社会工作理论与技巧PPT

总结
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社会工作价值观
Social work valuable
助人自助

社 LOGO 会 年度工作概述 工 作 工作完成情况 的 成功项目展示 基 本 工作不足之处 过 程 明年工作计划 模 式
社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，双方互为行动主客体。
表达需要并回应对方的服务
社会工作者
你 年度工作概述 如 工作完成情况 何 成功项目展示 看 工作不足之处 待 明年工作计划 ？
LOGO
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社会工作专业伦理
Social work ethics
故事分析
英国历史学家阿克顿（1834—1902）讲过一
个分粥的故事，我们现在把故事改编一下：
有七个和尚住在一起，每天共喝一桶粥。由于 僧多粥少，难以满足每个人都吃饱的要求，怎么分 配这桶粥就成了一个令人头疼的问题他们想用非暴 力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题—
一是促进人们的成长和发展；
二是增强人们适应环境的能力； 三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；
四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。
依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为： （1）通过促进齐蕊个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；
（2）通过各种方法治愈齐蕊的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作
要分食一锅粥，但并没有称量用具。
阿克顿勋爵
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让一个人负责分粥，却发现主持分粥的人碗里的粥最
多最好。 这一制度安排的结论是：权力会导致腐败。
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抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。他们只有一天是饱的， 就是自己分粥的那一天。其余6天都饥饿难挨。 这承认了个人有为自己多分粥的权力，这种方式导致了 资源浪费。
缘起：
台湾的社区营造从1993年开始，其概念和做法主要来自日本的“造町运动”。
20世纪五六十年代，日本经济高速增长，乡村青壮年人口大量外流到东京大阪、神 户等大都市，出现了都市里公害事件频发、社会矛盾凸显、乡村人口老龄化、社区濒
临瓦解等各种问题。在经历过六七十年代学生运动高潮之后，毕业返乡的青年将社会
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每个人轮流值日分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后 拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量
分得平均。
这一制度安排之后，7人小组就未再为分粥而尝试新的
制度，这说明这一制度安排在他们看来就是最好的制度，因
为既有效率又保证了公正。
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一个合法专业最基本的特征就是这个专业拥有由基本原 则所组成的伦理守则，并籍此以达成对其所属专业成员行 为的期待。
运动的热情转化为深耕故土、重振乡村的“造町运动”，希望藉此来改变“日本精 神”，解决城市化积累的负面效应。
“造町运动”最早以发展地方产业、振兴经济为目标，后来内容扩展到生活的各个层 面，包括改善景观环境、保存历史建筑、促进健康与福利、生态保育等，并从农村扩 大到都市，成为全民社会运动。
价 值 工作完成情况 困 成功项目展示 境 工作不足之处 缘 明年工作计划 由
年度工作概述
LOGO
中国是以“家长权威”、“传统的儒家文化结构”、 “伦理规范”以及中国人传统的“脸面观”等为价值导向 的社会更关系结构。 中国传统的伦理纲常讲的都是如何处理好“熟人”之间 的关系，很少涉及陌生人的社会，因为从本质上说，中国 传统社会就是一个“熟人社会”，关于“熟人的伦理”比 较发达，而关于“陌生人伦理”则处于缺失状态。 因此，在“清官难断家务事”的中国，对于以陌生人为 主要价值载体的社会工作能否被接受，常常是一个让人头 疼的问题。
的言行和价值观，也不能向服务
对象发泄自己的负面情绪。
相信人能改变
始终相信服务对象的潜能和能动性， 坚信在经过专业服务与干预后，服务对象 在心理、情绪、沟通技能和社会适应能力 及学习技巧等方面都会获得不同程度提高。
