第四章 人际关系

人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（三）拒绝的艺术
1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。
2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。
3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
• （四）适度运用幽默
风波一：生活习惯难相容
• 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其 他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄 却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影 响自己的休息和生活习惯。 • 案例二：有的同事习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的同 事不愿关灯，或是煲“电话粥”、看电视不注意控制音量， 或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的同 事甚是恼怒。第二天，早起的同事有意无意的提高洗漱声 音，吵醒还在睡梦中的室友。
人际沟通类型图
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――沟通类型 沟通特点 行为表现 心理机制 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――• 愣说 强加于人 急于表现自我 自我中心 • 强调自我感受 自恋心理 • 不给对方说话机会 • ――――――――――――――――――――――――――――― ―――――――――――――• 傻听 被动呆板 反应迟钝 缺乏主见 • 机械听说 依赖心理 • 不善提问 • 不善澄清自己及他人的思路 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――• 愣听傻说 有严重沟通障碍 听话不专心 自我沉溺 （梦游者） 说话不得要领 严重自恋 很少反馈 不在乎反馈 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――• 善听会说 善解人意 反应机敏 全神贯注 • （醒目者） 主动听说 同感共情 • 反馈及时 • 不强加与人 • ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――•
卡耐基 曾经说过：“一个 人的成功只有15%是靠 他的专业能力，而85% 要靠人际关系和他的做人 处世的能力。”
人际关系是重要的社会资源 细节对人际关系发展有重大影响
主要内容
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人际交往的主要内涵 人际交往的意义 影响人际交往的因素 如何提升人际交往能力
人际交往的主要内涵
• 人是一种关系存在物，人不能离开 关系而生存。所以，马克思提出：人的 本质：一切社会关系的总和。
人际交往的技巧
• 一、让人喜欢的技巧
• （四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待”
2、适度的自我表露
3、请对方帮小忙
人际交往的技巧
• 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
• （一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜” • 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合 理的观点。
愣说
• 如何避免
– – – – 不要急于抢着说话，急于表现自我 克制自已插嘴讲话的欲念 不以个人的价值观念来评断对方的叙述 注意说话的具体场合
傻听
• 学会倾听
– 用身体语言给沟通者以“我在注意倾听”的表示 – 保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔 移开视线 – 凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象 – 同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问 题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下， 眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。
和谐的人际关系
孔子曾说过："独学而无友， 则孤陋而寡闻"。人际交往， 可以帮助我们提高对自己的 认识，以及自己对别人的认 识。在人际交往的过程中， 彼此从对方的言谈举止中认 识了对方。
小强的学习成绩很好，然而 有一天他的好朋友想要抄袭 他的作业，他对此很为难， 此时，他该怎么办呢？
小张答应他女朋友周末陪她去看电 影，然而他却因有急事而没有到到， 他女朋友为此大发牢骚，此时他又 应该怎么处理呢？
距离产生美！
同事之间 恋人之间
父母和孩子之间
……
不可逾越的个人空间
• 个人空间距离的个别差异： 公共距离区：大于4米 社交距离区：1.3---4米 个体距离区：50---130厘米 亲密距离区：0---50厘米
人际交往的技巧
• 一、让人喜欢的技巧
人缘好、人气旺的人： “人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。”
案例3 小张先给他女朋友对她说了对不起， 并仔细解释了为什么会迟到。并答 应下再来陪她看电影！
先做一个自我测试
仔细阅读问题，并 根据自己的实际情况选 择答案。答案不上交或 对外公布，只供自己判 断。请互相尊重各自的 隐私。
• 故事：天堂与地狱的区别
• 地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互 喂，大家都吃的很开心。
• 表层接触：
– – – – 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际 关系的诞生。
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 – 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异 的心理领域 – 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取 得一致。
人际交往的深度
• “你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看， 你去想一想······”，回答是“月亮代表我的心”
人际交往的意义
人际交往的意义
• 交往是个性发 展与人格健全
社会化
自我认知
交往 的必经之路
知识技能
Leabharlann Baidu
身心健康
影响人际交往的因素
• 1．表层因素
• 空间距离
• 交往频率 • 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）
影响人际交往的因素
• 2．深层因素
• 个性品质：人的气质类型、性格特点等。
最重要的是人品
特点相似：有共同语言，容易产生共鸣
特点互补：彼此倾慕，关系稳定长久。
如夫妻、同伴等。
影响人际交往的因素
人际交往中的心理效应
（一）首因效应（primacy effect）
近因效应 (recency effect)
风波三：公共责任谁来负？
• 案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”
总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的
