中介服务管理
中介服务活动管理制度
第一章总则第一条为规范中介服务活动，保障中介服务市场秩序，提高中介服务质量和效率，维护消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本机构开展的中介服务活动，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、法律中介、财务中介等。
第三条本机构中介服务活动应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公平竞争，服务至上；（三）客户至上，保护隐私；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条本机构设立中介服务管理部门，负责制定、实施和监督本制度，具体职责如下：（一）负责制定中介服务活动的相关管理制度和操作规程；（二）负责中介服务人员的培训、考核和资质审核；（三）负责中介服务活动的日常监管和投诉处理；（四）负责中介服务活动的市场调查和统计分析；（五）负责与其他相关部门的协调与沟通。
第五条中介服务管理部门下设以下岗位：（一）部门负责人：负责部门全面工作，制定部门工作计划，组织实施和监督检查；（二）业务主管：负责具体业务的管理和指导，监督业务执行情况；（三）客服专员：负责客户咨询、接待、投诉处理等工作；（四）市场专员：负责市场调查、竞争对手分析、市场推广等工作。
第三章中介服务人员管理第六条中介服务人员应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备相应的专业知识和技能；（三）具有良好的职业道德和职业操守；（四）取得国家规定的相应资格证书。
第七条中介服务人员入职前，需进行以下流程：（一）提交个人简历及相关资格证书；（二）参加面试，考察其综合素质和专业能力；（三）签订劳动合同，明确双方权利义务；（四）进行岗前培训，考核合格后方可上岗。
第八条中介服务人员应定期参加业务培训，提高业务水平和综合素质。
第九条中介服务人员应遵守以下规定：（一）不得泄露客户隐私；（二）不得从事不正当竞争行为；（三）不得接受客户贿赂；（四）不得伪造、变造或者转让资格证书；（五）不得从事与中介服务无关的活动。
劳务中介服务管理制度
第一章总则第一条为规范劳务中介服务市场秩序，保障劳务中介服务的质量和安全，维护劳动者和用人单位的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事劳务中介服务的机构（以下简称“劳务中介机构”）及其工作人员。
第三条劳务中介服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 诚信、自愿、互利原则；3. 保障劳动者合法权益原则；4. 服务质量优先原则。
第二章劳务中介机构管理第四条劳务中介机构应当依法取得营业执照，具备以下条件：1. 具有独立法人资格；2. 拥有固定的经营场所；3. 拥有具备相关资质的专业人员；4. 拥有完善的内部管理制度。
第五条劳务中介机构应按照以下要求开展业务：1. 严格遵守国家法律法规，依法经营；2. 诚信服务，不得虚假宣传、误导劳动者；3. 不得利用劳务中介服务从事非法活动；4. 不得收取不合理费用。
第六条劳务中介机构应当建立以下制度：1. 劳务中介服务合同管理制度；2. 劳务中介服务收费管理制度；3. 劳务中介服务信息管理制度；4. 劳务中介服务纠纷处理制度。
第三章劳务中介服务人员管理第七条劳务中介服务人员应当具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和业务素质；2. 拥有相关职业资格证书；3. 熟悉国家相关法律法规和政策；4. 具备较强的沟通能力和协调能力。
第八条劳务中介服务人员应当遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规，依法执业；2. 不得泄露劳动者和用人单位的个人信息；3. 不得为劳动者和用人单位提供虚假信息；4. 不得利用职务之便谋取私利。
第九条劳务中介服务人员应当接受以下培训：1. 国家相关法律法规和政策培训；2. 劳务中介服务专业知识培训；3. 沟通协调能力培训。
第四章劳务中介服务合同管理第十条劳务中介服务合同应当包括以下内容：1. 合同双方的基本信息；2. 劳务中介服务的内容、期限、地点；3. 劳务中介服务费用及支付方式；4. 劳动者权益保障措施；5. 违约责任及争议解决方式。
职业中介服务管理制度
第一章总则第一条为规范职业中介服务行为，保障求职者和用人单位的合法权益，促进就业，根据《中华人民共和国就业促进法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于从事职业中介服务的机构和个人（以下简称“职业中介机构”），包括但不限于人才中介机构、职业介绍机构、就业服务机构和各类职业培训机构。
第三条职业中介服务管理制度遵循以下原则：（一）合法、合规、公开、公平、公正原则；（二）诚信、自愿、平等、互利原则；（三）保障求职者和用人单位合法权益原则；（四）促进就业、服务社会原则。
第二章职业中介机构设立与管理第四条职业中介机构设立应当符合以下条件：（一）有符合国家规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所和必要的设施；（三）有具备相应资格的从业人员；（四）有健全的财务管理制度；（五）有符合国家规定的服务项目。
第五条职业中介机构设立应当向所在地县级以上人民政府劳动行政部门申请办理设立手续，并提交以下材料：（一）设立申请书；（二）营业执照；（三）法定代表人身份证明；（四）从业人员资格证明；（五）经营场所证明；（六）其他有关证明材料。
第六条劳动行政部门应当自收到设立申请之日起20个工作日内，对申请材料进行审核，符合条件的予以批准，并颁发职业中介许可证。
第七条职业中介机构应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，严格执行职业中介服务管理制度；（二）建立健全内部管理制度，确保服务质量和信息安全；（三）不得从事虚假宣传、欺诈等违法行为；（四）不得泄露求职者和用人单位的个人信息；（五）不得强制推荐或强制求职；（六）不得收取不合理费用。
第三章职业中介服务内容与方式第八条职业中介机构可以提供以下服务：（一）求职者求职服务；（二）用人单位招聘服务；（三）职业培训服务；（四）职业介绍服务；（五）就业指导服务；（六）其他相关服务。
第九条职业中介机构提供职业中介服务应当遵循以下方式：（一）公开服务内容，明示收费标准；（二）提供真实、准确、完整的求职者和用人单位信息；（三）为求职者和用人单位提供个性化服务；（四）积极宣传就业政策，提供就业信息；（五）协助求职者和用人单位签订劳动合同；（六）维护求职者和用人单位的合法权益。
