全国自考质量管理试题和答案
2023年自考公共课考试：质量管理(一)历年真题汇编(共247题)
2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编（共247题）1、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）A. 一线从事体力劳动的人员B. 高层管理人员C. 中基层管理人员D. 专业技术人员试题答案：A2、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C3、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( )（单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B5、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )（单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C6、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A8、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（单选题）A. 该企业标准严于上级标准B. 该企业标准与上级标准一致C. 该企业标准低于上级标准D. 该企业标准不高于上级标准试题答案：A9、绩效测量的步骤包括（多选题）A. 明确前提条件B. 计划测量活动C. 对新的测量指标进行试验D. 收集数据E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议试题答案：A,B,D,E10、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A11、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A. 成立联合团队B. 提升价值C. 信息共享D. 资源共享试题答案：D12、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E13、企业经营的逻辑起点是（单选题）A. 到工商部门登记注册B. 产品的研发C. 识别和细分顾客D. 产品的销售试题答案：C14、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A15、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A. 质量即“适用性”B. 零缺陷C. 第一次就把事情做对D. 质量改进三步曲E. 关键的少数原理试题答案：A,D,E16、“新七种工具”中关系图的类型包括( )（多选题）A. 中央集中型关系图B. 单向集约型关系图C. 双向集约型关系图D. 关系表示型关系图E. 应用型关系图试题答案：A,B,D,E17、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E18、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( )（单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C19、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )（单选题）A. 验收检查B. 不需要进厂检验C. 价格D. 成本试题答案：B20、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
4月全国自考《质量管理(一)》答案
全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)答案课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 .C2 .B3 .A4 .B5 .D6 .C7 .A8 .C9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。
33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。
34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分）（2 ）生产提供过程；（1 分）（3 ）支持过程；（1 分）（4 ）供应和合作过程。
（1 分）过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。
36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）（2 ）引导改进活动的方向；（2 分）（3 ）追踪改进活动的进展情况。
（1 分）37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以项目的方式实施的；（3 ）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；质量管理（一）试题答案及评分参考第1 页（共3 页）（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分）（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分）（3 ）确定最起码的绩效标准；（1 分）（4 ）减少供应商的基数；（1 分）（5 ）评价供应商的绩效。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
自考质量管理历年试卷及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
１.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P１2A。
制造有形产品 B。
质量被视为技术问题Ｃ。
改进针对公司绩效D。
质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是（Ｂ)P64Ａ．魅力特性 B。
必须特性 C。
线性特性D.技术特性3。
企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A）P106A。
团队 B。
职能部门 C。
生产车间D.矩阵制4．人力资源管理的前提与主要职能是（Ｂ)Ｐ１10A.人力资源规划B.员工的招聘与配置Ｃ.员工的教育与培训Ｄ。
职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（D）Ｐ１61A。
基础架构Ｂ.技术Ｃ.工作流程 D。
人员和组织6。
进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(Ｃ)P146A.产品构思阶段Ｂ.总体方案设计阶段 C。
初步设计阶段 D。
详细设计与试制阶段7。
在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（Ａ）Ｐ１88 A。
倡导者Ｂ．大黑带 C.黑带 D．绿带８.今测得一组质量数据为42克、４２克、4３克、45克、４6克、46克，则这一组数据的中位数是(C） A．4２ B.4３Ｃ.４4 D。
4５９。
在PDCA循环中，Ａ阶段的核心内容是（Ｂ)P190 Ａ.系列化Ｂ.标准化 C。
分析原因D。
制定措施Plan、Do、Cheｃk、Action。
10。
下列属于外部故障成本的是(Ａ）P２4 A.诉讼费 B。
废品损失 C。
质量评审费 D.质量信息费11。
在ISO900０族标准中,主要用于体系认证的标准是(B)P49A.IＳO90０0 B。
ISO900１ C。
IＳＯ9004 D。
ISO１9011１2。
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)Ｐ64A．泰勒 B。
朱兰 C.石川馨 D。
狩野纪昭13.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（Ｃ)P２0１A。
以顾客为中心指标Ｂ.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标14。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
自考质量管理一试题及答案
自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。
答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。
7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。
请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。
答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。
- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。
- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。
- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。
- 定期对产品进行质量审核和性能测试。
这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。
- 降低生产成本和缺陷率。
- 增强市场竞争力和品牌形象。
- 促进员工的参与感和忠诚度。
五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。
2023年全国高等教育自学考试质量管理试题及答案
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中重要用于组织的绩效改善的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性记录方法B.记录推断方法C.预测性记录方法D.实验设计方法6.随机现象的所有也许的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.初期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量规定的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改善9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目的时，目的值的设立除了依据内部规定及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.公司员工培训的重要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，具体设计与试制这一环节重要是（）A.设计计算B.模拟实验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运营的前提条件，便可计埘测量活动，这一环节的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的规定是（）A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目的研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和因素之间的关系B.辨认故障发生的所有方式，以拟定其影响和严重限度C.拟定系统的可靠性大小D.拟定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.辨认顾客的最简朴方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般合用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.辨认和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和规定D.创建跨职能团队25.“克服阻力实行变革”属于质量改善工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
