售楼处销售支持物业服务标准

工作行为规范系列

售楼处销售支持物业服务

标准

（标准、完整、实用、可修改）

编号: FS-QG-74416 售楼处销售支持物业服务标准

Sales office sales support property service sta ndards

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

售楼处物业服务标准（销售支持）

一、售楼处岗位职责

（一）、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及

规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物

业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准

确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民

消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服

务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部

门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

&对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

（二）、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和

双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

&积极完成上级交付的其他工作。

（三）、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。