酒店管理会所__洲际酒店服务理念
洲际员工心语
洲际员工心语洲际酒店作为全球最知名的酒店品牌之一，拥有众多优秀的员工，他们来自不同的国家和文化背景，但却有着共同的心声。
作为一名洲际员工，我们心中最深的感受就是对于服务的热爱和专注。
我们明白，客人的满意度是衡量我们工作成果的重要标准。
因此，我们始终努力为每一位客人提供优质的服务，让他们感受到我们的关怀和用心。
我们用微笑和热情来迎接客人，用专业和细致的工作来满足客人的需求。
我们希望每一位客人在离开洲际酒店时都能带着满意和愉快的回忆。
在洲际酒店工作，我们不仅仅是为了赚钱，更是为了实现自己的职业梦想。
洲际酒店提供了良好的职业发展机会和培训计划，让我们可以不断学习和成长。
我们可以通过参加培训课程提升自己的专业能力，也可以通过内部晋升机会实现个人的职业目标。
在洲际酒店工作，我们有机会接触到各种各样的人和事，这不仅拓宽了我们的视野，也让我们更加自信和成熟。
洲际员工心中最重要的价值观就是团队合作。
在酒店行业，团队合作是非常重要的，只有团队的力量才能带来成功。
我们时刻保持着良好的沟通和协作，互相帮助和支持。
我们相信只有团队的力量才能实现共同的目标，也只有团队的力量才能应对各种挑战和困难。
每个人都是团队的一部分，我们每个人的努力都对整个团队的发展产生影响。
在洲际酒店工作，我们不仅仅是为了工作，更是为了成长和学习。
洲际酒店注重员工的发展和培训，为员工提供了丰富多样的培训课程和学习机会。
我们可以通过参加培训课程提升自己的专业能力，也可以通过学习和交流来扩展自己的知识面。
洲际酒店鼓励员工不断学习和创新，为员工提供了良好的发展平台和机会。
洲际员工心中最重要的使命就是传递快乐和温暖。
在洲际酒店，我们不仅仅是提供服务，更是传递快乐和温暖。
我们努力创造一个愉快和舒适的环境，让每一位客人都能感受到我们的关怀和用心。
我们用微笑和热情来迎接客人，用专业和细致的工作来满足客人的需求。
我们希望每一位客人在洲际酒店的入住体验都能超出他们的期望，让他们感受到我们的真诚和热情。
迎风起航 走进珠海仁恒洲际酒店
[文] 本刊记者 徐依娜 ·[责任编辑] 白星星****************WINDWARD JOURNEY走进珠海仁恒洲际酒店珠海仁恒洲际酒店是洲际酒店集团旗下奢华酒店品牌--洲际酒店及度假村，是珠海铂金级高端品牌酒店，坐落于珠海市中心繁华地段——情侣南路1号，距离港珠澳大桥入口仅300米，前瞻澳门，后靠拱北，远眺香港。
尽享珠澳奢华海景，感受珠海都市中的人文浪漫。
品牌·酒店BRAND银色帆船 打造亮眼地标珠海仁恒洲际酒店是业主仁恒集团与洲际酒店集团强强联合，在大中华区开业的第二家酒店。
珠海仁恒洲际酒店始终秉承着洲际品牌所主张的“洲际人生，知行天下”理念，凭借给予奢华的体验与个性化的服务让每个酒店及度假村为宾客打开通往洲际人生的大门。
酒店位于情侣南路大型综合广场——仁恒滨海中心内，以一艘迎风而上的银色帆船造型征服了商旅人士的眼球。
建筑采用德国全铝制立面，引进“鸟巢”体育馆外立面标准，以“城市与海洋和谐过渡”的建筑理念，打造成港珠澳大桥珠海段旁最耀眼的地标。
出则繁华尽揽，入则静谧专享。
酒店地理位置得天独厚，面朝大海，视野开阔，景观蔚蓝如画，更可远眺香港，近观澳门。
与拱北关口咫尺毗邻，距离港珠澳大桥珠海入口处仅300米，15分钟步行广珠城际轻轨站等。
酒店以超然的气派，出色的品质，专业热情的服务，倾力为客户打造卓尔不凡的商旅体验，令宾客尊享洲际人生的同时，体会知行珠海的惬意。
一应俱全 给予至臻体验珠海仁恒洲际酒店内设324间客房及套房，其中包括180度海景豪华大床客房，66间好莱坞大床房等不同房型。
所有房间装饰设计时尚现代，并配有落地窗。
宾客不出房门即可尽享沿海观赏日出、日落的无限惬意。
客房及套房还配备了智能光感入住系统、数字化娱乐系统、热带雨林式沐浴设施、宽敞的工作空间以及高速网络连接，为旅客实时营造尊贵、舒适放松的下榻氛围。
位于酒店35及36层的洲际俱乐部，作为宴会及会议的理想之选，酒店以灵活的场地布局，全方位的卓越服务，确保客户的会务活动尽善尽美是为商旅人士配备的集休闲与商务会晤于一体的专属空间。
