银行分行柜面营销话术手册
银行营销话术5篇
银行营销话术5篇第一篇：银行营销话术话术客户走进银行老师您好，请问您办理什么业务？（引导客户到相应柜台填写单据或办理业务，在填写单据的过程中，客户透漏有意购买、主动询问理财产品的时候可以主动介绍我们公司的产品。
）老师理财是很重要的，您能有这样的想法就对了，老师您可以先看一下银行现有的理财产品，您计划买多少啊？那您是准备做长期还是短期呢？（根据客户的回答做出相应的推荐）老师您现在有做股票、基金方面的投资吗？1、客户：我现在还不太了解证券市场，并且听别人说股票和基金风险都佷大，所以目前也不准备投资。
老师您这样想那是因为你对我们证券公司还不够了解，我们除了做股票、基金以外，也同样可以做稳定收益的理财，并且种类很多，就比如说国债吧，这个您肯定了解，几乎是没有任何风险的，现在的国债很少，个人很难买得到，您可以通过我们证券公司来做国债。
买国债的同时，您可以配置一些货币基金，这个基金和您之前了解的可不一样，它投资的范围都是一些高安全系数和稳定收益的品种。
主要投资于短期货币工具（一般期限在一年以内，平均期限120天），其中就有国债、央行票据等等（银行定期存单、商业票据、政府短期债券）另外，它的投资成本也很低，买卖这种基金一般都免收手续费，1000元起就能购买了，再往上就以百元为单位递增。
如果说您急需用钱，赎回两三天资金就可以到帐了，资金进出非常的方便，不会耽误您的使用。
银行的理财产品一旦购买了，不到期限钱是不可以拿出来的，这点货币基金就灵活的多，如果您想了解它的收益率我可以给您看一下网上最新的收益率公布情况，它的收益还是蛮高的。
2、客户：我炒股很久了，我在XXX证券开的户,不了解你们同信证券，现在股票、基金都被套着那，又不想割肉，也不想转户，太麻烦了。
老师，那你就更应该了解一下我们公司了，您家在中牟，我们公司就在水岸新城对面的郑州银行旁边，很近的，您如果有时间就多去我们公司坐坐，参加一些我们公司的免费课程（每周日下午三点），还可以和投资顾问面对面的交流一下经验，我相信结合现在的行情，您应该用不了多久就可以解套了。
银行柜员一句话营销话术
银行柜员一句话营销话术1.您好，来办理业务吗？我们提供专业、高效的服务。
2.欢迎光临！我们的银行有各种理财产品，可帮您实现财富增值。
3.为了方便您的资金管理，我们提供多种电子银行服务，请向我咨询。
4.您是否知道我们的银行卡有许多优惠活动？详情请咨询柜台。
5.是时候考虑投资了，我们有专业的团队为您提供投资建议。
6.我们可以根据您的需求，为您量身定制理财方案。
7.作为您的金融伙伴，我们将竭尽全力为您提供最佳的理财产品和服务。
8.您是否需要贷款？我们的利率优势可为您节省不少利息支出。
9.您的财富管理需要专业帮助吗？我们有资深理财顾问，随时为您服务。
10.您的存款可以看到更好的增长，我们有各种短期和长期存款产品供您选择。
11.我们的银行卡可享受全球范围内的汇款、取款和支付服务。
12.作为客户，您将获得不同级别的VIP待遇和服务，快来了解更多吧。
13.是时候规划好未来的退休金了，我们可提供养老金储蓄方案。
14.我们提供多种保险产品，为您和家人提供全方位的保障。
15.快速办理信用卡，尊享消费优惠和积分回馈。
16.您有大额资金需要安全保管吗？我们的保险箱服务可以满足您的需求。
17.您的信用记录良好，我们有更多办卡福利和额度提升机会。
18.我们的网银服务方便快捷，让您随时随地管理您的资金。
19.您是否需要外币兑换服务？我们提供竞争力的汇率和便捷的服务。
20.借记卡、信用卡在我们银行均可免费办理，欢迎您来办理。
21.您是否需要咨询关于购房的贷款信息？我们的专家将给您详细解答。
22.我们的银行是全球知名的金融机构，承诺为您保驾护航。
23.易用、安全的手机银行让您零距离体验便捷交易。
24.报名参加我们的理财讲座，了解投资技巧和市场动向。
25.我们承诺保护您的个人信息和资金安全。
26.您的财务目标是什么？我们将帮助您制定实现这些目标的计划。
27.我们的银行是您值得信赖的金融合作伙伴。
28.请问您是否需要贵宾理财服务？我们将提供更个性化的服务。
柜面销售话术
拒绝处理话术
问题二：这个意外保障要人死了才有，人都走了， 还要这个钱干什么？ 回答：您说得很对，人都走了，这个意外保障也 就不需要了。但这个不需要是针对走的人而言， 对于他的家人这个保障还是很有必要的。您想， 您如果只有一个人，也许不用这么辛苦，也可以 过得很好，那您为什么还要努力工作，努力赚钱， 无非是想让您的家人生活得更好，更幸福，所以 说我们每个人生活在这个世界上都是有责任的。 为了这份责任，我们也应为自己多提供些保障。 更何况我们是来存钱的 ，三倍意外保障只是额外 赠送的。
柜面销售话术
柜台销售四句话
