保单年检话术
电话邀约话述
主任电话约访话术五（保单年检） 主任电话约访话术五（保单年检）
产说会电话约访话术一（保单年检）
业务员：您好，请问是XXX吗 业务员：您好，请问是XXX吗 XXX 客 户：是 业务员：我是平安保险公司客服中心的（是您的服务专员），方便说话吗 客 户：请说 业务员：是这样的，今年是平安保险公司的服务年和监管年，我们公司要求对每位 业务员：是这样的，今年是平安保险公司的服务年和监管年，我们公司要求对每位 客户免费做一次保单整理，在这里提前预约时间，你看下午方便，还是晚 上方便？ 客 户：下午 业务员：那好，我们公司周三下午2:30举办保单年检会，来时带上你家的所有保单， 那好，我们公司周三下午2:30 业务员：那好，我们公司周三下午2:30举办保单年检会，来时带上你家的所有保单， 我们公司地址是肥东县浮槎路中医院住院部南隔壁正飞置业六楼王雪梅直 辖课 客 户：地址是？ 业务员：请问，你有看短信的习惯吗 客 户：嗯，是的 业务员：那好，待会儿，我把详细地址发给你 客 户：行 业务员：是这样的，保险是全家人的事，希望您和您的爱人一起来 业务员：是这样的，保险是全家人的事，希望您和您的爱人一起来 户：行（或者是他或她没时间), ),只能我来 客 户：行（或者是他或她没时间),只能我来 业务员：好，下午见 业务员：好，下午见
电话约访话术三（保单年检） 电话约访话术三（保单年检）
业务员：您好，请问是XXX吗 业务员：您好，请问是XXX吗 XXX 客 户：是 业务员：我是平安保险公司客服中心的（是您的服务专员），请问方便说话吗 客 户：请说 业务员：是这样的，今年是平安保险公司的服务年和监管年，我们公司要求对每位 业务员：是这样的，今年是平安保险公司的服务年和监管年，我们公司要求对每位 客户免费做一次保单整理，在这里提前预约时间，你看下午方便，还是晚 上方便？ 客 户：没时间 业务员：今年我们平安保险公司赔付率很高，有的人赔付满意，有的人赔付不满意， 业务员：今年我们平安保险公司赔付率很高，有的人赔付满意，有的人赔付不满意， 而且一年就一次，自己家的保险一定要有所了解，我们保险公司本着对每 位客户负责的原则，要求对每位客户一定要做一次保单整理。希望你一定 来参加，我们地址是肥东县浮槎路中医院住院部南隔壁正飞置业六楼王雪 梅直辖课 客 户：地址是？ 业务员：请问，你有看短信的习惯吗 客 户：不看 户：不看 业务员：那这样吧，请你拿笔记一下 业务员：那这样吧，请你拿笔记一下 客 户：行 业务员：是这样的，保险是全家人的事，希望您和您的爱人一起来 业务员：是这样的，保险是全家人的事，希望您和您的爱人一起来 户：行（或者是他或她没时间), ),只能我来 客 户：行（或者是他或她没时间),只能我来 业务员：好，晚上见。
保险年检话术1.
获取转介绍
张先生，感谢您对我们工作的支持，您可以推荐3个您的朋 友或者亲属的名单，无论他们是不是中国人寿的客户，我们 都可以为他们提供免费的保单年检服务，请您将他们的姓名 和联系方式填写在这里，他们还有机会参加公司的抽奖活动。
对转介绍名单进行整理确认
张先生，感谢您对我们工作的支持，您上次推荐的3个朋友 的名单，我们都可以为他们提供免费保单年检服务，我们公 司后天有一场保单年检会，我想邀请参加，您看您是否一起 过去呢？
1.邀约说明会（职场保单年检会） 张先生您好，您看3月10日的《齐鲁晚报》吗？我们公司 目前正在举办大型的客户服务活动，主要是对客户的保单 进行年检，而且还可以参加公司举办的大型抽奖活动。明 天下午1：30，正好有一场保单年检会，我已经向公司帮 您申请了座位，您去听听肯定有收获，明天上午12点钟我 来接你吧。 2.邀约说明会（个人保单年检会） 张先生您好，您看了3月10日的《齐鲁晚报》吗？我们公 司目前正在为服务明星举办大型的客户服务活动，主要是 对客户的保单进行年检，而且还可以参加现场抽奖活动。 明天下午5点，公司为我安排了一场保单年检会，您对我 的工作支持这么大，我也想借此机会为您提供全面的服务， 对于您来说也是很大的收获，明天下午4：30点我在在咱 们村委等您。
异议处理
客户：你们公司卖给我这份保险之后就没人管了，中国人寿的 服务真是不到位。 业务员： 您批评的有道理，我们虚心接受，我代表公司向您道歉。以 前的管理中可能存在漏洞，正是为了弥补这些不足，加强我 们的服务，公司特别委派我来为您做保单年司的人给我做过一次了，我不需要了 业务员： 很高兴您已经享受过了一次保单年检服务。我们平时买衣服 都喜欢质量好的名牌，吃饭喜欢口味好的五星级酒店，选择 理财服务也是一样，一定要选择一个最专业、实力最强的公 司。中国人寿是国家控股的国内最大的保险公司，而且是世 界500强企业，拥有一支专业的投资管理团队和理财规划师 队伍，这些都是其他公司无法比拟的。相信我们为您做的保 单体检一定更专业。而且这次服务是我们为了感谢您的支持 免费提供给您的，对您只有好处没有坏处，您试试有何妨呢？
保单年检样本范文
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任！为了确保您的保险权益得到有效保障，根据相关法规和公司要求，我们将对您购买的保险产品进行年度检查。
保单年检是保险公司常规的管理制度，旨在了解和掌握客户的最新情况，及时解答客户对保险条款的疑问，确保保险承保的准确性和有效性。
在此我们希望您能理解并积极配合我们的工作。
其次，我们将对您购买的保险产品进行详细的了解和确认。
