新员工培训教材-(1)第四篇：礼仪篇
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礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
员工礼仪培训教材
一.称呼客人的礼仪
1. 男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇 女称太太. 2. 对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其 年纪多大,只能称小姐. 3. 不知道客人的姓氏时,可称"这位先生/这位 小姐". 4. 称呼第三者不可用"他/她,而要称"那位先 生/那位小姐." 5. 只有少数社会名流才能称"夫人". 6. 对客人称"你的先生/你的太太"是不礼貌的, 应称"刘先生/林太太"
入座交谈礼仪 1. 从椅子左边入座. 2. 女士用手抓住裙边慢慢落座,把裙子理 平. 3. 双手放在桌上或膝盖上. 4. 双脚并拢,稍微内缩. 5. 谈话时,要把身体不时转向左右两边的 客人. 6. 交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出 来.
同乘电梯礼仪 1. 梯门开时,用手遮住电梯感应电眼或掀 住开门按钮,以不使梯门关闭. 2. 另一只手引导客人进入电梯. 3. 进入电梯后,应立于指示板前,为客人 按欲去层数. 4. 如果中途比客人先离开电梯,应对客人 对声"对不起,"或"再见." 5. 让女宾客先出入电梯. 6. 走出电梯开门指示钮,请客人先走.
举手礼仪. 举手礼仪. 1. 把手举到和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动. 女员工站在柜台内跟客人道别时,适用这种礼节. 递送帐单礼仪 1. 上身前倾. 2. 账单文字正对着客人. 3. 如果客人签单,应把笔套打开,笔尖对 着自己,然后以左手递给客人.
递送帐单礼仪 1. 上身前倾. 2. 账单文字正对着客人. 3. 如果客人签单,应把笔套打开, 笔尖对着自己,然后以左手递给客人.
4,问候与称呼 问候语很多,运用时一定要慎重,自然, 合乎情理,一定要口语化,还要注意时间, 地点,场合.
员工基本礼仪培训教材
2024/7/19
25
接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
2024/7/19
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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6
仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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3
仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
2024/7/19
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
最新2019-《新员工入职培训之礼仪篇》-PPT课件
第一篇：仪态礼仪
-------站、坐、蹲、鞠躬礼
[站姿]
基本要求：挺直、舒展，站得直， 立得正，线条优美，精神焕发。 抬 头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直 立。
女士脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间，双手右手在上合起放在 腹前。
男士两脚分开，比肩略窄，手放在 背后。
第6页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
坐姿
说明：入座前应先将裙角向前收拢，入座时要轻，坐椅子的2/3处，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。两腿自然并拢 （男士可略分开），双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
错误的坐姿：
√
第7页
• 职场佩戴饰品的礼仪
• 符合身份，以少为佳。
• 在商务交往中，有两类首饰不能戴：
• 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴
• 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴，如脚链、手镯、耳坠等。（营业厅性骚扰投诉案例）
第21页
滨州移动公司营业厅暗访报告（0902）
工作着装的要点----男士
微笑是健康的表露第32页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感第33页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感第34页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点第35页滨州移动公司营业厅暗访报告0902用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感这是我的服务监督卡请对我的服务进行监督请您把我的服务监督卡投放到
礼仪篇(新进员工培训)课件
礼仪篇(新进员工培训)
3
她们给你的感觉有什么不同？
礼仪篇(新进员工培训)
4
个人礼仪
• 个人服饰。
• 男士着装礼仪:
• 总结：
• 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。 平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应 穿礼服或西服。
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 （如葱蒜、韭菜、洋葱） 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
礼仪篇(新进员工培训)
11
员工礼仪
• 办公室礼仪 • 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 • 在办公室上班要做到“六不”、“四要” • “六不” • 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私
交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识
的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
礼仪篇(新进员工培训)
6
礼仪篇(新进员工培训)
礼仪篇(新进员工培训)
蹲姿
礼仪篇(新进员工培训)
9
拾东西
礼仪篇(新进员工培训)
10
个人礼仪
个人举止行为的各种禁忌 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声 音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见， 最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修 剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 • “四要” • 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公
室来人要接待。
礼仪篇(新进员工培训)
12
社交礼仪
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工职业化培训教材(PPT 46张)
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第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
新员工培训礼仪篇.pptx
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:57:4513:57:4513:571/19/2021 1:57:45 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.1.1913:57:4513:57Jan-2119-Jan-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:57:4513:57:4513:57Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.1.1921.1.1913:57:4513:57:45January 19, 2021