柜员：您的钱急用吗？如果不急用的话，可不可 以存久一点？ 客户：有什么事？ 柜员：我们银行有一种免税的理财新产品，非常 不错。 柜员：它保本有息，每年参加分红（红利是以 2.5%的利率复式计息，也就是利滚利，息滚息）， 更好的是送你三倍的平安保障，非常不错。 柜员：现在存这种的人很多，您是存3万还是5万？ 您带身份证吗？我帮您填写，您签个名就好了。 （注意：一定要客户签名）
转销售一句话
柜员：XX先生/女士，不好意思，我现在很 忙，这位是我们银行专门负责此项业务的 客户经理，请她为您介绍。
拒绝处理话术
步骤：认同＋（赞美）＋点出正 确的观点＋对观点进行阐述
拒绝处理话术
问题一：红利不确定，不放心。 回答： 您说的很对，我们的红利是不确定 的，看来您对我们这种产品比较了解。但 红利不确定正是这个产品的特色所在。您 想一想，如果分红确定的话，银行的利率 上调了那又怎么办？正是因为红利不确定， 当银行利率上调时，我们的红利也会水涨 船高，这样，才能有效防止利率波动带给 您的损失，您才可能获得更高的回报。
柜员营销话术（5篇范例）
柜员营销话术（5篇范例）第一篇：柜员营销话术柜员营销话术我坐在柜台里面，客户坐在柜台外面，我的工作就是这样的……我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。
”客户：“谢谢，不用，我家没上网。
”我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。
”客户：“我家没上网，我不办。
”我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。
”客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。
”我：“先生您有正式工作么？”客户：“有，怎么地啊。
”我:“那太好了，可以免费给您申请一张我们行的信用卡，可以透支刷卡消费。
”客户：“我不透支。
”我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看我们行的白金卡，如果您资产达到五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道，多有面子的事啊。
”客户：“我没有那么多钱。
”我：“那是为什么呢？”客户：“没有就是没有，要不你给我钱啊，你给我钱我就办一个。
”我：“对不起，我不能给您。
但是如果您买了我们行新发行的基金，也许很快就会有五万、甚至五十万了，我们行的基金收益稳定，风险低，非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。
”客户：“大姐，你怎么这么moji呢，我只是想取5000块钱。
”我：“喔，不好意思，对了，先生您取5000块钱有什么用途么？”客户：“我取钱关你什么事，你就给我取就好了。
”我：“不是的先生，您误会了，其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品，要是您这5000块钱没有什么特殊的用途，可以以一个零存整取的方式购买我们的基金，哪怕每个月投500，20年后您就会成为百万富翁。
到时您可以加入我们的私人银行队伍，体验一下私人银行的快意人生。
”客户：“大姐，我要疯了，你把你们行长找来。
”我：“怎么了先生，您密码忘了么？”客户：“我要投诉你。
”我：“哦，投诉的话只要您拨打95533就好了，按照语音提示，流程顺畅，顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。
柜面贷款营销话术
柜面贷款营销话术一、引言柜面贷款是银行向客户提供的一种重要的金融服务，对于银行来说，如何有效利用柜面资源进行贷款营销是至关重要的。
本文将介绍柜面贷款营销的话术技巧，帮助柜员更好地与客户沟通，提高贷款业务的办理率。
二、开场白在与客户接触时，一个好的开场白可以让客户感受到亲切和信任。
例如：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”或者“您好，最近有什么金融需求吗？”可以让客户感到被尊重和重视。
三、了解客户需求在与客户交流时，了解客户的需求是至关重要的。
可以通过提问的方式引导客户逐步揭示自己的需求。
例如：“请问您是来了解我们的贷款产品吗？”或者“您是有什么具体的资金需求呢？”这样可以更好地了解客户的需求。
四、介绍产品优势一旦了解客户的需求，就可以根据客户的需求介绍相应的贷款产品。
在介绍产品时，可以突出产品的优势和特点。
例如：“我们的贷款产品有灵活的还款方式，具有较低的利率和便利的申请流程，非常适合您的资金需求。
”五、解答疑问客户可能会有各种疑问和疑虑，在这时候，柜员需要耐心解答客户的问题，消除客户的顾虑。
例如：“您可以放心，我们的贷款流程非常简单，资金到账速度也很快，目前是最优惠的利率，您可以考虑一下。
”六、引导签约当客户对贷款产品感兴趣时，柜员可以引导客户填写贷款申请表，并进行签约。
在这个环节，柜员需要细致地帮助客户填写表格，确认信息的准确性。
