业务管理手册目录定稿版

【手册范例】宜春公司业务部管理手册

传媒集团公司业务部管理手册目录第一章组织定位与职能 (1)第1节组织定位 (1)第2节部门职能 (1)第二章组织结构与岗位职责 (2)第一节组织结构 (2)第二节岗位职责 (2)第三章业务管理制度、规定 (11)第一节晨、夕会管理制度 (11)第二节出差与报销管理规定 (11)第三节广告业务区域划分及媒体产业化合作项目行业划分管理规定 (11)第四节撞单处理规定 (12)第五节业务部门与后勤部门协作管理制度 (12)第八节全员营销和大型活动管理制度 (13)第九节业务日常管理规定 (14)第四章业务开展方法 (15)第一节地方品牌广告与广告公司业务开展方法 (15)第二节媒体产业化合作项目业务开展方法 (15)第三节报纸广告业务开展方法 (17)第四节广告活动化、活动品牌化运作方法 (17)第五章工资、提成标准及奖罚制度 (18)第一节业务员岗位 (18)第二节项目（业务经理）岗位 (20)第三节试用期业务员岗位 (21)第六章业务操作流程 (24)第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现服务、商品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、部门职能1、业务部在公司经营战略、营销策略和管理指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。

2、规划、建立、完善销售网络体系，保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

3、科学、专业、合理地进行商品销售，用与客户共赢的理念提高销售额和销售利润，同时降低销售运营成本。

4、建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务；完善公司最前端的市场信息提供功能。

第二章组织结构与岗位职责1、组织结构二、岗位职责岗位名称：业务部经理。

直接上级：分管副总。

直接下属：项目部经理、业务员。

岗位性质：公司业务工作。

管理权限：受公司副总领导，行使对业务部的领导、监督、管理的权力，并承担领导本部门完成工作任务的义务。

业务部门管理手册DOC

东莞市属瑞电子有限公司业务部门管理手册2014.05.20业务部门管理手册一、客户服务宗旨……………………………………………0101-2014二、部门组织框架图…………………………………………0102-2014三、部门人员配备、岗位划分…………………………………0103-2014四、业务部工作流程图………………………………………0104-2014五、业务部门岗位职责………………………………………0105-2014六、业务部门工作管理制度…………………………………0106-2014七、业务部新员工岗位培训制度……………………………0107-2014八、客户档案管理制度………………………………………0108-2014九、客户档案保管制度………………………………………0109-2014十、客户回访制度……………………………………………0110-2014 十一、质量异议处理规定……………………………………0111-2014 十二、库存管理条例…………………………………………0112-2014 十三、大客户服务管理………………………………………0113-2014十四、业务部绩效考核试行条例……………………………0114-2014一、客户服务宗旨0101-2014公司秉承“质量第一，服务至上”的经营宗旨，贯彻“用户的计划就是我们的计划，用户的标准就是我们的标准，用户的效益就是我们的效益”的服务理念，打造一流的玻璃、显示器配送行业知名品牌。

二、部门组织框架\图0102-2014三、部门人员配备、岗位划分0103-2014 业务部现有人员配备：业务经理：1名；销售经理：1名；业务主管：1名；业务员：4名；业务跟单员：2名；市场营销：2名；售后服务部外协员：2名；注：业务部岗位核定人数：13名编制：审核：批准：2014年05月20日四、业务部工作流程图0104-2014编制：审核：批准：2014年05月20日五、业务部门岗位职责0105-2014 （一）业务经理岗位职责1、服从公司的管理，贯彻执行公司的战略经营方针，一切管理行为向公司负责，接受公司业绩考核。

管理手册目录

56
53
销售月报表
57
54
办理预登记、抵押登记周报表
58
96
培训结果调查表
105
97
培训申请表
106
98
外派培训申请表
107
99
员工脱岗培训通知书
108
100
人员需求表
109
101
面谈记录表
110
102
新进员工报到程序表
111
103
解聘通知书
112
104
员工岗位异动通知书
113
105
岗位增编申请表
114
106
员工辞职申请表
115
107
员工调资申请表
116
44
30
工作联系单
45
31
工程部工作联系单
46
32
工程项目相关费用支付审批表
47
33
项目整体建设进度表
48
34
建筑安装工程费用估计表
49
《管理手册》目录
项目部分册
序号
文件名称
页码
1
《管理手册》修订建议表
1
2
《管理手册》发放控制表
2
3
《管理手册》颁布令
3
4
任命书
4
5
组织目标
5
6
五年发展计划要点
89
83
《卓信人》稿件预审单
92
84
协调（交办）事项备忘录
93
85
员工出差审批表
94
86
文件签发单
95
87
车辆使用申请单
96
88

