第四章 人际关系
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第四章 大学生的人际关系(ven)
骥。
3、晕轮效应
印象形成中产生偏见的一种心理现象，指在人际
交往中，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其
他特征，从局部印象出发，根据少量的信息对别人做
出全面的评价，从而产生美化或丑化对象的整体印象。 就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越 来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环 效应”。
思考
• 在日常生活中微不足道的五块钱，在这给了我们一
个什么样的启示？
•
往往，我们像那个司机一样，无声地忍耐着某个
人的作为，而在事实上，我们的沉默反而是误解了那
个无辜的人，让他根本不知道哪里得罪了你？我们心
里因为这样不舒服，对方的名誉也因而受损。
二、大学生人际关系障碍的心理原因
1、自我中心 7、过分自卑
2、怀有偏见
3、自我封闭 4、控制他人的欲望强 5、讨好与敬畏心理 6、嫉妒心理
8、过分期待
9、性情孤僻 10、敌对与猜想 11、害羞 12、欺骗
经济因素：
清贫：家庭经济较困难的学生在学校里体验到更多的压抑 和苦闷，很多容易产生自卑情绪，从而导致人际交往方面的障 碍，如人际羞怯和人际逃避等。 富足：经济条件较好的学生，衣食无忧、生活阅历丰富、 倾向乐群，较少出现人际关系障碍，不过出容易出现自我中心、 唯我独尊、自以为是，结果也影响人际交往。
3、有助于大学生身心健康。
参与定律
由美国著名企业家M·K·阿什提出的。他认为：
每个人都会支持他参与创造的事物。
点评：参与是支持的前提。凡是人们最关心的，
人们往往也乐于为它操心。
参与定律
思考：关于班级活动，班干部们应该如何做才妥当？ 同学们更多地关心和参与班级管理，可以强化同学们 的主人翁意识，从而达到善用人才、增强班级凝聚力 的目的。同学们大量参与班级管理与决策之日，也正 是班集体欣欣向荣之时。
大学生心理健康教育第四章人际交往亲密与独立共存
为了满足归属与爱的需要，大学生需要建立起与同龄人之间 良好的人际关系。良好的同伴间的人际互动也是大学生保持身心 健康的重要途径之一。一方面，在交往互动中，大学生可以从他 人对自己的态度和评价中，清晰地认识自我并完善自我；另一方 面，大学生处于人生发展的关键期，会遇到学习、生活和情感的 问题，有效的人际支持能够维持自尊，获得激励。
第一节 人际关系
健康关系的品质 每个人都可以在关系之外获得意义和营
养源。健康关系的一个标志就是大家都会避 免产生对彼此的占有感。尽管有时他们会感 到嫉妒，但不会要求对方不和别人交往。
第一节 人际关系
健康关系的品质
他们能够处理关系中产生的冲突。有时 候人们会寻找捷径避免冲突，这简直是一个 不切实际的目标。比消灭冲突更重要的是， 学会建设性地表达反对意见，建立一种充满 尊重的表达愤怒和挫败感的方式。
够给你合适的建议。 8）陪伴你的朋友：这类朋友让你觉得满足，可能很多时候并不需要太多的
言语，只要他们默默地陪伴着你，就能抚平你的伤痛。
第二节 人际吸引与人际效应
什么造就了人际吸引 1）接近性 2）外表吸引力 3）相似性和互补性 4）喜欢 5）互惠
第二节 人际吸引与人际效应
人际关系中的心理学效应 1）首因效应 在日常交往中，人们对他人的印象常常取决于见面后的第一
稳定交往阶段：在这一阶段，人们心理上的 相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛、深 刻。
第一节 人际关系
健康关系的品质
关系中的每一个人都有独立的自我认知。 之所以建立一段关系非常困难，是因为必须 在分开的状态和在一起的状态之间建立并保 持一种平衡。如果在关系中没有足够的相处 时间，人们会觉得孤单而且无法分享感受和 经历。如果没有足够的分开的时间，他们很 容易放弃自我并且失去控制，会付出太多努 力去成为对方期望他成为的样子。
第一节 人际关系
健康关系的品质 每个人都可以在关系之外获得意义和营
养源。健康关系的一个标志就是大家都会避 免产生对彼此的占有感。尽管有时他们会感 到嫉妒，但不会要求对方不和别人交往。
第一节 人际关系
健康关系的品质
他们能够处理关系中产生的冲突。有时 候人们会寻找捷径避免冲突，这简直是一个 不切实际的目标。比消灭冲突更重要的是， 学会建设性地表达反对意见，建立一种充满 尊重的表达愤怒和挫败感的方式。
够给你合适的建议。 8）陪伴你的朋友：这类朋友让你觉得满足，可能很多时候并不需要太多的
言语，只要他们默默地陪伴着你，就能抚平你的伤痛。
第二节 人际吸引与人际效应
什么造就了人际吸引 1）接近性 2）外表吸引力 3）相似性和互补性 4）喜欢 5）互惠
第二节 人际吸引与人际效应
人际关系中的心理学效应 1）首因效应 在日常交往中，人们对他人的印象常常取决于见面后的第一
稳定交往阶段：在这一阶段，人们心理上的 相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛、深 刻。
第一节 人际关系
健康关系的品质
关系中的每一个人都有独立的自我认知。 之所以建立一段关系非常困难，是因为必须 在分开的状态和在一起的状态之间建立并保 持一种平衡。如果在关系中没有足够的相处 时间，人们会觉得孤单而且无法分享感受和 经历。如果没有足够的分开的时间，他们很 容易放弃自我并且失去控制，会付出太多努 力去成为对方期望他成为的样子。
第四章 护理关系道德
（二）护患关系的分期
--------终止评价期
1.时期：健康问题解决至病人出院
2.目的：总结护理工作经验＋保证
护理工作的连续性
3.任务：评价护理工作＋健康教育
4.影响护患关系的因素：病人的满
意度＋健康教育的方法和技巧
护患关系的性质
1.以治疗为目的的专业性、帮助性关系 2.是一种工作关系 3.是一种以服务对象为中心的关系 4.是一种多方位的人际关系 5.是一种互动关系 6.是一种治疗性关系 7.是一种短暂性的人际关系