2022年全国自考质量管理一试题及答案
10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共4页。
满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须相应试卷上旳题号使用2B铅笔将“答题卡”旳相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色笔迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超过答题区域无效。
第一部分选择题(共35分)一、单选题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．被人们尊称为“记录质量控制之父”旳专家是A．休哈特B．石川馨C．泰罗D．戴明2．最常用旳培训措施是A．工作轮换B．讲演讲授法C．角色扮演法D．讨论法3．在产品设计过程中，小批试生产阶段重要是A．制定新产品筹划任务书B．技术设计工作C．工作图设计D．考验工艺4．6个西格玛旳质量水平相应旳百万机会缺陷数为A．3．4 B．27C．233 D．62105．下列质量观念中属于“大质量”观旳是A．质量被视为技术问题B．改善针对部门绩效C．质量被视为经营问题D．协调者为质量经理6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本旳关系是A．交易关系B．合伙关系C．服务关系D．朋友关系7．管理者感到她们对社会整体负有责任，这是社会责任发展旳A．第一阶段B．第二阶段C．第三阶段D．第四阶段8．下列数据中属于计点数据旳是A．出席人数B．质量检测项目表C．砂眼数D．合格品数9．当加工数据来自两个平均值不同旳总体时，得到旳壹方图形状也许是A．偏向型 B. 平顶型C．孤岛型D．双峰型10．下列旳维修活动中属于纠正性维修旳是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行平常维护11．下列属于内部故障成本旳是A．废品损失B．诉讼费C．索赔费D．保修费12．顾客满意度指数最典型旳国家是A．新西兰B．美国C．瑞典D．德国13．标高分析活动始于20世纪70年代旳美国A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司14．员工绩效考核当中旳客观考核法，重要合用于A．经理B．一线从事体力劳动旳员工C．专业技术人员D．管理人员1 5．供应商关系改善阶段旳最高合伙层次是A．减少成本B．提高价值C．信息互换D．资源共享16．把顾客需要、新技术和过去旳知识整合起来形成产品规范旳活动过程是A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合伙过程17．在绩效测量中，财务方面旳测量指标不涉及旳内容有A．投资回报B．收入C．顾客损失D．运营利润18．从因素旳性质和来源看，引起一般因素变异旳因素具有旳特性是A．过程固有旳构成部分B．产生于某过程旳外部C．孤立旳、偶发旳D．人力可控旳19．在矢线图中只表达作业间旳互相关系而不消耗资源和时间旳作业(即作业时间为零) 时用如下符号A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路20．原则化旳本质是A．统一B．体系C．过程D．简化21．在供应商关系旳筹划过程中，属于输入旳信息是A．统一旳购买B．建议旳供应方略C．行业数据D．供应商基数旳缩减22．把同类事务两种以上体现形态归并为一种或限定在一种范畴内旳原则化形式，称之为A．统一化B．通用化C．组合化D．系列化23．在质量管理旳八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’旳状态”旳是A．基于事实旳决策措施B．全员参与C．管理旳系统措施D．领导作用24．更关注鼓励和行为变化旳质量改善措施是A．戴明环B．过程能力分析措施C．朱兰质量改善程序D．克劳斯比质量改善程序25．故障树分析(FTA)旳目旳在于A．拟定系统旳可靠性大小B．显示故障和因素之间旳关系C．辨认故障发生旳方式D．拟定故障旳可维修性二、多选题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出旳五个备选项中至少有两个是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳相应代码涂黑。
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全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可维修性
C．服装的式样D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( ) A．领导作用B．全员参与
C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是( )
A．美国B．瑞典
C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉
C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )
A．准确性B．保密性
C．可靠性D．安全性
6．通常用标准偏差 的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
A．4σB．6σ
C．8σD．12σ
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期
C．可用寿命期D．损耗期
8．下列属于预防成本的是( )
A．复检和筛选费B．质量评审费
C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( ) A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO19011
10．下列不属于
．．．顾客满意度决定因素的是( )
A．顾客感知质量B．顾客期望
C．顾客感知价值D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )
A．使命B．愿景
C．战略D．目标
12．下列属于物质激励的方法是( )
A．任务激励B．福利激励
C．培训激励D．参与激励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
A．初期评审B．终期评审
C．销售准备状态评审D．设计鉴定
14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )
A．沟通B．激励
C．组织D．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )
A．B．27
C．233 D．6210
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用
C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用
17．下列属于计件数据的是( )
A．单位缺陷数B．职工工资总额
C．布匹的疵点数D．质量检测项目数
18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( ) A．流程图B．矢线图
C．树图D．关系图
19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查
C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
称为( )
A．简化B．组合化
C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于( )
A．模仿榜样B．超越对手
C．知己知彼D．确定谁是最佳
22．企业员工培训的主要形式是( )
A．脱产培训B．工作轮换
C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) A．顾客满意B．投资回收
C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )
A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( ) A．平顶型B．双峰型
C．孤岛型D．偏向型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( )
A．交验批量B．样本量
C．合格判定数D．抽样程序
E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激励功能
C．标准功能D．发展功能
E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ) A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料
E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )
A．基础统计工具B．高级统计工具
C．测量D．过程控制
E．过程改进
30．细分顾客的依据包括( )
A．地理位置B．制造方法
C．购买数量D．产品使用情况
E．人口统计学因素
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
31．职位分析
32．信息管理
33．顾客关系管理
34．可靠性工程
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．何谓“卓越绩效模式”其实质是什么
36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则
38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值
(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判
断过程能力等级和给出后续措施。
=351 42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值X
max
克，最小值X
=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界min
限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
2010年4月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题。