例如：“请您填写一下您的个人信息，并签字确认即可。
”七、结束语在办理完贷款业务后，柜员可以用亲切的话语送客户离开，例如：“感谢您的光临，有什么需要随时联系我们。
”或者“祝您贷款顺利，生意兴隆！”客户感受到温暖和关怀的同时，也会对银行留下良好的印象。
以上就是柜面贷款营销话术的一些技巧，希望对柜员在日常工作中更好地开展贷款业务有所帮助。
祝愿每位柜员都能成为真正的金融服务专家！。
银行柜面销售话术
智胜金账户销售话术接触话术：一、目标客户的特征不同老客户：♣黄姨，您好，来转存啊？您这钱要急用吗？如不急用，咱们又推出一款新的月月分红、月月计复利增值、免税产品，它零风险，零负担，零压力，我相信您对它必然感兴趣。
您不妨了解一下。
♣黄姨，您好！咱们此刻新推出一个能为您保本增值、收益上不封顶且随时看得见、银行加息水涨船高，还拥有高额保障的保值、增值理财产品，您能够了解一下。
♣大姐，好久不见了，您最近有无好的投资渠道啊？我这里有一种保本增值、有保本利息、月分红、免征利息税的新型理财产品，给您讲讲吧！新客户：♣请问一下，您的钱急用吗？不急用的话，可不能够存得更长一点。
咱们此刻新推出的一个能让您保证增值、收益上不封顶且随时看得见、银行加息水涨船高，还拥有高额保障的保值增值理财产品，感兴趣的话，我请咱们专业的理财领导向您作详细的介绍……♣您好！您的钱急用吗?可否存三到五年或更长?咱们银行最近推出了一项月月分红，免征利息税的理财产品，若是您感兴趣能够了解一下。
♣您好！咱们这里推出了一种保本增值、有保本利息、月月分红、免征利息税的新型理财产品，我给您介绍一下吧。
二、办理业务不同存钱：您来啦！您的储蓄观念真好，咱们这里最近推出一种回报收益较稳妥的投资方案，我给您介绍一下。
取钱1：您取这笔钱是预备去投资啊，您若是暂时没有好的投资方式，我向您推荐一种较稳固的投资方案。
取钱2：利息又调了吧（或国家又出台新的利息税计征办法了吧），咱们这里有一个专门应对银行利息不肯定的产品，您看一下吧。
转存：您每一年来转存多麻烦啊，咱们向您推荐一种不用年年转存且保本增值、收益上不封顶、利益随时看得见、还拥有高额保障的保值增值理财产品，是专门应对银行利息收益常常转变的投资方式。
国债兑付：您这笔钱预备做什么投资啊？咱们这里有一种比较稳固的投资方式，给您说说吧。
三、环境不同业务不忙时：您好！咱们这里有一种保本、增值、有保证利息、月月分红计复利、免征利息税的投资理财产品。
银行网点柜员销售推荐话术
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
-信用卡透支有 45 天的免息期。
-一张信用卡可以 用两种货币；在国 外也可使用。
-透支额可以循环 使用，在国外消费 很方便。
确定销售机会
与客户沟通使用的语言
巧妙问题
推荐语言
（个人业务顾问有
空时）
推荐语言 （个人业 务顾问没 空时）
失、转账、速汇通、缴费、
电 苏分行）
额信息。
品说明资料，您有空
外汇、证券交易保证金和信
话
时可以看一看（客户
息查询。
银
当时没空）
行 3、客户检查账 使用电话银行，您就不用 可以让我们的个人 我 给 您 详 -通过电话银行办理“速汇
户余额或补登 跑银行排队了，而且 24 小 业务顾问给您详细 细 介 绍 一 通”，手续费八折优惠。
我给您详细介绍一下
确定销售机会
1、客户频繁发 生转账交易；
2、客户经常办 理异地汇款
推荐 网上 银行 业务
3、客户经常到 柜台去查询账 户交易情况 （或索取银行 对账单） 4、客户新开账 户（包括理财 卡）
5、客户每月还 贷
与客户沟通使用的语言
巧妙问题
推荐语言
推荐语言
（个人业务顾问有空时） （个人业
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
选择预先设计的语 言与客户沟通—介 绍相关产品的特点
-通过网上银行可 以办理挂失、转账、 查询、速汇通等业 务等。
-通过网上银行办 理“X 汇通”业务， 手续费六折。
-熟悉了网上银行 的操作，可以轻松 地查询账户情况， 不受时间、地点和 空间的限制。 -使用网上银行，足 不出户就可以办理 XX 业务。
银行营销话术【范本模板】
银行营销话术整理理财条线:营销话术：１、主动营销银行：您好！客户:您好！银行：根据您的资产情况,您已经达到了我行的贵宾客户级别,如果您成为我行金葵花客户,您可以享受以下全国招行贵宾待遇:免除排队烦恼；全国机场享受贵宾登机服务;贵宾专享热线4０0895555；还有享受金葵花尊享理财产品;全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费;每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次,每次200个球;资产50万的达标客户并能享受生日健康体检一次．客户：那这个卡需要收费吗?银行:只要您月日均达到50万元，我们的卡不收费,万一遇到急事资金转走了，您也只需要在以后的连续３个月内转回就行了,我们的卡是连续3个月没达标才收取１５0元管理费。
