个案社会工作基本技术62页PPT
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《个案社会工作》PPT课件
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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
个案社会工作的工程PPT教案学习
第54页/共73页
结案
• （一）结案的意义 • 1.工作者与案主终止专业关系 • 2.案主已经具有依靠自己的能力 • 3.结案是事先计划好的行动 • 4.结案具有过程性
第55页/共73页
结案
• （二）结案过程中案主的心理
• 1.矛盾的心理 • 2.行为退化 • 3.否认结束或拒绝接受结束的建议
第56页/共73页
及排列顺序 • 三、撰写诊断报告
第29页/共73页
一、收集资料
• （一）资料来源 • （二）收集资料的方法
第30页/共73页
（一）资料来源
案主个人：背景、生理、情感、智力、 动机及对问题的看法和处理
环境：家庭环境、朋辈环境 社区环境、工作环境
交互作用：案主与环境交互的状况
第31页/共73页
（二）收集资料的方法
第23页/共73页
（三）转介与转案
• 转案的原因： • （1）社会工作者工作的变动 • （2）机构/社会工作者的能力 • （3）案主与工作者之间的关
系 • （4）案主提出更换工作者
第24页/共73页
（三）转介与转案
转介与转案的步骤
第25页/共73页
转介与转案的步骤
通知案主，并解释原因 接替者与案主见面 接替者以观察者身份参与原 工作者对案主的服务 接替者与原工作者共同工作 接替者开始为案主服务
第35页/共73页
（二）视角
• 诊断的视角：指社会工作者诊断时采取的 立 场或观点，即如何看待案主的问题。
• 1.动力诊断：指分析案主各种环境中存在 的 错综复杂的力量。
• 2.临床诊断：指通过发现疾病的本质对案 主 的情况作出诊断第3。6页/共73页
• 3.病源诊断：指分析案主人格形成的历史 过
结案
• （一）结案的意义 • 1.工作者与案主终止专业关系 • 2.案主已经具有依靠自己的能力 • 3.结案是事先计划好的行动 • 4.结案具有过程性
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结案
• （二）结案过程中案主的心理
• 1.矛盾的心理 • 2.行为退化 • 3.否认结束或拒绝接受结束的建议
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及排列顺序 • 三、撰写诊断报告
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一、收集资料
• （一）资料来源 • （二）收集资料的方法
第30页/共73页
（一）资料来源
案主个人：背景、生理、情感、智力、 动机及对问题的看法和处理
环境：家庭环境、朋辈环境 社区环境、工作环境
交互作用：案主与环境交互的状况
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（二）收集资料的方法
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（三）转介与转案
• 转案的原因： • （1）社会工作者工作的变动 • （2）机构/社会工作者的能力 • （3）案主与工作者之间的关
系 • （4）案主提出更换工作者
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（三）转介与转案
转介与转案的步骤
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转介与转案的步骤
通知案主，并解释原因 接替者与案主见面 接替者以观察者身份参与原 工作者对案主的服务 接替者与原工作者共同工作 接替者开始为案主服务
第35页/共73页
（二）视角
• 诊断的视角：指社会工作者诊断时采取的 立 场或观点，即如何看待案主的问题。
• 1.动力诊断：指分析案主各种环境中存在 的 错综复杂的力量。
• 2.临床诊断：指通过发现疾病的本质对案 主 的情况作出诊断第3。6页/共73页
• 3.病源诊断：指分析案主人格形成的历史 过
社会个案工作ppt课件
(三)订立工作计划、介入干预和最后总 结与检讨 工作者要与案主一道制定工作的目标和 干预计划。制定帮助案主的目标和工作 计划时要遵循一些基本的原则 (1)工作目标要与工作者的专长和案主解决 问题的能力一致 (2)目标应与机构的功能一致 (3)目标应是案主和工作者共同协商的结果
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
《个案社会工作》PPT课件
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01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
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第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
个案社会工作课件
2、个案工作的特点
