电话销售基本礼仪
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通过学习本课程,你将能够:
● 了解电话销售的基本礼仪;
● 快速在电话中与客户达成共识;
● 正确运用电话行销技巧。
电话销售基本礼仪
除了使用手机之外,运用普通电话展开销售活动也是当前的流行方式。通过打电话,可以将业务向外推广,在电话中和客户达成共识,保证生意成功。
一、要有亲切有礼的声音、表情
在电话销售过程中,运用亲切有礼的声音和表情是业务人员必备的基本条件。
二、报出公司名称及个人姓名
主动报出公司名称、所要推销产品的准确情况及个人姓名,赢得客户信任和好感。
三、资料要准备齐全
在电话销售过程中,要在旁边准备齐全资料,以备随时翻阅,缩短工作时间。
四、精简通话时间
一般情况下,人们比较排斥业务电话。在进行电话销售时,要注意精简通话时间,不要让对方感觉到厌烦。当其表现出兴趣时,可以为其提供更为详细的资料,以便进一步联络或合作。销售电话尽量掌握在5-15分钟。
五、要熟悉电话行销技巧,经常演练
熟悉基本的电话行销技巧,是行销成功的基本条件之一。公司内部应该经常展开演练,使业务人员获得丰富的专业训练和实战经验,确保其工作顺畅。
六、不要给客户压力
电话行销时,应当注意不要给客户造成压力。强迫式的电话销售,最容易引起客户反感,是最失败的行销方式。业务人员应该以与客户交朋友的态度,亲切地与他们交流,使其对产品产生兴趣。如果客户不需要,则应该礼貌地收线。
七、多用礼貌用语
多用礼貌语,可以提升工作品质,创造更多财富。
八、要适时地使用祝福和赞美的话语
客户就是上帝,要努力赢得他们的好感。在电话行销过程中,业务人员应该始终亲切、有礼,懂得在适当时机使用祝福和赞美的话语,让客户心情愉快,消除陌生人之间尴尬的感觉。
九、不要边走边打电话
边走边打电话,会有人身危险,因此这种行为一定要避免。