社会 工作 工作完成情况 价值 成功项目展示 观的 工作不足之处 主要 内容 明年工作计划
伦理选择
最大限度保护当事人和 其他人的权利和利益
最大限度保护社会的权 利和利益
使当事人、其他人和社会的权利和利益之间的冲突 减少到最小
最少伤害
既符合效率、效果， 又符合伦理
学术资源
考量短期和长期的伦 理上的后果
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社会工作常用理论、案例及技巧
Social work theory&case&skill
历史：历史根源 （战争、分裂等）、 个人经历等
文化：文化价值观、 生活方式、信念体 系、文化渊源、社 会规范等
家庭、学校、社 区、同辈群体、 媒介：生活方式、 互动方式等
个人生理 心理社会 禀赋
案例分析题
齐蕊，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪，父亲又去世得早，她由母 亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她
社会工作理论与技巧
LOGO
年度工作概述
社会工作 Introduction
工作完成情况
社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础， 成功项目展示
运用科学方法助人的职业化的服务活动。 工作不足之处
明年工作计划
主要内容
社会工作 价值观
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社会工作 专业伦理
社会工作常用 理论及案例
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社会工作 常用技巧
布朗芬布伦纳与莫拉莱斯的社会生态系统理论
布朗芬布伦纳的社会生态系统理论
美国著名人类学家和生态心理学家布朗芬布伦纳在1979年出 版的《人类发展生态学》中提出著名的“人类发展生态学理 论”，该理论将人与环境的协调互动看作是人类均衡发展的 基本条件，强调环境对个人生存发展的影响，进而提炼出生 态系统理论模型。
成自我管理、自我服务的共治格局，台湾社区营造的方法和经验也许能够给我们
提供一些参考和借鉴。
二、台湾社区营造
社区是指彼此间形成“生命共同体”而在地理上又集聚在一起的人群， “社区营造”就是营造这种人与人、人与地之间社会心理联系的过程。
社区营造，也称为社区总体营造，台湾地区之所以使用社区营造一词， 主要是因为与传统的社区规划相比，社区营造有更加丰富的内容和内涵： “‘社区’是被‘营造’出来的，并不会因为‘毗邻而居’即自然形成”， 经营与创造正是“营造”本意。
个别化
每个人都应当有权和机会 发展个性，社工应尊重服 务对象的个体差异，不应 当以统一服务方法回应他 们独特需要。
服务对象的自我决定
不主张社工代替服务对象 做决定，可能不利于服务 对象发展自尊和挖掘潜能。
保密
保护隐私、在特殊情况需要透露有 关信息时，应告知服务对象有限度 公开隐私信息的必要性及采取相关 保护措施。
社会工作专业伦理是帮助社会工作从业人员认识到如何在实 际工作中做好在道德上的正确选择，学会在任何专业行为中皆 符合伦理上的要求。
社工与案主价值的潜在冲突
丽玲是一位四十岁的妇女，有一个弱智的儿子，参加过你的 智障妈妈支持团体，与你熟识。一天，丽玲告诉你，她正在为儿 子申请一项特殊补助，但那项补助只针对中度智障以上的残疾儿 童，她的孩子不在这个范围内。但是最近，她先生失业了，家里 的经济情况很糟，她儿子的康复治疗又需要交新的费用，但是她 付不出来。她现在想去脑科医院找个熟识的医生给儿子开一个假 证明，反正儿子也是智障，只不过程度上有些差异而已。而你发 觉，丽玲需要办理的这项补助正是你工作范围内的。
岗位； （3）通过联系各子系统，帮助齐蕊及其家庭发掘各方资源，满足生活需求， 营造一个有利于齐蕊家庭发展的外部环境。
关于社区营造——台湾经验和做法
一、我国进行社区营造的背景
改革开放的巨大成就：封闭僵化的“计划体制”蜕变为“市场经济”， 取得了年均两位数的增长奇迹。中国GDP总量在各国中排名第二。
不匹配的是相对滞后的社会发展，社会结构“失衡”和“固化”、社 会总体运行风险加大等问题迫在眉睫。经济全球化的加速，大众消费社 会的来临和快速城市化的进程，使得社会生活变得空前复杂。客观上要 求更具有建设性、变革性的“积极的社会管理”来整合社会生活的秩序。
引出：
社区作为宏观社会的缩影和社会有机体的基本单位，是进行基层社会治理创新的 最佳落脚点。如何实现由“管理”向“建设”的转变，强化社区的社会参与，形
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推选出一个道德高尚的人出来分粥。开始这人还能公平 分粥，但不久，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得 整个小团体乌烟障气。
这一制度安排表明没有监督机制，仅仅依靠个人的德性
是不可靠的。