1）以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一 2）注重个人的独特性 3）重视并了解个人发生问题的内在与外在因素 4）案主的参与和自决为助人的前提 5）重视专业关系的建立与运用 6）社会资源的运用
3、个案工作与其他相关概念
1）个案工作与心理咨询 相同：单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。
第三节
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响
1）无家可归者 2）儿童疏忽、儿童虐待、性侵害或配偶虐待的家庭 3）婚姻严重冲突的夫妻 4）有逃家行为、偏差行为或暴力倾向儿童及青少年的单亲家庭 5）爱滋病患者和他们的家人 6）因为坐牢而遭遇生活困难的个人和家庭 7）未婚怀孕的青少年 8）有个人或家庭困难的同性恋者 9）因为身体、心理疾病、或残障，遭遇生活困难的个人或家庭 10）药瘾、毒瘾、酗酒的个人或家庭 11）寄养父母和遭遇父母死亡或遗弃的寄养儿童 12）缺乏生活必要资源的移民和少数民族 13）严重生理或发展障碍的个人和家庭 14）无法适当照顾自己的老人 15）缺乏生活必要资源的游民 16）学校生活有困难的儿童和家人 17）因为重大灾难事件或生命发展历程而遭遇压力的人，例如退 休、心爱的人死亡 18）空巢期或是同性恋倾向等。
《个案社会工作》PPT课件
▪ 社会工作者可以借用“社会角色”来理解人格及人 们之间的关系（波曼）。
▪ 社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们 之间彼此的角色期望。社会角色指与人们的某种社 会地位、身份相一致的整套权利、义务、规范的行 为模式。
▪ 该理论认为：
▪ ①人们在社会结构中占有一定的位置，每个位置都 有一个角色与之相联系，角色是社会地位的外显形 式；
个案社会工作
张利增 历史文化与社会发展学院
2021/3/8
1
第八章 心理社会治疗模式
▪ 一、历史发展
▪ 心理社会模式是个案社会工作传统的治疗方法之一。
▪ 最早追溯到里士满的《社会诊断》，淡没有提供一个全面的 理论枸架。
▪ 1928年玛丽•杰瑞特预言个案工作要朝心理学取向发展。 ▪ 1930年F.Hankins，首次使用了“心理社会”这个概念；
• 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪， 常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
▪ 通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以 宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解；
▪ 哭泣和哀叹是对悲伤的自然反应； ▪ 在协助内疚感的宣泄时，支持和反映讨论的技术
必须同 ▪ 时使用；前者减轻焦虑后者面对现实重估自己
的感受。
2021/3/8
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▪ 2、反映沟通技术（反映讨论）
▪ 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励 案主运用自己的思考去解决问题的方法，是 心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差 别。
▪ 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。
▪ 包括：
• 人在情境中反映讨论
▪ ⑥要使案主感到工作者时时在支持和帮助他，工作 者应采用言语和非言语的沟通方式。
▪ 社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们 之间彼此的角色期望。社会角色指与人们的某种社 会地位、身份相一致的整套权利、义务、规范的行 为模式。
▪ 该理论认为：
▪ ①人们在社会结构中占有一定的位置，每个位置都 有一个角色与之相联系，角色是社会地位的外显形 式；
个案社会工作
张利增 历史文化与社会发展学院
2021/3/8
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第八章 心理社会治疗模式
▪ 一、历史发展
▪ 心理社会模式是个案社会工作传统的治疗方法之一。
▪ 最早追溯到里士满的《社会诊断》，淡没有提供一个全面的 理论枸架。
▪ 1928年玛丽•杰瑞特预言个案工作要朝心理学取向发展。 ▪ 1930年F.Hankins，首次使用了“心理社会”这个概念；
• 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪， 常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
▪ 通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以 宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解；
▪ 哭泣和哀叹是对悲伤的自然反应； ▪ 在协助内疚感的宣泄时，支持和反映讨论的技术
必须同 ▪ 时使用；前者减轻焦虑后者面对现实重估自己
的感受。