小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个事做得特别差， 从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。 作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉 得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？ 为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作 用，反而使矛盾闹得更大了。
（二）光环效应（halo effect） （三） 刻板印象（stereotypes）
新员工人际交往的特点
1、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。 3、强化了交际的平等、民主观念。 4、交往过程注重效率。 5、交往目的具有价值意识。 “在家靠父母，出门靠朋友” “多一个朋友就多一个路子”。
互相尊重、接纳、支持
互利原则（利人利己）
• “我好，你不好”——自恃权威的人 （抬高自己，否定别人） • “我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人 • “我不好，你也不好”——施害的人、否定别人 （表面上否定别人，骨子里否定自己） • “我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢
尊重距离原则
你如何理解：
• 人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往 和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人 之间的关系，是人与人之间心理上的关系
人际关系的分类
● 从性质上划分 ——积极人际关系（1+1≥2）
——消极人际关系（1+1≤2）
● 从联接方式上划分
血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系 地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系 业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系
• （一）修炼自己良好的个性
主要有两个：坦诚、热情
人际交往的技巧
(二)自我展示
• 策略一：遵守社会情境规范
• 策略二：匹配他人行动（共同话题） • 策略三：自我提升和逢迎 • 策略四：表达谦虚和谨慎 • 塑造机制：自我调控
人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧
（三）尽可能满足他人自尊的需要 • 1、记住别人的名字和一些私人信息。 • 2、谈论对方感兴趣的话题。 • 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显， 就是有意要我们多听少说。”
风波二：金钱问题伤感情
• 案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。 宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了 钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事， 这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的 话，自己生活费也不是很宽裕……小张心里为这钱矛盾极了， 他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？ • 案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码 仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种， 平时“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分 摊电费问题上发生了争吵。 • 物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。
人际关系的发展模式
• 以需要为基础，以情感为纽带，以交往为手段， 以自我暴露为标志的逐渐加深
互不认识
开始注意
表面接触
建立友谊
亲密关系
人际关系的建立与发展过程
• 零接触：
– 没有意识到对方的存在 – 双方完全无关 – 双方关系处于零接触状态
• 单向接触或双向接触：
– 注意 – 无言语交流
人际关系的建立与发展过程
愣听傻说
• 这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要 专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心 理辅导。
善听会说
• 人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达 • 人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的
提升人际交往的能力
（一）人际交往原则
1、信用原则 2、平等原则 3、交互原则 4、互利原则 5、尊重距离原则
小明是一个比较懒散的人，不 太爱干净，他的室友感到很苦 恼，这时他的室友又该怎么办 呢？
案例1.小王想了 想，委婉的对小 李说：“你今晚 上有空没？我今 晚可以给你具体 讲下这些题该怎 么做！这样你也 可以更好的掌握 这部分的知识。”
案例2 室长拿起了扫把， 并对小明说； “哎，小明，我 觉得你的床下面 不太干净，我来 帮你打扫一 下！”。并在合 适的时候让小明 帮忙拿下拖布， 让他也参加到劳 动中来。
信用原则
• 朋友之交，言而有信 • 力所能及，不轻易许诺 • 信任他人，并且赢得他人信任
请记住：
人们大都不喜欢： 吹牛的，说谎的，沉默寡言的
平等原则
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩 耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁 吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”
小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告 诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”
乔治· 萧伯纳：
英国戏剧家。他在长达七十年的创 作生涯中，共写剧本五十一个；此 外，他还是音乐评论家，剧评家， 有关政治、经济、社会问题的出色 演说家和论文作家，最多产的文学 书简作家。
交互原则
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在 客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声， 然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是 妈妈打破的。”“你怎么知道？” “她没有骂人。”
几种基本的人际关系
1、家庭关系
牢记养育之恩 常思德才相报
2、同事关系
竞争与合作 自理与互助 互异与互补
3、其他社会关系
领导与员工的关系 员工与用人单位的关系
人际关系的建立与发展过程
勒温格（G •Levinger） 等人认为，关系的发展 有三个阶段： 第一是单向注意阶段， 对方没有互动。 第二是表面接触阶段， 双方有初步的、浅层的 互动，但是还没有相互 卷入，也就是说没有走 进彼此的私我领域。一 般的泛泛之交就停留在 这一阶段。 第三是相互卷入阶段， 双方向对方开放自我， 分享信息和感情，这是 友谊发展的阶段。