请您提供最新的保单号码以及购买的保险金额和有效期等相关信息。
我们会根据您的个人情况，对保险条款进行解释和说明，确保您清楚了解并适应其中的权利和义务。
除此之外，我们还将对您的保单进行风险评估。
这将有助于我们了解您的保险需求是否有变化，以及您的保险方案是否符合您的实际情况。
根据评估结果，我们可能会提出适当的建议，并为您调整保险计划，以便更好地保障您的财产和风险。
在保单年检过程中，您可能还需要提供其他相关证明文件，例如收入证明、医疗报告、车辆行驶证等。
这些文件的目的是更好地了解您的风险情况，以便我们制定更加个性化的保险计划。
最后，我们将根据年检结果对您的保单进行续保或者变更。
如果您的保险需求有所变化，我们会根据您的要求进行调整。
如果您选择续保，我们将会及时向您发送续保通知书，并告知您续保费用和续保时间等具体事项。
祝您身体健康，生活愉快！
此致敬礼！。
保单年检话术配套必修课件
保单年检话术保单检查开门话术：我今天是特意为您的保险做年度检查的……检查内容1、自然状况：联系电话、职业类别、通信地址……2、财务状况（是否需要加保或转保）3、身体状况（关注医疗险是否有资格续保）4、保障是否全面工具使用开门话术XX先生，您好！好久不见最近生意怎样？您作为我的老客户，对我的工作一直是大力支持。
我非常感激，今天特意登门表示感谢，另外想替您整理一下您家里的保单，来表示感谢！XX先生，好久没有登门真是过意不去，快过节了，今天特意登门拜望，祝您节日快乐。
另外这几年一直承蒙您的关照我受益多多，今天特意来替您整理一下保单，为您服务服务…….保单检查拒绝话术：一、太忙了!XXX先生,您看这只需要几分钟,不会浪费您的时间。
况且您买了保险也不想做个胡涂人。
您应该切切实实了解您的权益，这是您的权利同时也是我的义务！XX先生，这几年您一直对我的工作非常支持，帮您整理一下保单是我应尽的义务。
您不想我成为一名不合格的寿险代理人吧？二、我不是在你们公司（你这里）投保的那没关系，不管您在哪里投保都一样。
保险行业是一份传播爱心的行业。
您买了保险说明您非常有责任感，认同保险。
这样我就有义务来帮您整理保单。
没关系，人与人就应该相互帮助，我作为一名寿险代理人有这个责任，您不会反对给我一个机会让我和您做个朋友吧！没关系，不管您是不是我的客户（平安的客户），我做为平安的保险代理人都有义务为您服务。
请让我帮您整理一下保单，对您还不清楚的地方我可以当场帮您解答。
每个消费者对自己买的产品的性能都有知情权，花钱就要花的清清楚楚明明白白，不是吗？三、做完保单整理服务后，应适时跟近转介动作您看我这样给您做了整理，您清楚了吗？……（等待回答）您周围有没有其他朋友需要我这样的免费服务的呢？您对我的服务满意吗？您周围的亲戚朋友有没有需要这样的免费服务的？。
保单年检会邀约话术
业：
哎，对了，你买的是人寿的还是平安的？
•业：
你的保险意识挺强的，当时为什么想起买保险的？
•客：
……
•业：
原来的业务员服务怎么样？
•客：
不做了。
•业：
“5个知道”不知道
1、你买的什么保险知道不知道？•
2、什么情况下能赔知道不知道？•3．什么情况下不赔知道不知道？•4．理赔都需要什么手续知道不知道？•5．去哪里领钱知道不知道？
•业：
一年存那么多钱，享受什么利益都不知道，太可惜了！
•业：
哎，你的保单是不是没有年检过啊？
•客：
什么是保单年检？
•业；保单年检就像汽车年审一样，主要是检查一下你办的保险保的是什么内容、什么情况下能赔、什么情况下不赔以及赔钱的时候都需要什么手续等等。
•业：
我们这次答谢会最重要的一项服务就是为你进行免费的保单年检，到时候你一定带上你所有保险公司的保单和身份证，到会还可以免费赠送你一份保单存折。
•客：
我买的别的公司的保险，能年检吗？
•业：
可以的，就像在工行存钱，然后拿工行的卡到农行取钱一样，保险公司的条款都受保监会的监管，都差不多，当然我们的年检还是免费的。
保单年检流程及话术
第八步：推荐合理计划
我们公司有一款产品非常人性化，可以同时满足您的多 种需求，我觉得挺适合您的。如果您有兴趣，我可以跟你具 体讲解一下。（导入万能……）
要求转介绍
张先生，通过我为您做的这个保障检视，您对目前自己的保障需求和生 存金领取都比较清楚了吧？其实我想每个投保了保险的人都跟您一样想要清 楚自己到底保了什么险，有什么权益可以享受，但苦于没有了解的途径。您 想想身边有这样的朋友吗？（配合动作：拿出纸笔让客户留下转介绍的名单 和联系方式）这样我能够协助他们了解自己的保障和权益，您也帮到了您的 朋友，对吧？ 张先生，通过我为您做的这个保障检视，您对目前自己的保障需求和生 存金领取都比较清楚了吧？我想我们身边其实也有很多朋友想要了解保险或 者了解自己投保险种的保障内容和权益，就是没有这样的途径罢了。您想想 身边有这样的朋友吗？（配合动作：拿出纸笔让客户留下转介绍的名单和联 系方式）这样我能够提供一个途径给他们了解保险和自身的权益，您也帮到 了朋友，这不是一个两全其美的方式吗？
筛选名单、准备工具 建立良好轻松关系 公司近况介绍 需求分析面谈 电话约访 保单年审 公司业绩 推荐计划 回 访 面 谈
促成或转介 绍、增员
第一步：筛选名单、准备工具
按照下列因素排列回访优先顺序： 1、再次购买的潜力 2、人生阶段发生变化
3、易接触
第二步：电话约访