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
洲际酒店品牌手册
洲际酒店品牌手册
洲际酒店品牌手册是酒店品牌管理的重要工具，旨在为品牌形象的统
一管理和持续发展提供指导和支持。
以下是关于洲际酒店品牌手册的
详细介绍：
一、品牌定位
品牌定位是洲际酒店品牌手册的核心内容之一，它决定了品牌的定位、目标群体、价值观等重要因素。
手册中强调了洲际酒店品牌要坚持
“艾凡斯影响”这一核心价值观，强调品牌秉承着国际化、高品质、
精致服务的理念。
二、标准要求
标准要求是洲际酒店品牌手册的另一个重点内容，它规范了酒店品牌
在许多方面的标准要求，如服务标准、餐饮标准、房间装修标准等。
这些标准要求的实施，旨在确保消费者在任何一个洲际酒店都能够得
到相同的高品质服务。
三、标志及名称
洲际酒店品牌手册还详细规定了洲际酒店品牌的标志及名称的应用要求。
手册中明确规定了标志的样式、颜色、大小等方面的要求，同时
还规范了品牌名称的使用方法。
四、营销及销售
营销及销售是洲际酒店品牌手册中的关键内容之一，旨在向消费者传
递酒店品牌的价值和特色。
手册中规定了酒店品牌的营销与销售的各
种渠道方法以及各种市场营销策略，以吸引更多的消费者，提高酒店的客户转化率。
五、员工培训
员工培训也是洲际酒店品牌手册中的重要内容，其目的是为了让员工理解品牌的核心价值观及标准要求，并提高员工的服务质量和专业技能。
手册中规定了员工培训的内容、形式、方法等，以确保洲际酒店品牌的服务质量得以不断提升。
总之，洲际酒店品牌手册是酒店品牌管理不可或缺的重要工具，它规范了洲际酒店品牌在各个方面的标准和要求，为品牌形象的统一与持续发展提供了有力的支持。
杭州洲际酒店集团旗下的品牌承诺
杭州洲际酒店集团旗下的品牌承诺杭州洲际酒店集团旗下的品牌承诺一、优质服务承诺1. 提供热情周到的接待服务：杭州洲际酒店集团秉承“客户至上”的理念，以热情周到的态度迎接每一位客人，帮助他们解决问题，提供专业建议。
2. 确保客房舒适宜人：我们致力于为客人提供干净整洁、舒适宜人的客房环境，配备高品质的床品和设施，确保客人的睡眠质量和居住体验。
3. 提供个性化定制服务：杭州洲际酒店集团深知每位客人的需求各异，我们将根据客人的喜好和要求，提供个性化的酒店服务，让每位客人感受到宾至如归的待遇。
二、卓越品质承诺1. 精选高品质食材：我们的餐厅将精选新鲜、优质的食材，以独特的烹饪技巧和创意菜品，为客人呈现出美味可口的佳肴。
2. 提供多元化的餐饮选择：杭州洲际酒店集团拥有多间餐厅及酒吧，提供中式、西式、日式等多种美食选择，以满足不同客人的口味需求。
3. 严格质量标准：我们将严格遵守食品安全和卫生标准，确保所有食品的品质和安全，为客人提供放心美食。
三、环境责任承诺1. 环境保护与可持续发展：杭州洲际酒店集团将致力于环境保护和可持续发展，通过减少能源和水资源消耗、推广回收利用和环保产品使用等措施，为社会和环境作出贡献。
2. 保护客人隐私：我们将确保客人的隐私安全，严格遵守相关法律法规，保护客人个人信息的保密，并采取相应的安全保护措施，防止个人信息泄露和滥用。
3. 提供无障碍设施和服务：我们将为有特殊需求的客人提供无障碍设施和服务，如无障碍通道、无障碍电梯等，确保每位客人都能够享受到方便和舒适的酒店体验。
四、独特体验承诺1. 推广本地文化和特色：杭州洲际酒店集团将推广当地文化和特色，通过举办文化活动、展示当地手工艺品等方式，为客人带来独特的文化体验。
2. 提供高品质的休闲娱乐设施：我们的酒店将配备高品质的休闲娱乐设施，如健身中心、游泳池、SPA等，满足客人的休闲娱乐需求。
3. 定期举办特色活动和体验：我们将定期举办各类特色活动和体验，如烹饪课程、文化讲座、户外探险等，让客人在入住期间充分享受乐趣和充电灵感。
洲际酒店发展与管理理念
发展历程
1990年购入the North American Holiday Inn 和 Holiday Inn，酒店开始进入国际化。 1991年推出Holiday Inn Express，补充服务 细分中的不足。 1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小 酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就 餐市场。 1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费 长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。
