护理礼仪培训ppt
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护理礼仪课件ppt(最新完整版)精选全文
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
语言文明、 得体
尊重患者，注重语言艺 术护士说话时表达适度， 不过分夸张，友善、自 然、稳重。
护理专业性交谈
谈话过程中，护士的心 理表达要适度，不要过 度夸张和亲密，而要自 然、稳重。
增加信息和治疗对话， 但使用通俗易懂的语言， 尽量少使用医学术语
讲究 分寸感
谈话 有侧重
体现 专业性
了解患者 心理
虽然都是患者，但由于年龄、文化背景、 病程长短的差异，对疾病的认识和知识需 求也不同。 护士在教导病人时，要区别 对待，以病人为中心，而不是刻板印象。
护士应了解患者的基本需求和 特殊需求，有针对性地给予必 要的帮助和支持，尽力满足患 者的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
表现个性 原则
1 2
3 4
仪容与素质 统一原则
协调性原则
护士工作发式
发型 要求
头发的长度前面不能盖过眉毛，后面不能盖 过肩膀，侧面不能盖过耳朵。 女护士戴圆帽 时，头发不能露在护士帽外。 戴燕尾帽时， 必须用网或发夹固定头发。
男护士不能留长发。
帽子 要求
熨烫，直戴，距前发际线5厘米左右， 用白发夹固定。
护患发生纠纷的时候， 同事之间应该是互补礼 仪。
领导者调停弥补纠纷的 礼仪。
病人出院礼仪
护士应主动协助办理出院 手续，做好出院健康教育 和用药告知工作。
主动为患者提供专家会诊时间，叮嘱 患者遵医嘱定期来院复查。 如有不适 ，应随时到医院就诊或电话咨询。
1
2
3
4
必要时护士可根据病情给 予书面的健康指导。
护士的不正确站姿
1
全身不 够端正
3
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
46
2019/11/12
捡拾物品 47
2019/11/12
陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
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2019/11/12
上下楼梯（或电梯）礼仪
二. 主 要 内 容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
6
2019/11/12
护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、 活波、勤快的感觉
也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服 整体装束简约端庄
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
42
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
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护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
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护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
二. 主 要 内 容 .护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪
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2019/11/12
护士服饰礼仪
护士服：
多数为裙式，给人以青春、轻盈、 活波、勤快的感觉
也有上下装式
护士服的着装要求:
仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服
不外露于工作服 整体装束简约端庄
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部， 特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
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护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导
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持病历夹
要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
护士礼仪培训 PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
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仪态
坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
礼仪培训
社交礼仪
语言礼仪
• 文明用语礼仪
• 称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息
提高办事效率
为何要学礼仪
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪培训
职业形象
仪容
礼仪培训
男士仪容要求
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。
中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越 位”抢先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈 先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管 自己讲完就挂断电话；
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种
经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行
业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自
己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
礼仪培训
礼仪意义
礼仪培训
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺 度
仪表
礼仪培训
女士西装套裙高水准“三个三”
1 三色原则 全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
2 三一定律 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主
3 三大禁忌 过于暴露、过于短小、过于紧身
仪表
女士裙装四大禁忌
裙礼仪培训
皮裙
仪表
礼仪培训
职业男士着装
1
西装颜色搭配
礼仪培训
拨打电话 1 问候对方 您好！请问您是××吗？ 2 自报家我门是××单位××部门的××× 3 所为何事 打电话的主要目的是…… 4 必备用语请问您现在说话可方便？ 5 告别用语 打搅您了，非常感谢！
电话礼仪
挂 断 电 话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，
应说明原因，告之对方：“一有空，我马上 打电话给您”；
仪容
礼仪培训
女士仪容要求
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无此处
仪表
基本要求
选择正装：正式、角色、 实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
仪表基本原则
礼仪培训
LOGO
2019年商务礼仪培训PPT模板
在这输入您的公司名称
目录
01
礼仪概述
职业形象
02
03
社交礼仪
商务礼仪
04
加学习接受教育的积极性。使大家从全面贯彻“三个代表”重要思想，推进新时期党的 工程实现党在新世纪新阶段的奋斗目标解决党员队伍存在的突出问题认清了开展党员先 重大意义，解决了“为什么学”“学什么”“怎样学”的思想认识问题，激发和调动了 习教育的积极性，从而克服了教育前存在的“重复”“厌倦”“畏难”“无用”情绪， “怕”“满”“懒”“躁”的不良心理，增强了“立党为公执政为民
01
PART 01
第一部分
礼仪概述
※ 添加内容 ※ 添加内容 ※ 添加内容
※ 添加内容 ※ 添加内容 ※ 添加内容
何为礼仪
礼仪培训
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成 的一种习惯。是人类生存和 发展的需要，是人们之间相 互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成 一定的习惯便是礼仪。
何为礼仪
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
2
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；
中深色西服配浅色衬衫和深色领带；
3
浅色西服配中深色衬衫和深色领带
即全身穿着限制在三种颜色之内， 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
仪态
上，认清了保持党员先进性的必要性；从实现全面建设小康社会的新目标把‘肇东建设 达新肇东’和发展社会主义市场经济的新环境的需要上，增强了保持党员先进性的紧迫 新时期党员队伍发生的新变化我们党面临的“两大”新考验我社党员队伍存在的新问题 增强了保持党员先进性的坚定性；从履行金融工作“两个服务”的职能推进金融工作改 展促进我设体制改革的需要上，强化了保持党员先进性的自觉性
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；
“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或 “请您稍后再来电话好吗？”
切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常 不职业化的表现。
代接电话
。
礼仪培训
电话礼仪
站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
礼仪培训
仪态
礼仪培训
行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
• 口齿清晰 • 用词文雅
礼仪培训
礼貌用语
请 对不起 麻烦您… 劳驾
打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎
贵公司
电话礼仪
. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 。
”的思想理念，确立了“为人民服务”这一永恒的宗旨。 （二）明确了保持党员先 性和必要性，增强了责任感。大家联系自身思想和工作实际，联系党在新世纪的奋斗目 国内的形势，从“五个需要”上，明确了保持党员先进性的重要性和必要性，即：从全 个代表”重要思想巩固党的执政地位坚持发展为第一要务的需要上，看清了保持党员先 性；从我国加入世贸组织转变政府职能适应新形势新挑战的需要