张先生：您好！我是平安保险的小李。是这样的，又快到一年的 开始了，公司要求我们一定要和所有客户联系一下，对客户的保单进 行一下年审，一方面是核对并确认一下您在我们公司的信息是否准确， 如果有变化就要及时更新，另一方面也要让客户了解我们公司在过去 一年内所获得的成就，还有一些我们公司的相关信息与您分享。另外， 我也一直很想再去看看您，有些东西还要向您请教呢。 所以，想跟您约个时间。您看这周五上午还是下午比较方便呢？ （若对方犹豫）不会占用您多少时间的，20－30分钟即可。 （客：不用了） 张先生，是这样的，我们公司很重视对客户的服务，所以要求我 们核对信息后，再向我们客户服务部确认或修改，以便我们公司及时 而准确地提供各种服务。您知道，我们的工作就是服务好客户，您放 心，不会占用您很多时间的……
保单年检会会前邀约话术
保单年检会会前邀约话术
助理：您好！请问是###老师吗？
客户：是的，你哪位？
助理：您好！我是中国安全xx主任的助理，xx主任让我给您打邀请您加入他的《保单年检会》，让您来领取礼品呢〔家装洗衣液一桶〕。
客户：哦，什么会议啊？
助理：是《保单年检会》，也是《客户答谢会》，您是xx主任的老客户，在她这儿买过保险，但是估计时间一长，您都不记得买的都是啥了，xx主任想借助《客户答谢会》的时机给她的客户做一次全面的保单年检，也借此时机给老客户发发礼品以表对他2年来工作的支持，只要您拿着您的保单到场加入保单年检，便可领取家装洗衣液一桶。
客户：哦，我不一定有时间，那让她把礼品给我送过来吧。
助理：是这样的，xx主任特别交代这次《保单年检会》很有意义，内容有三，第一：是给您一个放松交流的平台您事业有成平时一定很忙，但这次来的都是高端客户和朋友，各行各业的都有，只要您愿意，您就会结交新朋友，为您的生意、事业等发展发明新机遇；第二，xx主任会安顿工作人员在现场给您做全面的保单年检，让您再回忆一下自己的保障权益。
客户：哦，那好吧，什么时间？
助理：请您记一下会议时间和地址：金水路与玉凤路交叉口南200米路东发展国际102室。
时间需要再定，初步定的是下周五晚上，会再给您通知，您能确定来加入吗？几位？
本周六下午两点也有一场您可以带领家人来加入，您能来吗？几位？
会议开始和中间还会有抽奖游戏环节，请您务必准时达到。
客户：好的。
助理：xx主任会在这两天再亲自给您邀约，欢送您的到来，我们将竭诚为您效劳！
客户：好的，谢谢。
主管：祝您家庭幸福安全，再见！
保单年检会会前邀约话术。
保单年检话术
保单年检话术：•张小姐：寒暄，感谢你对我工作的支持，去年6月你在我这里买了万能（分红）保险，请问你对相关保险利益还记得清楚吗？•不太清楚•每年的5—8月是我公司的客户服务节活动，专门为客户整理保单，请你带上你的保单，我们免费为你做保单年检•年检是怎么回事啊？•这个年检关系到你的分红，理赔，帐户转换等相关利益，很重要，请务必带上你的保单过来，另外，来参加的客户，我们还将赠送一套价值188元的平安二十周年纪念小钱币•你好，最近平安服务升级，为我们的老客户开通一账通，开通以后，你可享受22项自助服务，特别你放在保险公司的钱能象银行一样使用灵活，查询方便，可以随时领分红的钱，返还的钱•需要你带上保单上我们公司来办一下手续针对保单年检会陌生客户预约话术业：你好！我是平安保险客户关怀人员，专门联系不能及时得到保险服务的客户，请问您或您的家人是否买过保险呢？A、客户答：有业：请问你购买的是哪家公司的保险？你对保险业务员的服务满意吗？A1、客户答：购买的是平安保险，目前有业务员在服务（或对业务员的服务满意）。
业：谢谢你选择了平安，祝你平安。
再见。
A2、客户答：购买的是其他公司的保险，或购买了平安，（但无人服务或服务不满意）。
业：请问你对相关保险利益还记得清楚吗？客户答：不太清楚。
业：我公司专门针对保险客户举办保单年检会。
解答大家保险中遇到的疑问，帮助大家解决售后服务中存在的问题，如地址变更，生存金领取，利益汇总和家庭财务如何安排等，对参加的客户，我们还免费赠送一套价值188元的平安20周年纪念钱币一份，请问你愿意了解参加吗？客户答：可以。
业：我们会派专业的服务老师上门帮你整理保单，递送邀请函来确认参会场次，上门时会出示工作证件，谢谢。
B：客户答：没有。
或不需要保单年检服务。
业：我公司现推出一款万能储蓄计划，这个计划每天存17元，即可拥有20-50万人身保障和医疗保障，存取自由，而且月月分红，目前年利益4.75%，如果你想了解这个计划，我们会有专业的服务人员，专门上门递送资料给您，请问您周一到周五白天还是晚上有空？（那周六或周日呢？）谢谢！祝你平安幸福。
保单检视话术
保单检视会邀约逻辑：
***您好，我是交银人寿***告诉您一个好消息，交银人寿本月是客户服务月，要求业务员为每一位做一次家庭保单年检服务。
这次服务月跟以往不同，对您来说太实用了。
服务内容有三项：
1.要交会客户自己看保单。
比如您家里的每一张保单是给谁买的？买的额度多少啊？缴费多少年了？啥时该缴费啊？哪张银行卡啊？都管啥呀？受益人是谁呀？等等。
如果您自己学会看合同，这些问题就都能清楚了。
再好的业务员不能陪伴您一辈子，但这张保单却是陪伴您一辈子的，所以自己一定要学会看保单，当将来忘记了保单的责任时，拿出来看看就明白了。
2.我还要送你一张家庭保险存折，把家里的每一张保单的信息都登记在这张存折上，当你打开保险存折后就一目了然了，非常方便。
3.我还要送您一个印着我姓名和电话的专属保单封套，可以方便您联系我，把家里的所有保单都放在专属的保单封套里，可永久保管。
因为每张保单就是钱啊，和银行的存折是一样的，要妥善保管，可很多客户却只保管好存折，却忽略了保单。
所以我们特回馈客户送这项服务的。