福州洲际大酒店
于福州市最繁华的商业中心——东街口，由东百大厦1f与19-25f组成。酒店毗邻福州历史悠久的文化发祥地“三坊七巷”， 大型豪华商场著名商社相间其中，占据了绝对便利的交通地理位 置。匠心独运，600平方米的中西式园景亭廊设计，使入住宾客 充分享受到都市难得的宁静与安逸。位居高层也能感受到室外的 阳光、绿野、园景，使您的人性空间得到极大的拓展。福州洲际 大酒店在大厦的20f--23f楼层拥有168间精心装潢的宽敞客房，其 中包括16间豪华套房，床宽均在1.4米-2.0米之间。所有客房设有 独立调节中央空调、私人浴室、吹风机、25吋彩电并接有卫星电 视频道和音乐频道及浴室分机电话、冰箱和迷你吧、可调控灯光 床头柜、室内保险箱。 地址：福州鼓楼区八一七北路88号东百大厦19-25楼
洲际酒店集团企业文化-----我们的致胜之道Our+Winning+Ways
Our Winning Ways IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 我们的致胜之道 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道 洲际酒店集团企业文化 我们的致胜之道
Our Winning Ways 我们的致胜之道 Do the right thing Show we care Aim higher 做对的事 体现关爱 追求卓越
Aim higher 追求卓越
We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things. 我们致力于成为同行业中公认的领先者， 我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一只充满必胜信 念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。 念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。
• We welcome different perspectives and listen to everyone’s ideas 我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见 • We are respectful of all cultures and look to learn from others 我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习 • We play an active role in the communities in which we operate 我们在身处的社会团体中发挥积极作用
洲际酒店集团企业战略管理
2.5处于强势
与南京维景国际大酒店酒店之间的比较
01
地理位置
02
房间价格
03
住房设施
维景国际大酒店
维景酒店官网
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对比分析
南京绿地洲际酒店相对于同类酒店价格方面较高， 但住房设施较齐全，服务质量较高，加之洲际酒 店品牌响于全球，品牌口碑都较高，你值得体验！
通过创建“客人挚爱的 杰出酒店”，成为全世 界最杰出的公司之一。
企业宗旨
顾客 至上
服务 第一
适应商旅客人的需要而生的品牌
明白所需，满足所想
服务特色：细微之处满足挑剔 客人对酒店的需求，贴心服务
服务理念：服务化标准程序， 注重细节，提供奢华享受
企业的核心目标
做宾客满意的伟大酒店 “深知您意，尽知您心”的市场宣传来定位品
Question and answer