第一节 权利与义务的涵义
一、权利和义务的概念
1. 法律上的概念 2.道德上的概念 二、权利和义务在道德和法律层面上的关系
1、区别：形式上、调整范围、修改实施 2、联系：目的相同、范围互相转化
（一）医生的权利 诊治患者的疾病权 宣告患者的死亡权 对患者的隔离 医生的干涉权
一、医生的权利与义务
第二节 护士的权利与义务
案例1：某医院的一位护士在为一位癌症晚期女 病人进行医师指定的化疗时，病人问护士：癌 症治疗是否还有其它可选择的方法？护士说： 是有几种可选择的方法。因此，这位病人拒绝 接受化疗。病人的儿子因为母亲拒绝治疗十分 生气，将此情形告诉医师。医师即到法院控告 这位护士，结果护士被解雇。执照被吊销了六 个月，理由是她的行为“分裂了医生与病人的 关系”。
案例2
患者，女性，57岁，家庭主妇，性格有些神经 质。诊断为进行性食道癌。患者因行食道癌手 术入院，入院时对护士说“关于手术的事情我 什么都不想听”。随着手术的临近，患者表现 强烈的不安。手术前一天，患者不能安静卧床， 在走廊来回走动，大声说话、在病室内哭泣。 主管护士将其带到谈话室，通过谈话发现患者 根本不了解手术，只是哭泣，表示不知如何是 好。护士通过谈话认为需要精神科医师会诊， 精神科医师在谈话室对其进行了心里治疗，并 开出让其夜间充分睡眠的处方。
人际关系的类型
人际关系学
第四章人际关系的类型
一、按照人际关系形成的途径分
1.不可选择型人际关系主要由血缘和 其他社会因素决定的，比如父子关 系。 2.可选择型人际关系是指按交际主 体 选择交际对象而形成的人际关 系， 如夫妻关系 。
二、按照人际关系连接的纽带分 1.血缘关系 2.地缘关系 3.业缘关系 4.趣缘关系
四、按人际关系的目的性质分 1.情感性关系 2.工具性关系 3.混合性关系
五、根据人际关系所属的群体 特征分 1.正式群体中的人际关系 2.非正式群体中的人际关系
六、就人际关系的所属领域分 1.经济关系 2.政治关系 3.法律关系 4.伦理关系
七、按照人际关系的性质分
1.和谐的人际关系 2.对立的人际关系
家 庭 关 系
亲 缘 关 系
家族 关 系 氏族 关系
缘
由 性
地 缘 关 系
邻 里 关 系
老 乡 关 系 社 区 关 系
社
会
上下级关系 同事关系
城 乡 关 系
关
系
业 缘 关 系
同学关系 战友关系 主客关系 朋友关系
趣 缘 关 系
情爱关系
三、按人际关系的心理倾向性分 1.主从型人际关系 2.合作型人际关系 3.竞争型人际关系
第四章人际关系的类型
一、按照人际关系形成的途径分
1.不可选择型人际关系主要由血缘和 其他社会因素决定的，比如父子关 系。 2.可选择型人际关系是指按交际主 体 选择交际对象而形成的人际关 系， 如夫妻关系 。
二、按照人际关系连接的纽带分 1.血缘关系 2.地缘关系 3.业缘关系 4.趣缘关系
四、按人际关系的目的性质分 1.情感性关系 2.工具性关系 3.混合性关系
五、根据人际关系所属的群体 特征分 1.正式群体中的人际关系 2.非正式群体中的人际关系
六、就人际关系的所属领域分 1.经济关系 2.政治关系 3.法律关系 4.伦理关系
七、按照人际关系的性质分
1.和谐的人际关系 2.对立的人际关系
家 庭 关 系
亲 缘 关 系
家族 关 系 氏族 关系
缘
由 性
地 缘 关 系
邻 里 关 系
老 乡 关 系 社 区 关 系
社
会
上下级关系 同事关系
城 乡 关 系
关
系
业 缘 关 系
同学关系 战友关系 主客关系 朋友关系
趣 缘 关 系
情爱关系
三、按人际关系的心理倾向性分 1.主从型人际关系 2.合作型人际关系 3.竞争型人际关系
第四章护理人际关系(完整稿)
护理人际关系的定义
护理人际关系：人们在护理实践交往过程中 的关系，包括：
护际关系 医护关系 护士与医技、后勤人员的关系 护患关系
第一节：护际关系
一、同级护士之间的关系与沟通 1、危病抢救及高难护理中的沟通 2、交接班护士之间的沟通 3、不同年龄、职称护士之间的沟通
二、对同级——补台而不拆台
同级之间，不存在谁领导谁的问题，而是一个 平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系，应 该做到：①相互之间取长补短，谦虚谨慎，不嫉 贤妒能；②职责分明，既分工又合作，紧密配合， 工作中不争权力；③彼此互相尊重，互不猜疑， 有事互相商量，多通气；④碰到困难，共同克服； 受了挫折，互相鼓励；出了问题，分清是非，勇 于承担责任；⑤彼此有了矛盾，求大同，存小异； ⑥要把因难留给自己，方便让给别人。
生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者 关心自己利益的程度成反比，与关心下级和群众 利益的程度成正比。因此，一个领导者要尽可能 多地关心下级生活，为他们排忧解难，使他们处 处、时时、事事感到组织和领导的温暖。
批评的艺术
1、直接式：适用一是坦率直爽、性格开朗、思 想基础较好的人。知错就改，喜欢直来直去，钉 钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做评议游戏。另一 是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈， 不肯轻易承认错误，事后又常常矢口否认或转嫁 错误给他人的人。当场、当时、当事的批评，促 其心理防线崩溃，使其事后抵赖无由，从而为正 确处理与这类下属的关系，奠定一个牢靠的是非 基础。
第四章 护理人际ห้องสมุดไป่ตู้系
人际关系：是指人与人通过交往而产生的心
理上的关系，反映了人与人之间的亲疏远 近的距离。
学习目标
1．了解护理人际关系的概念及其内容。（护 际关系、医护关系、护士与医技、后勤人员 的关系、护患关系）
习惯决定人生_第四章 妥善处理人际关系第四章妥善处理人际关系
培养自己的人脉关系张昌杰原本是个既没有学历，也没有金钱，更没有人事背景的普通人，但是他经过多年的发展却成为一名远近闻名极其成功的老板。
他到底是如何成功的呢？其实没有什么秘密，原因就在于他很注重对人际关系的培养，注重对人脉的把握。