{业务管理}业务营运手册

{业务管理}业务营运手册目录第一章业务部总则(P4)第二章部门理念、方针及相关管理职能(P5)第三章业务人员配置及岗位职责(P6-P7)第四章行业市场定位(P8)第五章产品的定位(P8)第六章产品价格管理(P9)第七章业务部具体运作方案(P9-P12)第八章合同管理(P12-P一三)第九章出差管理(P14-P一五)第十章附则(P一五)第1页共一五页业务手册颁布令公司正逐步按照现代化管理的要求，结合公司实际运作情况及行业市场发展动态，特制定《业务部营运手册》，作为公司业务部日常管理和运作的法规性文件，现予以批准并颁布。

要求业务全体职员熟知该管理手册并认真贯彻执行，在实施过程中，公司将根据主客观发展的要求及员工的合理化建议，进一步健全、完善此管理手册。

此令制定部门：生效日期：董事长批准：深圳市点通光电实业发展有限公司第2页共一五页营销工作基本条例目的为了规范公司市场事例运作，加强营销队伍工作的团队管理，稳步拓展市场，扩大产品销路，为本公司树立良好的社会及公众形象，创造最佳的经济效益和社会效益，特制定业务部门运作有关章程和具体实施纲要。

适用范围本手册适用于深圳市点通光电实业有限公司业务部工作。

第3页共一五页第一章业务部总则一．根据深圳点通光电整体经营计划要求，结合市场自身发展需要，拟定本条例作为业务部操作暂行指南。

二．借助本条例进一步明确部门总体发展方向和成员岗位职责,将部门基本职能作客观定位。

三．通过实践试行，随时对条例作调整跟进，逐步建立适应业务发展的市场行销管理模式。

四．加强市场管理督导，逐步建立与发展相匹配的市场分析与辅助决策管理模式。

第4页共一五页第二章部门理念、方针及管理职能一．部门理念：团队、专业、分工、负责产品项目业务部作为一个对专业水准和实战能力要求较高的部门，要求所有员工应具有：扎实的专业知识功底；丰富的专业运作经验；旺盛的事业心和创作力；敏锐的市场眼光和思考力；前瞻的洞察力和高度的应变力；良好的协调力和无私品德；高度的责任感和良好的协作精神。

业务部门工作手册目录

业务部门工作手册目录第一章：业务部门概述
1.1 业务部门职责和目标
1.2 业务部门组织结构
1.3 业务部门工作流程
第二章：业务部门人员管理
2.1 人员招聘与培训
2.2 人员绩效考核
2.3 人员激励与福利
第三章：业务部门业务流程
3.1 客户关系管理
3.2 销售流程管理
3.3 业务合同管理
第四章：业务部门市场营销 4.1 市场调研与分析
4.2 品牌推广与营销策略 4.3 客户服务与投诉处理
第五章：业务部门业绩管理 5.1 业务目标设定与跟踪 5.2 销售业绩评估
5.3 业务数据分析与报告
第六章：业务部门风险管理
6.1 市场风险分析
6.2 客户信用风险管理
6.3 业务合规与风险防范
第七章：业务部门创新发展 7.1 业务流程优化与创新
7.2 产品与服务创新
7.3 技术与管理创新
第八章：业务部门合作与沟通 8.1 内部部门协作
8.2 跨部门合作与沟通
8.3 客户沟通与协调
第九章：业务部门知识管理
9.1 知识共享与学习
9.2 业务知识库建设
9.3 知识管理与传承
第十章：业务部门绩效改进
10.1 绩效问题分析与改进
10.2 绩效管理工具与方法
10.3 绩效改进案例分享
以上是业务部门工作手册的目录，每一章节都包含了该部门的相关工作内容和要求，帮助员工了解业务部门的工作职责和流程，提高工作效率和业绩表现。