客户：那好吧!银行:这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数，您看您自己定个吧？客户：……。
.银行：好的2、客户：我想了解一下基金定投，您能帮我介绍一下吗？ﻫXＸ先生(小姐)您好，我得恭喜您，您能在基金市场不太好的情况下,发现基金定投这么好的投资方式。
首先我简单跟您介绍一下,基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。
其实基金定投由来已久，现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单的投资方式帮助自己理财,而且这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析,也不需要您有大把的时间随时盯着，只要您有耐心，有毅力，能够坚持,基金定投大概3——5年就能显示出他过人的理财收益能力.以西方发达国家以往的经验,基金定投只要您能坚持就能获得很高的收益呢.ﻫ客户：你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。
XX先生（小姐),我明白您的意思,对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎.其实，基金定投只是在我们国内出现时间不长但是在其他发达国家已经出现很多年了，而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很高的收益。
其实很多投资越早开始的越能够赚到钱，就拿基金来说,最早开始基金投资的人都赚了很多,2０06年开始投资基金的人,到２０07都赚了很多钱,但是２0０７年１0月份之后再投资基金的人大多数都赔了,我想着您也应该深有体会吧,所以投资是要讲求机会的。
银行网点服务营销话术集
银行网点服务营销话术集一、柜员服务营销标准流程“八步曲”步骤动作技巧具体话术1 举手招迎手肘脱离桌面，上臂与肩齐平，掌心向外。
您好，请坐。
2 笑脸相问：当客户来到柜台办理业务时，配合指引入座手势，微笑服务。
请问您今天办理什么业务？3 礼貌递送：当客户说明业务意向之后，接收客户存折，身份证等业务资料后，在客户等候时双手递上折页或向客户指示一下柜台边的理财台卡。
好的，我立刻为您办理，请稍等一下。
这是我们最热销的理财资料，很多客户都在关注，您先看一下。
4 及时办理：快速高效地为客户办理业务，如遇可分流业务（有卡，2万以下现金业务），向客户介绍自助机具使用信息。
（下次您再来我们网点取钱，如果不超过2万的话，就不用在这里排队了，可以直接在我们的自助设备上办理。
）5 一句话营销在办理业务的同时，结合客户特点，运用一句话营销话术进行推荐结合客户办理业务特点，客户对于金融服务的需求点，运用网上银行、短信通知、手机银行等话术进行推荐。
6 巧妙询问：在客户业务办理结束之后，先不要把客户存折等递给客户，巧妙询问客户，引发客户的好奇心。
您看怎么样，最近这个产品很受客户欢迎的。
7 转介绍：根据不同的客户特点，运用合适的转介绍话术进行转介，并填写转介卡，交给大堂经理或客户经理处。
已有存款或转入5万元以上。
您已经符合我们办理贵宾卡的资格了，申请了以后办业务就不用排队了，同时我们网点的客户经理会为您提供一对一的专属服务，不如现在就请我们客户经理跟您认识一下吧。
（在客户同意办理贵宾卡之后，呼叫理财经理过来和客户认识一下）。
活期资金存入2万或以上：您看您的钱都放在活期里，这样太亏了，浪费了很多收益，要不耽误您2、3分钟时间，请我们网点的理财经理给您介绍一些稳健安全的理财方式吧。
其他潜在高价值客户：您有没有发现，现在物价上涨的很快，辛苦赚来的工资都被通货膨胀了！不掌握好的理财方法，您的钱会越存越不值钱。
要不耽误您2、3分钟时间，请我们网点的理财经理为您介绍一些安全稳健的理财方式吧。
柜员一句话营销话术精选
柜员的一句话营销话术1、您好!办理什么业务的?(存钱还是取钱?)存多长时间?如果最近几年不急用的话，不如买我们银行最近推出的理财产品安享一生，返本有红利有保障，买的人挺多的。
2、三分钟讲保险：这是一款定期返还，收益继续，风险为零的理财产品;返本取利，无本分红，长期保障;既保人又保钱;一年交一次，只要交5次;10年返40%，15年返60%，保费返还后，继续有分红;多重保障，疾病1.05倍、意外2倍、巨灾3倍的身故保障。
3、一句话促成办理这项业务的人很多，您看您是买3万还是5万?我帮您办理一下手续，麻烦您的身份证用一下?请您在这签个字。
这款产品卖得挺好的，买过的人也很满意。
促成话术促成方法：行动法、二择一法、引导法、利益法这是投保单，您只要给我身份证并签个字就行了。
