保险营销员活动量管理
银保活动管理
银保活动管理三“M”现象●月初没问题●月中没关系●月末没办法LIMRA的统计分析I.销售者业绩低迷的原因:——不愿做--15%——不懂得做--25%——做得不够--60%I.销售者低生产性的主要原因:——活动量不足。
解决之道在于推出一套有效的活动量控制制度,控制的意识在于使各项事务的发生与计划彼此相合,控制的基本条件有三,如果漏失了任何一项,就成为无谓的控制。
1、计划(目标或数量化目标)2、比较(实际与预定计划之比较)3、行动(修订计划中任何不利的变动因素)为什么要做活动管理?客户经理收入= 底薪+ 补贴+ 绩效工资绩效工资= 实收保费* 提奖比例实收保费= 活动量* 签单率签单率首先取决于:活动量其次才与其它因素有关,如人际关系、业务技能、经济环境、公司政策等有关。
如何有效提高活动量?活动管理&收入?一个耳熟能详的公式业绩=拜访量*成交率*件均保费(态度与习惯)(技能)(技能)•拜访客户数量取决于业务员的态度(A)与习惯(H)•成交率取决于业务员的知识(K)与技能(S)•件均保费取决于业务员的知识(K)与技能(S)团队月业绩=团队活动总量*平均成交率*件均保费100万=20人*6访*25天*1单/15访*10000元/单成功的方程式1宗生意成交3个结束面谈5个面谈20个接触成功方程式告诉我们活动量是成功的关键。
成交的规律麦肯锡绩效原因分析:对自己的综合能力缺乏信心对自己的保险知识缺乏信心对自己承受失败的能力缺乏信心陌拜地点寻找不当陌拜时间选择不当认识的人太少感觉熟人中机会不大不好意思麻烦熟人介绍他们的亲友准备工作效率不高与同事闲谈时间太多路程安排不合理顾客不守约而白跑穿着用具等不适合现场环境基本礼仪动作不佳谈吐不合时宜不能克服客户的冷淡态度感到推销保险不光荣害怕一说保险客户就关门怕客户认为自己就是想赚佣金对保险的价值信心不足在说明效果尚未达到时就转入促成在转入时表现生硬造成反弹对自己缺乏信心不愿接受冷遇不够勤奋陌生拜访目标不会寻找缘故拜访对象不多在职场时间太多路途时间太多礼仪形象不佳开门动作不当不敢转入保险话题转入动作不当不敢转入促成转入不成功不愿拜访打不到拜访目标时间使用效率低接触失败不能转入说明不能转入促成促成失败(见下页)拜访量低拜访成功率低件数少件均保费低(见下页)人均保费低接触失败不能转入说明不能转入促成促成失败拜访量低拜访成功率低件数少件均保费低人均保费低没有主动接触高收入群体与高收入入群打交道的技能不够客户低估家人将来的收入要求客户高估了其它收入来源客户认为主要的资金不应放在保险上害怕大单吓退客户过去做大单的经验少不愿投入较多时间和费用对产品种缺乏深入了解综合金融知识不够综合素质不商促成话术和动作不当所推的险种不合客户需求不能主动转入其它品种的介绍不敢再去约客户没有理解客户拒绝的真正理由一次促成失败多次促成失败客户收入太低客户不需要大单介绍大单的意愿不强介绍大单的技能不高顾客不适于大单介绍大单不成功接上页:活动管理基本原理•该说的要说到归根结底,就是用好活动管理工具技术可以教,人性就需要靠制度和工具•说到的要做到•做到的要见到•万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究活动量管理四个步骤•事先有计划•事中有执行•事后有评估•后续有借鉴只要把失败者所不喜欢做的事情,积极的去实行,并养成工作习惯就一定能成功。
保险公司二早经营及活动量管控
二早经营及活动量管控
通过本课程的学习,使学员了解二早经营的重要性和功 能,掌握二早的主要流程及操作要点。
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寿险营销管理的特殊性体现在对业务员的管理是非现场管理 二次早会的有效经营是营业组经营的重要环节,是将非现场管理 转为现场管理的重要手段
每天总结和计划的习惯(工作日志填写) 赞美和寒喧(陌生)
1.诊断需求
5.评估反馈
2.确定重点
4.操作实施 3.拟定行事历
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对同业险种知识及比较 健康、疾病及保健知识 社保作用、计算方法及与商业保险的区别 投资理财的知识
主顾开拓; 拒绝处理和促成技巧 产品说明 寿险意义及功用的讲解
二早主题
人员角色分工
主持人 演练示范人
分享人 提前沟通,达成共识
早会延伸
检查工 经营点评 心得分享 训练研讨 工作布置
作日志
结束语 个别辅导
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绩效 追踪
总结业绩状况 工作日志检查、出勤
心得 分享
保险理念、签单经验、 培训心得、读书心得
训练 研讨
个案研讨、产品训练、 需求分析、专推话术演练、专题研讨
督导 计划
今日拜访状况的督导、 获得承诺
1.诊断需求
5.评估反馈
2.确定重点