您看，您是明天还是后天来公司呢？（我是今天还是明天去给您送这次服务呢？）因为这次服务的客户量太大了，所以一定要把时间准确的安排好，而且每个客户服务的时间需要1-2个小时，每天我最多只能为4个客户服务，我有几百个客户需要服务的，真是时间太紧
张了。
如果您错过了这次服务，我真不敢说还什么时候再轮到您了。
如果您实在不能来公司，我就辛苦点上门服务吧，因为我一定要让我的所有客户都能享受到这么优质服务。
你看今晚或明晚几点我去您那？一定要把家里的所有保单准备好啊。
保单年检话术
保单年检话术主话术您好，请问是XXX女士／先生吗？你好，这里是中国太平洋保险公司客户服务中心。
根据保监会的规定，我公司将对我市所有的市民开展保单年检的活动，请问您的家人或亲戚朋友有没有买过寿险、车险、财产险的保单，请您携带家里所有的保险单，在XXX天下午的XXX点钟到我们的保单年检中心为您的保单进行检查。
请你记一下我们的年检中心地址好吗?地址在闵子骞路与益寿路交叉口农业大厦504房间，我们安排保单年检服务专员XXXXX为您服务，电话是XXXXXX，明天上午他会和您以电话或短信的方式确认时间和地点。
祝您平安XXXX女士／先生，再见！拒绝问题1、保单年检是怎么一回事？请问您对保单利益清楚吗？什麽时候领钱清楚吗？磕磕碰碰的理赔做了吗？受益人还是法定吗？分红、万能利率提高了知道吗？保单累积生息办了吗？我们将抽调星级讲师花20分钟的时间告诉您应该注意的问题，请一定要准时。
2、没有保单哦，向您传达个信息，今年是太平洋保险公司成立XXX周年庆，为回馈社会，答谢新老客户，凡在太平洋人寿投保的客户，均获得一次免费参加会议的机会，您只要带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。
同时现场会由著名理财师和您一起分享理财的经验，我们安排的时间是XXXXX 。
您看您哪一天方便过来呢？受社会保障局委托，保监委规定要讲解社保和商业保险，您可以了解了解。
3、其他公司客户：社会责任群体尽社会责任，不分哪个公司4、没时间公司规定您家人带您的身份证过来办理也可以。
请您记一下服务专员的电话，让服务专员再给你安排好吗？5、不相信我们农业大厦诚志部服务中心电话：XXXXXXXXX这也是在国家发生了这么多灾难以后，按保监会规定太平洋举行的一个保单维护和宣传保险的活动。
6、怎麽知道我的电话这是公司提供的，我们是针对所有的在我们公司留过联系资料的市民。
短信息（上午8:30发送）您好我是太平洋年检服务专员XXXXX，请带保单XXXX准时到闵子骞路太平洋人寿保险公司办理保单年检。
保单检视理念及邀约话术沟通
2.检查客户的交费是否有压力
当我帮客户把家庭保障情况梳理清楚后，我会询问客户：
“您年缴保费有压力么？”
毕竟保险是不能当下体验的金融产品，因而在需要掏钱的时候，大部分人还是会 下意识地拒绝，这是人性。
如果我们帮客户梳理清楚家庭财务状况后，让客户了解到保费其实并不会“影响生活品质” 时，客户的拒绝就会少很多。
“您知道吗？很多人买保险都买重复，多交钱了。要不要我帮您梳理一 下，做个精简？”
三、如何进行保单整理的讲解
1.检查客户的保障是否完善
我们保险业务人员都清楚，不存在完美的保单，因此，结合客户的家庭财 务状况、身体状况给客户配置合适的方案很重要。
毕竟保险是为未来的风险做准备，客户加保、转介绍其实都是建立在对保 险的高认同度上，因此，我会在整理保单时不断强化客户对保险的认同。
在2.和给转转介绍介客绍户客沟通户时做，我保也单从来整不理是见面就讲理念、讲产品，而是
先给转介绍客户做保单整理服务。客户对我的专业度与服务品质有了 解后，后续往往变得很容易。我一般会从两个话题来导入：
“您知道吗？其实我们很多保单里都有分红、生存金可以领取。要不要 我帮您梳理一下，看看您哪张保单可以领钱，以及可以领多少钱？”
因此客户最想要的服务是我们能为他捋明白他拥有的保障是什么，买的险种 对不对，保障够不够，能不能解决他的忧虑。
保险是专业的金融产品，它复杂的合同、专业的术语让人 望而生畏。大部分客户在购买时是清楚明白的，但往往半年后 就记不清了。于是经常会发生这样的情形：明明可以理赔的案 子，但客户不知道能理赔就错过了。久而久之，客户就会觉得 保险年年都在交钱，但根本没啥用。所以，我每年都会给客户 做保险清单的讲解和更新，VIP客户则是半年服务一次。
公司 产品，我都会把以前的老保单，老保险合同给您讲解清楚，让您清清楚楚明明白白地拥 有保障, 没有后顾之忧。而且，整理完了您还要给我签字的，我要上交公司报备。周六下午 您方便吧？
保单年检话术
保单年检话术第一篇：保单年检话术第一步—上门拜访、切入保单年检相关话术:张姐，您好～有一段时间没见您了，近段时间在忙些什么呀，(无论客户如何回答)喔，是这样呀～您看，最近我在公司也没闲着，刚刚培训学到了一套非常实用的保单年检方法。
今天来拜访您，就是想顺便也给老朋友提供提供专业服务，帮您全家的保单做一次整体全面的检查。
通过保单年检，咱们也能更好地了解和维护自己的保险权益呀～(出示公司七张保单宣传页)异议处理问:什么是保单年检,为什么要做保单年检呢，答:保单年检就是为客户的保单做一次整体全面的检查。
生活中大宗的商品都是要定期检查的，像汽车、电器等;人也需要定期的体检。
当然，保险也需要“体检”。
通过保单年检活动，客户能获知目前自身的保险保障情况，同时了解自己的保险需求，获得最新的保险资讯，还能变更已经发生变化的个人基本信息等。
所以说，张姐，保单年检是我们了解和维护自己保险权益的重要途径。
