业务人员业务操作行为规范.doc
业务员管理规章制度样本(4篇)
业务员管理规章制度样本一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。
二、岗位职责：2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。
e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。
f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。
2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。
并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作;b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行;c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》;d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责;e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务培训工作。
2.4助销员岗位职责：a.负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;c.负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责所有销售合同的跟踪;f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
2024年银行员工行为规（2篇）
2024年银行员工行为规____年银行员工行为规范第一章总则第一条为规范银行员工的行为，增强员工的职业操守和道德意识，保护银行的声誉和利益，根据相关法律法规和行业规定，制定本行为规范。
第二条本行为规范适用于所有银行员工，包括银行行政人员、业务人员、后勤人员等。
第三条银行员工应当坚持诚信守法、服务客户、勤勉敬业、保守秘密、团结协作的原则，恪守职业道德，遵守本行为规范。
第四条本行为规范应当与当地法律法规和银行相关规章制度相协调，如有冲突，以当地法律法规和银行相关规章制度为准。
第二章诚信守法第五条银行员工应当遵守法律法规和银行的规章制度，严禁从事任何违法违规行为。
第六条银行员工不得利用职务之便，谋取个人利益或滥用职权。
第七条银行员工应当如实向客户提供业务信息，不得篡改、隐瞒或造假。
第八条银行员工应当按照法律法规和银行的要求，及时、准确地报送各类报告和数据。
第三章服务客户第九条银行员工应当以客户为中心，积极主动为客户提供优质、高效的服务。
第十条银行员工应当听取客户的需求和意见，尊重客户的选择，做到公平、公正地为客户提供服务。
第十一条银行员工不得利用职务之便，给客户提供虚假信息或误导性建议。
第十二条银行员工应当为客户保守商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。
第四章勤勉敬业第十三条银行员工应当按照银行规定的岗位职责，认真履行工作任务，对工作负责。
第十四条银行员工应当持续学习和提升自己的业务能力，不断改进工作方法和理念。
第十五条银行员工应当维护并提升银行的形象和声誉，严禁有损银行利益的行为。
第十六条银行员工应当积极参与银行组织的培训和活动，增强团队意识和协作能力。
第五章保守秘密第十七条银行员工应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得擅自披露给他人。
第十八条银行员工在处理客户信息时，应当按照银行规定的安全措施进行操作，防止信息泄露。
第十九条银行员工应当严禁利用客户信息从事违法犯罪活动或获取不当利益。
第六章团结协作第二十条银行员工应当尊重和倾听同事的意见和建议，积极沟通和合作，共同完成工作任务。
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度
第一条为了规范业务员的工作行为，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条业务员应当具备良好的职业道德和职业素养，积极主动地为公司开展业务。
第三条业务员应当严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和领导，听从上级的工作安排。
第四条业务员应当严格遵守公司的销售政策和价格政策，不得私自变更或泄露公司的销售价格和政策。
第五条业务员应当严格遵守公司的财务制度，不得私自挪用公司资金或违规报销。
第六条业务员应当积极开拓市场，提高客户满意度，保持良好的客户关系。
第七条业务员应当认真履行销售任务，完成销售指标，不得敷
衍塞责或虚报销售数据。
第八条业务员应当及时、准确地向公司汇报工作进展和市场动态，不得隐瞒重要信息或虚报情况。
第九条业务员应当注重个人形象和形象，保持良好的职业形象和仪容仪表。
第十条业务员应当不断提升自身业务水平和专业知识，参加公司组织的培训和学习活动。
第十一条业务员应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十二条业务员应当遵守公司的纪律，不得违反公司的规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。
第十三条业务员应当积极配合公司的管理和检查工作，接受公司的考核和评价。
第十四条业务员应当认真执行公司的其他相关规定和要求，不得有违反公司利益的行为。
第十五条业务员违反本规章制度的，将受到公司的相应处罚，包括扣减奖金、降职甚至解雇等。
销售人员工作规范
销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。
二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。
3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。
3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。
3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。
四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。
4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。
4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。
4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。
6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。
6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。
6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。
公司业务操作规程