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保险营销员活动量管理
02
活动量管理的方法与工具
制定活动量标准
01
02
03
确定目标客户群体
根据市场调查和数据分析, 明确目标客户群体,为制 定合理的活动量标准提供 依据。
设定拜访频率
根据客户群体的分布和潜 在客户需求,合理安排拜 访频率,确保营销员能够 充分覆盖目标客户。
制定销售目标
结合产品特点和市场需求, 为营销员制定具体的销售 目标,确保活动量与销售 业绩的双重提升。
教训二
另一家保险公司在管理过程中忽视了团队协同的重要性,导致营销员之间存在恶 性竞争,影响了整体业绩。应强化团队协同,建立互信互助的合作关系。
未来发展方向与展望
方向一
随着科技的发展,未来保险营销员活 动量管理将更加依赖于大数据和人工 智能技术,实现精准监控和智能分析。 这将有助于提高管理效率和营销效果。
跟踪与监控活动量
数据记录与整理
要求营销员定期上报活动量数据, 包括拜访记录、客户需求、竞争 对手情况等,以便进行整理和分 析。
实时监控与反馈
通过数字化工具对营销员的活动量 进行实时监控,及时发现异常情况 并给予反馈,确保活动量的稳定和 持续增长。
定期评估与调整
定期对营销员的活动量进行评估, 根据市场变化和营销策略调整,对 活动量标准进行相应调整。
优化活动量计划
分析活动量数据
创新营销手段
对营销员上报的活动量数据进行深入 分析,挖掘潜在客户需求和市Hale Waihona Puke 机会, 为优化活动量计划提供依据。
鼓励营销员尝试新的营销手段和渠道, 如线上营销、社交媒体推广等,以拓 展客户群体和增加活动量。
调整拜访策略
根据数据分析结果,针对性地调整拜 访策略,优化客户群体选择和拜访频 率,提高活动量的质量和效率。
活动量管理
26
一点建议: • 以上几个“案例”是较有代表性的,对于 不同层面的业务员他们面临的问题也是千 差万别。这就要求我们“主管”一定要进 行“差异化”的辅导!这就是小组二次早 会要解决的问题。
• 营销是非现场的管理,只有通过“活动管 理工具”才能让业务员的工作呈现在你的 面前,你才能发现业务员到底是在哪个环 节出了问题,从而帮助业务员解决问题。 再次要求“活动管理工具”一定要坚持填 写、坚持检查。你会发现你的小组业绩很 稳定、你这个主管也会越来越轻松!
32
三、建立督导体系
好的制度如果不能很好执行, 会被蚕食 再好的工具,在不同的环境中 会产生不同的使用效果
33
督导体系建立
督导可对组员直接进行抽查
销售负责人 区经理
督导1
督导2
督导3
部经理1
主任
部经理2
主任
部经理3
主任
直辖组员
直辖组员
组员
组员
直辖组员
直辖组员
组员
组员
直辖组员
直辖组员
组员
组员
34
23
处方: • 了解是否有客户投诉不实说明的情况 ,如有早日开掉,如没有全力辅导专 业化推销训练,特别是促成。并进行 实战演练。主管陪同一次。
• 利用服务明星的展示,引导他作一些 售后服务,树立服务行销的观念
24
病历四
上周情况:
第一次拜访数:20 仍在接触阶段:5 说明阶段:5 促成阶段:0
签单:0
12
使用原则
如实填写,才能产生真实的效果 具体 结合理念与技能的提高,必能产生 业绩改善 坚持,建立习惯和提升技能 永续经营
13
人寿保险活动管理运用
•主管力度太弱, 存在营销“短 视” •业务员不太愿 意接受主管的 “监督” •未形成活动管 理气氛
•强化宣导活动管理的好处, 明确填写“主顾卡”、“工作 日志”是业务员的工作职责 •表扬活动管理优秀的员工, 且让他们作经验分享,形成良 好氛围 •从新人入司开始严格要求、 正面引导 •组训可直接对业务主任、业 务员做管理工具的抽查,并及 时通报 •把“工作日志”、“主顾卡” 检查作为二次早会的规定环节
目录
•销售活动管理定义 •销售活动管理目的 •销售活动管理推广流程 •销售活动管理实际应用
销售活动管理目的
目前营业单位中存在的一些错误观念及不良影响
观念 •片面追求业绩成长, 忽视队伍人员素质
•以业绩论英雄
做法 •人海战术 •业务队伍素质偏低
•主管辅导意愿偏低 •个人时间大部分用于 展业
对经营的影响 •新人偏多,脱落率增大, 公司经营成本加大 •高产能业务员偏少,队 伍稳定性差
一、管理制度:
现状:
分析:
•差勤打卡制 且由营业区
•部理、主任缺乏 严格管理意识
负责监督,
•存在兼职
但出勤率较
低(70%左
右)
改进措施:
•严格考勤管理规 定 •主管对未出勤人 员及时进行电话沟 通或家访 •清理兼职人员
现状:
分析:
改进措施:
•活动管理模式
营业区组训—部 经理—业务主 任—业务员
缺乏管理力度, 未日常化、持续 化
3、注意所属业务人员每天销售活动的状况
4、由销售人员依照平时填写的销售活动记录表、P100表、 统计实际活动对象及数量、填入销售活动工作计划表中
5、针对问题所在,找出差异原因。加强对业务人员的“观 念”沟通
(一)个险渠道周经营工作模式八大模块之活动量管理(33页)注意保险公司周单元经营模式系列课件共计8个
