领导者沟通与协调
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 狭义上一般认为冲突是指团队中的部分成 员企图妨碍另一部分成员的目标或意图的 富有敌意或对抗性的行为。 • 从广义的角度，我们认为冲突是一方感觉 到另一方会对自己关心的事情产生消极影 响或将要产生消极影响的过程。
9.2.1 冲突的产生
• 冲突产生的原因
• 尤克尔认为主要包括：在价值观念、信息或目标上 存在很大差异；具有高水平的任务或横向的相互依 赖关系；对于稀缺资源的激烈竞争和面对奖励；处 于高压力之下；面对不确定性或不相同的要求。 • 凯兹德.弗里斯和丹米勒认为，当领导者的行为方式 与其阐述的组织远景或目标不相同时，也会出现冲 突。 • 托马斯和施密特则认为造成冲突的最重要原因是误 解和沟通破裂。总的说来，冲突产生的最主要原因 与沟通有关。
9.2.2 冲突的解决
• 1976年托马斯(Thomas)提出的冲突解决模 型，从两个独立的维度来思考冲突解决问 题，描述了五种处理办法。 • 一个维度是合作/不合作，它标志着各方满 足对方愿望的愿意程度。 • 另一个维度是果断/犹豫，它标志着各方对 满足自己愿望的渴望程度。
化解冲突的方法的具体建议
9.1.5 跨文化沟通
• 随着跨国公司这样庞大组织的出现，随着 全球经济一体化的趋势，与不同国家的人 们进行交流不可避免。人们在交流过程中 ，多少都会受到人们所处不同文化、信仰 、价值观、语言等方面的影响。影响越大 ，形成的交流障碍也就越大。因此，跨文 化沟通成为领导者沟通的一个新研究领域 。
9.2 沟通中的冲突
• 设置共同的高层次目标 • 管理者可以通过改变组织结构，调整不同 部门的工作关系来减少冲突 • 建立层级决策，明确冲突处理负责人 • 建立和运用冲突处理机制，如谈判制度、 投诉系统等，来疏导和解决冲突 谈判制度 包括集体协议及调停
9.3 领导者协调
• 协调的概念
• 所谓协调，就是在领导者的领导与管理活 动中，引导组织之间、人与人之间建立互 相协同、互相配合的良好关系，有效利用 各种资源，以实现共同预期目标的活动
9.1.4 情商与沟通力
• 情商是一个人了解自身感受，控制冲动和 恼怒，理智处事，保持平静心态的能力。 • 一个有着高情商的领导者，在与别人进行 沟通时，他能首先弄明白自己的感情和情 绪，通过谈话也能了解对方的感情和情绪 ，通过移情的作用来调控自己的言行，从 而来影响对方，使对方从心里上产生一种 认同感和感召力，我们将这个过程称为“ 沟通中的情商管理”。
2. 沟通过程
噪声
噪声
信息源
编码百度文库
通道
解码
接受者
反馈 噪声 噪声
3. 沟通内容及方式
沟通从内容上主要包括以下几个方面： • (1)目标沟通 • (2)思想沟通。 • (3)信息沟通。 在正式组织中，沟通方式主要包括： • 上行沟通； • 下行沟通； • 平行沟通。
4. 沟通原则
• 著名沟通学者迪安.巴恩兰德确定了五个能 够反映人类沟通基本组成部分的原则: • 1、沟通不是目的，而是过程，沟通是一个 始终变化的动态的连续的过程。 • 2、沟通不是线性的，而是循环的。 • 3、沟通是复杂的。 • 4、沟通是不可撤销的。 • 5、沟通是人的完全参与。
9.1.1 沟通
1. 沟通的概念 在管理学中,沟通是指可理解的信息或思想 在两个或两个以上人群中的传递或交换的 过程,目的是激励或影响人的行为。在组织 之间，为了提高管理的绩效，有员工之间 的交流，员工与工作团队的交流，工作团 队之间的交流，还有组织与客户之间的交 流，组织之间的交流，这些交流实质上就 是沟通。
协作领导力