公司业务操作规程1. 概述公司业务操作规程是为了规范公司内部各项业务的操作流程和行为规范，确保公司运营的高效性、合规性和安全性。
本规程适用于公司内所有员工及相关合作伙伴，必须严格遵守。
2. 人员管理规程2.1 入职与离职流程2.1.1 入职流程- 候选人通过招聘渠道申请岗位；- 经过面试、考核等环节，通过招聘团队的评估；- 签订劳动合同，并完成入职手续；- 上岗前接受培训，并熟悉岗位职责。
2.1.2 离职流程- 员工通过正式书面形式提出离职申请；- 主管审批离职申请，并与员工进行离职面谈；- 完成离职手续，包括资产归还、系统权限注销等；- 进行离职调查并进行离职交接。
2.2 上班考勤规则2.2.1 上下班时间- 正常工作日上午08:30至下午17:30；- 中午12:00至13:00午休时间；- 周末及法定节假日休息。
2.2.2 考勤流程- 每日上班前需要签到，下班后需要签退；- 迟到和早退超过30分钟，视为缺勤；- 请假需要提前提出申请，并经主管批准。
3. 信息安全规程3.1 基本原则3.1.1 保密原则- 员工必须对公司的商业秘密、客户信息等保守机密；- 离职后，禁止擅自带走或传递公司敏感信息。
3.1.2 网络安全原则- 任何上网、电子邮件或其他网络通讯行为必须符合公司相关政策；- 禁止非法获取、篡改、泄露公司网络信息。
3.2 数据管理3.2.1 数据备份- 员工需要定期备份重要数据，并妥善保存；- 备份数据存储在指定的位置，不可私自传递或删除。
3.2.2 数据存储及访问- 敏感数据必须加密存储，并设置访问控制权限；- 不得使用未经授权的外部存储设备。
4. 业务操作流程规程4.1 业务接待与咨询4.1.1 接待流程- 接待员工必须礼貌、热情地接待到访人员；- 根据来访目的，引导到访人员前往相应办公区域。
4.1.2 咨询流程- 对于企业客户的咨询需求，需将其引导至专业销售人员；- 对于普通咨询，回答者应提供准确、明确的信息。
业务人员业务操作行为规范
业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“五严禁”1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“四做到”1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。
（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司（三）签定合同的注意事项：1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的开展，加强对市场推广人员的有效管理，特制定以下管理规定。
第一章出勤制度一、在公司内业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员在公司上下班时必须打卡签到（退）。
三、因公、因私不能上班的，实行书面请假制度。
1、业务员每月有6天休假（包括来回天数），属于带薪休假，不可累计，超出假期1天，扣1天工资，超出3天扣全月工资。
请（休）假必须经部门经理签字生效，请假三天（含）以上须经总经理批准生效。
2、特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向部门经理报告，并事后补办请假手续。
3、办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留存。
第二章业务员管理条例为充分调动业务人员的积极性和创造性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条例1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、5张1寸免冠红底照片、1份个人简历办理正规入职手续。
2、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本的培训并通过基本培训阶段的考核（考核内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化、企业概况、技术知识等）后方可正式上岗。
3、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆开拓市场，拓展业务范围。
4、新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。
新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。
（对责任心强但业务能力弱者，公司将适当放宽条件）二、正式合同期业务员管理条例1、销售部经理有责任帮助其他业务员提高业务能力并解决工作中遇到的问题。
2、广泛收集信息，掌握市场动态，对有意向的大客户和重点客户，利用一切可利用的资源，创造成交机会。
业务员业务操作行为规范
业务员业务操作行为规范作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业务操作的顺利进行和良好的职业形象。
下面是一些常见的业务操作行为规范：1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。
在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。
同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。
2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息给第三方。
在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和意见，并及时回答客户的问题和疑虑。
业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。
3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护公司的利益，不得从中谋取私利。
业务员需要细心审核合同和文件，确保合同条款的准确和有效。
业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。
4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持良好的合作和协作。
业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定销售策略和计划。
在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得采取恶意竞争手段。
5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行业的变化。
业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。
同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异，以更好地满足客户需求。
6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造价值。
业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。