1
活动量管理的流程——五个步骤
2
活动量管理的工具——两类工具
3
理念先进
操作简单
工具实用
活动量管理的配套支持——三种辅助
4
支持有力
2.1 活动量管理的三大关键
基于同业公司十年的实践经验与成果,结合xx实际,精心提炼! 遵循过程管理和量化管理,通过分步骤、记次数、打分数,实现对个人/团队活动数量和质量的有效管控,从而顺利达成业绩和收入目标。
月FYP目标
收取保费件数
签投保书件数
递送计划书次数
销售面谈次数
客户经营次数
效率比=1:1.6:8:24:30 : 32
10000元 —— 18000元 —— 3件 —— 5件 —— 24次 —— 72次 —— 90次 —— 96次
例:营销员小张月收入目标10000元,参考小张件均(6000元/件)情况,实现收入目标需成交3件保单;根据小张过往的效率比,将小张的收入目标转化成市场活动,通过活动量管理,促进目标达成。
(2)为什么打分数(1/3)
如何评估一个人的语文能力?
用分数评估学习成果 通过分数比较看优劣
把各有差异的市场活动,按照对结果贡献的不同赋予分值; 统一量化评估标准,实现用分数管理单位时间内的活动总量。
为什么单列索取转介绍?
遵循销售流程,梳理出七个市场活动; 准客户开拓切分为名单获取和客户经营,因为客户经营很重要,要重点强调,引导销售人员坚持做; 签单收费切分为签投保书和收取保费两件事,是以结果为导向来区分的。
为什么梳理出这七个市场活动?
客户经营
销售约访
销售面谈
递送计划书
签投保书
收取保费
保险人员营销人员管理制度
第一章总则第一条为规范保险营销人员的管理,提高保险营销人员的专业素质和服务水平,保障保险消费者的合法权益,促进保险行业的健康发展,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事保险营销活动的人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保保险营销人员的合法权益。
第二章职责与权限第四条保险营销人员的职责:1. 按照公司规定,开展保险营销活动,积极宣传保险产品,提供优质服务;2. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度,维护公司形象;3. 主动接受公司培训,不断提高自身业务水平和综合素质;4. 认真听取客户意见,积极解决客户问题,提高客户满意度;5. 完成公司下达的销售任务,实现业绩目标。
第五条保险营销人员的权限:1. 依据公司授权,与客户签订保险合同;2. 向客户介绍保险产品,解答客户疑问;3. 根据客户需求,为客户量身定制保险方案;4. 参与公司组织的各项培训和活动。
第三章考核与激励第六条保险营销人员的考核分为业绩考核、素质考核和纪律考核三个方面。
1. 业绩考核:以销售业绩为主要指标,包括签单量、续保率、客户满意度等;2. 素质考核:包括专业知识、沟通能力、团队协作能力等;3. 纪律考核:包括遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德等。
第七条保险营销人员的激励措施:1. 薪酬激励:根据业绩考核结果,给予相应的薪酬待遇;2. 职级晋升:根据素质考核和业绩考核结果,给予职级晋升机会;3. 奖金奖励:对业绩突出、贡献突出的保险营销人员给予奖金奖励;4. 培训机会:为保险营销人员提供专业培训和晋升机会。
第四章培训与辅导第八条公司定期对保险营销人员进行专业培训,提高其业务水平和综合素质。
第九条公司设立辅导机制,为保险营销人员提供一对一的辅导,帮助其解决工作中遇到的问题。
第五章退出机制第十条保险营销人员如有以下情况之一,公司将予以淘汰:1. 违反国家法律法规和公司规章制度;2. 业绩连续三个月未达标;3. 客户投诉量超过规定标准;4. 考核不合格。
银行保险活动量管理(001)
网点柜台设置 ) 电话
网 点 人 员 资 料
网 点 活 动 记 录 存
姓名
家庭地 址
生日
活动名 称
参见人员
反馈效果
今年任务
完成状况
辅导工具:
公司名称 险种名称
网点竞争信 息表
网点竞争对手资料由理财经理按真 实情况填写。 由营业部经理作好辅导工作。 网点竞争对手情况按要求填写,部 经理及督训要进行正确辅导。 此项工作主要责任人是理财经理, 部经理进行检查。
万一网 保险资料下载网
XX人寿银行代理客户服务卡
填写时间:
姓名
性别
职业 手机号 码 单位 邮编 主任姓 名 网点电 话 被保险 人 被保险 人 服务人 客户状 态
生日
基本 信息 身份证号 联系地址 网点名称 保险 状况 险种名称 1 险种名称 1 日期 保费 保费 服务项目
活动量管理要定 期总结、评估、 改进、完善