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企业战略管理汇报 之洲际酒店集团
目录页
31 2 3 4 35
集团的简介 企业的愿景 企业的宗旨 企业核心目标 企业核心价值观
集团的简介
洲际酒店 集团是亚 太地区及 全球最大 并拥有最 多酒店品 牌的酒店 管理公司。
企业的愿景
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03
国家政策：节俭消费，对五星级酒店 有一定的冲击
IFE 内部环境分析矩阵
内部环境得分分析
B
1分代表劣势2分 代表次要劣势3分 代表次要优势4分 代表优势
由上表可知酒店的
洲际酒店服务理念
洲际酒店服务理念洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
下面，店铺为大家分享洲际酒店服务理念，希望能帮助到大家!一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀;站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工;通过本地体验而得到难忘的人住体验;感受能深进了解当地的独特的地方;享受轻松的进住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判定我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀1.2体现关爱我们将每一个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方我们站在客人的态度，确保他们有最棒的体验1.3最求出色我们专心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作双赢我们致力于建立良好的工作关系我们彼此信赖，相互支持，排除万难我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。
帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。
2.1使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。
国际酒店的口号及理念
• 1. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）：旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLETREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONSCLUB）等Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！酒店简介：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
2.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）：旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday InnHoliday Inn广告语：自在自我。
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
洲际酒店服务管理营销方案
洲际酒店服务管理营销方案1. 引言洲际酒店是全球知名的豪华酒店品牌，以其优质的服务和舒适的住宿环境而闻名。
在竞争激烈的酒店行业中，为了保持市场竞争力和吸引更多的客户，洲际酒店需要采取有效的服务管理和营销策略。
本文将提出一套全面的洲际酒店服务管理营销方案，旨在提升客户满意度和品牌忠诚度，同时增加销售额和市场份额。
2. 服务管理方案2.1 提升员工培训与素质目标：提高员工的服务意识和专业技能，确保客户得到优质的服务体验。
•加强员工培训计划，包括礼仪培训、技能培训和语言培训等，帮助他们提升服务素质和专业技能。
•设立培训奖励机制，激励员工参与培训并取得良好成绩。