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▪ 2、反映沟通技术（反映讨论）
▪ 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励 案主运用自己的思考去解决问题的方法，是 心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差 别。
▪ 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。
▪ 包括：
• 人在情境中反映讨论
▪ ⑥要使案主感到工作者时时在支持和帮助他，工作 者应采用言语和非言语的沟通方式。
第八章 社会工作实习方法(1)个案社会工作PPT教学课件
• 定义：转介是个案工作常用的工作方法之一。是 指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的 专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能 够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程
2020/12/09
企业资料
11
• 三种情况使转介成为必要：
一是机构不提供案主所需要的服务； 二是机构无法提供更专门的服务； 三是机构只为某一区域的人提供服务，而申请人 不是该区域之内的人。
2020/12/09
企业资料
16
三、目标与计划制定
1、目标制定的原则 • 案主共同协商原则 • 目标一致原则 • 目标可行原则
2020/12/09
企业资料
17
2．目标制定的步骤
首先，社会工作者重新陈述案主的问题
其次，协助案主列出与问题相关的其他方面时困 难
再次，协助案主拟定解决问题的先后次序
第四，协助案主明确最终达成的结果，即工作目 标
种社会关系与资源解决问题的能力。
2020/12/09
企业资料
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3．工作中的注意事项：
• 以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况 及其变化情况开展工作，而不能囿于计划和工作 协议，不作任何变动。
• 善于运用案主和工作者本人的社会资源。
• 进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新 的问题。
2020/12/09
2020/12/09
企业资料
20
四、服务提供与治疗
1．社会工作者的角色
• 联系人 • 使能者 • 教师 • 调解人 • 辩护人
2020/12/09
企业资料
21
2、目标
• 协助案主对自身有一个清晰地了解，认清自己所 面临的问题，发展案主个人潜在的能力；
2020/12/09
企业资料
11
• 三种情况使转介成为必要：
一是机构不提供案主所需要的服务； 二是机构无法提供更专门的服务； 三是机构只为某一区域的人提供服务，而申请人 不是该区域之内的人。
2020/12/09
企业资料
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三、目标与计划制定
1、目标制定的原则 • 案主共同协商原则 • 目标一致原则 • 目标可行原则
2020/12/09
企业资料
17
2．目标制定的步骤
首先，社会工作者重新陈述案主的问题
其次，协助案主列出与问题相关的其他方面时困 难
再次，协助案主拟定解决问题的先后次序
第四，协助案主明确最终达成的结果，即工作目 标
种社会关系与资源解决问题的能力。
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企业资料
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3．工作中的注意事项：
• 以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况 及其变化情况开展工作，而不能囿于计划和工作 协议，不作任何变动。
• 善于运用案主和工作者本人的社会资源。
• 进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新 的问题。
2020/12/09
2020/12/09
企业资料
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四、服务提供与治疗
1．社会工作者的角色
• 联系人 • 使能者 • 教师 • 调解人 • 辩护人
2020/12/09
企业资料
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2、目标
• 协助案主对自身有一个清晰地了解，认清自己所 面临的问题，发展案主个人潜在的能力；
个案工作的基本技巧培训课件(PPT 62页)
（一）树立尊重理念 1、尊重的含义 （1）尊重意味着重视对方 （2）尊重意味着接纳对方 （3）尊重意味着彼此平等 （4）尊重意味着以礼待人 （5）尊重意味着信任对方 （6）尊重意味着保护对方的隐私 （7）尊重应以真诚为基础 （8）尊重意味着关怀、关注对方，令人感到温暖
接着连长传令：“赵司令员命令：全体官兵明天 午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好 武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞 过。”
