管理者必备的职业能力

管理者必备的职业能力
什么是管理？
1.什么是管理
管理(Manage) 是在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。
2、管理职能
总经理
计划
执行经理 执行主管
组织执行
具体执行
检查
控制
计划目标
•设定目标
•提供方案 •编制预算 •编排进度
•组织结构 •方案说明 •监督执行 •及时奖惩
沟通的六大重点

4．管理者与下属沟通时，不妨在进入谈 话主题之前，先询问下属的意见，才能 充分掌握下属对于接下来的谈话内容， 所保持的关心度、兴趣，以及理解的程 度。
沟通的六大重点

5．遇到迫不得已的状况，导致计划变更 时，管理者必须对下属坦诚相告，让其 明了情况，并且尽可能告知下一步可能 会采取的应变措施，以便让下属有时间 做好准备。
⑵协调能力

优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他 可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾， 不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员 工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会 召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在 冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化 阻力为助力。
⑶规划与统整能力
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策 略规划，而是长期计划的制定。换言之， 卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不 能目光如豆，只看得见现在而看不到未来， 而且要适时让员工了解公司的远景，才不 会让员工迷失方向。特别是进行决策规划 时，更要能妥善运用统整能力，有效地利 用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪 费。
⑹统驭能力


“一个领袖不会去建立一个企业，但是 他会建立一个组织来建立企业。 当一个管理者的先决条件，就是要有能 力建立团队，才能进一步建构企业。但 无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢 得员工的信任都是首要的条件。
6.领导是一个影响的过程
领导是一个影响的过程。它是一种影响 他人或群体实现目标的能力。
⑸培训能力


管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团 队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的 重要任务。 聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参 与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公， 这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方 法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是 有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培 植人才等等。其中，最基本的培训方法，则是 以下所列出来的四点：
沟通的六大重点

6．当你发现下属在你下达命令时，脸上 总是“按照你说的去做，不就得了”的 不耐烦表情，或是让你感觉到他有一种 “人在屋檐下，不得不低头”的受辱感 时，你就必须开始反省自己平常的言论 是否过于独断专行，是否因而忽略了下 属的想法与感受，造成下属对你的不信 任。
沟通的六大重点


管理者若要在工作上有效地与下属沟通 ，也要有为下属设想的认知。换句话说 ，管理者应该试着以下属的角度，看待 下达命令者所传达的讯息内容，并且试 着易地而处，去发现自己能否从下达命 令者的声音、姿态、视线，得到理解、 认同，以及共鸣。 视频分析
3．以体验为主的指导培育法

让下属实际参与工作的进行；分担部分 工作责任给下属；释出一些工作许可权 让下属发挥；要求下属写工作报告；或 者促使下属多发表言论等做法，都是管 理者借由让部属亲身经验，快速达到自 我成长目标的指导培育方法。
4．以动机为主的指导培育法

成长的原动力来自于自我学习，故与其 让部属被动地接受外界的教导，管理者 有时不如给予下属主动学习的动机。而 管理者要做的事情，就是从旁给予激励 、赞美、安慰，接受下属的疑问，充当 下属的咨询对象，或者将较难解决的工 作交由下属处理，借以激发下属的潜能 。
⑴沟通能力
所谓的沟通即是在于将自己的资讯 、情感讯息传达给他人，并且希望 借此得到对方反应的一种言语行为 。以下罗列的六大重点，就是主管 与下属沟通时，所必须注意的重要 事项。
沟通的六大重点
1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好 能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何 进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其 他相关的具体事项。若是抱着“既然是上司所 指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行 事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理 者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨 拙的沟通方式。
10管理权限

具体见资料
⑷决策与执行能力

常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。 ”一个管理者若无法妥善分配公司资源，或者 无法制定正确的决策，即使拥有再优秀的团队 也是无用。因此，管理者在制定决策的过程中 ，要善于采纳建言，以及适时征询部属意见， 就算部属对决策没有异议，管理者也不应就此 以为自己的计划完美无误，或是受到了众人的 认可。因为部属多半会碍于管理者的职场优势 ，而选择不当面提出批评，所以管理者应鼓励 部属发表不同意见。
4.管理者的角色

爸爸角色
妈妈角色 孩子角色 管理者应具备的能力是？



5.管理者应具备的六大能力

美国著名管理大师迈克尔·波特曾说： “一个管理者的能力表现并不在于指挥 别人，而是在指挥自己跳出最美的舞 蹈。”意即新一代的管理者，除了指挥 他人为公司缔造业绩，以及充实自身的 专业技能外，还必须具备基本的六大领 导能力，如此才能成为一名成功的职业 经理人。
沟通的六大重点

2．管理者与下属沟通时，最好避免保持 “高度主管立场”的自我意识；事成之 后，不要忘了任务或工作的成功，也是 源自于下属辛苦的执行，故应当给予员 工适当的奖赏与鼓励。
沟通的六大重点

3.身为中间管理职位者，除了要消化上 级的命令外，也要以自己的方式将讯息 传递给下属，让其明确得知。然而，包 含动机因素的建设性谈话容易为一般人 所忽略，所以，千万不要让自己成为上 级发布命令，再传达给下属的传声筒， 也应避免人云亦云的说话方式。
1．以培训教育为主的指导培育法

这是最基本、最直接的栽培法，举凡下 属不知道的知识、技能、工作态度，或 是其他相关的学习领域，管理者以教导 、说明、建议、交谈等方式，直接给予 下属指导与教授。
2.以见习为主的指导培育法

这是让部属借由观察上司的处事风格、 态度、行动、行为而学习的方法。管理 者若采用此法，就会成为下属见贤思齐 的范本，假若管理者能制造一个让下属 可以模仿、关心、思考的环境来培育下 属，也不失为一个有效的指导方法。
•沟通协调
•培训/训练 •督导 •激励 •沟通协调 •团队建设 •纠正偏差 •采取纠偏措施
•冲突管理
什么是管理者？？？
3.什么是管理者？
管理者是管理行为过程的主体，管 理者一般拥有相应的权力和责任， 具有一定管理能力从事现实管理活 动的人或人群组成。管理者及其管 理技能在组织管理活动中起决定性 作用。管理者通过协调和监视其他 人的工作来完成组织活动中的目标 。
7.五种卓越领导者的习惯行为

以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心
8.管理弊端—情绪失控

什么是情绪？
9.什么是情绪

个体受到刺激所产生的一种激动状态
个体所体验但不易控制 对个体行为具有干扰或促进作用 会导致生理及行为的变化


Hale Waihona Puke Baidu
情绪的发展源头

与身俱来,随个体的生长而分化,由简单趋 与复杂
情绪表现的时机与所产生的行为多受学 习因素的影响

如何提升个人的情绪管理能力



察觉你自己的情绪 自我塑造——跳过负面情绪的能力和修 养 用情把情绪用在有利于生产力的地方 察觉他人的情绪 用情绪建立社会关系


第一步：养成一种习惯，发现生活的美 好方面。 第二步: 宽容过去 和他人 第三步：学会利用现有资源把事情做好 第四步：服务他人