商务人员社交礼仪培训

个人形象：男性服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男性服饰
西装
o 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。
o 新西装袖口的标签要拆掉。 o 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个
- 精神萎靡不振； - 语速过快；
不要!!
- 手势过于夸张；
- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;
- 坐姿懒散、翘脚或抖动。
个人形象：站姿
抬头，目视前方，挺 胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双 腿并拢直立，脚尖分 呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可 两脚分开，比肩略窄， 双手合起，放在腹前 或背后。
个人形象：座姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和 谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但 要注意将腿向回收。
个人形象：座姿
个人形象：蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
小练习：形象诊断
自我诊断 相互诊断 集体诊断
个人形象：行为举止
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男性服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的 袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女性服饰
帽子
- 在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。
个人形象：男性服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带；
- 除本公司统一配置领带外,最好不要带印 有其它公司名称的领带；
- 领带下摆应长过皮带扣少许； - 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲
的里面即贴住衬衣。
个人形象：男性服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
个人形象：男性服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣；
- 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好， 袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖 住手背；
- 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开
服装
- 以职业装为主，穿套装时上衣不要脱 掉，商务场合不要穿着无袖的上衣， 切忌袒胸露背、透亮、领口过低。
个人形象：女性服饰
裙子、裤子
- 不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙； - 裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚
裤或三五裤。
鞋
- 不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋； - 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细 - 装饰物不宜过多。
小练习：如何拾起地上的钥匙？
办公礼仪
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➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
办公礼仪：办公环境
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
办公礼仪：注意事项
o 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交 给有关人员；
o 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声 音以不影响其他人员为宜；
o 当他人输入密码时自觉将视线移开； o 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； o 在征得许可前不随便使用他人的物品； o 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。
个人形象：仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
个人形象：行为举止
要
- 语速适中；
- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂， 行走时身体略微前倾，视线注视前方，步 伐沉稳；
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
个人形象：行为举止
- 视线游移或面无表情；
- 大声笑闹或窃窃暗笑；
商务礼仪培训
三秒钟的印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
主要内容
➢ 个人形象 ➢ 办公礼仪 ➢ 谋面礼仪 ➢ 餐桌礼仪
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
个人形象：从头开始
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于
怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
个人形象：女性服饰
袜子
- 必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住， 长筒袜不能有破损；
- 不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。
提包
- 质地好，庄重，与服装相配； - 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，
更不要只拿一个化妆包。
个人形象：商务便装
商务便装：商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间
- 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正
式的服装。
个人形象：商务便装
商务便装的基本要求
- 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或
上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动
鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
个人形象：工作证的佩戴
您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？