•定期进行员工评估和绩效考核，发现问题并及时进行改进。
2.2 强化客户关系管理目标：建立良好的客户关系，增加客户忠诚度和复购率。
•建立客户关系管理系统，跟踪客户的消费习惯和偏好，并提供个性化的服务。
•定期与客户进行沟通和反馈，了解他们的需求并解决问题。
•提供会员制度，给予会员特殊优惠和额外的服务，进一步增加客户的忠诚度。
2.3 加强设施维护和品质管理目标：确保酒店设施的良好状态，提供卓越的住宿体验。
•设立设施维护团队，进行定期检查和维修，确保设施的正常运转和使用。
•引入先进的技术设备，提高设施的品质和功能。
•加强品质控制，确保所有服务环节的一致性和高品质。
3. 营销方案3.1 市场调研和定位目标：深入了解目标市场和客户需求，明确酒店的定位和竞争优势。
•进行市场调研，了解目标市场的需求、趋势和竞争对手的情况。
•定位洲际酒店为高端豪华酒店，突出其舒适度、服务质量和独特性。
•建立品牌形象和口碑，通过口碑营销吸引更多的目标客户。
3.2 多渠道营销策略目标：通过多种渠道扩大酒店的知名度和市场份额。
•建立和维护社交媒体平台，通过发布酒店信息、活动和特惠优惠吸引客户。
•与旅行社和OTA合作，增加在线预订渠道，提供更便捷的预订方式。
•推出会员俱乐部计划，通过会员推荐和口碑传播扩大客户群体。
洲际品牌的承诺
洲际品牌的承诺摘要：1.洲际品牌的概述2.洲际品牌的承诺内容3.洲际品牌承诺的体现4.洲际品牌的优势5.结论正文：【1.洲际品牌的概述】洲际品牌，作为全球领先的国际酒店管理集团，自成立以来，一直致力于为顾客提供高品质的住宿体验。
在全球范围内，洲际品牌旗下拥有多个知名酒店品牌，如洲际酒店、智选假日酒店、假日酒店等。
为了确保顾客在任何一家洲际品牌旗下的酒店都能享受到卓越的服务和优质的住宿体验，洲际品牌提出了一系列的承诺。
【2.洲际品牌的承诺内容】洲际品牌的承诺主要涵盖以下几个方面：1) 高品质的住宿体验：洲际品牌承诺为顾客提供干净、舒适的住宿环境，以及高品质的床上用品和洗浴用品。
2) 丰富的餐饮选择：洲际品牌旗下的酒店均提供丰富的餐饮选择，包括中西餐厅、自助餐厅等，满足顾客不同的口味需求。
3) 专业的服务人员：洲际品牌对旗下酒店的员工进行严格的培训，确保他们具备专业的服务技能和高效的工作态度，为顾客提供贴心、周到的服务。
4) 完善的设施设备：洲际品牌承诺为顾客提供完善的设施设备，如健身房、游泳池、会议室等，满足顾客在商务、休闲等方面的需求。
【3.洲际品牌承诺的体现】洲际品牌在实际运营过程中，始终将顾客的需求放在首位，通过不断提升服务质量、完善设施设备，确保顾客的满意度。
例如，洲际品牌在疫情期间，加强了对酒店的卫生清洁和防疫措施，保障顾客的安全与健康。
【4.洲际品牌的优势】洲际品牌之所以能在全球范围内获得良好的口碑，主要得益于以下几个方面的优势：1) 品牌影响力：洲际品牌在全球范围内享有较高的知名度，是许多顾客在选择酒店时的首选。
2) 管理经验：洲际品牌拥有丰富的酒店管理经验，能够为旗下酒店提供有效的运营支持和管理指导。
3) 顾客满意度：洲际品牌始终将顾客满意度放在首位，通过不断优化服务、提升品质，获得了顾客的认可和好评。
【5.结论】洲际品牌凭借其高品质的住宿体验、丰富的餐饮选择、专业的服务人员和完善的设施设备等多方面的承诺，为顾客提供了卓越的住宿体验。
洲际酒店集团
一次不愉快的度假抓住一个异想天开的契机
• 1951年夏天的一天，威尔逊带着母亲、妻子和5个孩子， 驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一 个愉快的假日。他们一行进入一家汽车旅馆，旅馆破旧简 陋，不堪人目，没有洗澡地方，没有娱乐场所，租金却贵 得惊人。而且，每到一家汽车旅馆，旅馆对同大人合住一 间客房的每一个孩子总是要额外收费，每个孩子加收2美 元。当时，一间客房的宿费大约是6至8美元，威尔逊有5 个孩子，这样一来，他住8美元的客房变成了要付18美元。 威尔逊认为，这是不应该的。旅途中的种种遭遇，使愉快 的度假变成不愉快了，因此未等假期届满，威尔逊一家就 打道回府。在回家的路上，商人的本能使他的思绪像飞转 的车轮那样，转个不停。他想：我为什么不开个汽车旅馆 呢?
