服务营销特点和营销组合

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一、服务和产品的关系

1、斯密：没有任何评价标准可以明确地分开产品和服务。产品营销和服务营销之间并没有不可逾越的鸿沟，不存在本质的差异。从本质上看，产品和服务都是提供满足和利益，产品和服务都是产品，正像商品和货币一样。服务是产品，但不同于一般产品的特殊产品，产品营销和服务营销存在营销领域、程度和重心的不同。

2、从营销的视角看，消费者购买的商品和服务都具有实体性和非实体性两种部分，只不过在购买商品时，实体部分占主要地位；购买服务时，则非实体占主要地位。产品和服务之间存在着从有形到无形的连续的谱系关系。大概分为纯有形商品状态；附有服务的商品状态；附有少量商品的服务状态；纯服务状态。例如：医疗、教育、咨询、餐饮、维修、酒店、运输、旅游

二、服务的特点及营销组合

⏹1、特点：无形型

⏹异质性

⏹生产和消费同步

⏹不易评价

⏹不发生所有权转移

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