接着，排长传令：“赵司令员命令：全体官兵明 天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装， 带好武器，还有三星上将从天上飞过。”
接着，班长传令：“赵司令员命令：全体官兵明 晚7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装 待发，否则，三颗子弹从你头上上飞过。”
仪表的规则： 整洁 自然 互动
注意的要点： 要注意容貌的修饰 发型修饰：
整洁、规范、长度适中、款式适合自己的身 份、年龄 ，工作人员一般要求庄重保守 面部修饰
整洁 口部修饰：
无异味、无异物 手的修饰：
整洁
要注意化妆：就是使用化妆品，进行自我修饰 化妆的基本基本类型：
美容、美发、护肤品、除味 化妆的基本礼仪：
身体运动：是最容易发现的一种体语，其中 手势占有重要位置。
摆手： 意义是制止或否定
双手外摊： 无可奈何
双手外推 拒绝
双臂外展： 阻拦
搓手、拽衣领： 紧张
搔头或搔颈： 困惑
耸肩： 不以为然或无可奈何
拍头 ： 自责
触摸：
是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体 接触时情感体验最为深刻。日常生活中身体 接触是表达某种强烈情感的方式。
（3）沟通的表现形式为符号互动。符号指具有某种象 征的信息的代表或代码。
接着连长传令：“赵司令员命令：全体官兵明天 午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好 武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞 过。”
接着，排长传令：“赵司令员命令：全体官兵明 天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装， 带好武器，还有三星上将从天上飞过。”
接着，班长传令：“赵司令员命令：全体官兵明 晚7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装 待发，否则，三颗子弹从你头上上飞过。”
仪表的规则： 整洁 自然 互动
注意的要点： 要注意容貌的修饰 发型修饰：
整洁、规范、长度适中、款式适合自己的身 份、年龄 ，工作人员一般要求庄重保守 面部修饰
整洁 口部修饰：
无异味、无异物 手的修饰：
整洁
要注意化妆：就是使用化妆品，进行自我修饰 化妆的基本基本类型：
美容、美发、护肤品、除味 化妆的基本礼仪：
身体运动：是最容易发现的一种体语，其中 手势占有重要位置。
摆手： 意义是制止或否定
双手外摊： 无可奈何
双手外推 拒绝
双臂外展： 阻拦
搓手、拽衣领： 紧张
搔头或搔颈： 困惑
耸肩： 不以为然或无可奈何
拍头 ： 自责
触摸：
是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体 接触时情感体验最为深刻。日常生活中身体 接触是表达某种强烈情感的方式。
（3）沟通的表现形式为符号互动。符号指具有某种象 征的信息的代表或代码。
《社会个案工作》PPT课件
應方式。 步驟四：討論可達成的目標，以及危機處理會談的時
間限制。 步驟五：訂定干預計劃策略。 步驟六：執行計劃。 步驟七：危機處理後的結果評估。
步驟八：繼續進行會談或追蹤輔導。
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10
職責實行
危機處理 目的是儘量的提供支持性的協助，使能儘快地恢復以 往的平衡狀態。 特性：密集性、短暫性、有時限性，重點在於
達成目標的策略焦點放在動員個人和家庭朝向 發生改變能力的確定行為上,讓案主在自己的系 統內找尋可利用的資源參與決策 配合標的系統的干預 配合問題的干預 配合發展階段的干預 配合壓力轉變的干預 配合種族文化團體的干預
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3
任務中心系統 （the task-centered system）
相關概念 部分化目標partializing 形成職責task(行為性工作/認知性工作) 計畫職責完成(TIS) 維持焦點與持續 評價進展
思想（信念）、情緒（感受）、行為三部份 準則 工作者的角色
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13
準則
思考是行為最基本的決定要素 過去之所以重要是因為它能辨識錯誤思 考的起源，是現在的錯誤思考促成行為， 而非過去的思考，焦點多放在現在和未 來 建立建設性的改變
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14
工作者的角色
工作者應具真誠、溫暖、同理心與不批判的接納態度， 與案主建立信任和支持的關係。
以合作的關係，持續、主動及謹慎地與案主接觸，使 案主主動地參與每一個干預階段。
工作者以一個引導者或教師的角色協助案主，並以尊 重的態度引導檢視案主的錯誤想法，及教育案主改變 非理性的思考。
工作者的任務是教導案主認清、觀察並監控自己的想 法與假設，特別是那些負面的思考，使案主能重回正 確解釋世界的思考。
間限制。 步驟五：訂定干預計劃策略。 步驟六：執行計劃。 步驟七：危機處理後的結果評估。