中介服务管理制度
第一章总则第一条为了规范中介服务机构的行为，保障中介服务市场的健康发展，维护社会公共利益和中介服务双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，结合我国中介服务市场的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有从事中介服务的机构，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、财务会计中介、法律中介、咨询中介等。
第三条中介服务机构应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，为委托方提供优质、高效的中介服务。
第四条国家鼓励中介服务机构创新服务模式，提高服务质量，促进中介服务市场的繁荣。
第二章机构设立与资质第五条中介服务机构设立应当符合以下条件：（一）具有独立的法人资格；（二）有固定的经营场所；（三）有符合国家规定的注册资本；（四）有具备相应资质的专业人员；（五）有完善的管理制度；（六）法律、行政法规规定的其他条件。
第六条中介服务机构设立时，应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。
第七条中介服务机构应当按照国家规定，取得相应的资质证书。
第八条中介服务机构在经营过程中，应当保持其资质证书的有效性。
第三章服务内容与规范第九条中介服务机构的服务内容应当包括但不限于以下方面：（一）提供信息查询、咨询、评估等服务；（二）组织交易、代理、代办等服务；（三）提供培训、讲座、研讨会等服务；（四）其他中介服务。
第十条中介服务机构在提供服务过程中，应当遵守以下规范：（一）如实提供信息，不得隐瞒、歪曲事实；（二）尊重委托方的意愿，不得擅自变更服务内容；（三）维护委托方的合法权益，不得泄露委托方的商业秘密；（四）遵循公平、公正的原则，不得利用中介服务谋取不正当利益；（五）遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。
第四章委托合同与费用第十一条中介服务机构与委托方签订中介服务合同，应当明确服务内容、服务期限、费用标准、违约责任等条款。
第十二条中介服务费用由中介服务机构与委托方协商确定，一般包括以下几部分：（一）信息服务费；（二）代理费；（三）代办费；（四）其他服务费。
城市房地产中介服务管理规定
城市房地产中介服务管理规定
以下是一些城市房地产中介服务管理的规定：
1. 中介机构要具备相关的资质和执照，合法经营。
2. 中介机构要通过合法的渠道获取房源信息，并确保提供的信息真实准确。
3. 中介机构要对参与房地产交易的各方进行实名登记，并确保其身份信息真实可信。
4. 中介机构要为客户提供专业的咨询服务，包括房地产市场趋势、法律法规等方面的咨询。
5. 中介机构要对房地产交易进行监管，确保交易过程的合法、公正、诚信。
6. 中介机构不得强制或变相向客户收取费用，收费要公示透明，且不得超过相关规定的标准。
7. 中介机构要建立完善的客户投诉处理机制，并及时向监管部门报告投诉情况及处理结果。
8. 中介机构要积极配合有关部门的监管和检查工作，提供相关的证据和材料。
需要注意的是，具体的规定可能因地区差异而有所不同，这些规定仅供参考，具体以当地的法律法规为准。
同时，房地产中介行业是一个相对复杂和敏感的行业，中介机构在经营过程中需要严格遵守相关规定，确保公平竞争和诚信经营。
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中介公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范中介公司服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及兼职人员，包括但不限于房地产、人力资源、教育培训、咨询等行业的中介服务。
第三条本公司服务宗旨：诚信、专业、高效、客户至上。
第二章服务原则第四条诚信原则：中介公司及其员工应遵守诚实信用原则，不得隐瞒事实，不得欺诈客户。
第五条专业原则：中介公司应具备专业资质，员工应具备相应的专业知识和技能，为客户提供专业、准确的服务。
第六条高效原则：中介公司应提高工作效率，缩短服务周期，确保客户需求得到及时满足。
第七条客户至上原则：中介公司应将客户利益放在首位，关注客户需求，为客户提供优质服务。
第三章服务内容第八条房地产中介服务：1. 提供房屋买卖、租赁、抵押、评估等服务；2. 协助客户办理相关手续；3. 提供市场分析、价格咨询等服务；4. 做好客户关系维护工作。
第九条人力资源中介服务：1. 提供招聘、猎头、培训等服务；2. 协助企业选拔、培养人才；3. 为求职者提供职业规划、就业指导等服务；4. 做好客户关系维护工作。
第十条教育培训中介服务：1. 提供各类教育培训课程；2. 协助学员报名、缴费；3. 提供学习资料、辅导服务；4. 做好客户关系维护工作。
第十一条咨询中介服务：1. 提供市场调研、行业分析、战略规划等服务；2. 协助客户解决实际问题；3. 做好客户关系维护工作。
第四章服务流程第十二条服务咨询：客户向中介公司提出服务需求，公司及时了解客户需求，提供相应的服务。
第十三条服务洽谈：双方就服务内容、费用、时间等达成一致意见，签订服务合同。
第十四条服务实施：中介公司按照合同约定，为客户提供专业、高效的服务。
第十五条服务验收：客户对服务成果进行验收，对不满意的地方提出整改意见。
第十六条服务反馈：中介公司及时了解客户对服务的评价，对存在的问题进行整改。
中介服务收费管理办法
中介服务收费管理办法一、收费原则1.公平合理原则：中介服务收费应遵循公平、公正、合理的原则，不得以不正当手段提高收费标准或降低服务质量；2.透明度原则：中介机构应将服务收费标准以及与服务相关的其他费用明示于合同或者相关协议中，并向消费者进行明确说明；3.劳务价值原则：中介服务收费应与提供的服务价值相匹配，劳务价值和工作量成正比；4.风险管理原则：根据不同服务内容的风险程度，可以确定不同的收费标准。
例如，涉及法律风险较高的中介服务可以适当提高收费标准。
二、收费方式1.固定收费：适用于一些常规的中介服务，根据服务工作量和服务价值计算收费金额，一次性支付；2.阶段性收费：适用于一些较为复杂或长期的中介服务项目，按照服务阶段进行收费，并与消费者约定具体的服务内容和收费标准；三、收费标准1.参照市场行情：中介机构可以参照市场上类似服务的收费水平，结合本机构的服务质量、经验和知名度等因素，制定相应的收费标准；2.工作量和时间投入：中介服务收费可以根据实际工作量和时间投入进行测算，确保劳务价值和工作量成正比；3.行业协会定价：相关行业协会可以制定统一的收费标准，以保证市场公平竞争，防止不合理低价竞争。
