产品试用管理办法.doc

产品试用管理办法

一．目的

确认公司产品试用的流程，使产品试用的审批、过程跟踪等得到有效的管

理和控制，既能满足客户需求，又能维护公司权益。

二．范围

适用于公司产品试用的全过程。

三．具体内容

（一）产品试用的需求和审批

1. 客户对产品的试用需求申请由销售员带回，管理组提交至部门领导和分

管领导处审核，批准后方可试用。

2. 客户试用产品的期限及审批权限如下表：

客户类型数量（台）试用期限（月）延期试用审核批准

一般客户 2 2 可延期 1 个月部门领导部门领导重要客户5-10 2 可延期 1 个月部门领导分管领导特殊客户>10 2 可延期 1 个月部门领导分管领导

3. 所有产品试用都必须与客户签订《产品试用协议》，且在协议中明确试用的期限、产品清单及价格等，双方签字盖章后生效。

4. 协议签订后，管理组及时在ERP中开《借用通知单》，并提交生产部领导审核，通过后下达书面的《发货通知单》，通知仓库组发出试用产品。

（二）产品试用过程的跟踪

1. 试用产品发出后，管理组应及时填写《客户试用记录表》，做好登记。

2. 销售员在试用期内应该为客户提供产品使用及维修知识等方面的技术支

持。

3. 销售员必须跟踪客户产品试用的具体情况，收集客户对产品的技术要求

和改进建议，定期发回相关报告。

4. 管理组收到报告后应及时转发开发等相关部门，并抄送相关领导，对于

技术问题应及时跟踪，反馈给客户。

5. 管理组在试用到期前一周提醒客户和销售员，要求客户做好试用到期后

的安排。

（三）产品试用到期的处理

1. 试用到期后，如客户对试用结果满意，同意购买，管理组应与客户签订

正式的《购销合同》，并在ERP中办理《借用核销入库登记》和《销售交货单》，同时开具17%的增值税发票给客户，客户根据账期按时付款。

2. 若客户想延长试用期，且满足延长期限的要求，销售员必须及时通知管

理组，管理组提交部门领导和分管领导审核后，与客户签订延期试用协议。

3. 若客户对试用产品不满意，必须及时退回产品，且保证产品的外观和性

能完好无缺。

4. 试用产品退回后，由管理组负责报检，检验合格后在ERP 中办理《借用核销入库登记》，产品入库。如报检不合格，交生产部维修组维修，检验合格后

入库。

5. 退回的试用产品入库后，可作维修备品用，一般不用作新品发货。

6. 若退回的试用产品报检不合格，且发现产品在试用中已经造成影响功能、

的损坏，应根据《产品试用协议》，要求客户赔偿等。

7. 销售员负责客户到期未退回产品的追讨工作以及在客户试用过程中损坏

产品的索赔处理。