高速公路服务区管理制度汇编-第四卷
高速公路服务区管理制度汇编
高速公路服务区管理制度汇编高速公路服务区管理制度汇编第一章总则第一条为规范高速公路服务区管理，提高服务区运营水平，确保道路的安全、畅通和服务质量，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有使用和管理高速公路服务区的单位和个人。
第三条高速公路服务区是指位于高速公路沿线设置的为过往行车提供服务的场所，包括餐饮、加油、停车等服务设施。
第四条高速公路服务区管理工作由交通运输管理部门负责，具体责任划分由各级交通运输管理机构根据实际情况确定。
第二章服务区规划与建设第五条高速公路服务区的规划和建设应根据当地交通需求和区域经济发展情况进行科学合理的布局和配置。
第六条服务区的建设应符合相关法律法规和行业标准要求，设施设备应符合国家质量检验标准。
第七条服务区应提供通风、供暖、卫生和消防等基本设施，保障用户的基本需求。
第八条服务区内的加油站、餐饮店和停车场等经营单位，应严格按照相关管理制度进行经营和服务。
第三章服务区运营管理第九条服务区应根据实际情况制定服务时间，确保用户7×24小时的服务需求。
第十条服务区的安全防范工作应做好人员管控和设施设备管理。
第十一条服务区应定期进行设备检修和消防设施检查，确保设施设备的正常运行和安全使用。
第十二条服务区应建立健全投诉处理机制，及时解决用户投诉。
第四章服务区维护与设施更新第十三条服务区应建立维护管理制度和维修人员培训机制，确保设施设备的正常维护。
第十四条服务区设施设备更新应遵循科技先进、节能环保的原则，满足用户的服务需求。
第十五条服务区内道路、绿化和停车位等应定期维护和清洁，确保服务区环境整洁美观。
第五章法律名词及注释1. 高速公路：指设计速度为每小时80公里及以上，并按照一定的标准和技术要求建设和管理的道路。
2. 服务区：指位于高速公路沿线设置的为过往行车提供服务的场所，包括餐饮、加油、停车等服务设施。
附件一：高速公路服务区规划图纸附件二：高速公路服务区设备设施清单附件三：高速公路服务区经营合同范本。
高速公路服务区安全管理制度汇编
高速公路服务区安全管理制度汇编高速公路服务区是大型交通设施，为了维护服务区的安全和秩序，制定并执行科学合理的服务区安全管理制度显得至关重要。
本文将从服务区内部管理到外部服务质量全面介绍高速公路服务区安全管理制度，以期提高服务区的安全水平和服务质量。
一、服务区内部管理1.1 服务区管理人员服务区的管理人员应具备相关的管理知识和管理经验，通过培训和考核等形式加强对服务区管理的熟悉程度，把控服务区的各项工作。
1.2 服务区内部保洁管理服务区内部的保洁工作应该分清楚责任，明确每个岗位的职责，对保洁人员提供必要的培训和安全防护用具，加强对保洁过程中可能涉及到的卫生和安全隐患的管控和安排。
1.3 服务区货物安全管理服务区中心区域的货物应有专人负责查看是否有异常情况，及时采取措施，保证货物的安全。
1.4 服务区营业管理在服务区营业过程中，应加强对货币的安全性管理、对付款人的身份认证、对售出产品的质量安全等措施，杜绝假冒伪劣产品和因为工作人员疏忽而发生的恶意损害事件。
二、服务区外部服务2.1 客户服务服务区的客户总部应有完备的服务设施，提供清洁、舒适、购物、餐饮、停车和旅游等服务，满足客户的基本需求，尽量提高客户满意度。
2.2 安全服务前台工作人员应处于高度警惕状态，对可疑人员和物品进行识别、登记、防范和反恐排爆，保障服务区客户的人身财产安全。
2.3 应急服务在突发的自然灾害或其他事件发生时，服务区内部应该有应急预案，及时处理事件，保障服务区的客户和设施安全。
2.4 环境保护服务服务区应该确保周围的环境干净卫生，零废物，尽可能减少对周围环境的污染，保护环境资源，推广环保理念。
三、服务区日常管理3.1 服务区安全巡逻服务区应该定期安排人员巡逻，查看服务区是否存在不安全状况，及时处理问题，预防隐患。
3.2 安全培训服务区管理人员和其他员工应定期进行安全知识和操作培训，提升服务区安全意识及安全技能，通过学习预防性知识，能在实际工作中更好的处理突发事件的可能性。
高速公路服务区管理制度汇编-无删减范文
高速公路服务区管理制度汇编高速公路服务区管理制度汇编一、引言高速公路服务区是高速公路上的重要设施，为驾驶员提供休息、供应和其他服务。
为了规范和优化高速公路服务区的管理，制定了一系列管理制度。
本文档将汇编这些管理制度，以供相关人员参考和遵守。
二、高速公路服务区的分类根据服务区所提供的服务和规模的不同，高速公路服务区可以分为三类：一类服务区、二类服务区和三类服务区。
2.1 一类服务区一类服务区通常设有加油站、餐厅和卫生间，并提供其他基本服务，例如停车场和信息咨询中心。
2.2 二类服务区二类服务区比一类服务区提供更多的服务，如酒店、商店和快餐店。
此外，二类服务区还可能设有充电桩、洗车服务等。
2.3 三类服务区三类服务区是最高级别的服务区，提供最全面的服务设施，例如健身房、游泳池、儿童乐园等。
三、高速公路服务区管理制度3.1 服务区建设与经营管理制度3.1.1 服务区选址与规划服务区选址与规划必须符合相关法律法规和规划要求，确保服务区的合理布局和功能配套。
3.1.2 服务区建设管理服务区建设按照相关标准和规范进行，确保施工质量和安全。
3.1.3 服务区经营管理服务区经营管理包括管理人员的职责和权限、服务设施的维护和保养、营业时间、服务质量监督等。
3.2 服务区设施与服务管理制度3.2.1 服务设施设备管理对服务区内的各类设施设备进行维护和管理，确保设备的正常运行。
3.2.2 卫生管理确保服务区内的卫生环境清洁，定期进行卫生检查和清理。
3.2.3 安全管理对服务区内的交通安全、消防安全等进行管理，确保服务区的安全。
3.2.4 服务质量管理制定并执行服务质量标准，通过用户满意度调查等方式，改进服务质量。
3.3 服务区价格管理制度3.3.1 服务价格制定原则根据相关法规和市场情况，制定服务区内各类商品和服务的价格。
3.3.2 价格监管加强对服务区价格的监管，防止价格垄断和恶意涨价等行为。
3.3.3 价格公示服务区内的商品和服务价格必须公示，以保障消费者知情权和选择权。
高速公路服务区安全管理制度汇编