步驟八：繼續進行會談或追蹤輔導。
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10
職責實行
危機處理 目的是儘量的提供支持性的協助，使能儘快地恢復以 往的平衡狀態。 特性：密集性、短暫性、有時限性，重點在於
達成目標的策略焦點放在動員個人和家庭朝向 發生改變能力的確定行為上,讓案主在自己的系 統內找尋可利用的資源參與決策 配合標的系統的干預 配合問題的干預 配合發展階段的干預 配合壓力轉變的干預 配合種族文化團體的干預
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3
任務中心系統 （the task-centered system）
相關概念 部分化目標partializing 形成職責task(行為性工作/認知性工作) 計畫職責完成(TIS) 維持焦點與持續 評價進展
思想（信念）、情緒（感受）、行為三部份 準則 工作者的角色
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13
準則
思考是行為最基本的決定要素 過去之所以重要是因為它能辨識錯誤思 考的起源，是現在的錯誤思考促成行為， 而非過去的思考，焦點多放在現在和未 來 建立建設性的改變
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14
工作者的角色
工作者應具真誠、溫暖、同理心與不批判的接納態度， 與案主建立信任和支持的關係。
以合作的關係，持續、主動及謹慎地與案主接觸，使 案主主動地參與每一個干預階段。
工作者以一個引導者或教師的角色協助案主，並以尊 重的態度引導檢視案主的錯誤想法，及教育案主改變 非理性的思考。
工作者的任務是教導案主認清、觀察並監控自己的想 法與假設，特別是那些負面的思考，使案主能重回正 確解釋世界的思考。
个案社会工作.ppt
本质上的助人自助性
立足于发挥案主的潜能，而非包办代替，帮 助案主建立健康的人格和行为模式，培养其 解决问题的能力，从根本上防止旧问题复发，
预防新的问题。
工作过程的系统性
工作者和案主之间关系 的专业性和职业性
•外在社会环境 和内在心理问题相互影响形 成复杂的社会和心理问题，运用系统思想， 挖掘利用案主的一切物质和精神资源，改 善案主的不适应问题。
• 1、产生和发展
•
危机干预模式的研究和应用最早始于
1943年埃里克·林德曼（Erich Linderman）
对美国波士顿火灾难民及死亡者家属的适应
研究。在研究过程中，林德曼发现：每个人
的生命历程中都会遇到他觉得危险的情况而 产生情绪危机，并且每个人都需要一段时间 去接受和适应这个情况。
个案社会工作
教学目标
了解和掌握社会个案工作的涵义、认识个 案工作在社会工作中的重要地位，重点掌 握个案的危机介入模式、任务中心模式、 “心理－社会”模式的理论基础、适用范 围工作过程，并学会用不同模式处理实际 问题。
一、社会个案工作的定义
个案社会工作是以个人和家庭为工作 的入手点，通过建立一对一的专业工作关 系，运用特定的知识和方法，帮助个人调 动内在和外在的资源，解决社会适应方面 的问题，使个人的社会生活更美满。
工作者是机构的代表，运用个案工作 的价值、知识和技术，以案主为中心 为其提供专业性的服务，达到专业的
目标。
2、功能
改善生活环境：经济补助、 职业介绍、争取权利、协调人际关系
•助人
弥补案主在社会化过程中的不足和失败： 正确认识自我、他人，领悟角色规范。
促进社会 稳定
调节和治疗案主不适应的心理状态和机制： 宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、
立足于发挥案主的潜能，而非包办代替，帮 助案主建立健康的人格和行为模式，培养其 解决问题的能力，从根本上防止旧问题复发，
预防新的问题。
工作过程的系统性
工作者和案主之间关系 的专业性和职业性
•外在社会环境 和内在心理问题相互影响形 成复杂的社会和心理问题，运用系统思想， 挖掘利用案主的一切物质和精神资源，改 善案主的不适应问题。
• 1、产生和发展
•
危机干预模式的研究和应用最早始于
1943年埃里克·林德曼（Erich Linderman）
对美国波士顿火灾难民及死亡者家属的适应
研究。在研究过程中，林德曼发现：每个人
的生命历程中都会遇到他觉得危险的情况而 产生情绪危机，并且每个人都需要一段时间 去接受和适应这个情况。
个案社会工作
教学目标
了解和掌握社会个案工作的涵义、认识个 案工作在社会工作中的重要地位，重点掌 握个案的危机介入模式、任务中心模式、 “心理－社会”模式的理论基础、适用范 围工作过程，并学会用不同模式处理实际 问题。
一、社会个案工作的定义
个案社会工作是以个人和家庭为工作 的入手点，通过建立一对一的专业工作关 系，运用特定的知识和方法，帮助个人调 动内在和外在的资源，解决社会适应方面 的问题，使个人的社会生活更美满。
工作者是机构的代表，运用个案工作 的价值、知识和技术，以案主为中心 为其提供专业性的服务，达到专业的
目标。
2、功能
改善生活环境：经济补助、 职业介绍、争取权利、协调人际关系
•助人
弥补案主在社会化过程中的不足和失败： 正确认识自我、他人，领悟角色规范。
促进社会 稳定
调节和治疗案主不适应的心理状态和机制： 宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、