问:平安的保单年检有什么特色，答:中国平安在客户服务方面一直不遗余力。
保单年检作为平安精心准备的客户服务升级活动，我们所有参与保单年检的服务专员都经过严格培训的。
问:保单年检是不是很麻烦，答:一点也不麻烦。
您只要把家里所有的保单原件准备好。
我就能一一帮您整理、检视了。
第二步—整理保单、完善保障检视表流程:1.查询保单，获取客户保障信息2.整理保单，填写保障检视表注意事项: , 以家庭为单位,按照本人配偶和子女分别记录保单资料 , 在险种名称栏,要详细记录该保单的各险种简称与保额, 保障年限记录主险年限相关话术:张姐，您看，我把您和您爱人、还有孩子的保单统一整理在一张检视表上，以便您对自己的家庭保障一目了然。
根据您在我这里现有资料整理，我们对您现有的保障做一个统计判断，在意外方面……在重疾方面……在教育方面……在家庭方面…… 第三步—讲解保障缺口、提出保障需求流程:1.讲解已有保障下的各方面缺口，提出保障需求;2.计算各项保障缺口，做到“以理服人”;引入保障缺口张姐，一个完整的保障计划可以提供家庭收入的保障，使家庭生活花销可以持续，使生活品质不发生变化。
准主管战斗营-保单年检卡的使用话术
保单年检卡保单年检卡-获得名单术语
• ××先生，你好！为了更好的为客户服务，我们 公司正在为客户建立一个售后服务卡，需要您提 供两个您最信赖的朋友给我们，以便在紧急情况 下，您联系不上我们，或我们联系不上您时能帮 助到您，这两个人一定要是您最“最铁”的“哥 们”，边说边递上卡和笔。
准主管战斗营
工具应用
• 保单年检卡应用
准主管战斗营
保单年检卡保单年检卡-约访术语
• ××先生，恭喜您已经拥有了保障。请问您清楚 您的保险保障吗？为了更好的为客户服务，让客 户明明白白消费，我们公司正在免费为客户整理 保单，进行保单年检，您看您明天晚上7点半或后 天晚上有空吗？我过来帮您整理一下保单。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
准主管战斗营
保单年检会好处流程话术
产品推荐和促成
奖品促成话术： 张先生，今年是公司成立23周年，今天签单
均送精美礼品，您是今天拿奖品呢，还是 明天我送到您府上？ 爱心促成话术： 张先生，您孩子我上次见到过，真是可爱， 真是个小天使，我想您一定希望他能够快 乐成长、享受优质的教育、有个美好的前 程，这样，您给自己投一份，保障您享受 ，计划的钱您可以给他做未来的教育金、 立业金、婚嫁金，一举两得多好，有这么 爱他的父亲，孩子会感恩您一辈子的，您 看为他存7000还是10000？
从准客户到客户，是通过一系列 流程实现的。为确保年检会的效 果,必须严格按照既定步骤开展 ，缺一不可，并在开展中把控各 环节的效果。
转介绍
客户来源的原则
以业务人员各自优势多渠道、多方向 的展开，以老客户及转介绍为主，同时辅 以各种方式的服务拓展新客户来源。(新老 客户、孤单、其它公司客户、车险客户、 准客户、准增员、家属……)
为使年检会能够持续不断的推动，并 形成以营业部年检会为核心的周单元经营 模式，持续、有效的获得大量名单就显得 更加重要。
客户管理
优质客户 理赔客户 未服务好的客户 未成交客户 车险客户 同险种客户 同性客户
分享客户 孤儿客户 非平安客户 同类客户
工具
存折 保单封套 七张保单彩页 金牛 抽奖券 投保书
保单年检会的好处
对于业务员（新人）来讲：由于 销售模式合理，客户接受度高而减少 了对销售的恐惧，提升业务技能，增 加了收入，增强了从业信心。
保单年检会的好处
对于准增员来讲：提供了 准增员对象观摩销售的场合， 增强加盟信心。
保单年检会的好处
对于主管来讲：实现 零距离陪同展业，工 作效率提升，劳动强 度下降，时间管理更 合理。
产品推荐和促成
保单年检话术
客户名单收集－客户筛选－保单年检会邀约－年检会－促成－会后服务－索取转介
客户名单收集
老客户或准客户名单收集
客户筛选
筛选出仅购买过理财险或低额疾病险的客户
保单年检会邀约（自我介绍、说明原因或借口、提出邀约的具体要求）
林先生，您好！我是新华人寿XX支公司业务员艾新华，我们公司目前正在举办XX活动，主要是对客户的保单进行年检，而且还可以参加公司举办的大型抽奖活动。
后天晚上19:30点，正好有一场保单年检会，我已经向公司帮您申请了座位，您去听听肯定有收获，后天上午19:00点钟我来接你吧。
年检会
1、保单整理；
2、保单客户基础信息核实；
3、缴费和保单效力检查；
4、保险责任再次梳理，帮助客户进一步了解自身的保险利益其他客户权益介绍：
5、生存金累积生息与领取、保单贷款等
促成
林先生，您觉得刚才理财专家所讲保障理念和新产品，哪一点您印象最深？（无论客户答哪一点）正是基于这一点我为您量身定做了这份计划, 我们这款产品是目前市场性价比很高的产品，交费期比较适中，平平安安的话，未来还可以把资产完整地传给下一代，您说是不是，那我们一起来填一下资料吧，您平时抽烟......
会后服务
尊敬的嘉宾您好！非常感谢您在百忙之中参加新华保险保单年检会，祝您工作愉快、身体健康、万事如意！
索取转介
李姐，这是你的保单，它其实有多重价值，一方面属于长期的储蓄存折，也是紧急时侯的无偿援助证明，更是一份责任与远见。
您有没有它，表面上不会有区别，但感觉肯定不一样。
您现在应当更觉得从容和踏实。
这种感觉应该送给更多的人，您可以推荐三个最合适的同事或朋友吗？您放心，我绝对不会让给他们添麻烦，也不会给您丢脸。
（递上笔和纸）。
自我介绍和最新保单年检流程及话术 完课..
