连锁店面岗位说明书

工作 通过对连锁店展示效果和形象的维护，员工工作状态及工作
概要
绩效的管理，连锁店业务管理，以及客户的维护开发等，实 现连锁店销售任务。
主要 职责
主要职责详细说明
考核指标
制度 完善 和执
行
统筹 管理 工作
1． 根据公司总体战略和连锁店战略，营销政 策，落实上级安排的销售任务和计划。
2． 落实公司各项公司规章制度，严格规章制度 在连锁店的执行。
1． 定期组织本店店员，组织召开连锁店营销计 划、总结会议。
2． 监督落实所辖连锁店对其工作计划的执行情 况，有必要情况下对其进行指导。
培训达成 率 人员流失 率 销售达成 率★ 销售增长 率 费用比例 利润率 回款率 投诉率
1. 负责监督所辖店面员工的考勤。 2. 所辖店员等的培训（含工作态度、职业形象、
3. 管理权：所辖连锁店展示形象、日常事务等的管理 权
工作环 较好、压力大， 境
上班时 间
工作 交
接资 料
1.所辖店面销售计划、总结，销售数据、客户资料 2.名片、文件夹等 3.其他
一、岗位基本信息 月29日
编制日期：2011年9
岗位名 称
所属 部门
直接上 级
工资级 别
职位联 系
岗位编
店长
号
定编人
2. 对各连锁店日常销售过程进行监督，看是否
违反公司销售政策。
3． 调查了解分析各店铺经营状况，了解周边
竞争对手经营状况，作好记录并上报。
销售 4． 调查顾客对各连锁店的意见及批评，并处理
管理
上报。 5． 监督各连锁店上架品类、品相的管理。
6． 监督各连锁店内存货情况。
7. 监督各连锁店收付款等是否符合公司财务政策
6. 分析各店铺工作繁忙情况，并宏观统筹协助
上司调配安排适当人手应对。
7. 监督各店面店长的员工管理情况，确保其公平
公正。对其下属的投诉进行调查、，并向上反
馈。
8. 定期不定期的组织所辖店长及其店员，开早会
或晚会，并对其进行精神激励，提高店员工作
士气，打造高素质、高绩效的职业团队。
1. 监督各连锁店工作目标及达成情况。
1. 分析、计划、组织、领导、执行能力。
能 力 2. 洞察、沟通、协调能力。
3. 办公软件应用能力。
经
验
1. 五年以上连锁店管理工作经历，三年以上本职工作经 验。
性格特 1． 诚实正直、严谨细致； 2. 积极主动、认真负责； 3.
质
亲和、稳重。
其它
1. 熟悉连锁店各种业务的流程。 2. 感染力强。
连锁销售事业部
数
直接下
督导
级
晋升方
级
向
督导、店员、维修人员、技 外联单
术人员
位
BS-LS-03
每店一人（暂10人 以上）
收银员、技术与维修人 员、安全顾问
→经理→总监→营销副总→总经 理
客户
二、岗位主要职责
工作 确保所辖店面高质、高效的运作，完成或超过销售任务（公 本质 司、品牌、展厅形象的维护者；产品价值的最终实现者）。
及结算政策。
1. 监督各连锁店展厅布局、灯光、清洁等
是否符合公司要求；确保以最佳效果展
连锁
示产品。若店内装修破损，灯饰损坏等 要及时上报处理。
店形
2. 监督各连锁店样品陈列情况，确保展示 美观，并检查所展示样品是否完好，展
象展
示产品是否符合目前政策。
示
3．监督各连锁店店员统一着装，要求他们适当化 妆、头发做好、穿戴整洁，并保持良好的精神
5. 连锁店日常费用的预算，控制。
1. 根据需要，制定连锁店人员需求分析， 培训达成
人员招聘；
率
2. 连锁店主管的工作分配、监督、改进、 人员流失
调整等等；
率
3. 对连锁店主管进行职业化培训（含工作
形象、工作心态、工作技能等方面）；
4. 对连锁店主管进行绩效管理（含绩效目
标的制定、绩效实施监控帮扶、绩效评
能 力 1.超强的沟通能力 2.人员管理能力 3.洞察力
经 验 1年以上连锁店管理工作经验
性格特 质 1. 原则性强 2. 心态良好 3.严谨细致
其它
六、岗位目标及工作权限
岗位其
销售任务达成率：
他目标
员工培训达成率：
工作权 限
七、其他
1. 监督权：锁店展示形象、人员管理、销售管理等的 监督权
2. 建议权：所辖连锁店店长、店员的任命、考核、调 动、奖罚建议权
货品的走势，并及时更换样品。
2． 监督各店面人员落实公司各项公司规章制 度，严格规章制度在连锁店的执行。
3． 监督各项展厅工作标准、陈列标准、人员礼 仪标准等在各连锁店的执行。