高速公路服务区安全管理制度汇编一、概述高速公路服务区是高速公路上为方便驾驶员驻留、休息、进食、加油等提供服务设施的场所，服务区的安全管理对于维护公路交通安全和保障服务区客人的生命财产安全至关重要。
因此，制定服务区的安全管理制度十分必要。
二、服务区安全管理制度的目的1.确保服务区设施安全可靠，服务高速公路驾驶员和乘客；2.预防火灾、爆炸等安全事故的发生；3.保障服务区现场安全，预防打架斗殴、扒窃等违法犯罪活动的发生；4.完善服务区应急预案，增强服务区事故处置能力，提高服务质量。
三、服务区安全管理制度的内容1.制定服务区安全管理制度服务区安全管理制度的制定应当详细明确服务区的安全管理职责，并制定完备的应急预案，以便在紧急情况下可以随时有效地应对。
2.管理和维护服务区设施服务区设施的管理和维护是服务区安全管理的重要任务。
应当加强设施的日常保养和维修工作，确保所有设施安全可靠、完好无损。
3.安全监控服务区应安装视频监控系统，对服务区重要设施及场所进行实时监控，及时了解异常情况并作出必要的处置。
4.防范火灾、爆炸等事故的发生服务区应当制定合理的安全防范措施，对易燃易爆的物资进行妥善保管，对火源进行有效限制，加强对用电、用气等工作的管理。
5.加强对服务区客人的安全管理应加强服务区对客人的安全管控，设置相应的安全警示标识和安全提示牌，引导客人安全使用服务区设施；服务区应当加强人员巡视，发现违法犯罪活动及时制止，并及时向警方报案。
6.与相关部门的沟通协调为做好服务区安全管理工作，服务区应当与公安、消防、卫生、环保等相关部门开展沟通协调，共同制定应急预案和安全防范措施，提高服务区安全保障能力。
四、服务区安全管理制度的执行1.全员参与，强化责任制服务区安全管理是全员参与的工作，应当强化服务区内部管理，明确各自责任，确保服务区内的管理工作有序进行。
2.定期培训，加强意识服务区安全管理制度的执行需要加强服务区工作人员的安全意识，加强安全意识的培训，并举办实践演练，提高应对紧急事件的能力。
高速公路服务区管理制度汇编
高速公路服务区管理制度汇编高速公路服务区管理制度汇编一、引言高速公路服务区是高速公路系统重要的辅助设施，为驾驶员和乘客提供休息、餐饮、加油等服务。
为了确保服务区的良好管理和顺利运营，制定高速公路服务区管理制度是必要的。
本文档汇编整理了高速公路服务区管理的相关制度，包括服务区经营管理、安全管理、服务质量管理等方面，旨在规范和指导高速公路服务区的运营。
二、服务区经营管理2.1 服务区选址规划服务区选址规划是服务区建设的重要环节。
根据交通需求、地理条件和人口分布等因素，制定合理的服务区选址规划，确保服务区在战略位置，能够充分满足用户需求。
2.2 服务区建设管理服务区建设管理涉及服务区项目的设计、施工、验收等环节，包括建筑物、停车场、加油站等设施的合理布局和优化设计。
该管理制度旨在确保服务区建设按照规定标准进行，保证建设质量和安全。
2.3 服务设施配置管理服务区设施配置管理是指对服务区内的设施进行统筹规划和合理配置，包括饮食、休息、卫生等设施的设置和管理。
该制度旨在提供便捷的服务设施，提高服务区的舒适度和用户体验。
三、安全管理3.1 交通安全管理交通安全管理是服务区的核心，包括车辆出入口的合理设置、标志标线的设置和维护、交通巡逻等方面。
该管理制度旨在确保车辆进出服务区的安全，并提高行车安全。
3.2 消防安全管理消防安全管理是保障服务区安全的重要方面，包括服务区内的防火设施的设置、消防设备的检修和维护、消防演练等方面。
该制度旨在提高服务区的火灾防范和应急能力。
3.3 治安管理治安管理是确保服务区秩序和安全的重要环节，包括服务区内的警务力量配备、治安巡逻和突发事件处置等方面。
该管理制度旨在保障服务区的治安稳定和公共秩序。
四、服务质量管理4.1 服务标准制定服务标准制定是提高服务质量的基础，包括服务流程、服务内容、服务时间等方面的规定。
该管理制度旨在确保服务区的服务标准统一、规范和高效。
4.2 服务态度培训服务态度培训是提高服务质量的重要手段，包括对服务人员进行礼貌、热情、专业的培训等方面。
高速公路服务区管理制度汇编-第四卷
高速公路服务区管理制度汇编-第四卷第一部分：服务区基本管理第一章：服务区总则1.服务区是指高速公路上专门设立的供司乘人员休息、餐饮、加油、维修等服务的场所。
2.服务区应当建立健全管理制度，规范各项管理工作，确保服务区货真价实、服务优质高效。
第二章：服务区的分类1.服务区分为高档服务区、普通服务区和简易服务区。
2.高档服务区应当建立更高的服务标准，提供更加豪华的餐饮、住宿、购物和娱乐设施。
3.普通服务区应当满足司乘人员的基本需求，提供正常的餐饮、住宿、购物和娱乐设施。
4.简易服务区应当提供基本的餐饮、卫生和停车等服务。
第三章：服务区规划与建设1.服务区应当按照交通运输部相关规定进行规划和建设。
2.服务区应当具备充足的场地、通行能力和基础设施，确保正常运营和服务。
第四章：服务区环境卫生管理1.服务区应当建立健全环境卫生管理制度，保持服务区环境干净、整洁、卫生。
2.服务区应当每天定时清理卫生死角、公共区域和服务设施，保持清洁。
3.服务区应当提供充足的卫生设施和用品，包括洗手池、毛巾、纸巾等。
第五章：服务区安全管理1.服务区应当建立健全安全管理制度，预防和应对各类安全事故和突发事件。
2.服务区应当具备充足的消防设施，维护消防通道畅通和灭火器等设备的完好有效。
3.服务区应当定期进行安全检查和应急演练，保证应对突发事件的能力。
第二部分：服务区经营管理第六章：服务区经营模式1.服务区可以采用自营、合营和招标等方式进行经营。
2.营业时间应当和高速公路通行时间保持一致，提供24小时服务。
第七章：服务区商业经营管理1.服务区商业经营应当遵循市场经济规律，提供优质服务和商品。
2.服务区商业经营应当注重品牌形象，建立品牌识别度和影响力。
3.服务区商业经营应当遵守法律法规，保障消费者权益和公平竞争。
第八章：服务区加油站管理1.服务区加油站应当遵守环保规定，保证加油设备和油品的质量。
2.服务区加油站应当建立隔离措施，防止发生火灾、爆炸等安全事故。
高速公路服务区管理制度(2023最新版)