1.1业务管理手册目录.doc

生效日期:2004/01/01章节编号章节标题
1 前言
1.1 业务管理手册目录
1.2 业务管理手册修改记录
1.3 业务管理手册使用指南
1.4 相关术语定义
2 业务管理基本原则
3 管理组织
3.1 组织机构图
3.2 管理公司
3.3 项目所在公司
3.4 管理人员工作基本准则
4 管理制度系统
5企业发展战略管理
6 基础业务管理
6.1 项目经营目标管理
6.2 业务信息管理
6.3 经济合同管理
6.4 招投标管理
6.5 安全文明生产管理
6.6 危机管理
6.7 成本管理
6.8 进度管理
7 项目运作管理
7.1 项目投资管理
7.2 项目设计管理
7.3 项目施工管理
7.4 项目销售管理
8 物业管理
生效日期:2004/01/01。

公司业务管理手册

公司业务管理手册一、依据（一）、中国中央及省市现行有关法令规章。

（二）、总部现行有关规章。

（三）、针对任务实际需要。

二、目的：为使本公司于娱乐开发事业，在总部发展即定政策指导下，有条不紊之运作，并适应所在地之人文地理、民俗、习性与政治现况，兹汇编此手册，期事半功倍，适时达成阶段任务，并为尔后发展奠定良好基石。

三、内容区分：（一）编组系统。

（二）人员分类及工作职掌。

（三）职等区分及任用资格。

（四）薪资结构。

（五）试用员工签约。

（六）职工任用。

（七）职工人员手册。

（八）会议召开规定。

（九）各级轮值勤暂行办法。

（十）差旅费支给规定。

（十一）职工到（离）作业程序。

（十二）请（销）假作业程序。

（十三）车辆管制作业程序。

（十四）资料影印作业程序。

（十五）物品申购作业程序。

（十六）生活公约。

（十七）办公室守则。

结论：此手册之编纂时间仓促，无法面面俱到，遗漏之处甚多，有待公司各部门于尔后上班、作业中，体查事实。

基于与公司一起成长之心态，凝聚情感、向心，期能荣辱与共；怀抱乐观进取之心态，提供卓见，务试用员工协议书凡经本公司招聘或经他人推荐至本公司工作人员皆适用本协议书之约定。

一、进入公司工作之职员之皆有试用三个月之期限。

二、于试用期间工资以基本薪支付之，待正式签订合同后再加发薪种类应有之奖金。

三、试用期间公司提供外地职员工住宿，伙食费则由个人负责每日五元计算，超出部分由公司津贴之。

四、在试用期公司考核不通过随时可解除试用，且不支付任何资遣费，职员工若不能适应工作时，亦可随时提出辞职要求，将领用物品归还无误后，按实际试用天数支薪。

五、于试用期间表现良好者，公司可即刻签合同成为正式职员，薪资自次月开始加入应计奖金支薪。

六、本试用协议书于报到日起算，于签名后生效。

试用职员工姓名：报到日期：年月日试用职员工签名：附注：试用期可视状况延长之。

职员、职工签约书受聘人十分了解以上所述任用规章，愿受聘为本机构之人员，并愿遵照本签约书之规定行事。

业务部门工作手册目录模板

业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。

希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。

管理业务手册(定稿范本)

管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。

本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。

2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。

每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。

2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。

重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。

每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。

3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。

销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。

每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。

3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。

生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。

每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。

4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。

应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。

通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。

5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。

应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。

6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。

应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。

7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。

应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。

8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。

业务部业务操作流程和管理手册

业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。

2、规划、建立、完善销售网络体系.3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。

5、建立客户档案，负责维护目标市场,并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能。

第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1(1）、行政隶属上级主管：总经理、副总经理（2）、主要职责A( 传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作。

C( 公司销售模式的设计、调整、管理。

D( 组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。

E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。

F( 制定业务部的费用预算计划。

G( 对重要客户定期巡访与维护H( 负责本部门的员工管理与考核工作。

组织业务部人员的上岗培训及定期培训,召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题.2、业务员（商务代表)岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售部经理、副经理(2)、主要职责A( 根据销售工作的要求,做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。

