管理学课件控制
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到。
同期控制（Concurrent control)
是发生在活动进行之中的控制 最常见的同期控制方式是直接
视察。
反馈控制（Feedback control)
是最常用的控制类型。 缺点
➢ 管理者获得信息时损失已经造成了。 （亡羊补牢） 优点 ➢ 为管理者提供了关于计划的效果究竟如
何的真实信息。 ➢ 可以增强员工的积极性。
生产 什么 ？
能力计划
（生产多 少）？
wenku.baidu.com
设施布局 计划
（在哪生 产）？
过程计划
（采用哪 种生产方
法）？
设备布置计划
（设备和工作 中心怎么安排
）？
综合计划
（所有产品的总体生产计 划是什么）？
详细的作 业计划
主进度计划 （每种产品将生产
多少单位）？
物料需求计划 （需要什么物料满足主
进度计划）？
4、作业控制
数据（Data）：未加工过的，未经分析的事实。 信息（Information）：经过分析和处理过的数据。
MIS将取代任何其它信息资源？ 信息越多越好？ 管理者需要的是最新的技术？
MIS将取代任何其它信息资源？ 信息越多越好？ 管理者需要的是最新的技术？
2、设计管理信息系统
决策系统分析 识别所有的管理决策要用到的信息；考虑
➢ 战略伙伴法
假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并 获得他们的支持，从而使组织得以持续地生存下去。
前提条件：组织面对的是来自有关利益集团的经常性的 、有竞争性的要求。
5、控制的机能障碍问题
➢ 当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实 性时，人们丧失了识别组织整体目标的 能力。不是组织在行使控制，而是控制 在管理组织。
3、控制的类型
输入
过程
输出
前馈控制
———— 预计问题
同期控制
————
对问题发生时 对其进行纠正
反馈控制
———— 问题发生后
加以纠正
前馈控制（Feedforward control)
未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出
现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办
成本控制 采购控制 维护控制 质量控制
成本控制
成本中心法（Cost centers） 工作区、部门或工厂都可以被当作独立的成
本中心，其主管人员对其产品的成本负责。 总成本=直接成本+间接成本
–直接成本？ –间接成本？
成本中心的经理对其单位所有直接成本负有 责任，而间接成本则不必由他们控制。
采购控制
的标准
衡量
如何衡量
有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： –个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告
衡量什么
许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时， 管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么 标准都没有要好。
比较
通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间 的偏差。
➢ 通常机能障碍是由对行为的衡量标准不 完善所引起的。
二、信息控制系统
1、什么是管理信息系统（MIS）？ 2、设计管理信息系统 3、实施管理信息系统 4、MIS如何改变管理者的工作
1、什么是MIS？
定义：能够经常地为管理层提供所需信息的系统 。
目的：将正确的数据在需要的时候送给正确的人 。
组织不缺乏数据，但缺乏处理数据的能力。
与供应商建立紧密的关系 经济订货批量模型 （EOQ，Economic order quantity model）
• 使订货费用和保管费用之和为最小的每批订货数量
4、控制的焦点
人员、财务、作业、信息、组织绩效 （1）人员
观察员工的工作并纠正出现的问题。 对员工的工作进行系统化的评估。
（2）财务
费用控制 财务预算
（3）作业
典型的作业控制包括：
监督生产活动以保证其按计划进行； 评价购买能力，以尽可能低的价格提供所 需的质量和数量的原材料； 监督组织的产品或服务的质量，以保证满 足预定的标准； 保证所有的设备得到良好的维护。
确定可以接受的偏差范围 （Range of variation）
采取管理行动
改进实际绩效
立即纠正行动（Immediate corrective action） 彻底纠正行动（Basic corrective action）
修订标准
工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，即指标 订得太高或太低。
管理学课件控制
2020年7月11日星期六
一、控制的基础
1、什么是控制 2、控制过程 3、控制的类型 4、控制的焦点 5、控制的机能障碍问题
1、什么是控制？
控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进
行并纠正各种重要偏差的过程。
2、控制过程
衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当
（4）信息 对管理信息系统（MIS）的要求： 能在正确的时间，以正确的数量，为
正确的人提供正确的数据。
（5）组织绩效
➢ 组织目标法
以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，而不是以 实现目标的手段。
➢ 系统方法
从系统的角度看，一个组织可以通过下述方面的能力进 行评价：获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生 输出的能力、维持稳定与平衡的能力。
每一项决策是否由适当的人作出（适当级别 的人，适当的部门等到） 信息需求分析 决策集成
识别冗余信息 信息处理设计
4、MIS如何改变管理者的工作
直接参与 提高决策能力 组织设计
管理者控制范围更广，组织管理层次更少， 组织结构变得更为扁平
既不丧失控制又实现分散化
权力
强化了高级管理层的控制手段。
三、作业管理
1、什么是作业管理？ 2、战略性的作业管理 3、作业计划 4、作业控制 5、当前的作业管理
1、什么是作业管理？
Operations management: 指从劳动力、原材料等资源到最
终产品和服务的转换过程中的设 计、作业和控制。
输入
▪人员 ▪技术 ▪资本 ▪设备 ▪材料 ▪信息
转换过程
输出 ▪商品 ▪服务
2、战略性的作业管理
哈佛大学Wickham Skinner教授一直竭力 主张将“生产重心”提到战略高度。
组织的全面战略应该直接反映其生产能 力和限制因素，应该包括作业目标和其 它战略。生产需要自上而下的管理，而 不是自下而上。
3、作业计划