二、年检
a、确定客户来参加保单年检后，首先给客户做保单年检，让自己心 里有底。 b、在客户听完保单年检会或者保单年检后， 业务员：通过年检，你看到了什么？ 客户：我家保障不全。 业务员：是的，买保险就是买个保障，拿走我们的担忧。你家的保险 还存在缺口和担忧，是吧！ 客户：是的。 业务员：那你是全面完善，还是逐个完善？ 客户：逐个完善吧。 业务员：你准备拿多少钱？500元？300元？
促成话术4（有车族）
业务员：王姐，你们不仅经济上有实力，而且能够接受新事物。 请问十年后，你的爱车在哪里？ 客户：车没了，钱也没了 业务员：请问十年里，你为你的爱车投入多少钱？ 客户：没算过。 业务员：好，我帮你简单的算一算，买一部车大概20万吧，如果按 一个月大约2000元（保险费、油费、美容费、保养费、罚款费等 等）2000×12×10=24万 20+24=44万（元） 请问你有没有索取过？ 客户：没有。 业务员：是的，因为它给我们带来方便、快捷、高效及身份和地位 的象征。然而请问是车值钱？还是人值钱？请问你的第三者责任险 是多少？50万？/驾驶员坐位是1万元，请问是你值钱还是别人值钱？ 请问你有没有对你唯一的生命存保险。今天平安的护身福产品，既 帮助你转移驾乘风险，又呵护您的健康保障，还规划你的养老未来。 请问您一个月存1000元还是存2000元？ 客户：1000元 业务员：好，我会按照您的需求为你量身定做一款适合你的保障计 划。
异义处理话术-1
客户：过2年再说 业务员：是的，王姐，我也好想过2年再让你存保险， 但是如果你能保证在未来的2年里无任何风险发生，我 建议你暂时就不要考虑，这样可以减轻经济上的 压力。 经常听人说：一个人无论本事多大，在这世界上有2件 事情不可以控制，第一就是意外；第二就是疾病，当这 些风险发生的时候，对我们每个家庭来说发生在别人的 身上是故事，发生在自己和家人的身上就是悲剧，姐， 如果你不能保证在未来的2年里无任何风险发生，小到 磕碰跌伤，大到生病住院，那我从专业的角度，从对你 负责的角度，我建议你现在就办，因为意外和疾病风险 无处不在！
保单年检话术模板
保单年检话术模板一、近日节日活动切入保单年检话题（1）业务员：XX您好！忙吗？有没有打扰您？业务员：那我就长话短说吧。
有两件我想告诉您，一，您的保单周年日将至，公司有份祝福送上，那就是为您提供免费且专业的保障检视服务;二，公司的保单年检活动正式启动，保单年检就像车检一样，每年一审，为了保障客户的利益，公司非常重视。
给您服务后还要您签名给我评价呢。
您的评价对我年终考评很重要。
您看是今天晚上还是下午方便？（2）XX先生，我是**保险公司的业务员XXX，是您的保单服务者。
近期频发一系列影响较大的意外风险事故发生之后，老百姓对风险的关注和防范意识普遍增强，对保险保障的需求与日俱增买。
保险是一辈子的事，为了更好的维护您的权益，公司要求我一定要上门去为您提供“保单年检”的服务，给您重申一下保单的权益，检查下您的保单有没有重复、白花钱的现象，或者有不足的地方。
大约要花您20-30分钟，感谢您对我的工作的配合，我还为您准备了一份小小的礼品（结合实际情况）。
您看时明天还是后天有空呢？（3）业：客户先生，您好！非常感谢您对**保险的信任和对我的支持，公司正在开展客户回访活动，我们有段时间没见了，我想约你一起帮你做个保单年检，公司有一套非常好的保障需求分析，我想和你一起研究一下，看看你的保险是否足够还是买多了，你看你周六还是周日哪天方便呢？客：XX啊，保险我已经买过了，不需要再买了业：要不要再买保险都没有关系，定期帮你做保单年检是我的责任，也是对你负责嘛，公司和我对老客户的服务非常关注，决定在本周六举办客户保单年检活动。
邀请您花40分钟来我公司为您的保单做一个体检。
花十几分钟放心一辈子。
客：好的！( 4 ) 业：您好，不好意思打扰您几分钟！这里有份调查问卷需要耽误您两三分钟，填写之后可参加健康专享礼抽奖活动（结合活动更改）葵花籽油、有机小米，感谢您的配合！二、工具准备1．公司的年报展示（可利用自己的展业宝推销自己汇报成绩）、客户服务报、一封信2．保单存折、家庭**保单年检卡、客户保障检视手册3．保额销售工具表4．简易保险套餐A/B/C5．**保险综合金融介绍彩页6．计算器、白纸、电脑三、见面接触1.寒暄赞美，道明来意【注意强调保单年检重要性，年检是让客户利益最大化】XX先生，这是特地为您带来的随手礼，这是我们公司为回馈您长期支持，特意准备的。
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保单年检话术主话术您好，请问是XXX女士／先生吗？你好，这里是中国平安保险公司客户服务中心。
根据保监委的规定，我公司将对我县所有的市民开展保单年检的活动，请问您的家人或亲戚朋友有没有买过寿险、车险、财产险的保单，请您携带家里所有的保险单，在明天下午的2点钟到我们的保单年检中心为您的保单进行检查。
请你记一下我们的年检中心地址好吗?地址在石泉县滨江新城公交调度站隔壁，我们安排保单年检服务专员XXXXX为您服务，电话是XXXXXX，明天上午他会和您以电话或短信的方式确认时间和地点。
祝您平安XXXX女士／先生，再见！拒绝问题1、保单年检是怎么一回事？请问您对保单利益清楚吗？什麽时候领钱清楚吗？磕磕碰碰的理赔做了吗？受益人还是法定吗？分红、万能利率提高了知道吗？保单累积生息办了吗？我们将抽调星级讲师花20分钟的时间告诉您应该注意的问题，请一定要准时。