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条为规范高速公路服务区的管理，提升服务质量，维护公路行车秩序，保障旅客安全，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条高速公路服务区（以下简称服务区）是指供旅客休息、用餐、停车、加油等服务的设施，包括主服务区和支服务区。
第三条本管理制度适用于所有高速公路服务区的管理和运营。
第二章服务区的分类与等级第四条服务区根据规模、功能和服务标准划分为一、二、三级服务区。
第五条一级服务区为较大规模的服务区，服务设施完备，包括餐饮、商店、停车场、卫生间等。
第六条二级服务区为中等规模的服务区，服务设施较齐全，包括餐饮、商店、停车场等。
第七条三级服务区为较小规模的服务区，主要提供基本的停车和卫生间等服务。
第三章服务区的管理责任第八条服务区的管理责任由交通管理部门和服务区管理机构共同承担。
第九条交通管理部门负责监督和指导服务区管理工作，包括协调各相关部门合理使用服务区资源，确保服务区正常运营和服务质量。
第十条服务区管理机构负责服务区的日常管理和运营工作，包括设施设备维护、人员管理、服务协调等。
第四章服务区的服务内容第十一条服务区应提供以下服务内容：（一）餐饮服务：汽车驾驶员、旅客可在服务区内享用餐食，服务区应提供多种餐饮选择。
（二）商店服务：服务区内设有便利店、超市等商店，提供物品购买服务。
（三）停车服务：服务区内设有停车场，提供安全、有序的停车服务。
（四）卫生间服务：服务区内设有卫生间，保持干净整洁，提供洗手液、手纸等卫生用品。
（五）加油服务：服务区内设有加油站，为汽车提供加油服务。
第五章服务区的经营管理第十二条服务区应按照相关规定办理选址、设计、建设和验收手续。
第十三条服务区应制定服务设施使用和管理规定，明确服务设施的使用管理要求。
第十四条服务区应设立维护保养机构，定期对设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
第六章服务区的安全管理第十五条服务区应建立健全安全管理制度，包括防火、防盗等各项安全措施。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条为规范和管理高速公路服务区的经营运营行为，提升服务质量，保障公共安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有高速公路服务区的经营管理活动，包括服务区内的设施设备、服务内容、服务人员的管理等。
第三条高速公路服务区管理机构及其工作人员应按照本制度的要求，履行服务区的经营管理职责，确保服务区的安全、有序运行。
第二章服务区的设置和规划第四条高速公路服务区的设置应符合国家规划和民生需求，具备足够的用地面积和便捷的交通条件。
第五条服务区的规划应当充分考虑服务区内的基础设施建设，包括供水、供电、通信等设施，并留有合理的扩展空间。
第六条服务区的功能规划应包括加油、餐饮、卫生间、休息区等基本服务，并根据需要增设其他相关服务，如洗车、充电等。
第七条服务区的布局应合理，确保各项服务设施之间的便利性和互补性，并便于管理和监控。
第三章服务区的设施建设和维护第八条服务区的设施应符合相关国家和地方标准，保证建设质量和安全性。
第九条服务区应配备必要的安全设施，如监控系统、消防设备等，确保服务区的安全运营。
第十条服务区的设施应定期进行巡检和维护，保持设施的完好和正常运行。
第四章服务区的管理组织第十一条服务区的管理机构应设立管理部门，明确责任和权限，建立科学的管理体系。
第十二条服务区的管理人员应具备相关的管理和服务技能，定期进行培训和考核。
第十三条服务区的管理机构应建立健全服务区的管理制度和工作流程，确保服务区的有序运行。
第五章服务区的服务内容第十四条服务区应提供便捷、高效的服务，满足用户的需求。
第十五条服务区的加油、餐饮等服务应保持良好的品质，确保商品质量和食品安全。
第十六条服务区应提供充足的停车位和舒适的休息环境，为用户提供便利和舒适的服务。
第六章服务区的安全管理第十七条服务区应建立健全的安全管理制度，保障服务区内人员和财产的安全。
第十八条服务区应加强巡逻和安保措施，保持服务区的安全秩序。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度一、总则高速公路服务区是指在高速公路上设置的供车辆驾驶员休息、餐饮、加油、维修等服务设施及相关经营活动。
为了保障公路安全和服务质量，规范服务区管理，提高服务水平，本制度制定。
二、管理机构高速公路服务区管理机构应当由政府指定，为了保障服务区正常运营及服务质量，严格执行相关规章制度、保证服务区的正常运营。
三、服务区设置1.服务区选址服务区选址应当符合国家相关规定，同时考虑周边交通情况、地理环境、城乡发展规划、设施资源等因素，确保选址合理。
2.服务区规划建设服务区建设应当遵循现代化原则，合理利用空间布局，确保基础设施配套完善，各项功能分区合理划分。
3.服务区设施服务区设施应当符合交通运输部门相关规定，确保驾驶员及乘客的休息、餐饮、加油、维修等需求。
四、服务范围1.休息服务服务区应当提供舒适、安全的休息场所，包括停车场、卫生间、休息区等，确保驾驶员在疲劳驾驶时能得到充分的休息。
2.餐饮服务服务区应当提供丰富多样的餐饮服务，包括快餐、餐厅等，提供健康饮食选择，保证食品卫生安全。
3.加油服务服务区应当设置加油站，提供高质量的汽车燃油，确保车辆在行驶中能够随时加油。
4.维修服务服务区应当设置汽车维修站，提供车辆紧急维修、保养等服务，确保驾驶员的车辆安全行驶。
五、运营管理1.服务区营业时间服务区应当根据实际情况确定营业时间，确保长时间离开公路的驾驶员仍然能够得到必要服务。
2.服务区管理人员服务区应当配备专业的管理人员，具备相关管理和服务技能，确保服务区的正常运营。
3.服务区安全服务区应当加强安全管理，制定安全预案，开展安全隐患排查，确保服务区的安全运营。
4.服务质量监督服务区应当定期进行服务质量评估，收集用户意见和建议，不断改进服务，提高服务水平。
六、经营主体服务区经营主体应当遵守国家相关法律法规，积极开展服务区经营活动，提供优质的服务。
