广告公司客户服务的内部运作流程与方法
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最重要的一点：一开始便投入进去
11
源自文库
企划工具
• 消费者定性调查会 • 街头拦截访问 • 专家论述分析（人类学家、社会学家、
历史学家） • 大众媒体分析（报刊杂志、电视） • 目标文化的人文特征分析
12
媒体战略企划
• 同客户部门紧密结合 • 负责把广告战略演化为有效的媒体计划 • 媒体购买 • 专业的媒体购买队伍 • 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价
18
广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 研究资料是帮助判断的一个助手，不可以
量度创意的功效 而在广告评估方面： 先确定对广告的作用目标，再评估广告的
成功程度
19
客户服务人员必备： 广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
格得以实施
13
创意
• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略 • 在产品市场的范围内进行创新的思考
14
计划（周） 计划修正确认（周）
创意发展（周）
创意提案（天） 客户意见（周）
提案修正（周）
制作（周）
客户广告公司商讨 市场及传播目的
客户市场简报创意简报
客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
广告公司内部确认
广告公司向客户 提案详细创意
执行手法
客户意见
客户同意估价 、时间表及媒
介时间表
客户签名
拍照 、绘 画及 发包
预定 媒体
完稿制作 客户同意完稿
分色 客户同意分色 印刷送交媒体
15
一则广告产生的过程
形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论，客户同广告公司之间
的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报
16
创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出
17
媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
达彼思中国
1
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
•直效行动
面对面沟通 促销活动
•策略企划
•互动媒体新 直效行销 科技媒体
•国际资源资讯 大众媒介广告 •广告创作及制
作
卖场陈列
•媒介服务
专业设计视 觉系统整合
赞助 活动
活动行销
公关 企业与消费者 媒介
市场分析
销售策略
创意发展
市场计划 市场解决方案
关键问题
构想
创意执行
构想解决方案 创意解决方案
切入点
广告 促销 公关
7
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径 认真理想的媒体途径
认证理想的促销及 公关传播的途径
8
工作角色
客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同
意 一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的9
策略企划
• 了解消费者同市场，同品牌的关系 • 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生
意的目标 • 为广告确定一个积极高效的角色 • 发展广告战略和创意简报（ ） • 沟通并激发创意人员的灵感 • 广告效果测定
10
企划原则
、常识，逻辑和直感 、对市场和消费者的了解 、是树立品牌形象，而非销售产品 、团队合作
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:4 2:0701: 42:0701 :4211/ 18/2020 1:42:07 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 801:42: 0701:4 2Nov-2 018-Nov -20
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
5
全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及 高效媒介购 买
调研计划分 析全面的实 际研讨
文选策略和创作是整体的
6
解决市场问题的创意方案
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:42:0 701:42: 0701:4 2Wednesday, November 18, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1801:4 2:0701: 42:07N ovembe r 18, 2020
20
客户服务人员必备：
客户的期望
• 了解客户的业务 • 具备领导才能 • 接受客户要求方向，同时提出疑问 • 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 • 相信及支持自己的建议 • 反应敏捷，“随侍随到” • 控制成本 • 热诚主动 • 能预见客户的要求 • 能向广告公司管理层适时报告客户情况
21
•
2
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户
品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组 客户服务组 公关 活动行销 设计视觉整合 直效行销 互动媒体 促销品制作
3
全方位的广告公司 与客户的互动
客户
•市场总监 •销售总监
•品牌总监 •品牌主任
•品牌主任
策略规划 资源分配
全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品牌总监 •策略规划总监 •创作规划总监
•广告总监 •广告创作总监 •推广活动总监 •推广活动创作总监 •媒介总监
•广告专员 •推广活动专员 •媒介执行专员 •流程及财务管理
4
各部门结构
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户主任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及
媒介想法
客户确认整体传销 计划并签名同意
广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业
广告公司向客户 提案创意及 媒介策略
创意组发 展出
个创意方 向概念
媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议
客户意见
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
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源自文库
企划工具
• 消费者定性调查会 • 街头拦截访问 • 专家论述分析（人类学家、社会学家、
历史学家） • 大众媒体分析（报刊杂志、电视） • 目标文化的人文特征分析
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媒体战略企划
• 同客户部门紧密结合 • 负责把广告战略演化为有效的媒体计划 • 媒体购买 • 专业的媒体购买队伍 • 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价
