品质意识培训教材
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《品质意识培训》课件
2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx
产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
8
过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
25
激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
29
未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
02
认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
12
六西格玛管理法
质量意识培训教材
当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
顾客的需要
品质、成本、服务、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 品质 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格 品质，成本，服务，交期构成了客户需求的四大要素． 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并 提供优质的售后服务．
品质、成本、服务、交期的关系
品质提高 成本降低 交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
狭隘品质：
仅指产品的品质，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过 程。
一般我们在工厂里说的产品的品质仅涉及设计开发与制造， 衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性以及外观品质等。
1951年，日本科工协会设立日本全面品质管理最高奖“戴明 奖”，以奖励品质管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕 仁颁了戴明二等瑞宝奖。
品质的权威定义:
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规） 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑 的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一 般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确 的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
对机械和电子产品，品质参数可能与性能、可靠性、安全性 和外观有关。
而对于药剂来说品质参数取决于它们的物理性质、化学性质、 药效、毒性、味道、有效期等。
好产品的一般指标有：
1．功能齐全 2．性能先进 3．可靠性高 4．具有良好的安全性 5．环保性 6．经济性 7．维修性 8．外观具有人见人爱的魅力品质，即美观 9．售后服务好 10．使用方便
顾客的需要
品质、成本、服务、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 品质 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格 品质，成本，服务，交期构成了客户需求的四大要素． 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并 提供优质的售后服务．
品质、成本、服务、交期的关系
品质提高 成本降低 交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
狭隘品质：
仅指产品的品质，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过 程。
一般我们在工厂里说的产品的品质仅涉及设计开发与制造， 衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性以及外观品质等。
1951年，日本科工协会设立日本全面品质管理最高奖“戴明 奖”，以奖励品质管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕 仁颁了戴明二等瑞宝奖。
品质的权威定义:
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规） 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑 的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一 般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确 的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
对机械和电子产品，品质参数可能与性能、可靠性、安全性 和外观有关。
而对于药剂来说品质参数取决于它们的物理性质、化学性质、 药效、毒性、味道、有效期等。
好产品的一般指标有：
1．功能齐全 2．性能先进 3．可靠性高 4．具有良好的安全性 5．环保性 6．经济性 7．维修性 8．外观具有人见人爱的魅力品质，即美观 9．售后服务好 10．使用方便
品质意识培训教材课件
第11页
ISO/TS 16949:2009特点
ISO/TS16949:2009容特色
更强调: ★客户导向 ★员工激励与品质意识 ★目标成本, 降低成本之要求 ★提升供货商制程绩效之监督 ★可靠度目标 ★更多地方体现精益生产之精神
第12页
ISO/TS16949：2002
对于标准的要求通俗的讲： 为了达到要求我们要：
第7页
ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相 关服务产品的组织，如提供下述产品或服 务的组织：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处 理服务； d)工模具和生产设备。
第8页
ISO/TS16949 的目标
持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费 （Reduce variation and waste in automotive chain）
第19页
公司质量目标项目及指标
2010年上半年
项目
Q1指标
Q2指标
报废率
总报废率
汽车产品报废率
成品一次 坏率
FQC试机一次坏率/ 汽车产品
FQC目检一次坏率/ 汽车产品
按时发货 率
非汽车客户 汽车客户
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
≤14.4%/≤11.0% ≥90% 100%
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
第6页
ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：
质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实 施ISO9001：2008的特殊要求
ISO/TS 16949:2009特点
ISO/TS16949:2009容特色
更强调: ★客户导向 ★员工激励与品质意识 ★目标成本, 降低成本之要求 ★提升供货商制程绩效之监督 ★可靠度目标 ★更多地方体现精益生产之精神
第12页
ISO/TS16949：2002
对于标准的要求通俗的讲： 为了达到要求我们要：
第7页
ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相 关服务产品的组织，如提供下述产品或服 务的组织：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处 理服务； d)工模具和生产设备。
第8页
ISO/TS16949 的目标
持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费 （Reduce variation and waste in automotive chain）
第19页
公司质量目标项目及指标
2010年上半年
项目
Q1指标
Q2指标
报废率
总报废率
汽车产品报废率
成品一次 坏率
FQC试机一次坏率/ 汽车产品
FQC目检一次坏率/ 汽车产品
按时发货 率
非汽车客户 汽车客户
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
≤14.4%/≤11.0% ≥90% 100%
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
第6页
ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：
质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实 施ISO9001：2008的特殊要求
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识培训资料完整版
生产者
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识培训教材
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准， 没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折 扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的 发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这 就是“零缺陷”
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度， 缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有 不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品 质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不 可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是 汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳 索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保 每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差” 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚， 柳传志违反制度后带头执行规定。
破除旧的观念！！！
预防大于治疗—质量重在预防
俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后， 纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前 预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本 十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是 那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。
1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协 作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有 4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
品质意识培训教材
海尔张瑞敏·砸冰箱的故事
• 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏因 为冰箱质量不过关，坚决把有毛病的76台冰箱全 部砸掉。 • 从此，改变了全厂员工的品质观念。使得年亏180 多万的小厂发展到今天销售额达到1300亿的企业。 质量观念的树立功不可没。 故事体会： • 领导------请重视制度和培训，这样才能培养员 工，您才不需要这么忙。 • 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你 才不会因怠工而被撤职。
案例：质量重在执行
•
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里 的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理 办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有 变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一 个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。 结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的 绝招是什么？执行，全体无条件地执行。
日本行，我们为什么不能? 日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧， 中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败。 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败。 （成大事着不拘小节） 成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过， 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧 面反映出民族素质” 面反映出民族素质”。
1%不良的质量水平代表什么意义？ 99% 还是不够好
• 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致 100%的失败。 • 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 • 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我 们全部的努力白费。 • 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合 格努力， 99% 还是不够好。
• 1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的， • •
品质意识专项培训教材
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王永庆〝企业的十想〞
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7.我對別人送給我的報表資料確實瞭解了嗎？！有採 Text 1 取有效的行動，還是唯我獨尊，誤人誤事？！ 8.我是否盲目地做著毫無目的或價值之錯事？！ 9.我有無感覺到目前的工作環境，是我發揮能力的良好機會？！ Text 2 Text 10.我們的智慧與刻苦耐勞之精神，既不比別人差，但歐美人 5 民生活水準比我們好，原因何在？！沒有別的：我們欠事 前思考、計劃，事後回想檢討，也就是〝不會想〞的結果。
◆ 品质
品质就是顾客的满足。
◆ 交期
在客户规定时间内保质保量的把产品交给客户手中.
