高铁时代航空公司顾客价值竞争优势硕士论文

高铁时代基于顾客价值的航空公司竞争优势研究

【摘要】航空客运作为重要的服务领域,历来是服务营销研究的重要对象。近几年,随着高速铁路的迅猛发展,中国已经步入了高铁时代。航空客运的中短途旅客被高铁分流现象日益突出,凸显了高铁对航空客运的替代效应。航空公司如何取得竞争优势以应对高铁的冲击成为航空公司的首要课题。因此,对高铁时代航空公司的竞争优势进行研究有着迫切的现实意义。本文从顾客价值的角度出发研究航空公司的竞争优势。首先,描述了研究的背景及意义,并回顾了本文所涉及到的相关理论及方法,主要包括顾客价值理论、竞争优势理论和基于顾客价值构建竞争优势的理论。其次,在回顾了相关理论的基础上,通过调研确定了本文研究比较的路程范围：400～1000公里,接着提出了航空公司顾客价值与竞争优势的关系模型并通过实证验证了顾客价值是取得竞争优势的重要前因,并且构建了基于顾客价值的航空公司获取竞争优势的流程模型。最后,在上述理论及模型的前提下开发了同时适用于航空公司与高铁的顾客价值测量表ARCVAL,并运用该量表对上海春秋航空公司及其竞争对手进行了顾客价值的测量,然后根据调查结果通过构建重要性-竞争差异矩阵分析了上海春秋航空公司的竞争优势,并在竞争优势要素、竞争特... 更多还原

【Abstract】 As an important means of service field, air

passenger has always been an important research object by service marketing researchers. In recent years, with the rapid development of high-speed railway. China has entered into

high-speed railway time, so railway has got more and more short airline passengers day by day, the substitution effect has been highlighted. Therefore, as the coming of high-speed railway, research on comepetitive advantage of airline company. has pressing practical significan... 更多还原

【关键词】高铁时代；航空公司；顾客价值；竞争优势；

【Key words】Airline company；customer value；competitive advantage；high-speed railway time；

摘要5-7

ABSTRACT 7-8

第一章绪论11-18

1.1 研究背景及意义11-13

1.2 航空公司的研究现状13-15

1.3 研究内容及方法15-16

1.4 本文的创新点16-17

1.5 本文的技术路线17-18

第2章文献综述18-36

2.1 顾客价值理论18-24

2.2 竞争优势理论24-27

2.3 基于顾客价值构建竞争优势理论27-35

2.4 本章小结35-36

第3章基于顾客价值构建航空公司竞争优势的研究设计36-48

3.1 构建航空公司竞争优势的距离范围确定36-39

3.2 航空公司顾客价值与竞争优势关系研究39-41

3.3 基于顾客价值构建航空公司竞争优势模型及流程41-47

3.4 本章小结47-48

第4章基于顾客价值的航空公司竞争优势实证分析48-73

4.1 顾客价值要素的确定48-50

4.2 航空高铁顾客价值测量表ARCV AL的开发50-56

4.3 上海春秋航空公司及其竞争对手的顾客价值测量56-58

4.4 上海春秋航空公司竞争优势分析58-69

4.5 分析总结69-71

4.6 获取竞争优势的策略71-72

4.7 本章小结72-73

第5章结论与展望73-75

5.1 本文结论73

5.2 前景展望73-75

参考文献

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