他是一个很会体贴别人的人，他对周围人的体贴，甚至超过了别人的需求。
只要你说要上他那里玩，他都会表示万分的欢迎你去，希望你能在他那儿住几天。
背地里，无论是多么拮据，内心多么苦恼，他都好像随时在等你的来临，热情地接待你。
甚至在你回去的时候，还要为你带上些小礼物、土产之类的回家。
无论是多么忙碌，他都不会表现出厌烦你的来访，对他会是一种麻烦困扰。
他乐于助人，并不断地帮助身边的人，他的人际关系也因此越来越好。
2003年，他和朋友们一起集资又组建了一家大型公司，并在几年内成为同行业的最成功企业之一。
他经常说：“像我这样既无学历，又没财力，更没有人事背景的人，能有今天的成就，全部都是依靠良好的人际关系。
”在好莱坞，流行一句话：“一个人能成功，不在于What you know（你知道什么），而在于Wh0113 you know（你认识谁）。
”初入社会，不要以为自己拥有卓越的才能就能获得成功，你必须学着去建立自己的人脉网络，只有建立起了人脉网络，你才会享受到人脉给你带来的好处，那时你才会深刻认识到，一般人才与顶尖人才的真正区别在于人脉，而非仅仅是才学和能力。
把握人脉，还要注意多给冷庙烧烧香。
俗话说：“平时不烧香，临时抱佛脚。
”那样菩萨虽灵，也不会帮助你。
因为你平常心中就没有佛祖，有事再来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？所以我们求神，自应在平时烧香。
而平时烧香，也表明自己别无希求，完全出于敬意，而绝不是买卖；一旦有事，你去求它，它念在平时你的烧香热忱，也不致拒绝。
如果要烧香，就找些平常没人去的冷庙，不要只挑香火繁盛的热庙。
热庙因为烧香人太多，神仙的注意力分散，你去烧香，也不过是众香客之一，显不出你的诚意，神对你也不会有特别的好感。
现代职业秘书实务 第4章 秘书人际关系
第二十五页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第四节 秘书主要人际关系的处理要求
（四）秘书与上司关系的处理原则 1．主动配合、适应。 2．服从，但不盲从。 3．委婉提醒，适时规劝。 4．维护上司间的团结。
第二十六页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
办公室人际关系主要包括三方面
秘书与主管 上司之间的
第二页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
情景导入：
❖ 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽 管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他 们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了 解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友， 并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。
关系
秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理
一些日常事务，那么必定会接触到不同的人， 如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否 顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须 处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工 作的开展。
秘书与一 般同事的
关系
秘书的其他业 缘关系
第二十七页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第九页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第一节 秘书的社会活动和社会地位
❖ 然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位， 或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具 有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他 仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的 社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职 位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。
❖ 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量 的努力，心里却感到越来越孤独。
第四节 秘书主要人际关系的处理要求
（四）秘书与上司关系的处理原则 1．主动配合、适应。 2．服从，但不盲从。 3．委婉提醒，适时规劝。 4．维护上司间的团结。
第二十六页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
办公室人际关系主要包括三方面
秘书与主管 上司之间的
第二页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
情景导入：
❖ 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽 管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他 们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了 解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友， 并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。