在华扩张方式
• 洲际酒店集团2006年的主要赢利来自于三种业务模式，其 中50%-60%集中在特许授权管理，直接拥有或带资酒店管 理的收入约占20%左右，而管理输出则占剩下的比例。 • 与众多以输出管理方式为主的酒店集团不一样，全球客房 数最多的酒店集团——洲际正加大力度实行与大业主的签 约模式，以实现旗下品牌在中国的快速扩张。 • “中国市场还缺乏真正拥有管理经验的物业，因此，洲际 目前在中国所有的项目都是通过管理输出的方式，没有采 用带资管理或特许加盟方式。”高蓄来称，这样也可以为 洲际酒店集团争取更多的资金和精力以用于对酒店品牌建 设的投入。 • 中国饭店业的主流已经变为“房地产开发业加跨国公司品 牌”，顺应这种模式的企业正获得高速增长。洲际酒店集 团率先在中国二三线城市以“一家开发商+一个集团+多个 酒店品牌”的发展模式也成为交易亮点。
• 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8 亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200 多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快 捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日 （Holiday Inn）是当时全球最大的单一饭 店品牌。 • 2003年4月，六洲洒店集团正式更名为洲际 饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标 名，代表洲际饭店集团 在全球从事饭店业 的子公司。 • 截至2009年底，洲际集团旗下的酒店数量 超过4400家，客房数量超过650000间。
洲际核心价值观
洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。
首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。
因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。
同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。
其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。
该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。
洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。
在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。
第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。
该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。
例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。
此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。
最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。
该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。
在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。
总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。
洲际酒店管理制度范文
洲际酒店管理制度范文洲际酒店管理制度一、前言洲际酒店作为世界知名的国际连锁酒店品牌，秉承着“让每一位宾客都有宾至如归的感觉”的服务理念，在全球范围内设立了众多分店。
为了确保洲际酒店的服务质量和管理效率，制定一套科学合理的管理制度至关重要。
本文将详细介绍洲际酒店管理制度的内容和实施方案，以期提升酒店运营水平和客户满意度。
二、岗位职责1. 经理层：负责制定酒店的经营策略和目标，监督各部门的运营情况，及时调整管理策略。
2. 前厅部门：包括前台、客户服务和行李服务，负责接待客人、登记入住和退房等事务。
3. 客房部门：负责客房的安排和维护，提供客房清洁、布草更换等服务。
4. 餐饮部门：包括餐厅、宴会厅和咖啡厅，负责提供优质的餐饮服务。
5. 销售部门：负责酒店的市场推广和销售工作。
6. 人力资源部门：负责员工的招聘、培训和福利管理等工作。
三、员工培训和素质要求1. 洲际酒店高度重视员工培训，为员工提供全面的岗前培训和定期的在职培训。
2. 员工在入职前需要经过特定岗位的岗前培训，熟悉相关工作流程和岗位职责。
3. 员工需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情地对待每一位客人，解决客人遇到的问题。
4. 洲际酒店鼓励员工的团队合作能力和创新意识，激励员工为酒店的发展做出贡献。
四、服务标准和质量控制1. 洲际酒店坚持“客户至上”的服务宗旨，以客户满意度为核心指标评价酒店的服务质量。