七、奖惩制度1.奖励优质服务服务区应当加强员工培训，鼓励员工提供优质服务，积极开展服务创新，对于表现出色的员工予以奖励。
高速公路服务区管理制度范文
高速公路服务区管理制度范文高速公路服务区管理制度第一章总则第一条为了规范和完善高速公路服务区的管理工作，提高服务区的服务质量和水平，保障驾驶员和乘客的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有经营管理的高速公路服务区。
第三条服务区的经营管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持服务为先、人民满意的原则，注重环保、安全、文明的原则，推动服务区的持续发展。
第二章服务区的设立和撤销第四条服务区应根据交通需求、经济发展和地理条件等因素来确定设立的位置。
第五条服务区的设立应经国家交通部门批准，并依法取得相应的经营许可证。
第六条服务区撤销应经国家交通部门批准，并依法处理相关的经营权益。
第三章服务区的功能和服务项目第七条服务区的基本功能是为驾驶员和乘客提供交通、餐饮、住宿、维修、加油、休息等便利服务。
第八条服务区应提供齐全的服务项目，包括但不限于：餐饮服务、住宿服务、维修服务、加油服务、卫生服务等。
第九条服务区应按照标准，提供高质量的服务，确保服务的安全、及时、可靠。
第四章服务区的管理人员和职责第十条服务区的管理人员应经过专业培训，并持有相关岗位的上岗证书。
第十一条服务区的管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责服务区的日常管理和运营工作。
第十二条服务区的管理人员应按照管理制度规定的职责，履行好自己的岗位职责，并接受上级部门的监督和指导。
第五章服务区的服务质量管理第十三条服务区应建立完善的服务质量管理制度，确保服务的质量和水平。
第十四条服务区应实行人性化的服务，为驾驶员和乘客提供热情、周到、真诚的服务。
第十五条服务区应建立和完善服务投诉处理制度，及时处理和解决驾驶员和乘客的投诉。
第十六条服务区应定期进行服务质量评估和监督检查，发现问题及时整改，不断改善服务质量。
第六章服务区的安全管理第十七条服务区应建立健全的安全管理制度，保障驾驶员和乘客的人身安全和财产安全。
第十八条服务区应配备安全设施，包括但不限于：监控设备、防火设施、紧急救援设备等。
高速公司服务区管理制度
一、总则为加强高速公司服务区管理，提高服务区服务质量，确保旅客出行安全、舒适，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
二、服务区管理制度1. 服务区设施管理（1）服务区应配备完善的设施，包括卫生间、休息区、餐饮区、加油站、便利店等。
（2）服务区设施应保持整洁、卫生，定期进行维护和保养。
（3）服务区设施设备损坏、故障时，应及时修复或更换，确保旅客正常使用。
2. 服务区环境卫生管理（1）服务区环境卫生应符合国家相关标准，保持清洁、整洁。
（2）服务区应设立垃圾桶，分类收集垃圾，确保垃圾日产日清。
（3）服务区工作人员应加强环境卫生巡查，及时清理乱扔垃圾、乱贴乱画等现象。
3. 服务区安全管理（1）服务区应建立健全安全管理制度，确保旅客生命财产安全。
（2）服务区工作人员应接受安全教育培训，掌握安全知识和应急处置技能。
（3）服务区应配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明、安全警示标志等。
4. 服务区服务质量管理（1）服务区应提供优质、高效、便捷的服务，满足旅客需求。
（2）服务区工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答旅客咨询。
（3）服务区应建立健全投诉处理机制，及时解决旅客投诉。
5. 服务区经营秩序管理（1）服务区经营行为应符合国家法律法规，遵守市场规则。
（2）服务区经营品种应丰富多样，满足不同旅客需求。
（3）服务区应加强商品质量管理，确保商品质量合格、价格合理。
6. 服务区工作人员管理（1）服务区工作人员应遵守公司规章制度，服从管理。
（2）服务区工作人员应具备良好的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
（3）服务区工作人员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
三、监督检查与奖惩1. 公司设立服务区管理领导小组，负责服务区管理工作的监督检查。
2. 对服务区管理工作进行定期检查，对发现的问题及时整改。
3. 对在服务区管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；对违反规定的行为，依法依规进行处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2023版高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度是指对高速公路服务区进行规范化管
理的一系列制度和规定。
该制度旨在提高高速公路服务区的服务质量、保障交通安全、促进旅客便利，为用户提供安全、舒适的服务
环境。
1. 设立与管理：规定了高速公路服务区的设立标准和管理程序，包括选址、规划及建设要求等。
2. 运营与服务：规定了高速公路服务区的运营和服务要求，包
括服务区设施、设备、服务内容等，以提供餐饮、住宿、加油、维修、娱乐等服务。
3. 安全与保障：规定了高速公路服务区的安全保障要求，包括
安全设施的设置、消防安全、交通秩序、环境保护等。
4. 收费与管理：规定了高速公路服务区的收费政策和管理要求，包括收费标准、收费方式、管理人员和监督机制等。
5. 信息与宣传：规定了高速公路服务区的信息发布、宣传推广和用户投诉处理等工作要求，以方便用户获取有关服务区信息和提供意见建议。
高速公路服务区管理制度的实施，可以提高服务区的管理水平和服务质量，为用户提供更好的出行体验。