关系
秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理
一些日常事务，那么必定会接触到不同的人， 如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否 顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须 处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工 作的开展。
秘书与一 般同事的
关系
秘书的其他业 缘关系
第二十七页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第九页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第一节 秘书的社会活动和社会地位
❖ 然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位， 或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具 有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他 仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的 社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职 位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。
❖ 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量 的努力，心里却感到越来越孤独。
《社会心理学》第四章人际关系
• 谁能在这样的房间呆上一天就 能得到一笔可观的报酬，目的 想测量一下人在这样与世隔绝 的情景下能呆上几天。
• 五名大学生充当了被试，结果 • 是其中一人只呆了20分钟就受不 了放弃了实验，有两个人呆了两 天，最长的一个被试也只呆了八 天。
第二节人际交往的心理基础 一、亲和动机（亲和需求、 亲密需求） 实验说明： 人对孤独的忍受力是有差距 的，但很难有谁够无止境的 生活在孤独的环境中。
1、社会测量法（群体人际关系的测量） 由美国学者莫雷诺于20世纪30年代创立 从群体的角度，定量了解整个群体的人 际关系状况。
方法
• （1）问卷调查 • 问题2-3个 • 如果出去旅游，你愿意和你们班 （团 队）里的哪些同学（事）在一起？不 愿意与哪些人在一起（有多少人写出 多少人）？ • 可以设定其他活动情境。
三、人际关系的发展阶段
• 3、情感交流阶段
• 关系发生实质变化，彼此 的安全感和信任感已经确 定，沟通和交往内容开始 涉及自我方面。彼此真诚 的评价
• 自我暴露：自我人际关系 和自我概念。
三、人际关系的发展阶段
• 4、稳定交往阶段
• 允许对方进入自己高度 私密性的个人领域。
• 自我暴露：自我深层次 ，属于隐私部分，不轻 易向别人暴露。
• 有些地方更容易让人擦 出爱情的火花 • 令人两腿发软的高空吊 桥。 • 游乐园一同乘坐过山车
• 诺夫（Sarnoff）和津巴多（ Zimbardo）设计了一个实验 ，研究了焦虑、恐惧与亲和倾 向的关系。实验开始，实验者 向被试提出一些特殊的要求以 操纵被试的焦虑反应。高焦虑 组的被试被告知在实验过程中 他们需要穿围兜、吮吸奶嘴； 低焦虑组的被试被告知他们需 要在实验中吹响口哨。
刘墉——
第四章生人际交往与恋爱心优品ppt
课后思考：
• 1. 如何理解心理因素影响人际关系？ • 2. 现代人际交往具有哪些新的特点？ • 3. 如何根据人际关系类型特点调整自我交往？ • 4. 根据人际关系状态相互作用过程阐释人际交往过程？ • 5. 试从多角度分析大学生人际交往障碍原因？ • 6. 试述大学生恋爱特点？ • 7. 试述大学生如何正确理性对待失恋？
（二）爱情及其形式
爱情是人际吸引最强烈的形式，是身心成熟到一定程 度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感。
六、恋爱中的心理问题及调适
（一）大学生恋爱存在的问题
1.感官满足
6.单恋、师生恋，与已婚者恋，多角恋
（二）大学生失恋与正确对待
1.理性分析失恋原因 1）家庭和社会舆论的压力 2）一方变心，见异思迁，移情别恋 3）个性分歧 4）自身缺点反毁自身 5）恋爱盲目性 6）恋爱动机不纯
1）人缘型：性格随和，为人坦诚实在，全面发展。
（三）大学生人际关系的类型
试（述1）大语学音生符恋号爱系特统点2－？）口头首语言领型：良好的素质、组织能力强、工作作风端正。
◎地缘关系
22、 ）人找际出交原往因是，人完获善3得自）安 我全嫌感的弃需要型：自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。
5、魅力展示术
第四章生人际交往与恋爱心
一、人际交往的概述
（一）人际交往的内涵
人际交往是人类社会所特有的社会现象，是人与人之间在共同 活动中通过语言、思想、感情等彼此影响对方，同时也受对方影 响的双向的信息交流过程。
（二）影响人际关系的心理因素
1.认知：前提，交往都从感知、识别、理解开始； 2.动机：需要、愿望或诱因引发、指向和强化着交往； 3.情感：调节因素，情感体验是维系人际交往的纽带； 4.行为：交往一切通过言行举止、表情姿势表现出来；
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
大学生人际关系心理学 第四章 爱与被爱
3、物以类聚（二）
例外：互补假设
有时候也会结交与我们不同的朋友：老与意见相似的人在一起 会乏味，新朋友令人欣喜，但要冒风险； 躲避：对那些与我们有着相似特征但有威胁的人，人们倾向于 躲避（避开有相似问题的人） 最佳的关系：双方的需求是可以互补的。