(行动法)您是买5份还是10份?(二择一法)最近有很多人买这个产品。
(引导法)这个产品不仅保底又享受固定收益,还有投资分红,另外还具有保障功能，对你大有利益。
(利益法)柜台销售主要是产品卖点简明扼要、强调产品即交即领的特点和方便的售后效劳措施银行柜员销售话术——张先生，您购置的保险快到期了，到时别忘了把保险单准备好，我给您办理——张先生，办理到期手续来了，看，当时您还不相信，担忧本金会受损失,现在不但本金没受任何损失，你还得到局部红利，五年的保障让您平添了一份平安和关爱，真不错，保险产品也是我们家庭的必需品，买一些，没害处，现在放心大胆的买保险产品吧!如果您继续选择的话，不妨了解一下(如美满人生产品特色、优势)——先生/小姐，您经常有定期储蓄的习惯，是我们的老客户了，很快乐能为您效劳。
——先生/小姐，您真会理财，不像许多人存的钱一到期就把它提走花掉了。
——先生/小姐，您真是个好妈妈，这么早就替小孩做准备。
柜面30秒销售话术
这款产品相当不错，零存整取的理财方式，存十年可以享受二十年的保障和收益，到期一次性连本带利取出……
产品卖点虽然很多,但是只要抓住一个卖点打动客户就可以了.针对不同的客户,用不同的卖点打动他.
这款产品每年存10000元，每年最少可以返还1000元，每年都有累计红利，期末还有终了红利,收益可观……
收益不确定：只有定期存款的收益是固定的，现在定期利率很低，不划算。财富二号每年分红一次，还有固定返还，加上复利计算，显然划算得多….
不方便：我们这款产品零存整取，投放并不多，不会占用您资金。而且可以全国通存通兑，不会影响到你日后的缴费和支取…..
伺机促成
办理这款银行保险理财产品手续非常简单，只需几分钟的时间，把您的身份证给我就行了,我现在帮你办理…..
这款产品通过银行账户自动代缴,每年都有分红报告寄给您,而且还可以全国范围内免费通存通兑,非常方便……
拒绝处理
时间太长：时间长才能体现零存整取的效果,时间太短,就达不到预期理财的目的.而且理财存期长,收益才相对较高…..
要认识到客户心中的潜在顾虑,用心的解释清楚客户关心的产品特点.切忌不可急躁.对客户的疑问要耐心解答,切不可敷衍.
柜员30秒销售话术
营销步骤Biblioteka 话术示例注意意要点客户接触(柜员)
您好!最近我们银行有一款非常热销的银保产品，非常合适像你这样的客户，而且现在在搞活动，有精美礼品送哦，叫我们理财经理给你介绍一下吧？这是产品彩页….
以顾问的身份给出客户建议,指出客户的需求点(做储蓄计划、存私房钱、子女教育金、存利是钱、存养老金、可全国通存通兑的家庭储蓄等)
您好!像您这样没有计划的存钱,既不方便又不划算,不如了解一下我们的银行保险理财产品，说不定会给你带来惊喜呢.这是产品彩页，我们理财经理在那边，你过去了解一下吧，要办业务来找我，等一下不用排队了......
银行营销话术演练
银行营销话术演练
在银行的工作中，银行营销人员是至关重要的一环。
他们需要通过有效的话术
来吸引客户、推销银行产品，从而实现业绩目标。
为提高银行营销人员的工作效率和业绩，以下是一些常用的银行营销话术演练示范。
1. 问候与介绍
问候： - 早上/下午/晚上好！ - 您好，很高兴见到您！ - 请问您是从哪位银行经理这里转来的呢？
介绍： - 我是XX银行的某某，专门负责理财服务。
您有什么需要帮助的吗？
2. 产品介绍
储蓄账户： - 我为您推荐我们的定期存款产品，利率优势明显，在我行，存款
安全有保障。
信用卡： - 我们的信用卡推出的优惠活动近期非常火爆，您可以得到高额返利
和免费的购物保险。
贷款产品： - 如果您有装修、购车或旅游的需求，我们的贷款产品可以满足您
的需求，简便快速。
3. 解决客户疑虑
费用问题： - 我们的理财产品无收费，您可以放心购买。
风险问题： - 我们的产品有完善的风控体系，客户的本金有保障。
服务质量：- 我行提供24小时客服热线，随时为您解答问题，保障您的权益。
4. 签署合同
感谢： - 感谢您选择我们的产品，我们会尽心尽力为您服务。
签署： - 请您在这里签字，合同正式生效。
送上祝福： - 祝您生活愉快，财源滚滚来！
结语
以上就是银行营销话术演练的简要示范，银行营销人员在实际工作中要根据客
户的需求和反馈灵活运用这些话术，努力提高业绩和客户满意度。
祝银行营销人员工作顺利，业绩不断提升！。
银行“一句话”营销术语(柜员版)
第三方存管
证券投资者
“传世之宝” 黄金 理财产品 本利丰 双利丰 安心得利 安心快线 贵宾卡
我建议您购买农行“传世之宝”黄金，现在买黄金保值增值，是一种很不错的投资哦。 客户有大额资金短期闲置 您这么多钱放在活期多不划算啊，我建议您购买农行的理财产品，可以得到更多的收益。 客户有大额资金短期闲置 我建议您购买农行本利丰理财产品，100%保证本金安全，收益远高于活期存款。 客户有大额资金短期闲置 我建议您购买农行双利丰，双利丰七天通知存款的利息，是活期存款的近3倍。 客户有大额资金短期闲置 我建议您购买安心得利理财产品，有多种固定期限，特别适合您这样经常有大额资金进出 且资金短期闲置的客户。