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿 动
2．保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当 男性在与客户谈话的时候，应使两 膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的 距离；两脚垂直向下；两手轻轻放 在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
拜访注意事项
当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距 离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向 ；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。
介绍
• 介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式， 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、 广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。
介绍的学问
握手
日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可 被用来传递多种信息，因此握手礼时应努力到合乎规范，并 且避免犯下失礼的禁忌。
礼仪培训
之商海纵横
目录
接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪
接待礼仪
接待成功，生意才会做成
接待第一步
透视客人的各种心理活动 使接待工作做到恰到好处 消除客人初次来访时的紧张心理
亲切灿烂的笑容
1
微笑是世界的共通语言
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:57:4513:57:4513:57Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.1.1921.1.1913:57:4513:57:45January 19, 2021
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿 动
2．保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当 男性在与客户谈话的时候，应使两 膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的 距离；两脚垂直向下；两手轻轻放 在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
拜访注意事项
当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距 离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向 ；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。
介绍
• 介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式， 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、 广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。
介绍的学问
握手
日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可 被用来传递多种信息，因此握手礼时应努力到合乎规范，并 且避免犯下失礼的禁忌。
礼仪培训
之商海纵横
目录
接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪
接待礼仪
接待成功，生意才会做成
接待第一步
透视客人的各种心理活动 使接待工作做到恰到好处 消除客人初次来访时的紧张心理
亲切灿烂的笑容
1
微笑是世界的共通语言
推荐-新工入职培训系列教程四、服务接待礼仪 精品 精
2020/11/1
新员工入职培训课程 范勇
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前伸式 前交叉式
垂直式
后点式 前后式
2020/11/1
重叠新式员工入职培训课程转范勇体式
21
禁忌的坐姿 坐 下或站起 行走时， 动作过大 碰出响声； 坐下后腰 背松塌懒
散 、或过份后 仰；双腿 敞开过大 ；身体倚靠 椅背双手 抱于 胸前；摇 晃抖动双腿 或一条腿 架在另一 条腿上；脚 尖冲人 或 将脚架在自己 或别人座位 上；把脚 抬高使对 方能看到鞋 底；坐在 办公桌上、办 公椅扶手上 ；两手 夹在大腿中 间或 垫在 大腿下或抱于 脑后；坐在 那里把身 体过份前 探；用手 支 撑下巴或 玩弄衣摆、手 指、挖耳朵 、鼻孔、 做小动作 等； 落座时 不礼让尊 长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
2020/11/1
新员工入职培训课程 范勇
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仪表美的含义：
容貌、形体、仪态等的协调优美
经修饰打扮后及后天环境的影响 形成的美
内在美的一种自然展现
2020/11/1
新员工入 2、 搭配得体。 3、 职业要求
2020/11/1
新员工入职培训课程 范勇
12
2020/11/1
新员工入职培训课程 范勇
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五大素质：
1、诚恳而不虚伪 2、随和而不固执 3、自信而不自卑 4、热情而不冷漠 5、宽容而不迁就
2020/11/1
新员工入职培训课程 范勇
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基本的礼仪
仪容仪表仪态 仪容——人的容貌 仪表——人的外表（容貌、服饰
个人卫生、姿态） 仪态——人在行为中的姿势和风度
2020/11/1
新员工入职培训课程 范勇
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（4）基本蹲姿：
新员工培训-礼仪1【精品ppt】
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二、仪表仪态
身体语言主要包括： 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体的距离 站 坐 走 礼节
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肢体语言
风度与气质是美丽姿态的一体的两个方 面，气质蓄于内，而风度形于外，无论 是动态还是静态，都可以从一个人的行 为、神态、个性等方面流露出来，一个 人的姿态也表达了其内在的精神状态与 感情，从一个人的姿态，多少能探知其 心理状态。
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有三种不同的空间范围：
1 亲密的：0－2英尺
这个范围为浪漫的情侣、家庭成员、亲密的 朋友和孩子们留出的。
2 个人的：2－4英尺
我们与客户的大多数谈话都是在这一范围内 进行的。
3 社会的：4英尺以上
老师、经理
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站姿
眼睛平视，头摆正 收下巴，使下巴与地面呈水平 挺胸收腹 头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面 上） 双肩自然放在身体两侧。 手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧 目光自然平视
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2009.02
Байду номын сангаас 服装 / 饰品
通过规范化取得一个好的印象
服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们 要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾 客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。
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一、着装原则
TOP原则 T. Time O. Occasion P. Position
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面对面