2. 酒店设立客户服务热线，及时解决客人的问题和投诉，并进行记录和分析，以改进服务。
3. 洲际酒店规定了一系列的服务流程和标准操作规范，确保每一个环节都能提供高质量的服务。
4. 酒店使用客户满意度调查表，定期了解客人对服务的评价，发现问题并及时解决。
五、经营和财务管理1. 洲际酒店制定年度经营计划和预算，明确经营目标和各部门的责任。
2. 酒店设立财务部门，负责制定内部财务制度和管理规范，确保酒店财务的合规性和稳定性。
3. 酒店设立成本控制机构，负责跟踪成本预算和实际情况，及时调整经营策略，控制成本。
佛山保利洲际酒店
佛山保利洲际酒店
简介：洲际酒店管理集团与保利地产联袂打造的国际豪华酒店“佛山保利洲际酒店”于2010年4月10日正式开业。
结束了南海区没有国际五星级酒店的历史。
目标市场：商务客户群体是他们最为看中的目标群体,另外还有旅行客人、南海的政府部门、龙头企业以及广州的客源。
理念：差异化的经营
洲际品牌的核心：“融入当地，发现更多”，通过对酒店员工的日常培训，使得员工能够充分了解佛山当地民俗文化，在与酒店顾客的接触中介绍当地文化
定位：高端商务酒店，启用洲际集团最高品牌“洲际”酒店，为外来商务出差的客人、企业外商洽谈、客户答谢会，甚至是婚宴等提供一流的服务。
地理位置:位于广佛经济都市圈的核心地
带——广东省金融高新技术服务区内。
距离佛山市中心仅10分钟车程，距广州市区仅18分钟车程，驱车前往广交会琶洲展馆和广州新白云国际机场分别仅需28分钟和45分钟车程。
并且广佛地铁的开通使得交通更加便利。
总结：通过以上各个方面的分析，可以看出该酒店的目标选择、市场定位是比较准确的，相信随着佛山经济的进一步发展，该酒店会有很好的发展前景的。
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
洲际酒店课件PPT
与当地社区合作，支持当地经济发展，实现互利共赢。
社区参与
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洲际酒店案例分析
以人为本，细节取胜
总结词
该洲际酒店注重个性化服务，通过了解客人的需求和喜好，提供定制化的服务体验。例如，酒店推出特色枕头菜单，满足不同客人的睡眠需求；提供免费洗衣和熨烫服务，让客人享受便利；在客房内放置当地旅游指南和特色小礼品，增加客人的归属感和满意度。
详细描述
总结词
传承文化，彰显特色
详细描述
该洲际酒店注重品牌建设和文化传承，通过与当地文化的融合，打造独特的品牌形象。酒店内部装饰融合了当地传统元素和现代设计，提供具有地域特色的餐饮体验；同时，酒店还积极参与当地社区活动和文化节日，提高品牌知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
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总结与思考
洲际酒店作为全球知名的酒店品牌，以其高品质的服务和设施赢得了广泛的好评。在课程中，通过对洲际酒店的发展历程、品牌理念、管理模式等方面的学习，我深刻认识到其在酒店业界的领先地位和卓越品质。
洲际酒店也是各大电影、电视剧的取景地，吸引了众多明星和游客前来入住。
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洲际酒店服务
清洁卫生
床品更换
设施维护
特殊需求满足
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保持客房整洁，提供每日清洁服务。
定期更换床单、枕套等床上用品。
定期检查客房设施，确保设施完好无损。
根据客人需求提供婴儿床、特殊枕头等特殊用品。
提供丰富多样的早餐选择，满足不同口味需求。
提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户体验。
个性化服务
数字化转型
多元化品牌战略
利用大数据、人工智能等技术，优化酒店运营管理，提高效率。
洲际酒店中式设计理念
洲际酒店中式设计理念
洲际酒店以其独特的中式设计理念而享有盛誉。
中式设计理念突显了中国文化的传统元素，并结合了现代的审美观念。
以下是洲际酒店中式设计理念的特点：
1. 艺术与自然的融合：洲际酒店的中式设计理念注重将艺术与自然元素相结合。
酒店的室内设计常常采用传统的中国绘画、雕刻和手工艺品等艺术品，并将自然元素如花草、石头和水景等融入到酒店的环境中，营造出一种和谐、自然的氛围。
2. 象征与象征的运用：中式设计注重象征意义的运用。
洲际酒店的中式设计常常使用寓意深远的图案、物品和颜色，如常见的龙、凤、瑞兽等。
这些象征物不仅仅是装饰，更反映了中国传统文化的价值观和思想。
3. 空间感的营造：中式设计注重营造一种宽敞而舒适的空间感。
洲际酒店的中式设计常常采用开放式的布局和大面积的玻璃窗，使室内与室外的景色相互交融，使人感受到宽广的空间。
4. 材料的选择：中式设计注重使用与中国文化相关的材料。
洲际酒店的中式设计常常使用传统的木材、瓷砖、大理石和竹子等材料，使整个环境更具有中国传统的气息。
5. 灯光的运用：中式设计注重灯光的运用。
洲际酒店的中式设计常常使用软和而温暖的灯光，通过灯光的巧妙布置，使整个环境更富有诗意和浪漫感。
通过以上的特点可以看出，洲际酒店的中式设计理念注重以中国传统文化为基础，并通过现代化的手法与元素相结合，营造出舒适、和谐的环境氛围。
这不仅体现了中国传统文化的魅力，也给客人带来了独特的入住体验。