“一句话”营销话术
产品名称 适用客户群体 营销术语 个体老板、企业出纳会计 （1）我建议您开通短信提醒，让您能随时掌握您账户资金变动情况，很安全。 等 短信通 新开借记卡客户 代发工资客户 （2）我建议您开通短信提醒，资金变动都有短信通知您，很方便。 （3）我建议您开通短信提醒，查询账户余额不用来回跑银行！
客户有大额资金短期闲置 我建议您购买安心快线理财产品，可以获取比活期高出4倍的收益。 您的卡现在可以免费升级为贵宾卡了，将享受更多专属服务，我现在就可以为您办理。
电话银行
常到网点转款的客户、小 （1）您经常异地转账，我建议您开通电话银行，同行转账手续费全免，挺划算的。 商户老板 新开户 （2）我建议您开通电话银行，拨个电话就可以办理查询、转账业务。 我建议您办理第三方存管，资金卡与借记卡对转即时到帐，很方便的。 （1）基金定投，是一种自动扣款、手续简便的理财方式，我建议您也办个定投。 有理财需求的客户 （2）基金定投门槛低，最低100块就可以理财了，我建议您也办个定投。
转账电话
银行员工营销话术
银行员工营销话术银行员工营销话术一、营销要点银行柜面营销的注意事项：要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。
营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
要善于总结，根据客户办理业务的不同，开展不同的柜面营销。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。
二、营销用语客户需求1：小额现金业务和缴费业务主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相似，但柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。
【参考话术1】小存款业务（为客户办理完小额存款业务）“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。
”【参考话术2】转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）“您如果开通手机银行，网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。
”客户需求2：理财类业务柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。
因此，柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理，获得更为详细的产品信息。
【参考话术】客户有理财需求（咨询或购买大额存单，贵金属业务等）“我帮您联系大堂经理经理，他会给您更专业的建议”@及时示意大堂经理客户需求3：开户业务开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。
【参考话术】客户办理开户业务“我们现在开户免费送网银、手机银行，短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。
”三、营销案例1.储蓄存款的营销话术案例：一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。
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ⅩⅩ银行分行柜面营销话术手册第一部分序言第二部分柜面经理独立营销话术第一节储蓄存款营销话术第二节客户识别与拓展营销话术第三节电子产品营销话术第四节对公柜员营销话术序言本手册提供了柜面经理在不同情况下的营销技巧和营销话术，用以帮助员工在日常工作中进行营销。
营销话术主要为柜面经理可直接营销的产品，如存款、天添利C、理财卡、网银等，比较适合柜面经理的独立营销。
在手册中我们有针对性地提供了一些成功的营销案例话术，供前台人员参考使用。
柜面经理应根据自身情况不断总结适合自己的营销话术，要因人而宜、因客户而异、不拘一格地开展营销活动，营销时应注意做到通俗易懂，以有效性为第一根本，要边说营销话术边为客户递上申请单和笔，尽量现场促成。
建议一次不超过两个产品，避免引起客户反感或投诉。
柜员独立销售产品话术第一节储蓄存款的营销话术储蓄存款的营销以客户的行外资金和三方存管资金为主要渠道，柜员要以热情周到的服务以及我行在存款营销和三方资金回流上的优惠政策为吸引客户的主要手段，柜员在日常办理业务的过程中要多和客户沟通，做到多问、多想、多观察。
具体示例如下：案例一：一位经常来我行办理柜面转账业务的客户，柜员在多次为其办理业务的过程中了解到该客户资金周转频繁，现金流较大，知道其在外行有资金。
