。
1985年，更名为：上海市锦江（集团）联营公司 1995年，更名为上海市锦江（集团）公司 1998年，更名为锦江（集团）有限公司 1999年，与华亭集团重组，名称仍为锦江（集团）有限公司 2003年，与新亚集团重组，更名为锦江国际（集团）有限公司
锦江品牌的由来
新中国成立前，曾在城都生活多年的董竹君女士在上海开办“锦 江川菜馆”和“锦江茶室”由于她的人品和才干，这两家“锦江” 经营得红红火火，一时声誉鹊起，饮誉天下。
IHR是一家美国领先酒店房地产投资者最大独立酒店管 理公司， IHR公司管理并拥有 232个位于美国37个州及 哥伦比亚特区、俄罗斯、印度、墨西哥、比利时、加拿 大、爱尔兰及英格兰的酒店，房间数目超过 46000间。 IHR 拥有这些物业中56项（包括 6项全资拥有的资产） 的所有权权益。
发挥州际与锦江酒店业务的协同效应。在国内设立合资 公司，为州际注入中国元素，发展其在中国市场的独立 酒店管理业务。并委托州际使用锦江品牌管理部分高端 酒店，依托其国际化管理水平加快提升锦江高端酒店品 牌。
如果把企业内部的各项规章制度比作企业管理的“硬件”，那 么，企业文化就是一个企业加强管理所必不可少的“软件”系统。
企业文化与锦江国际
首先 让我们走进锦江国际的历史
锦江国际的历史沿革
1951年4月2日，上海锦江饭店正式开张。 董事长：董竹君女士；总经理：任百尊先生
1984年：上海市锦江联营公司正式成立。 由上海市的12家涉外饭店和汽车运输公司组成。 在中国大陆，这是第一家饭店集团。
锦江国际目前在全球酒店集团的排名
2008年，在世界 300家知名品牌酒店管理集团中排名第 13位，目前正在向前10名进军。
锦江国际集团荣誉
1999年 “锦江”荣获中国驰名商标；
2002-2006年，荣获： 中国饭店集团20强 中国饭店业民族品牌先锋 中国最佳本土酒店集团
2007年 中国十大酒店集团 中国最佳本土酒店管理集团公司
锦江国际的扩展业务
合资组建锦江国际HRG商务旅行有限公司 锦江国际理诺士酒店管理学院 锦江国际JTB会展有限公司 锦江德尔互动有限公司
锦江国际收购美国州际酒店管理公司
2009 年 底 ， 锦 江 收 购 了 美 国 州 际 酒 店 与 度 假 村 ： Interstate Hotels & Resorts, Inc. 简称IHR。
上海地区第4位。
锦江上市公司
上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司 锦江酒店(H2006) 上海锦江国际酒店发展股份有限公司 锦江股份(600754) 锦江Ｂ股(900934) 上海锦江国际实业投资股份有限公司 锦江投资(600650) 锦投Ｂ股(900914) 上海锦江国际旅游股份有限公司 锦旅Ｂ股(900929)
服务承诺——热心用心，细心精心。 管理原则——有序有效，有理有情。 经营思想——市场为先，品牌为魂。 核心价值观——人和锦江，礼传天下。 愿景——成为客人向往、员工自豪、股东满意、社会赞誉的世界 知名品牌酒店集团。 使命——为客人优化服务，与员工共同成长。向股东贡献价值， 对社会承担责任。
目录
锦江服务特点：温馨、细腻
锦江服务具有东方人的温馨、细腻、亲切、体贴等特点。 锦江的服务奉行“人和锦江，礼传天下”的核心价值观，
热心用心细心精心地为顾客服务。 锦江视顾客为我们的衣食父母，尽最大努力完善所有的
服务细节，让顾客倍感“宾至如归”。
锦江酒店企业文化体系（目录）
企业识别系统：标识、司旗、星级酒店标志 行为准则：敬业、诚信、合作、礼仪、感恩 企业理念：
锦江酒店企业文化手册——定 稿版
企业文化概念
企业文化：就是指导和约束企业
整体商业行为以及员工行为的价值理念。
包括企业的信仰、观念和价值 观、态度、工作方式、工作气 氛、工作行为等。
企业文化的概念
信仰 观念 价值观
企业文化
工作方式 工作气氛 工作行为
约束企业整体行为的价值理念
企业文化的作用
企业文化是在一定的社会经济条件下，通过不断的社会实践所 形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为 规范和准则的总和，它是一个企业或一个组织在自身发展过程中形 成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以求实 现自我价值、提升企业核心竞争力的无形力量和资产。
使命 愿景 核心价值观 企业理念 行为准则
外国元首、领导人在锦江
联合国前秘书长安南 俄罗斯前总统普京 美国前总统克林顿等 锦江接待过全世界
100 多 个 国 家 和 地 区 的上万名贵宾，其中 国家元首几百名。
讨论
锦江酒店企业文化介绍
人和锦江，礼传天下 锦江企业文化的核心价值 观——源于中国传统文化 精髓、锦江优秀历史文化， 锦江人的智慧，融合了现 代先进企业理念。
2008年 全球最具影响力品牌酒店集团
锦江国际见证的重大历史时刻
1、1959年4月，中国共产 党八届七中全会在锦江饭 店小礼堂召开
2、1972年2月，周恩来与 尼克松签署中美联合公报
3、1998年10月，第二次 “汪辜会谈”
4、2005年5月，接待以连 战为首的中国国民党大陆 访问团
党和国家领导人下榻锦江
1951年，董竹君女士将这两家“锦江”交给了人民政府，首任上 海市市长陈毅接管了“锦江”产业，并选址上海位于茂名南路59 号的原华懋公寓作为饭店所在地，这便是如今文明中外的“锦江 饭店”，也是锦江品牌的发源地。