能力计划 设施布局计划 过程计划 设备布置计划 综合计划 主进度计划 物料需求计划
同期控制（Concurrent control)
是发生在活动进行之中的控制 最常见的同期控制方式是直接
视察。
反馈控制（Feedback control)
是最常用的控制类型。 缺点
➢ 管理者获得信息时损失已经造成了。 （亡羊补牢） 优点 ➢ 为管理者提供了关于计划的效果究竟如
何的真实信息。 ➢ 可以增强员工的积极性。
生产 什么 ？
能力计划
（生产多 少）？
wenku.baidu.com
设施布局 计划
（在哪生 产）？
过程计划
（采用哪 种生产方
法）？
设备布置计划
（设备和工作 中心怎么安排
）？
综合计划
（所有产品的总体生产计 划是什么）？
详细的作 业计划
主进度计划 （每种产品将生产
多少单位）？
物料需求计划 （需要什么物料满足主
进度计划）？
4、作业控制
数据（Data）：未加工过的，未经分析的事实。 信息（Information）：经过分析和处理过的数据。
MIS将取代任何其它信息资源？ 信息越多越好？ 管理者需要的是最新的技术？
MIS将取代任何其它信息资源？ 信息越多越好？ 管理者需要的是最新的技术？
2、设计管理信息系统
决策系统分析 识别所有的管理决策要用到的信息；考虑
➢ 战略伙伴法
假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并 获得他们的支持，从而使组织得以持续地生存下去。
前提条件：组织面对的是来自有关利益集团的经常性的 、有竞争性的要求。
5、控制的机能障碍问题
➢ 当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实 性时，人们丧失了识别组织整体目标的 能力。不是组织在行使控制，而是控制 在管理组织。
3、控制的类型
输入
过程
输出
前馈控制
———— 预计问题
同期控制
————
对问题发生时 对其进行纠正
反馈控制
———— 问题发生后
加以纠正
前馈控制（Feedforward control)
未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出
现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办
成本控制 采购控制 维护控制 质量控制
成本控制
成本中心法（Cost centers） 工作区、部门或工厂都可以被当作独立的成
本中心，其主管人员对其产品的成本负责。 总成本=直接成本+间接成本
–直接成本？ –间接成本？
成本中心的经理对其单位所有直接成本负有 责任，而间接成本则不必由他们控制。
采购控制
的标准
衡量
如何衡量
有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： –个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告
衡量什么
许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时， 管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么 标准都没有要好。
比较
通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间 的偏差。
➢ 通常机能障碍是由对行为的衡量标准不 完善所引起的。
二、信息控制系统
1、什么是管理信息系统（MIS）？ 2、设计管理信息系统 3、实施管理信息系统 4、MIS如何改变管理者的工作
1、什么是MIS？
定义：能够经常地为管理层提供所需信息的系统 。
目的：将正确的数据在需要的时候送给正确的人 。
组织不缺乏数据，但缺乏处理数据的能力。
与供应商建立紧密的关系 经济订货批量模型 （EOQ，Economic order quantity model）
• 使订货费用和保管费用之和为最小的每批订货数量
4、控制的焦点
人员、财务、作业、信息、组织绩效 （1）人员
观察员工的工作并纠正出现的问题。 对员工的工作进行系统化的评估。
（2）财务
费用控制 财务预算
（3）作业
典型的作业控制包括：
监督生产活动以保证其按计划进行； 评价购买能力，以尽可能低的价格提供所 需的质量和数量的原材料； 监督组织的产品或服务的质量，以保证满 足预定的标准； 保证所有的设备得到良好的维护。
确定可以接受的偏差范围 （Range of variation）
采取管理行动
改进实际绩效
立即纠正行动（Immediate corrective action） 彻底纠正行动（Basic corrective action）
修订标准
工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，即指标 订得太高或太低。
管理学课件控制
2020年7月11日星期六
一、控制的基础
1、什么是控制 2、控制过程 3、控制的类型 4、控制的焦点 5、控制的机能障碍问题
1、什么是控制？
控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进
行并纠正各种重要偏差的过程。
2、控制过程
衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当
（4）信息 对管理信息系统（MIS）的要求： 能在正确的时间，以正确的数量，为
正确的人提供正确的数据。
（5）组织绩效
➢ 组织目标法
以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，而不是以 实现目标的手段。
➢ 系统方法
从系统的角度看，一个组织可以通过下述方面的能力进 行评价：获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生 输出的能力、维持稳定与平衡的能力。
每一项决策是否由适当的人作出（适当级别 的人，适当的部门等到） 信息需求分析 决策集成
识别冗余信息 信息处理设计
4、MIS如何改变管理者的工作
直接参与 提高决策能力 组织设计
管理者控制范围更广，组织管理层次更少， 组织结构变得更为扁平
既不丧失控制又实现分散化
权力
强化了高级管理层的控制手段。
三、作业管理
1、什么是作业管理？ 2、战略性的作业管理 3、作业计划 4、作业控制 5、当前的作业管理
1、什么是作业管理？
Operations management: 指从劳动力、原材料等资源到最
终产品和服务的转换过程中的设 计、作业和控制。
输入
▪人员 ▪技术 ▪资本 ▪设备 ▪材料 ▪信息
转换过程
输出 ▪商品 ▪服务
2、战略性的作业管理
哈佛大学Wickham Skinner教授一直竭力 主张将“生产重心”提到战略高度。
组织的全面战略应该直接反映其生产能 力和限制因素，应该包括作业目标和其 它战略。生产需要自上而下的管理，而 不是自下而上。
3、作业计划
能力计划 设施布局计划 过程计划 设备布置计划 综合计划 主进度计划 物料需求计划