2、没有保单哦，向您传达个信息，今年是平安成立24周年庆，为回馈社会，答谢新老客户，凡在石泉平安人寿投保的客户，均获得一次免费参加会议的机会，您只要带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。
同时现场会由著名理财师和您一起分享理财的经验，我们安排的时间是。
您看您哪一天方便过来呢？受社会保障局委托，保监委规定要讲解社保和商业保险，您可以了解了解。
3、其他公司客户：社会责任群体尽社会责任，不分哪个公司4、没时间公司规定您家人带您的身份证过来办理也可以。
请您记一下服务专员的电话，让服务专员再给你安排好吗？5、不相信我们石泉支公司的服务中心电话：6315158这也是在国家发生了这么多灾难以后，按保监委规定平安举行的一个保单维护和宣传保险的活动。
6、怎麽知道我的电话这是公司提供的，我们是针对所有的在我们公司留过联系资料的市民。
短信息（上午8:30发送）您好我是平安年检服务专员XXXXX，请带保单XXXX准时到石泉平安人寿保险公司办理保单年检。
请回复祝您平安。
电话追踪您好，是XXXX先生吗？我是平安保险公司年检服务专员XXXX，保单年检的地点为XXXX，请问您到哪儿了？到这附近给我打个电话，我帮您只一下路，祝您平安，待会见。
你好，我是保险公司的，来做一个关系回访，请问您保险每年缴费的对账单能收到吗？什么对账单？就是您保险交费后，会有一个对账单寄到您家里或单位，请问这个对账单您能收到吗？没有参加保险：哦，向您传达个信息，今年是平安成立24周年庆，为回馈社会，答谢新老客户，凡在石泉平安人寿投保的客户，均获得一次免费参加会议的机会，您只要带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。
同时现场会由著名理财师和您一起分享理财的经验，我们安排的时间是XXXX 。
您看您哪一天方便过来呢？不能收到：没有对账单，那我会把这个信息记录下来，会反馈给公司，那再关心一下，请问有平安的业务员为您服务吗？能收到：请问有平安的业务员为您服务吗？请问您的签单业务员和您保持联系吗？有业务员服务。
您对他的服务满意吗？满意，我这边就是一次电话回访，了解平安的客服情况，恭喜您有个负责任的业务员，我的访问到此结束，祝您健康，再见！没有业务员服务：不好意思，我们的服务没有跟上，今年是保险行业客户回访年，同时也是我们平安成立24周年，我们在寻找无人服务客户进行跟踪回访，邀请您来参加客户答谢会。
只要您带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。
同时我们会给您安排固定业务员为您服务，并且在会后对您保单进行年检（做保单整理，解释保险条款、解答疑问），我们的会议安排的时间是XXXX ，您看您哪一天方便过来呢？晚上没有空：晚上没有空，那我给您安排在XXXX，您看如何？最近没空：那我将这次机会给您保留到下周吧！下周和您联系，好吗？您贵姓？请您留下您的电话号码，方便我们工作人员和您联系，祝您健康，再见！（确定能来的）我现在需要把您的信息登录下来，请问您贵姓，请留下您的手机号码，以便我们的工作人员将把参会信息发到您的手机上。
公司地址XXXX，您的接待人员是（业务人员的名字和联系方式）异议处理：你怎么知道我家电话？我们随机抽取了部分老客户的电话号码，我这边无法查阅您的个人信息的，公司对您的信息是保密的，这个请您放心。
你是保险公司的，怎麽会不知道我的信息呢？我这边是一次电话回访活动，公司对您的个人信息是保密的，我这边无法查阅您的个人信息的，这个请您放心。
不能参会的那您对保险该享受的利益和义务还清楚吗？您看您需不需要一个专业的业务人员为您的保单做个年检呢？如果需要，我们会把您的信息反馈给公司，公司会于五个工作日内委派一个业务员与您联系，我现在要登录您的个人信息，请问您贵姓？确认需求一客户：你们有什麽险种？业务员：我们公司的险种很多，但只有适合的才是最好的。
保险主要解决子女教育、养老、健康医疗、有计划的储蓄、理财等这些生活中的问题，我不知道你想考虑哪方面的问题？客户：医疗养老方面的。
业务员：哦，是考虑你本人，还是你爱人或者孩子呢？客户：主要想给我老婆看看，她没有社保。
业务员：王总你真是个好老公，有好事先想着太太，那么你本人有保障吗？客户：我有社保，就不用考虑了。
业务员：你了解社保待遇吗？客户：不是很了解。
业务员：社保是解决吃上饭的问题，而商业保险解决吃好的问题，而且社保的医疗特色按照国家卫生部的统计，平均每次住院费用的自费比例高达40%—60%，像你这么有层次的人不希望将来养老医疗有个好的待遇吗？买不买没关系，做个计划给您先看看，你觉得怎么样？客户：好吧。
业务员：好，明天上午我做好计划，你看你什麽时候有时间，我给您送过去。
确认需求二业务员：王先生，你在我们公司买过保险，不只是哪方面的？客户：是大病方面的、养老的，还有给孩子买的教育方面的少儿360，10年前买的，一年交5000呢！业务员：王先生，你的保险意识真好，10年前就认可保险了，我们现在有很多新产品，功能更多更全面了，不知您对理财方面感不感兴趣？我们公司有几款产品特别适合理财，你目前有什麽理财渠道呢？客户：炒股，现在正套着呢！业务员：现在故事不景气，那么您觉得理财保住本金重要吗？客户：挺重要的，你们公司都有些什么理财产品呢？业务员：我回去给你做份计划书看看吧？我们公司有几款产品特别适合理财。