制度的建立和执行还可以规范服务区的运营行为，加强对服务区的监管，确保服务区的安全和环境卫生，提高整体的管理效能。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度第一章总则第一条：为加强高速公路服务区的管理，保障道路运输的安全与便利，提升用户体验，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条：高速公路服务区是指位于高速公路上的固定设施，为驾驶员和乘客提供休息、餐饮、燃油加注等服务的区域。
第三条：高速公路服务区的管理责任由相关管理单位承担，包括但不限于道路管理局、服务区运营公司等。
第二章服务区设置及要求第四条：高速公路服务区的设置应符合国家和地方的规划要求，按照道路交通运输干线的布局确定设置。
同时，应考虑区域内交通流量、道路等级和周边资源等因素。
第五条：高速公路服务区应具备以下基本设施和服务：停车场、餐饮场所、卫生间、加油站、旅游咨询中心、报刊亭等。
同时，还可以根据具体情况增设其他服务设施，如商店、快餐店、洗手间等。
第六条：高速公路服务区的设施应符合相关国家标准，并经过相应的检验和验收，确保设施的安全可靠。
第七条：高速公路服务区应设置明显的指示标志，便于驾驶员和乘客准确找到所需服务设施。
第三章服务区管理第八条：高速公路服务区的管理单位应有专门的管理人员负责服务区的日常运作和管理工作。
第九条：高速公路服务区应定期进行巡查维护工作，包括但不限于设施设备的检查、环境卫生的清理和保养等。
第十条：高速公路服务区应建立健全的管理制度和安全责任制，明确各岗位的职责和权限，并加强员工的培训和考核。
第十一条：高速公路服务区应定期开展服务质量评估，根据评估结果及时进行改进和提升，确保提供优质的服务。
第四章服务区安全第十二条：高速公路服务区应按照相关法律法规和标准要求设置防火设施和排烟系统，确保服务区的安全。
第十三条：高速公路服务区应设置监控系统，加强对服务区内外的安全监控，及时发现和处理各类安全隐患。
第十四条：高速公路服务区应配备专业的安保人员，确保服务区内外的安全秩序和交通秩序。
第十五条：高速公路服务区应制定应急预案，防范和应对突发事件，确保服务区的安全和服务连续性。
高速公路服务区管理制度汇编
高速公路服务区管理制度汇编高速公路服务区管理制度汇编第一章总则第一条为规范高速公路服务区管理，维护交通安全和服务质量，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条高速公路服务区是指设在高速公路上，专为驾驶人和车辆提供餐饮、加油、卫生等服务的场所。
第三条高速公路服务区应按照法律法规，提供安全、优质的服务，为驾驶人和车辆提供必要的便利。
第二章高速公路服务区的设立和管理第四条高速公路服务区的设立应符合相关法律法规，经过相关部门的批准和备案。
第五条高速公路服务区的管理单位应具备相应的资质和管理经验，并按照法律法规履行管理职责。
第三章高速公路服务区的服务内容和标准第六条高速公路服务区应提供24小时连续服务，保证驾驶人和车辆的基本需求。
第七条高速公路服务区应提供安全、洁净的餐饮场所，提供符合卫生标准的食品和饮品。
第八条高速公路服务区应提供安全、便利的加油服务，并确保加油设备和油品的质量符合标准。
第九条高速公路服务区应提供清洁、卫生的卫生间，保障驾驶人和车辆的卫生需求。
第四章高速公路服务区的管理措施和监督机制第十条高速公路服务区的管理单位应定期组织培训和考核，提高员工的服务意识和管理水平。
第十一条高速公路服务区的管理单位应配备必要的安全设备和急救设备，提供安全保障。
第十二条高速公路服务区的管理单位应建立和完善服务投诉处理机制，及时解决驾驶人和车辆的问题和投诉。
第十三条相关部门应加强对高速公路服务区的监督和检查，确保其按照相关规定履行职责，提供优质服务。
第五章附则第十四条高速公路服务区的具体管理细则由相关部门根据需要制定。
第十五条本制度自颁布之日起生效，如有改动，以相关部门发布的修订版本为准。
高速公路服务区管理制度汇编本月修正简版
高速公路服务区管理制度汇编高速公路服务区管理制度汇编1. 引言高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分，对于为驾车人提供安全、便利的服务具有重要意义。
为了规范和管理高速公路服务区的运营，制定服务区管理制度是必要的。
本文档旨在汇编高速公路服务区管理制度，包括服务区规划、建设、运营和管理等方面的具体要求，以确保高速公路服务区的良好运营和服务质量。
2. 服务区规划2.1 服务区位置选择- 高速公路服务区的位置应根据路段的交通流量、车辆类型、周边环境等因素进行科学评估和选择。
2.2 服务区规模- 服务区规模应根据道路行车速度、车流量、周边道路网密度等因素综合考虑确定。
2.3 服务区布局- 服务区的布局应合理，包括停车场、加油站、餐饮区、卫生间、休息区等区域的合理设置和布置。
3. 服务区建设3.1 设施建设- 服务区的建设应按照规划要求，建设停车场、加油站、餐饮区、卫生间、休息区等必要设施。
3.2 建设质量控制- 服务区建设过程中，应确保施工质量、工期进度和安全等方面的控制，确保建设过程的质量和效率。
4. 服务区运营4.1 停车管理- 服务区应建立完善的停车管理制度，并设置标识指示停车位，确保停车秩序的维护。
4.2 加油站管理- 加油站应按照相关法规规范经营，确保油品质量和安全。
4.3 餐饮管理- 餐饮区应设置卫生间，餐具应保持清洁，并接受卫生监督。
4.4 卫生管理- 服务区应做好卫生清洁管理工作，保持服务区的整洁。
4.5 安全管理- 服务区应设置监控设备，保障驾车人员和物品的安全。
5. 服务区管理5.1 人员管理- 服务区应设置专门的管理人员，负责服务区的日常管理和协调工作。
5.2 值班巡查- 服务区应设置定期巡查制度，确保服务区设施设备的正常使用和安全。
5.3 投诉处理- 服务区应建立投诉处理机制，及时处理和解决驾车人的投诉问题。
5.4 宣传推广- 服务区应加强宣传推广，提高服务区的知名度和形象。
6.本文档汇编了高速公路服务区管理制度，包括服务区规划、建设、运营和管理等方面的具体要求。
服务区规章制度汇编
服务区规章制度汇编第一章总则第一条为规范服务区管理秩序，营造安全、文明、和谐的服务环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务区内的所有单位和个人，包括服务区管理人员、服务区员工、服务区用户等。