• 内容、细节: – 客户开口量:对工作日志上每日工作的检查,对每日接触的有 效客户数量提出要求,做好客户资料登记,方便后续追踪; – 渠道开口量:在日志上反映与渠道人员的沟通情况,做好关系 维护,及时获取业务信息点,传递公司政策方案信息;可通过 渠道网点竞争信息表,了解渠道对公司的认可度及要求; – 出单件数量:确定日平均件数标准(比如每天2件); • 活动管理的原则 – 真实原则:必须如实地填写表格及讨论,才能产生真实地效果。 – 具体原则:原因分析要具体,对策制定要具体,效果评估要具 体。 – 结合原则:结合理念和技能的提高,必能产生业绩的改善。 – 坚持原则:长期坚持,建立习惯和提高技能。
活动量管理的内容
开口量 工作日志
活动量管理
考勤
银行保险网点活动量管理
管理者的工作范围在:
使销售人员保持一个平衡的责任额销售活动,也就是说,避 免趋向一些较容易的销售活动。
在销售活动中设立数个责任额(视当地情况而定),将销售 人员打算从事的活动类别区分出来。
营销管理是一个过程, 包括分析、计划、执 1
行和控制
寿险营销管理是非现 场管理,非现场管理 3 的难点在于“控制”
02 计 划 ( 目 标 或 数 量 化 目 标 ) 03 比 较 ( 实 际 与 预 定 计 划 之 比 较 ) 04 行 动 ( 修 订 计 划 中 任 何 不 利 的 变 动 因 素 )
任何活动量控制制度都需符合上述控制的要任,并透过一种封闭的环状控制 系统(closed control 100p system)运作,该系统的内容如下:
1. 正式的计划须具备数量化目标、时间因素以及某一限度的弹性(指与销售 人员沟通)。
2. 管理者(控制者)必须与系统内其他的因素(如计划、销售人员、回馈等) 随时保持联系与回应。
3. 销售人员须了解计划的内容并且采取一致的行动。 4. 回馈的功效卓著。
所推荐的这套制度即活动量责任额制度 (activity quota system,简称AQS)观念, 这套制度是根据以下两项基本原则:
什么是活动量管理?
1
2 对 于 客 户 经 理 :
客户经理对一段时间内
对于销售主管: 销售主管对客户经理的
所从事的销售活动过程
销售活动计划做事先的
(包含销售对象与销售
指示,并于一段期间后,
目的等),制定量化目
检讨实际结果与计划的
标,并记录实际结果,
差距,提出改善意见及
从而评估自己成熟度的
辅导,使客户经理的活
销售 主管
保险营销活动量管理技巧
保险营销活动量管理技巧保险行业是一个竞争激烈的行业,保险营销活动的数量和质量直接影响到销售业绩的好坏。
因此,保险公司需要运用一系列的管理技巧来管理保险营销活动量,提高营销效果和销售业绩。
以下是一些关键的保险营销活动量管理技巧。
1.设定明确的目标和指标:为了管理和评估保险营销活动的效果,必须设定明确的目标和指标。
这些目标和指标应该包括销售量、销售额、客户满意度等方面的指标。
通过明确目标和指标,可以更好地指导和评估保险营销活动的效果和质量。
2.优化目标市场:在进行保险营销活动时,要有针对性地选择目标市场。
根据不同的保险产品和客户群体,确定最合适的目标市场,并针对性地进行营销活动。
通过优化目标市场,可以提高保险营销活动的效果和转化率。
3.制定合理的营销计划:在管理保险营销活动量时,必须制定合理的营销计划。
营销计划应该包括具体的推广策略、渠道选择、推广内容等。
通过合理的营销计划,可以更好地组织和管理保险营销活动。
4.合理分配资源:保险营销活动的资源非常重要,包括人力、物力、财力等方面的资源。
在管理保险营销活动量时,必须合理分配资源,确保资源的最大化利用。
例如,根据市场需求和销售目标,合理配置人力资源,确保每个营销活动的人力支持。
5.提供专业培训和支持:保险营销活动涉及到很多专业知识和技能,因此,保险公司应该提供专业培训和支持。
通过培训和支持,可以提高保险销售人员的专业能力,进一步提高保险营销活动的效果和转化率。
6.运用科技手段:在管理保险营销活动量时,可以运用科技手段来提高效率和效果。
例如,利用互联网和移动应用程序,进行在线宣传和推广;利用数据分析工具,进行市场调研和客户分析。
通过运用科技手段,可以更好地管理和评估保险营销活动量。
7.定期评估和改进:保险营销活动量的管理是一个不断改进的过程。
保险公司应该定期评估和改进保险营销活动量的管理,通过收集反馈意见和数据分析,了解保险营销活动的情况,发现问题并采取相应的改进措施。
保险岗前班培训 活动量管理工具使用
——工作日志使用
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
讲师自我介绍
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
什么是活动量
活动量:
是指对于一段时间内所从事的营销活 动中,按照事先制定的销售目标付诸行动, 并如实记录实际结果体现自身技能成熟度 的一种量化指标。
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
什么是活动量管理
活动量管理:
是对客户经理在一段时间内所从事的营销 活动进行计划、组织、领导和控制的一种 持续不断的过程。
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
影响活动量的因素
个人方面: 客户经理意愿
客户经理技能
客户经理信心
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
影响活动量的因素
渠道方面: 合作关系
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
通过案例我们得出:
加强活动量管理可以实现:
目标的达成
工作绩效的量化
客户的有效维护 良性循环
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
活动量管理的常用方法
• 工作计划与总结 • 工作日志
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
工作计划与总结
当月 任务指标 达成情况 心得体会 经验总结 问题及不足 下阶段工作 重点 下阶段目标 规模保费 SFP保费 SFP占比 规模保费 SFP保费 SFP占比
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
填写工作日志 现场实做
—— 生命人寿银行保险新人育成体系 ——
课程总结
活动量管理是对营销活动数量与质量进行计划、追踪,并 对于一段时间内进行总结与计划,同时提出整体措施,使 业务活动量能不断提高的一套管理方式。
活动量管理办法新
保险营销员保险代理合同附件四保险营销员保险代理合同附件五泰康人寿广东分公司广州本部营销员活动量管理办法(试行)第一条为逐步强化营销员的活动量,促进规范业务活动量管理,提高营销员的工作效率和绩效,加速业绩持续稳定的增长,特制定本办法。
第二条公司倡导营销员每天完成5个有效拜访,现阶段要求每天访量不得低于3访。
除公司另有安排外,对日均访量少于3访的业务伙伴,公司将采取相关的措施进行管理。
(注明:有效拜访是指:客户开拓、客户服务、增员拜访等面谈的拜访活动),关于访量的相关说明如下:一、每签一张单,视为已完成有效3访;每带一个增员参加面试并成功交纳培训费,视为已完成有效3访;参加公司举办的培训或启动会当天视为已完成有效3访。
二、已按规定办理好合理请假手续的营销员,在请假期间不计入活动量考核(关于请假的相关规定请参照《保险营销员保险代理合同附件四》执行)。
第三条为鼓励表现优秀者,如营销员的周访量达到日均5访以上,即累计周访量≥25访者,营销部会定期进行通报表扬并根据经营节奏进行不定期的奖励。
第四条《经营日志》是营销员访量检查与评估的依据,各服务部每天必须检查、统计并对《经营日志》的真实性进行抽查;《计划100》、《营销人员主顾卡》作为补充工具,服务部会不定期进行抽查、监督。
对《经营日志》的相关管理如下:一、服务部以《经营日志》为依据对访量进行检查和管理,营销部以周为单位进行活动量的评估.营销员现阶段必须完成的累计周访量为15访,每少1访,将降低佣金(代理手续费)10元,服务部以周为单位进行访量汇总并公示。
二、《经营日志》必须按照要求认真填写并按时上交,否则视为当日拜访量为0,同时进行通报批评。
如填写情况极差,经过指导,仍拒不改进者,将在早会上通报批评.三、经组训抽查,如发现该营销员在《经营日志》上填写的访量有弄虚作假的行为,对每个虚报的访量降低其佣金(代理手续费)20元,并将抽查结果于次日早会公布、警告;情节严重者的将报营销部备案并解除代理合同。
某保险公司保险营销员管理办法
某保险公司保险营销员管理办法第一章总则第一条为了规范保险营销员的销售行为,加强对保险营销员的管理,保护投保人、被保险人和受益人的合法权益,促进保险市场的健康发展,根据《中华人民共和国保险法》等相关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本办法。
第二条本办法所称保险营销员,是指取得中国保险监督管理委员会颁发的资格证书,为保险公司销售保险产品及提供相关服务,并收取手续费或者佣金的个人。
第三条保险营销员应当遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定,遵循自愿、诚实信用和公平竞争的原则。
第四条本公司依法对保险营销员进行管理,并为其提供必要的培训和支持。
第二章资格管理第五条保险营销员应当通过中国保监会组织的保险代理从业人员资格考试,取得《保险代理从业人员资格证书》。
第六条拟与本公司签订委托代理合同的人员,在取得资格证书后,应向公司提交以下材料:1、申请书;2、身份证明;3、学历证明;4、《保险代理从业人员资格证书》;5、近期免冠一寸照片;6、公司要求的其他材料。
第七条公司对申请人提交的材料进行审核,审核通过的,与申请人签订委托代理合同。
第八条保险营销员的《保险代理从业人员资格证书》应当由公司统一保管,在开展业务时向客户出示。