四、收费监管1.收费公示：中介机构应在明显位置公示服务收费标准，并明确标明服务内容和收费方式，以便消费者合理选择；2.收费明细：中介机构应提供收费明细，包括服务费用的组成、金额及用途等，确保服务费用合理透明；3.投诉处理：消费者对于中介服务收费存在异议或者投诉时，相关监管部门应及时进行调查和处理，保护消费者权益；4.处罚制度：对于违反中介服务收费管理办法的中介机构，应依法予以相应处罚，包括罚款、撤销资格证书等。
综上所述，中介服务收费管理办法的制定有助于规范中介服务市场，保护消费者权益，提高中介服务质量。
同时，相关部门应加强对中介服务收费的监管和处罚力度，形成健康有序的市场环境。
中介服务日常管理制度范本
中介服务日常管理制度范本第一条总则为了规范中介服务机构（以下简称机构）的日常管理工作，维护市场秩序，保障当事人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条机构基本要求2.1 机构应具备合法的营业执照和相应的资质证书，按照法律法规和行业规定开展中介服务活动。
2.2 机构应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责、权限及工作流程。
2.3 机构应加强对员工的专业培训和职业道德教育，确保员工具备相应的专业知识和技能。
第三条业务操作规范3.1 业务接待3.1.1 机构接待人员应主动向客户问好，态度热情、礼貌，耐心解答客户的疑问。
3.1.2 接待人员应详细记录客户的需求和问题，确保信息的准确性。
3.2 业务咨询3.2.1 机构应根据客户的需求，提供专业的咨询服务，解答客户的问题。
3.2.2 机构应在明确客户需求后，为客户提供合适的房源或服务方案。
3.3 合同签订3.3.1 机构应与客户签订书面合同，明确双方的权利和义务。
3.3.2 合同签订前，机构应向客户详细解释合同条款，确保客户了解合同内容。
3.4 服务跟进3.4.1 机构应按照合同约定，为客户提供持续的服务跟进。
3.4.2 机构应定期回访客户，了解客户的需求和满意度，及时解决问题。
第四条客户信息管理4.1 机构应建立完善的客户信息管理制度，确保客户信息的保密性和安全性。
4.2 机构应对客户信息进行分类、归档，便于查询和管理。
4.3 机构未经客户同意，不得泄露客户信息给第三方。
第五条投诉与处理5.1 机构应设立投诉渠道，便于客户反馈问题和提出建议。
5.2 机构应在收到投诉后，及时进行调查和处理，向客户反馈处理结果。
5.3 机构应根据投诉情况，不断完善服务质量和管理水平。
第六条员工管理6.1 机构应建立健全员工管理制度，确保员工遵守法律法规和公司规定。
6.2 机构应对员工进行定期培训，提高员工的专业素养和服务水平。
中介服务机构管理制度
第一章总则第一条为了规范中介服务机构的管理，提高服务质量，保障中介活动的公正、公平和透明，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有中介服务业务，包括但不限于房地产、人力资源、财务咨询、法律咨询等。
第三条本机构中介服务管理遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公开透明，公平公正；（三）专业规范，服务至上；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条本机构设立中介服务管理部门，负责中介服务业务的全面管理，其主要职责包括：（一）制定和实施中介服务管理制度；（二）对中介服务人员进行培训、考核和监督；（三）协调各部门之间的关系，确保中介服务业务顺利进行；（四）处理中介服务过程中出现的纠纷和投诉；（五）定期对中介服务业务进行总结和评估。
第五条中介服务管理部门下设以下岗位：（一）部门经理：负责部门全面工作，组织实施本制度；（二）业务主管：负责具体业务的管理和监督；（三）客服专员：负责客户咨询、接待和投诉处理；（四）财务专员：负责中介服务费用的核算和监管；（五）培训专员：负责中介服务人员的培训和考核。
第三章业务流程与规范第六条中介服务业务流程：（一）客户咨询：客户通过电话、网络或现场咨询，了解中介服务内容、收费标准等；（二）需求确认：根据客户需求，确定中介服务项目及收费标准；（三）签订合同：双方签订中介服务合同，明确双方权利和义务；（四）提供服务：按照合同约定，提供中介服务；（五）服务结束：客户满意后，双方办理服务结束手续。
第七条中介服务规范：（一）中介服务人员应具备相应的专业知识和技能，取得相关资格证书；（二）中介服务人员应遵守职业道德，不得泄露客户隐私；（三）中介服务人员应按照合同约定，提供真实、准确、完整的信息；（四）中介服务人员应积极主动，及时解决客户问题；（五）中介服务人员应定期接受培训，提高业务水平。
中介服务类公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，确保服务质量，维护公司利益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于业务员、行政人员、管理人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项制度的贯彻执行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立以下部门：1. 业务部：负责公司业务拓展、客户关系维护、项目跟进等工作。
2. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源、财务管理等工作。
3. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
4. 市场部：负责市场调研、品牌推广、广告宣传等工作。
第五条各部门职责如下：1. 业务部：（1）制定业务拓展计划，执行公司业务战略；（2）负责客户开发、维护和关系建立；（3）跟进项目进度，确保项目顺利进行；（4）收集市场信息，为公司决策提供依据。
2. 行政部：（1）负责公司内部行政管理，确保公司运营正常；（2）负责公司人力资源配置、招聘、培训、考核等工作；（3）负责公司财务管理，确保财务合规；（4）负责公司资产管理和维护。
3. 客服部：（1）负责客户咨询、投诉处理和售后服务；（2）建立客户档案，跟踪客户需求，提高客户满意度；（3）及时处理客户投诉，维护公司形象；（4）定期收集客户反馈，为公司改进服务提供依据。
4. 市场部：（1）负责市场调研，了解市场动态和竞争态势；（2）制定品牌推广计划，提升公司品牌知名度；（3）策划并实施广告宣传，扩大公司影响力；（4）与媒体、合作伙伴保持良好关系，为公司发展提供支持。
第三章人员管理第六条公司实行劳动合同制度，员工应遵守国家法律法规和公司规章制度。
第七条公司招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘渠道发布招聘信息，选拔合适人才。