◆ 成本
材料成本+人力成本+场地成本+设备损耗+ ．．．．．
利润 = 售价–成本
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品管三大精神
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◆ 追的精神
追供应商; 追前道工序;赶上后道工序。
◆ 赶的精神
“缓进则退,不进则亡” 时刻赶上前面同事、和整个行 业的脚步,不拖团队的后退。
心态
2
行为
习惯
人格
命运
LOGO
胸怀千万里, 心思细如丝。 心态决定行为,行为决定习惯,
习惯决定人格,人格决定命运。
执行力Execution就是 速度Speed＋准度Accuracy＋精度Precision, 也变成了公式E=SAP
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王永庆〝企业的十想〞
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1.我應該做些什麼，要怎麼做才算好？！ Text 1 2.我照目前的做法做下去是否恰當，有無更妥善的做法？！ 3.我照目前這樣做所得到的經驗如何？能不能趕上人家，會不 會落伍而被淘汰？！ 4.我這樣进行工作對得起我的同事否？我的同事是否靈活且 Text 2 Text 5 輕鬆地工作？！我的同事是否尊敬我，樂意和我共同合作？！ 5.我有無悉心研究改善我的工作並熱心建議上級或上司改善一 切措施，使其合理化？！ 6.我對寶貴的工作資料有無加以整理分析、思考反應、活用於 下一個工作任務中？！ Txt 4
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品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义
ISO9000对品质的定义
品质﹔一组固有特性满足要求的程度
要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。
1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特 性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的 能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装 等满足人们审美需求的程度
6、零缺陷的质量管理.
美国“克劳斯比”的理念. 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. 缺陷≠不合格 “第一次将事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT运作的要求. 提出了“全员设备维护”的要求. 提出供应链上下游共同保证的要求.
每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种 新的模式替代,而且间隔的时间会变得越 来越短. 最先进的管理模式经过一段时间的发展, 都会变得过时、落后,企业只有不断地超 越现有的管理水平,才能求得永续的经营 与发展.
三、品质理念
品质是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谁是顾客﹕
顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义 品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服 务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客， 内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在 满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需 求。
品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum)
品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒
四﹑石川馨
品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟 通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
.直方图与管制图功不可没.
预防型品质管理
5、全面品质管理:
全攻全守型. 三全一多”的特点 (全员参与、全过程、全因素) 预防胜于纠治 用事实与数据说话 一切为客户服务.
在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准. ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求 没有缺点
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本
高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
品质发展的观念方面
品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
品检（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: 凭手艺和经验进行管制.
品质与成本
最高质量的制造者同时也是最低成本 的制造者。据统计一般公司的品质成本占 总销售收入的30%左右，品质管理水平较 高的公司已达到8%。
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
工业发展
推动
品质管理理论不断发展.
品质发展的历史面
作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制 品质保证全面品质管制 全面品质保证
不存在标准,无所谓允收与拒收 客户被动地接受产品
2、工长负责制
有专人负责质量
标准统一
凭主观判断产品合格与否
3、品检:
ห้องสมุดไป่ตู้
三权分立”,品质部门第一次从制造部门独 立出来 防守型品质管理 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预 防
四、统计的品质管理.
风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代) 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析,进 而采取有效措施进行控制
三 种 角 色
我们都有顾客－－－－大部分的顾客是内 部顾客﹒ 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客－ －－大部分也是内部的﹒ 我们都扮演了三重角色－－－顾客﹑流程 执行者﹑及供货商
正确的品管理念(一)
广义的品质包括工作品质﹑服务品质﹑信息品质﹑制程品 质﹑部门品质﹑人的品质（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者） ﹑制度品质﹑公司品质﹑目标品质等。正确的品管理念可 归纳为下列数项： 1﹒品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主﹐顾客 需求不停地变﹐品质也要不断提升﹒ 2﹒强调顾客导向﹒ 3﹒以广义的涵义定义品质﹐以下一制程即顾客﹐令其 满意﹒ 4﹒品管涉及价格﹑利润与成本的管制
品质意识培训教材
2004年9月
目录
1.品质概念 2.品质发展简介 3.品质理念
一、品质的概念
五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场 最有用的制品﹒
------品质是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
THE END
(一)全面品质的品质管理 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 (二)全过程的品质管理 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 (三)全员性的品质管理 全员参与 全面品管
全面品质管理指导思想和特点
(四)用户第一﹐下道工序就是用户
(五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预 防为主﹔
(六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数 据说话
5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质 目标﹐并亲自率先领导﹒ 6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等 提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐ 终于教育训练」﹒
7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多
种专长成为多职的工人﹒
8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理
循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