第三章业务管理第九条保险营销员应当在公司授权范围内开展业务,不得超越授权范围。
第十条保险营销员应当向客户如实介绍保险产品的条款、责任、免除责任等重要事项,不得误导客户。
第十一条保险营销员应当指导客户如实填写投保单,并对客户提供的资料进行审核。
第十二条保险营销员应当按照公司规定的流程和要求为客户办理投保、退保、理赔等手续。
第十三条保险营销员应当遵守公司的业务管理制度,按时参加公司组织的培训和会议。
第十四条保险营销员不得为其他保险公司代理保险业务。
第四章行为规范第十五条保险营销员应当遵守职业道德,保守客户的商业秘密和个人隐私。
第十六条保险营销员不得有下列行为:1、欺骗投保人、被保险人或者受益人;2、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况;3、阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义务;4、承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益;5、挪用、截留、侵占保险费或者保险金;6、代投保人、被保险人或者受益人签名;7、私自印制、伪造、变造、倒买倒卖保险单证;8、泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密或者个人隐私;9、其他违法违规行为。
保险行业培训资料:活动量管理
•对业务员的好处 •对主管(主任/经理)的好处
13
•便于回忆,有得于客户资料的收集、整理、分析
•学会总结,检讨自己的不足; •给自己找动力,找压力的源泉;
•能获得有效的帮助;
•展业中展示工作的作用; •做成功父母、成功家长,给自己孩子做榜样; •为未来晋升打基础; •积累财富的依据;
14
•便于计划书设计与制作 •总结个人拜访客户周期的经验与频率; •使工作有计划性、目标性; •给自己树立一种信心; •分析活动量是否有效,客户质量的状况; •便于分析个人客户群的特征; •拓展社交圈,提升社交能力; •延续寿险生涯
15
•稳定组织架构,收入提升 •为辅导员工工作架起一座好的桥梁; •了解员工的工作态度与状态; •了解员工展业的困难与需求; •提升辅导工作效率,反而减少了工作量; •增加员工收入,增强主管威信与凝聚力; •提升自身管理能力,发现自身的不足与欠缺; •容易形成自己团队特有的风格
16
•让员工有一种归宿感; •了解团队中拥有的社会资源,以便相互帮助; •有效拟订工作计划的依据; •建立自己工作的信心; •能得到营业部、营业区乃至支公司的有效支援; •这也是拿管理津贴应付出的努力; •高素质的人喜欢这样的管理,能吸引成功人士加盟, •促进组织发展; •容易发现骨干,培养骨干;
23
业务员活动管理工具
工具的内容
活 动 管 理 工 具
主任活动管理工具 工具的使用 经理活动管理工具 区经理活动管理工具 工具的管控
24
出勤率:95% 活动率:75% 日拜访量3访 人均件数:2.5件
会报管理:制式化
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故事分享 :“为什么?”
美国首都华盛顿广场的杰弗 逊纪念馆大厦年深日久,建筑物表面出现斑驳, 后来竟然裂纹,采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧,派专家 们调查原因,拿出办法。后来报告交上来 写明调查结果:最初以为蚀损建筑 物的原因是酸雨。研究表明,原因是冲洗墙壁所含的清洁剂 对建筑物有酸蚀 作用,而该大厦墙壁每日被冲洗,大大频于其他建筑受酸蚀损害严重。 但是,为什么要每天冲洗呢? 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。为什么这栋大厦有那么多鸟粪? 因为大厦周围聚了特别多的燕子。为什么燕子专喜欢聚在这里? 因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛多? 因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。为什么这里飞虫多? 因为飞虫在这里繁殖的特别快。为什么? 因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。为什么?尘埃本无特别,只是配合了从窗子照 射进来的充足阳光,正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫聚集 在此,以超常的激情繁殖,于是给蜘蛛提供超常集中的美餐,蜘蛛超常聚集, 26 又吸引了燕 子聚集留连,燕子吃饱了,就近在大厦上方便……
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谈 间 洽 时 1:30--2:00 2:15--3:00 4:15--5:00 4:15--5:00 3:15--3:45