在人际交往的不同阶段，影响友谊发展的 因素是不同的
第二节 爱
• 爱是我们对所爱者的生命与成长的主动关切，没有 这种关切就没有爱。 爱是与他人与自我关系的创造 性形式。它意味着责任、关怀、尊重和了解，以及 希望对方能成长和发展。它是维持在两者皆完整的 情况下，彼此亲密关系的表达。 • ——弗洛姆 • “爱是一种元素，虽然肉眼看不到，却如空气或水 一般真实。它是一股行进中的、有生命力的、流动 着的力量……它如同海里的波浪和潮水般流动 着。” • ——普兰特斯•马福德
3、自我揭露：关系成长的指标
人们让别人了解自己的程度会决定他拥有朋友的多寡，以及拥有友谊的深浅。 注意： • 广度与深度应相互协调。只在有限范围内的“深入”是很危 险
的，如“夏日恋情”、“网恋”等。 • 关系深入时，关系浅时具有杀伤离的信息也可以交流。 → 诚 实表达愤怒、苦恼等问题，谈论关系中的冲突等。 • 亲密关系有时也会逆转，信息交流的广度和深度也会缩小。 • 自我揭露的程度会影响心理健康。不能自我揭露的人→ 对自 己也不诚实；无法洞悉自己的全貌；别人也会忽视你的需求 与情感；过多和过少的自我揭露都是情绪困扰的指标。
2、社会交换理论
社会交换理论（Social Exchange Theory）:人们在社会关系中总 是努力追求最具报偿性的成果，因而人际交往追求的是提高酬 赏而降低成本（问题）。酬赏→ 他人以满足我们需求的方式对 待我们；成本→ 关系中不愉快的层面（拒绝、丧失尊严、无聊 等）；关系的成果→ 酬赏与成本的差异。 决定人们是否追求某种关系的两个因素： • 比较水平（comparison level）：衡量个人满意度的先前社会经 验。满意的关系 → 成果超过比较标准 • 替代物的比较水平（comparison level for alternatives）：衡量 可用的替代物时，能接纳的最低的满意度。夫妻不和→ 离婚
心理学课件 人际交往
• （2）刻板印象的作用
•
A．可以简化复杂的现实世界。
•
一般来说，我们往往先按照某类人容易辨
别的类的特征，然后又把属于这类成员所共有
的典型特征归属到他们身上，并以此为根据去
知觉和判断他。
•
B．由于过于泛化，常常是不大准确。
•
消极性主要在于，由于这种刻板印象过于
泛化，常常是不大准确的，它导致对他人的知
• 认知成分 情感成分 行为成分 • 3.人际关系是在彼此交往的过程中建立和
发展起来的。
• ▲良好的人际关系主要是由三个相互联系 的成份组成的：
• 相互认同 情感相容 行为近似
二．人际关系的分类 1．按人际关系的媒介分类
血缘人际关系 趣味人际关系 业线人际关系 地线人际关系
2．按人际关系发展程度划分
• （4）近因效应的启示 • 1.认真对待每一次交往。 • 2.开诚布公，积极沟通。
3、月晕效应
• （1）定义: • 是指人们在交往中对某个人形成的整体印
象，影响到对此人的具体特征的评价和认知。
通俗地说，判断者常从或好或坏的局部印 象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整 体印象，就像晕轮或月晕一样，是从一个中心 点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称 晕轮或月晕效应，也称光环效应。
•
实验结果是：第一、二组的看法与介绍
的说法一致，第三、四组的看法则同先提出
来的说法一致。
•
可见，对陌生人的印象由提供信息的先
后顺序决定，先来的占了优势，“先入为主”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
经验表明，对一个人的认识，首次印象是十
分重要的，人们往往按首次的印象来解释后
来出现的信息，为了形成统一的印象，如果
第四章护患关系与人际沟通
第三节 人际沟通
（二）人际沟通的主要障碍 1.信息发送者 （多选题；2008.07） （1）缺乏沟通动机 （2）信息超载 （3）缺乏相应的沟通技能 （4）不注重信息的反馈 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接受者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受能力
第三节 人际沟通
第三节 人际沟通
一、人际沟通的概念
是指人际之间的信息传递的过程，是人与人之间借助语言和非语言行 为，进行交换信息、思想及情感的过程。着重应明确信息沟通的内在 含义，即信息沟通是人与人之间进行信息与情感交流的过程。
狭义的沟通指以信号符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及 情感的交流。
二、人际沟通的意义
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）人际沟通的基本方式
1.语言性沟通：书面语言沟通；口头语言沟通 2.非语言性沟通 （1）辅助语言：语速、语气、音质、音量、音域或音调的控制等。 （2）环境安排 （3）空间和距离
1）亲密距离： 15㎝左右。（理人员进行某些技术操作时应用）（单选；2010.04） 2）人际距离： 50㎝左右。 3）社会距离： 1.2～3.7m。 4）公众距离： 3.7m以上。 （4）仪表 （5）面部表情 （6）眼神 （7）身体姿势
第二节 护患关系
（二）护患关系的特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系
二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 (一) 技术性关系：它构成了护患关系建立的基础，是维系护患关系的 纽带。 （二）非技术性关系（简答题；2008.07） 1.道德关系：是技术性的护患关系中最主要的内容。 护患双方 必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对 方的权利、人格及利益。 2.利益关系：物质和精神方面的利益关系。护患之间的利益关 系必须在维护服务对象健康及利益 的前提下进行。 3.法律关系 4.文化关系 ：尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯。 5.价值关系