• 良好的协调能够提升领导效能，有人把领 导者的协调能力称为协作领导力。 • 协作性组织为了提高绩效，必须克服来自 于高度竞争压力下的许多心理和组织上的 对协作的障碍：自私的心理产生信息的不 公开；自利的计划破坏了团队的努力；层 级式机构减弱了人员的交互作用等等。
思考题
• 1．管理者所从事的沟通工作与领导者所从事的沟 通工作有什么区别？ • 2．托马斯关于冲突解决模型中提出的五种方法， 分别在什么情境下适用？对于五种方法的运用与 领导者类型有关吗？ • 3．你协调过身边同事或同学之间的矛盾吗？试分 析该矛盾的性质、产生原因和你所才采取的协调 方法及协调效果，有何启发。 • 4．你如何看待沟通中的道德问题？ • 5．认真思考一下，你对待冲突的基本行为模式是 什么，为什么会这样。
• • • •
冲突产生的影响 在管理学中，将其归为三类： 冲突的传统观点，认为冲突是有害的； 冲突的人际关系观点，认为冲突是不可避 免的，建议接纳冲突使其合理化； • 冲突的相互作用观点，认为有些冲突可以 成为组织的积极动力，鼓励维持最低的冲 突。
冲突的发展过程
• • • • • • 冲突发展的过程，可以分为五个阶段： 潜在的对立或不一致 认知和个性化 行为意向 行为 结果
5. 沟通类型
• 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非 正式沟通。 • 正式沟通是以正式组织系统的渠道进行的 沟通。正式组织网络通常非常复杂，具有 不同的层级和职务，使得信息传递过程中 ，需要他人来进行传承，这样就形成了不 同的沟通网络。 • 非正式沟通是指采用正式组织程序以外的 其它渠道进行的沟通，如小道消息、闲谈 等。
第九章 领导者沟通与协调
• 本章重点
• • • • 沟通的定义及过程 有效沟通的影响因素及其管理 冲突的产生及管理 协作领导力
9.1 领导者沟通
沟通最简单的解释就是交流，每个人 都需要同他人交流来获取信息或是发 送信息。如果沟通的结果不令人满意 则可能会引来抱怨、误会。尤其是面 对现代越来越庞大复杂的组织，作为 其领导者一个重要的工作就是沟通和 协调。
领导的协调活动的完成途径：
• 一是通过政策与目标获得组织活动的协调。其主旨在于使 整个组织的成员了解组织目标和基本政策，并以此作为行 动的依据与指南，作为衡量工作的标准。 • 二是通过行政组织的层级结构获得协调。其主旨在于消除 领导或监督过程的冲突与摩擦，保证整个组织的领导体系 顺利运转。 • 三是通过正式沟通（与命令、指示、政策有关的沟通）和 非正式的沟通（无任何强制力的感情交流）获得协调。其 主旨在于使组织上下团结一致，共同行动，消除组织内部 可能存在的猜疑、矛盾、流言或内耗这类有碍组织运转的 消极因素。
• 造成领导者得不到反馈的主要原因有： • 1 领导者们很忙，没有时间停下来听一听 人们对其有什么意见； • 2慑于领导者的权威，追随者不敢随便提意 见； • 3下属没有机会能向领导者表达自己的想法； • 4有些领导者专断独行，拒绝接受下属所提 的意见，甚至是害怕下级提意见，害怕别 人比自己能力强。
冲突的类型
• 输-赢型：对冲突各方来说，非输即赢，一方完全 满意或是一方的完全不满意。 • 零和型：冲突的结果是双方的得失总和为零，但 是并不是说各方是全赢或是全输。 • 双赢型：冲突的结果是双方都达到了满意，通常 是通过谈判来达成合作。 • 双输型：在这种情况下，一方输并不意味着另一 方赢，任何一方都无法从另一方的损失中得到好 处，但各方仍然将对方视为影响自己满意感的障 碍。
9.1.2 个体沟通风格
• 《MBA领导学》将个体沟通风格分为五类
• 1自我克制型沟通风格 • 2自我保护型沟通风格 • 3自我暴露型沟通风格 • 4自我交易型沟通风格 • 5自我实现型沟通风格
9.1.3 有效沟通