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广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 研究资料是帮助判断的一个助手，不可以
量度创意的功效 而在广告评估方面： 先确定对广告的作用目标，再评估广告的
成功程度
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客户服务人员必备： 广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
格得以实施
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创意
• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略 • 在产品市场的范围内进行创新的思考
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计划（周） 计划修正确认（周）
创意发展（周）
创意提案（天） 客户意见（周）
提案修正（周）
制作（周）
客户广告公司商讨 市场及传播目的
客户市场简报创意简报
客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
广告公司内部确认
广告公司向客户 提案详细创意
执行手法
客户意见
客户同意估价 、时间表及媒
介时间表
客户签名
拍照 、绘 画及 发包
预定 媒体
完稿制作 客户同意完稿
分色 客户同意分色 印刷送交媒体
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一则广告产生的过程
形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论，客户同广告公司之间
的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报
16
创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出
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媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
达彼思中国
1
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
•直效行动
面对面沟通 促销活动
•策略企划
•互动媒体新 直效行销 科技媒体
•国际资源资讯 大众媒介广告 •广告创作及制
作
卖场陈列
•媒介服务
专业设计视 觉系统整合
赞助 活动
活动行销
公关 企业与消费者 媒介
市场分析
销售策略
创意发展
市场计划 市场解决方案
关键问题
构想
创意执行
构想解决方案 创意解决方案
切入点
广告 促销 公关
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广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径 认真理想的媒体途径
认证理想的促销及 公关传播的途径
8
工作角色
客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同
意 一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的9
策略企划
• 了解消费者同市场，同品牌的关系 • 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生
意的目标 • 为广告确定一个积极高效的角色 • 发展广告战略和创意简报（ ） • 沟通并激发创意人员的灵感 • 广告效果测定
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企划原则
、常识，逻辑和直感 、对市场和消费者的了解 、是树立品牌形象，而非销售产品 、团队合作
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:4 2:0701: 42:0701 :4211/ 18/2020 1:42:07 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 801:42: 0701:4 2Nov-2 018-Nov -20
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
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全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及 高效媒介购 买
调研计划分 析全面的实 际研讨
文选策略和创作是整体的
6
解决市场问题的创意方案
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:42:0 701:42: 0701:4 2Wednesday, November 18, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1801:4 2:0701: 42:07N ovembe r 18, 2020
20
客户服务人员必备：
客户的期望
• 了解客户的业务 • 具备领导才能 • 接受客户要求方向，同时提出疑问 • 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 • 相信及支持自己的建议 • 反应敏捷，“随侍随到” • 控制成本 • 热诚主动 • 能预见客户的要求 • 能向广告公司管理层适时报告客户情况
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全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户
品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组 客户服务组 公关 活动行销 设计视觉整合 直效行销 互动媒体 促销品制作
3
全方位的广告公司 与客户的互动
客户
•市场总监 •销售总监
•品牌总监 •品牌主任
•品牌主任
策略规划 资源分配
全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品牌总监 •策略规划总监 •创作规划总监
•广告总监 •广告创作总监 •推广活动总监 •推广活动创作总监 •媒介总监
•广告专员 •推广活动专员 •媒介执行专员 •流程及财务管理
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各部门结构
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户主任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及
媒介想法
客户确认整体传销 计划并签名同意
广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业
广告公司向客户 提案创意及 媒介策略
创意组发 展出
个创意方 向概念
媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议
客户意见
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向