3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。

检验业务手册(定稿范本)

检验业务手册(定稿范本)1. 引言本文档旨在提供一份检验业务手册的定稿范本，以便为检验工作提供明确的指导和规范。

该手册适用于所有参与检验工作的人员，在执行检验任务时应遵守本手册的规定。

2. 检验标准2.1 检验准则- 所有检验工作应遵循国家相关法律法规、标准及行业规范的要求。

- 检验结果应准确、可靠，确保客观、公正、科学的原则。

2.2 检验程序- 检验工作应按照预定的程序进行，包括样品接收、标识、检验分析、结果评定等步骤。

- 记录所有的检验过程和结果，确保检验的可追溯性和准确性。

2.3 仪器设备要求- 所使用的仪器设备应符合国家相关标准和要求。

- 对仪器设备进行定期维护和校准，确保其精度和可靠性。

3. 检验工作流程3.1 检验任务接受- 接收检验任务时，应确认任务的具体要求和检验标准。

- 对样品进行正确的接收、登记和标识。

3.2 检验分析- 按照检验标准进行样品检验分析，确保检验结果的准确性和可靠性。

- 对于特殊检验项目，应按照相应的方法和程序进行检验。

3.3 结果评定和报告编制- 根据检验结果评定的标准，对样品进行结果判定。

- 编制检验报告，确保报告的准确、清晰、完整。

4. 信息安全和保密4.1 数据保护- 所有检验数据应妥善保护，确保数据的机密性和完整性。

- 使用合法的方法和手段传输、存储和处理数据，防止数据被非法访问、篡改和丢失。

4.2 保密要求- 所有参与检验工作的人员都应遵守相关的保密规定，确保检验过程和结果的保密性。

- 严禁将涉及商业机密和个人隐私的信息泄露给未授权的第三方。

5. 培训和继续改进5.1 培训计划- 制定检验人员培训计划，确保所有参与检验工作的人员具备必要的技能和知识。

- 定期进行培训，提高检验人员的专业水平和工作能力。

5.2 不断改进- 定期评估和审查检验工作的质量和效率。

- 对存在的问题和不足进行及时纠正和改进，提高检验工作的质量和效果。

6. 结论本检验业务手册的定稿范本旨在为检验工作提供指导，并确保检验过程的有效性和规范性。

业务员管理手册

业务人员管理手册第一章简介一、企业概况二、企业性质三、企业经营理念四、企业组织架构第二章雇佣和职责一、雇佣、培训、晋级二、工作时间、法定假期和其它休假三、工资和其它报酬四、劳动纪律五、独家雇佣六、一般规定第三章管理制度一、关于招聘的有关规定二、关于业务管理的有关规定三、关于作息时间的有关规定四、关于休假的有关规定五、关于考核的有关规定六、关于离职的有关规定七、关于晋级的有关规定附件：备注第一章简介一、企业概况：1、名称：2、注册资金：3、成立时间：公司成立于4、主要产品：二、企业性质：三、企业经营理念：以人为本，止于至善第二章雇佣和职责一雇佣、培训、晋级1雇佣1.1 招聘／录用公司录用雇员均需经过职位申请和招聘考试，并且要经过三个月的试用期，雇员在试用期完满地结束时将正式受雇为职员，公司雇佣雇员，雇员接受雇佣。

雇员在劳动合同具体规定的期限（包括任何延期）中受雇，并按劳动合同领取工资。

1.2 职责雇员应把其全部的工作时间和注意力投入其职责中，并尽心尽力履行其职责。

雇员的职责由其直接主管／经理规定，包括（但不限于）附于劳动合同的工作说明中规定的现任职责。

1.3 劳动合同公司与雇员签定《劳动合同》，公司或雇员可提前一个月通知对方解除／终止《劳动合同》，但是，如果雇员违反下文所规定的劳动纪律，公司可与雇员解除合同而无须给予一个月的通知。