荐 种 推 险
额 保
费 保 2300
访 间 再 时 本 五 午 周 下
备注 热 , 成 影 力 心 情 可 为 响 中
准主顾卡( 续)
P96--ZB A- 80 10 SH YX -X
批阅要点
1、昨日实际拜访客户 、
日
2、昨日新增准客户筛选 、
周
批阅要点 1、总结与主管判断是否吻合 、 如有差距,请找出原因, 如有差距,请找出原因,制定对策 2、本周业绩来源 、 3、不足之处给予建议 、
3、准主顾卡编号 、 4、当日拜访计划 、 5、预填下次拜访日并预 、 填到那一天拜访记录表上 6、早会内容,服务和赠员 、早会内容, 活动,今日心得。 活动,今日心得。
主管签批
激励 建议
提醒 分析
督导
督导的思路
有何好处 有何好处 教他怎么做 教他怎么做 让他做一遍 让他做一遍 持续的做 持续的做
督导的步骤
F 2′
理念面: 理念面:
教育面: 教育面:
执行面: 执行面:
你为何而来 你为何而来 高访量,高收入 高访量, 高访量 主管的职责 主管的职责
客户的来源 客户的来源 拜访的技巧 拜访的技巧 资料的收集 资料的收集 活动的安排 活动的安排
上 当 午 日 计 PA-980610-SH-YXZ-XB 下 划 午
9:00参 区 培 加 里 训 1、 午 30去 楼 丰 、 剑 处 顺 去 轶 回 , 00拜 房 、 倩 林 下 1: 鼓 杨 忠 程 锋 , 道 张 家 访 4: 访 局 李 、 春 2、 上 高 家 单 电 确 具 时 晚 去 磊 签 , 话 认 体 间
填写
《本月经营计划》之填写要点 本月经营计划》
将上月活动日志的月目标、月达成转移到本月 将上月活动日志的月目标、 将上月活动日志的月目标 活动日志的“上月目标、上月达成” 活动日志的“上月目标、上月达成” 数字开始, 数字开始,数字结束 数字开始 差距原因总结,有内容,具体,至少三点 差距原因总结,有内容,具体, 差距原因总结 本月工作目标分析 本月工作目标分析 将月目标划分为周目标 将月目标划分为周目标
9:00参 区 培 加 里 训 1、 午 30去 楼 丰 、 剑 处 顺 去 轶 回 , 00拜 房 、 倩 林 下 1: 鼓 杨 忠 程 锋 , 道 张 家 访 4: 访 局 李 、 春 2、 上 高 家 单 电 确 具 时 晚 去 磊 签 , 话 认 体 间
姓名
话 电 3311208 3310829 3610839 3610839 3320158
《本月经营计划》之专业名词解释 本月经营计划》
有关人力: 有关人力:
月末人数 正式 业务员 FNA NA 新增人数 脱落人数
有关经营指标: 有关经营指标:
FYP 人均件数 件均保费 正式 活动率 试用 活动率 有效人力 占比
有关续期: 有关续期:
13综合 13综合 继续率 25月综合 25月综合 继续率
此 告 限 国 安 险 司 部 用 未 中 平 保 公 的 面 可 任 单 与 人 得 阅 复 、 使 , 则 追 其 律 任 报 仅 中 平 保 公 内 使 , 经 国 安 险 司 书 许 , 何 位 个 不 传 、 制 及 用 否 将 究 法 责 。
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此告限 国安险 司部用 未中平 保公的 面可任单与 人得阅 复、使 ,则追 其律任 报 仅中平 保公内 使,经 国安险 司书许,何 位个不 传、制 及用否 将究法 责。
准主顾卡( 续)
P96--ZB A- 80 10 SH YX -X
约立将上( 剪成保卡 契 成 后 左 角 准) 去 为 户
准主顾卡 保户卡
9 年4 月3 日制 8 09 编号0 6 8
√ 出生 男 缘故 增员 可 客户 1 6 年2 月1 日 客户 98 8 韩端彬 女 日期 否 姓名 来源 √陌生 对象 √ 住 南 市 山 路 府 2 52 京 中 南 张 园号0 室 105 电 410 4 535 邮政 2 0 0 地 宅 公 南 市 海 2号 民 贸 京 上 路8 人 商 城 108 话 329 9 260 编码 2 0 0 址 司 职业 经 状 良好 济 嗜好外出旅游 最佳( 晚7 3 ? : 0 宅) : 0 8 3 经理 况 目 3 5 0 元/ 月 及 ,0 及 外向 面谈( 下 4 0 5 0 公) 午: 0 : 0 地位 前入 收 个性 时间 有否参加 注( 话、 址、 他) 家 姓名 称谓出 年 日 保险 增 对 备 ( 电 、地 、其 ) 生月 员象 注 话 址 他 属 韩 阳 父亲 1 4 . . 6 朝 9331 有 否 公 ,2 6 6 1 云 西 3 号 司 2 4 2 , 南 路2 亲 徐 荣 母亲 1 4 . . 晓 9471 有 否 公 ,3 2 6 9 宁 路3 号 司 271, 海 友 徐倩 妹妹 1 7 . . 9855 否 否 在校大学生 投寿公 已 保 险 司 被保险人 险种类 投 年 月 日 保险期限 险金额保险费 保 保 、、 保 平保 韩端彬 平安长寿 1 9 . . 8 9791 2 年 5万 249元 0 ,1 平保 韩朝阳 平安长寿 1 9 . . 8 9791 1 年 5万 370元 0 ,6 平保 徐晓 平安长寿 1 9 . . 8 9791 1 年 5万 560元 0 ,6 : 业务员程丹 : 0275 1 工号1 0 1 1 4