第八条公司员工应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关行业知识和技能；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备较强的学习能力和适应能力。
第九条公司对员工进行定期培训，提高员工业务水平和综合素质。
中介服务费管理制度
第一章总则第一条为规范中介服务费管理，保障中介服务双方的合法权益，提高中介服务质量和效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构开展的所有中介服务业务，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、法律中介、技术中介等。
第三条本机构中介服务费管理应遵循公平、合理、公开、透明的原则。
第二章中介服务费标准第四条中介服务费标准根据服务内容、服务难度、服务成本等因素制定，具体标准如下：1. 房地产中介服务费：（1）住宅买卖、租赁中介服务费：按成交价格的一定比例收取，具体比例为成交价格的1%-3%。
（2）商业地产买卖、租赁中介服务费：按成交价格的一定比例收取，具体比例为成交价格的1.5%-3%。
2. 人力资源中介服务费：（1）招聘中介服务费：按招聘成功后的工资总额的一定比例收取，具体比例为工资总额的10%-20%。
（2）猎头服务费：按猎头服务成功后的年薪的一定比例收取，具体比例为年薪的20%-30%。
3. 法律中介服务费：（1）诉讼代理费：按诉讼标的额的一定比例收取，具体比例为标的额的1%-5%。
（2）非诉讼代理费：按服务内容和工作量收取，具体费用由双方协商确定。
4. 技术中介服务费：（1）技术转让中介服务费：按技术转让合同金额的一定比例收取，具体比例为合同金额的2%-5%。
（2）技术服务中介服务费：按技术服务内容和工作量收取，具体费用由双方协商确定。
第五条本机构可根据市场变化、服务成本等因素，对中介服务费标准进行调整，并提前通知相关服务方。
第三章中介服务费收取第六条中介服务费收取应遵循以下规定：1. 中介服务费应在服务完成后收取，具体时间由双方协商确定。
2. 收取中介服务费时，应向服务方出具正规发票，发票内容应包括服务项目、服务费用、收费标准等。
3. 收取中介服务费时，应确保收费透明、公开，不得收取任何形式的回扣、手续费等额外费用。
人才中介公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范人才中介公司的服务行为，提高服务质量，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括业务员、客服人员、管理人员等。
第二章服务原则第三条客户至上，诚信为本。
以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。
第四条公平公正，合法合规。
严格遵守国家法律法规，维护市场秩序，确保服务公平公正。
第五条团结协作，持续改进。
全体员工应团结一致，共同努力，不断提高服务质量，为客户提供满意的服务。
第三章服务内容第六条业务咨询：为客户提供职业规划、岗位推荐、薪酬待遇、晋升空间等方面的咨询服务。
第七条招聘服务：为用人单位提供人才招聘、筛选、面试、录用等全方位服务。
第八条培训服务：为员工提供职业技能培训、职业素养提升等服务。
第九条人才测评：为用人单位和员工提供专业的人才测评服务。
第十条人才派遣：为用人单位提供人才派遣服务，解决短期用人需求。
第四章服务流程第十一条接受客户咨询，了解客户需求，为客户提供针对性的解决方案。
第十二条根据客户需求，进行人才筛选、推荐和面试安排。
第十三条及时与客户沟通，反馈招聘进度，确保招聘顺利进行。
第十四条做好招聘后的后续服务，包括入职培训、试用期跟踪等。
第五章服务规范第十五条业务员应具备一定的专业知识，熟悉人才市场动态，了解行业需求。
第十六条业务员应具备良好的沟通技巧，善于与客户、求职者建立良好关系。
第十七条业务员应严格遵守保密制度，不得泄露客户和求职者的隐私信息。
第十八条业务员应遵循公平公正原则，不得接受客户贿赂、回扣等不正当利益。
第十九条业务员应注重个人形象，着装整洁，言行举止得体。
第六章奖惩措施第二十条对在服务过程中表现突出的员工，给予物质和精神奖励。
第二十一条对违反本制度规定，损害公司利益或客户权益的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
中介服务管理制度
中介服务管理制度一、总则为规范中介服务市场秩序，保护消费者权益，促进中介服务行业健康发展，根据《中华人民共和国中介管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有从事中介服务的机构和个人。
三、主要内容1. 中介服务资质1.1 中介服务机构应当依法取得经营许可证和其他必要资质，建立健全组织架构和管理制度。
1.2 个人从事中介服务应当具备相应的职业资格和经验，并接受相应的培训。
1.3 中介服务机构和个人应当遵守相关法律法规和行业规范，不得从事与其资质不符的中介服务活动。
2. 中介服务合同2.1 中介服务机构应当与客户签订书面合同，明确中介服务的内容、费用、责任和保障措施等条款。
2.2 中介服务机构和个人不得将合同中的服务内容、费用等擅自修改，应当遵守合同约定。
2.3 当客户需要变更合同内容时，中介服务机构应当与客户共同商定，并重新签订书面合同。
3. 中介服务费用3.1 中介服务费用应当合理、公开，不得损害客户利益。
3.2 中介服务机构和个人应当在合同中明确中介服务费用的计算方式、收取标准和支付方式，并在收费前向客户说明。
3.3 中介服务机构和个人不得以虚假的理由向客户收取额外费用，不得变相收取费用。
4. 中介服务质量4.1 中介服务机构和个人应当为客户提供优质、高效的中介服务，保障客户合法权益。
4.2 中介服务机构和个人应当严格遵守保密责任，保护客户的商业秘密和个人隐私。
4.3 当客户对中介服务质量有异议时，中介服务机构应当及时处理，并妥善解决纠纷。
5. 不当行为惩罚5.1 中介服务机构和个人不得进行虚假宣传，不得利用违法手段获取客户或对客户进行欺诈。
5.2 中介服务机构和个人不得泄露客户的商业秘密和个人隐私，不得利用客户信息谋取不正当利益。
5.3 对于违法违规行为，相关部门将依法给予处罚，包括警告、罚款、吊销许可证等处理措施。
6. 监督检查6.1 相关部门将定期对中介服务机构和个人进行监督检查，发现问题及时处理。
中介工作管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范中介市场秩序，保障中介机构和从业人员的合法权益，维护消费者利益，促进中介行业的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在本地区从事中介服务活动的机构和个人（以下简称中介机构及从业人员）。