2 培训2.1 公司负责确定雇员所有需要的培训，包括培训期限、性质、条款和条件。

公司也将为雇员提供适当的在职培训和各式各样的培训课程，包括工作技能和管理发展。

2.2 试用期／培训结束时，如公司认为受训人员合格，则该受训人员将被正式受雇为公司职员。

如果受训人在培训后被认为不合适，则该受训人员将被通知其将不会被公司长期雇佣，劳动合同随即解除。

2.3在培训和试用期间，将适用公司所有规章制度以及劳动合同的条款和条件。

3 晋级／提升3.1 在可能的情况下，部门（业务）将从内部晋级／提升任何合适的人员，考虑晋级／提升人选时，将考虑雇员的工作态度、表现、行为、教育程度和接受培训等情况。

业务管理手册目录

业务管理手册目录第一部分集团财务总部人员组织机构图二、集团财务部岗位职责1、财务总监职责2、财务经理职责3、出纳职责4、会计职责集团财务部部门岗位职责一、集团财务部部门职能集团财务部部门职能1. 认真贯彻执行国家有关的财务法规及制度；2. 按照国家有关的财务法规及制度，结合集团总发展及管理要求，建立健全集团及所辖各公司财务管理的规章制度，并对其进行指导、跟踪检查落实；3. 结合集团总目标编制财务计划及预测，加强经营核算管理，反映、分析、控制及考核财务计划及预测的执行情况；4. 按集团总管理要求，对集团及所辖各公司生产的经营目标进行相关审计、监督及考核；5、积极为生产经营管理服务，提供准确、可行的财务分析，促进公司经济效益的增长；6. 协调处理与有关财政、税务、统计等外部部门的关系，提高公司的社会知名度；7. 负责集团及所辖各公司资金、资产、收入、成本、费用、税收等所有财务日常业务事项；8. 完成集团临时交办的其他工作；二、集团财务总部各岗位职责财务总监岗位职责1. 负责组织集团系统内部财务工作，并监督、检查集团财务制度的执行情况。

2. 建立健全财务管理制度，利用财务会计资料进行经济活动分析和考核，对税收进行整体规划及控制；3. 组织制订集团稽核工作制度、办法，并检查监督落实。

4. 编制执行预算、财务收支计划、拟定资金筹措和使用方案，开辟财源，有效使用资金；5. 进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促相关部门降低消耗、节约费用；6. 组织对集团各部门、各分支机构进行定期或不定期稽核工作，发现违章违纪问题，及时指正，处理，并按规定对相关责任人进行处理。

7. 负责集团系统内财务人员的培训、考核工作，培养及建立高效的团队。

8. 负责集团公司之间资金收支调拨、资产购置、管理经营费用等重大事项的审批，参与公司的投资及生产经营决策，并进行有关的风险控制。

9. 协调与集团内各部门的工作关系，不断优化流程，建立规范，不断解决遗留问题和潜在问题，提高部门工作水平。

管理手册{业务部分}

、公司销售管理手册【业务管理】前言销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线,是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问(统称销售人员）的责任和义务。

公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务,违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。

要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行.本手册是在公司2015年制定的《销售管理手册》基础上修改,于2015年5月17日修改完毕,2015年5月18公司办公会议通过,2015年6月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行,关于管理方面的问题,一律按本手册执行。

公司2015年5月18日目录：第一章:来电及来访流程管理壹:来电流程贰：来访流程第二章：客户成交及流程管理壹：成交流程贰：流程管理第三章：客户确认制度管理壹：轮序制度贰：成交认定叁：客户认定第四章：客户分析与跟踪管理壹：客户登记贰：客户分析叁:客户跟踪第五章：营销数据库管理壹:信息管理贰：销售报表叁：档案管理第六章：营销例会管理壹：早例会贰：晚例会叁：周例会肆：月例会伍：项目活动推广例会第一章：来电及来访流程管理壹:来电流程一、来电接听流程示意1）、当值置业顾问准备好所有的销讲资料（销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等）在门口礼仪台恭候.2）、注意笔不可随意挂在胸前或衣襟处，要卡在销讲夹封面或放于衣袋内。

计算器、名片及派放给客户售楼资料放在销讲夹内。

3）、见到领导要站立微笑,问好。

4）、在小吧台不准拨打接听电话,翻看手机，报纸等,不得扭头晃脑，东倒西歪。

5）、不准在礼仪台交头接耳，打闹，要站姿、坐姿标准。