表情语言 肢体语言
38％ 55％
语言 7％
我们如何从他人那里获取信息？
•55%的人从他人那里得知的信息来自对方的肢体语言 •38％的信息来自对方说话的表情语言 •7％的信息来自对方的口头语言
二、仪表仪态
身体语言主要包括： 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体的距离 站 坐 走 礼节
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肢体语言
风度与气质是美丽姿态的一体的两个方 面，气质蓄于内，而风度形于外，无论 是动态还是静态，都可以从一个人的行 为、神态、个性等方面流露出来，一个 人的姿态也表达了其内在的精神状态与 感情，从一个人的姿态，多少能探知其 心理状态。
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有三种不同的空间范围：
1 亲密的：0－2英尺
这个范围为浪漫的情侣、家庭成员、亲密的 朋友和孩子们留出的。
2 个人的：2－4英尺
我们与客户的大多数谈话都是在这一范围内 进行的。
3 社会的：4英尺以上
老师、经理
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站姿
眼睛平视，头摆正 收下巴，使下巴与地面呈水平 挺胸收腹 头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面 上） 双肩自然放在身体两侧。 手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧 目光自然平视
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2009.02
Байду номын сангаас 服装 / 饰品
通过规范化取得一个好的印象
服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们 要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾 客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。
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一、着装原则
TOP原则 T. Time O. Occasion P. Position
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面对面
表情语言 肢体语言
38％ 55％
语言 7％
我们如何从他人那里获取信息？
•55%的人从他人那里得知的信息来自对方的肢体语言 •38％的信息来自对方说话的表情语言 •7％的信息来自对方的口头语言
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主人
A
D
C
2021/2/11
GEC Program
B
25
乘火车时的座位次序
D 走
廊 C
2021/2/11
GEC Program
B
A
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商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
2021/2/11
GEC Program
27
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则:“己所不欲,勿施于人”
31
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
2021/2/11
GEC Program
32
接电话的技巧
2021/2/11
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
GEC Program
33
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
2021/2/11
GEC Program
34
电话注意事项
* 听到电话铃响,若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
GEC Program
14
职业便装
2021/2/11
GEC Program
15
职业礼服
2021/2/11
GEC Program
16
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
2021/2/11
GEC Program
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第四篇:礼仪篇
模块12 商务礼仪
2021/2/11
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
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会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
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会客室入坐的礼仪2
A
C
B
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D 门
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记程车的座位次序
司机
D
C
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B
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A
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主人开车时的座位次序
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
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站姿
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坐姿
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蹲姿
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上车
下车
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拾东西
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
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介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者: ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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第四篇:礼仪篇
模块11 专业形象（二）
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下言无不尽、上情下达
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与上司相处的礼仪
* 理解:人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
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第四篇:礼仪篇
模块10 专业形象（一）
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她们给你的感觉有什么不同?
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男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦:一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤,
孰能无过
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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不同款式的领带
* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处