柜员：您好，老师，我行推出了一款“天添利C”的产品，收益为活期存款的5倍左右，随取随用，非常适合像您这样经常流动使用资金的客户，如果您选择该产品的话，您会发现在不影响您正常资金运转的同时，还会有一笔可观的收益，办完这笔业务我可以介绍一名专业理财经理给您详细讲讲。
案例二：一位张女士经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。
柜员：您好，老师！您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有天添利C产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具体办理方法，我让专职客户经理详细为您简单介绍一下。
案例三：一位李先生拿着大额现金来存款，但不知道何时会使用。
柜员：您好，李先生，现在活期利息较低，建议您开通通知存款业务，它有定期的收益，活期的便利，收益是活期利息的3倍，另外您也可以将资金合理分配，一部分存成定期，一部分做成通知，现在定期3个月利率已经3.1%，而且定存一旦急用也可以提前支取或部分支取，不会影响您资金的使用。
如果您在其他行还有资金的话，可以转过来集中一起做。
案例四：客户已签约三方存管协议。
柜员：老师您好！我看您签有三方存管协议？客户：是的。
柜员：我行现在有款天添利C的产品，收益是活期的5.3倍，而且具有活期的便利，当您资金不买股票时只要轻点鼠标，将资金转入我行后即可通过网上银行随时申购。
当您需要使用资金时，只要在当天下午3点前赎回，闭市前转入股市就不会影响您进入股市。
客户：有这么好？柜员：是的，具体操作细节我让一位专业理财经理为您详细介绍。
案例五：某客户来前台柜面办理业务，柜员通过沟通了解到该客户对股市行情较为关注。
此时，柜员适时推出我行三方存管业务，吸引客户的资金回流。
柜员：您好，老师！我看您平时比较关注股市，您炒股吧？您的股票三方存管业务是在交行确认的吗?客户：不是，是在建行。
柜员:哦，老师，我行推出的三方存管业务，平时转账快捷、方便，定期还会转款抽奖，名额多，礼品丰富。
而且我行还专门针对股票客户开发了新产品，随取随用，收益相当于活期的5.3倍，您可以考虑一下将三方存管帐户转入我行。
案例六：客户李先生有大量闲置资金存放在证券账户中。
柜员：李老师，您好，您经常做证券业务，资金量这么大放在证券账户上很浪费的。
我行现在有一款针对证券客户的产品特别适合您。
您空闲下来的证券资金转入银行就可申购，每天按2.65%来计息，是活期的近6倍，支取也很方便，每天下午3点前赎回当时资金就能到账，有活期的便利、定期的收益，非常适合您。
案例七：客户王女士账户有大量的闲置资金不确定何时使用，到柜台咨询短期理财产品。
柜员：王老师，您好，如果您不确定资金什么时候使用，我给您推荐一款银行的短期理财产品，每天按2.65%来计息，随取随用，利率是活期的5.3倍，在不影响您使用的同时，还有较高的收益。
我先让一位专业理财经理给您详细算算？分析：在上述案例中，柜员在熟悉掌握客户资金动向和我行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，为客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。
第二节客户识别与拓展营销话术此类营销重点主要针对快捷客户、交银客户、沃德客户。
柜面经理在为客户办理业务时，要在办理业务的间隙通过OCRM系统或者核心系统488856交易进行查询识别客户，再择机进行营销；或者通过客户的一些特征进行有效识别，顺势展开营销。
案例八：通过系统查询该客户符合快捷理财客户。
柜员：你好，老师，您已经达到我行快捷理财客户标准了，只需要做个升级手续，每月即可减免两笔跨行取款的手续费，同时减免手机银行使用费。
只需提供您的手机号码就可以了，请问您的手机号是…？案例九：通过系统查询该客户符合交银理财客户。
柜员：您好，老师，恭喜您可以升级成为我行交银理财客户了。
客户：交银理财客户？柜员：是的，也就是贵宾客户，您只需要把您的普通卡升级成贵宾卡就可以享受免年费、免挂失手续费、免密码重置费、每月同城跨行取款前2笔免费、全国通6折优惠、网银证书5折优惠、少排队等诸多优惠，好处实实在在。
老师，我现在就为您办理，好吗？案例十：针对经常办理全国通的客户营销交银理财卡。
柜员：老师您好！您日常的流转资金可以多在我们ⅩⅩ银行留存一些，这样就可以为您办理一张贵宾卡，使您在汇款手续费方面有很大的优惠，而且还可以享受其他很多方面的优惠，如果您感兴趣的话，我为您详细介绍一下吧！案例十一：一位拿着现金前来柜台办理汇款的客户（本地或外地），未在交行开户，从其衣着打扮到谈吐气质来看属于潜力客户的。
柜员可通过热情的服务对其进行营销使其可能成为交行的贵宾客户。
柜员：您好，老师，请问您有交行卡吗？客户：没有，我没在交行开过户。