第三条服务区管理单位应当加强对服务区规章制度的宣传和落实，保障规章制度的实施和执行。
第四条服务区管理单位应当建立健全服务区监督管理机制，对规章制度的执行情况进行定期检查和评估。
第五条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第六条本规章制度的解释权归服务区管理单位所有。
第七条本规章制度自发布之日起生效。
第二章服务区管理第八条服务区管理单位应当建立健全服务区管理制度，明确管理职责和权力。
管理单位应当保证服务区内设施的正常运转，确保服务区用户的正常出行。
第九条服务区管理单位应当建立健全服务区安全管理制度，严格执行安全检查制度，保障服务区内的人员和财产安全。
第十条服务区管理单位应当建立健全服务区卫生管理制度，确保服务区内的环境卫生。
第十一条服务区管理单位应当建立健全服务区消防管理制度，确保服务区内的消防设施齐全有效。
第十二条服务区管理单位应当建立健全服务区基础设施管理制度，确保服务区基础设施的正常运行。
第三章服务区员工第十三条服务区员工应当恪尽职守，维护服务区内的正常秩序。
第十四条服务区员工应当保持良好的职业道德，服务区内禁止有损服务区形象的行为。
第十五条服务区员工应当服从服务区管理单位的安排和指挥，保证工作的高效执行。
第十六条服务区员工应当依法履行职责，保护服务区内的人员和财产安全。
第四章服务区用户第十七条服务区用户应当遵守规章制度，不得有违规行为。
第十八条服务区用户应当遵守服务区的使用规定，不得在服务区内进行违法活动。
第十九条服务区用户应当保持服务区的环境卫生，不得随意乱扔垃圾。
第二十条服务区用户应当尊重服务区员工，不得有辱骂、威胁等行为。
第五章违规处罚第二十一条对于违反规章制度的单位和个人，服务区管理单位有权进行相应的处罚。
高速公路服务区安全管理制度汇编
高速公路服务区安全管理制度汇编目录1 安全生产管理制度2 安全培训和演练制度3 治安安全管理制度4 消防安全管理制度5 内部安全保卫制度6 配电房安全管理制7 汽修安全生产管理制8 加油站安全管理制度9 广场秩序管理制度10 消毒管理制度11 行车安全管理制度12应急预案组织机构食物中毒事件应急预案停水、停电事件应急预案广场安全秩序管理应急预案交通阻塞应急处置预案服务区发生被盗事件预案财务室防盗应急预案商品数、质量纠纷预案人员伤亡紧急处置预案封道安全管理应急预案地下通道、边门管理应急处置预案传染性疾病应急预案火灾应急预案防洪预案防台预案恶劣天气应急预案1 安全生产管理制度第一条坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产的组织领导，建立以服务区负责人为第一责任人的安全网络，做到职责分明，层层落实;第二条做好安全生产的宣传和教育，经常组织职工进行安全学习和培训，不断提高职工的安全意识，做到警钟常鸣，常抓不懈;第三条按规定发放和正确使用防护用品，防护用品不准改制、变卖和不按规定穿戴，凡属设备防护装置，任何人不得擅自转移和拆除。
未经操作者的许可，不得操作不熟悉的设备、车辆，严禁带病操作;第四条建立各工种和维修设备的安全操作规程，经常开展岗位练兵，及时推广安全生产的先进经验，提高职工自我防护能力，定期和不定期地进行安全检查，发现和纠正各种违章行为;第五条每月召开一次安全例会，分析生产中不安全因素，对安全的薄弱环节提出预防整改措施，把事故的苗头消灭在萌芽状态;第六条当生产和安全发生矛盾时，生产必须服从安全，杜绝人身伤亡和重大事故的发生，抓好事故的及时分析处理，做好事故检查处理记录，建立考核制度，做到奖罚严明。
***********************************************************2 安全培训和演练制度第一条为提升服务区员工安全知识水平，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，确保在发生事故时能够做出妥善处理，每年四次定期对员工进行安全知识培训和演练;第二条安全教育培训包括：各单位负责人及安全管理人员（含兼职安全员）安全教育培训，新进员工的岗前安全教育培训，全体员工经常性安全教育培训，特种作业人员培训等;第三条安全知识培训内容包括：熟悉国家、公司有关安全管理的规定及服务区安全工作预案；熟练掌握灭火器材使用方法；强化企业安全意识；提高员工危险源辨识能力等;第四条服务区应按各项应急预案的程序，定期组织安全演练，提高员工对此事件的反应速度，其内容可以包括灭火、反抢劫等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便利店服务质量检查表日期项目检查标准检查情况卫生1、墙壁、地面，天花板．灯罩、管等日视无灰尘、蜘蛛网、污渍★2、场擒门、窗、框清洁目视无灰尘、无污渍，玻璃光洁明亮★3、工作台、收款台无双灰尘、污斑、油迹4、地面无纸屑或污渍，通道无障碍物，装饰品整齐清洁★5、货架十净无尘、无污渍，物品整齐，价格标签摆放对位6、冰箱、招牌、消防栓无尘、无污渍仪表仪态1、工作时间内按公司规定着装，并正确佩带吊工卡★2、芽工作服要按部门的统一命令穿着，不得随意搭配，不得披衣、挽袖、卷裤腿不留怪异发型，男员工不蓄胡子、留大鬓角；女员工不留过长指甲并涂有彩色指甲油，带有夸张的饰品．