第三条中介机构及从业人员应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平竞争的原则，依法开展中介服务。
第四条县级以上人民政府工商行政管理部门负责本行政区域内中介工作的监督管理。
第二章中介机构设立与管理第五条设立中介机构，应当符合以下条件：（一）有符合国家规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所和必要的设施；（三）有与经营范围相适应的注册资本；（四）有符合国家规定的从业人员；（五）法律、行政法规规定的其他条件。
第六条中介机构设立应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照后，方可开展中介服务。
第七条中介机构变更名称、法定代表人、经营范围、注册资本等事项，应当向工商行政管理部门申请变更登记。
第八条中介机构歇业、破产或者因其他原因终止经营活动的，应当依法进行清算，并向工商行政管理部门办理注销登记。
第九条中介机构应当建立健全内部管理制度，规范服务流程，确保服务质量。
第十条中介机构应当对从业人员进行岗前培训，提高从业人员的业务素质和职业道德。
第三章中介从业人员管理第十一条从业人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有相应的专业知识和技能；（三）具有良好的职业道德和信誉；（四）通过中介从业人员资格考试；（五）法律、行政法规规定的其他条件。
第十二条从业人员应当取得中介从业人员资格证书，方可从事中介服务。
第十三条从业人员应当参加继续教育，提高自身业务水平和综合素质。
第十四条从业人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，履行中介服务职责；（二）诚实守信，公平竞争，不得进行不正当竞争；（三）保守客户秘密，不得泄露客户信息；（四）不得利用中介服务从事违法犯罪活动；（五）不得利用中介服务谋取不正当利益。
细化中介服务机构管理制度
细化中介服务机构管理制度一、前言随着我国经济社会的不断发展和改革开放的推进，中介服务机构在经济发展和社会管理中扮演着越来越重要的角色。
中介服务机构管理制度的建立和完善，对于规范中介行业秩序，提高中介服务水平，促进经济发展具有重要的意义。
为此，本文将从中介服务机构的管理制度出发，进行细化分析，以期为中介服务机构的良好运营和管理提供一定的参考。
二、中介服务机构的定义中介服务机构是指为消费者和商家提供信息咨询、交易撮合、合同履行等服务的组织。
中介服务机构包括房地产经纪机构、汽车经销商、咨询公司、律师事务所、媒体公司等各类服务机构。
三、中介服务机构的管理制度1.组织结构中介服务机构应依法成立，设立合理的组织结构。
包括董事会、监事会、经理层等，各级组织之间应建立健全的协调机制，确保中介服务机构的管理决策和执行有序进行。
2.人员管理中介服务机构应建立健全的人员管理制度，包括招聘、考核、培训和激励机制，确保中介服务机构的员工具备专业素养和服务意识。
3.财务管理中介服务机构应建立健全的财务管理制度，包括财务报表的编制和审核，资金的安全和流动性管理等，确保中介服务机构的财务运作稳健有序。
4.风险管理中介服务机构应加强风险管理，建立健全的风险预警和防范机制，包括市场风险、信用风险、操作风险等，确保中介服务机构的正常运营和健康发展。
5.信息安全中介服务机构应注重信息安全管理，建立健全的信息安全制度和技术保障体系，确保客户信息和商业机密的安全保密。
6.诚信经营中介服务机构应秉持诚信经营的原则，建立健全的市场监管和内部监督机制，确保中介服务机构的商业活动合法公正，并对不法行为予以惩处。
7.服务质量中介服务机构应注重服务质量管理，建立客户反馈和投诉处理机制，及时改进服务不足，提升服务满意度，确保中介服务机构的市场竞争力和品牌形象。
8.社会责任中介服务机构应承担社会责任，积极参与公益事业和社会活动，推动行业规范化和健康发展，为社会和谐做出应有的贡献。
中介服务清单管理制度
中介服务清单管理制度第一章总则第一条为规范和加强中介服务行业管理，提高中介服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二条中介服务清单是中介服务机构为规范服务管理，标准化服务流程而制定的一份详细清单，包括中介服务的内容、流程、责任、标准等内容。
第三条本管理制度适用于中介服务机构及其从业人员。
第四条中介服务清单的制定、修订和执行，应遵循公平、公正、合法、诚实信用的原则。
第五条中介服务机构应建立健全服务清单管理制度，明确服务流程、规范服务标准，提高中介服务的质量和效率。
第六条中介服务机构应定期对服务清单进行评估和调整，及时更新，保证服务内容与市场需求的一致性。
第七条中介服务机构应加强对服务清单的培训和宣传，确保从业人员了解并严格执行相关规定。
第八条中介服务机构应建立服务清单的档案管理制度，做好服务记录的备案和保存工作。
第九条中介服务机构应对从业人员的服务清单执行情况进行监督和检查，发现问题及时整改。
第十条本管理制度由中介服务机构总经理负责执行，财务部门负责监督检查。
第二章服务清单的制定和修订第十一条中介服务机构应根据自身的服务特点和市场需求，制定符合实际情况的服务清单。
第十二条服务清单应包括服务对象、服务内容、服务流程、服务标准、服务责任、服务费用等内容。
第十三条服务清单应明确具体的服务内容和要求，避免模糊和空泛的表述。
第十四条服务清单的制定和修订应经过相关部门的审查和批准，确保合理合法。
第十五条服务清单的修订应遵循程序规范，做好相关记录和通知工作。
第十六条服务清单的执行应以最新修订的版本为准，及时更新服务内容和要求。
第三章服务清单的执行和监督第十七条中介服务机构应建立从业人员服务清单执行考核机制，对执行情况进行定期评估。
第十八条从业人员应严格按照服务清单的要求执行，确保服务质量符合标准。
第十九条从业人员应定期接受服务清单培训，提高服务意识和质量。
第二十条中介服务机构应建立从业人员服务清单执行档案，记录执行情况和结果。
中介服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范中介服务市场秩序，保障中介服务机构和从业人员的合法权益，促进中介服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定所称中介服务，是指中介服务机构及其从业人员为委托人提供信息、咨询、代理、评估、见证、担保、保理、居间、行纪、保管、运输、包装、装卸、安装、维修、租赁、仓储、物流、融资、结算、审计、法律服务等各类服务。