锦江国际集团目前规模
锦江国际集团战略目标
走出去
进行市场 化的管理
寻求全球 化经营的 发展方式
锦江国际集团人才战略
锦江国际的辉煌
下面让我们看看 锦江国际集团的辉煌
锦江国际集团的现状
锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业百度文库团之 一。
集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，注册 资本20亿元，总资产180亿元。
包含六个事业部。
酒店
金融
客运物流
事业部
地产
旅游
实业
锦江国际商标
“锦江”商标为中国驰名商标。 “上海十大最具价值老商标”。 列“中国 500最具价值品牌排行榜”第40位。
1985年，更名为：上海市锦江（集团）联营公司 1995年，更名为上海市锦江（集团）公司 1998年，更名为锦江（集团）有限公司 1999年，与华亭集团重组，名称仍为锦江（集团）有限公司 2003年，与新亚集团重组，更名为锦江国际（集团）有限公司
锦江品牌的由来
新中国成立前，曾在城都生活多年的董竹君女士在上海开办“锦 江川菜馆”和“锦江茶室”由于她的人品和才干，这两家“锦江” 经营得红红火火，一时声誉鹊起，饮誉天下。
IHR是一家美国领先酒店房地产投资者最大独立酒店管 理公司， IHR公司管理并拥有 232个位于美国37个州及 哥伦比亚特区、俄罗斯、印度、墨西哥、比利时、加拿 大、爱尔兰及英格兰的酒店，房间数目超过 46000间。 IHR 拥有这些物业中56项（包括 6项全资拥有的资产） 的所有权权益。
发挥州际与锦江酒店业务的协同效应。在国内设立合资 公司，为州际注入中国元素，发展其在中国市场的独立 酒店管理业务。并委托州际使用锦江品牌管理部分高端 酒店，依托其国际化管理水平加快提升锦江高端酒店品 牌。
如果把企业内部的各项规章制度比作企业管理的“硬件”，那 么，企业文化就是一个企业加强管理所必不可少的“软件”系统。
企业文化与锦江国际
首先 让我们走进锦江国际的历史
锦江国际的历史沿革
1951年4月2日，上海锦江饭店正式开张。 董事长：董竹君女士；总经理：任百尊先生
1984年：上海市锦江联营公司正式成立。 由上海市的12家涉外饭店和汽车运输公司组成。 在中国大陆，这是第一家饭店集团。
锦江国际目前在全球酒店集团的排名
2008年，在世界 300家知名品牌酒店管理集团中排名第 13位，目前正在向前10名进军。
锦江国际集团荣誉
1999年 “锦江”荣获中国驰名商标；
2002-2006年，荣获： 中国饭店集团20强 中国饭店业民族品牌先锋 中国最佳本土酒店集团
2007年 中国十大酒店集团 中国最佳本土酒店管理集团公司
锦江国际的扩展业务
合资组建锦江国际HRG商务旅行有限公司 锦江国际理诺士酒店管理学院 锦江国际JTB会展有限公司 锦江德尔互动有限公司
锦江国际收购美国州际酒店管理公司
2009 年 底 ， 锦 江 收 购 了 美 国 州 际 酒 店 与 度 假 村 ： Interstate Hotels & Resorts, Inc. 简称IHR。
上海地区第4位。
锦江上市公司
上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司 锦江酒店(H2006) 上海锦江国际酒店发展股份有限公司 锦江股份(600754) 锦江Ｂ股(900934) 上海锦江国际实业投资股份有限公司 锦江投资(600650) 锦投Ｂ股(900914) 上海锦江国际旅游股份有限公司 锦旅Ｂ股(900929)
服务承诺——热心用心，细心精心。 管理原则——有序有效，有理有情。 经营思想——市场为先，品牌为魂。 核心价值观——人和锦江，礼传天下。 愿景——成为客人向往、员工自豪、股东满意、社会赞誉的世界 知名品牌酒店集团。 使命——为客人优化服务，与员工共同成长。向股东贡献价值， 对社会承担责任。
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锦江服务特点：温馨、细腻
锦江服务具有东方人的温馨、细腻、亲切、体贴等特点。 锦江的服务奉行“人和锦江，礼传天下”的核心价值观，
热心用心细心精心地为顾客服务。 锦江视顾客为我们的衣食父母，尽最大努力完善所有的
服务细节，让顾客倍感“宾至如归”。
锦江酒店企业文化体系（目录）
企业识别系统：标识、司旗、星级酒店标志 行为准则：敬业、诚信、合作、礼仪、感恩 企业理念：
锦江酒店企业文化手册——定 稿版
企业文化概念
企业文化：就是指导和约束企业
整体商业行为以及员工行为的价值理念。
包括企业的信仰、观念和价值 观、态度、工作方式、工作气 氛、工作行为等。
企业文化的概念
信仰 观念 价值观
企业文化
工作方式 工作气氛 工作行为
约束企业整体行为的价值理念
企业文化的作用
企业文化是在一定的社会经济条件下，通过不断的社会实践所 形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为 规范和准则的总和，它是一个企业或一个组织在自身发展过程中形 成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以求实 现自我价值、提升企业核心竞争力的无形力量和资产。
使命 愿景 核心价值观 企业理念 行为准则