同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优化销售流程，提升客户体验。
7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外表形象和仪态。
业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。
业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持公司形象的一致性。
业务员工规章制度表
业务员工规章制度表第一章总则第一条为了规范业务员的行为，提高工作效率，确保公司的正常运作与发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有业务员，业务员必须遵守并执行本规章制度。
第三条业务员应当遵守国家法律法规、公司章程及各项规定，尊重公司的利益，忠诚履行工作职责，维护公司形象。
第四条公司为保障业务员的权益，提高工作素质，提供必要的培训和辅导。
第五条业务员工作实行目标管理制度，要求业务员按照公司规定的指标完成工作任务。
第二章业务员的权利和义务第六条业务员有权享受公司依法提供的待遇和福利，有权参加公司组织的培训和学习活动。
第七条业务员应当遵守公司的规章制度，服从公司的管理安排，认真履行工作职责，保守公司的商业秘密。
第八条业务员应当努力完成公司下达的销售任务，按时完成工作计划，提高工作效率，提高客户满意度。
第九条业务员应当遵守公司规定的工作时间和工作要求，确保工作质量和效率。
第十条业务员应当保护公司设备和资料，确保公司财产和知识产权的安全。
第三章业务员的行为准则第十一条业务员应当诚信经营，不得利用职务之便谋取私利或伤害公司利益。
第十二条业务员应当尊重客户，热情待人，认真对待客户的需求，维护公司的声誉。
第十三条业务员不得以任何形式向客户隐瞒产品质量、性能等信息，不得虚报销售数据。
第十四条业务员不得泄露公司商业秘密，不得向竞争对手透露公司的商业计划、销售策略等重要信息。
第十五条业务员应当热爱自己的工作，勤奋努力，持续学习和提升专业技能，提高工作能力。
第十六条业务员应当积极配合公司的业务发展战略，服从公司的管理决策，主动积极参与公司相关活动。
第四章业务员的奖惩制度第十七条公司将按照业务员工作业绩、工作态度等情况，制定奖惩政策，对业务员进行奖励或处罚。
第十八条对于表现优秀、工作积极主动、完成任务较好的业务员，公司将给予适当奖励，如提升薪资、晋升职务等。
第十九条对于工作懒散、拖延工作、疏忽职守等表现不端的业务员，公司将给予批评、警告、甚至解聘等处罚。
银行员工行为规范文
银行员工行为规范文一、尊重客户1. 对待客户要始终保持礼貌和耐心，不得以任何方式歧视或侮辱客户；2. 主动提供帮助，满足客户需求，并尽力解答客户的咨询和疑惑；3. 对待客户的个人信息和隐私要保密，不得将其泄露或滥用；4. 尊重客户的意见和建议，及时处理客户投诉，并积极改进服务质量。
二、遵守法律法规1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规，不得进行违法犯罪活动；2. 不得参与非法的金融交易，包括洗钱、非法借贷等；3. 不得窃取、篡改、泄露客户信息和银行机密资料；4. 尊重竞争对手和同行业规则，不得恶意破坏市场秩序和行业规范。
三、保持职业操守1. 忠诚于银行，不得利用职务之便谋取私利；2. 不得接受他人的贿赂、回扣和好处，不利用职务之便索要贿赂；3. 不得与客户存在任何利益冲突的行为，包括违规操作客户账户等；4. 确保个人行为没有损害银行声誉和形象，不得从事道德品质有瑕疵的活动。
四、维护公司利益1. 必须以公司的利益为先，积极为公司创造经济效益；2. 不得盗窃、浪费和滥用公司资产，包括物质和知识资产；3. 不得擅自泄露公司的商业机密和商业计划，以及客户信息；4. 遵守公司内部规定，不得进行违规操纵和操作。
五、与同事合作1. 积极与同事沟通协作，互相支持和睦相处；2. 不得对同事进行人身攻击或诽谤，不得散布谣言；3. 不得利用职务之便排挤同事或设置障碍；4. 相互尊重，共同维护良好的团队氛围和工作环境。
六、维护社会责任1. 不得参与违法犯罪活动，积极维护社会安定和公共利益；2. 及时报告身边存在的违法违规行为，并积极配合相关部门的调查工作；3. 参与社会公益活动，回报社会，并提高社会责任感；4. 保护环境资源，倡导绿色可持续发展。
七、持续学习与自我提升1. 不断提高专业素养和业务能力，跟随行业发展的脚步；2. 参加学习培训和考试，提高自身的知识水平和技能；3. 关注行业动态和经济形势，积极适应变化并创新工作方式；4. 不断寻求个人发展机会，追求个人和职业成长。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
业务员管理规章制度范文(五篇)
业务员管理规章制度范文第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
业务规章制度（范本）
业务规章制度业务规章制度篇一：业务员管理规章制度(企业版) 业务员管理规章制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经总经理签字生效2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。
由总经理决定业务员转正时间。
新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。
（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）二、正式合同期业务员薪资提成管理方法1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；2、发放月薪=底薪+补贴+提成注：详见业务员提成管理制度方案三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。
报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。
业务人员规章制度范本
业务人员规章制度范本第一章总则第一条为规范业务人员的行为，提高工作效率，保护公司利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有业务人员，包括销售、客服、市场等部门人员。
第三条业务人员应当遵守国家法律法规，遵守公司业务规定，坚持诚实守信，保护公司利益。
第四条公司将定期对业务人员进行业务规章制度培训，确保业务人员了解并遵守规定。
第五条业务人员在工作中发现问题应及时向上级领导汇报，不得隐瞒不报。
第六条业务人员应当遵守公司的保密制度，禁止泄露公司机密信息。
第七条业务人员应当严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，不得擅自请假。
第八条业务人员应当维护公司形象，不得在公共场合诽谤公司，不得违反公司人际关系规定。
第九条业务人员应当热爱工作，勤勉敬业，不得因私人利益损害公司利益。
第十条业务人员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自身业务素质。
第二章业务规范第十一条业务人员应当按照公司规定的业务流程和操作规范执行工作。