第四章 护理人际关系伦理
第四章 第二节
第三节 护士与社会关系伦理
一 护士与社会关系的内容 二
护士与社会关系的伦理要求
第四章 第三节
（一）护士与社会关系的内容
1 做好群众的健康教育工作 2 做好群众的预防保健工作 3 做好社区群众的医疗服务工作 4 做好社会现场急救的工作
第四章 第三节
（二）护士与社会关系伦理要求
1 热情服务，平等待人 2 恪守规章，坚持原则 3 钻研业务，履行职责 4 救死扶伤，敬业奉献
一、概述
护患关系的历史演变 护患关系的发展趋势 护患关系的特点与实质
第四章 第一节
一、概述
（一）护患关系的历史演变
1、古代医学中的医（护）患关系 医生一人兼任医师、护士和药剂师的工作，直接与病人
接触，没有医疗仪器设备介入，将病人视为一个有机整体， 对病人的疾病整体考虑、全面负责。
第四章 第一节
2、近代医学中的医（护）患关系 医护人员从人的生物属性来认识健康和疾病，医
刘护士再次来到病人床旁，告诉病人现在是急性期，要绝对卧床 休息，避免情绪激动，以防病情加重。病人和家属对其讲解表现出 明显的不信任。
工作任务： 1、请说明病人及家属对刘护士的讲解不信任的原因。 2、思考影响护患关系的因素有哪些。
第一节 护患关系伦理
一
概述
二
护患关系内容与模式
三 护患关系影响因素与伦理要求
王女士，65岁，既往有心绞痛病史。某日上午9时，因突发心前区 剧烈疼痛，自行含服速效救心丸后无效，被家人紧急送往医院。入 院后立即行心电图、血清心肌坏死标记物检查，提示急性心肌梗死。 刘护士遵医嘱为病人静脉输液，但两次穿刺均未成功，病人表情痛 苦，家属焦急万分。赵护士见状后迅速过来帮忙，一针见血，大家 终于松了一口气。
第三节 护士与社会关系伦理
一 护士与社会关系的内容 二
护士与社会关系的伦理要求
第四章 第三节
（一）护士与社会关系的内容
1 做好群众的健康教育工作 2 做好群众的预防保健工作 3 做好社区群众的医疗服务工作 4 做好社会现场急救的工作
第四章 第三节
（二）护士与社会关系伦理要求
1 热情服务，平等待人 2 恪守规章，坚持原则 3 钻研业务，履行职责 4 救死扶伤，敬业奉献
一、概述
护患关系的历史演变 护患关系的发展趋势 护患关系的特点与实质
第四章 第一节
一、概述
（一）护患关系的历史演变
1、古代医学中的医（护）患关系 医生一人兼任医师、护士和药剂师的工作，直接与病人
接触，没有医疗仪器设备介入，将病人视为一个有机整体， 对病人的疾病整体考虑、全面负责。
第四章 第一节
2、近代医学中的医（护）患关系 医护人员从人的生物属性来认识健康和疾病，医
刘护士再次来到病人床旁，告诉病人现在是急性期，要绝对卧床 休息，避免情绪激动，以防病情加重。病人和家属对其讲解表现出 明显的不信任。
工作任务： 1、请说明病人及家属对刘护士的讲解不信任的原因。 2、思考影响护患关系的因素有哪些。
第一节 护患关系伦理
一
概述
二
护患关系内容与模式
三 护患关系影响因素与伦理要求
王女士，65岁，既往有心绞痛病史。某日上午9时，因突发心前区 剧烈疼痛，自行含服速效救心丸后无效，被家人紧急送往医院。入 院后立即行心电图、血清心肌坏死标记物检查，提示急性心肌梗死。 刘护士遵医嘱为病人静脉输液，但两次穿刺均未成功，病人表情痛 苦，家属焦急万分。赵护士见状后迅速过来帮忙，一针见血，大家 终于松了一口气。
第4章 人际关系
克拉克和米尔斯区分了两种类型的关系 交换关系和共有关系的概念
阿隆提出自我延伸的概念（self-expansion） 阿隆认为，在亲密关系中一个人会逐渐把对方看成 自己的一部分。
四、密切关系
（一）密切关系的特征
（1）相互依赖 （2）共同活动 （3）打破心理界限，对方成为自己个人 心理的一部分 （4）交往动机由注重交易转为追求共享 （5）亲密感 （6）承诺
2. 西方人际关系研究模式
（1）费斯克模式
共享：由团体成员共享情感与资源，不分彼此
权威排序：依据年龄、阶层、地位等形成不 对等的权威与顺从关系
对等互惠：双方平等，强调对等回报与交易的 平衡
市场定价：双方基于理性，进行得失衡量，考 虑成本与收益的比率，商业关系往往如此
（2）克拉克与米尔斯模式
交换关系
注重公平
沙赫特（Schachter）用社会比较理论来解释这种现象。 人们通过社会比较获得有关自己和周围世界的知识。 米勒（Miller，1984）则进一步认为，人们不仅通过 社会比较来判断自己的能力和自我概念，还通过它获 取有关自己的情绪甚至朋友选择方面的信息。
（2）焦虑与亲和需要 焦虑由非现实的，无法确定的原因引起的。沙诺夫
青岛科技大学法学院
社会工作系－－刘琰
＠版权所有 2015/6/25 Thursday
人际关系的六种取向
需要
行为倾向
主动
被动
包容
主动与他人交往，积极 期待他人接纳自己，退
参与社会生活
缩、孤独
支配
喜欢控制他人，能运用 期待他人指导，愿意追
权力
随他人
情感
对他人喜爱、友善、同 对他人显得冷淡，负性
情，主动对他人表示亲 情绪较重，但期待他人
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3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
• （四）适度运用幽默
风波一：生活习惯难相容
• 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其 他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄 却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影 响自己的休息和生活习惯。 • 案例二：有的同事习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的同 事不愿关灯，或是煲“电话粥”、看电视不注意控制音量， 或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同 事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的提高洗漱声 音，吵醒还在睡梦中的室友。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（三）拒绝的艺术