第三条中介服务机构及其从业人员应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚实信用的原则，维护委托人的合法权益，不得损害社会公共利益。
第四条国家对中介服务行业实行统一监督管理，中介服务机构及其从业人员应当依法接受监督管理。
第二章中介服务机构第五条中介服务机构是指依法设立，以营利为目的，为委托人提供中介服务的法人、非法人组织。
第六条设立中介服务机构，应当具备下列条件：（一）有符合国家规定的名称、组织机构和章程；（二）有符合国家规定的注册资本；（三）有符合国家规定的从业人员；（四）有符合国家规定的办公场所和设施；（五）有符合国家规定的管理制度。
第七条中介服务机构设立应当依法向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照后，方可从事中介服务业务。
第八条中介服务机构应当按照国家规定建立健全内部管理制度，包括：（一）财务管理制度；（二）业务管理制度；（三）人员管理制度；（四）保密制度；（五）投诉处理制度。
第九条中介服务机构应当对其从业人员进行职业道德教育和业务培训，提高从业人员的业务水平和职业道德素质。
第十条中介服务机构不得从事以下活动：（一）虚假宣传、误导委托人；（二）泄露委托人商业秘密；（三）非法垄断市场、操纵市场价格；（四）损害委托人合法权益；（五）法律法规禁止的其他活动。
第三章中介服务从业人员第十一条中介服务从业人员是指受雇于中介服务机构，从事中介服务业务的人员。
第十二条中介服务从业人员应当具备下列条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备国家规定的职业资格；（三）遵守职业道德，具有良好的品行；（四）熟悉相关法律法规和业务知识。
中介机构管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强中介机构的管理，规范中介服务行为，维护中介市场的公平、公正和秩序，保障国家利益、社会公共利益和当事人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事中介服务的各类中介机构，包括但不限于代理机构、评估机构、审计机构、咨询服务机构、认证机构、检测机构等。
第三条中介机构管理规定遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）依法、规范、高效原则；（三）诚实信用原则；（四）保护当事人合法权益原则。
第二章中介机构的设立与登记第四条设立中介机构应当符合以下条件：（一）有符合国家规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所和必要的设施；（三）有符合国家规定的注册资本；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有健全的内部管理制度；（六）法律、法规规定的其他条件。
第五条中介机构设立应当依法办理登记手续，取得营业执照。
中介机构登记事项发生变更的，应当依法办理变更登记。
第六条中介机构应当在其经营场所醒目位置公示营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话等信息。
第三章中介服务行为规范第七条中介机构及其从业人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第八条中介机构及其从业人员应当遵循以下行为规范：（一）诚实守信，遵守职业道德，维护中介市场秩序；（二）客观公正，独立、客观、真实地提供中介服务；（三）保守国家秘密、商业秘密和当事人的隐私；（四）不得利用中介服务从事不正当竞争；（五）不得利用中介服务损害国家利益、社会公共利益和当事人的合法权益；（六）不得以不正当手段获取中介服务费用；（七）不得伪造、篡改、隐匿、销毁中介服务相关资料；（八）法律、法规规定的其他行为规范。
第九条中介机构及其从业人员在提供中介服务过程中，应当遵守以下规定：（一）按照合同约定提供中介服务，不得擅自变更服务内容；（二）按照国家规定和行业标准，合理确定收费标准；（三）及时、准确地向当事人提供中介服务相关资料；（四）对当事人的要求，应当予以合理考虑；（五）不得泄露当事人的商业秘密和个人隐私；（六）不得接受与中介服务有关的贿赂、回扣等不正当利益；（七）不得参与不正当竞争行为；（八）法律、法规规定的其他规定。
中介服务收费管理办法
中介服务收费管理办法【引言】中介服务在现代社会中扮演着重要角色，为各行各业提供专业的咨询和协助服务。
然而，由于不透明的收费标准和不规范的管理，一些不法的中介机构滥用权力，向客户收取过高的费用。
为了保护客户权益，维护中介服务行业的良好秩序，制定一套合理的中介服务收费管理办法显得尤为重要。
【一、背景】在中介服务行业中，为了提供高质量的服务，中介机构需要收取一定费用。
然而，由于缺乏统一规范的管理办法，一些中介机构滥用权力，频繁提高收费标准，给客户带来负担。
为了解决这一问题，中介服务收费管理办法需要建立起来。
【二、收费原则】1. 公平合理原则：中介机构收取的费用应当公平合理，不能超出行业标准。
2. 透明度原则：中介机构应当明示收费信息，向客户清楚地解释服务内容和费用标准。
3. 有据可查原则：中介机构应当保留详细的收费记录，以备查验。
4. 公开公示原则：中介机构应当将收费标准、服务内容和退费政策等信息公示在显著位置，以便客户了解。
5. 合同约定原则：中介机构和客户之间的收费标准应当通过合同进行明确约定，避免产生纠纷。
【三、中介机构的责任】1. 严格执行法律法规：中介机构应当遵守国家相关法律法规，确保收费行为合法合规。
2. 提供详细的收费说明：中介机构应当为客户提供详细的收费说明，包括服务内容、费用标准和退费政策等。
3. 决策公开透明：中介机构应当将收费标准、服务内容和退费政策等信息公开，不得私自调整。
4. 建立健全的收费管理制度：中介机构应当建立健全的收费管理制度，确保收费的公平性和合理性。
【四、客户的权利】1. 知情权：客户有权清楚了解中介机构的收费标准和服务内容。
2. 反馈权：客户有权对中介机构的服务质量和收费标准提出反馈和建议。
3. 申诉权：客户有权对中介机构的不合理收费行为进行申诉。
4. 退费权：客户有权要求中介机构退还不合理收取的费用。
【五、违规处罚】对于违反中介服务收费管理办法的中介机构，相关监管部门应当采取相应的惩罚措施，包括警告、罚款、吊销经营许可证等，严肃处理违规行为，保护客户权益和行业正常竞争。
中介服务的管理制度
一、总则第一条为规范中介服务行业管理，提高中介服务质量，维护市场秩序，保障各方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事中介服务的机构和个人。
第三条中介服务行业管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）公平竞争，诚实守信；（三）规范经营，优质服务；（四）强化监管，保障权益。