第十二条业务人员应当认真对待客户，提供优质的服务，维护公司与客户的良好关系。
第十三条业务人员应当准确记录工作日志，及时上报工作进展情况，不得虚报假报。
第十四条业务人员应当遵守公司的业务守则，不得擅自修改合同条款，不得违背公司的经营方针。
第十五条业务人员应当主动学习行业知识，不断提升自己的专业能力，为公司创造更大价值。
第三章业务奖惩第十六条公司将根据业务人员的工作绩效和表现，对其进行奖惩。
第十七条业务人员在工作中发挥突出，完成公司下达的任务，有望获得奖励。
第十八条业务人员如果违反规定，损害公司利益，将受到相应的处罚。
第十九条公司将建立业务激励机制，鼓励业务人员积极工作，提高工作效率。
第四章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有需要调整，经公司领导批准后可进行修改。
第二十一条业务人员在执行工作中如有疑问，可与上级领导沟通，共同解决问题。
第二十二条本规章制度解释权归公司所有，如有争议，以公司领导最终解释为准。
业务员工作细则
业务员工作细则为了塑造公司形象，推动业务发展，并强化对市场推广人员管理，特制定以下管理规章。
第一章出勤制度所有业务人员须严守作息时间，准时上下班，不得迟到或早退。
上下班时必须至公司报到。
因公或私事无法上班，应实行书面请假制度。
请假需经总经理签字确认。
特殊情况未能及时书面请假，应向上级报告，并补办手续。
办公室须加强考勤管理，所有员工须认真执行书面请假制度，请假文件交由办公室存档。
第二章业务员管理条例业务员是公司发展的关键，为激发其积极性，特设如下规定：试用期业务员管理条件新业务员报到时需携带身份证、毕业证原件及复印件，以及个人简历。
到岗后须参加公司统一安排的岗前培训，通过后方可上岗。
试用期内实行底薪加奖金的工资制度，鼓励业务拓展。
试用期一般为三个月，根据责任心、业务能力和公司贡献进行考核，由总经理决定转正时间。
未能通过考核者将予以离职处理，但对于责任心强而业务能力弱者，公司可考虑适当放宽条件。
正式合同期业务员管理条件基本工资由底薪、提成和奖金组成。
业务经理有责任协助其他业务员提升能力，解决工作问题。
业务费用须事先填写申请表，经经理批准后报销，原始凭证需经理和经办人签字，并附清单。
业务费用需当月结清。
公司每月评选责任心强、业绩优秀的业务员，累计三个月可获“金牌业务员”称号，享有带领团队资格及额外奖金。
第三章业务员日常行为规范在公司内须遵守规章，服从上级。
建立晚会制度，总结业绩，讨论市场动态，准备次日工作。
严格遵守工作时间，工作期间认真工作，不串岗聊天，不大声喧哗。
不打非业务性电话，不阅读与工作无关的资料。
履行保密义务，不泄露公司机密，不打听或传播无关事项。
不私用公司资料、设备，携带外出须获批准。
保持工作环境卫生，不随地吐痰或乱扔垃圾。
饮食、吸烟限于指定场所和时间。
节约用水、用电及办公用品，爱护电路设施。
下班前关闭电脑，切断电源。
所有设备须保持正常运作状态，发生传染病立即报告。
第四章业务操作行为规范为提升业务人员素质，规范管理，特制定以下行为规范：“四做到”：保守机密，通讯畅通，据实报销，爱护公物。
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业务人员业务操作行为规范
业务人员业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“五严禁”
1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~XX元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-XX元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-XX元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
三、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，
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并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司
（三）签定合同的注意事项：
1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。
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（四）采购资金支付注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付客户货款，不得为难客户、故意拖欠货款。
2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人采购台帐，并每月与原料科进行对帐。
（五）资金回笼注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到分公司帐户。
2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到分公司。
3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；
4、业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
5、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人销售台帐，并每月与公司进行对帐。
（六）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
四、驻点日常管理注意事项
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（一）日常管理：
1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。
驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。
2、每天根据值日表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。
3、驻点的公共物品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。
4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。
5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。
6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。
7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。
六、其它规定
1、以上规范若有违反，公司按相关规定处罚。
2、本规定自发布之日起执行，解释权属公司。
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THANKS
谢谢您的阅览
仅供参考
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