1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。
2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。
• 表层接触：
– – – – 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际 关系的诞生。
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 – 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异 的心理领域 – 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取 得一致。
• 人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往 和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人 之间的关系，是人与人之间心理上的关系
人际关系的分类
● 从性质上划分 ——积极人际关系（1+1≥2）
——消极人际关系（1+1≤2）
● 从联接方式上划分
血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系 地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系 业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系
风波三：公共责任谁来负？
• 案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”
总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的
小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个事做得特别差， 从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。 作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉 得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？ 为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作 用，反而使矛盾闹得更大了。
小明是一个比较懒散的人，不 太爱干净，他的室友感到很苦 恼，这时他的室友又该怎么办 呢？
案例1.小王想了 想，委婉的对小 李说：“你今晚 上有空没？我今 晚可以给你具体 讲下这些题该怎 么做！这样你也 可以更好的掌握 这部分的知识。”
案例2 室长拿起了扫把， 并对小明说； “哎，小明，我 觉得你的床下面 不太干净，我来 帮你打扫一 下！”。并在合 适的时候让小明 帮忙拿下拖布， 让他也参加到劳 动中来。
愣听傻说
• 这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要 专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心 理辅导。
善听会说
• 人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达 • 人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的
提升人际交往的能力
（一）人际交往原则
1、信用原则 2、平等原则 3、交互原则 4、互利原则 5、尊重距离原则
几种基本的人际关系
1、家庭关系
牢记养育之恩 常思德才相报
2、同事关系
竞争与合作 自理与互助 互异与互补
3、其他社会关系
领导与员工的关系 员工与用人单位的关系
人际关系的建立与发展过程
勒温格（G •Levinger） 等人认为，关系的发展 有三个阶段： 第一是单向注意阶段， 对方没有互动。 第二是表面接触阶段， 双方有初步的、浅层的 互动，但是还没有相互 卷入，也就是说没有走 进彼此的私我领域。一 般的泛泛之交就停留在 这一阶段。 第三是相互卷入阶段， 双方向对方开放自我， 分享信息和感情，这是 友谊发展的阶段。
愣说
• 如何避免
– – – – 不要急于抢着说话，急于表现自我 克制自已插嘴讲话的欲念 不以个人的价值观念来评断对方的叙述 注意说话的具体场合
傻听
• 学会倾听
– 用身体语言给沟通者以“我在注意倾听”的表示 – 保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔 移开视线 – 凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象 – 同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问 题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下， 眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。
信用原则
• 朋友之交，言而有信 • 力所能及，不轻易许诺 • 信任他人，并且赢得他人信任
请记住：
人们大都不喜欢： 吹牛的，说谎的，沉默寡言的