二、中介服务机构的设立与登记第四条设立中介服务机构，应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的办公场所和必要的办公设施；（三）有符合国家规定的注册资本；（四）有具备相应资质的专业人员；（五）有健全的内部管理制度。
第五条中介服务机构设立后，应当依法向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。
三、中介服务机构的业务范围第六条中介服务机构可以从事以下业务：（一）房地产中介服务；（二）汽车中介服务；（三）婚姻中介服务；（四）人才中介服务；（五）商务中介服务；（六）法律、法规规定的其他中介服务。
第七条中介服务机构在开展业务时，应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
四、中介服务人员的资格与职责第八条中介服务人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备相应专业知识和技能；（三）具有良好的职业道德和职业操守；（四）通过中介服务人员资格考试。
第九条中介服务人员应当履行以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和中介服务行业规范；（二）诚实守信，公正公平地提供服务；（三）保守客户秘密，不得泄露客户信息；（四）不得利用中介服务谋取不正当利益；（五）接受行业主管部门的监督管理。
五、中介服务的收费与价格管理第十条中介服务机构在提供服务时，应当明码标价，公开收费标准。
第十一条中介服务收费应当遵循以下原则：（一）合理、合法；（二）公开、透明；（三）自愿、平等；（四）不得违反国家规定。
第十二条中介服务机构不得收取任何未在收费项目目录中列明的费用。
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中介服务管理
房地产中介服务主要有( )特点。
a、人员特定 b、委托服务 c．无偿服 务 d．服务有偿
（判断）1、房地产咨询是指对房地产进行测算， 评定其经济价值和价格的经营活动。（ ）
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三、 房地产中介服务的行业管理内容
房地产行政主管部门作 为房地产中介服务的行 业主管部门主要从中介 服务人员管理、中介服 务机构管理、中介业务 活动管理三个方面对房 地产中介服务实施行业 监督管理。
5000
8000
中介服务管理
10000
某宗以房产为主的房地产评估价格为1200万 元人民币，根据国家关于估价收费标准的一般 规定，该房地产估价最高收费额为( )万元
A．1．80 B．2．80 C．3．05 D．5．00
答案：C
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中介服务管理
某非经济特区的房地产估价资质的机构完
成本地一宗以房产为主的评估项目。评估的房 地产价格为2000万元，按照《关于房地产中介 服务收费的通知》规定的收费标准，估价收费 最高为（ ) 万元
(2)房地产价格评估人员----评估人员资格认证制度。
A、房地产估价师
l 通过国家统一考试、执业资格认证，取得房地产 估价师《执业资格证书》
l 经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。
房地产估价师执业资格考试，由国务院建设行政主管部门 和人事主管部门共同负责。房地产估价师注册管理工作由 建设部负责，继续教育培训工作由中国房地产估价师学会 负责。
l 回避制度 与委托人、相关当事人有利害关系时，委
托人有权要求其回避---通常发生在价格评估之 中
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（2）中介服务行为管理
l 承办业务，由中介机构统一受理 房地产中介服务人员承办业务，由其所在
中介机构统一受理并与委托人签订书面合同。
l 服务人员有权查阅委托人的有关资料和文件
l 答案：×
l 解析：由于房地产中介服务人员过错给当事人 造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔 偿责任，所在机构可以对有关人管理
中介服务人员的禁止行为：
(a)索取委托合同以外的酬金或其他财物 (b)允许他人以自己的名义从业 (c)同时在两个或两个以上机构执行业务； (d)串通一方,损害另一方当事人利益； (e)法律、法规禁止的其他行为。
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2020/11/2
中介服务管理
例题：房地产中介服务机构的业务管理不包括( )。 (2009年房地产经纪人制度试题)
A．承办业务管理 B．中介服务行为管理
C．财务的管理 D．薪酬管理
答案：D
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第一节 房地产中介服务的行业管理
一、房地产中介服务的概念
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机构
•市场准入
•资格认证、分级
•资格年检与日常 监督相结合
人员
业务
•资格管理
•承办业务管理 •服务行为管理 •财务管理
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原建设部令《城市房地产中介服务管理规定》， 对( )等内容作出了明确规定。
A．房地产中介服务机构的管理 B．房地产交易管理机构的管理
C．房地产中介服务人员资格管理 D．房地产交易管理机构人员资格管理
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对经济特区的收费标准可适当规定 高一些，但最高不能超过上述标准 的30％
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第二节 房地产估价机构管理
房地产估价行业是目前我国估价领域惟一对机构 和执业人员均实行行政许可的行业。
例题：房地产估价机构资质核准是一项行政许可 项目。 ( ) （2007年房地产估价师考试试 题）
E．房地产中介服务管理等的要求
答案：ACE
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1、 中介服务人员的资格管理
l 采取手段----资格认证制度 l 具体方式：
系统的培训与考核 资格认证与执业注册 继续教育与续期注册