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此告限国安险司部用未中平保公的面可任单与人得阅复、使,则追其律任 报仅中平保公内使,经国安险司书许,何位个不传、制及用否将究法责。
工作日志对主任的意义
了解业务员活动状况 了解业务员活动状况 协助业务员解决业务难点 协助业务员解决业务难点 控制业务员活动的量与质 控制业务员活动的量与质
和主任有关的 内容
业务员所面对的行销难题
2% 2% 5% 5% 8% 8% 39% 39% 46% 46% 拜访 展示建议书 促成 寻找准客户 时间管理及个人工作效率
有效率活动管理可带来的好处
每天努力工作 工作积极性高 良好人脉, 良好人脉, 客户增加
吸引别人加入 这个行业 形象良好 收入稳定, 收入稳定, 不断增加
为什么进行活动量管理
收入= 收入= 活动量* 技巧+专业知识) 活动量*(技巧+专业知识)
业务员的工作性质
时间自由 时间自由 高挫折、高挑战 高挫折、 高挫折 持续拜访相当艰苦 持续拜访相当艰苦 需要高度的热诚 需要高度的热诚 心态易受环境的左右 心态易受环境的左右 收入较高,但不稳定 收入较高, 收入较高
月
丰 签 杨 忠 单 剑 当 前 程 锋 新契约成立 日 拜 李 倩 保单号码 拜 访 林 春 等级 P 1 0 0 1 0 1 4 2 4 2 5 访 记 张 轶 录 老 转帐存折号 客 户 30 117 000 9 10- -90 142 回 岁 投保年龄 访 主1 保险期限 主2 主管 主1 20 年 缴 审 批 缴 别 主2 缴
约立将上( 剪成保卡 契 成 后 左 角 准) 去 为 户
准主顾卡 保户卡
9 年4 月3 日制 8 09 编号0 6 8
√ 出生 男 缘故 增员 可 客户 1 6 年2 月1 日 客户 98 8 韩端彬 女 日期 否 姓名 来源 √陌生 对象 √ 住 南 市 山 路 府 2 52 京 中 南 张 园号0 室 105 电 410 4 535 邮政 2 0 0 地 宅 公 南 市 海 2号 民 贸 京 上 路8 人 商 城 108 话 329 9 260 编码 2 0 0 址 司 职业 经 状 良好 济 嗜好外出旅游 最佳( 晚7 3 ? : 0 宅) : 0 8 3 经理 况 目 3 5 0 元/ 月 及 ,0 及 外向 面谈( 下 4 0 5 0 公) 午: 0 : 0 地位 前入 收 个性 时间 有否参加 注( 话、 址、 他) 家 姓名 称谓出 年 日 保险 增 对 备 ( 电 、地 、其 ) 生月 员象 注 话 址 他 属 韩 阳 父亲 1 4 . . 6 朝 9331 有 否 公 ,2 6 6 1 云 西 3 号 司 2 4 2 , 南 路2 亲 徐 荣 母亲 1 4 . . 晓 9471 有 否 公 ,3 2 6 9 宁 路3 号 司 271, 海 友 徐倩 妹妹 1 7 . . 9855 否 否 在校大学生 投寿公 已 保 险 司 被保险人 险种类 投 年 月 日 保险期限 险金额保险费 保 保 、、 保 平保 韩端彬 平安长寿 1 9 . . 8 9791 2 年 5万 249元 0 ,1 平保 韩朝阳 平安长寿 1 9 . . 8 9791 1 年 5万 370元 0 ,6 平保 徐晓 平安长寿 1 9 . . 8 9791 1 年 5万 560元 0 ,6 : 业务员程丹 : 0275 1 工号1 0 1 1 4
活动量管理
活动量管理概述
什么是活动量管理
业务员对于一段时间内所从事的推销活动过程 (包含推销对象与推销目的),订定量化目标,并记录实际 包含推销对象与推销目的),订定量化目标, ),订定量化目标 结果,而且评估自己技能成熟度的一套管理方法。 结果,而且评估自己技能成熟度的一套管理方法。 业务主管对于业务员的推销活动计划做事先的指示, 业务主管对于业务员的推销活动计划做事先的指示, 并于一段期间后,检讨实际结果与计划的差距, 并于一段期间后,检讨实际结果与计划的差距,提出改善意 见及辅导,使业务员的活动量能不断提高, 见及辅导,使业务员的活动量能不断提高,技能不断提升的 一套管理制度。 一套管理制度。
其他需填写之表: 其他需填写之表:
《小组续期收费进度控制表》 小组续期收费进度控制表》 《本月重要会议纪要》 本月重要会议纪要》 《本组员工考核预警表》 本组员工考核预警表》 《营业组基本活动统计分析表》 营业组基本活动统计分析表》