平等原则
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩 耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁 吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”
小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告 诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”
距离产生美！
同事之间 恋人之间
父母和孩子之间
……
不可逾越的个人空间
• 个人空间距离的个别差异： 公共距离区：大于4米 社交距离区：1.3---4米 个体距离区：50---130厘米 亲密距离区：0---50厘米
人际交往的技巧
• 一、让人喜欢的技巧
人缘好、人气旺的人： “人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。”
人际交往的技巧
• 一、让人喜欢的技巧
• （四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待”
2、适度的自我表露
3、请对方帮小忙
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
• （一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜” • 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合 理的观点。
• （一）修炼自己良好的个性
主要有两个：坦诚、热情
人际交往的技巧
(二)自我展示
• 策略一：遵守社会情境规范
• 策略二：匹配他人行动（共同话题） • 策略三：自我提升和逢迎 • 策略四：表达谦虚和谨慎 • 塑造机制：自我调控
人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧
（三）尽可能满足他人自尊的需要 • 1、记住别人的名字和一些私人信息。 • 2、谈论对方感兴趣的话题。 • 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显， 就是有意要我们多听少说。”
影人际交往的因素
• 2．深层因素
• 个性品质：人的气质类型、性格特点等。
最重要的是人品
特点相似：有共同语言，容易产生共鸣
特点互补：彼此倾慕，关系稳定长久。
如夫妻、同伴等。
影响人际交往的因素
人际交往中的心理效应
（一）首因效应（primacy effect）
近因效应 (recency effect)
（二）光环效应（halo effect） （三） 刻板印象（stereotypes）
新员工人际交往的特点
1、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。 3、强化了交际的平等、民主观念。 4、交往过程注重效率。 5、交往目的具有价值意识。 “在家靠父母，出门靠朋友” “多一个朋友就多一个路子”。
和谐的人际关系
孔子曾说过："独学而无友， 则孤陋而寡闻"。人际交往， 可以帮助我们提高对自己的 认识，以及自己对别人的认 识。在人际交往的过程中， 彼此从对方的言谈举止中认 识了对方。
小强的学习成绩很好，然而 有一天他的好朋友想要抄袭 他的作业，他对此很为难， 此时，他该怎么办呢？
小张答应他女朋友周末陪她去看电 影，然而他却因有急事而没有到到， 他女朋友为此大发牢骚，此时他又 应该怎么处理呢？
互相尊重、接纳、支持
互利原则（利人利己）
• “我好，你不好”——自恃权威的人 （抬高自己，否定别人） • “我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人 • “我不好，你也不好”——施害的人、否定别人 （表面上否定别人，骨子里否定自己） • “我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢
尊重距离原则
你如何理解：
人际交往的深度
• “你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看， 你去想一想······”，回答是“月亮代表我的心”
人际交往的意义
人际交往的意义
• 交往是个性发 展与人格健全
社会化
自我认知
交往 的必经之路
知识技能
身心健康
影响人际交往的因素
• 1．表层因素
• 空间距离
• 交往频率 • 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）
人际沟通类型图
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――沟通类型 沟通特点 行为表现 心理机制 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――• 愣说 强加于人 急于表现自我 自我中心 • 强调自我感受 自恋心理 • 不给对方说话机会 • ――――――――――――――――――――――――――――― ―――――――――――――• 傻听 被动呆板 反应迟钝 缺乏主见 • 机械听说 依赖心理 • 不善提问 • 不善澄清自己及他人的思路 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――• 愣听傻说 有严重沟通障碍 听话不专心 自我沉溺 （梦游者） 说话不得要领 严重自恋 很少反馈 不在乎反馈 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――• 善听会说 善解人意 反应机敏 全神贯注 • （醒目者） 主动听说 同感共情 • 反馈及时 • 不强加与人 • ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――•