《房地产估价机构管理办法》中规定“注册房地 产估价师在每一注册有效期（有效期是三年 ）内 PPT文档演模板 应当达到120学时的继续教育”。 中介服务管理
+索取财物
严重不负责任，出具的证明文件有重大失 实，造成严重后果的，处3年以下有期徒刑 或者拘役，并处或者单处罚金。
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提供严重 失实文件
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《刑法》规定，承担资产评估等职责的中介 组织的人员虽未索取他人财物或者非法收受他 人财物，但故意提供虚假证明文件，情节严重 的可处( )，并处罚金
第三，房地产经纪人可以发起设立注册房地产经 纪机构；房地产经纪人协理则不具备该资质。
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例题：下列关于对中介服务人员的资格管理，表述不正 确的是( )。
A．目前，我国已初步建立了与我国房地产市场发展相 适应的房地产中介服务人员资格认证制度
B．房地产行政主管部门通过实施中介服务人员资格认 证制度对房地产中介服务人员进行管理
A．1.60 B．3.00 C．4.25 D．5.00
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(3)房地产经纪收费
房屋租赁------均按半月至一月成交租金额标准
房屋买卖------按成交价格总额的0．5％～2．5 ％计收。
实行独家代理的，由双方协商，但最高不超过成 交价格的3％
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房地产经纪人协理和房地产经纪 人有什么区别？
第一，房地产经纪人可以独立从事房地产经纪业 务；而房地产经纪人协理只能从事非独立性的房地产 经纪活动。
第二，房地产经纪人资格取得需参加全国统一考 试，发放《经纪人执业资格证书》，该证书在全国范 围内有效；房地产经纪人协理资格考试由建设部、人 事部拟订考试大纲，各省、自治区、直辖市自己组织 考试，发放全国统一格式《中华人民共和国房地产经 纪人协理从业资格证书》，该证书只在所在行政区域 内有效。
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（1）设立条件 A、 有自己的名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、有规定数量的财产和经费。 D、有足够数量的专业人员
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相 关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称 人员须占总人数的50％以上 E、法律、法规规定的其他条件。
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违规处理
违反上述规定的 无中介资质擅自从业的
收回其资质证书或者公告资质证书 作废 处以1万元以上3万元以下的罚 款。
责令停业 可处以1万元以上3万元以下的罚款。
对伪造、涂改、转让执业资格证书 收回资格证书 公告资格证书作废 处以1万元以上3万元以下的罚款。
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3、房地产中介服务机构的业务管理
房地产中介服务机构的业务管理主要包括： 承办业务管理 中介服务行为的管理 财务管理
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（1）承办业务管理
l 承揽业务 由其所在房地产中介服务机构与委托人签
订书面合同。 不得以个人名义承揽业务。 ----通常发生在经纪人员身上
l 房地产价格评估是指对房地产进行测算 , 评定 其经济价值或市场价格的经营活动。
l 房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和 居间代理业务的经营活动。 。
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二、房地产中介服务的特点 ①人员特定----有特定资格的专业人员 ②委托服务----受当事人委托 ③服务有偿----收取报酬、佣金。
l 机构主要有 : (1 ) 合伙制。由 2 名以上具有专 业执业 资格的 人员合伙 发起设立。合伙人按 照协议约定或法律规定 , 以各自的财产承担法 律责 任 , 对中 介服务机 构的债务承担无限连 带责任。
举例：估价师执业资格注册需要什么条件？
1 、取得执业资格； 2 、达到继续教育标准； 3 、只受聘于一个具有资质的房地产估价机构。
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对中介人员的资格要求：
(1)房地产咨询人员 具有房地产及相关专业中等以上学历 有与初级以上专业技术职称
取得考试合格证书
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房地产中介服务是指具有专业执业资格的人 员在房地产投 资、开发、 销售、交易 等各个 环节中 , 为当事人提供房地产咨询、房地产价 格评估、房地产经纪等服务活动的总称。
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l 房地产咨询是指为从事房地产活动的当事人提 供法律、法 规、政策、 信息、技术 等方面服 务的经营活动。
四、房地产中介服务收费
(1)房地产咨询收费
A口头咨询费按照咨询服务所需时间结合咨询人 员专业技术等级由双方协商议定标准。
B书面咨询按照咨询报告的技术难点，工作繁简 结合标的额的大小计收。国家指导性参考价格 为：普通咨询报告，每份收费300～1 000元； 技术难度大、情况复杂、耗用人员和时间较多 的咨询报告，可适当提高收费标准，但一般不 超过咨询标的的0．5％。
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(2)房地产估价收费
房地产估价采用差额定率累进计费，即按房地产 价格总额大小划分计费率档次，分档计算各档 次的收费，各档收费额累计之和为收费总额。
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5 2.5 1.5
100 1000 2000
算面 积
0.8
0.4 0.2 0.1
答案：√
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一、行政许可的基本内容
(一)行政许可的概念 行政许可指行政机构根据公民、法人或其他组织的