客户：那好吧。
业务员：好，做好了，我给您约个时间讲讲！确认需求三客户：现在生意难做，我想考虑一下将来养老的问题，你看一年拿多少钱和合适？业务员：王总，你真有远见，那么你想在60岁退休时每年领多少钱呢？客户：每个月领5000元，一年领6万吧。
业务员：王总的确很有打算，好吧，明天我做好计划，你看你什么时候有时间，我拿给您看看。
确认需求四客户：以前一直不太重视保险，成家了、年龄大了，看来该考虑考虑了！不知道我们保什么样的合适？业务员：赵经理真是个有责任心的丈夫。
我们的保险主要解决子女教育、养老、健康医有计划的储蓄、理财等这些生活中的问题，我不知道你想考虑哪方面的问题？客户：这些都挺重要的。
业务员：好吧，我给你一家三口设计个全家福综合保障计划，明天给你看看。
养老1、张姐，我觉得您以往处事很有计划性，生活很有品味，您对现在的生活满意吗？您是怎样规划老年生活的呢？2、张姐，您的单位福利很不错，能够给你们投社保，张姐，您平时怎样看待商业保险呢？3、张姐，每个人从55岁开始养老，每天三个盒饭，30年的养老生活也得33万，您是如何规划老年生活的呢？4、张姐，您豁达、性格开朗，心态又好，您这种人一定会长寿，张姐，万一一不留神活到一百岁，您养老金准备好了吗？5、张姐，我觉得您以往处事很有计划性，生活很有品味，您对现在的生活满意吗？您是怎样规划老年生活的呢？6、张姐，您的单位福利很不错，能够给你们投社保，张姐，您平时怎样看待商业保险呢？7、张姐，每个人从55岁开始养老，每天三个盒饭，30年的养老生活也得33万，您是如何规划老年生活的呢？8、张姐，您豁达、性格开朗，心态又好，您这种人一定会长寿，张姐，万一一不留神活到一百岁，您养老金准备好了吗？医疗1、杨哥，现在人生活中又两个贼防不胜防，一个是医院一个是税务，您以往是以什么样的方式储备医疗费用的呢？2、杨哥，他们都说现代人的生活是吃的三聚氰胺，穿的是塑料，脸上抹的是化工原料，您以往是怎样防范疾病的呢？您有规划医疗费用吗？3、杨哥，人吃五谷杂粮，难免有个头疼脑热，您单位有医疗福利吗？4、杨哥，现在人生活中又两个贼防不胜防，一个是医院一个是税务，您以往是以什么样的方式储备医疗费用的呢？5、杨哥，他们都说现代人的生活是吃的三聚氰胺，穿的是塑料，脸上抹的是化工原料，您以往是怎样防范疾病的呢？您有规划医疗费用吗？6、杨哥，人吃五谷杂粮，难免有个头疼脑热，您单位有医疗福利吗？教育1、王姐，您的孩子这么优秀，在公司一中（市一中）上学，未来一定很有出息，您将来是希望孩子上名牌大学呢还是出国留学呢？您有规划这笔费用吗？2、王姐，您和您的爱人非常注重孩子的素质教育，咱家的孩子明显比别家的孩子更有教养，王姐，您有没有想过十几年以后一不留神孩子把清华大学的录取通知书拿回来了，您高兴吗？在高兴之余您能为孩子做点什么呢？您认为什么最重要呢？3、王姐，您的孩子这么聪明，一看就是重点大学的苗子，王姐，孩子的大学学费准备好了吗？4、王姐，您的孩子这么优秀，在公司一中（市一中）上学，未来一定很有出息，您将来是希望孩子上名牌大学呢还是出国留学呢？您有规划这笔费用吗？5、王姐，您和您的爱人非常注重孩子的素质教育，咱家的孩子明显比别家的孩子更有教养，王姐，您有没有想过十几年以后一不留神孩子把清华大学的录取通知书拿回来了，您高兴吗？在高兴之余您能为孩子做点什么呢？您认为什么最重要呢？6、王姐，您的孩子这么聪明，一看就是重点大学的苗子，王姐，孩子的大学学费准备好了吗？家庭保障1、王哥，开那么好的车，您办理车险的时候一般会选择哪几项（车损、盗抢、不计免赔）？车上的人上保险吗？王哥，您自己有意外伤害保险吗？王哥，像您这样的人没有人身保险真是不可思议，王哥您的孩子一点都不怕你，您是一个有责任心、爱心的人，您有规划过孩子25岁成人之前需要多少费用吗？您有这笔储蓄吗？如果没有储蓄的话，您有为自己的家庭责任上一份保险吗？2、王哥，您是家庭的顶梁柱，您的爱人和孩子在您的照顾下生活的很安逸，不知道您对他们的将来是怎麽样打算的呢？比方说健康、教育、养老？王哥，您个人的人身保险是多少呢？3、王哥，开那么好的车，您办理车险的时候一般会选择哪几项（车损、盗抢、不计免赔）？车上的人上保险吗？王哥，您自己有意外伤害保险吗？王哥，像您这样的人没有人身保险真是不可思议，王哥您的孩子一点都不怕你，您是一个有责任心、爱心的人，您有规划过孩子25岁成人之前需要多少费用吗？您有这笔储蓄吗？如果没有储蓄的话，您有为自己的家庭责任上一份保险吗？4、王哥，您是家庭的顶梁柱，您的爱人和孩子在您的照顾下生活的很安逸，不知道您对他们的将来是怎麽样打算的呢？比方说健康、教育、养老？王哥，您个人的人身保险是多少呢？有计划的储蓄1、王哥，您是一家之主，你一定有很好的家庭财务规划，您是怎么规划孩子成家立业呢？您准备好了幺？2、王姐，作为国家公务员来讲，收入和生活都很稳定，您以往的工资是如何分配的呢？王姐，我看您非常疼爱东东，再过二十年以后，东东一不留神把漂亮的小媳妇领到家，您高兴幺？高兴之余能为他做点什麽呢？3、王哥，您是一家之主，你一定有很好的家庭财务规划，您是怎么规划孩子成家立业呢？您准备好了幺？4、王姐，作为国家公务员来讲，收入和生活都很稳定，您以往的工资是如何分配的呢？王姐，我看您非常疼爱东东，再过二十年以后，东东一不留神把漂亮的小媳妇领到家，您高兴幺？高兴之余能为他做点什麽呢？理财刘经理，看您就是会过日子的人，很会精打细算，李经理，现在市场经济不景气，尤其是世界范围的经济危机，你是如何规避风险的呢？。