• 有效的沟通指的是在发送和接收信息时， 确保信息从发送者传递到接收者处的能力 。沟通的有效性越强,领导的有效性也就越 高。 • 领导实现沟通有效性的一个重要环节是反 馈。但是，领导者，特别是在组织中居于 高位的领导者，很难得到中肯的反馈。
9.2.1 冲突的产生
• 冲突产生的原因
• 尤克尔认为主要包括：在价值观念、信息或目标上 存在很大差异；具有高水平的任务或横向的相互依 赖关系；对于稀缺资源的激烈竞争和面对奖励；处 于高压力之下；面对不确定性或不相同的要求。 • 凯兹德.弗里斯和丹米勒认为，当领导者的行为方式 与其阐述的组织远景或目标不相同时，也会出现冲 突。 • 托马斯和施密特则认为造成冲突的最重要原因是误 解和沟通破裂。总的说来，冲突产生的最主要原因 与沟通有关。
9.2.2 冲突的解决
• 1976年托马斯(Thomas)提出的冲突解决模 型，从两个独立的维度来思考冲突解决问 题，描述了五种处理办法。 • 一个维度是合作/不合作，它标志着各方满 足对方愿望的愿意程度。 • 另一个维度是果断/犹豫，它标志着各方对 满足自己愿望的渴望程度。
化解冲突的方法的具体建议
9.1.5 跨文化沟通
• 随着跨国公司这样庞大组织的出现，随着 全球经济一体化的趋势，与不同国家的人 们进行交流不可避免。人们在交流过程中 ，多少都会受到人们所处不同文化、信仰 、价值观、语言等方面的影响。影响越大 ，形成的交流障碍也就越大。因此，跨文 化沟通成为领导者沟通的一个新研究领域 。
9.2 沟通中的冲突
• 设置共同的高层次目标 • 管理者可以通过改变组织结构，调整不同 部门的工作关系来减少冲突 • 建立层级决策，明确冲突处理负责人 • 建立和运用冲突处理机制，如谈判制度、 投诉系统等，来疏导和解决冲突 谈判制度 包括集体协议及调停
9.3 领导者协调
• 协调的概念
• 所谓协调，就是在领导者的领导与管理活 动中，引导组织之间、人与人之间建立互 相协同、互相配合的良好关系，有效利用 各种资源，以实现共同预期目标的活动
9.1.4 情商与沟通力
• 情商是一个人了解自身感受，控制冲动和 恼怒，理智处事，保持平静心态的能力。 • 一个有着高情商的领导者，在与别人进行 沟通时，他能首先弄明白自己的感情和情 绪，通过谈话也能了解对方的感情和情绪 ，通过移情的作用来调控自己的言行，从 而来影响对方，使对方从心里上产生一种 认同感和感召力，我们将这个过程称为“ 沟通中的情商管理”。
2. 沟通过程
噪声
噪声
信息源
编码百度文库
通道
解码
接受者
反馈 噪声 噪声
3. 沟通内容及方式
沟通从内容上主要包括以下几个方面： • (1)目标沟通 • (2)思想沟通。 • (3)信息沟通。 在正式组织中，沟通方式主要包括： • 上行沟通； • 下行沟通； • 平行沟通。
4. 沟通原则
• 著名沟通学者迪安.巴恩兰德确定了五个能 够反映人类沟通基本组成部分的原则: • 1、沟通不是目的，而是过程，沟通是一个 始终变化的动态的连续的过程。 • 2、沟通不是线性的，而是循环的。 • 3、沟通是复杂的。 • 4、沟通是不可撤销的。 • 5、沟通是人的完全参与。
9.1.1 沟通
1. 沟通的概念 在管理学中,沟通是指可理解的信息或思想 在两个或两个以上人群中的传递或交换的 过程,目的是激励或影响人的行为。在组织 之间，为了提高管理的绩效，有员工之间 的交流，员工与工作团队的交流，工作团 队之间的交流，还有组织与客户之间的交 流，组织之间的交流，这些交流实质上就 是沟通。
协作领导力
• 良好的协调能够提升领导效能，有人把领 导者的协调能力称为协作领导力。 • 协作性组织为了提高绩效，必须克服来自 于高度竞争压力下的许多心理和组织上的 对协作的障碍：自私的心理产生信息的不 公开；自利的计划破坏了团队的努力；层 级式机构减弱了人员的交互作用等等。
思考题
