企业管理怎样做好既管人又管事

中国大量企业的管理可用一个“乱”字来形容：订单乱、计划乱、销售乱、生产乱……总之，整个企业管理乱成一锅粥，乱成一团麻。乱的结果是成本高、效率低、质量差。

管理乱的根源是什么？是人心乱。人心乱则行为乱，行为乱则一

切乱。目前许多企业老板一直在困惑，为什么自己事必躬亲，到头来

事没管着，人更想管也管不了。“什么都干的人一定是什么都干不好。”中山大学EMBA教授、广东欧博企业管理研究所所长曾伟带来其新作《领导管人，流程管事》与我们分享如何通过流程帮助自己管理业务，通过管理层领导员工为团体服务。曾教授认为在管理上首先要人事分开，“流程管事，领导管人”，流程可以解决的问题就不要靠人来解决，将个人的知与行、行与果，自己的行与他人的行有机地、无缝地

连接起来，形成一个动作的链条、责任的链条、制约的链条，最终使

企业成为一台精密运转的机器，一台持续赢利的机器。

人事不分=人事两难

在家具业，德国企业的劳动生产率是我国10倍以上；在饲养业，韩国同等规模企业的劳动生产率是我国企业的23倍。曾伟教授指出，究其原因就是，国内企业一直在内耗，一直在自己跟自己打消耗战，

没搞清楚究竟是领导在起作用，还是流程在起作用。

人和事不分就会出现两种最常见的情况：做好了人，耽误了事；

做好了事，得罪了人。

有些老板十分勤奋，什么事都要管，恨不得每项事情都能够自己

完成好，结果却导致其手下的管理人员变得什么都不管。事实上不是

员工不想主动工作，而是老板管事太多的情况下，就容易老觉得员工

做什么都错。曾伟表示，这种情况十分常见，老板每件事都亲力亲为

地工作，反而打击了员工的工作积极性。

而有些老板却自命潇洒，把管人的权力和管事的权力都给了下属，但人既是天使又是魔鬼，如果单一以为放权就能解决问题的话，就很

容易得到“做好了事，得罪了人”的结果。

曾伟教授认为：“人的权力越大，欲望也慢慢随之滋长。刚开始时，得到权力的人还会好好干事，久而久之就会不可避免地干起拉帮结派

的事情。”在广东有一家企业，由于实行承包式管理，导致一个100人的车间里就有70位工人来自同一个村子，工人只听车间主管（带他出来的人）一个人的话，老板对此也无可奈何。一次，品管员把该车间

不合格的产品抽出来，结果却被工人一顿暴打，老板也无话可说，只

能多发一点补贴给那位品管员。

若权力过于集中，企业则没有活力；若权力分散，则企业容易乱。那该如何是好?

领导管人，流程管事

曾伟老师总结，解决传统领式管理的最佳方法就是领导管人，流

程管事。曾伟认为，管人和管事是不同的。管事是给别人定规矩，管

人是给自己定规矩。能够把人管好的人，一定是能够把自己管好的人。

用流程管事的具体控制方法有六点，这些方法的核心就是一个“分”字。

方法一：限制选择法。

曾伟表示，这一方法可以简单理解为“约束出效率”。贪图方便是企

业顽症。我们很多人不喜欢按程序做事，怎么方便怎么来，结果经常

犯错，使企业大量的时间和精力都放在返工和纠错上，大大拉升了企

业成本。针对个体而言，方便出效率；不过就群体工作，只有约束才

能提高办事效率。我们可以采用限制选择法，让人们按规定的流程做事，避免犯错，一次做对，降低成本，提升效益。方法二：横向控制法。只靠领导管理是多数企业的管理现状。但领导做管理往往粗而不

细。要调动大家积极性，减少对领导的依赖，让人们互相管理，少靠

行政命令，多靠流程推动，利用关联的岗位互相监督互相控制。

方法三：三要素法。

我们在企业看到一个非常普遍的现象：只做不管。每个人都在做事，但做了就算完成了任务。至于做得到不到位，好不好，却没人去管，

导致很多的管理活动都起不了真正的作用。三要素法是解决这个问题

的良药。三要素就是标准、制约和责任。逐项落实，重点整治管理中“只做不管”的假动作。

方法四：分段控制法。

“只管结果，不管过程”，是很多老板喜欢说的一句话。但你要的结

果你得到了吗？绝大多数的时候，结果都是让我们失望的。所以，我

们要控制过程，化整为零，一段一段地来控，分段细化，集中力量，

各个击破。

方法五：数据流动法。

只凭感觉下结论、做决策，是我们很多企业管理人员的通病，因此需要让管理人员养成凭数据做管理的习惯，靠事实和数据说话，凭脑

子去打仗，而不是一切跟着感觉走。

方法六：稽核控制法。

我们很多企业搞制度、推流程都有一个不好的习惯：只重方案，不重实施。尽管我们也天天强调执行力，但在方案设计的时候，就不考

虑执行的问题，在执行的过程中再去抓执行。稽核控制法让管理者从

人们不执行的心态出发，设计出准备应对人们多次反复的方案，达到

执行效果。反复抓、抓反复，通过多次监察稽核，让人们的行为和心

态发生改变，产生积极效应，最终改变企业。

精彩案例

不靠领导做管理

精益生产有一个很重要的思想原则，员工的事情不是靠领导在管，而是靠流程在管，丰田、雅马哈的生产过程，工序的所有零件都放到

一个筐里，这个筐旁边有一张卡，后工序做完了，筐里的东西就用完了，筐上的卡片就交到前工序去；前工序一看到这个卡片(上面有规格、数量)，就等于接到了生产指令，立即开始做，做完又再往再前工序挪。所以日本式的管理，每一个工序的工作指令都来自后工序，他不是领

导下命令，而是后工序下命令，完全是靠流程做管理。日本的精益生

产的核心就在这里，不是靠领导，而是靠流程。靠流程才能降低成本，如果靠领导，提升了效率，一定降低了效益。而相反，我们的好多企

业在这个问题上就搞不明白。我们想提高效率，就想招几个好领导来，然后你发现，产量可能上去了，但是成本上升得更快，因为真正吃你

成本的就是领导。

相信秤，不要相信手感

日本人做事情比较死板。在日本，邮局都有这样的规定，若邮寄

的物品超过5公斤需要另外收费。有一次，一个中国人到邮局去寄信，邮局的人接过信件之后拿到秤上去称，看是否超过了5公斤。这位中

国人感到纳闷不解：一封普通的信件用手都能掂量出来会不会超出斤两，可是日本人却要多此一举，专门用秤称一下？于是，这位中国人

向他一位朋友请教，他那位朋友说，日本人做事情向来是走程序的，

他们宁可不愿意相信自己的手，也要按照程序来做才不会出错。日本

人已经形成了这种习惯，他们不怕麻烦，什么事情该怎么走就怎么走，宁可前期增加成本，不给犯错任何机会，这是日本式管理的一个很大

的特点。

日本这种“不怕麻烦”的精神，使日本企业产品的返工率比我们低

得多。我们中小企业的老板，在管理上最突出的问题就是图方便，而

且以方便为荣。图方便是我们要消灭的共同的敌人，要学日本人的一