付肩长货市把台4、站立要态端正，手背于身后或自然下垂，不得将手插于口袋或叉于胸前、腰间，不得倚墙、倚货架5、工作中保持“三轻”：说话轻、行未轻、操作轻服务态度1、对进入的机客欢迎致意，服务时使用敬语★2、友生疏忽或不妥时向顾客真诚地致歉★3、结账时迅速准确无误并同时向顾客致谢4、在至闲的时间及时补充商品及整理商品5、对待暴燥、鲁莽或蛮不讲理的客人，冷静地对待，并克制、忍耐自己的情绪，不与顾客发牛争吵★6、对老幼残孕顾客提供方便服务，对特殊情况提供针对性服务纪律1、服从上级的安排，完成岗位的工作★2、工作时小得闲谈、吃东西、吸烟、看书或大声喧哗★3、宾客询问时做到有问必答4、不得擅离岗位、串岗5、准时到岗，不得迟到、早退、旷工★6、关闭水、电开奖及锁好门，并做好并班记录★检查记录处理记录备注：汪：符合要求不符合标准：有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第151页餐厅日常检查表日期序号程序标准检查情况l营业前准备工作l、餐厅卫生符合日常卫生要求★2、餐桌椅摆放符合标准3、工作台整洁，物品准备充足，摆放整齐4、灯光照明正常，空调温度符合要求5、花草新鲜，无枯萎6、开餐用具，用品准备充足7、员工按规定着装，佩戴工号牌★8、员工的个人仪表卫生达到要求2检查营业中工作情况1、对进入的顾客欢迎致意，服务时使用礼貌用语★2、主动介绍推销本餐厅的菜式3、客人招呼时，迅速到达餐桌，如果正在工作，也应点头或做手势示意4、按操作标准斟酒，及时撤换餐具、烟缸5、递送物品使用托盘6、及时清理台面，并按操作要求分类摆放餐具（收撤一张快餐台的餐具要求1分钟内完成）7、正确处理客人投诉及突发事件★8、结账迅速，准确无误3检查结束工作1、按标准程序做好卫生工作★2、关闭水、电开关及门窗上锁★3、做好交接班记录，交接事宜落实到人检查记录处理记录备注：符合要求不符合要求；有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第152页餐厅服务质量检查表日期项目检查标准检查情况卫生l、墙壁，天花板，灯罩、灯管目视见无灰尘、蜘蛛网、污渍★2、玻璃、窗目视无灰尘、无手印、无污渍，玻璃光洁明亮★3、工作台、餐桌椅无灰尘、污斑、油迹或破损4、地面无垃圾或污渍，通道无障碍物，装饰品整齐清洁★5、风扇、宇调无挂尘、无污渍，运转正常6、消防栓、冰箱、招牌、宣传灯箱目视干净无尘、无污渍仪表仪态1、工作时间内按公司规定着装，并正确佩带员工卡★2、穿工作服要按部门的统一命令穿着，不得随意搭配，不得披衣、挽袖、卷裤腿3、不留怪异发型，男员工不蓄胡子、留大鬓角；女员工不留过长指甲并涂有彩色指甲油，不带夸张的饰品，过肩长发束起。
4、站姿端正，手背于身后或自然下垂，不得将手插于口袋或又于胸前、腰间；不得倚墙、倚家具或坐客椅5、工作中保持“三轻”：说话轻、行走轻、操作轻服务态度l、对讲人餐厅的顾客欢迎致竟，服各时使用敬语★2、发生疏忽或不妥时向顾客真诚地致歉，并迅速采取补救措施★3、结账迅速准确无误，并对己结账的顾客致谢★4、及时清理台面并按操作要求分类摆放餐具（一张快餐台的餐具要求1分钟内完成）5、对暴燥、鲁莽或蛮不讲理的客人，冷静地对待，并克制、忍耐自己的情绪，不与顾客发生争吵★6、有没有对老幼残孕顾客提供方便服务，对特殊情况提供针对性服务纪律1、服从上级的工作安排，完成岗位工作★2、工作时不得闲谈、吃东西、看书、吸烟或大声喧哗等★3、宾客询问时做到有问必答4、不得擅离岗位、串岗5、准时到岗，不得迟到、早退、旷工★6、关闭水、电、煤气开关及锁好门窗，并做好交班记录★检查记录处理记录备件：符合要求：不符合标准：有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第153页厨房收尾工作检查表日期岗位检查内容检查情况检查记录加工原料入库垃圾处理工具归位场地清扫★水电关闭★门窗关闭加工涨发原料换水原料入库★菜盘、用具归位场地清洁水电关闭炉灶汁、糊入库整改记录餐具、用具归位调料收藏锅、汤汁处理炉灶烤蒸箱清洁★水电油气阀门关闭★冷莱原料入库调味汁收藏。
用具归位砧板、抹布处理★场地清洁★水、电关闭门窗关锁★备注：符合要求不符合要求；有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第154页厨房服务质量检查表项目检查标准检查情况卫生l、厨房四周墙壁、灯架风管保持干净无挂尘、无油垢，天顶无积尘、无蜘蛛网、无污渍，烟槽风管每季度清洗一次★2、层架、荷台合保持光洁，无积尘、无藏垢、无积水、杂物.物鼎摆放整齐。
★3、地面保持十净无垃圾，无杂物。
沟渠保持通畅无藏垢，不能有老鼠、螂及任何昆虫活动。
垃圾桶要加盖★4、雪柜保持光洁、无积水、无杂物、柜内底部保持干净，食品生熟分放，存放食品要有容器或保鲜红密封。
冰霜、雪柜内不得右异味。
食物摆放整齐★5、炉具、用具、容器等大油污、光洁、保持原来而日6、疏菜、瓜果进货、加工后必须存放在架上，不得承受地堆放7、不新鲜的肉类、蔬菜、瓜果不予加工★仪表仪态l.工作时间内按公司规定着装，并正确佩带员工卡★2、服装整洁，不破损、不掉扣，不得披衣、露胸、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋3、工作时不准戴戒子、手饰4、勤理友、勤刮胡子、洗澡、剪指甲5、工作时不准抽烟、吃食物★工作态度1、按照食品卫生要求进行食品加工，确保不出卫生事故★2、掌握品种规格，保证菜式品种符合要求★3、做好开餐的准备工作，保证餐厅的食品供应需求★4、暂时不使用的水、电、气制随手关上纪律★1、服从分配，互相协作．保证工作的顺利进行★2、非工作需要员工不得随意走出餐厅3、工作时间内不得随意离岗、串岗，需要离开岗位时告知当班负责4、不充许迟到、早退、旷工★5、关闭水、电、煤气开关及锁好门窗，做好交班记录★检查记录处理记录备注：符合要求：不符合标准；有★号表示重点项目如果不符合标准必须整改第155页公共场所每日检查表日期：项目检查标准检查情况卫生1、停车场道停车场、每约10平方米范围内不允许有明显垃圾、积水，2、场区路面间每约10平方米范围内不允许有明显垃圾、积水，污垢★3、服务楼过道走廊过道无积水、油渍、污渍、垃圾★4、指示牌指示牌目视表面无明显灰尘，盖板无污渍5、沙井沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污渍6、加减车速道每约10平方米范围内不允许有明显垃圾、积水，污垢8．消防栓目视无污渍、灰尘9、垃圾箱垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污渍，粘附物10、办公楼墙壁、扶手、信报箱、宣传栏、消防栓、灯具、楼道灯开关目视于蜘蛛网、无污渍、无积尘★11、办公室整洁无杂物，地面及墙壁、桌椅、沙发、柜、灯具国视无灰尘、无污渍★12、员工宿舍整洁有序，地面无明显垃圾，洗手间按规定的清洁标准执行13、天面、雨蓬无杂物、垃圾、排水日畅通，无藏垢检查记录处理记录签名：第156页公共卫生间每日检查表项目检查标准检查情况1．天花目视无蜘蛛网、无污渍、无灰尘2．墙壁光洁、目视无灰尘、无污渍、墙角无藏污★3．地面无明显积水、无污渍、无杂物、无纸屑★4．洗手盆（台）无明显积水，洗手盆光洁、无污渍、无堵塞★5.玻璃★无手印、无污渍、光洁明亮6．便池无堵塞、无污渍、无积水、无异味。