• 1．管理者所从事的沟通工作与领导者所从事的沟 通工作有什么区别？ • 2．托马斯关于冲突解决模型中提出的五种方法， 分别在什么情境下适用？对于五种方法的运用与 领导者类型有关吗？ • 3．你协调过身边同事或同学之间的矛盾吗？试分 析该矛盾的性质、产生原因和你所才采取的协调 方法及协调效果，有何启发。 • 4．你如何看待沟通中的道德问题？ • 5．认真思考一下，你对待冲突的基本行为模式是 什么，为什么会这样。
• • • •
冲突产生的影响 在管理学中，将其归为三类： 冲突的传统观点，认为冲突是有害的； 冲突的人际关系观点，认为冲突是不可避 免的，建议接纳冲突使其合理化； • 冲突的相互作用观点，认为有些冲突可以 成为组织的积极动力，鼓励维持最低的冲 突。
冲突的发展过程
• • • • • • 冲突发展的过程，可以分为五个阶段： 潜在的对立或不一致 认知和个性化 行为意向 行为 结果
5. 沟通类型
• 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非 正式沟通。 • 正式沟通是以正式组织系统的渠道进行的 沟通。正式组织网络通常非常复杂，具有 不同的层级和职务，使得信息传递过程中 ，需要他人来进行传承，这样就形成了不 同的沟通网络。 • 非正式沟通是指采用正式组织程序以外的 其它渠道进行的沟通，如小道消息、闲谈 等。
第九章 领导者沟通与协调
• 本章重点
• • • • 沟通的定义及过程 有效沟通的影响因素及其管理 冲突的产生及管理 协作领导力
9.1 领导者沟通
沟通最简单的解释就是交流，每个人 都需要同他人交流来获取信息或是发 送信息。如果沟通的结果不令人满意 则可能会引来抱怨、误会。尤其是面 对现代越来越庞大复杂的组织，作为 其领导者一个重要的工作就是沟通和 协调。
领导的协调活动的完成途径：
• 一是通过政策与目标获得组织活动的协调。其主旨在于使 整个组织的成员了解组织目标和基本政策，并以此作为行 动的依据与指南，作为衡量工作的标准。 • 二是通过行政组织的层级结构获得协调。其主旨在于消除 领导或监督过程的冲突与摩擦，保证整个组织的领导体系 顺利运转。 • 三是通过正式沟通（与命令、指示、政策有关的沟通）和 非正式的沟通（无任何强制力的感情交流）获得协调。其 主旨在于使组织上下团结一致，共同行动，消除组织内部 可能存在的猜疑、矛盾、流言或内耗这类有碍组织运转的 消极因素。
• 造成领导者得不到反馈的主要原因有： • 1 领导者们很忙，没有时间停下来听一听 人们对其有什么意见； • 2慑于领导者的权威，追随者不敢随便提意 见； • 3下属没有机会能向领导者表达自己的想法； • 4有些领导者专断独行，拒绝接受下属所提 的意见，甚至是害怕下级提意见，害怕别 人比自己能力强。
冲突的类型
• 输-赢型：对冲突各方来说，非输即赢，一方完全 满意或是一方的完全不满意。 • 零和型：冲突的结果是双方的得失总和为零，但 是并不是说各方是全赢或是全输。 • 双赢型：冲突的结果是双方都达到了满意，通常 是通过谈判来达成合作。 • 双输型：在这种情况下，一方输并不意味着另一 方赢，任何一方都无法从另一方的损失中得到好 处，但各方仍然将对方视为影响自己满意感的障 碍。
9.1.2 个体沟通风格
• 《MBA领导学》将个体沟通风格分为五类
• 1自我克制型沟通风格 • 2自我保护型沟通风格 • 3自我暴露型沟通风格 • 4自我交易型沟通风格 • 5自我实现型沟通风格
9.1.3 有效沟通
• 有效的沟通指的是在发送和接收信息时， 确保信息从发送者传递到接收者处的能力 。沟通的有效性越强,领导的有效性也就越 高。 • 领导实现沟通有效性的一个重要环节是反 馈。但是，领导者，特别是在组织中居于 高位的领导者，很难得到中肯的反馈。