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组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会， 形成监督和制约。公正和民主基本做到了，可是 互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 这一制度安排表明，制度还必须是有效率的。
理解
帮助和协助
服务对象
考虑到对方角色和需要的服务
社会 工作 工作完成情况 价值 成功项目展示 观的 工作不足之处 主要 内容 明年工作计划
年度工作概述
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基本信念
尊重
不将自身的价值观强加于服务对 象，更不应指责和批判服务对象
独特性
相信每个服务对象都是独特的， 每个人都有不同的生命经验、人 格特征和潜质。 在服务过程中， 针对服务对象的特点和个性，提 供专业服务，“个别关怀、全面 服务”。
很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种
抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天 不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。 【问题】 1．请运用“社会生态系统理论”分析上述案例。 2．请为社会工作者设计简单的工作介入目标。
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社会工作实务上的价值困境
社会的价值体系
社会工作专业价 值体系
社会工作专业 服务情境
案主价值体系
社会工作个人价值体系
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伦理筛选工具
伦理评估筛查方法
识别你与这一伦理难 题有关的价值观 识别与这一伦理难题 相关的社会价值 识别与此伦理有关的 专业价值观与伦理
使个人、社会和专业间价值观的冲减小到最小
生态系统依次划分为微系统、中系统、外系统、宏 系统四大部分。 微系统处于系统的最里层，是对个体直接接触从而 造成影响的系统，主要包括家庭、学校、媒体、同辈 群体等； 中系统是各微系统之间的相互联系和互动，比如家 庭与学校之间、父母与同辈群体之间、家庭与邻里之 间。 外系统是指个体在成长的过程中并不直接参与但会 对微系统产生一定作用的外围系统。包括父母工作单 位、学校管理部门、邻里社区等，这些单位或部门设 置的规章制度、福利政策等都会间接对个体成长发展 带来影响。 宏系统是个体成长发展所处的整个社会环境及其社 会意识形态系统，包括政治、经济、文化、历史等宏 观环境，它们潜移默化地影响着个体的价值观、风俗 习惯、文化模式、生活方式等方面。
上述案例中涉及的三个系统分别为： ①微观系统，即齐蕊的个人系统，包括齐蕊的生理缺陷、心理障碍等子系统；
②中观系统，是对齐蕊有影响的小群体，包括齐蕊的母亲，齐蕊的工作伙伴和朋友；
③宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括齐蕊的工作单位、所在社区等。
社会生态系统理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。 依据社会生态系统的理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ年度工作概述
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实践原则
非评判 接纳
内心接纳，尊重服务对象 的价值偏好、习惯、信仰 等。但接纳不等于认同， 是指社工对服务对象价值 观与个人背景特征等的一 种包容。（建立专业助人 关系的前提）
社工对服务对象的性格、 性取向、生活方式、宗教、 政治倾向等不做倾向性的 批评和判断，尊重服务对 象在观念和生活方式上的 选择。
莫拉莱斯的社会生态系统理论
莫拉莱斯在2004年主编的《社会工作：一体多面的专业》 （第十版）一书中将社会生态系统划分为五个层面，提炼出 新的社会生态系统模型，即：个人、家庭、文化、环境—结 构、历史。
①将个人层面作为最内核，强调了个体生 物因素即个人拥有的生理、心理和社会禀 赋等对人成长发展的影响，这些因素包括 个体的态度信念、学习能力、沟通技巧、 抗挫折能力等。 ②家庭层面主要是指家庭独特生活方式和 家庭内部互动的特定文化方式对个体发展 的影响，比如家庭关系的和谐度、经济状 况的宽裕度以及情感表达方式的恰适度等。 ③文化层面主要包括文化价值观、信念体 系、社会规范、文化渊源等一系列潜移默 化影响个人发展的大文化环境因素。 ④环境—结构层面主要是指对个体、家庭、 群体或社区直接产生影响的政治、经济和 社会等结构性要素。 ⑤历史层面主要指个体或群体在曾经的历 史长河中所经历的正面或负面因素，这些 因素成为潜在背景制约着个体或群体的思 想行为动机。