★7．门厕间每道门要保持洁净，无污渍、无灰尘★8．窗无灰尘、无污渍、光洁明亮9．花草花盆干净无污渍，叶面无积尘、无枯黄10．水笼头无脱落、使用正常、光洁无污渍检查记录处理记录备注：符合要求不符合要求；有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第157页水电部门每日检查表项目检查内容检查检查记录情况机电设备1、低压配电柜运作正常2、千式变压器运作正常3、柴油发电机运作正常，无漏油、漏水现象4、水泵运作正常与之相连的管道阀门无漏水5、风机运作正常6、公共天线系统正常7、防盗监控系统图象清晰8、空调设备运转正常，无渗漏水现象9、火灾报警控制系统正常，无异常现象10、消防栓配件无破损，指示灯显示正常公共设备1、指示牌完好无破损整改记录2、污水管无损坏、无堵塞3、道路完好，无损坏4、电缆沟盖板完好5、路灯无损坏，能正常使用6、餐厅空调、照明、风闸、保温台正常7、厨房各类电器设备运作正常8、便利店空、照明正常9、公共洗手间水笼头、水箱、照明正常；洗手池、便池无损坏、堵塞备注：正常运作需要维修；有●号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第158页保安部员工每日工作检查表日期项目检查内容检查情况仪表仪态1．工作时间内按公司规定着装，佩戴工作证，系武装带★2、服装干净、整洁、端正3、头发整洁，不准留长发，帽墙下发长不得超过1．5厘米4、站立精神振作，抬头挺胸，站立姿势端正5、执勤时不抽烟、吃零食、哼歌、吹口哨★6、不得将任何物品夹于腋下，不得玩弄警械或其他物品工作态度1.指挥服务区车辆进出和停放有序，避免车辆抢道和占用公用道路的现象出现★2、熟悉本服务区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；检查消防设施、设备是否完好3、认真参加军体培训及消防演习★4、对服务楼、宿舍等公共设施的情况作好记录。
巡视外墙、玻璃、是否完好，门窗、机房是否锁闭及有没有损坏5、夜间每小时至少四次对服务楼后面及整个管辖区内巡查一遍★6、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况报行政值班员或相关的部门人员★纪律1、服从分配，遵纪守法★2、严格按照制度执行交接班，不得迟到、早退、误岗、漏岗3、熟知各项突发事件或异常情况的处理程序★4、不得对员工或来宾言语、行为粗暴无礼5、不准对员工或送货者索取好处和小便宜6、值班时间不准喝酒、聚众聊天、打瞌睡或撤离工作岗位；非保安人员不得进入警卫室★检查记录处理记录备注：符合标准；不符合标准；有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名第159页汽修厂服务质量检查表项目检查标准检查情况卫生1、墙壁，天花板，灯具目视无浮尘、无蜘蛛网、无污渍★2、玻璃窗光洁明亮、无污渍3、外墙四周目视光洁于浮尘、无污渍★4、工作台、座椅、风扇目视无灰尘、污斑、油迹5、招牌、消防栓无尘、无油渍6、地面和车槽保持干净无垃圾，无明显的污渍、油垢，设备物品摆放整齐★7、门前停车区保持每10平方米无明显垃圾、污渍仪表仪态1、工作时间内按公司规定着装，并正确佩带员工卡★2、服装清洁、整齐、无破损、不掉扣：穿工作服不得披衣、挽袖、露胸、卷裤腿3、不留怪异发型，男员工不蓄胡子、留大鬓角；女员工过肩长发束起4、坐姿端正，不能把脚放在椅台或身斜靠椅背的现象规范态度1、服务时使用礼貌用语★2、发生疏忽或不妥时向顾客真诚致歉3、不出售、不更换假冒伪劣配件；材料、配件明码标价，不得弄虚作假★4、严禁偷工减料，蒙骗顾客；严格执行质量检验标准5、不得以任何借口拖延修理时间6、出示本汽修厂维修等级证照，严格执行汽修等级价格标准，不准任意定价★7、对暴燥、鲁莽或蛮不讲理的客人，冷静地对待，克制自己的情绪，不与顾客争吵★检查记录备注：符合要求不符合要求；有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第160页加水站服务质量检查表日期项目检查标准检查情况卫生1、加水区范围保持每10平方米无明显垃圾，无明显的污渍★2、排水、排污管道系统流畅，地板完好无缺★3、加水用具保持干净，无穿漏，不使用时要摆放整齐仪表仪态1、工作时间内按公司规定着装，并正确佩带员工卡★2、服装清洁、整齐、无破损、不掉扣；穿工作服不得披衣、挽袖、露胸、卷裤腿3、不留怪异发型，男员工不蓄胡子、留大鬓角：女员工过肩长发束起4、工作场所员工坐立姿势端正，不能把脚放在椅台或身斜靠椅背的现象★规范态度1、礼貌对待客人，服务时使用敬语★2、发生疏忽或不妥时向顾客真诚致歉3、工作时不得大声喧哗、吃东西、看书或吸烟4、对暴燥、鲁莽或蛮不讲理的客人，冷静地对待，克制自己的情绪，不与顾客发生争吵★5、结账迅速，准确无误并同时向顾客致谢6、加水项目明码标价，按规定收费，不得变相提价★7、引导加水车辆停放有序、整齐★检查记录备注：符合要求不符合要求；有★号表示重点项目如果不符合标准，必须整改签名：第161页加油站服务质量检查表日期项目检查标准检查情况卫生1、外墙四周日视光洁无浮尘、无污渍2、墙壁、天花板，灯具，玻璃等目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网，玻璃光洁明亮3、店内地面无破屑或污痕，通道无障碍物★4、工作台、收款台无灰尘、污斑5、货架、商品干净无尘、无污渍，商品陈列有序，价格标签摆放对位6、冰箱、招牌、消防栓目视无尘、无污渍7、加油机干净无尘、无污渍8、停车区保持每10平方米无明显垃圾，污渍★仪表仪态1、作时间内按规定着装，并正确佩带员工卡★2、留怪异发型，男员工是否蓄胡子、留大鬓角；女员工过房长发束起★3、坐姿端正，在工作场所不能把脚放在座椅或斜靠在椅背等现象规范服务1、服务时使用敬语★2、发生疏忽或不妥时向顾客真诚致歉。