1． 定期组织所辖连锁店店长，组织召开连锁店 营销计划、总结会议。
2． 监督落实所辖连锁店对其工作计划的执行情 况，有必要情况下对其进行指导。
培训达成 率 人员流失 率 销售达成 率 销售增长 率 费用比例 利润率 回款率
行 统筹 管理 工作
监督各连锁店日常工作，确保其按公司政策、要求等正常 运作。
负责所辖连锁店的人员工作状态监督、销售工作监督、展厅 形象监督等综合管理。是连锁店行为，销售，财务的监督 者，是公司企业文化的传播着。让员工明白企业文化，产品 知识，销售技巧的导师。
主要职责详细说明
考核指标
1． 监督公司连锁店政策、促销政策、价格政策 在各店面的执行。
2. 根据调研分析结果，在公司允许下调整 连锁店各项经营政策；
3. 及时将市场动态上报公司；
1. 根据市场情况，公司经营情况制定连锁 店销售政策。
2. 分析市场、确定产品定位（见上，略） 3. 参与市场定价、促销政策、促销方案制
定； 4. 分析市场渠道、并加以拓展；并提升渠
道的销售能力； 5. 折扣政策制定和监督执行。
气，打造高素质、高绩效的职业团队。
1. 所辖连锁店日常销售监督、指导；带领
本店店员完成公司制定的销售任务。
2. 本店客户需求分析，上架产品品类、品
相的管理，库存分析及配备。
3. 根据公司销售政策，监督并督促店面员
工落实，并及时上报异常信息。
3． 引导店面员工礼貌待客，尽量以方便顾客为
原则，不但提高员工加强对顾客服务的质
督导
岗位编 号
所属 部门
定编人
连锁销售事业部
数
直接上 级
直接下
经理
级
工资级 别
晋升方
级
向
职位联 经理、店长、安装主管、技 外联单
系
术人员
位
编制日期：2011年9
BS-LS-02 1-2人（待定）
督导
经理→连锁销售事业部总监→营 销副总→总经理
装修设计公司
二、岗位主要职责
工作 本质
工作 概要
主要 职责 制度 完善 和执
1. 监督各连锁店店长对其店员等的培训
（含心态、技能等）、考核（含工作目
标计划、实施情况监督帮扶）、奖罚等
工作的开展情况。
2. 监督各店面员工的出勤情况。
3. 监督各店面团队合作情况，确保各店面员工之
人员 4.
间融洽的工作及良好的工作氛围。 监督各店面员工的配置情况；确保公平管理员
管理
工，使她们监守岗位，明白自己的职责。 5. 监督每个店面员工的商务礼仪、工作标准。
商务礼仪、工作技能、专业知识等）、绩效管 理（含工作计划、工作激励、过程监督和Байду номын сангаас 扶、工作考评）、奖罚、调动等。 3. 让员工明白团队合作的重要性，保持员工之间
融洽的工作及相处气氛，保持良好的工作氛
人员 4.
围。 适当调配人手，公平管理员工，使她们监守岗
管理 位，明白自己的职责。
5. 留意及监督每个员工按照公司统一招待标准招
人事建议权及部分决策权。
七、其他
工作环 境 相对舒适, 安全 ,工作压力:高
上班时 间
工作 交
接资 料
1.《连锁店规章制度》、《连锁店薪资考核管理制度》 2. 各连锁店人员情况、合同资料、客户信息。 3. 各连锁店营销数据（含各月订单、进度、回款信息等） 4. 名片。
一、岗位基本信息 月29日
岗位名 称
一、岗位基本信息 月29日
岗位名 称
连锁事业部总监
岗位编 号
所属 部门
定编人
连锁销售事业部
数
直接上 级
直接下
连锁销售事业部总监
级
工资级 别
晋升方
级
向
职位联 系
外联单 位
编制日期：2011年9
LS-01 1
督导、拓展经理 →营销副总→总经理
装修设计公司
二、岗位主要职责
工作 本质
工作 概要
主要 职责 制度 建设 完善 和执
相关制 《连锁店薪资管理制度》《连锁店管理制度》及其他人事 度 行政管理制度
主要流 程
五、任职资格
项目
要求
教育背
大专或以上毕业，工商管理、或经济学专业毕业为佳。
景
1. 现代企业管理知识。 2. 电子产品类产品专业知识。
知 识 3. 国家及地方有关人力资源的法律法规。
4. 知识面广，对市场营销、仓库管理、生产管理、采购管 理、财务管理等专业也有一定的了解
3. 连锁店销售政策的统一制定，促销活动 的实施；
4. 各连锁店销售过程中遇到困难的分析解 决。
