第五章导游讲解服务及技能PowerPointPres
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
二、途中的导游讲解
目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
讲解内容
1 —长途陆路旅行
长途陆路旅行常要经
过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。
所 以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面
使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。
（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。
（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、第书五章法导游等讲解也服务应及技适能 时适地 PowerPointPres
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
—短途旅行
从机场到市区，从下榻
饭店到风景游览点，导游
员都应熟知沿途情况，做
到见什么讲什么，哪怕是
一花一树、一幢建筑物、
一个街心花园、一个自由
市场，都应加以简短介绍，
使新来乍到的游客增加兴
趣。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
游乐及生活方面的讲解
导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 导游讲解服务 • 第三节 导游实地讲解技能
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 一、导游讲解应遵循的基本原则 • （一）计划性原则 • （二）针对性原则 • （三）灵活性原则 • （四）以客观事实为依托原则
第五章导游讲解服务及 技能PowerPointPres
2020/12/11
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 • 第三节 “六大要素”的导游讲解 • 第四节 导游实地讲解技能
一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
一、风景区（点）的讲解
要求： 引导游客寻觅、发现、享受美
讲解中应涉及的主要内容：
（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 三、“行”的导游讲解 • 四、“游”的导游讲解
（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育
人作用 （三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客
“传递先人信息” （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解 六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
各种场合的翻译讲解
在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
[范 例]
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
[范 例]
“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
பைடு நூலகம்
• • • • • • • • • •
二
、
（（（（（（（（（（ 十九八七六五四三二一 ））））））））））
导 游 讲
归类悬问虚触简突描分 解
纳比念答实景述出绘段 法法法法结生法重法讲
合情 点 解 法法 法 法
的 常 用
方
法
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
问答法
1．自问自答法 2．我问客答法 3．客问我答法
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
类比法
运用类比法可有下面四种具体方法：
1. 同类相似类比 2．同类相异类比 3．时代之比 4．换算
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务
二、途中的导游讲解
目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
讲解内容
1 —长途陆路旅行
长途陆路旅行常要经
过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。
所 以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面
使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。
（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。
（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、第书五章法导游等讲解也服务应及技适能 时适地 PowerPointPres
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
—短途旅行
从机场到市区，从下榻
饭店到风景游览点，导游
员都应熟知沿途情况，做
到见什么讲什么，哪怕是
一花一树、一幢建筑物、
一个街心花园、一个自由
市场，都应加以简短介绍，
使新来乍到的游客增加兴
趣。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
游乐及生活方面的讲解
导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 导游讲解服务 • 第三节 导游实地讲解技能
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 一、导游讲解应遵循的基本原则 • （一）计划性原则 • （二）针对性原则 • （三）灵活性原则 • （四）以客观事实为依托原则
第五章导游讲解服务及 技能PowerPointPres
2020/12/11
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 • 第三节 “六大要素”的导游讲解 • 第四节 导游实地讲解技能
一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
一、风景区（点）的讲解
要求： 引导游客寻觅、发现、享受美
讲解中应涉及的主要内容：
（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 三、“行”的导游讲解 • 四、“游”的导游讲解
（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育
人作用 （三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客
“传递先人信息” （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解 六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
各种场合的翻译讲解
在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第三节 “六大要素”的导游讲解
[范 例]
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
[范 例]
“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
பைடு நூலகம்
• • • • • • • • • •
二
、
（（（（（（（（（（ 十九八七六五四三二一 ））））））））））
导 游 讲
归类悬问虚触简突描分 解
纳比念答实景述出绘段 法法法法结生法重法讲
合情 点 解 法法 法 法
的 常 用
方
法
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
问答法
1．自问自答法 2．我问客答法 3．客问我答法
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
类比法
运用类比法可有下面四种具体方法：
1. 同类相似类比 2．同类相异类比 3．时代之比 4．换算
第五章导游讲解服务及技能 PowerPointPres
第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务