柜员：您如果成为交行的贵宾客户的话，您可以在我们的贵宾区办理业务，大大节省您的等候时间。
客户：有什么条件吗？柜员：您只需在我行的资产达到日均3个月5万即可办理，同时还可以享受我行多项优惠服务，还有多款理财产品供您选择。
这是我的名片，您可以随时和我联系！如果您现在有时间的话，可以请客户经理为您做详细的介绍。
案例十二：通过系统查询该客户符合沃德客户。
柜员：您好，老师，您已经符合我行金卡客户条件了。
您只需将现在的卡更换为沃德财富卡，就可以在全国交行享受到尊贵贴心的服务。
客户：什么服务？柜员：老师，您可以在全国大中城市的机场享受一站式贵宾服务，还有专属理财经理，专享贵宾理财，多种费率和贷款利率优惠，同时还可以根据需要自由选择沃德卡号，要不现在您就挑一个好一点的卡号？案例十三：客户办业务时，看到客户钱包里有其他银行的金卡，向客户介绍我行的沃德服务。
柜员：您好，老师，我行针对您这样的高端人士推出了沃德服务，您办理后将享受全国转账免费，大中城市飞机场享受贵宾服务，异地取款半价优惠。
现在您外行资金通过交行POS直接转账，免转账手续费，50万元存定期三个月，就可直接申办，以后您做理财可以享受较高收益，要不现在帮您转一下吧?案例十四：客户办理大额存单挂失业务，柜员通过系统查询该客户符合我行沃德客户标准。
柜员：老师，太好了！您这次的挂失手续费可以减免了！客户：为什么？柜员：因为您已经符合我行金卡客户的标准了，我行的金卡（沃德卡）可享受免年费、免挂失手续费、免网银K盘费、免存款证明手续费和贷款利率优惠等多项服务呢！而且以后在专柜办理，可以为您节省很多时间呢，特别适合您这样的成功人士！案例十五：客户申请办理借记卡，住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区，客户气质优雅、穿戴讲究。
柜员：老师，您现在办的这张卡呢只是一张普通的借记卡，没办法享受我行对高端客户的很多优惠。
客户：有什么优惠呢？柜员：如果您办一张贵宾卡或者金卡，可以在全国很多城市机场享受贵宾服务、还可以享受多种费率和贷款利率优惠，还可以在专门的窗口办理，可以为您节省很多时间呢！要不耽误您两分钟时间，为您详细介绍一下吧！分析：柜员总结出了各种客户级别享有的不同礼遇，针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户，促成办卡。
柜员要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多各方面去识别，通过这样的方式能有效的发掘一部分潜力客户。
第三节电子产品的营销话术电子产品的特点就是使客户的生活更方便快捷，使用的人群大多数以年轻人为主，他们对新事物的接受能力比较强，对这些现代化的科技工具使用比较频繁。
而且最为重要的是，电子产品可以有效降低劳动成本、人力成本等，为我行柜面营销提供更为有利的时间与机会。
案例十六：员工在为客户办理卡卡转账。
柜员：你好，老师您转钱么？客户：是，从这卡上转2.5万。
柜员：好的，老师，办完业务后给您开通个网上银行吧，这样您以后可以足不出户办理银行业务了。
客户：不办！那个不安全。
柜员：我行的网上银行是很安全的，采用了多重防护措施。
我们员工经常用，很方便，足不出户查询您的资金明细，可办理转帐，买卖理财产品，缴费等业务，还可以网上购物呢。
客户：那就开一个吧。
案例十七：客户常通过柜台购买理财产品。
柜员：您好，马老师，请问您是要在柜台上买理财产品吗？客户：是。
柜员：马老师，您可以开通网上银行，这样就不用写那么多的单子了。
客户：不办！网银不安全。
柜员：网上银行很安全，也有很多功能。
您可以不开通转账汇款功能，单纯买个理财就行了。
以后您要想开通转账业务的话，必须本人带身份证，只能在柜台上办理。
客户：好吧，时间不长吧！柜员：可快！案例十八：年轻人办理银行卡。
柜员：您可以免费开通我们的网上银行，可以网上支付、转账，缴手机费，转帐，买卖基金等，可以足不出户，一站搞定。
使您的生活更加的方便。
客户说：安全吗，现在网上银行很多不安全的。
柜员：当然安全，办理后需要您设置用户名和登录密码，最重要的是还会有随机产生动态密码，保证您资金的安全。
客户：那开一个吧。
案例十九：客户经常在柜台办理小额汇款业务，有时柜台等候客户较多，占用不少时间。
柜员：老师，您好，我看您经常办理小额汇款业务，有时一天好几回，占用您不少时间，您可选择我行的网上银行，实现足不出户办理银行业务。
短信密码用户每天转账金额5万，证书用户每天100万元，可满足您不同转账金额的需求。
还可以代理缴费。
安全、省时、省力。
案例二十：一经常汇款客户抱怨往外打款太麻烦，还得取号排队。
柜员：老师，别着急，我为您想个好办法，您可以签网银、办手机银行，把银行办在家里，把银行拿在手边，既省时省力，手续费还低！非常划算，时间就是金钱，不用排队，多好呀！客户：听起来不错，一定很麻烦吧？柜员：不用担心老师，用起来很简单，来我现在就教您。