率 销售增长 率 费用比例 利润率 回款率
1. 上级交办的其他事务。
三、工作常用表单
常用表 单
《销售计划表》《销售统计表》《招聘申请表》《试用期 评估表》《辞职表》《用车申请表》 《客户信息表》
四、工作涉及到的制度和流程
待客人，并提出改进意见，以身作则。
6. 分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，
安排适当人手值班，做好排班工作。
7. 对新招聘的员工，应安排熟练人手照应，保持
店内人际关系良好，避免员工被冷落，并对其
进行培训，协助其融入团队。
8. 定期不定期的组织所辖店面员工，开早会或晚
会，并对其进行精神激励，提高店员工作士
六、岗位目标及工作权限
岗位其 1.任务达成率：100% 他目标 比例：
2.销售额：
3.费用
工作权 限
1.管理权：对连锁店工作计划、组织、监控等权力； 2.财务权：对连锁店预算内费用合理使用的自由支配权； 连锁店费用支出审核权； 3.人事权：对下属人员招聘任用、辞退、晋升及调职、休 假（3天以内）、考核、薪资调整、奖惩的
3． 连锁店市场调研、需求趋势分析、样品展示、销售政策 制定、促销等等。
4． 连锁店技术支持、售后服务体系的打造。
主要职责详细说明
考核指标
1． 根据市场情况，公司运营状况、战略目标， 产品情况等制定及完善连锁店管理制度，流 程等（含连锁店考勤制度、客户服务标准、 薪酬体系、业务流程等等）。
2． 严格执行公司颁布的各项规章制度，对违反 公司制度的员工及行为进行批评教育，确保 员工遵守公司规章制度。
统筹 管理 工作
（计 划、组 织、执 行、协 调）
人员 管理
市场 调研 分析
销售 政策 制定
产品 展示
1. 连锁店各项工作的计划、组织实施、监 控、总结、改善等的统筹工作。
2. 参与公司政策的制定和落实，并监督各 部电子产品实施情况。
3. 负责部电子产品与其他部电子产品的沟 通协调。
4. 系统性的提前预防部电子产品异常事 件，做好事前防范，事中监控，事后总 结。
估、绩效面谈、绩效改进等等）；
5. 负责连锁店主管及员工入离职控制，迟
到、旷工、请假等考勤方面的控制；
6. 制定或改善连锁店人员薪资体系，打造
高效的连锁店薪资激励体系；
7. 连锁店人员心态的管理，文化氛围的打
造。
1. 关注市场动态、产品研发动态、产品销 售趋势、客户需求等；制定市场调研方 案，并组织实施，分析市场趋势；
状态。
其
上级安排的其他工作。
他
三、工作常用表单 常用表
《销售统计表》《客户信息登记表》
单 四、工作涉及到的制度和流程
相关制 《连锁店薪资管理制度》《连锁店管理制度》及人事行政 度 规章制度
主要流 程
五、任职资格
项目
要求
教育背
大专以上学历，市场营销、工商管理、经济学专业
景
知 识 1.电子产品知识、安防产品知识 2. 市场营销知识
1. 参与决策连锁店展厅设计； 2. 参与决策连锁店样品摆放：如布局、摆
放、灯光、色彩、搭配等等； 3. 参与决策连锁店样品摆放品种的规划。 4. 根据市场调研结果对上架样品进行调
整。 5. 制定统一展示规划、展示标准。
1. 制定各连锁店月度、周等销售目标、销
售计划；
销售达成
销售 管理
其 他
2. 各连锁店日常销售情况的统计分析；并 对各连锁店销售计划实施过程进行监 控，并改进；确保连锁店总体销售目标 的实现；
量。
销售
4． 分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营 状况，作好记录并上报。
管理 5．
听取顾客的意见及批评，无论是好是坏利用这 些资料来改进连锁店服务质量和提高导购员素
质，并及时提出来与其他人分享，随时向上司
报告。
6． 运用得到的资料监察每月的销售指标，留意
店铺的销售总额与各指标的差距。
7． 经常留意店内样品，保持与上级联系，分析各
行
统筹管理连锁店，打造高素质、高效益的连锁店营销团 队，确保公司连锁店经营目标的实现。
1． 全面负责连锁店各项事务的管理，建立系统的连锁店管 理体系，做好连锁店工作的计划、组织、实施、监控、 改进等工作，确保连锁店的正常高效运行。
2． 连锁店人员的管理，含工作安排、调配、培训、考核、 薪酬管理、连锁店文化建设等等。